Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, khái niệm “Internet Marketing” được sử dụng một cách rộng rãi và mỗi người đều có một định nghĩa riêng cho nó. Có quan điểm cho rằng đây là việc sở hữu một trang web và những mẫu quảng cáo được đặt tại các trang web khác. Để hiểu rõ hơn EMarketing, ta nghiên cứu khái niệm sau: “Internet Marketing (marketing online hay emarketing) là một công cụ phát triển và quảng bá doanh nghiệp bằng cách ứng dụng công nghệ mạng máy tính
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Phòng Nghiên cứu và Đào tạo Marketing 201 3 TS. Ao Thu Hoài PTIT 10/10/13 M ARKETING TRỰC TUYẾN 2 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 MỤC LỤC CÁC MINH HỌA 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING 17 1.1. KHÁI NIỆM VÀ PHẠM VI CỦA E-MARKETING 17 1.1.1. Khái niệm 17 1.1.2. Bản chất 18 1.1.3. Phạm vi 18 1.2. LỢI ÍCH CỦA E-MARKETING 19 1.2.1. Đối với các doanh nghiệp 19 1.2.2. Đối với người tiêu dùng 20 1.3. SỰ KHÁC BIỆT GIỮA E-MARKETING VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG 20 1.3.1. Tốc độ 20 1.3.2. Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 20 1.3.3. Không gian 21 1.3.4. Đa dạng hoá sản phẩm 21 1.3.5. Giảm sự khác biệt về văn hoá, luật pháp, kinh tế 21 1.3.6. Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ 22 1.3.7. Tiếp cận thị trường trực tuyến 22 1.3.8. Hàng hoá và dịch vụ số hoá 22 1.4. QUÁ TRÌNH VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA E-MARKETING 23 1.4.1. Các giai đoạn phát triển 23 1.4.2. Sự phát triển các công cụ của E-Marketing 23 1.5. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG E-MARKETING 23 1.5.1. Thị trường 23 1.5.2. Doanh nghiệp 23 1.5.3. Môi trường kinh doanh 23 1.6. ƯU ĐIỂM – NHƯỢC ĐIỂM 24 1.6.1. Ưu điểm 24 1.6.1.1. Tính tương tác cao 24 1.6.1.2. Tiết kiệm chi phí 24 1.6.1.3. Tốc độ nhanh 24 1.6.1.4. Khả năng marketing toàn cầu 24 1.6.1.5. Kiểm tra hiệu quả dễ dàng 24 1.6.2. Nhược điểm 25 1.6.2.1. Phương diện kỹ thuật 25 1.6.2.2. Phương diện bán hàng 25 1.6.2.3. Phương diện an toàn, bảo mật 25 3 1.7. CÁC HÌNH THỨC CỦA E-MARKETING 25 1.7.1. Trang web 25 1.7.2. Công cụ tìm kiếm Search Engines 26 1.7.2.1. Tối ưu hóa trang web bằng công cụ tìm kiếm 27 1.7.2.2. Marketing thông qua công cụ tìm 28 1.7.3. Thư điện tử Marketing 28 1.7.4. Marketing lan truyền 30 1.7.4.1. Quảng cáo trực tuyến 30 1.7.4.2. Catalogue điện tử 30 1.7.4.3. Banner 31 1.7.4.4. Blog 31 1.7.4.5. Bài viết marketing 31 1.8. VẤN ĐỀ PHÁP LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC 31 1.8.1. Tổng quan về đạo đức và các vấn đề pháp lí 31 1.8.2. Sự riêng tư 33 1.8.2.1. Sự riêng tư trong bối cảnh kỹ thuật số 34 1.8.2.2. Vấn đề bảo mật quốc tế 38 1.8.3. Tài sản số 40 1.8.3.1. Bằng sáng chế 40 1.8.3.2. Quyền tác giả 42 1.8.3.3. Nhãn hiệu 43 1.8.3.4. Giấy phép 45 CÂU HỎI ÔN TẬP 46 CÂU HỎI THẢO LUẬN 46 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING 48 2.1. TRƯỜNG HỢP ĐỂ NGHIÊN CỨU: CÂU CHUYỆN SECOND LIFE 48 2.2. VẤN ĐỀ E-MARKETING TOÀN CẦU 49 2.2.1. Thị trường toàn cầu 49 2.2.2. Các nền kinh tế mới 53 2.2.3. Tầm quan trọng của Công nghệ thông tin 53 2.3. PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ Ở CÁC QUỐC GIA 54 2.3.1. Nét tương đồng của thị trường 55 2.3.2. Thanh toán điện tử và những vấn đề về sự tin cậy 57 2.4. QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH E-MARKETING 58 2.4.1. Kế hoạch E-Marketing The Napkin plan 59 2.4.2. Kế hoạch E-Marketing The Venture Capital 60 2.5. BẢY BƯỚC TIẾN HÀNH KẾ HOẠCH E-MARKETING 63 2.5.1. Bước 1: Phân tích hoàn cảnh 64 2.5.2. Bước 2: Lập kế hoạch chiến lược E-Marketing 65 4 2.5.3. Bước 3: Xác định các mục tiêu 67 2.5.4. Bước 4: Xây dựng chiến lược E-Marketing 68 a. Chào bán: các chiến lược sản phẩm 69 b. Giá trị: chiến lược giá cả 69 c. Chiến lược phân phối 69 d. Chiến lược truyền thông Marketing 70 e. Chiến lược quản lý các mối quan hệ 70 2.5.5. Bước 5: Kế hoạch thực hiện 70 2.5.6. Bước 6: lập ngân sách 71 a. Dự đoán tổng thu nhập 72 b. Chi phí E-Marketing 72 2.5.7. Bước bảy - Kế hoạch đánh giá 73 CÂU HỎI ÔN TẬP 73 CÂU HỎI THẢO LUẬN 74 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN 75 3.1. TRƯỜNG HỢP ĐỂ NGHIÊN CỨU: CÂU CHUYỆN PURINA 75 3.2. DỮ LIỆU NGUỒN CHO CHIẾN LƯỢC 76 3.3. QUẢN LÝ KIẾN THỨC VỀ MARKETING 78 3.3.1. Hệ thống thông tin E-Marketing 79 3.3.2. Nguồn 1: Các báo cáo nội bộ của doanh nghiệp 81 3.3.3. Nguồn thứ 2: Dữ liệu thứ cấp 84 3.3.4. Nguồn thứ 3: Dữ liệu sơ cấp 92 3.4. GIÁM SÁT CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 106 3.5. CÁC CÁCH TIẾP CẬN CÔNG NGHỆ ĐÃ CHO PHÉP KHÁC 108 3.5.1. Thu thập dữ liệu từ khách hàng 109 3.5.2. Thu thập dữ liệu từ máy chủ 109 3.6. CÁCH TIẾP CẬN KHÔNG GIAN THỰC 110 3.7. CƠ SỞ DỮ LIỆU MARKETING VÀ KHO DỮ LIỆU 112 3.8. PHÂN TÍCH VÀ PHÂN PHỐI DỮ LIỆU 112 3.9. CÁC THƯỚC ĐO KIẾN THỨC QUẢN LÝ 114 CÂU HỎI ÔN TẬP 114 CÂU HỎI THẢO LUẬN 115 CHƯƠNG 4. HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN 116 4.1. CÂU CHUYỆN VỀ MỘT KHÁCH HÀNG 116 4.2. HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG THẾ KỶ 21 116 4.3. BÊN TRONG MỘT QUY TRÌNH GIAO DỊCH QUA INTERNET 118 4.3.1. Bối cảnh công nghệ 119 4.3.2. Văn hóa và xã hội 121 5 4.3.3. Bối cảnh pháp luật 124 4.3.4. Đặc điểm cá nhân và các nguồn lực 124 a. Sự khác biệt mang tính cá nhân 125 b. Những nguồn lực của người tiêu dùng 126 4.3.5. Giao dịch Internet 128 4.3.6. Kết quả của giao dịch 128 a. Kết nối 129 b. Sáng tạo 130 c. Giải trí 131 d. Học tập 132 e. Thương mại 133 CÂU HỎI ÔN TẬP 134 CÂU HỎI THẢO LUẬN 134 CHƯƠNG 5: PHÂN ĐOẠN VÀ XÁC LẬP THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 134 5.1. CÂU CHUYỆN VỀ 1-800-FLOWERS 134 5.2. TỔNG QUAN VỀ PHÂN ĐOẠN VÀ XÁC LẬP THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 135 5.3. BA KIỂU THỊ TRƯỜNG 136 5.3.1. Thị trường doanh nghiệp 137 5.3.2. Thị trường cơ quan chính phủ 138 5.3.3. Thị trường người tiêu dùng 139 5.4. CĂN CỨ ĐỂ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 139 5.4.1. Theo địa lý 140 5.4.2. Vùng địa lý quan trọng cho E-Marketing 142 5.4.3 . Nhân khẩu học 143 a. Những người trưởng thành 144 b. Trẻ em 145 c. Các nhóm dân tộc 146 5.4.4. Phân đoạn theo tâm lý học 147 a. Sở thích cộng đồng 147 b. Thái độ và hành vi 149 c. Thái độ đối với công nghệ 150 5.4.5. Phân đoạn hành vi 152 a. Phân đoạn theo lợi ích 152 b. Phân đoạn theo thói quen sử dụng công nghệ 153 5.5. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU TRONG MÔI TRƯỜNG TRỰC TUYẾN 157 CÂU HỎI ÔN TẬP 158 CÂU HỎI THẢO LUẬN 158 CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA 160 6.1.CÂU CHUYỆN J. PETERMAN 160 6 6.2. KHÁC BIỆT HÓA 161 6.2.1. Các chiều của sự khác biệt 161 a. Khác biệt hóa sản phẩm 161 b. Khác biệt hóa dịch vụ 163 c. Sự khác biệt hóa cá nhân 163 d. Sự khác biệt hóa kênh phân phối 163 e. Sự khác biệt hóa hình ảnh 164 6.2.2. Chiến lược khác biệt hóa 164 a. Môi trường/bầu không khí trên website 166 b. Xây dựng sự tin cậy 166 c. Xử lý đơn đặt hàng theo đúng thời gian và hiệu quả 167 d. Định giá 167 e. Quản lý mối quan hệ với khách hàng 168 g. Mời người tiêu dùng xây dựng nội dung 168 6.3. NỀN TẢNG VÀ CHIẾN LƯỢC CHO ĐỊNH VỊ 168 6.3.1. Thuộc tính của sản phẩm/dịch vụ 169 6.3.2. Định vị công nghệ 170 6.3.3. Định vị lợi ích 170 6.3.4. Định vị theo danh mục người sử dụng 171 6.3.5. Định vị đối thủ cạnh tranh 171 6.3.6. Định vị tích hợp 172 6.3.7. Chiến lược tái định vị 174 CÂU HỎI ÔN TẬP 174 CÂU HỎI THẢO LUẬN 175 CHƯƠNG 7: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN 176 7.1. TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: CÂU CHUYỆN GOOGLE 176 7.2. TẠO LẬP GIÁ TRỊ TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG 177 7.3. LỢI ÍCH SẢN PHẨM 178 7.3.1. Những thuộc tính của sản phẩm 179 7.3.2. Thương hiệu 180 7.4.2.1. Giá trị thương hiệu sản phẩm 180 7.4.2.2. Những mối quan hệ thương hiệu hàng hoá 182 7.4.2.3. Những quyết định thương hiệu cho sản phẩm trực tuyến 184 a. Sử dụng tên thương hiệu đang tồn tại trên trang web 184 b. Tạo những thương hiệu mới cho internet marketing 185 c. Sự hợp tác về thương hiệu 185 d. Tên miền 185 e. URL (Uniform resource locator) 185 g. Các dịch vụ hỗ trợ 188 h. Nhãn hiệu 189 7 7.4. E-MARKETING ĐẨY MẠNH SỰ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 189 7.4.1. Khách hàng cùng tham gia thiết kế sản phẩm 191 7.4.2. Những đặc tính của internet tạo ra những cơ hội mới 192 7.4.3. Những chiến lược sản phẩm mới cho E-Marketing 193 a. Chiến lược sản phẩm hỗn hợp 193 b. Chính sách sản phẩm và chỉ số ROI 196 CÂU HỎI ÔN TẬP 196 CÂU HỎI THẢO LUẬN 196 CHƯƠNG 8: CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN 198 8.1. CÂU CHUYỆN VỀ VIDEOEGG STORY 198 8.2. TÁC ĐỘNG CỦA INTERNET TỚI CHIẾN LƯỢC GIÁ 198 8.3. KỲ VỌNG CỦA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN 199 8.3.1. Quan điểm của người mua 199 a. Chi phí thực 199 b. Sự kiểm soát của người mua 202 8.3.2. Sự nhìn nhận của người bán 203 a. Các nhân tố bên trong: Mục tiêu giá cả 203 b. Các nhân tố bên trong: Chiến lược marketing hỗn hợp 204 c. Nhân tố bên trong: Công nghệ thông tin tác động tới chi phí 204 c. Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tới giá trực tuyến 207 8.4. CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ 213 8.4.1. Giá cố định 213 8.4.2. Giá biến đổi 214 a. Phân đoạn về giá 215 b. Giá đàm phán và đấu giá 218 8.4.3. Thuê phần mềm 219 CÂU HỎI ÔN TẬP 219 CÂU HỎI THẢO LUẬN 219 CHƯƠNG 9: CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TRONG KINH DOANH TRỰC TUYẾN 220 9.1. CÂU CHUYỆN VỀ DELL - MÔ HÌNH TRỰC TIẾP 220 9.2. TỔNG QUAN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 220 9.3. CÁC KÊNH TRUNG GIAN TRÊN MẠNG 221 9.3.1. Mô hình tài trợ nội dung 222 9.3.2. Tổ chức thông tin 225 9.3.3. Các mô hình trung gian 225 a. Các mô hình môi giới 226 b. Các mô hình đại lý 228 c. Bán lẻ trực tuyến 232 9.4. CHIỀU DÀI KÊNH PHÂN PHỐI VÀ CÁC CHỨC NĂNG 237 8 9.4.1. Các chức năng của một kênh phân phối 238 a. Các chức năng giao dịch 238 b. Các chức năng hậu cần 241 c. Các chức năng liên kết 243 9.4.2. Hệ thống phân phối 245 9.5. QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ SỨC MẠNH CỦA NÓ 247 9.6. ĐÁNH GIÁ KÊNH PHÂN PHỐI 249 9.6.1.Thị trường B2C 249 9.6.2. Thị trường B2B 251 CÂU HỎI ÔN TẬP 252 CÂU HỎI THẢO LUẬN 252 CHƯƠNG 10: TRUYỀN THÔNG E-MARKETING 254 10.1. CÂU CHUYỆN VỀ BLEND 254 10.2. TRUYỀN THÔNG E-MARKETING 254 10.2.1. Truyền thông marketing kết hợp 255 10.2.2. Các công cụ truyền thông marketing 256 10.2.3. Mục tiêu và chiến lược truyền thông marketing tích hợp 256 10.2.4. Xây dựng thương hiệu thông qua phản hồi trực tiếp 258 10.3. HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 259 10.3.1. Xu hướng quảng cáo trực tuyến 259 10.3.2. Các dạng quảng cáo trực tuyến 261 a. Các quảng cáo hiển thị (display ads) 262 b. Những quảng cáo truyền thông đa dạng (Rich Media Ads) 263 c. Quảng cáo nổi và xen kẽ 265 d. Quảng cáo qua thư điện tử 266 e. Sự tài trợ (sponsorships) 267 g. Quảng cáo di động 268 h. Các dạng mới 270 10.4. CÁC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG MARKETING 271 10.4.1. Website 271 10.4.2. Những sự kiện trực tuyến 273 10.4.3. Chuỗi dữ liệu truyền thông số Podcasts 274 10.4.4. Xây dựng một tin đồn lan truyền trên mạng 275 10.5. CHÀO HÀNG KHUYẾN MẠI 277 10.5.1. Dùng thử 278 10.5.2. Cuộc tranh luận, trò chơi may rủi, trò chơi khác 279 10.5.2. Đánh giá việc xúc tiến bán hàng 280 10.6. MARKETING TRỰC TIẾP 281 10.6.1. Thư điện tử 282 9 10.6.2. Sự cho phép marketing : opt-in, opt-on 285 10.6.3. Những nguyên tắc để marketing qua thư điện tử thành công 286 10.6.3. Marketing lan truyền 287 10.6.4. Nhắn tin Text 288 10.6.5. Marketing dựa vào vị trí 289 10.6.6. Đánh giá marketing trực tiếp 290 10.6.7. Spam (thư rác) 291 10.6.8. Sự bảo mật 293 10.7. BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CÁ NHÂN 293 10.8. ĐÁNH GIÁ IMC VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 293 10.8.1. Đánh giá IMC 293 10.8.2. Các nhân tố ảnh hưởng 295 10.9. PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING 296 10.9.1. Đặc điểm phương tiện truyền thông 297 10.9.1.1. Phương tiện phát thanh truyền hình 297 10.9.1.2. Phương tiện in ấn 297 10.9.1.3. NARROWCAST MEDIA 297 10.9.1.4. POINTCAST MEDIA 298 10.9.1.5. DIRECT POSTAL MAIL 298 10.10. TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MEDIA) 298 10.10. 1. Search Engines as Reputation Aggregators 298 14.2.1.1. Tìm kiếm tự nhiên 300 14.2.1.2. Tìm kiếm trả tiền 300 14.2.1.3. Tìm kiếm sâu 301 10.10. 2. Cộng đồng Online 302 10.10. 2.1. CÁC LOẠI TRỰC TUYẾN CÔNG ĐỒNG 302 10.10. 2.2. NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG 305 10.10.3 Blog 306 10.10.4. Mạng xã hội 309 CÂU HỎI ÔN TẬP 310 CÂU HỎI THẢO LUẬN 310 CHƯƠNG 11: QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG 312 11.1. CÂU CHUYỆN VỀ CISCO 312 11.2. XÂY DỰNG MỖI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1:1 313 11.3. ĐỊNH NGHĨA “MARKETING MỐI QUAN HỆ” 313 11.4. CÁC BÊN LIÊN QUAN 315 11.4.1. Nhân viên 315 11.4.2. Khách hàng là doanh nghiệp trong chuỗi cung cấp 315 11.4.3. Đối tác 315 10 11.4.4. Người tiêu thụ 315 11.5. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 316 11.5.1. Lợi ích của CRM 316 11.5.2. Các khía cạnh của CRM 318 a. Quản lý lực lượng bán hàng tự động (SFA) 318 b. Marketing tự động 319 c. Dịch vụ khách hàng 320 11.6. XÂY DỰNG CÁC KHỐI CRM 320 11.6.1. Kỳ vọng CRM 321 a. Bảo vệ sự riêng tư của khách hàng 322 b. TRUSTe 323 11.6.2. Chiến lược CRM 324 11.6.3. Kinh nghiệm có giá trị của khách hàng 326 11.6.4. Sự cộng tác giữa các tổ chức 327 a. Phối hợp CRM và SCM 327 b. Extranet 329 11.6.5. Quy trình CRM 330 a. Nhận diện khách hàng 331 b. Phân đoạn khách hàng 332 c. Tùy biến marketing hỗn hợp 333 d. Tương tác 334 11.6.6. Thông tin CRM 334 11.6.7. Công nghệ CRM 336 a. Công cụ Company-side 336 b. Công cụ Client-side 342 c. Phần mềm CRM 345 11.6.8. Đánh giá CRM 347 11.7. MƯỜI QUY TẮC ĐỂ THÀNH CÔNG VỚI CRM 350 11.7.1. Nhận biết vai trò của khách hàng 350 11.7.2. Xây dựng các trường hợp kinh doanh 350 11.7.3. Được sử dụng từ người tiêu dùng cuối cùng tới vị chủ tịch công ty 351 11.7.4. Thiết lập mọi liên lạc 351 11.7.5. Định hướng hiệu quả bán hàng 351 11.7.6. Đo lường và quản lý việc phản hồi marketing 351 11.7.7. Tác động của đòn bẩy trung thành 351 11.7.8. Chọn công cụ đúng và hướng tới 351 11.7.9. Xây dựng một đội 351 11.7.10. Tìm kiếm sự giúp đỡ từ bên ngoài 351 CÂU HỎI ÔN TẬP 351 [...]... web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến 1.7.4.5 Bài viết marketing Hoạt động này liên quan đến việc biên tập các bài viết (Article marketing) liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này ngày càng mở rộng kể từ khi các giấy phép về dịch vụ biên tập chủ đề và cung cấp những đường link được chỉnh sửa Bài viết marketing có thể mang... là các doanh nghiệp phải quyết định sử dụng các hoạt động E -Marketing để hỗ trợ hay là thay thế các hoạt động marketing truyền thống Thực tế là có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, từ rơi hoặc các tài liệu marketing khác cho khách hàng Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các banner trực tuyến (Biển hiệu quảng cáo trực tuyến) để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời Tương... và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ Có nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt... E -MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VÀ PHẠM VI CỦA E -MARKETING 1.1.1 Khái niệm Ngày nay, khái niệm “Internet Marketing được sử dụng một cách rộng rãi và mỗi người đều có một định nghĩa riêng cho nó Có quan điểm cho rằng đây là việc sở hữu một trang web và những mẫu quảng cáo được đặt tại các trang web khác Để hiểu rõ hơn E -Marketing, ta nghiên cứu khái niệm sau: “Internet Marketing (marketing online hay e -marketing) ... bản tin điện tử (e-zine) hay quảng cáo trực tuyến Một điểm khác nữa trong mối liên hệ này với hình thức marketing trên cơ sở in ấn là ở chỗ chỉ được gửi thư điện tử đến khi được phép Một số hình thức marketing trên cơ sở in ấn gây khó chịu và vì vậy bị khách hàng bỏ qua Một sự khác biệt nữa đó là marketing thông qua thư điện tử có thể mang tính phản hồi Các nhà E -Marketing thích sử dụng thư điện tử vì... trong môi trường kinh doanh trực tuyến 18 1.2 LỢI ÍCH CỦA E -MARKETING 1.2.1 Đối với các doanh nghiệp Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược Marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Thứ hai, E -Marketing giúp cho quá trình... ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh E -Marketing Cũng thông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả chiến lược marketing của doanh nghiệp mình - điều không thể nào làm được trong marketing thông thường Ví dụ như, trang web của doanh nghiệp được lắp đặt hệ thống... ra khi các tập tin cookie được nối và kiểm tra trong quá trình đi trực tuyến của người dùng Kết quả là một khả năng để xác định hành vi của một cá nhân trực tuyến Với sự tích hợp của dữ liệu , theo dõi này bao gồm nhiều hơn, và có thể gây phiền hà Kích đúp một số khía cạnh quan trọng của những tranh cãi riêng tư trên các trang web trực tuyến Có lẽ là cơ bản nhất phản ánh tính chất riêng tư tồn đọng của... khiến vấn đề bảo mật được đặt lên hàng đầu Thực tế, có nhiều người không dám sử dụng thẻ tín dụng của họ để mua hàng trực tuyến, do đó các doanh nghiệp cần phải có chính sách bảo mật cao nhằm xây dựng lòng tin của khách hàng, họ sẵn sàng sử dụng thẻ để mua trực tuyến 1.7 CÁC HÌNH THỨC CỦA E -MARKETING 1.7.1 Trang web Trang web chính là một địa chỉ Nó là nền tảng tìm kiếm Trước hết, phải để khách tìm được... trở thành đối tác của nhau trong marketing, bán hàng và kinh doanh nói chung Trang web có thể làm tất cả những điều này Website E -Marketing là nơi truyền thông trực tuyến Các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24 giờ, 365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút . TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH E- MARKETING 58 2.4.1. Kế hoạch E- Marketing The Napkin plan 59 2.4.2. Kế hoạch E- Marketing The Venture Capital 60 2.5. BẢY BƯỚC TIẾN HÀNH KẾ HOẠCH E- MARKETING 63 2.5.1 Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) 18 Khái niệm thứ ba trích dẫn từ http://www. davechaffey.com/Internet -Marketing: E- Marketing là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web,. mẫu quảng cáo được đặt tại các trang web khác. Để hiểu rõ hơn E- Marketing, ta nghiên cứu khái niệm sau: “Internet Marketing (marketing online hay e- marketing) là một công cụ phát triển và quảng