Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ lưu trú cho Khu Dịch vụ Dầu khí Lam Sơn

Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ lưu trú cho Khu Dịch vụ Dầu khí Lam Sơn LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU  1. Lý do chọn đề tài T g h i i h h gi i h ổi h i h S h i h g ghệ iệ g ghệ h g i hi h g i i i h g gi Việ N h g g g h i i h h h g h i g h g g g Gi i h i g i h g h g i h g h ộ g i h g h h g h gi i h g g Hiện nay du l ch là một ngành công nghiệ h g h i g t c chú tr ng phát tri n h u h t các qu c gia trên th gi i, và Việ N g h g ngo i lệ iệ ộ i i g h h h h h V g T Hi n nhiên, ch ng d ch vụ ph i g g c các doanh nghiệp chú tr ng, vì u t c t lõi mang l i l i nhu n trong kinh doanh d ch vụ du l h T g h g g i gi i iệ h h ch vụ i h h h V g T h i ộ h h h h g i hi h h g h h iệt th , khu ngh g g i hi i h h h ụ h g h h g h g g g h h i ộ h h h iệ gi h ghiệ i h H i h h ch vụ h g c thù riêng biệt nên các công ty c n ph i có một chính sách phát tri n d ch vụ ột cách h p lý nh m thu hút khách hàng và xây d g c mộ h g hiệu uy tín. Ho ộng kinh doanh d ch vụ trú Việt Nam còn quá non trẻ y m i mẻ, h g i h i tính chuyên nghiệp r c biệt là các doanh nghiệp l i ph i kinh doanh trong b i c nh hội nh T g hi Kh D ch vụ D h L S h kinh doanh khách s n, biệt th , d ch vụ sinh ho t phục vụ cho các công ty d h c ngoài làm việc t i Việ N h : h h h h g iệ h g iện v n t i, h g iệ ộng, làm việc. Nên d ch vụ h h g ồ e i doanh thu l n nh t cho công ty. V h g i i h h h , i i h h g ghi i i: “Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ lưu trú cho Khu Dịch vụ Dầu khí Lam Sơn”.

1   1. Lý do ch tài        n nay du lch là mt ngành công nghit c chú trng phát trin  hu ht các quc gia trên th gii, và Vi ngoi ln nhiên, chng dch v  phc các doanh nghip chú trng, vì u t ct lõi mang li li nhun trong kinh doanh dch v du l ch v  t th, khu ngh   ch v c thù riêng bit nên các công ty cn phi có mt chính sách phát trin dch v t cách hp lý nhm thu hút khách hàng và xây dc mu uy tín. Hong kinh doanh dch v  trú  Vit Nam còn quá non tr y mi m, i tính chuyên nghip rc bit là các doanh nghip li phi kinh doanh trong bi cnh hi nhch v Dkinh doanh khách sn, bit th, dch v sinh hot phc v cho các công ty dc ngoài làm vic ti Vi n vn ti, ng, làm vic. Nên dch v i doanh thu ln nht cho công ty. , : “Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ lưu trú cho Khu Dịch vụ Dầu khí Lam Sơn”. 2 2.  Vi mc tiêu nghiên cu thc trng hong phát trin dch v  trú ca công ty. T c nh xut, bin pháp c th  hoàn thin chính sách phát trin dch v phc v tt các phân n th ng hi  phát tring ti th ng khách mi. Và cuc mt cái nhìn tng quát cho v u th i Vit Nam.  tôi - Nhng quan sát và s hc hi ca tôi khi thc tp ti công ty. - c ti công ty. - Vin nhn xét c u Bao g - p và x lý d liu - c ( kho sát tha ) - ng kt kinh nghim ( phân tích xu th )  5. Kt c tài i thiu tng quan v công ty  lý lun c trng hong phát trin dch v a Khu Dch v Du khí  i pháp và kin ngh 3  TNG QUAN V CÔNG TY 1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca công ty OSC VIT NAM Cùng vi s i và phát trin ca ngành du khí Vit Nam, công ty TNHH MTV Du lch Dch v Du khí Vit Nam (OSC Vit Nam) tin thân là công ty phc v du khí (Oil Services Companyc thành lp tháng 6/1977 trc thuc công ty Du lch Vit  làm nhim v phc v , làm vic và sinh hot lin và các tàu khoan trên bin. OSC là doanh nghip duy nhc Nc giao chm v này trên lãnh th Vit Nam và n nay v u v c này. T tháng 6/1989, ci tên thành công ty Du Lch Dch V Du Khí Vit Nam (OSC Vit Nam) theo quy nh s    a Tng Cc ng Tng Cc Du lch. T c thành lp li là doanh nghip c trc thuc Tng Cc Du lch theo quynh s -TCCP ngày 26/3/1993 ca Tng cng Tng Cc Du lch. T tháng 7/2007, OSC Vit Nam là doanh nghip c trc thuc B  Thao Và Du Lch. Thc hin ch ng và Nhà nc v vic sp xi mi doanh nghic, OSC Vic B VH, TT & DL phê duyi thành công ty TNHH MTV Du lch Dch v Du khí Vit Nam hong theo mô hình công ty m - công ty con và chính thc hot ng theo mô hình mi t ng, vi s phu liên tc, bn b, OSC Vit Nam khnh và t t sc nhim v chính tr c ng và Nc giao là phc v dch v du khí và kinh doanh du l du tiên làm dch v sinh hot dng hành cùng s nghip và s phát trin ca ngành dn nay. OSC Vin cùng ngành du p dch v du khí ca Vit Nam phát trin lên ngang tm khu vc và th gii. Phát huy truyn thc, hin nay OSC Vin vi phc hong rng l h; vo và cán b - công nhân viên c và kinh nghim, ngày càng kh hing. 4 c khi chuyi doanh nghip, OSC Vi ph hch toán trc thun và 1 công ty xây lp. n m ra nhiu thun li cho vii mi mô hình phát trin, tái cu trúc li OSC Vit Nam. c dch v du khí phát trin vi t nhanh, cnh tranh ngày càng gay gt và quyt lit nên yêu cu v chng dch vc chuyên môn ngày càng cao; th ng dch v du khí và du lch ngày càng m rng và chia nh. T  lc xy ra các bin c chính tr, suy thoái kinh t và thm ha thiên tai trên toàn cu và khu vng nng n n kinh t th gii nói chung và trc tip là n sc mua, tiêu dùng cá nhân, s dng dch v ch và dch v dc hin. V ch quan, tuy là mt doanh nghip có nhic hong nhân công và có u mOSC Vit Nam u qu tii th v n; b máy vn hành còn nhng hn ch, bt cc chng mi cho phát trin; sc , chi mi, chm thích nghi vi tình hình ca mt s cán b làm cho OSC Vic sc mnh phát trin. Mt khác OSC Vit c phát trin mt cách có ho  cho tii mi cho công ty. Vì các yu t trên, OSC Vit Nam cn phc sp xp, chuyi, cu trúc li t chc và xây dng chic phát trim bo hong hiu qu, ngày càng nh và phát trin bn vng phù hp vi quy lut khách quan và thc tin ca công ty. S chuy phát tric OSC Vit Nam ch ng tin hành t u n nay. Sau khi hoàn thành xây dc trong quy trình chuyn i t chc; ngày 30/6/2010 B         nh s - BVHTTDL phê duyi công ty Du lch Dch v Du khí Vit Nam thành công ty TNHH MTV Du lch Dch v Du khí Vit Nam, trc thuc B VH, TT & DL. - : Công ty TNHH mt thành viên Du lch Dch v Du khí Vit Nam. - Tên ting anh: The National Oil Services Company of Vietnam. - Tên vit tt ting Vit: OSC Vit Nam. 5 - Tên vit tt ting anh: OSC Vietnam. - a ch tr s chính: 02 Lê Lnh Bà Ra   - Website: www.oscvn.com; Email: infor@oscvn.com - Giy chng nh: 3500101844 - Hình tha OSC Vit Nam: Công ty TNHH MTV Du lch Dch v Du khí Vit Nam là doanh nghip do B i din ch s hu, Nc nm gi toàn b vu lháp nhân, con du, bing, u l t chc và hoc m tài khon ting Vit Nam hoc ngoi t ti kho bc, các t chc tín dnh ca pháp lut; k tha các quy pháp lý và li ích hp pháp ca OSC Vit Nam. 1.2. Quá trình hình thành và phát trin ca Khu Dch V D 1.2.1. Quá trình hình thành ca Khu Dch V D Khu Dch V Dn lin vi s hình thành và phát trin ca công ty Du Lch Dch V Du Khí Vit Nam (OSC Vit Nam - The National of Sevices Company of Viet ng thi Khu Dch v Du k trc thuc công ty Du lch Dch v Du khí Vic thành lu ly tên là Khu Phc v Du khí Lam Snh thành lp là B Ni v (nay là B Công an ), quynh thành lp s i kí là Ông Vin Chi - Th ng B Ni v. Các khách s và bit th n lý nm trên mt khu vc mà mng ga lc ti v trí tuyp, gia m trong mt qun th c lc bao bc bi  Diu, Th Khoa Huân. V trí c l thành khu ngh n thoáng mát bc nh c bit, các ngôi bit th ca Kc xây dng t c ngày min Nam hoàn toàn gic OSC Vii to, nâng cp, trang b ng b t tiêu chu ng yêu cu ngày càng cao ca khách. Hin nay, Khu Dch v Du  t th, 2 khách s cao cp, các ngành 6 ngh kinh doanh ch yu ca công ty là kinh doanh khách sn, cung cp dch v  cho các chuyên gia dc ngoài thuê O      c v ca Khu Dch v Di có kinh nghio ngho, bng và nâng cao nghip v theo quy ch o ca OSC Vit Nam. Ngoài dch v ê, khu Dch v Dn khách hàng nhiu dch v ch v n hoa, cây c 1.2.2. Quá trình phát trin ca Khu Dch v Du k - n 1 + Từ khi thành lập đến cuối năm 1979 c cp trên giao nhim v cho 4 công ty d dò ti vùng biu thành lp ch u mi vi gn 100 cán b c tp hp t nhiu ngành. Phn lm i ngong phc v i có quc tch khác nhau,  nhc công nghip phát trin có thu nhp cao.  vt chc giao cho Khu Dch v Du k có 2/8 tng lu khách sn REX s dc, còn li là nhng khách sn, bit th c thu hi và tip nhn trong tình trng xung cp ho tiêu chu h tng nhìn chung c yêu cu phc v chuyên gia dc ngoài. - n 2 + Từ năm 1980 đến năm 1988: u nh c trong xí nghic b trí sng a Khu Dch v Du k 7 + Từ 1989 đến nay  là khách sn REX, khách sn Sông Hng, khách sn Ru cc OSC Vit Nam quyt nh, sát nh khách sn Sông Hng và khách sn Rp Khu Dch v Du k   t sc nhim v phc v sinh hot cho các công ty d        p Liên Doanh Du Khí Vietso  qun lý 28 bit th, 2 khách sn 2 sao  cao cp vi gn 300 bung, phòng ng và 1 mt s dch v sân tennis, h  chuyên phc v cho các chuyên gia du khí ti thm la phía Nam Vit Nam. Hi còn phc v cho các công ty JVPC, Mitsubishi, Onge, Bp, Huyndai, Samsung, ng th chc phc v p cc ta, phc v t khách du lc và quc t. Vi nhc CB - CNV Khu Dch v D c tng: - 6 Bng khen ca Tng Cc Du lch Và U ban Nhân dân Tnh Bà Ra -  - C t sc ca Tng Cc Du lch và 2 Bng khen ca U ban Nhân dân Tnh Bà Ra -  - 4 tp th  ngh U ban Nhân dân Tnh và Tng Cc Du lch tng Bng Tnh tng c t sc. - ng hng 3. 1.3. Chm v hong ca Khu Dch v Du k 1.3.1. Ch - Kinh doanh nhà hàng, ng, i trí. - Kinh doanh khách sn, bit th, dch v sinh hot phc v cho các công ty du khí c ngoài làm vic ti Vin vn tng, làm vic. 8 - Ngoài dch v Dch v Du k cn khách hàng nhiu dch v ch v n hoa, cây cnh cho khách. 1.3.2. Nhim v - T chc kinh doanh dch v du lch, các tour du lch, phc v khách hàng trong và n tham quan du lch t i h thng khách sn, bit th ca Khu Dch v Du k - S dng hiu qu các ngun v p nhng chi phí,  np ngân sách Nc, qun lý tm bo kinh doanh có lãi. - Xây dng t chc k hoch kinh doanh chính phc v n ngh, làm ving thi không ngng nâng cao hiu qu kinh t trong các hong ca Khu Dch v Du k - T chc phc v t khách du lc và quc t. 1.4. u t chc S chuy i mô hình t ch  n nay s m rng quyn t ch ca doanh nghip thông qua phân cp ca ch s h  u l c phê duyt, công ty (c th là Hng thành viên) thay mt cho ch s hu ti doanh nghic quynh vg và ngoài doanh nghii quyu i làm vic qua nhiu cp qun lý, va na mi. Vic có Hng thành viên và hot ng theo u l s qun lý cht chnh quyn và trách nhim rõ ràng, gim thiu kiu làm vic theo cm tính, kinh nghim ch  u hành sn xun phát trin t chc, quy hoch và b nhing cán b, không còn tình trng tp trung quyn lc ca Tng Gc, vic bo toàn vn và phát trin ca doanh nghim và hiu qu    cu t chc ca Tng công ty và ca Khu Dch v D 9 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty OSC Việt Nam B  THAO VÀ DU LCH BAN KIM SOÁT HNG THÀNH VIÊN T CH - ng b -  -  - Cu chin binh TC - Phòng t chc  nhân s. - Phòng tài chính  k toán. -  - Phòng chin c tip th. - Phòng pháp ch - KSNB -  - KS Palace. - KS Grand. - KS Rex. - Khu DVDK  -  - OSC VN travel. - OSC TPHCM. - CN OSC Tây Ninh - CN OSC Hà Ni - Cty TNHH MTV Dch v k thut du khí OSC (OSC tech). - Cty TMDV Bn Lc (OSC Bn Lc). - Cty TNHH OSC First Holidays. - Cty Cp truyn thông Media (OSC Media) - Cty CP KSDL Thái  - Cty CP Hoàng Gia - Cty CP KSDL Tháng i -  (OIC) - Cty CP TTDL OSC - Cty TNHH Darby Park - Cty LDDL OSC SMI Cty TNHH Janhold OSC - c c OSC (OSC Resco) - m nhn - Cty TNHH OSC - DUXTON KHI PHÒNG BAN KH THÀNH VIÊN KHI CÔNG TY CON KHI CÔNG TY LIÊN KT 10 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức của Khu Dịch vụ Dầu khí Lam Sơn KHI PHÒNG BAN PHÒNG K toán PHÒNG T chc - Tài chính (01 trưởng phòng ) PHÒNG Kinh doanh (1 trưởng phòng ) KHỐI KHÁCH SẠN KHI KHÁCH SN(- TS-LS-HY) (01 c khu ,kiêm qun c khi ks, 01 phó quc khi ks) -T l tân: 01 t ng -T bung : 01 t ng -T bo v: 01 t ng -Nhà hàng sông hng: 01 ph trách -T dch v-h  ng KHI BIT TH 101 (bung,bo v ) (01 quc, 01 phó quc khi bit th) -T bo v bt1 -T bo v bt2 -T bung bt1 -T bung bt2 T bo v tun i ng) i cây cnh ng ( 01 ng i sa cha c( 01 ng) C [...]... tr l i cho khách hàng một ph n ti n, chi t giá, các cuộ hi c, trò h i h ng, ph h g h h h h g h ng xuyên, quà t ng, t ng v t phẩm mang bi ng qu ng cáo 29 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LƢU TRÚ CỦA KHU DỊCH VỤ DẦU KHÍ LAM SƠN 3.1 Những nhân t ản ƣởn đến kế hoạch phát triển dịch v lƣu trú của Khu Dịch v Dầu k í Lam Sơn 3.1.1 Đán á về mô trƣờn vĩ mô 3.1.1.1 Mô trƣờng chính trị - pháp luật... phong cách phục vụ c a khách s n, thông qua bán hàng cá nhân còn có th phát tri c m i quan hệ bán hàng t i u kiện cho công ty phát tri n t h - Khuyến mãi Khuy n mãi là nh ng khích lệ ngắn h khuy n khích việc mua một s n phẩm v t ch t hay d ch vụ, h h i h g ic h g h h m xúc ti n việc bán hàng, cung ng d ch vụ trong ph m vi kinh doanh c h g h ng cách dành nh ng l i ích nh nh cho khách hàng Khuy n m i c... căn hộ kinh doanh dịch vụ lưu trú + Biệt th du l ch (Tourist Villa): là biệt th th p t ng, có sân trang thi t b , tiện nghi và d ch vụ c n thi t cho khách du l ch n, s v t ch t, + C hộ cho khách du l ch trú ngắn ngày (Tourist Apartment): là hộ có trang b sẵn ồ c, có trang b b p và dụng cụ n u, khách t phục vụ trong th i gian trú 2.3 Nhữn đặc trƣn cơ bản trong kinh doanh dịch v lƣu trú Vì có nh g g nghiệp... h g h D ch vụ bổ sung vì v y d n tr thành một trong nh ng y u t c nh tranh h u hiệu gi a các công ty và có h h ng ngày càng nhi n ch ng d ch vụ kinh doanh d ch vụ g p Vì th , việ tr ng phát tri n, t h h ng hóa và nâng cao ch ng t i h ng d ch vụ bổ sung c c công ty chú u c a khách hàng, xây d ng lòng tin cho 2.5.2 Chất lƣ ng dịch v lƣu trú 2.5.2.1 Chất lƣ ng dịch v Ch nhau: ng d ch vụ là một khái niệm... chi c phát tri n c a Tổng công ty, Khu D ch vụ D h L S s g h h 2013 g g hi u khách hàng trung thành 12 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm dịch v Có r t nhi u khái niệm v d ch vụ, mỗi khái niệm v d ch vụ cho ta th c a các tác gi xem xét v t nhi g ộ khác nhau: i m - Trong nền kinh tế thị trường: D ch vụ c coi là m i th có giá tr , khác v i hàng hóa v t ch t, mà mộ g i ho c một tổ ch c cung c p cho mộ... bàn Thành ph V g T c Khu D ch vụ D u kh L S h t p trung kinh doanh 2 lo i hình sau: - Khách sạn D ch vụ cung c p s trú là khách s n t h ng 1 n 5 sao, qui mô t 15 phòng ng tr lên v i các trang thi t b , tiện nghi và d ch vụ c n thi t cho khách du l ch Có kèm theo d ch vụ d n phòng hàng ngày, có th i kèm v i các d ch vụ khác h u ng, chỗ ỗ xe, d ch vụ gi t là, b i phòng t p, d ch vụ gi i trí, phòng h... khách hàng và mang l i l i ích cho doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh d ch vụ h ng cung c gắn h n cho khách du l ch, khách vãng lai h i h n cho sinh viên, công nhân và nh g i g g Có nh g ch cung c h g g nh g cung c p c ch vụ ng, h g iện gi i trí, d ch vụ liên quan h ng, chỗ ỗ xe, d ch vụ gi t là, b i h g p, d ch vụ gi i trí, phòng 13 h p và thi t b phòng h p D ch vụ c phân lo i khá chi ti t thành... d ch vụ chính là s th h hh g nh b i việc so sánh gi a d ch vụ c m nh n và d ch vụ g i 2.5.2.2 Chất lƣ ng dịch v lƣu trú Ch ng d ch vụ t qu c a mộ h h gi h c c a khách hàng trên s so sánh gi a ch g g i và m ộ ch g h hh g nh n c Hay có th nói một cách khác ch ng d ch vụ c so sánh v i ộ th a mãn nhu c u c h hh g hi i ù g ch vụ V y ch ng d ch vụ he h i p c n t g i tiêu dùng chính là mức độ thỏa mãn của... c m nh n c g i tiêu dùng tr c ti p d ch vụ hụ thuộc vào quy trình cung c p d ch vụ, ph i i h i tính nh h g h g h giá ch ng d ch vụ g i ta d h i i h n sau: - Chất lượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ lưu trú C kỹ thu c i u kiện th c hiện d ch vụ c hi u là các y u t thuộc v v t ch t ti doanh nghiệp ti n hành ho ộng kinh doanh Ch ng i u kiện th c hiện d ch vụ h gi a trên các tiêu th c: + Mức độ tiện... các tiêu chí kỹ thu t, s n xu t và tiêu dung Nh ng lo i d ch vụ này i h i ph i g ng s liên hệ c g i s n xu t v i khách hàng Trong th i gian cung c p d ch vụ nh ng ch g n th g gắn li h i g i b n hàng v i nhau trên th ng Ng i i ù g h gi g trình t o ra d ch vụ - Tính không đồng nhất của dịch vụ lưu trú Nh g h h h h g nh ng yêu c u d ch vụ g d ch vụ nh m làm th a mãn t thuộc vào s c m nh n h g n h g i ù g . 1,70%  619. 180 557 .000 598 .000 -10,04% 7,36% Doanh thu VP, MB và DT khác 12.947.429 15.923 .000 14.988 .000 22,98% -5,87%  27.309.766 29.605 .000 30 .000 .000 8,40% 1,33% . 2,93%  13.743.157 13.125 .000 14.414 .000 -4,50% 9,82%  10 .193 .998 9.781.736 11.014 .000 -4,04% 12,60%  3.549.159 3.343.264 3. 400. 000 -5,80% 1,70% Giá phòng bình dân 488.  2012/2011 2013/2012  32.485 32.485 32.485 0 ,00% 0 ,00%  20.440 20.440 20.440 0 ,00% 0 ,00%  12.045 12.045 12.045 0 ,00% 0 ,00%  28.147 26.216 26.718