nâng cao năng lực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh năm tại công ty viettel telecom

 Tham mưu: Giúp Đảng ủy, Ban Giám đốc Tổng Công ty về công tác khai thác, xây dựng, nghiên cứu phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông, các sản phẩm dịch vụ viễn thông và xây dựng định

LỜI NÓI ĐẦU

Quản lý kinh tế là một hoạt động không thể thiếu trong mọi tổ chức kinh doanh Hoạt động này giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển Trong quản lý kinh tế, có thể nói lập

kế hoạch là chức năng đầu tiên và cũng là một chức năng quan trọng.Kế hoạch đóng một vai trò hết sức quan trọng, có thể nói kế hoạch là nền tảng trong kinh doanh và cũng là công việc không thể thiếu trong bất kỳ một hoạt động nào của tổ chức Vai trò quan trọng của kế hoạch thể hiện ở chỗ lập kế hoạch tốt sẽ tạo điều kiện thúc đẩy tổ chức phát triển theo một con đường định trước, lập kế hoạch không chỉ xác định mục tiêu cho tổ chức nó vạch ra phương thức để thực hiện mục tiêu đó Xuất phát từ những lập luận đó mà em

chọn đề tài “Nâng cao năng lực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh năm tại CÔNG TY VIETTEL TELECOM”

Đề tài ngoài mục đích nhằm củng cố và nâng cao những kiến thức đã học, đồng thời còn áp dụng những lý thuyết đã học vào thực tiễn nhằm giải quyết những vấn đề vướng mắc Qua đó, kiểm nghiệm và nâng cao những lý thuyết, lý luận đã học Ngoài ra việc nghiên cứu đề tài cũng giúp tích lũy và đúc rút kinh nghiệm trong thực tiễn trong quản lý nói chung và trong công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh năm nói riêng Đồng thời làm nổi bật năng lực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh năm tại Công ty Truyền dẫn Qua đó, nhằm đánh giá những mặt tích cực cũng như những vướng mắc còn tồn tại tại ở Công ty, đưa ra những đề nghị, kiến nghị nhằm nâng cao năng lực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh năm tại Công ty trong thời gian hiện nay

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

MỤC LỤC 2

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3

1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL TELECOM 3

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và mô hình tổ chức 5

II Mô hình quản lý hoạt động sản xuất của công ty viễn thông Viettel Telecom 7

2.1 Công ty Viettel Telecom hiện có 19 phòng ban, 6 trung tâm và các đơn vị cấp huyện xã 7

2.1.1 Những kết quả đã đạt được 10

Thành tựu 11

2.2 Trung tâm phần mềm – Viettel Telecom 11

Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Phần mềm 12

2.2.1 Mô hình tổ chức Trung tâm Phần mềm – ViettelTelecom 13

2.3 Phòng Chính phủ điện tử - Trung tâm Phần mềm 14

2.3.1 Mô hình tổ chức phòng Chính phủ điện tử 14

2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của phòng Chính phủ điện tử 14

III GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM 15

3.1 Định hướng phát triển 15

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý hoạt động sản xuất của công ty Viettel telecom 16

KẾT LUẬN 17

CÔNG TY VIETTEL TELECOM

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

I.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL TELECOM

Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

Hoạt động kinh doanh:

- Cung cấp dịch vụ Viễn thông

- Truyền dẫn;

- Bưu chính;

- Phân phối thiết bị đầu cuối;

- Đầu tư tài chính;

- Truyền thông;

- Đầu tư Bất động sản;

- Xuất nhập khẩu;

- Đầu tư nước ngoài

Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng công ty viễn thông Quân Đội (Viettel) được thành lập ngày 18/06/2007 do việc sát nhập hai công ty là Công

ty Điện thoại đường dài Viettel và Công ty Điện thoại di động Viettel thành một công ty kinh doanh đa dịch vụ Viettel Telecom giờ đây sẽ cung cấp toàn bộ các dịch vụ viễn thông của Viettel tại Việt Nam

Dưới đây là một số mốc quan trọng trong quá trình phát triển của công ty:

Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam

Ngày 31/5/2002: Trung tâm Điện thoại Di động được thành lập, trực thuộc Công

ty Viễn thông Quân đội Trung tâm có nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng lưới theo

dự án, quản lý và tổ chức khai thác mạng lưới

Ngày 7/6/2004: Mạng di động 098 bắt đầu hoạt động thử nghiệm, chuẩn bị các điều kiện để đi vào kinh doanh

Ngày 15/10/2004: Mạng 098 chính thức đi vào hoạt động, phục vụ khách hàng Ngày 20/11/2004: Sau hơn một tháng đi vào hoạt động, mạng 098 đã đạt được 100.000 thuê bao

Ngày 6/4/2005, Trung tâm Điện thoại Di động được chuyển thành Công ty Điện thoại Di động (Viettel Mobile) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

Ngày 8/9/2005: Viettel Mobile đón khách hàng thứ 1 triệu

Ngày 15/10/2005: Viettel Mobile kỷ niệm 1 năm ngày thành lập và công bố số thuê bao đạt được là gần 1,5 triệu, một tốc độ phát triển chưa từng có trong lịch sử ngành thông tin di động ở Việt Nam

Ngày 7/1/2006: Chưa đầy 4 tháng sau khi đón khách hàng thứ 1 triệu, Viettel Mobile đón khách hàng thứ 2 triệu, trở thành một trong ba nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất Việt Nam

Ngày 4/5/2006: Viettel Mobile đã chính thức đạt 3 triệu khách hàng

Ngày 21/7/2006: Viettel Mobile đạt con số 4 triệu khách hàng

Ngày 15/10/2006: Viettel Mobile tròn 2 năm tuổi với 5 triệu khách hàng

Ngày 06/11/2006: Viettel Mobile lập kỷ lục mới với 6 triệu khách hàng, khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng

Tháng 4/2007: Viettel Telecom được thành lập với việc sát nhập Công ty Điện thoại Đường Dài và Công ty Điện thoại Di Động Viettel, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam

Tháng 7-2007: Theo số liệu của Bộ Bưu chính Viễn thông (do các mạng di động báo cáo), mạng di động của Viettel Telecom là mạng di động có số lượng thuê bao thực lớn nhất tính đến cuối tháng 7-2007 với 6,9 triệu thuê bao MobiFone đứng thứ 2 với gần 6,2 triệu thuê bao và VinaPhone đứng thứ 3 với 5,9 triệu thuê bao Các thuê bao được thống kê ở đây là thuê bao thực còn hoạt động trên mạng (ít nhất là còn thời hạn nghe, không tính các thuê bao đã khoá 2 chiều)

Ngày 25/10/2007: Viettel Telecom có 5.555 trạm BTS Từ đầu năm 2007 đến nay, Viettel Telecom đã xây dựng thêm hơn 2.500 trạm phát sóng và đến cuối năm 2007 số trạm BTS của Viettel Telecom sẽ là 7.000 trạm

Ngày 01/10/2007: Tổng Công ty Viễn thông quân đội nằm trong Top 10 doanh nghiệp lớn nhất trong bảng xếp hạng 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam được UNDP công bố

Ngày 7/12/2007: Mạng di động của Viettel Telecom đã có 25 triệu thuê bao

Ngày 22/1/2008: Viettel Telecom đã kích hoạt hơn 24 triệu thuê bao di động, trong đó có 15 triệu thuê bao “thật” Với số thuê bao này, Viettel chiếm 36% thị phần, là mạng di động lớn nhất Việt Nam hiện nay Với tốc độ tăng trưởng này, năm 2007 doanh thu của Viettel đạt hơn 16.000 tỷ đồng, duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu năm sau cao gấp đôi năm trước trong 3 năm liên tục

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và mô hình tổ chức.

Chức năng

Công ty viễn thông Viettel là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội

có các chức năng sau:

 Tham mưu: Giúp Đảng ủy, Ban Giám đốc Tổng Công ty về công tác khai thác, xây dựng, nghiên cứu phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông, các sản phẩm dịch vụ viễn thông và xây dựng định hướng chính sách kinh doanh có hiệu quả các dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế

 Quản lý và tổ chức thực hiện: Thừa lệnh Tổng giám đốc tổ chức quản lý, điều hành các họat động khai thác, xây dựng, nghiên cứu phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông, các dịch vụ viễn thông và kinh doanh các dịch vụ viễn thông: Vận hành, khai thác các thiết bị mạng lưới, tổ chức sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng thiết bị định kỳ, ứng cứu thông tin, nghiên cứu xây dựng, phát triển mạng lưới, tổ chức kinh doanh trên toàn quốc

 Giám sát: Thực hiện việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc các hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch đã được Tổng giám đốc Tổng công ty phê duyệt

Nhiệm vụ

Nhiệm vụ khai thác và kinh doanh:

 Quản lý toàn bộ mạng lưới hạ tầng kỹ thuật viễn thông và các sản phẩm dịch vụ viễn thông thống nhất trên toàn quốc

 Tổ chức vận hành khai thác sử dụng các thiết bị, mạng lưới hiệu quả phục vụ cho sản xuất kinh doanh

 Xây dựng các quy trình khai thác, bảo trì bảo dưỡng thiết bị mạng lưới

 Lập kế họach định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực hiện và kiểm tra giám sát công tác bảo dưỡng thiết bị theo quy trình

 Tổ chức ứng cứu thông tin, khắc phục sự cố trên toàn mạng

 Xây dựng bộ máy, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh gồm: công tác xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, tổ chức và quản lý hệ thống bán hàng, CSKH, giải quyết khiếu nại và các họat động marketing khác

 Quản lý tốt các hoạt động tài chính, tổ chức lao động, tiền lương, đào tạo, hành chính quản trị và vật tư, kho tàng…

 Xây dựng các quy trình nghiệp vụ, tài liệu và chương trình đào tạo phục vụ cho công tác khai thác, kinh doanh

 Nghiên cứu xây dựng phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông, phát triển các dịch

vụ viễn thông theo công nghệ chung toàn thế giới và theo yêu cầu của khách hàng

Nhiệm vụ quản lý

 Quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh theo đúng pháp luật, Nhà nước và Tổng

công ty

 Nhiệm vụ chính trị

 Chịu trách nhiệm trước Đảng ủy, Ban Giám đốc Tổng công ty xây dựng Công ty

thành một đơn vị VMTD, cụ thể:

 Vững mạnh về chính trị: Cán bộ, CNV có bản lĩnh chính trị vững vàng, sẵn sàng

nhận và hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao Tổ chức Đảng TSVM, các tổ chức quần

chúng thường xuyên đạt vững mạnh, giới thiệu cho Đảng nhiều quần chúng ưu tú Làm

tốt công tác dân vận, xây dựng và giữ vững an toàn trên địa bàn đóng quân

 Tổ chức biên chế đúng quy định, duy trì nghiêm các chế độ nề nếp

 Xây dựng nề nếp chính quy và quản lý kỷ luật tốt

 Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho CBCNV toàn

trung tâm

 Bảo đảm tốt công tác kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, khách hàng tin tưởng

II Mô hình quản lý hoạt động sản xuất của công ty viễn thông Viettel Telecom.

2.1 Công ty Viettel Telecom hiện có 19 phòng ban, 6 trung tâm và các đơn vị cấp huyện xã.

Danh sách 19 phòng ban.

- Khối cơ quan quản lý.

1 Phòng Tổ chức lao động

2 Phòng Chính trị

3 Phòng Hành chính

4 Phòng Kế hoạch

5 Phòng Tài chính

6 Phòng Đầu tư

7 Ban kiểm soát nội bộ

- Khối kinh doanh.

1 Phòng Phát triển sản phẩm dịch vụ

2 Phòng Truyền thông

3 Phòng Điều hành bán hang

- Khối kỹ thuật.

1 Phòng kỹ thuật Công nghệ

2 Phòng IT

3 Phòng TK&TƯ

4 Phòng quản lý khai thác

5 Phòng NOC Công ty

6 Phòng Xây dựng hạ tầng

7 Phòng quản lý tài sản

8 Phòng KCS

9 Ban NC PT SP DV

- Khối hỗ trợ.

Danh sách 7 trung tâm:

1 Trung tâm Điều Hành Kỹ Thuật khu vực I, II, III

2 Trung tâm Phần mềm

3 Trung tâm Khai thác Công Nghệ Thông Tin

4 Trung tâm Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp

5 Trung tâm Kinh Doanh VAS

6 Trung tâm Giải Đáp Khách Hàng

7 Trung tâm Thanh Khoản

Các chi nhánh cấp tỉnh/thành phố.

1 Chi nhánh kỹ thuật các tỉnh/thành phố

2 Chi nhánh kinh doanh các tỉnh/thành phố

Trung tâm cấp huyện.

668 trung tâm viễn thông huyện

1 Đội quản lý vận hành khai thác

2 Trung tâm kinh doanh huyện

Cấp xã.

1 Nhân viên viên kỹ thuật xã

2 Nhân viên bán hàng xã

2.1.1 Những kết quả đã đạt được.

Cung cấp

 Dịch vụ điện thoại di động

 Dịch vụ điện thoại cố định có dây (PSTN) và không dây (Homephone)

 Dịch vụ Internet (ADSL, dial-up, Leased-line, GTGT…)

 Dịch vụ kết nối Internet (IXP)

 Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế (VoIP, IDD)

Mạng lưới: (tính hết năm 2007)

 Vùng phủ rộng nhất với hơn 6.392 trạm BTS, GPRS phủ toàn quốc, 3.200 node mạng ADSL và PSTN

 12 triệu thuê bao điện thoại di động đang hoạt động trên mạng

 Mạng lưới thống nhất, điều hành tập trung

 Hệ thống phân phối dịch vụ rộng khắp với gần 600 cửa hàng, 81 Siêu thị

 Hội tụ Cố định – Di động – Internet

Năm 2008, Viettel đạt doanh thu khoảng 30 ngàn tỷ đồng Xây dựng vững chắc ngôi

vị số 1 về di động tại Việt Nam với việc phát triển mới 10 triệu thuê bao di động, 200 ngàn thuê bao cố định có dây, 300 ngàn thuê bao ADSL, 1 triệu thuê cố định không dây Lắp đặt 3.500 trạm BTS và 12.000 km cáp quang Cũng trong năm 2008, Viettel phát triển mạng lưới tại Lào và Campuchia với tổng cộng 1.570 trạm BTS, 1.500 km cáp quang kéo mới Đồng thời xúc tiến những bước đi quan trọng để lập văn phòng đại diện tại Hồng Kông, Mỹ và một số nước khác trong khu vực, nhằm sẵn sàng với những thời

cơ đầu tư mới

Năm 2009:

 Trúng tuyển 3G với số điểm gần như tuyệt đối 966/1000 điểm, cùng với số tiền đặt cọc là 4.500 tỷ đồng, cao nhất trong số các doanh nghiệp tham gia

 16.473 là số trường học mà Viettel đã kết nối Internet đến tính đến ngày 11 /

6 / 2009

 Tháng 02/2009, Viettel khai trương mạng di động Metfone tại Campuchia

 Ngày 01/06/2009, nhân dịp 20 kỉ niệm 20 năm thành lập, Viettel đi tiên phong trong việc giảm cước với mức giảm 30%, kéo theo 1 loạt các đợt giảm cước của các doanh nghiệp viễn thông khác

Thành tựu.

Viettel Telecom đã đạt được một số thành tựu lớn trong quá trình phát triển:

- Ngày 17/7/2008: Viettel Telecom đón nhận Huân chương Lao động Hạng Ba

- Viettel Telecom xếp hạng thứ 83 trong 100 thương hiệu di động lớn nhất thế giới

- Tháng 5/2008, Viettel đạt vị trí số 1 trên thị trường di động Việt Nam, chiếm hơn 40% thị phần trong tổng số 6 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động

- Hiện nay Viettel đang xếp thứ 40 trên thế giới về số thuê bao di động Năm

2009, Viettel sẽ nỗ lực đạt con số 30 triệu thuê bao, lọt vào top 30 mạng di động lớn nhất thế giới

2.2 Trung tâm phần mềm – Viettel Telecom

Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Phần mềm.

Chức năng.

- Tham mưu: Giúp Đảng ủy, Ban Giám đốc Công ty về việc định hướng, xây dựng các công cụ, ứng dụng CNTT trong công ty, hỗ trợ cho công tác quản lý, sản xuất kinh doanh của Công ty;

- Quản lý: Trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ các công tác liên

- Sản xuất: trực tiếp xây dựng, phát triển các phần mềm, ứng dụng CNTT phục vụ cho hoạt động quản lý và sản xuất kinh doanh của công ty;

Nhiệm vụ.

- Xây dựng các công cụ, ứng dụng CNTT phục vụ công tác sản xuất, kinh doanh, quản lý và điều hành của Công ty

- Phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai các sản phẩm dịch vụ trên hệ thống Công nghệ thông tin của Công ty;

- Chủ trì hoạch định các xu thế, định hướng chiến lược trong lĩnh vực CNTT gắn liền với sự phát triển của Công ty

- Trực tiếp làm việc với các đơn vị ngoài Công ty về triển khai các công việc liên quan đến lĩnh vực Công nghệ thông tin theo sự phân công của Giám đốc Công ty; thường xuyên nghiên cứu, đề xuất phát triển hoàn thiện, nâng cao chất lượng các ứng dụng CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ theo kế hoạch SXKD của Công ty;

- Trực tiếp quản lý lao động, hệ thống thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Tổng Công ty và Pháp luật;

2.2.1 Mô hình tổ chức Trung tâm Phần mềm – ViettelTelecom.

Ban Giám đốc Trung tâm Phần mềm

Trưởng phòng

1 Trưởng phòng OSS

2 Trưởng phòng MSS

3 Trưởng phòng BSS

4 Trưởng phòng V&E

5 Trưởng phòng R&D

6 Trưởng phòng quản lý chất lượng

7 Trưởng phòng chính phủ điện tử

8 Trưởng ban tổng hợp