môi trường giao tiếp kinh doanh

Khoa QTKD-BM QTNS Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mỪng các hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp ” 1 Khoa QTKD-BM QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 2 Khoa QTKD-BM QTNS CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP CẤU TRÚC TỔ CHỨC & DÒNG GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP 3 Khoa QTKD-BM QTNS NỘI DUNG I-Phân tích tổ chức của bạn: Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác với nhau như thế nào II-Phân tích những biến đổi trong môi trường doanh nghiệp Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế- Giao tiếp không phân biệt III-Phân tích những dòng giao tiếp Những dòng giao tiếp-Viết & Nói trong doanh nghiệp 4 Khoa QTKD-BM QTNS Quy trình giao tiếp         Nhieãu Nhieãu M 5 Khoa QTKD-BM QTNS Mục tiêu  Mục tiêu chính thức: Thường được tuyên bố công khai, được thể hiện qua giấy tờ, văn bản.  Mục tiêu không chính thức: Thường được thể hiện qua nền văn hóa của tổ chức- tức là những giá trị, những kỳ vọng, những niềm tin được chia xẻ. Những mục tiêu này thường không thể hiện trong các chính sách, không được công bố công khai. Những mục tiêu này thường bộc lộ trong những câu chuyện và bầu không khí làm việc của tổ chức. I-CƠ CẤU TỔ CHỨC 6 Khoa QTKD-BM QTNS Mọi tổ chức doanh nghiệp đều phụ thuộc vào sự giao tiếp. Giao tiếp là chất keo gắn liền nhiều thành phần lại với nhau, cho phép phát triển tổ chức, phối hợp hoạt động và hoàn thành những kết quả. Hiểu biết của tổ chức rất thiết yếu cho sự thành công của bạn trong giao tiếp. CƠ CẤU TỔ CHỨC 7 Khoa QTKD-BM QTNS Tìm hiểu Bằng cách xem xét Mọi người làm việc chung như thế nào? Cơ cấu tổ chức chính thức => Sơ đồ tổ chức Cơ cấu tổ chức không chính thức => Mạng lưới liên minh chính trị Mục tiêu nhắm tới Mục tiêu chính thức => Đướng lối, chính sách Mục tiêu không chính thức =>Bầu không khí và văn hóa tổ chức LÀM THẾ NÀO PHÂN TÍCH TỔ CHỨC CỦA BẠN 8 Khoa QTKD-BM QTNS Mọi người làm việc chung như thế nào Cơ cấu tổ chức chính thức Cơ cấu tổ chức cho bạn biết rõ:  Thứ bậc trong tổ chức  Điạ vị của bạn  Công việc  Mối quan hệ  Trách nhiệm trong công việc  Phạm vi hoạt động Giúp bạn • Hình thức • Phương tiện • Kênh • … 9 Khoa QTKD-BM QTNS Cơ cấu tổ chức có thể cho chúng ta biết Hệ thống thứ bậc Vị trí của mọi người => Người bạn phải giao tiếp và hình thức giao tiếp với họ Mọi người làm việc chung như thế nào Cơ cấu tổ chức chính thức 10 [...]... trong mơi trường doanh nghiệp Giao tiếp qc tế Giao tiếp có thể thay đổi trong mơi trường đa văn hóa 1 Ngơn ngữ thay đổi ý nghĩa trong những nền văn hóa khác nhau 2 Cách phát biểu cũng thay đổi theo nền văn hóa Khoa QTKD-BM QTNS 22 Phân tích những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp Giao tiếp qc tế 3.Ngơn ngữ cử chỉ cũng khác nhau 4.Cách thể hiện cảm xúc trong giao tiếp 5.Khoảng cách giao tiếp khác... những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp 1 Truyền thơng điện tử 2 Tập trung thơng tin 3 Giao tiếp quốc tế Khoa QTKD-BM QTNS 18 Phân tích những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp Truyền thơng điện tử Khoa QTKD-BM QTNS 19 Phân tích những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp Tập trung thơng tin Khoa QTKD-BM QTNS 20 Phân tích những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp Giao tiếp quốc tế Khoa QTKD-BM... Tương lai Theo cá nhân Cá nhân quyết định Khoa QTKD-BM QTNS KLUCKHOHN & STRODTBECK 28 Giao tiếp trong mơi trường đa văn hóa Các phẩm chất cho việc giao tiếp thành cơng giữa các nền văn hóa Kiên nhẫn Khoan dung Tơn trọng Khach quan Khoa QTKD-BM QTNS Thơng cảm 29 Phân tích những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp - Giao tiếp khơng phân biệt Tránh cách dùng từ ngữ, hình ảnh hay tình huống nào ngụ ý rằng... biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp - Giao tiếp qc tế Thái độ đối với Nhân loại Thiên nhiên Giá trị Căn bản là xấu Phải đề phòng Phục tùng Thượng đế định đoạt Giá trị Giá trị Vừa tốt vừa xấu Phải lực chọn Hài hòa Sống hài hòa thiên nhiên Căn bản là tốt Phải tin tưởng Làm chủ Kiểm sốt & thách thức Khoa QTKD-BM QTNS 27 Phân tích những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp - Giao tiếp qc tế Thái độ... tiếp khác nhau 6.Vị trí, nơi giao tiếp cũng được thể hiện khác nhau Khoa QTKD-BM QTNS 23 Giao tiếp trong mơi trường đa văn hóa Sự khac biệt văn hóa Chủ nghĩa cá nhân và tập thể Rõ ràng và hàm ý Nhận thức về thời gian Nhận thức về khơng gian Tầm quan trọng về đẳng cấp Khoa QTKD-BM QTNS 24 7 khía cạnh văn hóa của TROMPENAARS  Tổng quát  Chủ nghóa cá nhân  Trung tính  Trực tiếp  Đònh hướng thành tựu... Trung tính  Trực tiếp  Đònh hướng thành tựu  Trình tự  Kiểm sóat bên trong  Cụ thể  Chủ nghóa tập thể  Thể hiện tình cảm  Gián tiếp  Đònh hướng  Cùng lúc  Kiểm soát từ bên ngoài Khoa QTKD-BM QTNS 25 Phân tích những biến đổi trong mơi trường doanh nghiệp Giao tiếp qc tế 1 Thái độ đối với tính cách bẩm sinh đối với con người như thế nào? 2 Quan hệ đúng đắn giữa con người và thiên nhiên là gì?... QTKD-BM QTNS 30 Giao tiếp khơng phân biệt Tránh những từ hình dung nhấn mạnh về những ấn tượng chủng tộc •Anh chàng người Ấn Độ diêm dúa, •Connie Wang, anh chàng người Hoa khơng còn biết xấu hổ là gì nữa Quần áo cơ ta mặc trên người trơng giống như quầy hàng di động Khoa QTKD-BM QTNS 31 Giao tiếp khơng phân biệt Tránh xác định chủng tộc nếu điều đó khơng thật sự cần thiết •Y Chan một doanh nhân Trung... người làm việc chung như thế nào Cơ cấu tổ chức chính thức CƠ CẤU CHỨC NĂNG Lãnh đạo Sản xuất Kinh doanh Khoa QTKD-BM QTNS Tài chính 13 CƠ CẤU CHỨC NĂNG Tổ chức theo chức năng có khuynh hướng ổn định, là kiểu mẫu cho những cơng ty mà cơng nghệ ít thay đổi, cho phép nhân viên chun mơn hóa => Bộc lộ 2 vấn đề giao tiếp cần phải biết đến: 1 Có thể có tính quan liêu, bàn giấy và chống đối lại sự thay đổi 2... Trung quốc lương thiện •Mai một người Việt Nam cần cù Khoa QTKD-BM QTNS 32 Giao tiếp khơng phân biệt Tránh từ ngữ coi trọng đàn ơng hơn đàn bà Khơng nên nói Nên nói Cơng việc xứng đáng với một người đàn ơng Cơng việc to lớn có tầm cỡ Nỗ lực nam nhi Nỗ lực mạnh mẽ Sức trai (Sức đàn ơng) Sức mạnh con người Khoa QTKD-BM QTNS 33 Giao tiếp khơng phân biệt Tránh những chức danh tận cùng bằng đàn ơng Nên nói... cơng nhân Cơng nhân Ơng quản lý Chủ tịch Khoa QTKD-BM QTNS 34 Giao tiếp khơng phân biệt Tránh những từ ngữ chỉ giống lồi hay từ tổng qt ngụ ý người lao động bao giờ cũng là đàn ơng Khơng nên nói Nên nói Thời gian của người đàn ơng Thời gian làm việc Thù lao cho những người đàn ơng làm việc Thù lao cho nhân viên Khoa QTKD-BM QTNS 35 Giao tiếp khơng phân biệt Thư từ cũng nên tránh lời chào hỏi ngụ ý . trong môi trường doanh nghiệp Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế- Giao tiếp không phân biệt III-Phân tích những dòng giao tiếp Những dòng giao tiếp- Viết & Nói trong doanh nghiệp 4 Khoa. QTNS Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mỪng các hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp ” 1 Khoa QTKD-BM QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 2 Khoa QTKD-BM QTNS CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP CẤU. tử 2. Tập trung thông tin 3. Giao tiếp quốc tế Phân tích những biến đổi trong môi trường doanh nghiệp 18 Khoa QTKD-BM QTNS Phân tích những biến đổi trong môi trường doanh nghiệp Truyền thông điện