một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xúc tiến hỗn hợp tại công ty tnhh thời trang chân việt

i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ v CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC XÚC TIẾN HỖN HỢP 4 I. Khái quát về công tác xúc tiến hỗn hợp. 4 II. Vai trò của công tác xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. 5 III. Những nội dung cơ bản của việc tổ chức và quản lý công tác xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp 6 1. Quảng cáo 7 1.1. Xác định mục tiêu quảng cáo 8 1.2. Quyết định ngân sách quảng cáo. 8 1.3. Quyết định thông điệp quảng cáo. 9 1.4. Quyết định về phương tiện quảng cáo. 9 1.5. Đánh giá hiệu quả quảng cáo 10 2. Marketing trực tiếp. 13 2.1. Xác định mục tiêu. 16 2.2. Xây dựng nội dung chiến dịch chào hàng với các thử nghiệm khác nhau 16 2.3. Quyết định về hình thức, phương tiện marketing trực tiếp 16 2.4. Đánh giá kết quả của chiến dịch marketing trực tiếp. 17 3. Kích thích tiêu thụ. 19 3.1. Xác định các mục tiêu kích thích tiêu thụ. 19 3.2. Lựa chọn các công cụ kích thích tiêu thụ 20 3.3. Xây dựng chương trình kích thích tiêu thụ. 20 3.4. Thử nghiệm trước chương trình kích thích tiêu thụ 20 3.5. Thực hiện và kiểm tra chương trình kích thích tiêu thụ 21 ii 3.6. Đánh giá kết quả kích thích tiêu thụ. 21 4. Quan hệ với công chúng. 21 4.1. Xác định mục tiêu Marketing quan hệ với công chúng 22 4.2. Lựa chọn thông điệp và phương tiện quan hệ công chúng. 23 4.3. Đánh giá kết quả hoạt động PR. 23 5. Bán hàng trực tiếp. 23 5.1. Mục tiêu của bán hàng trực tiếp 23 5.2. Việc tổ chức lực lượng bán hàng: 24 5.3. Quản lý lực lượng bán hàng. 25 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG CHÂN VIỆT 27 I. Tổng quan về công ty TNHH thời trang Chân Việt 27 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH thời trang Chân Việt. 27 2. Giới thiệu đôi nét về cơ cấu tổ chức công ty TNHH thời trang Chân Việt: 30 3. Chức năng, nhiệm vụ 36 3.1. Chức năng. 36 3.2. Nhiệm vụ 37 4. Năng lực sản xuất kinh doanh 37 4.1. Tình hình trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật 38 4.2. Phân tích kết cấu tài sản và nguồn vốn. 39 4.3. Phân tích các chỉ số tài chính 42 4.4. Tình hình nhân lực. 51 II. Khái quát về môi trường kinh doanh công ty TNHH thời trang Chân Việt.54 1. Môi trường vĩ mô: 55 1.1. Môi trường văn hoá 55 1.2. Môi trường nhân khẩu học. 55 1.3. Môi trường kinh tế. 56 iii 1.4. Môi trường chính trị. 56 1.5. Môi trường công nghệ. 57 1.6. Môi trường tự nhiên. 57 2. Môi trường vi mô. 58 2.1. Khách hàng. 58 2.2. Đối thủ cạnh tranh 58 2.3. Những người cung ứng 66 2.4. Các trung gian Marketing 67 2.5. Công chúng trực tiếp. 68 III. Tình hình hoạt động Marketing của công ty TNHH thời trang Chân Việt. 68 1. Chính sách sản phẩm. 69 2. Chính sách giá. 70 3. Chính sách phân phối. 71 4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 73 IV. Thực trạng công tác xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang Chân Việt trong 3 năm 2009-2011. 76 1. Tình hình tiêu thụ của công ty TNHH thời trang Chân Việt trong 3 năm 2009-2011 76 2. Thực trạng hoạt động của hệ thống xúc tiến hỗn hợp 85 2.1. Họat động quảng cáo 85 2.2. Marketing trực tiếp 96 2.3. Kích thích tiêu thụ 99 2.4. Quan hệ công chúng và tuyên truyền 108 2.5. Bán hàng trực tiếp. 111 3. Đánh giá chung về hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty Chân Việt. 114 iv CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG CHÂN VIỆT 120 1. Mục tiêu hoạt động của công tác xúc tiến hỗn hợp trong mục tiêu chung Marketing 120 2. Xây dựng quan điểm và nguyên tắc thiết kế chiến lược xúc tiến hỗn hợp dựa trên thị trường mục tiêu 121 3. Chuẩn bị tốt mặt nhân sự đáp ứng được nhu cầu hoạt động công tác xúc tiến hỗn hợp. 121 4. Bổ sung ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp. 123 5. Công tác xúc tiến hỗn hợp phải nhằm quảng cáo thương hiệu, nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm của Công ty. 125 6. Công tác xúc tiến hỗn hợp được thiết kế nhằm truyền tải thông tin nhanh nhất tới khách hàng về những chính sách kinh doanh, sản phẩm mới của Công ty 127 7. Công tác xúc tiến hỗn hợp có khả năng tự thích ứng với sự thay đổi của môi trường 129 8. Công tác xúc tiến hỗn hợp hỗ trợ cho hệ thống kênh phân phối củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ . 131 9. Quyết định về hoạt động của công tác xúc tiến hỗn hợp 132 10 .Các quyết định về sản phẩm, giá cả và kênh phân phối. 148 10.1 Chính sách sản phẩm. 149 10.2 Chính sách giá. 149 10.3. Chính sách phân phối 152 KẾT LUẬN 155 TÀI LIỆU THAM KHẢO 156 PHỤ LỤC 157 v DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1: Bảng kết cấu tài sản và nguồn vốn công ty TNHH thời trang Chân Việt 40 Bảng 2: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 43 Bảng 3: Bảng tỷ suất đầu tư TSCĐ của công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 47 Bảng 4: Bảng hệ số nợ và hệ số tài trợ công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 48 Bảng 5: Bảng khả năng thanh toán của công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 50 Bảng 6: Bảng cơ cấu lao động công ty TNHH thời trang Chân Việt 2011 52 Bảng 7: Bảng lương bình quân công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009 -2011 53 Bảng 8: Bảng tình hình tiêu thụ tại các cửa hàng Chân Việt năm 2009-2011 77 Bảng 9: Bảng tình hình tiêu thụ giày dép Chân Việt (theo số lượng) năm 2009-2011 80 Bảng 10: Bảng tình hình tiêu thụ giày dép Chân Việt ( theo giá trị) năm 2009-2011 80 Bảng 11: Bảng tình hình doanh thu qua các quý năm 2009-2011 82 Bảng 12: Bảng chi phí công tác xúc tiến hỗn hợp 84 công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 84 Bảng 13: Bảng chi phí quảng cáo công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 91 Bảng 14: Bảng chi phí Marketing trực tiếp 97 Bảng 15: Bảng chi phí kích thích tiêu thụ công ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 101 vi Bảng 16: Bảng chi phí khuyến mãi “ vui xuân, đón tết lì xì” 103 Bảng 17: Bảng chi phí khuyến mãi “ mừng ngày quốc tế phụ nữ 8-3” công ty TNHH thời trang Chân Việt 104 Bảng 18: Bảng chi phí khuyến mãi “ vào hè 2011” công ty TNHH thời trang Chân Việt 105 Bảng 19: Bảng chi phí khuyến mãi “ Vui học” công ty TNHH thời trang Chân Việt 106 Bảng 20: Bảng chi phí khuyến mãi “ Noel 2011” công ty TNHH thời trang Chân Việt 107 Bảng 21: Bảng chi phí quan hệ công chúngcông ty TNHH thời trang Chân Việt 2009-2011 110 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH thời trang Chân Việt 33 Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối của công ty Chân Việt 73 1 1. Sự cần thiết của đề tài. Công ty TNHH thời trang Chân Việt chính thức tham gia thị trường từ năm 2004 ( với cửa hàng đầu tiên vào năm 1999). Trải qua 8 năm tăng trưởng và phát triển, các sản phẩm giày- dép của công ty đã chiếm được cảm tình của người tiêu dùng trong tỉnh Khánh Hòa nói chung và thành phố Nha Trang nói riêng. Những năm gần đây đời sống của người dân không ngừng được cải thiện, nhu cầu mua sắm tăng cao và ngày càng nhiều đối thủ tham gia vào thị trường kinh doanh giày dép. Do đó, ngoài việc chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm thì công tác xúc tiến hỗn hợp với các hoạt động: quảng cáo, kích thích thích tiêu thụ, PR, được coi như công cụ cạnh tranh không thể thiếu. Chỉ khi hiểu rõ được mục tiêu và hoàn thiện tốt công tác xúc tiến hỗn hợp thì công ty mới có thể linh hoạt trong kinh doanh, nắm bắt được thời cơ, nhu cầu của khách hàng, từ đó tìm cách thoả mãn nhu cầu đó và chiến thắng trong cạnh tranh. Ngoài ra công tác xúc tiến hỗn hợp còn hỗ trợ công ty quảng bá thương hiệu Chân Việt tới gần hơn với người tiêu dùng, nâng cao vị thế cạnh tranh cho công ty. Muốn hoàn thiện công tác xúc tiến không phải là điều dễ dàng. Nó đòi hỏi ở nhà lãnh đạo tầm nhìn chiến lược tốt, có khả năng xây dựng những chiến lược xúc tiến đúng đắn phù hợp với tình hình phát triển của công ty theo từng giai đoạn. 2 Công ty vừa chú trọng việc kinh doanh sản phẩm vừa quan tâm đến việc tìm hiểu thị hiếu, điều tra nghiên cứu thị trường, xây dựng một chiến lược kinh doanh, xúc tiến một cách bài bản nhằm tìm một chỗ đứng cho mình trên thị trường. Để làm được những điều này đòi hỏi ở một công ty có tiềm lực tài chính mạnh, đội ngũ nhân viên giỏi có kỹ năng. Nếu biết cách vận dụng chiến lược xúc tiến phù hợp thì từng bước theo thời gian, công ty hoàn toàn có thể đưa vị thế thương hiệu và tiềm lực công ty mình trở nên mạnh hơn. Từ chỗ nhận thức được vai trò vô cùng quan trọng của công tác xúc tiến hỗn hợp và trên cơ sở thực tế hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH thời trang Chân Việt, em đã lựa chọn : Đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xúc tiến hỗn hợp tại Công ty TNHH thời trang Chân Việt” 2. Mục tiêu nghiên cứu. - Đem lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn, làm sáng tỏ luận cứ khoa học về sử dụng xúc tiến hỗn hợp. - Phân tích thực trạng hệ thống xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang Chân Việt. - Đánh giá những vấn đề còn tồn tại trong công tác xúc tiến hỗn hợp tại công ty TNHH thời trang Chân Việt. - Đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xúc tiến hỗn hợp tại công ty. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng: công ty TNHH thời trang Chân Việt Phạm vi nghiên cứu: Quá trình hoạt động, kinh doanh của công ty TNHH thời trang Chân Việt từ năm 2009-2011 3 4. Kết cấu của đề tài. Ngoài phần mở đầu, đề tài này gồm 3 chương: Chương I. Cơ sở lý luận về công tác xúc tiến hỗn hợp Chương II. Thực trạng về công tác xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang Chân Việt. Chương III. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang Chân Việt Văn phòng chính công ty TNHH thời trang Chân Việt, 104 Hoàng Văn Thụ, Nha Trang 4 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC XÚC TIẾN HỖN HỢP I. Khái quát về công tác xúc tiến hỗn hợp. Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn công cụ chủ yếu của Marketing- mix, nó trở nên ngày càng có hiệu quả và quan trọng mà công ty có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu. Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua hàng. Công tác xúc tiến hỗn hợp là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực Marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ kinh doanh, là một chương trình hợp tác và được kiểm soát về các phương pháp và phương tiện thông tin được thiết kế để giới thiệu về một Công ty và các sản phẩm của nó với các khách hàng tiềm năng, truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp để thoã mãn khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán và do đó mang lại lợi nhuận dài hơn. Cụng tỏc xúc tiến hỗn hợp bao gồm 5 công cụ chủ yếu là: - Quảng cáo: Bao gồm bất kỳ hình thức nào được giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí. - Marketing trực tiếp: Sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng triển vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. - Kích thích tiêu thụ: Là những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ. - Quan hệ cụng chúng và tuyên truyền: Là các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của công ty hay những sản phẩm cụ thể của nó. [...]... người đó làm việc tốt hơn nữa Cửa hàng Chân Việt, 25 đường 2-4, Nha Trang 27 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG CHÂN VIỆT I Tổng quan về công ty TNHH thời trang Chân Việt 1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH thời trang Chân Việt Cửa hàng Chân Việt đầu tiên được khai trương năm 1999 tại số 25 đường 2-4, Nha Trang, lúc này cửa hàng gồm 6 người... chia rõ ràng các phòng làm việc để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của công ty Hiện nay, công ty TNHH Chân Việt bao gồm 1 văn phòng công ty và hệ thống 05 cửa hàng với 50 cán bộ nhân viên 2 Giới thiệu đôi nét về cơ cấu tổ chức công ty TNHH thời trang Chân Việt: * Văn phòng công ty TNHH thời trang Chân Việt: Địa chỉ: 104 Hoàng Văn Thụ, Nha Trang ( tầng 2,3,4,5) Điện thoại: 058.6255880 – Fax: 058.6255625 Website:... Thảo Ngày 14 tháng 10 năm 2010, công ty SX-TM Chân Việt chính thức đổi tên thành công ty TNHH Thời trang Chân Việt với thương hiệu Chân Việt Mã số thuế: 4201247413 Ngành nghề hoạt động: Mua bán, sản xuất, gia công các sản phẩm giày dép 29 Tuy thương hiệu Chân Việt gắn liền với công ty từ những ngày đầu thành lập nhưng công ty chỉ mới bắt đầu đăng kí thương hiệu “ Chân Việt vào đầu năm 2009 và sau 2... nhà cung ứng lâu năm của Chân Việt là cở sở gia công uy tín khu công nghiệp Tân Tạo tại thành phố Hồ Chí Minh gia công giày cho Chân Việt, các hãng Biti’s, Thành Phú, Bita’s, một số hàng nhập Trung Quốc Từ một công ty SX-TM quy mô nhỏ vào đầu năm 2004 đến nay Chân Việt đã phát triển xa hơn, tạo dựng được một thương hiệu có tiếng tại Khánh Hòa Cơ sở hạ tầng, vật chất của công ty đã được nâng cấp và phân... định kịp thời, phù hợp Xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối một cách hợp lý, kích thích hiệu quả của lực lượng bán hàng Xúc tiến hỗn hợp là công cụ hữu hiệu giúp cho cung và cầu gặp nhau, đặc biệt nhờ nghệ thuật của xúc tiến hỗn hợp, hoạt động này kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp, nhà... hàng sản phẩm của mình để nhằm tăng doanh thu Sau đó công ty kí hợp đồng gia công với xưởng gia công uy tín khu công nghiệp Tân Tạo, quận Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh để tạo ra sản phẩm với nhãn hiệu Chân Việt, từ đó tạo 28 điều kiện phát triển ban đầu cho thương hiệu Chân Việt Hoạt động của công ty Chân Việt trong giai đoạn này liên tục được mở rộng, thương hiệu Chân Việt đang dần dần được biết... cụ khi lựa chọn cũng như phải xét tới các yếu tố ảnh hưởng tới cơ cấu công cụ xúc tiến hỗn hợp như: Kiểu thị trường sản phẩm, chiến lược đẩy và kéo, giai đoạn sẵn sàng của người mua, giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm II Vai trò của công tác xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Xúc tiến hỗn hợp có một số vai trò quan trọng như: kích thích hiệu quả của lực lượng bán hàng,... công ty TNHH Thời trang Chân Việt, có chức năng bao quát chung toàn bộ hoạt động của công ty, phối hợp với sự hoạt động với phó Giám Đốc kiểm tra đôn đốc vạch kế hoạch công tác và các quy tắc điều lệ tương ứng xoay quanh mục tiêu quản lý kinh doanh của công ty - Phó Giám đốc kinh doanh ( 1 người): là bộ phận chức năng quản lý cao nhất về hoạt động kinh doanh và hành chính nhân sự của công ty TNHH thời. .. bằng miệng về sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng Mỗi công cụ xúc tiến hỗn hợp đều có những đặc điểm riêng và chi phí của nó, do vậy khi lựa chọn các công cụ và phối hợp các công cụ trong chính sách xúc tiến hỗn hợp, người làm marketing phải nắm được những đặc điểm riêng của mỗi công cụ khi lựa chọn cũng như phải xét... Nhờ có công tác xúc tiến hỗn hợp, các doanh nghiệp có thông tin tốt về khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh Qua đó doanh nghiệp có hướng đổi mới kinh doanh, đầu tư công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh Xúc tiến hỗn hợp là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị 6 trường Thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp các . Thực trạng về công tác xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang Chân Việt. Chương III. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang Chân Việt . thống xúc tiến hỗn hợp của Công ty TNHH thời trang Chân Việt. - Đánh giá những vấn đề còn tồn tại trong công tác xúc tiến hỗn hợp tại công ty TNHH thời trang Chân Việt. - Đưa ra những giải pháp. chung về hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty Chân Việt. 114 iv CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG CHÂN VIỆT 120 1. Mục tiêu