Luận văn Hoàn thiện chu trình bán hàng thu tiền tại đại lý bán hàng công ty PG

Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phương Thảo Email :Hotrosinhvien_vn@yahoo.com www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang ii Mục lục S trang Mc l 1 Mc lc bi 1 Mc lc bng biu s dng 1 Li m u 2 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng 1.1 Lý lun v tiêu th hàng hóa. 5 1.1.1 Khái nim tiêu th hàng hóa 5 1.1.2 Ni dung tiêu th hàng hóa: 5 1.1.3 Vai trò ca tiêu th hàng hóa: 7 1.1.4 Các nhân t n quá trình tiêu th hàng hóa 7 1.1.5 c cnh tranh ca Michael Porter. 9 1.2 Khái quát v qun tr bán hàng 12 1.2.1 Khái nim v qun tr bán hàng 12 1.2.2 Mc tiêu và vai trò ca hong bán hàng. 12 1.3 Nh t chc ca lng bán hàng 13 1.4 Ma trm mnh  m yi  nguy c 15 1.5 Nhng hiu bi bán hàng thành công 17 Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại Tabico-op Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phương Thảo Email :Hotrosinhvien_vn@yahoo.com www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang iii 2.1 Gii thiu tng quan v Tabico-op 19 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 19 u t chc và nhân s 20 2.1.3 Vài nét v tình hình t chc sn xut kinh doanh ca Tabico-op 24 2.1.4 Các mt hàng kinh doanh ti Tabico-op 24 2.1.5 Quy trình bán hàng ti Tabico-op 26 2.2 Gii thiu v i th cnh tranh - T 27 2.3 Thc trng v hong bán hàng ti Tabico-op. 30 2.3.1 Nhm ca các yu t n hong bán hàng ca Tabico-op. 30 2.3.2 Doanh s bán hàng ca Tabico-op t  2011 34 2.4 Phân tích tình hình kinh doanh ca Tabico-op theo mô hình 5 áp lc ca Michael Porter 39 2.5 Phân tích các yu t m mnh  m yi  i NPP Tabico-op. 42 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại Tabico-op ng hoa Tabico-op 50 3.2 D báo doanh s bán ra t 2012  2015 ca NPP Tabico-op 50 3.3 Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu bán hàng ti Tabico-n 2012  2015 52 3.3.1 Gii pháp v tuyn cho nhân viên ca NPP Tabico-op 52 3.3.2 Chic thâm nhp th ng 53 ng qung cáo và gii thiu dch v phân phi sn phm ca nhà phân phn ci tiêu dùng 55 Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phương Thảo Email :Hotrosinhvien_vn@yahoo.com www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang iv 3.3.4 Gii pháp v h tr n mãi cho hong bán hàng. 56 Những kiến nghị 62 Kết luận 63 Tài liệu tham khảo 64 CUNG CẤP TÀI LIỆU THAM KHẢO THEO MIỄN PHÍ - Nghiên cứu khoa học - Luận án tiến sĩ - Luận văn thạc sĩ - Luận văn đại học - Thực tập tốt nghiệp - Đồ án môn học - Tiểu luận CUNG CẤP SỐ LIỆU Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phương Thảo Email :Hotrosinhvien_vn@yahoo.com www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang v - Cung cấp số liệu doanh nghiệp : số liệu kế toán, hoạt động kinh doanh, nhân sự. marketing, xuất nhập khẩu. - Cung cấp số liệu viết luận văn, báo cáo tốt nghiệp,,, nhiều lĩnh vực TƯ VẤN VIẾT LUẬN VĂN, ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP (TIẾNG ANH & TIẾNG VIỆT) - Tư vấn lập đề cương luận án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp - Tư vấn viết báo cáo, luận án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp trọn gói hoặc từng phần, có xác nhận của cơ quan thực tập - Chỉnh sửa luận văn, báo cáo tốt nghiệp theo yêu cầu TƯ VẤN VIẾT ASSIGNMENT CÁC MÔN 1. Human Resource Management, 2. Strategic Management, 3. Operation Management, 4. Principles of Management/Corporate Finance/Economic, 5. Global Organizational Environment, 6. Global Business Strategy, 7. Organizational behavior, 8. Risk Management, 9. Business/Investment/Trade/Law, 10. Marketing and other subjects relating to 11. Management Project, … NHẬN CHECK TURNITIN Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ : TRUNG TÂM TƯ VẤN KỸ NĂNG HỌC THUẬT Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phương Thảo Email :Hotrosinhvien_vn@yahoo.com www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang vi Ms. Phương Thảo - 0932.636.887 Email: Hotrosinhvien_vn@yahoo.com Hotline : 0932.636.887 Liên hệ : Phương Thảo Email :Hotrosinhvien_vn@yahoo.com www. Thuvienluanvan.org Dowload tài liệu miễn phí www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang vii Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Các chữ viết tắt Diễn giải NVBH Nhân viên bán hàng TpHCM Thành ph H Chí Minh NPP Nhà phân phi NVGH Nhân viên giao hàng NVTB  TX Tài x www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 1 Mục lục sơ đồ Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 9   t chc nhân s ti Tabico-op 20 Hình 2.1: Quy trình bán hàng thông qua h thng DMS 26 Hình 2.2: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter . 39 Mục lục biểu đồ Bi 2.1: Doanh s bán hàng ca Tabico-op t 2007  2011 37 Mục lục bảng biểu sử dụng Bng 1.1: Ma trn SWOT 16 Bng 2.1: Tình hình nhân s ti NPP Tabico-op . 21 Bng 2.2: Các mt hàng kinh doanh ti Tabico-op 24 Bng 2.3: Nhng sn phm ca P&G 27 Bng 2.4: Mc tn kho ca mt s mt hàng 6 tháng 2012 32 Bng 2.5: Doanh s bán ra ca Tabico-op t 2007  2011 . 36 Bng 2.6: Ma trn SWOT ti NPP Tabico-op . 47 Bng 3.1: D  bán hàng t 2012  2015 51 www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 2 Lời mở đầu 1. Lý do chọn đề tài: Trên th ng hàng tiêu dùng nhanh ti Vit Nam hin nay, có s cnh tranh gay gt v nhng sn phm ca Công ty Liên doanh Unilever Vit Nam và t tt c mi ngõ ngách ca thành th, nông thôn. Khi th ng bt gi kh nh tranh v t sn phc git Ariel kt hp vi nhn mãi hp dn vào cui sn phm mi c git Omo, tuy nhiên th phn cc git Omo không cao bng Ariel. P&G không có mng ln Nhà phân phi  có mt ca tt c các loi sn phm  các ca hàng nh l, siêu th gng vi nhng sn phm ca Unilever.   n nhng khu vc cao cp  Unilever thng ln  nhng th ng nông thôn, ngon ng sang th  Chic hin nay ci gia này là tp trung phát trin  các vùng nông thôn, các qun, quc xem là mt th trng màu m vì nó n phát trin và s còn m rp ti, li có thêm mt siêu th Big C Tân Phú vi din tích khá rng, t  có tt c các mt hàng mà Tabico-op phân phi. Không ch có các mt hàng c b i nhn mãi hp dn. Siêu th - kênh phân phi hing ln i tiêu dùng mua sm ti nhn mãi hay nhng, www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 3 ngoài ra còn là mt kênh mua syvì m bo cht ng. T lúc các kênh phân phi hii phát trin, nhu cu mua hàng ti các ca hàng, các quy tp hóa tr nên v siêu th i tiêu dùng c hàng m bo chng và luôn luôn có khuyích cc tip th n các ca hàng bng nhn mãi hp dn, va nâng cao doanh thu va gián tip thu hút khách hàng v li cho các ca hàng, hn ch c mt ng khách hàng là i tiêu dùng n siêu th, làm  phn ti qun Tân Phú màu m này, Tabico-op cn phng chính sách kinh doanh hp lý. Sau khi kho sát thc t ti th ng qun Tân Phú v tình hình nhân s trình khuyn mãi, nhng mong mun ca ca hàng vi Tabico-op, Tôi c nêu ra Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại Nhà phân phối Tabico-op từ 2012 – 2015, vi mong mun c nâng cao hiu qu hot ng ca Tabico-op trong thi gian ti. 2. Mục đích nghiên cứu: MTôi ch  tìm hi quy trình bán hàng ti Nhà phân phi Tabico-op; bic cách thc qung viên nhân viên hoàn thành tt ch tiêu v doanh s; hi cách thc thc hin nh trình khuyn i vi nhng mt hàng tn kho cao. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: ng nghiên cu trong bài khóa lun này là hong bán hàng. Phm vi nghiên cu ca bài khóa lun này tình hình hong bán hàng ca Nhà phân phi Tabico-op 4. Phƣơng pháp nghiên cứu: www.thuvienluanvan.org Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 4 Bài khóa lu dng: - a hing: s i và s tuyi - Các ch tiêu phân tích dãy s thi gian: m bình quân theo thi gian, t phát trin bình quân. -  a vào t phát trin bình quân [...]... Thu Loan Chương 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại Tabico-op Nhóm Kem Wall’s Kem đánh răng Close-up - Kem Wall’s 2.1.5 Quy trình bán hàng tại Tabico-op Quy trình bán hàng tại Tabico-op thông qua hệ thống bán hàng DMS: Hình 2.1: Quy trình bán hàng thông qua hệ thống bán hàng DMS Một tuần một lần, nhân viên bán hàng (NVBH) đến cửa hàng thu c một khu vực do mình phụ trách để tiến hành công việc bán. .. khóa luận: Gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại Nhà phân phối Tabico-op Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại Nhà phân phối Tabico-op từ 2012 – 2015 www.thuvienluanvan.org Trang 5 Tư vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG... mua hàng hóa b Hiểu về công ty: nhân viên bán hàng cần phải hiểu biết về công ty: cách thức bán hàng, các chương trình đào tạo, tuyển dụng,… Nhân viên bán hàng của NPP Tabico-op cần phải hiểu rõ về cách thức bán hàng để không bị khó khăn hay trở ngại cản trở quá trình bán hàng, việc sử dụng máy bán hàng – máy Palm cũng phải được đào tạo một cách cẩn thận, chi tiết để phục vụ tốt cho công tác bán hàng. .. tế: tiền thu về từ hoạt động bán hàng sẽ được đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, vòng quay tiền cứ chuyển từ tay người mua sang tay người bán và về lại tay người mua GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung 12 SVTH: Khúc Thu Loan Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng  Bán hàng giúp cho hàng hóa luân chuyển từ nơi thừa đến nơi thiếu  Bán hàng mang về lợi ích cho cả người bán. .. theo đúng chu n yêu cầu của công ty, báo cáo hàng ngày về tình hình trưng bày của các cửa hàng đang tham gia và muốn tham gia trưng bày sản phẩm - Trưởng đội bán hàng: giám sát hoạt động bán hàng của nhân viên bán hàng, triển khai các chương trình khuyến mãi theo từng nhóm hàng, hổ trợ các hoạt động cần thiết để nâng cao doanh số bán hàng - Nhân viên bán hàng: thực hiện hoạt động bán hàng như thuyết phục... để khi khách hàng không hài lòng với việc tăng giá bán, nhân viên bán hàng có thể giải thích được vì sao sản phẩm của công ty lên giá để thuyết phục khách hàng mua hàng GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung 17 SVTH: Khúc Thu Loan Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng d Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh: hiểu về đối thủ cạnh tranh giúp nhân viên bán hàng cố gắng hoàn thiện những kỹ năng bán hàng để làm sao... giao hàng thực hiện đúng những quy trình làm việc của NPP và của đội giao hàng, giám sát quá trình bảo dưỡng xe của tài xế - Nhân viên thủ kho, tài xế, giao hàng: thực hiện công việc xuất – nhập hàng hóa, kiểm kê hàng hóa tồn kho, thực hiện công việc đặt hàng, đảm bảo kho hàng sạch sẽ; giao hàng hóa đến các cửa hàng, thu tiền bán hàng, bảo quản xe tải - Kế toán trưởng: kiểm tra, lưu giữ hóa đơn bán hàng. .. Những đại lý trung gian của Vinamilk là những cửa hàng sỉ và lẻ GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung 8 SVTH: Khúc Thu Loan Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng  Kênh hai – ba cấp: là kênh mà doanh nghiệp sử dụng hai người trung gian trở lên là nhà bán sỉ, nhà bán lẻ (đại lý, môi giới) để đưa hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng Những đại lý của công ty Unilever là những Nhà phân phối phân phối hàng. .. Kim Dung 13 SVTH: Khúc Thu Loan Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng c Sơ đồ tổ chức dựa theo khách hàng: Đại diện bán hàng là những chuyên gia về việc ứng dụng công dụng của sản phẩm vào hoạt động kinh doanh của khách hàng Có ba yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến sơ đồ này như sau: - Quy mô khách hàng: có ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của công ty vì hầu hết những khách hàng lớn thường đòi hỏi... bán hàng càng dễ bán được sản phẩm Một nhân viên bán hàng hiểu được cửa hàng đó có thể bán được một số sản phẩm nào thì nhân viên đó sẽ dễ dàng tiếp thị sản phẩm hơn và ít mất thời gian hơn và sẽ không bị khách hàng từ chối mua hàng, việc bán hàng sẽ trở nên nhanh chóng và vui vẻ Sau khi bán hàng xong, nhân viên bán hàng cần phải duy trì mối quan hệ tích cực với cửa hàng để khi hết hàng thì khách hàng . u kin giao dch ca h i vi doanh nghip. Chính s ng và quy mô nhà cung cp quy n áp lc cnh tranh, quy n la ngành, doanh nghip. Sc mnh ci. phát t i i quy nh chng hàng hóa. Hin nay chng hàng hóa chi phi mnh m n quy nh mua hàng ca i tiêu dùng. Chng sn. n cui cùng ca quá trình ho ng u khi là khâu quy nh s tn ti ca doanh nghip. Tiêu th hàng hóa quy nh khâu cung u vào thông qua sn xu 