đối tượng giao tiếp kinh doanh

Đại học Kinh tế TP HCM Chào mừng học viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp kinh doanh” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu Thơng điệp MƠI TRƯỜNG Nhiễu Giải mã Mã hoa Người gửi Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS NỘI DUNG Đối tượng giao tiếp Nhận dạng đối tượng giao tiếp Họ ai?  Họ biết gì?  Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giao tiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giao tiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ yếu Người chủ chốt Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Thái độ Khuynh hướng tính nết Ý kiến họ quan điểm bạn: (Ủng hộ, dửng dưng, chống đối) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Niềm tin Kiến thức Kinh nghiệm Mối quan hệ Người nhận thức Tâm trạng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mối quan tâm Định kiến Môi trường ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Họ Cử tọa chủ yếu: Ai người tiếp nhận thông điệp chủ yếu từ bạn? Hình dung xác định họ ai? Cử tọa thứ yếu: Ngoài người tiếp nhận thông điệp, xác định người thông báo hay người có quyền chấp thuận điều bạn viết hay nói Người chủ chốt: Ai thủ lĩnh người định Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 10 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật nhu cầu cân người Ứng dụng giao tiếp: Tập trung vào điểm đặc trưng chủ yếu Khuyến khích tham gia tích cực hình thích tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào vấn đề bạn muốn họ quan tâm hay chấp nhận Ví dụ: Bạn muốn chống thất thoát điện-Mời người tham gia tọa đàm nhỏ sử dụng điện Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 29 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật phân tích ưu nhược điểm Kỹ thuật đưa tư tưởng kinh tế vào tâm lý để thúc đẩy người Ở góc độ người truyền đạt đối tượng giao tiếp giống hoạt động giao dịch người bán người mua Vì lời lớn tác động mạnh đến đối tượng giao tiếp bạn Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 30 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật phân tích ưu nhược điểm chiến thuật để làm tăng khả thuyết phục Phân tích mặt lợi mặt hại ý tưởng Phân tích mặt lợi mặt hại ý tưởng đối tượng giao tiếp Xác định lợi chủ yếu đối tượng giao tiếp đạt Chú ý: Con người không đơn giản số trongKhoa QTKD-Bộ môn QTNS kinh tế toán 31 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật thích nghi với tính cách người khác Kỹ thuật đòi hỏi người giao tiếp phải sử dụng lý thuyết tâm lý để đoán trước người ta hành động Người giao tiếp phân tích tác động đến đối tượng giao tiếp chiều hướng mơ tả tính cách cá nhân Tạo lập mối quan hệ: Tập thể - Riêng lẽ Sự thay đổi cá nhân: Duy trì – Thay đổi trạng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Kỹ thuật thích nghi với tính cách người khác Thơng qua Hoạt động riêng lẽ thủ tục Duy trì Người kiểm tra Người cộng tác Thơng qua đồn thể Để đạt kết Người Thay đổi huy trạng Người vận động Hoạt động tập thể Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS Để thực hiện“Giấc mơ” 33 Kỹ thuật thích nghi với tính cách người khác Ví dụ minh họa: Bạn phải viết báo cáo cho nhà quản trị minh Nhà quản trị “ Người kiểm tra”: Đặc điểm nhóm “người kiểm tra”: Làm việc mình, cẩn thận, kiên định , “quan liêu, bàn giấy” Hãy viết với giọng điệu thực tế, nhiều thông tin kiện, đề nghị nhiều khả lựa chọn khác đưa kết luận lọc khả Hãy nhấn mạnh truyền thống, trình hệ thống.QTNS Khoa QTKD-Bộ mơn 34 Kỹ thuật thích nghi với tính cách người khác Nhà quản trị “Người vận động”: Đặc điểm nhóm “người vận động”: Đầy ý tưởng, hăng hái, vui vẻ, có óc sáng tạo, hăm hở, muốn thay đổi công việc theo ý tưởng mình, đơi sa vào định kiến Hãy viết với giọng điệu hứng khởi giàu thông tin Nhấn mạnh điểm ý tưởng bạn liên kết với ý tưởng hay “giấc mơ” họ Bạn đưa nhiều quan điểm, nhiều thơng tin Hãy nhớ, Người bị thuyết phục giá trị thân ý tưởng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 35 Kỹ thuật thích nghi với tính cách người khác Nhà quản trị- “Người cộng tác” Đặc điểm: Người cộng tác: “Người người”, thích làm việc nhóm,chia xẻ, tránh xung đột mạo hiểm Để thuyết phục: Sử dụng cách trình bày thể tín nhiệm, khơng gây áp lực, đưa nhiều khả lựa chọn khác nhau, tránh lời giải thích dài dịng, chi tiết sơi Bạn sử dụng ảnh hưởng người xung quanh hay nhà quản trị kính trọng, bạn làm tăng ảnh hưởng phần trình bày cách dựa vào văn công bố, mục tiêu, Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS 36 sách mà nhà quản trị tán thành Kỹ thuật thích nghi với tính cách người khác Trình bày với nhà quản trị “Người huy” Đặc điểm: Đây nhà doanh nghiệp kiểu mẫu, thích hành động kết quả, định thay đổi theo kết quả, trực tiếp, đốn, áp đặt Để thuyết phục: Khi trình bày bạn phải sử dụng cách thể tập trung chủ yếu kết hiệu suất cơng việc, trình bày ngắn gọn, đưa tóm lược ngắn, đề xuất kiến nghị kết luận cách rõ ràng Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS 37 Ơn tập Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS 38 ƠN TẬP Câu hỏi kiểm tra: Ba nhóm người bạn kể phân tích đối tượng giao tiếp Tại phải phân tích đối tượng giao tiếp bạn biết? Những họ cảm thấy? Liệt kê đặc điểm việc khen thưởng có hiệu Liệt kê lý khiến đe dọa, trừng phạt khơng đạt hiệu giao tiếp Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS 39 ƠN TẬP Câu hỏi kiểm tra: Tại nhu cầu cân người làm giao tiếp bị trở ngại? Bạn sử dụng nhu cầu cân cá nhân làm tăng khả thuyết phục phương pháp nào? Hãy giải thích chiến thuật sử dụng phân tích lợi hại để giao tiếp có hiệu Tại phải quan tâm đến đặc trưng cá tính động viên cử tọa bạn? Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS 40 ƠN TẬP Câu hỏi áp dụng: Hãy tìm thay đổi trình bày tạp chí hay báo hướng tới cử tọa thứ yếu hay chủ yếu Quan hệ nhóm gì? Có phải người định chủ chốt ln nằm nhóm cử tọa chủ yếu? Mơ tả tình doanh nghiệp người chủ chốt thành viên nhóm cử tọa thứ yếu Giả sử bạn phải phát biểu trước nhóm người mà bạn khơng biết họ Bạn tìm hiểu họ biết cảm nghĩ cách nào? Bạn sử dụng nguồn thông tin đặt câu Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 41 hỏi loại nào? ÔN TẬP Câu hỏi áp dụng: Cho ví dụ tình doanh nghiệp bạn thấy sử dụng đe doa trừng phạt thích hợp Cho ví dụ khen thưởng thích hợp Bạn dùng loại khen thưởng để nâng cao tinh thần tổ chức? Để thực chiến dịch quảng cáo Cho ví dụ cụ thể giải thích lý khiến cho khen thưởng đạt mục tiêu hiệu đe dọa Phân tích nhu cầu thăng tiến với tư cách học viên giao tiếp doanh nghiệp Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS 42 ƠN TẬP Câu hỏi áp dụng: Tại hiểu biết nhu cầu thăng tiến người khác giúp bạn khôi phục cân cho họ cân họ bị đe dọa? Hãy cho ví dụ cụ thể mà nhu cầu thăng tiến thỏa mãn giúp chống lại lo âu mà thơng điệp bạn gây Giả sử bạn tiếp thị loại sản phẩm mới, bạn dùng hình thức lơi mẫu người Loại khen thưởng lời Khoa QTKD-Bộ môn (4 43 lôi họQTNS mẫu người) ... đạt Người giao tiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ... Khoa QTKD-Bộ môn QTNS NỘI DUNG Đối tượng giao tiếp Nhận dạng đối tượng giao tiếp? ?? Họ ai?  Họ biết gì?  Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giao tiếp Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS Các... mặt hại ý tưởng đối tượng giao tiếp Xác định lợi chủ yếu đối tượng giao tiếp đạt Chú ý: Con người không đơn giản số trongKhoa QTKD-Bộ môn QTNS kinh tế toán 31 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật