phân tích chiến lược của công ty bt group plc

Youview sẽ tạo ra sự lựa chọn chưa từng thấy cho người sửdụng BT đã có hơn 60 năm kinh nghiệm làm việc với Sở Y tế Quốc gia của Anh NHS vàbây giờ là một trong những nhà cung cấp lớn nhất

BÀI TỔNG HỢP CUỐI KHÓA

MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Mục lục

I GIỚI THIỆU CÔNG TY 4

1 Lĩnh vực kinh doanh 4

2 Các dịch vụ 4

3 Khách hàng 5

4 Phạm vi hoạt động: 6

5 Quá trình hình thành và phát triển 8

6 Thành tựu 12

II PHÂN TÍCH SỨ MỆNH – VIỄN CẢNH 13

1 Sứ mệnh – viễn cảnh: 13

2 Phân tích sứ mệnh – viễn cảnh 15

PHẦN 2 : PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI 19

I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 19

1 Môi trường kinh tế 19

2 Môi trường công nghệ 21

3 Môi trường Pháp luật 23

4 Môi trường toàn cầu 25

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH 26

1 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh 26

2 Nhóm chiến lược 35

3 Chu kì ngành 36

4 Lực lượng dẫn dắt ngành 38

5 Nhân tố then chốt thành công 39

PHẦN 3: PHÂN TÍCH BÊN TRONG 42

I PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC – KHẢ NĂNG TIỀM TÀNG 42

1 Nguồn lực hữu hình 42

2 Nguồn lực vô hình 45

3 Khả năng tiềm tàng 46

II KHÁM PHÁ NĂNG LỰC CỐT LÕI 53

1 Năng lực tư duy quản trị: 53

2 Khả năng Cải tiến- đổi mới 55

Khả năng kết hợp giữa IP toàn cầu và 21CN 57

III CÁC KHỐI CẠNH TRANH CƠ BẢN 57

1 Hiệu quả vượt trội 58

2 Chất lượng vượt trội: 58

3 Cải tiến vượt trội 59

4 Đáp ứng khách hàng vượt trội 59

PHẦN 4 : PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC 60

I CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 60

1 Chiến lược tăng trưởng tập trung: 60

2 Đa dạng hóa: 62

II CHIẾN LƯỢC TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU 65

1 Lựa chọn chiến lược 66

2 Quyết định thâm nhập thị trường 68

III CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 72

1 BT RETAIL 72

2 BT WHOLESALE 74

4 OPENREACH 79

IV CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG 80

1 Chiến lược sản xuất 80

2 Chiến lược R&D 82

3 Chiến lược marketing 84

5 Chiến lược nguồn nhân lực 87

PHỤ LỤC 90

PH N 1: T NG QUAN V CÔNG TY ẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Ề CÔNG TY

Tên công ty: BT Group plc

Chủ tịch: Sir Michael DV (Mike) Rake

Giám đốc điều hành và Thành viên Hội đồng quản trị: Ian P Livingston

Giám đốc Tài chính và Hội đồng Thành viên: Anthony EA (Tony) ChanmugamTrụ sở chính: 81 Newgate Street, London, EC1A 7AJ

Điện thoại 4190816

E-mail: btgroup@bt.com

Website: http://www.btplc.com

Nhân viên chính thức 92600, hằng năm tăng 5,3%

Các con số chính cho kết thúc kì tài chính tháng Ba, 2011:

Bán hàng: 32,783.8 triệu$

Một năm tăng trưởng: 2,4%

Lợi nhuận sau thuế: 2,408.0 triệu$

Thu nhập tăng trưởng: 55,5%

BT là nhà cung cấp chính mạng lưới truyền thông và dịch vụ viễn thông của Anh BTkhông chỉ hoạt động ở lĩnh vực viễn thông mà còn hoạt động trong một số lĩnh vực khácnhư: ngân hàng, dịch vụ tài chính, đóng gói hàng tiêu dùng, hậu cần và kể cả trong ngànhdược phẩm

Openreach chịu trách nhiệm truy cậpvào các mạng địa phương, cung cấp các dịch vụ

dữ liệu băng thông rộng và giọng nói cho mỗi gia đình cũng như các doanh nghiệp trên khắpnước Anh, đôi khi được gọi là “dặm đầu tiên” Openreach bắt đầu hoạt động vào thángGiêng năm 2006, có tài sản là £8 tỉ và sử dụng 20.000 kỹ sư

- Dịch vụ BT Vision

BT vision là một dịch vụ truyền hình theo yêu cầu được cung cấp trong Vương quốcAnh, là cách tốt nhất cho cả gia đình của bạn để xem nhiều hơn những gì bạn yêu thích, khibạn muốn Dịch vụ này được thiết kế dễ sử dụng, đưa các thế hệ tiếp theo của công nghệtruyền hình trong tầm tay của khán giả đại chúng và đưa Vương quốc Anh đứng ở tuyến đầucủa lĩnh vực cung cấp truyền hình kỹ thuật số Hiện nay BT Vision có hơn 575.000 kháchhàng và có hơn 6.000 giờ video theo yêu cầu nội dung có sẵn

YouView là liên doanh quan hệ đối tác giữa bốn đài truyền hình(BBC , Channel

4 , Channel 5 và ITV plc) và ba công ty truyền thông ( Arqiva , BT và TalkTalk) để pháttriển và thúc đẩy một tiêu chuẩn mới mở cho truyền hình, kết hợp phát sóng và cung cấptruyền hình băng thông rộng Youview sẽ tạo ra sự lựa chọn chưa từng thấy cho người sửdụng

BT đã có hơn 60 năm kinh nghiệm làm việc với Sở Y tế Quốc gia của Anh (NHS) vàbây giờ là một trong những nhà cung cấp lớn nhất của hệ thống IT và các dịch vụ BT đã điđầu trong việc phát triển công nghệ mới cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏetrong nhiều năm, mang lại lợi ích thực sự cho cả bệnh nhân và cả các chuyên gia y tế

Để làm được những điều này, BT đã cung cấp một loạt các giải pháp sáng tạo, baogồm: làm việc một cách di động và nhanh nhẹn, telehealth – giám sát từ xa sức khỏe và ýkiến bệnh nhân, tổ chức hội nghị truyền hình và truyền thông thống nhất

3 Khách hàng

Chúng tôi đã công bố tên của hơn 1.000 giao dịch sẽ được kích hoạt với băng thôngrộng siêu nhanh, chúng tôi đã phục vụ cho hơn 5 triệu gia đình và các doanh nghiệp vàchúng tôi đang trên mục tiêu đạt 10 triệu vào năm 2012, đang tiến đến 2/3 dân số Vươngquốc Anh vào năm 2015

Mục đích của BT là ngày càng tiến xa hơn nữa trong việc triển khai tính thuận tiệncủa việc giao dịch và đưa cáp quang tới 1/3 hộ gia đình và doanh nghiệp còn lại ở Anh.Ngoài ra các dịch vụ còn được cung cấp cho các tổ chức tư nhân hay cộng đồng…

Đối với BT thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp bán sĩ là sựlựa chọn tốt nhất để cung cấp mạng lưới dịch vụ

BT đang dần mở rộng dịch vụ ra các khu vực nông thôn như Wiltshire, Norfolk,Devon, Somerset và BT đã tham gia và chiến thắng gói thầu dẫn sợi cáp quang đến các khuvực Bắc Ailen và Cornwall

Bên ngoài Vương quốc Anh, BT hiện có trong khoảng 170 quốc gia trên toàn thếgiới

- Tại BT ở Mỹ và Canada

BT đã có mặt ở Mỹ và Canada trong 20 năm, với khoảng 4.500 chuyên gia và vănphòng tại hơn 70 thành phố chính BT là nhà cung cấp sở hữu và hoạt động của mạng MPLSlớn nhất so với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ ở Bắc Mỹ, và quản lý 6 trung tâm hoạt động mạng

và 3 trung tâm hoạt động an ninh.BT phục vụ nhiều khách hàng lớn ở Bắc Mỹ, bao gồm:Unilever, Pepsico, Reuters, Procter and Gamble, và nhiều tổ chức tài chính lớn nhất thế giới

Sự hiện diện của BT tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương từ năm 1985, bây giờ phục

vụ 18 quốc gia trong khu vực, với 17 văn phòng trên khắp Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia,Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản và Úc

BT gần đây đã công bố việc triển khai trong giai đoạn đầu của một chương trình đầu tưmới vào khu vực Châu Á Thái Bình Dương, bao gồm thêm nguồn lực, cơ sở hạ tầng mới vàdanh mục đầu tư mở rộng các dịch vụ Một phần của kế hoạch này là BT đang trong quá trìnhtuyển dụng khoảng 300 vị trí mới trên toàn châu Á Điều này sẽ đảm bảo rằng danh mục đầu

tư trọng điểm và dịch vụ mà khách hàng trên toàn thế giới được hưởng có thể sẽ được cungcấp và hỗ trợ đầy đủ trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.BT là cũng thành lập mộttrung tâm phản hồi tại Singapore để tăng cường khả năng của mình nhằm theo đuổi mảng dịch

vụ quản lý giao dịch lớn, một dịch vụ mà BT dẫn đầu thị trường hiện nay ở nhiều nơi trên thếgiới

thành phố lớn ở Pháp và 4 trung tâm lưu trữ tại Paris và Lyon Nhờ đó có thể bổ sung cácđối tác địa phương để đảm bảo vùng phủ sóng quốc gia

(DAX30), sáu trong bảy nhà sản xuất ô tô Đức, một số ngân hàng lớn nhất, các công ty bảohiểm, các công ty hóa học và các nhóm công nghệ Phạm vi danh mục hoạt động của BTbao gồm hệ thống điện thoại nhận diện giọng nói cho khách hàng tự phục vụ, mạng công ty,đón tiếp và lưu trữ, trung tâm giải pháp cuộc gọi, quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp làmviệc di động, giải pháp bảo mật, tính liên tục trong nghiệp vụ và tư vấn CNTT Tại Đức, BT

có hai trung tâm lưu trữ và một mạng tốc độ cao với các mạng khu vực đô thị tại bốn thànhphố lớn

 Tại Ý: BT là nhà cung cấp chính của dịch vụ truyền thông và toàn bộ giải

pháp dành riêng cho các SME và các lĩnh vực công cộng, phục vụ hơn 200.000 khách hàngdoanh nghiệp, bao gồm ENI, Fiat Group, BNL, Mediaset, Sky Italia cũng như Bộ Tư pháp,Nông nghiệp BT có trụ sở tại Milan, Rome, Turin và các văn phòng kinh doanh tại cácthành phố lớn khác với khoảng 1.000 người BT Italia sở hữu mạng sợi quang củahơn15.000 km và bốn trung tâm dữ liệu tại Milan và Rome

20% thị phần, BT là lựa chọn hàng đầu trong việc truyền tải dữ liệu doanh nghiệp Tây BanNha

 BT cũng có các hoạt động quan trọng khác ở Thụy Sĩ, Nordics, miền Trung vàĐông Âu và Nga

 Với khả năng tích hợp thương mại và điều hành, BT đang hoạt động ở 22 quốcgia châu Mỹ La tinh, sử dụng khoảng 1.000 nhân viên trên khắp khu vực, cung cấp một loạtcác mạng dịch vụ IT bao gồm cả cơ sở hạ tầng IP, các dịch vụ ứng dụng, giải pháp gia côngphần mềm và chuyển đổi kinh doanh BT có ba trung tâm dữ liệu nằm ở Argentina, Brazil vàColombia và bảy mạng trung tâm hoạt động trong khu vực, cung cấp theo dõi và chủ độngchẩn đoán trên cơ sở 24x7 cho khách hàng của mình

thành một ngành quốc hữu và chính phủ nên chia ngành bưu chính thành 2 bộ phận là bưuđiện và viễn thông

ngừng hoạt động bưu chính, nó được đặc quyền vận hành trên hệ thống truyền thông vớinăng lực giới hạn cho phép

- Năm 1975, Nữ hoàng mở ra trung tâm nghiên cứu bưu chính tại Martleham và

tất cả những điều trên là tiền đề cho trung tâm nghiên cứu truyền thông ở Châu Âu Bây giờ,

nó là Adastral Park – trung tâm nghiên cứu sáng tạo của BT

Trong năm 1977, Báo cáo Ủy ban Carter đề nghị thêm một bộ phận của hai dịch vụchính điều này đã dẫn đến việc đổi tên của Bưu chính Viễn thông thành British Telecom vàonăm 1980, mặc dù nó vẫn là một phần của Bưu điện Tổng thư ký của Nhà nước đã sử dụngnhững quyền hạn mới và bắt đầu quá trình mở cửa và cung cấp thiết bị thị trường, nơi màmột chương trình theo từng giai đoạn tự do hóa đã được bắt đầu vào năm 1981

Năm 1981, cái tên “British Telecom” đã xuất hiện trên thị trường, và từ đây BT phảiđối mặt với các đối thủ cạnh tranh mới Đến năm 1982, BT đã tung ra dịch vụ mail điện tử -Telecom Gold, và nó đã sớm trở thành tiền đề cho Talk 21 Việc gọi quốc tế trực tiếp cũng

đã được thực hiện thông suốt ở Vương Quốc Anh

Ngày 19/7/1982, Chính phủ chính thức thông báo ý định của mình để tư nhân BritishTelecom với việc bán 51% cổ phần của công ty cho các nhà đầu tư tư nhân Pháp luật mớicho phép British Telecom phản ứng nhanh hơn với cạnh tranh trong Vương quốc Anh và mởrộng hoạt động trên toàn cầu Thương mại tự do cho phép British Telecom gia nhập vào liêndoanh mới, và nếu nó để quyết định, để tham gia vào sản xuất của bộ máy riêng của mình.Năm 1984, BT trở thành công ty trách nhiệm hữu hạn, đây là công ty đầu tiên được thànhlập vì mục đích công cộng BT có trụ sở chính tại Newgate, London, và ngay sau đó nó đã

mở rộng đến NewYork

Phát triển quan trọng tiếp theo cho British Telecom và di chuyển hướng tới một thịtrường cởi mở hơn trong viễn thông, xảy ra vào năm 1991 Chính sách Viễn thông chonhững năm 1990, đã được ban hành Chính sách cởi mở hơn và công bằng hơn, khách hàng

sử dụng nhiều công nghệ khác nhau Các công ty độc lập bán lẻ 'đã cho phép khả năng viễnthông số lượng mua lớn và bán trong các gói cho doanh nghiệp và người sử dụng trongnước

Ngày 02/4/1991, công ty công bố tên giao dịch mới, BT, một công ty nhận dạng và cơcấu tổ chức mới Cấu trúc này tập trung vào các lĩnh vực thị trường cụ thể, phản ánh nhu cầucủa khách hàng khác nhau - cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hoặc tập đoàn đa quốc gia Tổ chứclại này được đặt tên dự án có chủ quyền để phản ánh cam kết của công ty nhu cầu kháchhàng - khách hàng là vua ' Cùng với một chuỗi các liên minh chiến lược với các công tyviễn thông trên toàn thế giới, những thay đổi này đã cho BT mở rộng ra thị trường nướcngoài

Năm 2002: đưa vào thành công dịch vụ chuyển mạch thế hệ lai kế tiếp đầu tiên của

thế giới (NGS) ở Ilford, Essex với Glasgow Thực hiện liên doanh quốc tế với AT & T, mualại đáng kể tất cả các cơ sở hạ tầng quản lý Concert dịch vụ mạng ở châu Âu, châu Phi,Trung Đông và châu Mỹ

Ngày 11 tháng 4 BT công bố đầu tư 6.000.000 £ cho việc kết nối toàn cầu

BT băng thông rộng, truy cập dịch vụ băng thông rộng mới đã được đưa ra vào tháng Tư.Đến cuối năm 2002 có 80 khu vực cho phép sử dụng BT Openzone

Năm 2005: BT đã bắt đầu chuyển giao khách hàng tiêu dùng và kinh doanh với băng

thông rộng tiêu chuẩn siêu nhanh, lên đến 2Mbit / s (nhanh hơn gấp bốn lần so với tốc độtrước đây) BT đạt mục tiêu 5.000.000 dòng băng thông rộng vào tháng Tư, một năm trướcthời hạn

Sau chiến lược Viễn thông Review (TSR), BT đã ký Cam kết có tính ràng buộc vớiOfcom ngày 22/9 để giúp tạo ra một khuôn khổ pháp lý tốt hơn đối với BT và ngành côngnghiệp viễn thông nói chung Trong 2005 ,BT hoàn thành việc mua lại của Infonet, mua lại

Năm 2007: Vào tháng Giêng, BT thông báo rằng nó đã kết nối 10.000.000 dòng

băng thông rộng, phá vỡ mục tiêu ban đầu của nó 5.000.000 kết nối vào cuối năm 2006

2007 cũng là năm mà BT thông báo đã mở rộng hợp đồng năng lượng xanh của nó - mộttrong những nẵng lượng lớn nhất thế giới - cho đến năm 2010 Một phần của chiến dịch củacông ty để giảm lượng khí thải carbon, hợp đồng BT tiết kiệm các khoản tiền tương đươngkhí carbon được tạo ra từ hơn 300.000 hộ gia đình - tương đương dân số của Liverpool vàCardiff mỗi năm

Mạng 21CN là bây giờ đã có 130 quốc gia trên toàn thế giới, phát triển đến 170 quốcgia vào cuối năm 2007, với 21CN I- đã có ở 31 địa điểm trên khắp 26 quốc gia

Năm 2010: mua 2.6% cổ phần của OnLive Inc, một công ty ở thung lũng Silicon,

kinh doanh trò chơi điện tử dựa trên công nghệ điện toán đám mây, nhờ đó BT được nắmđộc quyền gói dịch vụ OnLive® Game với băng thông rộng tại vương quốc Anh

Năm 2011: vào tháng 12/2010 và tháng 3/2011 BT hoàn thành việc chuyển nhượng

6.5% cổ phần của mình trong liên minh cùng Tech Mahindra với giá trị ước tính khoảng 74triệu bảng.5/2011 BT thực hiện Chiến lược mở rộng gói băng thông rộng, Công ty đã nhanhchóng mở rộng mạng wifi bằng cách hợp tác với nhà điều hành Wifi FON cung cấp chokhách hàng ở khu dân cư của họ Với quy mô tuyệt đối của các mạng ở các điểm nóng đã lênđến 2.600.000 điểm (2/2011)

 BT là công ty viễn thông lâu đời nhất của thế giới

 Năm 1982 , BT là nhà lãnh đạo trong lĩnh vực điện thoại cố định

 Tháng 6 năm 1994, BT là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài lớn thứhai ở Mỹ

 Tháng 5 năm 2001, là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất của Vươngquốc Anh Cũng trong năm này, Theo phân tích của IDC MarketScape BT củng cố vị thếcủa nó như là một nhà lãnh đạo Dịch vụ viễn thông Châu Á Thái Bình Dương

 Năm 2005, BT trở thành nhà cung cấp các giải pháp truyền thông hàng đầutrên toàn cầu,được tăng cường bởi một số vụ sáp nhập quan trọng

 Ngày 31 tháng 12 năm 2006 công ty đạt doanh thu 27.900.000 €

 2006, BT là chuyển đổi từ một công ty viễn thông truyền thống để một nhàcung cấp hàng đầu hội tụ các dịch vụ mạng và mục tiêu của nó là để giúp khách hàng nhậnđược nhiều nhất của công nghệ truyền thông bằng cách cung cấp các giải pháp phù hợp được

dễ dàng sử dụng

 Năm 2007, BT hoạt động tại hơn 170 quốc gia

 Cuối tháng Tám năm 2011, BT nắm giữ vị trí thống lĩnh trong thị trường băngthông rộng

 Ngày 08 tháng 11 năm 2011, BT đã giành được hai giải thưởng lớn tại Giảithưởng Truyền thông Thế giới 2011, diễn ra tại London, theo bảng điều khiển của 500 CEO

và các nhà sản xuất quyết định trong ngành công nghiệp Đầu tiên là doanh nghiệp toàn cầuđược điều hành tốt nhất , đã giành cho năm thứ hai liên tiếp, đánh bại đối thủ cạnh tranh nhưVerizon Giải thưởng thứ hai là dự án của năm cho công việc của mình cho mạng NGN tạiCornwall và quần đảo Scilly

“BT’s mission, our central purpose, is to provide world-class telecommunications and information products and services, and to develop and exploit our networks, at home and overseas, so that we can:

 Sustain growth in the earnings of the group on behalf of our shareholders, and

 Make a fitting contribution to the community in which we conduct our business.”

“Our vision is to be dedicated to helping customers thrive in a changing world The world we live in and the way we communicate are changing, and we believe in progress, growth and possibility We want to help all our customers make their lives and businesses better with products and services that are tailored to their needs and easy to use.

This means getting ever closer to customers, understanding their lifestyles and their businesses, and establishing long-term relationships with them.

We're passionate about customers and are working to meet the needs they have today and innovating to meet the needs they will have tomorrow”.

We are building a better future through our six strategic priorities:

 Driving broadband – based on customer services.

 BT Globals services – a Global leader.

 A reponsible and sustainable business leading.

We operate in a range of markets, providing communications services to customers

in the UK and globally To ensure those customers get the services and support they deserve, our focus is on building a better business By building a better business, we will also deliver a better future – for BT, for our customers, and for our shareholders.

To help us achieve these things we are focusing on three areas We are building a better business by improving customer service, transforming costs and investing in the future

And these things are linked The better we serve our customers, the less time and money we spend on rework and fixing faults By continuing to transform our costs, we will open up new opportunities for investment in our future.

Alongside the three focus areas, we are also working on six strategic priorities through which we will build a better future for BT, for our shareholders, for our customers and for our people.

Sứ mệnh của BT, mục đích trung tâm của BT là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin viễn thông đẳng cấp quốc tế, kèm theo phát triển và khai thác hệ thống mạng của

BT tại nhà và vượt ra ngoài biên giới quốc gia, vì vậy BT có thể:

 Thõa mãn yêu cầu của khách hàng

 Duy trì tăng trưởng lợi nhuận của tập đoàn vì lợi ích của các cổ đông, và

 Tạo ra một sự đóng góp phù hợp cho cộng đồng nơi mà BT thực hiện công việc kinh doanh của mình.

“Viễn cảnh của BT tận tâm giúp khách hàng có được một cuộc sống thịnh vượng trong một thế giới đang thay đổi Thế giới mà chúng ta đang sống và cách chúng ta truyền thông đang thay đổi, và BT tin vào sự tiến bộ, tăng trưởng và tiềm năng BT muốn giúp tất

cả khách hàng của mình làm cuộc sống và công việc của họ tốt hơn với sản phẩm và dịch vụ hoàn toàn thích hợp với nhu cầu của họ và dễ dàng để sử dụng.

Điều này có nghĩa là BT ngày càng gần gữi với khách hàng hơn bao giờ hết, hiểu phong cách sống của họ và công việc của họ, và thiết lập mối quan hệ dài hạn với họ.

BT thiết tha với khách hàng và đang lao động để đáp ứng những nhu cầu hằng ngày của họ và đổi mới không ngừng để đáp ứng những nhu cầu trong tương lai của họ”.

BT đang xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn thông qua 6 chiến lược ưu tiên của BT.

 Phát triển băng thông rộng - dựa trên dịch vụ khách hàng.

 Là “thương hiệu cho doanh nghiệp” cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở vương quốc Anh.

 Dịch vụ toàn cầu của BT – người dẫn đạo toàn cầu.

 Là người cung cấp số lượng lớn các sự lựa chọn.

 Người cung cấp hệ thống mạng tốt nhất.

 Một nhà dẫn đạo kinh doanh có trách nhiệm và minh bạch.

BT hoạt động trong một dải các thị trường, cung cấp những dịch vụ viễn thông đến khách hàng ở vương quốc Anh và toàn cầu Để đảm bảo người tiêu dùng nhận được những dịch vụ và hỗ trợ họ xứng đáng được nhận, trọng tâm của BT là xây dựng công việc kinh

doanh tốt hơn Bằng cách xây dựng một công việc kinh doanh tốt hơn, BT cũng sẽ mang đến một tương lai tốt đẹp hơn cho BT, cho khách hàng của BT, cho những cổ đông của BT.

Để giúp BT đạt được những điều đó BT đang tập trung vào 3 lĩnh vực BT đang xây dựng một công việc kinh doanh tốt đẹp hơn bằng cách phát triển dịch vụ khách hàng, chuyển đổi chi phí và đầu tư cho tương lai.

Và những điều này được kết nối với nhau Càng phục vụ tốt hơn các khách hàng của mình, thì BT càng ít phải tiêu tốn chi phí để làm lại và sửa chữa những sai lầm Bằng cách tiếp tục chuyển đổi những chi phí của mình, BT sẽ mở ra những cơ hội mới cho sự đầu tư trong tương lai.

triển và khai thác hệ thống mạng tại nhà và vượt ra ngoài biên giới quốc gia”.

BT cung cấp những dịch vụ viễn thông đến khách hàng là những cá nhân và doanhnghiệp vừa và nhỏ ở vương quốc Anh và toàn cầu Để đảm bảo người tiêu dùng nhận đượcnhững dịch vụ và hỗ trợ họ xứng đáng được nhận, trọng tâm của BT là xây dựng công việckinh doanh tốt hơn không chỉ tại vương Quốc Anh mà còn trên toàn thế giới

 Là người cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin viễn thông đẳng cấp quốc tế.

 Điều hành 1 dải sóng rộng dựa trên dịch vụ khách hàng.

 Là “thương hiệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” ở vương quốc Anh.

Để thực hiện tham vọng này trọng tâm của BT là xây dựng công việc kinh doanh tốthơn, đảm bảo người tiêu dùng nhận được những dịch vụ và hỗ trợ họ xứng đáng được nhậnbằng cách phát triển dịch vụ khách hàng, chuyển đổi chi phí và đầu tư cho tương lai

 Khách hàng

Thõa mãn yêu cầu của khách hàng, cung cấp những dịch vụ đẳng cấp quốc tế màkhách hàng xứng đáng được nhận

Duy trì tăng trưởng lợi nhuận của tập đoàn vì lợi ích của các cổ đông.

BT tin tưởng vào những gì họ làm

Bên cạnh 3 lĩnh vực trọng tâm, BT cũng làm việc trên 6 chiến lược ưu tiên để xâydựng một tương lai tốt đẹp hơn cho BT , cho các cổ đông của BT, cho khách hàng của BT vàcho con người của BT

vượng trong một thế giới đang thay đổi.

Thế giới đang thay đổi chóng mặt, nhất là công nghệ, định nghĩa về một cuộc sốngthịnh vượng cũng sẽ luôn luôn thay đổi và ngày càng nâng cao tiêu chuẩn Do đó BT cũngphải luôn thay đổi để luôn là người dẫn đầu về công nghệ, để đem lại những dịch vụ tốt nhất,phổ biến nó đến nhiều khách hàng nhất để họ có một cuộc sống thịnh vượng hơn

Mục đích cốt lõi này của BT cũng không chỉ gói gọn trong lĩnh vực viễn thông màkhi có những sự thay đổi của thế giới xung quanh thì BT cũng có thể thay đổi cách thức giúpkhách hàng của mình có được một cuộc sống thịnh vượng mà không cần thay đổi mục đíchcốt lõi của mình

 Giá trị cốt lõi:

 Gần gũi khách hàng, thấu hiểu khách hàng

“BT ngày càng gần gữi với khách hàng hơn bao giờ hết, hiểu phong cách sống của

họ và công việc của họ, và thiết lập mối quan hệ dài hạn với họ”.

Nhờ đó BT mới có thể thõa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, phù hợpnhất, dễ sử dụng nhất và đem lại một cuộc sống thịnh vượng cho họ

 Cam kết liên tục đổi mới

“BT thiết tha với khách hàng và đang lao động để đáp ứng những nhu cầu hằng ngày của họ và đổi mới không ngừng để đáp ứng những nhu cầu trong tương lai của họ”.

Bởi vì bí quyết thành công trong ngành công nghệ là phải thích ứng công nghệ vào thịtrường mà công ty phục vụ trong khi môi trường công nghệ ngày nay thay đổi chóng mặt do

đó giá trị cốt lõi này là vô cùng quan trọng đối với sự sống còn của BT Điển hình là mớiđây BT đã đầu tư 2,5 tỷ bảng để phát triển băng thông rộng siêu nhanh

 Hình dung tương lai:

 Dịch vụ toàn cầu của BT – người dẫn đạo toàn cầu.

 Là người cung cấp số lượng lớn các sự lựa chọn.

 Người cung cấp hệ thống mạng tốt nhất.

 Một nhà dẫn đạo kinh doanh có trách nhiệm và minh bạch.

BT đã đưa ra một hình dung tương lai táo bạo và đầy thách thức Họ muốn trở thànhngười dẫn đạo trong lĩnh vực kinh doanh của mình, họ đem đến những sản phẩm, dịch vụ tốtnhất, phù hợp nhu cầu hiện tại lẫn tương lai và dễ dàng sử dụng nhất cho khách hàng khôngchỉ ở Vương Quốc Anh mà còn trên toàn thế giới bằng cách duy trì các giá trị cốt lõi: gầngũi, thấu hiểu khách hàng và cam kết liên tục đổi mới

Không chỉ có thế, BT còn tham vọng phải là một nhà dẫn đạo thị trường có trách nhiệm và minh bạch Bằng cách “tạo ra một sự đóng góp phù hợp cho cộng đồng nơi mà BT thực hiện công việc kinh doanh của mình” và duy trì giá trị trung thực trong công việc

PH N 2 : PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI ẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Thị trường tài chính bất ổn đã làm ảnh hưởng tới nền kinh tế Anh Nước Anh đi vàosuy thoái kinh tế trong quý 3 của năm 2008 và bắt đầu hồi phục với mức tăng trưởng GDPhơi tích cực trong 2 quý, quý 4 của năm 2009 và quý 1 của năm 2010 Tuy nhiên tỷ lệ thấtnghiệp vẫn tiếp tục tăng, từ 5.2% tháng 1/2008 đến 8% tháng 3/2010 Để đối phó với cuộckhủng hoảng tài chính này, Chính phủ Anh đã thực hiện một kế hoạch ổn định và phục hồinền kinh tế trên diện rộng bao gồm cả gói kích cầu tài chính, tái tư hữu hoá ngân hàng, vàcác chương trình kích cầu tín dụng

=> Nhận thấy được sự bất ổn của nền kinh tế, BT đã lên kế hoạch để đối phó bằng cách cắt giảm 10.000 nhân viên, kiểm soát chi phí và hạ thấp xuống mức có thể Nó đã cắt giảm được 40 triệu bảng Anh với việc kết thúc một số hợp đồng không cần thiết và liên kết với một số nhà cung ứng khác với chi phí thấp hơn hay đưa ra các chính sách trong việc thay đổi số tuổi nghỉ hưu…

Tỷ lệ lạm phát ở Vương quốc Anh lần cuối báo cáo ở mức 5% vào tháng Mười năm

2011 Từ năm 1989 đến năm 2010, tỷ lệ lạm phát trung bình ở Vương quốc Anh là 2,72%đạt mức cao lịch sử 8,50% trong tháng tư của năm 1991 và ghi lại mức thấp 0,50% thángnăm năm 2000 Tỷ lệ lạm phát liên quan tới sự gia tăng giá chung và có ảnh hưởng lớn đênsức mua của người tiêu dùng Lạm phát tại Anh tăng chủ yếu bởi giá quần áo và dịch vụnhàở tăng cao

Ngân hàng Trung ương Anh như vậy chịu thêm áp lực nâng lãisuất cơ bản

Cơ quan thống kê của Anh công bố chỉ số giá tiêu dùng tháng2/2011 tăng 4,4% so vớicùng kỳ năm trước sau khi tăng 4% trong tháng 1/2011.Mức lạm phát mục tiêu của Ngânhàng Trung ương Anh là 2%.Báo cáo khác cho thấy thâm hụt ngân sách của Anhtháng2/2011 bất ngờ tăng khi nguồn thu của chính phủ giảm.Lạm phát tăng cao đã khiến 3/9

nhà hoạch định chính sách caocấp nhất thuộc Ngân hàng Trung ương Anh cho rằng cần nânglãi suất cơ bản.

Tuy nhiên, đà phục hồi của kinh tế Anh có thể bị cản trở bởikế hoạch thắt chặt ngânsách của chính phủ Hiện các quan chức Anh đang cầnđánh giá ảnh hưởng tiềm năng lênkinh tế toàn cầu từ thảm họa động đất và sóngthần tại Nhật

=>Với sự gia tăng của lạm phát , người dân bắt đầu tiết kiệm hơn, kể cả các doanh nghiệp Sự tăng lên của chỉ số lạm phát làm cho giá trị cổ phiếu của BT liên tục giảm (10%

kể từ ngày phát hành) Để thoát khỏi tình trạng khó khăn này, BT đã phân loại, sắp xếp lại các khoản tài chính của mình, ưu tiên hàng đầu của BT trong giai đoạn này là cắt giảm số

nợ, đồng thời tháo gỡ những khó khăn trong liên doanh quốc tế với AT&T Vào tháng 1/2008 BT Global bắt đầu quan hệ đối tác vơi Microsoft Office Communications Server như

là một cách làm gia tăng hiệu quả kinh doanh, làm giảm đi chi phí, và giảm lượng khí thải carbon Bên cạnh đó, BT Global Services còn cung cấp dịch vụ UC4 để cắt giảm chi phí để

hỗ trợ và kiểm soát nhu cầu của khách hàng một cách linh hoạt.

Vương quốc Anh có một trong những cộng đồng nghiên cứu và khoa học sáng tạo vàhiệu quả nhất trên thế giới Từ nhà toán học ở thế kỷ thứ 17, Isaac Newton, người đã pháthiện ra lực hấp dẫn, đến Watson và Crick, những người đã vén bức màn về cấu trúc DNAtrong thế kỷ 20, các nhà khoa học Anh luôn nằm trong số những nhà khoa học xuất xắc nhấttrên thế giới Trong thập kỷ qua, Chính phủ Anh đã tăng ngân sách nhà nước dành chonghiên cứu và phát triển Chính phủ chủ trương nâng ngân sách dành cho R&D từ 1,9% lên2,5% vào năm 2014 Chỉ với 1% dân số thế giới, nhưng có tới hơn 12% những trích dẫntrong các báo cáo và tài liệu nghiên cứu được xuất bản là lấy từ các công trình nghiên cứucủa các nhà khoa học Anh – số lần mà báo cáo và tài liệu do các nhà khoa học Anh công bốđược các nhà nghiên cứu khác đề cập trong báo cáo và tài liệu nghiên cứu của riêng họ - vàxuất bản tới ngót 13% báo cáo và tài liệu có giá trị cao nhất

Chính phủ Anh coi khoa học và sáng tạo là một “mặt hàng xuất” khẩu then chốt trongnền kinh tế toàn cầu mang tính cạnh tranh cao ngày nay Và cụm từ “ Công nghiệp sáng tạo”cũng xuất phát chính từ đất nước này Họ đã chọn 13 ngành cơ sở của ngành công nghiệpsáng tạo bao gồm: Quảng cáo, kiến trúc, nghệ thuật,… Công nghệ phần mềm và không thểthiếu là ngành viễn thông.Vì lẽ đó, đầu tư của Chính phủ Anh cho hoạt động nghiên cứu vàphát triển (R&D) đã tăng đáng kể trong thập kỷ qua

Công nghệ truyền thông không dây được xem là một xu hướng mới trong ngành viễnthông Các thiết bị cầm tay và các thiết bị truyền thông không dây có khả năng tác động đến

hàng loạt các dịch vụ mạng khác nhau Đặc trưng cho công nghệ này là GSM (Global Systemfor Mobile Communications ) là hệ thống truyền thông điện thoại toàn cầu, hiện đang dẫn đầutrong ngành thông tin liên lạc không dây Nó có một vai trò quan trọng trong 3G bởi tất cả cáclợi ích về dịch vụ của nó hướng cho ngành viễn thông đến chuẩn 3G

=> Máy tính và các hình thức truyền thông không dây ngày càng sẽ trở nên sẵn có dựa trên những gì mà bạn muốn, ở đâu và khi nào bạn muốn điều đó Băng thông rộng không dây của BT ra đời bao gồm cả BT Openzone, BT Fon và BT Openzone tại các trung tâm kinh doanh hiện tại đã vượt quá 2,5 triệu địa điểm Và nhờ có thỏa thuận chuyển vùng giữa các nhà khai thác toàn cầu Wi-Fi, khách hàng của BT có quyền truy cập đến hơn 65.000 trang web bên ngoài của Vương quốc Anh BT tiếp tục cung cấp truy cập internet không dây ở những nơi mà mọi người muốn đăng nhập vào bao gồm chuỗi khách sạn, cửa hàng cà phê, trung tâm vận tải, bến du thuyền, phòng chờ sân bay, 16 trung tâm thành phố lớn, nhà cửa và các doanh nghiệp độc lập Hàng triệu khách hàng của BT Broadband, BT Mobile Broadband and BT Openzone có thể sử dụng internet tại các địa điểm đó BT cam kết cung cấp internet truy cập bất cứ nơi nào người ta muốn đăng nhập vào, từ sự lựa chọn của họ thiết bị kích hoạt Wi-Fi bao gồm cả laptops and Smartphones - cho dù trong hay ra khỏi nhà, văn phòng hoặc ra ngoài và về - và sẽ tiếp tục phát triển các điểm truy cập Wifi

Trong các xu hướng của ngành viễn thông thì một vấn đề đã được đặt ra là sự bùng

nổ lưu lượng dữ liệu điều này làm cho các nhà quản trị các nhà viễn thông toàn cầu cần cónhững giải pháp để có thể lưu trữ, xử lý dữ liệu Một trong những công nghệ có thể giúp íchcho việc này là công nghệ “Điện toán đám mây” trong đó việc xử lý, lưu giữ, kết nối mạng

và ứng dụng được truy cập như là các dịch vụ qua mạng—công cộng, qua Internet; hoặcmạng riêng Mô hình này giúp đưa đến một cấp độ mới về trí tuệ hệ thống—còn gọi là "quản

lý dịch vụ"—với tiềm năng bảo mật, xác thực, tùy chỉnh và đơn giản là theo kịp với làn sóng

về dung lượng và tính phức tạp của dữ liệu sắp đến Bảo toàn năng lượng, hợp nhất nguồn

tài nguyên, làm cho thông tin trở nên bảo mật và sẵn sàng bất cứ khi nào cần thiết… là

tất cả những lợi ích mà điện toán đám mây đem lại

=> Nắm bắt được thay đổi và xu hướng trong công nghệ, BT đã có những đầu tư vào nghiên cứu về điện toán đám mây và đến năm 2009 thì chính thức đưa điện toán đám mây vào việc sản xuất với việc cho ra đời trung tâm dữ liệu BT Virtual (VDC) liên quan đến việc

ảo hóa máy chủ, lưu trữ, an ninh mạng cho khách hàng thông qua các dịch vụ thông tin trực tuyến dựa trên đám mây VDC bắt đầu cung cấp các thông tin liên lạc như là một dịch vụ và

tổ chức dịch vụ bằng giọng nói, truyền thông hợp nhất và CRM và đã được sử dụng như là một hình thức chính trong việc cắt giảm chi phí hoạt động toàn cầu Năm 2008, BT mua lại Ribbit(công ty chuyên cung cấp Adobe Flash), cho phép các nhà phát triển web kết hợp các tính năng điện thoại vào phần mềm như một dịch vụ, cũng trong năm này, nó đã mua lại công ty kinh doanh thư mục trực tuyến Ufindus để mở rộng vị thế thông tin của mình ở Anh.

Thông tin liên lạc Viễn thông luôn gắn liền với yêu cầu đảm bảo An ninh quốc gia.Trong tình trạng khẩn cấp, pháp luật các nước cho phép huy động một phần hoặc toàn bộmạng Viễn thông để sử dụng vào mục đích bảo vệ an ninh quốc gia Ngoài ra, việc theo dõithông tin trên mạng Viễn thông, nhằm đảm bảo an ninh quốc gia và phòng chống tội phạm,

là nhiệm vụ mang tính thường xuyên của cơ quan chức năng nhiều nước trên thế giới.Không chỉ ảnh hưởng tới An ninh quốc gia, sự trục trặc trong thông tin liên lạc còn gây tácđộng dây truyền tới toàn bộ phần còn lại của nền kinh tế đất nước Thiệt hại sẽ khó có thểlường hết, nếu một ngày nào đó, hệ thống cáp liên lạc quốc tế của một quốc gia đột nhiên bịcắt đứt

 BT đã liên kết với Phorm để phát hiện và ngăn chặn cách thức đánh cắp dữ liệu khi khách hàng của BT kích chuột vào link nào đó.

Các vấn đề liên quan đến luật lao động cũng như sự bình đẳng trong làm việc cũng làmột yếu tố đáng quan tâm khi quyết định các vấn đề về nhân sự của các doanh nghiệp, nhất

là về việc tạo công ăn việc làm cho người khuyết tật Ngoài ra thì bộ luật lao động ở Anhcòn để cập đến các vấn đề khác như độ tuổi nghỉ hưu, mức phụ cấp đặc biệt là nêu rõ phầnnghỉ thai sản cho các nhân viên

=> BT có một chiến lược nhân sự rất linh hoạt và được công nhận rộng rãi như một nhà sử dụng lao động tiên tiến, sự bình đẳng trong tuyển dụng được thể hiện rất rõ, xét tuyển không dựa vào giới tính, chủng tộc, và đặc biệt là tạo cơ hội cho những người khuyết tật.(22% nhân viên của BT là phụ nữ, 10% là đồng bào dân tộc và 2% là người khuyết tật)

Đặc biệt là đối với bộ luật về lượng khí carbon được thải ra Chính phủ vương quốcAnh vừa thông báo về những thay đổi trong dự luật cắt giảm khí thải carbon CarbonReduction Commitment (CRC), những thay đổi này sẽ là chuyển từ một hình thức của quyđịnh trong kinh doanh sang một hình thức giống như là thuế đánh vào lượng khí thải carbonđược trừ vào các khoảng trợ cấp hàng năm Sự thay đổi này là một phần của gói các biệnpháp nhằm căt giảm thâm hụt ngân quỹ của vương quốc Anh

=> BT đã có những hành động vì biến đổi khí hậu từ thập niên 90 và chiến lược của

BT để cắt giảm lượng khí carbon bao gồm cắt giảm lượng khí thải của mình, tác động đến những nhà cung cấp nhằm sản xuất những sản phẩm ít phát thải carbon hơn, tác động đến người tiêu dùng bằng cách đề xuất những giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ nhưng tạo ra ít carbon hơn Và lôi kéo lực lượng lao động nhằm giảm sự phát thải carbon cá nhân và giúp

họ tác động đến cộng đồng địa phương của mình.

Cam kết “năng lượng xanh” của BT là tiết kiệm một lượng tương đương carbon được thải ra để tạo được lượng điện năng cần cho trên 300.000 hộ gia đình tiêu dùng mỗi năm BT cũng thông báo một kế hoạch xây dựng những cánh đồng với máy phát điện chạy bằng năng lượng gió nhằm đạt mục tiêu tạo ra 25% nhu cầu điện năng hiện tại của nó ở Vương Quốc Anh trước năm 2016 Chi phí lên đến 250 triệu bảng Anh sẽ đem lại 1/3 tài trợ

và những đối tác về năng lượng có khả năng tái sinh để đảm bảo nguồn cung cấp năng lượng sạch và xanh cho BT Những cánh đồng gió của BT sẽ giúp giảm 500.000 tấn CO2 được thải ra môi trường mỗi năm so với nhà nhà máy nhiệt điện.

Toàn cầu hóa đã thay đổi kinh tế của doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế hiện nayquá trình toàn cầu hóa kinh doanh diễn ra mạnh mẽ Toàn cầu hóa là một trong những chủ đề

được bàn thảo sôi nổi nhất về kinh tế quốc tế trong những năm qua Tuy nhiên, toàn cầu hóacũng là nguyên nhân dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ của cộng đồng quốc tế vì lo ngại rằngtoàn cầu hóa đã làm gia tăng tình trạng bất bình đẳng và suy thoái môi trường.

Những thay đổi sâu sắc của thế giới trong các thập kỷ gần đây, đặc biệt là xu thế toàncầu hoá và sự gia tăng ảnh hưởng của các quyền lực đa quốc gia đòi hỏi công ty phải có tưduy đối ngoại mới chính sách đối ngoại khôn khéo trong quan hệ với các công ty đa quốcgia, một chính phủ có thể biến họ thành đồng minh của mình không chỉ về kinh tế mà cả vềchính trị, phục vụ tất cả cho nhu cầu phát triển đất nước, đồng thời hạn chế sự thao túng củacác doanh nghiệp

Cơ quan Xúc tiến Đầu tư và Thương mại Vương quốc Anh (UKTI) luôn sẵn sàng tiếpnhận những cơ hội và thách thức mà toàn cầu hóa đem lại – và đáp ứng những cơ hội vàthách thức đó Trong cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 (có nguồn gốc từ HoaKì) thì Anh là một trong những nước của Châu Âu bị ảnh hưởng nặng nề nhất

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, để thành công, công ty không phải mở rộng khu vực hoạt động của mình trên thế giới, và BT đã làm được điều đó Dịch

vụ mạng CNTT cho phép các tổ chức làm việc liên tục qua các khu vực thời gian và biên giới Để giúp khách hàng tiếp cận thị trường mới, nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động, BT cam kết cung cấp những dịch vụ mà họ cần để cạnh tranh trong một phạm vi toàn cầu BT hoạt động trên toàn cầu và cung cấp cục bộ cho hầu hết các tập đoàn đa quốc gia trên thế giới, bao gồm hầu hết các ngân hàng lớn nhất, thị trường chứng khoán hàng đầu, nhà môi giới đại lý và các công ty toàn cầu hàng đầu trong các ngành công nghiệp như dược phẩm, sản xuất, hậu cần và hàng tiêu dùng đóng gói Khách hàng bao gồm nhiều thương hiệu có uy tín nhất thế giới ", chẳng hạn như Unilever, Thomson Reuters, Microsoft, Pepsico, Fiat, Novartis, AstraZeneca, BASF và Deutsche Post DHL.

BT cũng phục vụ nhiều tập đoàn lớn nhất của Vương quốc Anh "và là một trong những nhà cung cấp lớn nhất của mạng dịch vụ CNTT cho chính phủ Anh và là một nhà

cung cấp đáng tin cậy cho các tổ chức khu vực công trên khắp thế giới, phục vụ các tổ chức quốc tế như EU, NATO, WHO và Liên Hợp Quốc.

Tài sản toàn cầu của BT bao gồm một mạng lưới toàn cầu-IP 21CN, trung tâm dữ liệu, thiết kế giải pháp và các chuyên gia hội nhập và các chuyên gia bảo mật CNTT.Sự kết hợp của mạng, CNTT và dịch vụ chuyên nghiệp cho phép BT cung cấp các giải pháp giúp khách hàng "con người trở nên năng suất hơn, khách hàng của mình được phục vụ tốt hơn và

tổ chức của họ hoạt động hiệu quả hơn”

Để tiếp tục phục vụ khách hàng như vậy là rất quan trọng loại bỏ rào cản gia nhập

và tất cả các nhà khai thác được đối xử bình đẳng Việc bảo vệ các nhà điều hành đương nhiệm và quốc gia đương kim vô địch chắc chắn làm tổn thương người tiêu dùng và nền kinh tế rộng lớn hơn, hạn chế sự lựa chọn và giảm bớt sự đổi mới và đầu tư.

a Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn:

Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa cómặt trên trong ngànhnhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối với ngành viễn thong thì các đối thủcạnh tranh tiềm tàng của nó là các công ty trong ngành điện hay ngành hàng không vũtrụ.Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào cácyếu tố sau:

 Sức hấp dẫn của ngành: Ngành viễn thông đang ngày càng phát triển mạnh với

số lượng khách hàng Việc truy cập vào các phương tiện viễn thông hiện đại không còn đượccoi là xa xỉ nữa mà là một nhu cầu kinh tế và xã hội đem lại cho ngành sự tang trưởng mạnh

 Những rào cản gia nhập ngành : là những yếu tố làm cho việc gia nhập vàomột ngành khó khăn và tốn kém hơn Khi một doanh nghiệp muốn tham gia vào một ngànhmới thì họ có thể gặp phải các rào cản nhập cuộc như: sự trung thành nhãn hiệu, lợi thế chiphí tuyệt đối, tính kinh tế theo qui mô, qui định của chính phủ và sự trả đũa Với ngành nàythì nguy cơ nhập cuộc thấp vì:

 Đòi hỏi về vốn:

Có thể nói ngành viễn thông chính là ngành có nhiều rào cản, trong đó rào cản lớnnhất chính là tài chính Việc gia nhập ngành đòi hỏi các công ty phải bỏ ra chi phí lớn chođầu vào ( xây dựng các thiết bị, vệ tinh, trạm thu phát sóng… công nghệ cũng như chi phícho R& D …) điều này đòi hỏi các công ty muốn gia nhập ngành này phải có tiềm lực mạnh

mẽ về tài chính Điều này cũng tạo nên rào cản rời ngành thấp Đặc biệt là đối với các công

ty đa quốc gia, chi tiêu rất nhiều vào cơ sở hạ tầng viễn thông để hỗ trợ các hoạt động xa

 Tính kinh tế theo quy mô:

Ngành viễn thông có lịch sử phát triển lâu dài và nhiều công ty trong ngành đã đạtđược tính kinh tế theo quy mô Quy mô càng lớn thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiềuchi phí khi không cần đầu tư nhiều vào hệ thống trạm thu phát sóng, máy chủ và hệ thốngđường dây Khi các đối thủ gia nhập ngành thì thường ở dạng quy mô nhỏ Phải mất một sốlượng vốn lớn không chỉ để đầu tư vào các cơ sở ban đầu, sản xuất các sản phẩm mà còn đểtheo kịp với sự nghiên cứu và phát triển cần thiết cho các yêu cầu đổi mới nên khó có thểcạnh tranh với các doanh nghiệp lớn Do đó, đe doạ từ các đôi thủ cạnh tranh tiềm tàng làkhông lớn lắm

 Các yếu tố thương mại: Trong tất cả các thị trường khách hàng, thị trường kinhdoanh khu dân cư nông thôn và nhỏ được cho là khó khăn nhất Thành công dựa phần lớnvào sức mạnh tên thương hiệu và đầu tư lớn vào hệ thống thanh toán hiệu quả

 Chi phí chuyển đổi:

Chi phí chuyển đổi là chi phí xuất hiện một lần khi khách hàng muốn chuyển đổi việcmua sắm của mình sang nhà cung cấp khác Các phí chuyển đổi có thể liên quan đến chi phímua sắm các thiết bị, việc kí kết các hợp đồng với nhà cung cấp mạng Bên cạnh đó việc từ

bỏ các sản phẩm dịch vụ hiện tại cũng mất nhiều chi phí, đặc biệt là các khách hàng sử dụngcác dịch vụ bảo mật cao và các dịch vụ truyền hình tương tác…Do đó, các công ty muốn gianhập ngành cần có những chính sách thu hút làm giảm các chi phí chuyển đổi này, đây chính

là một rào cản lớn dành cho các công ty muốn nhâp ngành

b Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành:

 Cấu trúc cạnh tranh:

Có thể nói ngành viễn thông ở vương quốc Anh là ngành tập trung, thị trường viễnthông bị lấn át bởi một số ít các công ty lớn như là BT group, Cable & Wireless, VirginMedia, O2, Orange, trong đó Virgin Media là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của BT Người tiênphong triển khai băng thông rộng siêu nhanh quy mô lớn ở Anh là Virgin Media, bắt đầunâng cấp mạng cáp để cung cấp dịch vụ 'đến' 50Mbit/s sử dụng công nghệ DOCSIS 3.0 vàocuối năm 2008 và dịch vụ này có mặt trêntoàn bộ mạng cáp (khoảng một nửa số hộ gia đìnhVương quốc Anh) vào giữa năm 2009 Trong năm 2010, Virgin Media đã bắt đầu nâng cấpmạng lưới của mình để hỗ trợ dịch vụ lên đến 100Mbit /s mà hiện đã có mặt ở khoảng4.000.000 hộ gia đình ở Anh và dự kiến hoàn thành vào giữa năm 2012, trong khi đó VirginMedia cũng đang thử nghiệm dịch vụ hỗ trợ đến 200Mbit/s Trong năm 2010, Virgin Media

đã mở rộng quy mô mạng cáp của mình để phục vụ thêm 177.000 hộ gia đình Trong khi đónăm 2010 là năm BT tuyên bố tung ra dịch vụ băng thông rộng siêu nhanh FTTC có tốc độnhanh nhất thế giới và ước tính đến tháng 7 2011 khoảng 20% hộ gia đình sẽ sử dụng dịch

vụ này BT cam kết thực hiện dịch vụ dựa trên cơ cấu sẵn có đến 40% hộ gia đình ở VươngQuốc Anh vào mùa hè 2012 và 67% vào năm 2015 BT cũng có kế hoạch để tăng tốc độ cósẵn thông qua FTTC từ 40Mbit/s đến 80Mbit/s vào năm 2012 và sản phẩm FTTC của công

ty hiện đang cung cấp tốc độ tải lên đến 2Mbit/s hoặc 10Mbit/s, tùy thuộc gói cước màngười sử dụng đăng ký Hình dưới đây cho thấy một thời gian ra mắt các dịch vụ siêu nhanhcủa BT và Virgin Media, bao gồm cả các sự kiện quan trọng trong tương lai

Trong môi trường cạnh tranh này, các nhà cung cấp đang:

 Giảm giá (vì thế giảm lợi nhuận biên của họ)

 Tặng quà (vd: routers, lưu trữ web, bộ lọc tin rác và virus) để lôi kéo thêmkhách hàng mới.

 Cung cấp những ưu đãi miễn phí (vd: những nội dung độc đáo như truy cậpvào cổng băng thông BBC) để giữ chân khách hàng

 Nâng cấp tốc độ truyền dữ liệu miễn phí

 Các điều kiện nhu cầu:

Những số liệu chính của nền công nghiệp viễn thông vương quốc Anh giai đoạn2005-2010:

Bối cảnh lịch sử thị trường băng thông rộng ở Anh (vào khoảng năm 2000):

 Sự chuyển đổi đáng kể của kết nối internet của các hộ gia đình từ dialup sang

 Đối với những khách hàng doanh nghiệp ở thời điểm đó, kết nối internet tốc

độ cao được cho thuê với đắt đỏ do đó chỉ những công ty lớn với ngân quỹ dồi dào mới cóthể sử dụng loại hình kết nối này Kết nối băng thông rộng vào thời đó rất là hạn chế đối vớicác doanh nghiệp nhỏ và hộ gia đình, nó chỉ có rải rác ở một vài khu vực

 Mọi thứ thay đổi vào cuối năm 2000 khi BT đem đến một sản phẩm kết nốiinternet băng thông rộng đồng nhất Thay vì giữ độc quyền trong bán lẻ dịch vụ kết nối băngthông rộng, BT đã mở ra một kênh bán buôn cho phép các nhà cung cấp dịch vụ internet bánlại dịch vụ băng thông rộng đồng nhất của BT

 Với chương trình bán sỉ, băng thông đã trở nên rẻ hơn do những tiến bộ côngnghệ, giá cũng cấp băng thông rộng cũng giảm

 Nhu cầu về băng thông rộng ở vương quốc Anh tiếp tục tăng lên theo từngnăm Khi nhu cầu tăng lên thì số lượng nhà cung cấp dịch vụ internet cũng tăng lên giúpnâng cao khả năng cung cấp dịch vụ do đó sự cạnh tranh cũng tăng lên

 Cung cấp dịch vụ băng thông rộng có lợi nhuận rất lớn Nhu cầu về nó tiếp tục

mở rộng khi internet thâm nhập đáng kể vào cuộc sống và công việc hằng ngày Khi cung vềbăng thông rộng tiếp tục tăng lên, thì thị trường băng thông rộng trở thành một thị trường

“người mua”

 Thêm vào đó quy tắc mã du trú đã khiến cho việc chuyển đổi từ nhà cung cấpnày sang nhà cung cấp khác khi họ cảm thấy không hài lòng với dịch vụ nhận được từ nhàcung cấp hiện tại mình đang sử dụng trở nên dễ dàng hơn

 Rào cản rời ngành:

 Rào cản rời ngành lớn, do chi phí ban đầu đầu tư cho hệ thống phần cứng lớn(chi phí mua các máy chủ, hệ thống cable, trạm thu phát sóng, chi phí R&D) ví dụ: việc đầu

tư vào băng thông rộng siêu nhanh sẽ tốn của BT khoản 2,5 tỷ bảng Anh

 Chí phí cố định để rời ngành quá cao: tiền trả cho công nhân dư thừa (BT cótới 92.600 nhân viên trên toàn thế giới)

 Sự phụ thuộc kinh tế vào ngành BT không đa dạng hóa mà chỉ tập trung tìmkiếm lợi nhuận trong ngành viễn thông

c Năng lực thương lượng của người mua

Những người mua có thể được xem như một đe dọa cạnh tranh khi họ ở vị thế yêu cầu giá thấp hơn hoặc khi họ yêu cầu dịch vụ tốt hơn (mà có thể dẫn đến tăng chi phí hoạt động).

BT bao gồm chủ yếu của bốn ngành nghề kinh doanh: BT Global Services,Openreach, BT bán lẻ và BT Bán buôn

 Hầu hết các khách hàng mà BT bán lẻ phải đối mặt với khách hàng cá nhân,loại này của khách hàng dường như có một sức mạnh rất ít hoặc không thiết lập giá

 Tuy nhiên, BT bán lẻ vẫn cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp kinhdoanh Một số tổ chức doanh nghiệp lớn như: PepsiSo, Philips và HP (Datamonitor,2008) Họ có hợp đồng dài hạn với BT bán lẻ Những doanh nghiệp này sẽ có khả năngthương lượng đối với BT và sẽ có ảnh hưởng đến giá hợp đồng

d Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Các nhà cung cấp có thể xem như một đe dọa khi họ có thể thúc ép nâng giá đối hoặc phải giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho công ty, do đó làm giảm khả năng sinh lợi của công ty Ngược lại nếu nhà cung cấp yếu, điều này lại cho công ty một cơ hội thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao.

 Trong năm tài chính 2008, 83% tổng doanh thu được tạo ra ở Anh Bằng cáchnhìn vào các năm qua, trên 83% doanh thu của BT đã thu được trong Vương quốc Anh (báocáo hàng năm của BT, 2008) Điều này cho thấy tầm ảnh hưởng khá lớn của BT đối với cácnhà cung cấp của mình

 Ngoài ra, là doanh nghiệp lớn nhất trong ngành công nghiệp viễn thông Anh

BT, nó có một vị trí mạnh mẽ trên thị trường và nhiều khả năng thiết lập giá cho thịtrường Trong ngày gần đây, BT đã tăng giá dây chuyền hàng tháng cho thuê truy cập băngthông rộng mà từ £ 10,27 đến 11,25 £ Ngay sau đó, di chuyển giá đã được quan sát bởiCarphone Warehouse, và sau đó tăng giá tiền thuê đường dây từ £ 10,50 đi với BT £ 11,25(máy tính người mua tin, 2009) Giám đốc sản phẩm của Phillips (2009) nói: "When BT

drop prices others drop prices, but when BT increased its prices then others put up pricestoo’( Khi BT giảm giá dịch vụ thì các nhà cung cấp của họ cũng giảm giá cho BT, ngược lạinếu BT quyết định đưa ra mức giá cao hơn thì các nahf cung cấp cũng tăng giá theo) Điềunày cho thấy BT là một người dẫn đầu trên thị trường viễn thông Anh , BT có một khả năngthương lượng đáng kể của nhà cung cấp.

2004 Hơn nữa, tỷ lệ những ngôi nhà BT chỉ giảm 61% trong quý đầu tiên năm 2006 (Báocáo Viễn thông công nghiệp, 2008)

Theo 2 tiêu chí đó ta có nhóm cao gồm các công ty có chi phí R&D cao và nhờ đó cóthể đưa ra được các dịch vụ băng thông rộng siêu nhanh với tốc độ tối đa từ 80-100 Mbit/s

và hứa hẹn sẽ còn tăng trong tương lai Nhóm này gồm có BT và VirginMedia Và vì vậy cóthể đòi hỏi mức giá dịch vụ cao hơn thu hút được nhiều khách hàng – những người muốndownload hay upload dữ liệu nhanh hơn… Ta có thể thấy rõ điều này qua bảng sau:

Talk talk, sky, and others

BT và Virgin Media

Bảng trên cho thấy kết quả của một cuộc nghiên cứu với câu hỏi được đưa ra là lý donào bạn chọn dịch vụ băng thông rộng xMbit/s ? và lý do nào là quan trọng nhất?

Còn nhóm thấp gồm các công ty nhỏ hơn trong ngành, có chi phí R&D thấp và theo

đó tốc độ tối đa của đường truyền cũng thấp hơn do đó giá cước dịch vụ cũng thấp hơn,nhóm này gồm những công ty như talk talk, Sky, Orange, O2… thu hút được lượng kháchhàng ít hơn

Chu kì sống của ngành viễn thông (băng thông rộng) ở vương quốc Anh:

 Giai đoạn phát sinh (vào khoảng năm 2000):

 Sự chuyển đổi đáng kể của kết nối internet của các hộ gia đình từ dialup sangbăng thông rộng bắt đầu vào năm 2000 ở vương quốc Anh

 Đối với những khách hàng doanh nghiệp ở thời điểm đó, kết nối internet tốc

độ cao được cho thuê với đắt đỏ do đó chỉ những công ty lớn với ngân quỹ dồi dào mới có

thể sử dụng loại hình kết nối này Kết nối băng thông rộng vào thời đó rất là hạn chế đối vớicác doanh nghiệp nhỏ và hộ gia đình, nó chỉ có rải rác ở một vài khu vực.

 Giai đoạn phát triển:

 Cuối năm 2000 khi BT đem đến một sản phẩm kết nối internet băng thôngrộng đồng nhất Thay vì giữ độc quyền trong bán lẻ dịch vụ kết nối băng thông rộng, BT đã

mở ra một kênh bán buôn cho phép các nhà cung cấp dịch vụ internet bán lại dịch vụ băngthông rộng đồng nhất của BT

 Với chương trình bán sỉ, băng thông đã trở nên rẻ hơn do những tiến bộ côngnghệ, giá cũng cấp băng thông rộng cũng giảm

 Nhu cầu về băng thông rộng ở vương quốc Anh tiếp tục tăng lên theo từngnăm Khi nhu cầu tăng lên thì số lượng nhà cung cấp dịch vụ internet cũng tăng lên giúpnâng cao khả năng cung cấp dịch vụ do đó sự cạnh tranh cũng tăng lên

 Cung cấp dịch vụ băng thông rộng có lợi nhuận rất lớn Nhu cầu về nó tiếp tục

mở rộng khi internet thâm nhập đáng kể vào cuộc sống và công việc hằng ngày

 Giai đoạn tái tổ chức (hiện nay):

 Cung cấp dịch vụ băng thông rộng có lợi nhuận rất lớn Nhu cầu về nó tiếp tục

mở rộng khi internet thâm nhập đáng kể vào cuộc sống và công việc hằng ngày

 Khi cung về băng thông rộng tiếp tục tăng lên, thêm vào đó việc chuyển đổi từnhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác khi họ cảm thấy không hài lòng với dịch vụ nhậnđược từ nhà cung cấp hiện tại mình đang sử dụng trở nên dễ dàng hơn thì thị trường băngthông rộng trở thành một thị trường “người mua” Mà trong đó người mua có quyền lực vàkhả năng thương lượng rất lớn

 Ở giai đoạn này, nhu cầu vẫn tăng trưởng nhưng với tốc độ chậm dần, giaiđoạn cạnh tranh giữa các công ty trở nên mãnh liệt Các công ty phải giảm giá hay áp dụngcác hình thức khuyến mãi…

 Một vài nhà cung cấp dịch vụ internet ở Anh tin rằng người tiêu dùng ở vươngquốc Anh có mức độ nhạy cảm với giá cao Bởi vậy họ tiếp cận với những khách hàng tiềm

năng mới với phương pháp là cung cấp cho họ dịch vụ băng thông rộng “nhanh và rẻ” bằngcách đưa ra kết nối và mức giá thuê bao cạnh tranh cao.

a Sự cải tiến

Ngành viễn thông là ngành dựa trên nền tảng của sự phát triển khoa học – kĩ thuật,đầu tư ban đầu cho sản xuất rất cao, chi phí nghiên cứu - phát triển và chi phí sản xuất rấtlớn Thế kỷ 21 đánh dấu sự phát triển vượt bậc của các công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vựcviễn thông, sự ra đời của băng thông rộng, băng thông rộng đã làm thay đổi diện mạo củangành Các công ty thành công là những công ty sáng tạo ra, nắm bắt được các công nghệmới, thay đổi kịp các xu hướng phát triển Sự cải tiến làm thay đổi chuỗi giá trị của ngành,các mô hình hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh của ngành

b Sự thay đổi mức tăng trưởng dài hạn của ngành

Ngành Công nghiệp viễn thông có tốc độ tăng trưởng khá cao trong những năm2003-2008, Thống kê ước tính doanh thu viễn thông Vương quốc Anh là 62.2 £bn năm

2008, tăng 22% so với 50.8£bn theo báo cáo năm 2003

Các ngành công nghiệp điện thoại di động Vương quốc Anh đã tăng trưởng trong 15năm qua và đạt đến giai đoạn trưởng thành, với một tỷ lệ thâm nhập thị trường là 120%trong năm 2007 và 121% trong năm 2008 (IHS GlobalInsight, 2009) Ngân hàng Thế giớiước tính rằng chi tiêu cho viễn thông sẽ tăng trưởng 5,9% GDP toàn cầu năm 2013 bất chấp

sự suy thoái kinh tế hiện tại và khủng hoảng tín dụng (IP kinh doanh, 2009) Khi xem xétkhả năng để điều khiển tăng trưởng kinh tế trong thời gian bất ổn kinh tế chứng minh rằngngành công nghiệp viễn thông có một vị trong việc thúc đẩy GDP và tăng trưởng kinh tế(Waverman, 2005)

a Công nghệ:

Công nghệ trong ngành viễn thông được coi là yếu tố quan trọng nhất đóng góp vàothành công của ngành Nó không chỉ đem lại lợi thế cạnh tranh mà còn giúp doanh nghiệpphát triển bền vững

Công nghệ viễn thông đang ngày càng thay đổi nhanh chóng đặc biệt là các côngnghệ không dây và ứng dụng các công nghệ dựa trên điện toán đám mây Và càng ngàyngười ta càng chú ý khai thác đến các nguồn năng lượng tự nhiên chẳng hạn như nănglượng gió, năng lượng mặt trời, sự tái tạo năng lượng, sáng tạo ra các sản phẩm có tínhtương tác cao và thân thiện với môi trường

Sự phát triển công nghệ yêu cầu các công ty trong ngành phải đầu tư vào R&D, sángtạo ra những sản phẩm đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng, đi kịp với sự phát triển thờiđại, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty

b Chất lượng sản phẩm

Bên cạnh công nghệ thì chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố không thể thiếu.Khách hàng luôn so sánh giữa lượng tiền mà họ bỏ ra so với những gì mà họ cảm nhậnđược, điều này không chỉ ảnh hưởng đến việc mua lại, giới thiệu sản phẩm cho người khác,

mà còn ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh thương hiệu

Sự vận động phát triển của thế giới trong những năm gần đây với xu thế toàn cầu hóanền kinh tế đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh Đặc biệt là đối với ngành viễnthông, hiện nay có gần 800 nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông trên toàn thế giới, kháchhàng ngày càng có quyền trong việc lựa chọn nhà cung cấp mà họ mong muốn, thêm vào đó,việc xóa bỏ các hàng rào thuế quan, tự do hóa thương mại….làm cho cacsc doanh nghiệpmuốn tồn tại cần phải phát triển nâng cao chất lượng

Chất lượng được coi là cốt lõi của sự phát triển bền vững

c Nguồn nhân lực chất lượng cao

Viễn thông, một ngành có tốc độ thay đổi công nghệ, cải tiến sản phẩm liên tục, cạnhtranh ngày càng dữ dội thì nguồn nhân lực chất lượng cao lại là một nhân tố cho sự thànhcông của doanh nghiệp Các doanh nghiệp có thể duy trì lợi thế cạnh tranh của mình bằngviệc tìm kiếm, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có kỹ năng cao

Có một đội ngũ nhân lực chất lượng cao, các doanh nghiệp không chỉ gây dựng được

sự phát triển bền vững mà nó còn mang đến thành công trên các khía cạnh: tạo ra các sảnphẩm, dịch vụ kịp thời, tuyệt hảo, khả năng đổi mới, các kỹ năng làm việc trong môi trườngyêu cầu sự sáng tạo,……

Khi mà sự phát triển nguồn lực tạo ra năng lực cốt lõi, nó cung cấp đầu vào cho cácnhà quản trị hoạch định các chiến lược theo đuổi các mục tiêu có tính thách thức cao hơn

PHẦN 3: PHÂN TÍCH BÊN TRONG.

a Nguồn tài chính :

Báo cáo tài chính 31/3/2011

Hiệu suất tài chính so sánh với các năm

Năm kết thúc Doanh thu

(£ m) Lợi nhuận trước thuế(£ m) Lợi nhuận(£ m)