Văn hoá trong kinh doanh ppt

Văn hóa kinh doanh Kinh doanh kinh đ c hi u theo hai nghĩa. Th nh t là “gây d ng, m mang thêm”. Th hai làượ ể ứ ấ ự ở ứ “t ch c vi c s n xu t, buôn bán, d ch v nh m m c đích sinh l i”. Chúng tôi xin h ng sổ ứ ệ ả ấ ị ụ ằ ụ ợ ướ ự tìm tòi c a mình trong văn hóa kinh doanh v i l p nghĩa th hai, t c là kinh doanh h ng t iủ ớ ớ ứ ứ ướ ớ m c đích l i nhu n đ tái đ u t và đ m b o l i ích c a ng i qu n lý, ng i lao đ ng và làmụ ợ ậ ể ầ ư ả ả ợ ủ ườ ả ườ ộ th a mãn t i đa nhu c u hàng hóa và các d ch v xã h i.ỏ ố ầ ị ụ ộ Không ch Vi t Nam mà còn nhi u n c trên th gi i, nh ng toan tính v l i thi n c n,ỉ ở ệ ở ề ướ ế ớ ữ ụ ợ ể ậ th m chí mang tính bóc l t, ch nh m m c đích kinh t đ n thu n mà b qua v n đ b o v vàậ ộ ỉ ằ ụ ế ơ ầ ỏ ấ ề ả ệ gi gìn môi tr ng sinh thái, y u t văn hoá đã đ l i nh ng bài h c đ t giá, nh ng h u quữ ườ ế ố ể ạ ữ ọ ắ ữ ậ ả vô cùng tai h i: môi tr ng sinh thái b ô nhi m, t n n xã h i, b nh t t ngày m t tr m tr ng.ạ ườ ị ễ ệ ạ ộ ệ ậ ộ ầ ọ Có nghĩa là, s tăng tr ng quá nhanh v kinh t (GDP) đã không ph n ánh s phát tri n v vănự ưở ề ế ả ự ể ề hoá và con ng i. Do v y, quan tâm đ n văn hoá, k t h p văn hoá v i kinh doanh, làm cho cáiườ ậ ế ế ợ ớ l i (kinh t ) g n bó v i nh ng giá tr chân, thi n, m (kinh doanh có văn hoá) là xu h ngợ ế ắ ớ ữ ị ệ ỹ ướ chung c a các doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n lâu dài. Văn hoá kinh doanh (hay kinhủ ệ ố ồ ạ ể doanh có văn hoá) th hi n qua vi c ki m l i chân chính trên c s tài năng, s c l c c a ng iể ệ ệ ế ờ ơ ở ứ ự ủ ườ kinh doanh. Đ ng ti n thu đ c c a ng i kinh doanh ph i là đ ng ti n làm ra b i s nhanhồ ề ượ ủ ườ ả ồ ề ớ ự nh y n m b t thông tin và nhu c u th tr ng, không ng ng c i ti n k thu t, ki u đáng s nạ ắ ắ ầ ị ườ ừ ả ế ỹ ậ ể ả ph m, đ i m i các hình th c d ch v h ng t i t ti n ích ngày càng cao ch không ph i làẩ ổ ớ ứ ị ụ ướ ớ ự ệ ứ ả b i buôn l u, hành vi gian l n thu . làm hàng nhái hàng gi . h i l M t khác văn hoá kinhở ậ ậ ế ả ố ộ ặ doanh (hay kinh doanh có văn hoá) còn th hi n vi c ng i kinh doanh ph i bi t quan tâmể ệ ở ệ ườ ả ế đ n l i ích tinh th n, khuy n khích tài năng sáng t o c a ng i lao đ ng, gi gìn và ngày càngế ợ ầ ế ạ ủ ườ ộ ữ c ng c ch tín đ i v i b n hàng và khách hàng.ủ ố ữ ố ớ ạ Khi nói kinh doanh có văn hoá (hay văn hoá kinh doanh) là ta đã nói đ n m t v n đ c t lõi,ế ộ ấ ề ố mang tính b n ch t c a kinh doanh đó là v n đ đ o đ c c a ng i kinh doanh. Nói cách khácả ấ ủ ấ ề ạ ứ ủ ườ kinh doanh có văn hoá là kinh doanh ph i có đ o đ c. Đ o đ c c u ng i kinh doanh khôngả ạ ứ ạ ứ ầ ườ ph i là v n đ tr u t ng, mà r t c th : tính trung th c, gi ch tín đáp ng đ c đòi h i c aả ấ ề ừ ượ ấ ụ ể ự ữ ữ ứ ượ ỏ ủ cu c s ng. không ch y theo l i ích c a cá nhân hay nhóm ng i đ làm ăn đ i trá. l a đ o,ộ ố ạ ợ ủ ườ ể ố ừ ả ch p gi t, "đánh qu " b t ch p m i th đo n, k c vi c lo i tr đ i th trên th ng tr ng.ụ ậ ả ấ ấ ọ ủ ạ ể ả ệ ạ ừ ố ủ ươ ườ Nhi u doanh nghi p hi n nay đã ch tr ng đ a ra hình nh t i u nh m nâng cao uy tín choề ệ ệ ủ ươ ư ả ố ư ằ doanh nghi p qua nh ng tri t lý kinh doanh nh ph c v khách hàng hoàn h o, coi khách hàngệ ữ ế ư ụ ụ ả là th ng đ ch tín quý h n vàng, g i tr n ni m tin Ph i chăng đây chính là nh ng tác đ ngượ ế ữ ơ ử ọ ề ả ữ ộ lâu dài và b n v ng nh t c a văn hoá khi nó thâm nh p vào công vi c kinh doanh c a các doanhề ữ ấ ủ ậ ệ ủ nghi p?ệ Xây d ng văn hoá kinh doanh không ch đ n thu n là s k t h p gi a kinh doanh và văn hoá màự ỉ ơ ầ ự ế ợ ữ cao h n, nó ph i là s nh p thân c a văn hoá vào công tác kinh doanh. Di u đó có nghĩa là chơ ả ự ậ ủ ề ủ th - ng i làm kinh doanh - ph i th c s là nh ng doanh nhân văn hoá. Đ đánh giá m t doanhể ườ ả ự ự ữ ể ộ nhân có ph i là m t doanh nhân văn hoá hay không, theo chúng tôi c n nhìn nh n trên 6 y u t ,ả ộ ầ ậ ế ố đi u ki n sau:ề ệ Là ng i có đ o đ c t t, có “tâm" theo nh ng chu n m c c a l i s ng, văn hoá dân t c.ườ ạ ứ ố ữ ẩ ự ủ ố ố ộ Có s trung th c và ch “tín”.ự ự ữ Tôn tr ng và th c hi n đúng pháp lu t.ọ ự ệ ậ Có trình đ h c v n và ngo i ng .ộ ọ ấ ạ ữ Phát tri n b n v ng, sáng t o và vì quy n l i qu c gia.ể ề ữ ạ ề ợ ố Ho t đ ng xã h i - t thi n.ạ ộ ộ ừ ệ Trong 6 tiêu chu n trên, tiêu chu n th 6 đ c đánh giá là tiêu chu n h qu t t y u c a 5 tiêuẩ ẩ ứ ượ ẩ ệ ả ấ ế ủ chu n tr c nó. T c là, b t c lo i hình kinh doanh nào cũng ph i có và h ng đ n tráchẩ ướ ứ ấ ứ ạ ả ướ ế nhi m xã h i và chính nó tr thành nhân t quan tr ng hàng đ u c a văn hoá kinh doanh. ệ ộ ở ố ọ ầ ủ Hi n nay, các phong trào đ n n đáp nghĩa, ngày vì ng i nghèo. các tài tr cho nh ng cu c thiệ ề ơ ườ ợ ữ ộ tìm ki m tài năng kinh doanh, h c sinh gi i (ví nh cu c thi Đ ng lên đ nh Olimpia", Tài năngế ọ ỏ ư ộ ườ ỉ kinh doanh tr ), Sinh viên sáng t o (ví nh cu c thi Trí tu Vi t Nam, Robocom ), gia đìnhẻ ạ ư ộ ệ ệ h nh phúc (ví nh ch ng trình nhà ch nh t ), ng i già vui kho có ích trên Truy n hìnhạ ư ươ ở ủ ậ ườ ẻ ề Vi t Nam là m t ví d sinh đ ng cho nh ng ho t đ ng xã h i - t thi n c a văn hoá kinh doanhệ ộ ụ ộ ữ ạ ộ ộ ừ ệ ủ Vi t Nam trong th k XXI.ở ệ ế ỷ Vi c các c quan: y ban TW M t tr n T qu c Vi t Nam, T ng LĐLĐ Vi t Nam, Hi p h iệ ơ ủ ặ ậ ổ ố ệ ổ ệ ệ ộ Doanh nghi p v a và nh Vi t Nam, H i Nghiên c u khoa h c Đông Nam Á, Vi n T v nệ ừ ỏ ệ ộ ứ ọ ệ ư ấ phát tri n kinh t - xã h i mi n núi và Công ty Văn hóa Hà N i t ch c bình ch n và trao t ngể ế ộ ề ộ ổ ứ ọ ặ Cúp Vàng "Vì s phát tri n c ng đ ng" là vi c làm r t k p th i, có ý nghĩa nh m tôn vinhự ể ộ ồ ệ ấ ị ờ ằ nh ng doanh nhân văn hóa này.ữ Văn hoá kinh doanh là m t khái ni m đã có t lâu trên th gi i, song nó là m t khái ni m m iộ ệ ừ ế ớ ộ ệ ớ (m t cách t ng đ i) và m Vi t Nam. Cu c s ng cũng nh công vi c kinh doanh khôngộ ươ ố ở ở ệ ộ ố ư ệ ng ng v n đ ng, ch c ch n s còn nhi u chu n m c khác đ đánh giá văn hoá kinh doanh n aừ ậ ộ ắ ắ ẽ ề ẩ ự ể ữ mà t góc đ c a b n thân, m i chúng ta s b sung thêm khi đ t mình vào công vi c c a m từ ộ ủ ả ỗ ẽ ổ ặ ệ ủ ộ doanh nhân đang kinh doanh m t cách có văn hoá.ộ Văn hoá kinh doanh có th xem là chìa khoá m ra s thành công và phát tri n c a c n n kinhể ở ự ể ủ ả ề t đ t n c nói chung, c a m i doanh nghi p nói riêng. Doanh nhân khi kh i nghi p cũng nhế ấ ướ ủ ỗ ệ ở ệ ư khi đã tr thành nhũng "đ i gia” đ u c n tâm ni m và duy trì vi c làm này. B i, văn hoá là n nở ạ ề ầ ệ ệ ở ề t ng tinh th n, là đ ng l c thúc đ y xã h i phát tri n. ả ầ ộ ự ẩ ộ ể M t góc nhìn v văn hóa doanh nghi pộ ề ệ Văn hóa doanh nghi p xu t hi n b i s ng m đ nh hay đ c xây d ng nên? B n có th chiaệ ấ ệ ở ự ầ ị ượ ự ạ ể các giá tr c a doanh nghi p thành hai ph n. Ph n th nh t là các giá tr t n t i m t cách tị ủ ệ ầ ầ ứ ấ ị ồ ạ ộ ự phát. M t s trong các giá tr đó đ c coi là đ ng nhiên, chúng ta g i là các ng m đ nh. Ph nộ ố ị ượ ươ ọ ầ ị ầ th hai là các giá tr mà nhà lãnh đ o mong mu n đ a vào doanh nghi p. ứ ị ạ ố ư ệ Nh ng giá tr đ c các thành viên ch p nh n thì s ti p t c duy trì theo th i gian và d n d nữ ị ượ ấ ậ ẽ ế ụ ờ ầ ầ đ c coi là đ ng nhiên. Tuy nhiên, các thành viên trong doanh nghi p r t nh y c m v i sượ ươ ệ ấ ạ ả ớ ự thay đ i môi tr ng làm vi c và các giá tr mà lãnh đ o đ a vào. Thông th ng, s thay đ i nàyổ ườ ệ ị ạ ư ườ ự ổ th ng b t ch i. Các giá tr không đ c nhân viên th c hi n s ph i thay đ i ho c lo i bườ ị ừ ố ị ượ ự ệ ẽ ả ổ ặ ạ ỏ kh i danh sách các giá tr c n đ a vào.ỏ ị ầ ư Các ng m đ nh th ng khó thay đ i và nh h ng r t l n đ n phong cách làm vi c, các quy tầ ị ườ ổ ả ưở ấ ớ ế ệ ế đ nh, cách giao ti p và đ i x . N u m t giá tr đã đ c ki m nghi m qua phong cách làm vi c,ị ế ố ử ế ộ ị ượ ể ệ ệ vi c ra quy t đ nh, cách giao ti p và đ i x , thì d n d n đ c coi là đ ng nhiên và tr thànhệ ế ị ế ố ử ầ ầ ượ ươ ở ng m đ nh. Đ n đây, vi c đ a m t giá tr mong mu n vào doanh nghi p đ c coi là thành công.ầ ị ế ệ ư ộ ị ố ệ ượ Đi b trong b t kỳ m t doanh nghi p nào, ch c n trong 10 phút, b n có th phát bi u chính xácộ ấ ộ ệ ỉ ầ ạ ể ể văn hóa c a doanh nghi p đó nhủ ệ ư th nào, nhi u khi ch c n 10 giây thôi cũng đ đ b n c mế ề ỉ ầ ủ ể ạ ả nh n v nó. Ví d , n u b n đi d o trong Công ty s n xu t áo lậ ề ụ ế ạ ạ ả ấ ư t sóng Qicksilver t i b bi nớ ạ ờ ể Huntington, California, trong m t b complê và th t cà v t, b n s th y mình l c lõng đó.ộ ộ ắ ạ ạ ẽ ấ ạ ở Cũng gi ng nhố ư v y, n u b n đi d o trong Công ty s n xu t đ đi n t Toshiba t i Irvine,ậ ế ạ ạ ả ấ ồ ệ ử ạ California, v i mái đ u đinh và ván trớ ầ ư t có g n bánh xe, b n s có c m giác mình không thu cợ ắ ạ ẽ ả ộ v nề ơi này. B t k b n có nh n ra hay không, nh ng văn hóa doanh nghi p là đi u ch c ch n t n t i trongấ ể ạ ậ ư ệ ề ắ ắ ồ ạ doanh nghi p c a b n, nó đ c hình thành d a trên nh ng giá tr c t lõi c a doanh nghi p. Cóệ ủ ạ ượ ự ữ ị ố ủ ệ ph i b n thi t l p văn hóa doanh nghi p v i m t ni m say mê và có m c đích - hay nó xu tả ạ ế ậ ệ ớ ộ ề ụ ấ hi n b i s ng m đ nh? B n có th mô t chính xác văn hóa doanh nghi p b n là gì không?ệ ở ự ầ ị ạ ể ả ệ ạ N u nh b n không th mô t nó m t cách ngay l p t c, hãy b m t chút th i gian đ quan sátế ư ạ ể ả ộ ậ ứ ỏ ộ ờ ể nh ng gì di n ra xung quanh Công ty b n, b n s nh n ra văn hóa Công ty b n, và có nh ngữ ễ ạ ạ ẽ ậ ạ ữ thay đ i tích c c đ nó tr nên t t h n.ổ ự ể ở ố ơ Văn hóa doanh nghi p: thái đ khi ti p nh n nh ng tin t c t t lành và tin t c x uệ ộ ế ậ ữ ứ ố ứ ấ V i vai trò là m t nhà lãnh đ o kinh doanh, d ng văn hóa công c ng (văn hóa chung) nào b nớ ộ ạ ạ ộ ạ thi t l p đ ti p nh n tin t c, nh t là nh ng tin t c không t t đ p v i m t thái đ tích c c. R tế ậ ể ế ậ ứ ấ ữ ứ ố ẹ ớ ộ ộ ự ấ nhi u ông ch doanh nghi p đã t ra không x ng đáng v i v trí c a mình và m t h t bình tĩnhề ủ ệ ỏ ứ ớ ị ủ ấ ế khi nghe th y b t kỳ m t tin x u nào. Nh ng lo i d u hi n nào b n có th chuy n đ n nhânấ ấ ộ ấ ư ạ ấ ệ ạ ể ể ế viên c a b n? B n nên bi t r ng n u ông ch không có m t thái đ nhã nh n, thì nhân viên sủ ạ ạ ế ằ ế ủ ộ ộ ặ ẽ không nói b t c đi u gì vì s hãi và cũng có nghĩa c th c a b n ch có cái đ u còn chân tayấ ứ ề ợ ơ ể ủ ạ ỉ ầ đã b đ n c t. B i vì, khi đó nhân viên c a b n ch có m t l a ch n duy nh t, đó là nói cho ôngị ố ụ ở ủ ạ ỉ ộ ự ọ ấ ch nh ng gì mà ông ta mu n nghe. Và n u đi u này x y ra, b n s không bao gi nghe đ củ ữ ố ế ề ả ạ ẽ ờ ượ s th t t mi ng nh ng nhân viên, b n ch nghe đ c nh ng gì mà h nghĩ là b n mu n nghe.ự ậ ừ ệ ữ ạ ỉ ượ ữ ọ ạ ố Và b n cũng s không bao gi nh n đ c nh ng ý ki n trái ng c và ph n đ i cho t i khi nàoạ ẽ ờ ậ ượ ữ ế ượ ả ố ớ chính b n thân b n nh n ra s kh ng ho ng nghiêm tr ng nào đó.ả ạ ậ ự ủ ả ọ Còn đ i v i nh ng tin t c t t lành thì sao? Khi là nhà lãnh đ o doanh nghi p, b n có ghi nh nố ớ ữ ứ ố ạ ệ ạ ậ nh ng ý t ng sáng t o c a ng i khác không? B n có thái đ nh th này không: “Đó là vi cữ ưở ạ ủ ườ ạ ộ ư ế ệ c a h , tôi ch đ i k t qu nh th này” mà không ghi nh n nh ng thành qu do s làm vi củ ọ ờ ợ ế ả ư ế ậ ữ ả ự ệ chăm ch và xu t s c c a nhân viên d i quy n? B n có thi t l p các ch ng trình khuy nỉ ấ ắ ủ ướ ề ạ ế ậ ươ ế khích đ th ng ho c ghi nh n s đóng góp tích c c và sáng t o c a nhân viên ch a? Câu trể ưở ặ ậ ự ự ạ ủ ư ả l i n m trong chính các câu h i này.ờ ằ ỏ Nh ng g i ý có ích: Khi là m t nhà lãnh đ o doanh nghi p, đi u quan tr ng là b n ph i tránhữ ợ ộ ạ ệ ề ọ ạ ả đ c nh ng c n gi n d b t phát và nh ng l i nói nóng gi n, thi u bình tĩnh. M c tiêu c aượ ữ ơ ậ ữ ộ ữ ờ ậ ế ụ ủ b n ph i đ c đ t v trí trung tâm, các mong mu n đ c th hi n rõ ràng. B n ph i có ni mạ ả ượ ặ ở ị ố ượ ể ệ ạ ả ề tin và đ c tin t ng, bi t t o ra m t cái nhìn t ng th v t ng lai cho doanh nghi p. M t nhàượ ưở ế ạ ộ ổ ể ề ươ ệ ộ lãnh đ o khiêm t n là ng i bi t ghi nh n nh ng gì đáng đ c ghi nh n vì nó s t o ra sạ ố ườ ế ậ ữ ượ ậ ẽ ạ ự trung thành và lòng tin các nhân viên c a mình.ở ủ Văn hóa doanh nghi p th hi n trong các cu c h p:ệ ể ệ ộ ọ Các cu c h p cũng th hi n văn hóa c a doanh nghi p b n. Hi u qu c a các cu c h p nhộ ọ ể ệ ủ ệ ạ ệ ả ủ ộ ọ ư th nào? Đã bao gi b n nghe th y b t c ai trong doanh nghi p c a b n phát bi u: “Đó là m tế ờ ạ ấ ấ ứ ệ ủ ạ ể ộ cu c h p kinh kh ng. Th t là lãng phí th i gian!”. Th t đáng ti c, nh ng cu c h p không cóộ ọ ủ ậ ờ ậ ế ữ ộ ọ hi u qu di n ra th ng xuyên r t nhi u doanh nghi p. N u b n mu n thay đ i m i th ,ệ ả ễ ườ ở ấ ề ệ ế ạ ố ổ ọ ứ b n có th b t đ u t đây.ạ ể ắ ầ ừ Nh ng g i ý có ích:ữ ợ Đ m b o ch c ch n cu c h p c a b n có m t l ch trình làm vi c c th và kiên trì th c hi nả ả ắ ắ ộ ọ ủ ạ ộ ị ệ ụ ể ự ệ nó. Các v n đ đ a ra bàn b c trong cu c h p nên đ c gi i h n ch t hai đ n ba.ấ ề ư ạ ộ ọ ượ ớ ạ ỉ ừ ế B t đ u và k t thúc đúng gi .ắ ầ ế ờ Đ m b o ch c ch n nh ng ng i có quy n ra quy t đ nh ph i tham d cu c h p, ho c n uả ả ắ ắ ữ ườ ề ế ị ả ự ộ ọ ặ ế không thì ph i hoãn cu c h p sang m t bu i khác.ả ộ ọ ộ ổ M i m t v n đ đ a ra nên đ c gi i quy t d t khoát trong cu c h p ho c đ a ra đ c cácỗ ộ ấ ề ư ượ ả ế ứ ộ ọ ặ ư ượ b c hành đ ng và ti p theo là giao cho m t ng i theo dõi quá trình th c hi n nó.ướ ộ ế ộ ườ ự ệ M i m t b c hành đ ng nên bao g m các tiêu chu n thông tin đi kèm là: “Ai, cái gì, khi nào, tỗ ộ ướ ộ ồ ẩ ơ đâu và di n ra trong bao lâu?”.ễ B t m ch văn hóa Công ty ắ ạ N u các b ph n cùng làm vi c không ăn kh p v i nhau, đi ng c chi u m c tiêu và l i íchế ộ ậ ệ ớ ớ ượ ề ụ ợ chung, thì có th ví Công ty b n có m t trái tim b lo n nh p. Đi u này s t o ra văn hóa chungể ạ ộ ị ạ ị ề ẽ ạ không lành m nh.ạ Trong doanh nghi p b n có m t s ng i, m c dù, không n m gi nh ng v trí lãnh đ o chệ ạ ộ ố ườ ặ ắ ữ ữ ị ạ ủ ch t, quan tr ng nh ng l i là nh ng “th lĩnh” mà nhân viên c a b n l ng nghe và ti p thuố ọ ư ạ ữ ủ ủ ạ ắ ế nh ng ý ki n. N u b n có th đ a nh ng nhà lãnh đ o không chính th c này đ m nh n nh ngữ ế ế ạ ể ư ữ ạ ứ ả ậ ữ v trí, trách nhi m trong k ho ch và m c tiêu kinh doanh, b n s tháo đ c cái ngòi n c a vănị ệ ế ạ ụ ạ ẽ ượ ổ ủ hóa “ch ng đ i”.ố ố Có th nói, văn hóa doanh nghi p đ c b t đ u và k t thúc b i nh ng nhà lãnh đ o. Vì v y,ể ệ ượ ắ ầ ế ở ữ ạ ậ b n v i t cách là m t nhà lãnh đ o, khi mu n thay đ i nh ng gì v n có, thì b n ph i là ng iạ ớ ư ộ ạ ố ổ ữ ố ạ ả ườ b t đ u. ắ ầ Văn hóa doanh nghi p đ c coi là lành m nh khi nó t n t i theo m t quá trình sau đây: Đ u tiênệ ượ ạ ồ ạ ộ ầ ông ch doanh nghi p ra quy t đ nh, sau đó quy t đ nh này đ c y quy n cho m t s ng iủ ệ ế ị ế ị ượ ủ ề ộ ố ườ có trách nhi m theo dõi đ nhìn nh n, đánh giá nó đ c th c hi n nh th nào. N u quy t đ nhệ ể ậ ượ ự ệ ư ế ế ế ị không đ c ti p nh n và th c hi n t t, ông ch doanh nghi p s s a đ i k ho ch và c g ngượ ế ậ ự ệ ố ủ ệ ẽ ử ổ ế ạ ố ắ t o ra m t đi u gì đó m i m . ạ ộ ề ớ ẻ M t nhà lãnh đ o b o th s b o v quy t đ nh c a mình đ n cùng ch b i vì mình là ng i đãộ ạ ả ủ ẽ ả ệ ế ị ủ ế ỉ ở ườ ra quy t đ nh và cho “đó là nguyên t c”. Khi đó r t khó có th t o ra đ c ti ng nói chung gi aế ị ắ ấ ể ạ ượ ế ữ lãnh đ o và nhân viên, và vi c xây d ng văn hóa doanh nghi p cũng s g p không ít nh ng khóạ ệ ự ệ ẽ ặ ữ khăn. Văn hóa doanh nghi p th ng đ c hình thành, xu t hi n b i s ng m đ nh h n là đ c xâyệ ườ ượ ấ ệ ở ự ầ ị ơ ượ d ng. Nh ng các doanh nghi p bi t đ t cho mình m c tiêu thi t l p văn hóa th ng đi đ nự ư ệ ế ặ ụ ế ậ ườ ế nh ng thành công xa h n và t t đ p h n nh ng doanh nghi p có văn hóa t o thành t s ng mữ ơ ố ẹ ơ ữ ệ ạ ừ ự ầ đ nh. ị N u nh văn hóa doanh nghi p không gi ng v i đi u mà b n m c, thì b n ph i có tráchế ư ệ ố ớ ề ạ ơ ướ ạ ả nhi m thay đ i nó. Không bao gi là quá mu n đ đem l i s thành công trong kinh doanh choệ ổ ờ ộ ể ạ ự chính b n thân mình.ả Quan đi m c a Herb Kelleher v văn hóa doanh nghi p - m t đóng góp quanể ủ ề ệ ộ tr ng cho t t ng qu n lýọ ư ưở ả Herb Kelleher - c u Ch t ch T p đoàn Southwest Airlines v i kinh nghi m và th c ti n qu n lýự ủ ị ậ ớ ệ ự ễ ả c a mình, đã khái quát m t h th ng tri th c khá hoàn ch nh v văn hóa doanh nghi p, gópủ ộ ệ ố ứ ỉ ề ệ ph n làm phong phú thêm tri th c v qu n tri c a nhân lo i, làm cho nh ng v n đ lý lu n vầ ứ ề ả ủ ạ ữ ấ ề ậ ề văn hóa qu n lý tr nên th c t , g n gũi và d dàng v n d ng h n đ i v i nh ng ng i đi sau. ả ở ự ế ầ ễ ậ ụ ơ ố ớ ữ ườ 1. Văn hóa là tài s n không th thay th ả ể ế Nh ng thành công c a doanh nghi p có b n v ng hay không là nh vào n n văn hóa doanhữ ủ ệ ề ữ ờ ề nghi p r t đ c tr ng c a mình. Bên c nh v n, chi n l c kinh doanh thì s c m nh c a văn hóaệ ấ ặ ư ủ ạ ố ế ượ ứ ạ ủ doanh nghi p đã bám sâu vào trong t ng nhân viên, làm nên s khác bi t gi a doanh nghi p v iệ ừ ự ệ ữ ệ ớ đ i th c nh tranh. S khác bi t đó đ c th hi n ra nh ng tài s n vô hình nh : s trungố ủ ạ ự ệ ượ ể ệ ở ữ ả ư ự thành c a nhân viên, b u không khí c a doanh nghi p nh m t gia đình nh , t quan liêu b đ yủ ầ ủ ệ ư ộ ỏ ệ ị ẩ lùi và không còn đ t đ t n t i xoá b s l m trong quá trình th o lu n và ra các quy t đ nhấ ể ồ ạ ỏ ự ề ề ả ậ ế ị qu n lý, s tin t ng c a nhân viên vào các quy t đ nh và chính sách c a doanh nghi p, tinhả ự ưở ủ ế ị ủ ệ th n đ ng đ i trong m i công vi c c a doanh nghi p ầ ồ ộ ọ ệ ủ ệ N n văn hóa doanh nghi p đã mang l i l i th c nh tranh vô cùng quan tr ng. Thi u v n doanhề ệ ạ ợ ế ạ ọ ế ố nghi p có th đi vay, thi u nhân l c có th b sung thông qua con đ ng tuy n d ng, thi u thệ ể ế ự ể ổ ườ ể ụ ế ị tr ng có th t ng b c m r ng thêm, các đ i th c nh tranh có th b t ch c và đi mua t tườ ể ừ ướ ở ộ ố ủ ạ ể ắ ướ ấ c m i th hi n h u nh ng l i không th b t ch c hay đi mua đ c s c ng hi n, lòng t nả ọ ứ ệ ữ ư ạ ể ắ ướ ượ ự ố ế ậ t y và trung thành c a t ng nhân viên trong doanh nghi p. Khi đó, văn hóa doanh nghi p làmụ ủ ừ ệ ệ nên s khác bi t và là m t l i th c nh tranh. Ch ng h n khi Southwest Airlines đ ng tr cự ệ ộ ợ ế ạ ẳ ạ ứ ướ nguy c m t cu c kh ng ho ng, v i t cách là Ch t ch - Herb Kelleher đã kêu g i m i ng iơ ộ ộ ủ ả ớ ư ủ ị ọ ọ ườ tìm cách ti t ki m cho hãng đ 5 USD/ngày. H ng ng l i kêu g i đó, các nhân viên đã nô n cế ệ ủ ưở ứ ờ ọ ứ th c hi n, ch trong vòng 6 tu n đã ti t ki m đ c 2 tri u đô la. T đây, Kelicher đã cho r ng:ự ệ ỉ ầ ế ệ ượ ệ ừ ằ T duy theo cách c a m t Công ty nh không ch là tri t lý qu n tr nh t th i, đó là cách s ngư ủ ộ ỏ ỉ ế ả ị ấ ờ ố đã th m nhu n vào văn hóa c a hãng ngay t ngày đ u tiên. Và, chúng ta r t khó có th thay đ iấ ầ ủ ừ ầ ấ ể ổ m t cái gì đó n u doanh nghi p thi u m t tinh th n và văn hóa c a mình. ộ ế ệ ế ộ ầ ủ Tri t lý trên c a Herb Kelieher đã đ c chính Peter Drucker kh ng đ nh: N u doanh nghi p c nế ủ ượ ẳ ị ế ệ ầ ph i thay doanh nghi p là tài s n đ c tr ng, làm nên s khác bi t v i nh ng đ i th c nh tranh.ả ệ ả ặ ư ự ệ ớ ữ ố ủ ạ Vì th , xây đ ng và s d ng văn hóa c a mình chính là ngu n g c t o nên s khác bi t và làế ự ử ụ ủ ồ ố ạ ự ệ con đ ng chi n th ng trên th ng tr ng. Tuy nhiên, Herb Kelieher cũng nh n m nh r ng,ườ ế ắ ươ ườ ấ ạ ằ chúng ta không ch xây d ng n n văn hóa doanh nghi p thu n tuý mà đi u quan tr ng là ph iỉ ự ề ệ ầ ề ọ ả bi n nh ng giá tr văn hóa đó thành l i nhu n, đ a vào trong nh n th c và nh m t ph n giá trế ữ ị ợ ậ ư ậ ứ ư ộ ầ ị c a m i nhân viên và đ i ngũ lãnh đ o.ủ ỗ ộ ạ 2. Tuy n d ng nhân viên theo văn hóa doanh nghi p ể ụ ệ Nh m đ m b o xây d ng và duy trì văn hóa c a mình các doanh nghi p ch nên tuy n ch nằ ả ả ự ủ ệ ỉ ể ọ nh ng ng i bi t chia s , có thái đ thân thi n, nhi t thành và có khi u hài h c. Bài h c nàyữ ườ ế ẻ ộ ệ ệ ế ướ ọ các doanh nghi p nên tham kh o kinh nghi m c a Southwest Airlines. T p đoàn này khi tuy nệ ả ệ ủ ậ ể d ng các v trí nhân s m i c p đ u t p trung vào 7 đi m c b n sau: 1) thái đ chia s , 2)ụ ị ự ở ọ ấ ề ậ ể ơ ả ộ ẻ lòng nhi t tình, 3)kh năng ra quy t đ nh, 4) tinh th n đ ng đ i, 5) kh năng giao ti p, 6) S tệ ả ế ị ầ ồ ộ ả ế ự ự tin 7) Các k năng có th t hành đ ng.ỹ ể ự ộ Herb Kelleher cho r ng: N u anh là m t ng i h ng ngo i và t n tâm, mu n đ c chăm loằ ế ộ ườ ướ ạ ậ ố ượ cho ng i khác, cũng nh thích làm vi c theo nhóm ch c ch n chúng tôi mu n có anh. N u anhườ ư ệ ắ ắ ố ế l i là ng i thích s khép kín và bó bu c h n, thích đ c h ng ch đ nghiêm ng t khôngạ ườ ự ộ ơ ượ ưở ế ộ ặ linh ho t, thích đ c trong m t môi tr ng qu n lý ch y u b ng các quy t c và lu t l thìạ ượ ở ộ ườ ả ủ ế ằ ắ ậ ệ đi u đó không có nghĩa anh là ng i x u, song có l anh không phù h p v i (văn hóa - TG)ề ườ ấ ẽ ợ ớ chúng tôi. Khi đã có đ c văn hóa doanh nghi p thì s c ép v qu n lý c a ban lãnh đ o s đ c gi m điượ ệ ứ ề ả ủ ạ ẽ ượ ả nh s chia s c a c p d i. Các nhân viên đ c quy n s t bi t đi u hành và c n ph i làmờ ự ẻ ủ ấ ướ ượ ề ẽ ự ế ề ầ ả gì trong nh ng tình hu ng khó khăn. Trong m t môi tr ng t ch c mà m i ng i đ u tham giaữ ố ộ ườ ổ ứ ọ ườ ề chia s th c s thì các giám đ c không c n qu n lý n a. Đó chính là m t ph ng di n quanẻ ự ự ố ầ ả ữ ộ ươ ệ tr ng c a qu n lý theo văn hóa và qu n lý b ng văn hóa.ọ ủ ả ả ằ 3. Xây d ng m t n n văn hóa d a trên hi u qu công vi cự ộ ề ự ệ ả ệ T o d ng n n văn hóa doanh nghi p d a trên hi u qu công vi c là m t khám phá c a Herbạ ự ề ệ ự ệ ả ệ ộ ủ Kelleher. Theo ông, t i Southwest Airlines thì t ng cá nhân đ u đ c đ i x theo khía c nh conạ ừ ề ượ ố ử ạ ng i ch không nh nh ng ng i làm thuê. Nh ng gì chúng tôi đang c g ng truy n đ t làườ ứ ư ữ ườ ữ ố ắ ề ạ “chúng tôi đánh giá anh cũng nh nh ng ng i khác, không ph thu c vào nh ng vi c anh đangư ữ ườ ụ ộ ữ ệ làm t i đây”.ạ Herb Kelleher đ a ra 14 l i khuyên khi xây d ng văn hóa doanh nghi pư ờ ự ệ M t là, chú tr ng vào th gi i c a nh ng đ i th c nh tranh, vào khách hàng và nh ng thay đ iộ ọ ế ớ ủ ữ ố ủ ạ ữ ổ mang tính xã h i h n thay vì t p trung vào th gi i văn phòng đôi khi ch danh nh ng n l c vôộ ơ ậ ế ớ ỉ ữ ỗ ự ích cho các loai đ n, nghi th c và nh ng th t c.ơ ứ ữ ủ ụ Hai là, đ ng dùng m t c hành tây mà hãy làm m t trái cam. Hãy gi m s l ng các c p qu nừ ộ ủ ộ ả ố ượ ấ ả lý t cao xu ng th p trong Công ty.ừ ố ấ Ba là, gi m thi u đ n m c t i đa các y ban th ng tr c trong doanh nghi p. Hãy thành l p cácả ể ế ứ ố ủ ườ ự ệ ậ nhóm t m th i ch g m nh ng ng i th c s có liên quan đ gi i quy t các v n đ chuyênạ ờ ỉ ồ ữ ườ ự ự ể ả ế ấ ề bi t, r i gi i tán h sau khi nhi m v hoàn thành.ệ ồ ả ọ ệ ụ B n là, không h có ki n th c uyên thâm mà ch có s quy t đ nh sáng su t. Đ ng lãng phí quáố ề ế ứ ỉ ự ế ị ố ừ nhi u th i gian vào vi c phân tích, nghiên c u, bàn b c và lên k ho ch (nh m tránh nh ng r iề ờ ệ ứ ạ ế ạ ằ ữ ủ ro trong khi ra quy t đ nh). Hãy dành th i gian và đ t th i h n cho vi c ra quy t đ nh m t v nế ị ờ ặ ờ ạ ệ ế ị ộ ấ đ nào đó.ề Năm là, yêu c u các nhà qu n lý và các cá nhân có trách nhi m dành th i gian làm vi c th c sầ ả ệ ờ ệ ự ự (ch không ch đ ng giám sát) v i nhân viên và khách hàng và ph i báo cáo nh ng gì h đã làm,ứ ỉ ứ ớ ả ữ ọ đã h c đ c và nh ng gì h d đ nh s làm v i nh ng ki n th c c a mình thu đ c. ọ ượ ữ ọ ự ị ẽ ớ ữ ế ứ ủ ượ Sáu là, coi t t c các văn b n l p nên bao g m c báo cáo v ngân qu , ch đ n gi n là nh ngấ ả ả ậ ồ ả ề ỹ ỉ ơ ả ữ trang gi y tr ng v i vài v t m c đen trên đó, nh ng t gi y đó s không đem l i l i ích ì trấ ắ ớ ệ ự ữ ờ ấ ẽ ạ ợ ừ phi chúng có nh ng thông tin mang l i nh ng quy t đ nh th c hi n ho c t m ng ng m t ho tữ ạ ữ ế ị ự ệ ặ ạ ừ ộ ạ đ ng có ý nghĩa nào và nh ng văn b n này có th thay đ i đ c.ộ ữ ả ể ổ ượ B y là, nên tránh nh ng lu t l c ng nh c và các c m nang ch d n n ng n v n hay đ cả ữ ậ ệ ứ ắ ẩ ỉ ẫ ặ ề ố ượ d ng lên đ đi u ti t nh ng chi ti t nh nh t trong đ i s ng doanh nghi p và trong quan hự ể ề ế ữ ế ỏ ặ ờ ố ệ ệ khách hàng, thay vào đó hãy d a vào nh ng b giá tr doanh nghi p đã đ c m i nhân viênự ữ ộ ị ệ ượ ọ th m nhu n và ch p thu n đ đi u ch nh các ho t đ ng.ấ ầ ấ ậ ể ề ỉ ạ ộ Tám là, hãy là m t trí th c th c s . Hãy đánh giá các ý ki n d a vào giá tr th c c a chúng h nộ ứ ự ự ế ự ị ự ủ ơ là d a trên các m i quan h , đ a v hay thành tích c a nh ng ng i đ đ t chúng và khuy nự ố ệ ị ị ủ ữ ườ ề ạ ế khích m i ng i trình bày ý ki n tr c ti p cho lãnh đ o c p cao.ọ ườ ế ự ế ạ ấ Chín là, hãy giao cho nhũng ng i làm nhi m v qu n lý gi i quy t m t s v n đ thu cườ ệ ụ ả ả ế ộ ố ấ ề ộ nh ng lĩnh v c khác nhau thay vì nh ng lĩnh v c thu c trách nhi m tr c ti p c a h và t oữ ự ữ ự ộ ệ ự ế ủ ọ ạ đi u ki n cho nhân viên có c h i đ c h c h i nh ng kinh nghi m c a ng i khác. K t quề ệ ơ ộ ượ ọ ỏ ữ ệ ủ ườ ế ả đem l i s là tinh th n h c h i trong công vi c, s c m thông và tình đoàn k t đ c nâng cao. ạ ẽ ầ ọ ỏ ệ ự ả ế ượ M i là, hãy t p trung vào b n ch t c a v n đ thay vi nh ng đi u t t y u.ườ ậ ả ấ ủ ấ ề ữ ề ấ ế M i m t, ph i có m t k ho ch chi n l c t ng th , thay vì m t k ho ch hay nh ngườ ộ ả ộ ế ạ ế ượ ổ ể ộ ế ạ ữ ph ng h ng chung chung trong đài h n. Hãy s d ng k ho ch chi n l c đó nh m tươ ướ ạ ử ụ ế ạ ế ượ ư ộ chu n m c ch không ph i kinh thánh, sau đó v n d ng m t cách nhanh nh n và linh ho t cácẩ ự ứ ả ậ ụ ộ ẹ ạ ho t đ ng trong ph m vi c a k ho ch đó. ạ ộ ạ ủ ế ạ M i hai, đ có đ c m t v trí rõ ràng và ch p nh n đ c trên th tr ng, doanh nghi p ph iườ ể ượ ộ ị ấ ậ ượ ị ườ ệ ả chu n b tinh th n b qua m t s c h i sinh l i và r i b nh ng phân đo n th tr ng khôngẩ ị ầ ỏ ộ ố ơ ộ ờ ồ ỏ ữ ạ ị ườ quan tr ng.ọ M i ba, ph i khiêm t n, d g n và có đ o đ c. Hãy lãnh đ o b ng s t n t y, không đ cườ ả ố ễ ầ ạ ứ ạ ằ ự ậ ụ ượ tham lam, vun vén cho cá nhân, không phân bi t đ i x , hãy công b ng, ch c ch n, nh ng đ ngệ ố ử ằ ắ ắ ư ừ bao gi nh m n, hãy vui v , g n gũi v i m i ng i, bi t tha th l i l m, ch p nh n m oờ ỏ ọ ẻ ầ ớ ọ ườ ế ứ ỗ ầ ấ ậ ạ hi m và chia s nh ng hy sinh.ể ẻ ữ M i b n, ph i luôn nh r ng s m ng c a các t p đoàn cung c p là ph c v m i ng i ườ ố ả ớ ằ ứ ạ ủ ậ ấ ụ ụ ọ ườ ở tuyên sau, ch không ph i phía sau.ứ ả ở 4. Văn hóa doanh nghi p trong qu n lý con ng iệ ả ườ Là m t ng i có kinh nghi m trong vi c t o d ng văn hóa doanh nghi p, Herb Kelieher đã đ aộ ườ ệ ệ ạ ự ệ ư ra 11 y u t trong qu n lý nhân viên c n chú ý có liên quan đ n văn hóa c a doanh nghi p, đóế ố ả ầ ế ủ ệ là: M t là, hãy tuy n d ng nh ng ng i có thái đ t t h n là nh ng ng i có thái đ x u (k cộ ể ụ ữ ườ ộ ố ơ ữ ườ ộ ấ ể ả ng i đó có kinh nghi m, b ng c p cao và có chuyên môn h n h n).ườ ệ ằ ấ ơ ẳ Hai là, đào t o m i ng i trong 2 lĩnh v c: K năng lãnh đ o và ph c v khách hàng. ạ ọ ườ ự ỹ ạ ụ ụ Ba là, ph i có m t đ i di n khách hàng v trí quan ch c c p cao nh t trong doanh nghi p.ả ộ ạ ệ ở ị ứ ấ ấ ệ Ng i này s l đ c c p nh t v m i k ho ch và ý t ng có nh h ng t i các khách hàngườ ẽ ễ ượ ậ ậ ề ọ ế ạ ưở ả ưở ớ t bên trong l n bên ngoài doanh nghi p. ừ ẫ ệ B n là, đ cho m i ng i đ c là chính mình trong công vi c, th hi n chân th c tính cách c aố ể ọ ườ ượ ệ ể ệ ự ủ mình mà không ph i đeo m t n công s hay ph i lo l ng v nh ng đi u l t v t liên quan đ nả ặ ạ ở ả ắ ề ữ ề ặ ặ ế nghi th c, th t c trong doanh nghi p.ứ ủ ụ ệ Năm là, luôn chào đón ngay l p t c nh ng thành qu mà nhân viên c a doanh nghi p đ t đ cậ ứ ữ ả ủ ệ ạ ượ t ch c k ni m nh ng c t m c quan tr ng trong đ i s ng riêng c a m i nhân viên đ đínhổ ứ ỷ ệ ữ ộ ố ọ ờ ố ủ ỗ ể hôn, đám c i, sinh nh t, sinh con và nhi u d p l khác… quan tâm chia s v i nhân viên khi hướ ậ ề ị ễ ẻ ớ ọ m đau hay khi m t đi ng i thân, g p bi n c hay nh ng tai h a khác trong đ i. Nói tóm l i,ố ấ ườ ặ ế ố ữ ọ ờ ạ hãy trân tr ng các nhân viên c a mình theo khía c nh là nh ng con ng i bình th ng chọ ủ ạ ữ ườ ườ ứ không ph i ch là c p d i c a mình.ả ỉ ấ ướ ủ Sáu là, phác h a rõ ràng v nh ng gì mà doanh nghi p d đ nh s làm và lý do đ a m i ng iọ ề ữ ệ ự ị ẽ ư ọ ườ tham gia vào công vi c đó, ch đ ng đ h ch là nh ng ng i đ ng ngoài, hãy cao th ng hóaệ ứ ừ ể ọ ỉ ữ ườ ứ ượ m c đích mà doanh nghi p h ng t i.ụ ệ ướ ớ B y là, gi i quy t t ng v n đ c a nhân viên m t cách riêng r , k p th i và c th , th m chíả ả ế ừ ấ ề ủ ộ ẽ ị ờ ụ ể ậ m t v n đ tinh th n cũng c n quan tâm đ i v i nh ng ng i có liên quan. ộ ấ ề ầ ầ ố ớ ữ ườ Tám là, thông qua các hình th c nêu .g ng, các bu i l chúc m ng và nh ng hình th c giaoứ ươ ổ ễ ừ ữ ứ ti p đ th hi n s coi tr ng nh ng tr ng h p xu t s c c v tinh th n l n hành đ ng, t oế ể ề ệ ự ọ ữ ườ ợ ấ ắ ả ề ầ ẫ ộ ạ d ng ni m t hào v thành t u đ t đ c cùng v i t m lòng luôn luôn nghĩ t i ng i khác, hãyự ề ự ề ự ạ ượ ớ ấ ớ ườ nh r ng nh ng giá tr vô hình khó b t ch c có ý nghĩa quan tr ng h n r t nhi u so v i nh ngớ ằ ữ ị ắ ướ ọ ơ ấ ề ớ ữ giá tr h u hình có th mua đ c.ị ữ ể ượ Chín là, các v trí và ch c đanh đ u không quan tr ng, ch t l ng qu n lý m i là đi u có ýị ứ ề ọ ấ ượ ả ớ ề nghĩa h n h t. B t kỳ ai, đang đ m nh n c ng v hay ch c danh nào cũng có th là m t nhàơ ế ấ ả ậ ươ ị ứ ể ộ lãnh đ o qua hành đ ng c a mình.ạ ộ ủ M i là, giao ti p b ng tình c m quan tr ng h n nhi u so v i giao ti p b ng lý trí và nh ngườ ế ằ ả ọ ơ ề ớ ế ằ ữ cu c trò chuy n thân m t cũng quan tr ng ch ng kém gì nh ng bu i nói chuy n nghiêm trang.ộ ệ ậ ọ ẳ ữ ổ ệ H n th n a, vi c truy n đ t các m c đích, ý nghĩa, c m xúc, c m h ng và tình c m cũng quanơ ế ữ ệ ề ạ ụ ả ả ứ ả tr ng nh vi c trình bày v các s li u và s ki n.ọ ư ệ ề ố ệ ự ệ M i m t là, n u anh không nhi t thành v i nh ng vi c anh đang làm và cũng nh không nhi tườ ộ ế ệ ớ ữ ệ ư ệ thành v i nh ng ng i đ ng s , anh s không th th p sáng đ c tâm trí h , s i m trái timớ ữ ườ ồ ự ẽ ể ắ ượ ọ ưở ấ h và thúc gi c h c ng hi n vì m t lý t ng chungọ ụ ọ ố ế ộ ưở Nh ng d u hi u suy y u trong môi tr ng văn hóa doanh nghi pữ ấ ệ ế ườ ệ Khi đ c h i r ng tài s n l n nh t c a doanh nghi p là gì, đa s các Giám đ c c p cao đ uượ ỏ ằ ả ớ ấ ủ ệ ố ố ấ ề có cùng m t câu tr l i đó là con ng i! Th nh ng, ph n h i t các nhân viên c p d i l iộ ả ờ ườ ế ư ả ồ ừ ấ ướ ạ cho th y d ng nh các nhà qu n lý c a doanh nghi p ch a th t s th c hi n đúng v iấ ườ ư ả ủ ệ ư ậ ự ự ệ ớ ph ng châm này.ươ Trên th c t , theo nghiên c u c a Fecllity Stevens and Mark Di Somma - hai chuyên gia t v nự ế ứ ủ ư ấ v xây d ng nhãn hi u, marketing chi n l c và giao ti p có đ n 70% nhân viên c a các doanhề ự ệ ế ượ ế ế ủ nghi p không c m th y vui v khi làm vi c. Nghiên c u c a Stevens và Somma cho th y có haiệ ả ấ ẻ ệ ứ ủ ấ nguyên nhân chính. Th nh t, các nhân viên th y không đ c đánh giá cao và tôn tr ng nên hứ ấ ấ ượ ọ ọ ch đ c xem nh là m t công c , m t ngu n l c c a doanh nghi p. Th hai, h c m th yỉ ượ ư ộ ụ ộ ồ ự ủ ệ ứ ọ ả ấ ph i làm vi c trong m t môi tr ng văn hóa không có s c s ng. Có nh ng d u hi u d i đâyả ệ ộ ườ ứ ố ữ ấ ệ ướ cho th y văn hóa doanh nghi p đang b suy y u.ấ ệ ị ế 1. Nhân viên không bi t đ c ti n đ c a doanh nghi p ế ượ ề ồ ủ ệ Dù làm vi c b t c v trí nào, n u không bi t đ c doanh nghi p s đi v đâu thì các nhânệ ở ấ ứ ị ế ế ượ ệ ẽ ề viên khó có th làm vi c v i s h ng thú, tích c c và sáng tao. Thay vào đó, h ch bi t ch pể ệ ớ ự ứ ự ọ ỉ ế ấ nh n v i hi n t i nên doanh nghi p c b gi m chân t i ch . Đ kh c ph c tình tr ng này, cácậ ớ ệ ạ ệ ứ ị ậ ạ ỗ ể ắ ụ ạ nhà lãnh đ o doanh nghi p can ph i th ng xuyên c p nh t cho các nhân viên nh ng thông tinạ ệ ả ườ ậ ậ ữ sau: • Doanh nghi p s h ng đ n nh ng m c tiêu nào? ệ ẽ ướ ế ữ ụ • Làm th nào đ đi đ n nh ng m c tiêu đó?ế ể ế ữ ụ • T ng nhân viên s đóng vai trò nh th nào trong vi c th c hi n các m c tiêu?ừ ẽ ư ế ệ ự ệ ụ • Làm th nào đ bi t đ c doanh nghi p đã đ t đ c các m c tiêu?ế ể ế ượ ệ ạ ượ ụ 2. Các nhân viên có cách ti p c n v n đ và gi i quy t các công vi c không gi ng nhauế ậ ấ ề ả ế ệ ố Đó là tr ng h p m i nhân viên suy nghĩ và di n gi i các nguyên t c, quy đ nh c a t ch cườ ợ ỗ ễ ả ắ ị ủ ổ ứ theo cách c a riêng h . Khi đ c h i t i sao l i làm nh v y, h ch đ n gi n tr l i r ng vìủ ọ ượ ỏ ạ ạ ư ậ ọ ỉ ơ ả ả ờ ằ đ c làm đi u đó. V n đ đây là các nhân viên thi u s h ng d n và ki m soát t các nhàượ ề ấ ề ở ế ự ướ ẫ ể ừ qu n lý c p cao.ả ấ 3. Thi u s tin t ng l n nhau gi a nhà qu n lý và các nhân viênế ự ưở ẫ ữ ả Nguyên nhân th ng là do h th ng qu n lý theo chi u d c v i nhi u c p b c gây ra. Các nhàườ ệ ố ả ề ọ ớ ề ấ ậ qu n lý thì xem vi c lãnh đ o là th c thi quy n l c, trong khi các nhân viên xem các nhà qu nả ệ ạ ự ề ự ả lý nh nh ng “k thù đ ch”. M t nguyên nhân khác là không có s công b ng trong vi c khenư ữ ẻ ị ộ ự ằ ệ th ng, t h n là s phân chia l i ích c a doanh nghi p b nghiêng v quy n l i c a các nhàưở ệ ơ ự ợ ủ ệ ị ề ề ợ ủ qu n lý. Ngoài ra, s b t tín c a các nhân viên còn xu t phát t lý do doanh nghi p th ng đ iả ự ấ ủ ấ ừ ệ ườ ố x v i h nh là nh ng “công dân h ng hai”. C n l u ý r ng khách hàng thì có th tìm l iử ớ ọ ư ữ ạ ầ ư ằ ể ạ nh ng nhân viên tài gi i và trung thành v i t ch c.ữ ỏ ớ ổ ứ 4. Nhân viên ph i làm theo nh ng k ho ch b t ng và thi u tính nh t quánả ữ ế ạ ấ ờ ế ấ Doanh nghi p doanh nhân & văn hóaệ Lê Đăng Doanh Tạp chí Văn hóa doanh nhân Ngày nay, n c ta, m c d u đã có Ngh quy t Đ i h i IX c a Đ ng C ng s n Vi t Nam,ở ướ ặ ầ ị ế ạ ộ ủ ả ộ ả ệ Hi n pháp b sung, s a đ i năm 2001, Ngh quy t 14-NQ/TW ngày 18/3/2002 c a H i nghế ổ ử ổ ị ế ủ ộ ị Trung ng l n th V (khóa IX), Lu t Doanh nghi p đã có hi u l c t 01/01/2000, kh i nghi pươ ầ ứ ậ ệ ệ ự ừ ở ệ doanh nghi p t nhân v n đòi h i s dũng c m, d n thân và ch u đ ng. ệ ư ẫ ỏ ự ả ấ ị ự Dũng c m vì, ngoài b t tr c v n có c a b t kỳ n n kinh t th tr ng nào, ngoài s c nh tranhả ấ ắ ố ủ ấ ề ế ị ườ ự ạ gay g t trên th ng tr ng, doanh nghi p t nhân ph i đ i m t v i quá nhi u khó khăn, trắ ươ ườ ệ ư ả ố ặ ớ ề ở ng i, hi m nguy t r t nhi u phía trong kinh doanh nh : gom v n, tìm m t b ng kinh doanh,ạ ể ừ ấ ề ư ố ặ ằ v t qua mê h n tr n văn b n pháp quy v a mù m v a r i r m, thi u ăn kh p v i nhau. D nượ ồ ậ ả ừ ờ ừ ố ắ ế ớ ớ ấ thân và ch u đ ng m c d u đã có ngh quy t và lu t pháp ph i v t lên bao thành ki n, cáchị ự ặ ầ ị ế ậ ả ượ ế làm t l i và t c trách c a không ít viên ch c m t s c quan nhà n c có quy n “sinh, sát"ư ợ ắ ủ ứ ở ộ ố ơ ướ ề đ i v i doanh nghi p. M c d u t o ra vi c làm, đem l i thu nh p chính đáng cho ng i laoố ớ ệ ặ ầ ạ ệ ạ ậ ườ đ ng, n p thu , tham gia các ho t đ ng t thi n và b o tr xã h i, doanh nhân v n b coi là "kộ ộ ế ạ ộ ừ ệ ả ợ ộ ẫ ị ẻ ích k ”, “ch làm giàu cho cá nhân mình" m t cách vô căn c . Thành ki n ph bi n đ n m cỷ ỉ ộ ứ ế ổ ế ế ứ phim nh trên truy n hình hay tác ph m văn h c n u có vai "Giám đ c doanh nghi p t nhân"ả ề ẩ ọ ế ố ệ ư thì đó ph i là m t k l u manh, làm ăn li u lĩnh và l a đ o, đ i b i v đ o đ c, s ng buôngả ộ ẻ ư ề ừ ả ồ ạ ề ạ ứ ố th , táng t n l ng tâm, vi ph m pháp lu t. N u nh trên tivi, báo, đài nói đ n tăng, gi m giáả ậ ươ ạ ậ ế ư ế ả thì th ng quy cho là t i “b n t th ng ép giá” ho c "t th ng đ u c " m c d u không baoườ ạ ọ ư ươ ặ ư ươ ầ ơ ặ ầ gi ch ng minh đ c hành vi đ u c đó nh th nào, c th ai đ u c th nào. Và cho đ n nayờ ứ ượ ầ ơ ư ế ụ ể ầ ơ ế ế cũng ch a có quy đ nh h ng d n v khen th ng doanh nghi p t nhân đ c th ng huânư ị ướ ẫ ề ưở ệ ư ượ ưở ch ng v đóng góp c a mình cho xã h i. S nh n nh c ch u đ ng, kiên trì! b n gan kinhươ ề ủ ộ ự ẫ ụ ị ự ề doanh ph i đ c coi là m t đ c tính quan tr ng c a doanh nhân ngày nay. N u nói đ n văn hóaả ượ ộ ứ ọ ủ ế ế thì đó cũng là m t giá tr văn hóa c a s ch u đ ng và thích nghi.ộ ị ủ ự ị ự Kinh t th tr ng, c nh tranh có lu t pháp, th ch , quy đ nh phù h p. Kinh doanh trong m tế ị ườ ạ ậ ể ế ị ợ ộ n n kinh t th tr ng toàn c u hóa ngày nay đòi h i ph i chi m lĩnh khoa h c công ngh , amề ế ị ườ ầ ỏ ả ế ọ ệ hi u văn hóa, th ng xuyên h c h i, sáng t o và t đ i m i mình. Kinh doanh Trung Qu cể ườ ọ ỏ ạ ự ổ ớ ở ố đòi h i ph i am hi u văn hóa Trung Qu c, th hi u, kh u v c a ng i Trung Qu c m i vùngỏ ả ể ố ị ế ẩ ị ủ ườ ố ở ỗ trong khi kinh doanh n c theo đ o H i ph i am hi u kinh Koran và phong t c, t p quán c aở ướ ạ ồ ả ể ụ ậ ủ t ng n c. Th t là vô căn c và võ đoán khi đ ng nghĩa kinh t th tr ng v i bóc l t, áp b c,ừ ướ ậ ứ ồ ế ị ườ ớ ộ ứ d i trá, l a đ o và vô văn hóa, vô đ o đ c.ố ừ ả ạ ứ Doanh nghi p là m t lo i t bào c a xã h i, doanh nghi p không ch là m t đ n v kinh doanh,ệ ộ ạ ế ủ ộ ệ ỉ ộ ơ ị doanh nghi p là m t c s văn hóa và m i doanh nghi p có văn hóa kinh doanh c a mình. Vănệ ộ ơ ở ỗ ệ ủ hóa c a doanh nghi p không tách r i v i văn hóa c a xã h i là h th ng l n bao g m doanhủ ệ ờ ớ ủ ộ ệ ố ớ ồ nghi p. Văn hóa c a doanh nghi p tr c h t là tuân th pháp lu t, là b o đ m có lãi, khôngệ ủ ệ ướ ế ủ ậ ả ả nh ng nuôi đ c ng i lao đ ng mà còn phát tri n. Trên th gi i, t Microsoft đ n Honda,ữ ượ ườ ộ ể ế ớ ừ ế Sony đã sáng t o ra bao nhiêu giá tr văn hóa v t th và phi v t th , góp ph n phát tri n văn hóaạ ị ậ ể ậ ể ầ ể c a loài ng i. ủ ườ M t doanh nghi p đ c quy n, r t sang tr ng v v t ch t nh ng chính h l i r t thi u văn hóaộ ệ ộ ề ấ ọ ề ậ ấ ư ọ ạ ấ ế và nh n tâm vì h đã áp đ t phi lý gánh n ng chi phí kinh doanh lên bao nhiêu ng i dân. Thẫ ọ ặ ặ ườ ử [...]... kinh doanh có văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa thì công sở, cơ quan nhà nước các cấp cũng phải có văn hóa, viên chức phải hành xử đúng pháp luật, có trách nhiệm và có văn hóa Không thể đòi hỏi doanh nghiệp trong sạch nếu bộ máy tham nhũng, doanh nghiệp phải có văn hóa trong khi viên chức nhà nước ứng xử tư lợi và thiếu văn hóa Muốn có văn hóa doanh nghiệp thì trước hết các công sở phải có văn hóa trong. .. cho 60 giây là có văn hóa hay vô văn hóa Phải chăng đó là văn hóa tước đoạt hàng ngày, hàng giờ tiền bạc của người tiêu dùng lại được áp đặt bằng quyền lực hành chính? Từ Biti's đến Thái Tuấn, gạch Đồng Tâm mỗi doanh nghiệp đều xây dựng văn hóa và nềnnếp kinh doanh của riêng mình Trong kinh doanh, doanh nghiệp, doanh nhân có quan hệ kinh tế, xã hội với rất nhiều người trong xã hội, trong mỗi quan hệ... hội, trong mỗi quan hệ đó đều thể hiện văn hóa kinh doanh Trong quan hệ tín dụng với ngân hàng, từ việc cung cấp trung thực các thông tin về thực trạng tài chính của doanh nghiệp, bảo đảm đúng các cam kết với chủ nợ dẫu việc kinh doanh của mình có khó khăn Với các đối tác kinh doanh, chữ tín là văn hóa, là phẩm chất của doanh nhân, là kỷ luật và bản lĩnh kinh doanh Với khách hàng, bảo đảm chất lượng,... phải được xây dựng trên cơ sở những tiêu chuẩn văn hóa kinh doanh quốc tế và phải nhận được sự đồng tình rộng rãi của cộng đồng doanh nhân cũng như toàn xã hội Trong thời đại toàn cầu hóa sôi động hiện nay, một nền văn hóa kinh doanh như vậy sẽ góp phần để nền kinh tế Việt Nam cùng cả nước hội nhập vào đời sống kinh tế chính trị toàn cầu Một nền văn hóa kinh doanh tiên tiến là điều kiện tiên quyết để chúng... coi là có văn hóa nếu như các trường sản xuất ra những “người rởm", bằng cấp thật nhưng kiến thức, nhân cách, tinh thần làm việc, tinh thần trách nhiệm đều rất kém cỏi Văn hóa ở đây vượt lên trên sự hào nhoáng của xe cộ, hội sở, quần áo hay các nữ thư ký mặc sành điệu Văn hóa ở đây nằm trong sản phẩm kinh doanh, mỗi hành vi kinh doanh, mỗi hợp đồng, mỗi cam kết của doanh nhân Trong nội bộ doanh nghiệp,... đồng những doanh nhân chuyên nghiệp, hạt nhân của nền kinh tế thị trường Chỉ với một nền văn hóa kinh doanh tiên tiến, các doanh nhân mới có thể phát huy được vai trò của mình, trở thành đồng minh kinh tế, chính trị của Đảng trong sự nghiệp xây dựng đất nước, vì mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh Thay đổi văn hóa công ty Trong nghiên cứu khảo sát của chúng tôi về văn hóa... Chủ nhiệm CLB Doanh nhân SG, các doanh nhân có thể tham khảo kinh nghiệm tuyển nhân sự của các công ty nước ngoài, chẳng hạn, như Microsof: Tuyển người giỏi nhất trong những người dự tuyển chứ không tuyển người cần hay phù hợp với công ty; công ty có văn hoá phù hợp với NT Các doanh nhân tham dự toạ đàm cho rằng, VH UX trong DN được thực hiện, thể hiện tốt thì dẫn đến văn hoá ra đi của NT trong trường... rộng rãi đối với các đối tác kinh tế và cả chính trị ở nước ngoài, các doanh nhân có thể đề xuất các giải pháp, đồng thời đóng vai trò cầu nối cho Nhà nước trong các quan hệ đối ngoại 4 Tính tiên phong về tri thức a) Kỹ năng kinh doanh Kinh doanh chuyên nghiệp cần có các kỹ năng và cả tinh thần sáng tạo Tình trạng kinh doanh manh mún, chụp giật, thậm chí phi pháp của một số kẻ trong thời gian vừa qua,... nhà doanh nhân khá gần gũi với lao động của người nghệ sĩ: doanh nhân cũng phải lựa chọn trong số vô vàn cơ hội một cơ hội khả thi, trong vô vàn giải pháp, một giải pháp tốt nhất Chúng tôi cho rằng đối với một nhà kinh doanh chân chính, kết quả kinh doanh không đơn thuần là một khoản lợi nhuận mà còn là, có lẽ chủ yếu là, sự vật chất hóa những giá trị trí tuệ và tinh thần mà doanh nhân đã sử dụng trong. .. quan điểm và giá trị dã trở nên thông dụng và khá bền vững đã tồn tại trong tổ chức (Wiuiams, 1993) Các định nghĩa này phản ánh những quan niệm rất khác nhau về văn hoá Ta có thể thấy có 2 luồng ý kiến: một cho rằng văn hoá là một cách nói ẩn dụ và bên kia cho rằng văn hoá là một thực thể khách ý kiến "văn hoá chỉ là một từ mới nhất trong hàng loạt phép ẩn dụ được phát triển để giải nghĩa cho các hoạt . thi n, m (kinh doanh có văn hoá) là xu h ngợ ế ắ ớ ữ ị ệ ỹ ướ chung c a các doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n lâu dài. Văn hoá kinh doanh (hay kinh ệ ố ồ ạ ể doanh có văn hoá) th hi. ng nh t c a văn hoá khi nó thâm nh p vào công vi c kinh doanh c a các doanh ữ ấ ủ ậ ệ ủ nghi p?ệ Xây d ng văn hoá kinh doanh không ch đ n thu n là s k t h p gi a kinh doanh và văn hoá màự ỉ ơ. ữ ố ớ ạ Khi nói kinh doanh có văn hoá (hay văn hoá kinh doanh) là ta đã nói đ n m t v n đ c t lõi,ế ộ ấ ề ố mang tính b n ch t c a kinh doanh đó là v n đ đ o đ c c a ng i kinh doanh. Nói cách