xây dựng chiến lược văn hoá trong kinh doanh của vietinbank

BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học: Quản trị hành vi tổ chức (OB) Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho tổ chức bạn làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) bốn Ngân hàng Thương mại (NHTM) lớn Việt Nam có mạng lưới rộng khắp nước giới Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nói chung, VietinBank đứng trước nhiều khó khăn thử thách, Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO) Có điểm khó khăn chung mà hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam gặp phải, kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều, tình trạng thiếu nhân lực có trình độ, thiếu nhân viên làm việc, số có không người đào tạo từ trường đại học chuyên ngành Vấn đề đặt là: VietinBank cần phải làm để không bị tụt hậu, phấn đấu vươn lên Kinh nghiệm nước ta nước cho thấy kinh tế phát triển bền vững không dựa tảng văn hoá Hiện nay, với xu toàn cầu hóa phát triển nhanh chóng, cạnh tranh trở thành thách thức lớn cho tồn phát triển tổ chức; thách thức lớn công tác quản lý sau Toàn cầu hoá tác động đến hoạt động nhiều ngành kinh doanh, có hệ thống Vietinbank Sẽ phải đối mặt với nhiều hội thách thức, cạnh tranh liệt nhiều NHTM khác địa bàn; sản phẩm dịch vụ mang tính truyền thống, chưa có khác biệt; hạn chế việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Đội ngũ cán thiếu kinh nghiệm, chưa chuyên nghiệp, làm việc theo nhóm thiếu gắn kết, chưa phát huy hết tính chủ động, sáng tạo công việc Vì vậy, để đạt mục tiêu đòi hỏi VietinBank không quan tâm tiềm lực vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản, cải tiến sản phẩm dịch vụ mình; mà liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Trong nói văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp, đóng vai trò vô quan trọng công cụ cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển thương hiệu, tạo nét văn hóa để phát triển bền vững - Văn hoá Vietinbank Phạm Hải Yến Quản trị hành vi tổ chức Do nhận thức chưa đầy đủ số cán văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu kinh doanh đặt Vietinbank tập trung chủ yếu tới văn hóa giao tiếp; quan tâm phục vụ khách hàng, chưa trọng đến việc phát huy nguồn lực người; phải làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo, đóng góp cán bộ, nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung; góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Ứng dụng môn Hành vi tổ chức không để giải xử lý tình đơn lẻ mà chiến lược cải tiến nội doanh nghiệp vấn đề văn hóa Văn hóa tổ chức Hành vi tổ chức đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp Nói đến Văn hóa tổ chức, biết tới số vấn đề tổng quát: Văn hóa tổ chức mô hình giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức cụ thể Những giả thiết hình thái trí tuệ hay học thuyết sử dụng người dựa vào để định hướng cho nhận thức cá nhân thực tế Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng Chúng giúp định rõ đúng, sai, tốt hay xấu giới Nội dung văn hóa thứ tự tương ứng niểm tin, giá trị giả thiết Các tổ chức có tiểu văn hóa văn hóa chi phối Một số tiểu văn hóa có tác dụng củng cố văn hóa chi phối, phản văn hóa có giá trị đối kháng với giá trị cốt lõi tổ chức Các tiểu văn hóa trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức Chúng nguồn gốc giá trị lên thay giá trị cốt lõi già cỗi Hiện tượng biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hóa tổ chức Bốn loại tượng là: Những câu chuyện giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng công ty Hiểu văn hóa tổ chức đòi hỏi phải đánh giá xác nhiều tượng chúng tinh tế thường mơ hồ Văn hóa tổ chức có chức Nó gắn chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã hội Nó “chất keo dính xá hội” gắn kết người với khiến họ cảm thấy phần tổ chức Cuối văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc Các công ty với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt công ty có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với môi trường tổ chức Ngoài văn hóa mạnh lên loại bỏ giá trị đối Phạm Hải Yến Quản trị hành vi tổ chức kháng tạo lập nên giá trị cho tương lai Các tổ chức nên có văn hóa thích ứng để nhân viên trọng vào nhu cầu cần thay đổi ủng hộ biện pháp lãnh đạo để theo kịp thay đổi Văn hóa tổ chức liên quan tới đạo đức kinh doanh hình thức Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, số văn hóa mạnh tới mức chúng xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân người không khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Sáp nhập cần phải tiến hành kiểm chứng văn hóa kép để chẩn đoán thích hợp văn hóa doanh nghiệp Bốn chiến lược để hợp văn hóa doanh nghiệp hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa tách biệt Văn hóa tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hóa cũ tượng phù hợp với văn hóa tương lai hướng tới Văn hóa tổ chức tăng cường thông qua hành động người sáng lập lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa lựa chọn xã hội hóa nhân viên Xã hội hóa tổ chức qui trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình nhân viên vừa tìm hiểu nội dung công việc vừa điều chỉnh thích nghi với công việc mới, qui phạm làm việc theo nhóm hành vi Các nhân viên thường trải qua giai đoạn xã hội hóa Xã hội hóa tiền tuyển dụng diễn trước ngày tuyển dụng bao gồm xung đột nhu cầu tổ chức ứng cử viên để thu thập thông tin thu hút lẫn Đối đầu thường bắt đầu ngày làm liên quan đến hội chứng sốc thực tế Quản lý vai trò liên quan tới việc giải xung đột công việc hoạt động công việc hòa nhập với nơi làm việc Để quản lý trình xã hội hóa, tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước công việc thực tế (RJPs) công nhận giá trị tác nhân xã hội hóa trình RJPs cung cấp cho ứng cử viên thông tin đầy đủ mặt tích cực tiêu cực công việc môi trường làm việc Các tác nhân xã hội hóa cung cấp thông tin hỗ trợ xã hội trình xã hội hóa Qua vấn đề nêu trên, vận dụng đầy đủ kiến thức từ môn học Hành vi tổ chức vào thực tiễn quan đem lại nhiều lợi ích hoạt Phạm Hải Yến Quản trị hành vi tổ chức động kinh doanh Vietinbank Tôi xin nêu lên giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp (VHDN) hệ thống VietinBank Thời gian thực từ đến 2015 Cần phải tạo triết lý kinh doanh, triết lý doanh nghiệp riêng có VietinBank Đây việc làm quan trọng công cụ định hướng quản lý chiến lược, phương tiện để giáo dục phát triển nguồn nhân lực VietinBank Thời gian thực từ 2010 đến 2011 Qua tìm hiểu biết, triết lý kinh doanh gồm triết lý dùng cho cá nhân kinh doanh triết lý áp dụng cho tổ chức kinh doanh, chủ yếu triết lý quản lý doanh nghiệp (gọi triết lý doanh nghiệp) Nó bao gồm yếu tố: mục tiêu doanh nghiệp, phương thức hành động quan hệ doanh nghiệp với môi trường kinh tế - xã hội, nghĩa vụ chung doanh nghiệp nguyên tắc xử thành viên doanh nghiệp Đó chuẩn mực ứng xử, phong cách doanh nghiệp, hệ giá trị pháp lý đạo đức chung VHDN Triết lý doanh nghiệp vạch lý tưởng phấn đấu, định hướng hành động hệ giá trị chuẩn để đánh giá hành vi, nên có tác động khuyến khích tinh thần cộng đồng, tính tự giác, tự chủ, sáng tạo kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác, có tác dụng phát huy dân chủ, bảo vệ nhân viên người lãnh đạo, quản lý lạm quyền, ức hiếp, trù dập Do vậy, triết lý doanh nghiệp lành mạnh, tích cực điều kiện tốt cho việc phát triển văn hoá kinh doanh bền vững, nguồn lực, động lực để phát triển doanh nghiệp bền vững Để có triết lý kinh doanh mang sắc riêng mình, VietinBank cần phải đúc kết kinh nghiệm để đưa triết lý ngắn gọn mang tính đặc thù để cán bộ, nhân viên ghi sâu vào tiềm thức điều tâm niệm, chẳng hạn "Mười lời thề danh dự Quân đội nhân dân Việt Nam" Triết lý kinh doanh phải thường xuyên truyền bá đến cán bộ, nhân viên, nhân viên tuyển dụng phải học tập để hiểu sâu sắc thuộc lòng triết lý Định kỳ năm phải tổ chức hội thảo để đúc rút kinh nghiệm, bổ sung hoàn chỉnh triết lý doanh nghiệp Phải xây dựng chiến lược văn hoá kinh doanh VietinBank Chiến lược văn hoá kinh doanh kế hoạch có tính toàn cục mục tiêu phương hướng phát triển VHDN theo yêu cầu chiến lược tổng thể doanh nghiệp Đó bảo đảm quan trọng việc thực Phạm Hải Yến Quản trị hành vi tổ chức chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, khâu mấu chốt để tăng cường sức tập trung sức hoạt động trình phát triển doanh nghiệp, để xây dựng VHDN thời gian tương đối dài Thời gian thực từ 2012 đến 2015 VietinBank cần phải xây dựng chiến lược văn hoá kinh doanh với nội dung chủ yếu sau: Một là, phải bồi đắp tinh thần doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh đẹp đẽ VietinBank Muốn vậy, trước hết cần trọng tôn vinh truyền thống VietinBank, truyền thống chi nhánh Tổ chức việc lưu truyền, phổ biến truyền thống tốt đẹp đến toàn thể cán bộ, nhân viên, lớp nhân viên vào ngành Thông qua công cụ thông tin truyền thông, chẳng hạn qua Tờ Thông tin VietinBank để giới thiệu chi nhánh, người quê hương mà chi nhánh đóng trụ sở, để giao lưu, chia sẻ, đồng cảm toàn hệ thống với khách hàng gần xa Ngoài việc biểu dương gương người tốt, việc tốt, biểu dương thành tích cần kết hợp giáo dục truyền thống VietinBank Hai là, phải đổi tư để thống nhận thức hành động việc xây dựng phát triển thương hiệu VietinBank Đây việc làm đòi hỏi có thống hành động toàn hệ thống Từ Trụ sở đến chi nhánh, từ Lãnh đạo đến nhân viên nhận thức đầy đủ thực coi thương hiệu tài sản có giá trị, công cụ cạnh tranh lợi hại VietinBank Phải nghiêm túc đầu tư nghiên cứu, xây dựng không ngừng phát triển thương hiệu theo yêu cầu, thể rõ sắc, truyền thống, niềm tự hào quán giữ triết lý kinh doanh với việc làm cụ thể kinh doanh cung cấp dịch vụ ngân hàng Trang phục giao dịch Ngân hàng phải thống từ Trung ương chi nhánh, phải thống từ màu sắc đến mẫu trang phục dành cho loại cán bộ, nhân viên phù hợp với thao tác nghiệp vụ môi trường công tác, cán nghiệp vụ, lái xe, bảo vệ, Ba là, tiếp tục xây dựng văn hoá công sở, văn hoá ứng xử cán bộ, nhân viên: Văn hoá công sở, văn hoá ứng xử bề mặt văn hoá doanh nghiệp, muốn thực tốt việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp nói chung văn hoá công sở, văn hoá ứng xử nói riêng cần tạo môi trường tốt cho trình xây dựng Bên cạnh đó, phải khơi dậy giữ vững niềm tin nhân viên lãnh đạo Quá trình hình thành phát triển VietinBank nói chung chi nhánh nói riêng thập kỷ qua gắn liền với phẩm chất, lực uy tín cấp lãnh đạo, quản lý cấp Phạm Hải Yến Quản trị hành vi tổ chức Phẩm chất, phong cách, hành vi nhân viên chịu ảnh hưởng không nhỏ cán lãnh đạo, quản lý Trong trình đạo điều hành, lãnh đạo phải lắng nghe tâm tư tình cảm, vướng mắc nhằm hoàn thành nhiệm vụ Mặt khác phải chân tình góp ý, uốn nắn lệch lạc cần phải kiên quyết, nghiêm khắc chấn chỉnh nhân viên cố tình vi phạm nội quy, quy chế ngành Bốn là, cần bồi dưỡng tâm hồn, khí phách doanh nhân Việt Nam cho cán bộ, nhân viên Ngân hàng Tiếp tục nâng cao uy tín khả cạnh tranh thị trường Muốn đạt mục tiêu này, trước hết phải nâng cao chất lượng nghiệp vụ để tăng giá trị sản phẩm VietinBank Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, thực nhanh chóng, xác hiệu yêu cầu khách hàng tạo niềm tin khách hàng vào VietinBank, từ mở rộng thị phần Thời gian thực phải thường xuyên, liên tục Tạo công nội bình đẳng với bên Mọi thành viên VietinBank cần trọng cách cư xử doanh nghiệp với đối tác, công nội bình đẳng với đối tác văn hoá kinh doanh Để làm điều đó, cần phải có thông tin đối tác Ở khía cạnh khác, chữ tín quan trọng kinh doanh Cần trì thời gian dài liên tục Chia sẻ hội quan tâm đến lợi ích phần văn hoá Những doanh nghiệp thành đạt doanh nghiệp biết quan tâm đến lợi ích khách hàng, người lao động biết chia sẻ lợi ích với đối tác kinh doanh Làm điều này, tạo quan hệ làm ăn lâu dài bền vững Mặt khác, phải tạo công nội toàn hệ thống chi nhánh Các nhà quản lý cần phải thống chế, cách ứng xử nội Khen thưởng phải công bằng: Thông thường nước ta hay có thói quen khen thưởng đưa bình bầu Tiêu chuẩn số lượng người xét khen thưởng ít, bầu nhân viên thường bầu cho cấp Điều thật xứng đáng, mục tiêu khen thưởng để động viên nhân tố tích cực, cần có đổi tư việc xét khen thưởng Một nhân viên bình thường có thành tích thật khen thưởng có giá trị khích lệ thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp nhiều nhiều lần so với cán lãnh đạo quản lý khen thưởng Do đó, cần trọng khen thưởng nhân viên Phạm Hải Yến Quản trị hành vi tổ chức Kỷ luật phải có tính giáo dục, không để xảy áp đặt, thiếu công bằng, làm cho người bị kỷ luật thấm thía sửa chữa khuyết điểm, họ sửa chữa lỗi lầm, khuyết điểm phải ghi nhận Các chế độ vật chất phải thống toàn hệ thống, khoản lương kinh doanh, khoản phụ cấp tiền công giờ, Các quy định phải cách rõ ràng cụ thể toàn hệ thống phải thực nghiêm túc quy định Không nên đưa quy định để chi nhánh hiểu làm ấy, dẫn đến có nơi làm có nơi không mà phù hợp với quy định cấp v.v Vấn đề xây dựng phát triển VHDN VietinBank vấn đề lớn phức tạp, nhiên xây dựng phát triển VHDN riêng có VietinBank cần sớm nghiên cứu tổ chức thực cho thật hiệu quả, góp phần xứng đáng vào nghiệp phát triển bền vững VietinBank Trên vấn đề mà nhận thức qua môn học Hành vi tổ chức phần Văn hóa tổ chức Môn học giúp hiểu sâu giả thiết, giá trị niềm tin, chi phối hành vi bên tổ chức Môn học giúp làm việc cách sáng tạo, hiệu quả, đạt nhiều thành công góp phần vào trưởng thành phát triển bền vững VietinBank  ... tục xây dựng văn hoá công sở, văn hoá ứng xử cán bộ, nhân viên: Văn hoá công sở, văn hoá ứng xử bề mặt văn hoá doanh nghiệp, muốn thực tốt việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp nói chung văn hoá. .. triết lý doanh nghiệp Phải xây dựng chiến lược văn hoá kinh doanh VietinBank Chiến lược văn hoá kinh doanh kế hoạch có tính toàn cục mục tiêu phương hướng phát triển VHDN theo yêu cầu chiến lược. .. hoạt động trình phát triển doanh nghiệp, để xây dựng VHDN thời gian tương đối dài Thời gian thực từ 2012 đến 2015 VietinBank cần phải xây dựng chiến lược văn hoá kinh doanh với nội dung chủ yếu