2.3.1 Những ưu và nhược điểm của các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Tabico-op. Tabico-op.
2.3.1.1 Nhân sự
2.3.1.1.1 Nhân viên bán hàng
Ưu điểm:
Đội ngũ nhân viên trẻ, khỏe: Trong số những NVBH, tỷ lệ nhân viên trẻ tốt nghiệp THPT chiếm hơn 96%. Sự trẻ trung, năng động đã góp phần tạo nên tâm lý phấn khởi trong hoạt động bán hàng, giúp gia tăng doanh số bán hàng.
Am hiểu thị trường và có kiến thức tốt về sản phẩm.
Chấp hành tốt mọi quy định tại nơi làm việc: tuân thủ thời gian bắt đầu làm việc, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, chấp hành tốt về đồng phục đi làm.
Nhược điểm:
Kỹ năng và tâm lý bán hàng chưa tốt, dễ bị mất tinh thần khi gặp những khách hàng khó tính.
Nhập sai dữ liệu hoặc thêm một số mặt hàng mà khách hàng không mua.
Không quay lại cửa hàng khi trước đó cửa hàng đóng cửa hoặc khách hàng đang bận.
Là nhân viên trẻ nên tính ổn định về công việc không cao. Thường hay so sánh mức lương giữa những công ty với nhau, nhu cầu gắn bó lâu dài với Tabico-op không cao.
GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung 31 SVTH: Khúc Thu Loan
2.3.1.1.2 Nhân viên giao hàng
Ưu điểm: Cần mẫn, chịu khó, tuân thủ đúng mọi quy định của NPP
Nhược điểm:
Chưa nắm rõ về những mặt hàng nào có khuyến mãi
Chưa nhận thức rõ về giá trị của việc nhân viên bán hàng bán được nhiều hàng hóa: lương thưởng của nhân viên giao hàng còn phụ thuộc vào nhân viên bán hàng trong tháng có đạt chỉ tiêu doanh số bán hàng hay không. Do họ chưa hiểu được vấn đề đó nên thường có thái độ không vui khi nhân viên bán hàng bán được nhiều hàng hóa. 2.3.1.1.3 Nhân viên trưng bày sản phẩm
Ưu điểm:
Được đào tạo về kiến thức trưng bày sản phẩm.
Có kỹ năng sắp xếp sản phẩm trưng bày đẹp mắt.
Nhược điểm:
Không thông báo cho đội trưởng biết về một số cửa hàng không tham gia trưng bày.
Ít ghé thăm cửa hàng
Mặc dù làm đúng theo quy định nhưng vẫn còn mang tính đối phó (đem theo hàng hoặc mượn sản phẩm của cửa hàng kế bên để lên kệ và chụp hình đem về NPP) 2.3.1.2 Phương pháp làm việc - Quy trình bán hàng
Ưu điểm:
Ít tốn thời gian ghi chép dữ liệu và việc xuất hàng cũng dễ dàng, có độ chính xác cao.
Quá trình lấy công nợ, cập nhập chương trình khuyến mãi, làm các báo cáo gửi về công ty Unilever của nhân viên kế toán được dễ dàng, thuận lợi, nhanh chóng, độ chuẩn xác cao.
Nhược điểm: chưa hiển thị được số lượng hàng tồn kho trực tuyến trên máy bán hàng của từng nhóm hàng.
2.3.1.3 Cơ sở vật chất
Ưu điểm:
GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung 32 SVTH: Khúc Thu Loan
Các phòng làm việc đều được trang bị đầy đủ: chiếu sáng bằng đèn neon, máy điều hòa, máy chiếu, máy photocopy, máy đếm tiền.
Nhược điểm:
Xe kéo hàng vẫn còn mang tính thủ công, chưa sử dụng hệ thống xe nâng đỡ, điều này sẽ làm chậm tiến độ giao hàng.
2.3.1.4 Nguồn hàng kinh doanh
Ưu điểm:
Chủng loại sản phẩm đa dạng, mẫu mã đẹp mắt.
Ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến vào trong mỗi sản phẩm.
Danh tiếng công ty cũng như thương hiệu sản phẩm được nhiều người biết đến.
Nhược điểm:
Một số chủng loại sản phẩm còn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường như: xà phòng Lifebouy cục xanh lá, hạt nêm gia vị hoàn chỉnh Knorr thịt ram,…
Nguồn hàng cung ứng chưa đồng đều, ưu tiên nhiều mặt hàng chủ lực cho siêu thị và các cửa hàng sỉ, làm cho những cửa hàng nhỏ sẽ thiếu hụt hàng hóa và mất dần khách hàng vì lượng khách hàng này đã chuyển sang mua ở những cửa hàng sỉ. 2.3.1.5 Vốn
Ưu điểm: Nguồn vốn kinh doanh được đầu tư đúng mức nên mang lại khả năng sinh lợi cao, giúp cho NPP ngày càng phát triển, mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh.
Nhược điểm:
Vốn đầu tư vẫn chưa được sử dụng có hiệu quả ở một số mặt hàng có lượng tồn kho cao như: mặt hàng bột giặt Viso trắng hương chanh tồn kho 11 tuần, nước rửa chén Sunlight 1.5Kg,…vượt chuẩn cho phép của công ty Unilever (tồn kho cho phép của công ty Unilever đối với tất cả NPP là 2,0 tuần)
Bảng 2.4: Mức tồn kho của một số mặt hàng trong 6 tháng năm 2012
Mặt hàng Mức tồn kho
(tuần)
GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung 33 SVTH: Khúc Thu Loan
SLD NRC trà xanh 400g/24 3,3
CIF Kem tẩy đa năng chanh 250ml 3,1
SLF NLS hoa hạ 1kg/12 túi 2,9
SLF NLS bạc hà 1kg/12 túi 5,5
CFO NX 1LX hương gió xuân 4,7
Bột giặt Omo máy cửa trên 3kg 2,6
Bột giặt SURF chống khuẩn 2.2kg 9,0
VIS BG trắng hương chanh 11,0
POND KDD trắng hồng rạng rỡ 4,9
DOVE ST dưỡng ẩm 200g/24 5,1
LFB XBC chăm sóc da 90g/ 2,5
LUX ST mềm mại 200g/24 3,0
Xây dựng phòng làm việc nhiều nhưng không sử dụng. Số phòng làm việc bị bỏ trống là ba phòng.
2.3.1.6 Nhà cung cấp – Công ty Unilever Ưu điểm:
Là công ty Liên doanh cung cấp hàng tiêu dùng lớn nhất hiện nay tại thị trường Việt Nam với chủng loại sản phẩm đa dạng, mẫu mã đẹp.
Ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến vào trong sản phẩm: nước xả vải Comfort tinh dầu thơm, nước giặt Omo, tạo ra bột giặt Omo phù hợp cho từng loại máy giặt: máy giặt cửa trước, máy giặt cửa trên.
Nhược điểm:
Chủng loại sản phẩm đa dạng nhưng vẫn chưa cung cấp đủ số hàng hóa cần thiết cho thị trường.
Phân bổ nguồn hàng chưa hợp lý: có nơi thừa, nơi thiếu hàng hóa. Những NPP thuộc khu vực nông thôn lại thừa nước tẩy trang hoa hồng trong khi đó những khu vực thành thị lại thiếu hụt, hoặc kem dưỡng trắng da cao cấp Ponds ban đêm thiếu tại khu vực thành thị trong lúc đó khu vực nông thôn lại thừa và tồn kho rất cao.
GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung 34 SVTH: Khúc Thu Loan
2.3.1.7 Kênh phân phối – Cửa hàng sỉ và lẻ
Ưu điểm: đẩy nhanh quá trình luân chuyển hàng hóa từ công ty Unilever đến với người tiêu dùng.
Nhược điểm:
Cùng phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng nhưng có sự cạnh tranh khách hàng giữa cửa hàng sỉ và lẻ.
Chương trình khuyến mãi được phân bổ nhiều cho các cửa hàng sỉ. 2.3.1.8 Các chương trình khuyến mãi của Công ty Unilever và Tabico-op
Ưu điểm:
Thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa với số lượng nhiều tại những cửa hàng sỉ và lẻ: những sản phẩm khuyến mãi tăng từ 2 – 4 lần so với mức tiêu thụ bình thường.
Khuyến khích mua và sử dụng sản phẩm của công ty, nâng cao doanh số bán hàng tại NPP.
Nhược điểm:
Những chương trình khuyến mãi “hàng tặng hàng” của công ty Unilever cũng như NPP đều dành cho người tiêu dùng cuối cùng.
Sự phân bổ chương trình khuyến mãi không đồng đều giữa các cửa hàng dẫn đến tình trạng khách hàng của cửa hàng này sẽ chuyển sang cửa hàng khác để mua sản phẩm có khuyến mãi.