GIAO TIẾP KINH DOANH

1 1 Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Khoa QTKD Khoa QTKD        Khoa Khoa : Tại Chức : Tại Chức  Khóa học Khóa học : 03 : 03  Giáo Viên hướng dẫn Giáo Viên hướng dẫn : : Th.s Nguyễn Dương Th.s Nguyễn Dương Tôn Nữ Hoàng Anh Tôn Nữ Hoàng Anh  Lớp Lớp : ĐHQT3TC : ĐHQT3TC  Nhóm SVTH Nhóm SVTH : 08 : 08 2 2 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 08 : DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 08 : 1. 1. NGUYỄN XUÂN THỤ NGUYỄN XUÂN THỤ MSSV: 08037991 MSSV: 08037991 2. 2. NGUYỄN THỊ THANH XUÂN (NT) NGUYỄN THỊ THANH XUÂN (NT) 08061461 08061461 3. 3. NGUYỄN VĂN DŨNG NGUYỄN VĂN DŨNG 08056221 08056221 4. 4. NGUYỄN THỊ HUỆ NGUYỄN THỊ HUỆ 08046221 08046221 5. 5. NGUYỄN HỮU HÙNG NGUYỄN HỮU HÙNG 08057141 08057141 6. 6. ĐẶNG NGỌC HÙNG ĐẶNG NGỌC HÙNG 08061681 08061681 7. 7. VŨ ĐÌNH NAM VŨ ĐÌNH NAM 08042641 08042641 8. 8. ĐỖ ANH TUẤN KIỆT ĐỖ ANH TUẤN KIỆT 08063051 08063051 9. 9. CÙ VĂN THỦY CÙ VĂN THỦY 08060341 08060341 10. 10. TRẦN VĂN TUYẾN TRẦN VĂN TUYẾN 08706671 08706671 3 3 TIỂU LUẬN MÔN: TIỂU LUẬN MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH GIAO TIẾP KINH DOANH CHỦ ĐỀ: CHỦ ĐỀ: NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2 NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN: 3 PHƯƠNG HƯỚNG N.T.G.T NƠI CÔNG SỞ 3 5 1.1 Định nghĩa giao tiếp: -Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác và ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Người gửi Thông điệp Kênh n Người nhận Phản hồi Nhieãu Sơ đồ giao tiếp: 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN: 6 1.1 Định nghĩa giao tiếp: Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi MÔ HÌNH GIAO TIẾP - Thông tin là nội dung của Giao Tiếp. - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng. + Phản hồi duới dạng lời nói. 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN: 7 Nơi Cơng sở là: nơi làm việc giữa nhiều người với nhau, trong nội bộ nơi Cơng sở chúng ta thường Có 3 mối quan hệ chủ yếu trong giao tiếp đó: + Giao tiếp với Cấp trên + Giao tiếp với Đồng nghiệp + Giao tiếp với Cấp dưới. 2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên: - Trình bày ngắn gọn những đề xuất, yêu cầu hay đánh giá. Biết khi nào nên rút lui. 2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: 8 2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên: - Nhạy cảm để biết khi nào cấp trên cần sự giúp đỡ mà không phải chờ được hỏi tới. - Đừng hiểu vấn đề chỉ theo nghóa đen. Nên hiểu và hành động theo chủ đích của cấp trên. Nên ghi chép khi sếp giao nhiệm vụ quan trọng. 2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: 9 2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên: - Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng hãy cứ để sếp giải tỏa đừng “Quật” lại. Chọn thời điểm thích hợp để nói. - Khi bạn mắc lỗi hãy cho sếp thấy bạn có thể vượt qua với sự giúp đỡ của họ. không nên ủ rũ, thất vọng - Chia sẻ những thú vui không liên quan đến công việc. 2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: 10 2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp: - Hãy tỏ cho đồng nghiệpï biết bạn cần họ, không nên kênh kiệu. - Quan tâm đến đồng nghiệp. - Không tỏ ra quá thân thiện với sếp. - Khắc phục hạn chế hoặc sai lầm. - Học hỏi và ghi nhận sự giúp đỡ của đồng nghiệp. 2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: [...]...2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: 2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp: -Không đổ lỗi cho nhau - Nên nói chuyện riêng và thẳng thắn hơn là nói trước tập thể - Bỏ qua những câu nói bóng gió “câu chuyện trà nước” - Không biến mình thành kẻ ba hoa, khoe khoang - Sử dụng óc khôi hài khi thích hợp 11 2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: 2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới: - Hãy để họ nói hết... điểm nào đó trước khi phê bình 12 2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: 2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới: - Thừa nhận mình sai (nếu có) - Hãy xin họ lời khuyên (sự sáng tạo) - Thông cảm với hoàn cảnh của cấp dưới Chia sẻ những điều ngoài công việc - Có thể hãy để cho nhóm tự quyết định một số vấn đề liên quan đến họ - Thỉnh thoảng nên nói đùa 13 2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ: 2.4: Nghệ Thuật Chế Ngự Khách... quan và quyền hạn của mình 14 3 PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ HIỆN NAY: NHóm 08 lớp ĐHQ T3TC xin đưa ra một số quan điểm : * Ngun tắc ABC trong giao tiếp: + Accuracy : chính xác + Brevity : ngắn gọn + Clarify : rõ ràng, sáng sủa * Biết cách "chỉnh" với giọng nói của mình * Biết sắp đặt và chọn từ ngữ 15 3 PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ HIỆN NAY: * Đừng bỏ qua các cuộc hội... - văn hóa giao tiếp cũng là vấn đề cần được đề cao để phản ánh xã hộivăn minh hiện đại - Văn hóa giao tiếp nơi Cơng sở càng cao thì phản ánh xã hội đó càng phát triển hiện đại, văn minh và lịch sự - Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn Giảng viên: Th.s NGUYỄN DƯƠNG TƠN NỮ HỒNG ANH đã dạy mơn: GIAO TIẾP KINH DOANH -Từ mơn học này chúng em bổ sung rất nhiều kiến thức vào thực tế nơi làm việc cũng như ở lớp... ngơn ngữ cơng sở 16 Giải pháp giao tiếp linh họat sử dụng từ ngữ thay thế tích cực:         17 Qúa khứ buồn Đều khơng ưu thích Khiển trách Thất bại Ra lệnh Khoảng cách Trút giận Cấm đốn         Tương lai hy vọng Đều được ưu thích Động viên, khuyến khích Khả năng Đề nghị, u cầu Gần gũi, thân thiện Mong muốn, kêu gọi Khẳng định   LỜI KẾT - văn hóa giao tiếp cũng là vấn đề cần được đề . MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH GIAO TIẾP KINH DOANH CHỦ ĐỀ: CHỦ ĐỀ: NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI. ta thường Có 3 mối quan hệ chủ yếu trong giao tiếp đó: + Giao tiếp với Cấp trên + Giao tiếp với Đồng nghiệp + Giao tiếp với Cấp dưới. 2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên: - Trình bày ngắn gọn những. hồi Nhieãu Sơ đồ giao tiếp: 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN: 6 1.1 Định nghĩa giao tiếp: Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi MÔ HÌNH GIAO TIẾP - Thông tin là nội dung của Giao Tiếp. -