thảo luận quản trị học Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách hàng đến doanh nghiệp

Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách hàng đến doanh nghiệp A. Cơ sở lý thuyết B. Nội dung I. Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp II. Ảnh hưởng của khách hàng III. Nhận thức của doanh nghiệp về nhu cầu khách hàng trong thực tế

Nhóm 4

Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách hàng đến

doanh nghiệp

Lớp HP: Giáo viên:

Cấu trúc bài thảo luận

A Cơ sở lý thuyết

B Nội dung

• I Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp

• II Ảnh hưởng của khách hàng

• III Nhận thức của doanh nghiệp về nhu cầu khách hàng trong thực tế

A Cơ sở lý thuyết

Khách hàng

Khách hàng

là những người

có quan hệ giao dịch kinh doanh với doanh nghiệp

có thể là bất kì

ai

B Nội dung

I Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp

Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực

Tài chính

Cơ sở vật chất

Văn hóa tinh thần

I Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của

doanh nghiệp

Môi trường bên ngoài

Tự nhiên

Kinh tế

Văn hóa xã hội

Chính trị

Người cung ứng

Đối thủ cạnh tranhKhách hàng

II Ảnh hưởng của khách hàng

1 Khách hàng là người quyết định đến việc hoạt động của doanh nghiệp

Cái

Bao nhiêu

Sản phẩm cao cấp

Nhu cầu của

khách hàng

Không cụ thể số lượng

Sản xuất dư thừa

Sản xuất tràn lan

Cái

Bao nhiêu

2 Khách hàng tác động tới sản phẩm của công ty:

• a Lựa chọn sản phẩm

Số lượng khách

Nhu cầu

Số lượng sản phẩm tiêu thụ

Độ tuổi Giới tính Trình độ văn hóa

Phong tục tập

quán Tôn giáo Mức thu nhập

b Sự đánh giá của khách hàng

Sự hài lòng

Nhu cầu

Mức độ

Đáp ứng

c Nhân tố ôn hòa

Nếu hẹn trước thời gian giao hàng

Không đến đúng

hẹn

Đến đúng hẹn

Đến trước

Cáu giận

Không phản ứng

Vui mừng

VD:

Thái độ

phục vụ

Cách thức phục vụ

Hài lòng

III Giải pháp của doanh nghiệp trong thực tế

1 Tìm cách đi trước khách hàng

Nhu cầu mới

Xu hướng

mới Thông tin

mới

Tạo ra các sản

phẩm dịch vụ

mới

Phục vụ nhu cầu khách hàng

2 Tìm cách dành thế chủ động trên thị trường

Tạo sự tin tưởng, tín nhiệm của KH

Tìm các hướng

đi tiếp cận KH

Tìm các hình thức thanh toán đơn giản, hợp

lí, tin cậy

Tìm các hình thức

vận chuyển hàng

hóa an toàn, nhanh chóng

Có các hình thức khuyến mãi giảm giá

Đưa ra các mức giá hợp lí

Thank you