a. Nguồn nhân lực
BT có một đội ngũ toàn cầu 92.600 nhân viên, các nhà nghiên cứu, nhà khoa học và phát triển có kinh nghiệm trong các công nghệ mới nhất và dịch vụ. BT tự hào về những nhân viên được xem như là “đẳng cấp thế giới” của mình và những đóng góp cho các dự án đoàn thể và trách nhiệm xã hội trên khắp thế giới của mình. Với 96% phụ nữ quay lại sau khi nghỉ việc để sinh con, trong khi con số trung bình của vương quốc Anh chỉ là 47%.
Chuyên gia của BT có bề rộng và chiều sâu kinh nghiệm
• Kinh nghiệm thực tế: người của chúng tôi đã làm việc thông qua các vấn đề
và thách thức bạn phải đối mặt.
• Đã được chứng minh thành công: tư vấn của chúng tôi đã chứng minh kết
quả trên khắp thế giới.
• Lãnh đạo: các chuyên gia của chúng tôi là lãnh đạo trong việc chuyển đổi
hoạt động viễn thông.
• Tuổi thọ: chuyên môn của chúng tôi được xây dựng trên hơn 25 năm chuyển
đổi thành công.
• Nâng cao kỹ năng: chúng ta có thể tiếp cận với các học viên làm việc trên
danh mục đầu tư toàn diện của BT của công nghệ thông tin Dịch vụ
• Ngoài công nghệ: chúng tôi cung cấp một cách tiếp cận tổng thể để chuyển
đổi.
• Chuyển giao kiến thức: chúng ta chia sẻ chuyên môn của chúng tôi với khách
hàng của chúng tôi.
b. Thương hiệu
BT luôn luôn nỗ lực trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình, nó không chỉ thông qua các hoạt động sáng tạo sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng khách hàng và “tận tâm giúp khách hàng có một cuộc sống thịnh vượng hơn trong môi trường thế giới đang thay đổi”…mà còn tập trung vào việc gia tăng trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường, bởi đây có lẽ là cách thức tốt nhất để gây dựng một hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng và cũng là một cách thức để BT thực hiện các cam kết của mình.
Đầu tiên là các hoạt động bảo vệ môi trường và giảm thiểu carbon thải ra môi trường. Sử dụng “nguồn điện xanh” bằng cách sử dụng năng lượng gió. Thứ hai là các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, hàng năm BT trích ra 1% lợi nhuận trước thuế cho các hoạt động này.
c. Lịch sử
BT là một trong những công ty nổi tiếng nhất của Vương quốc Anh. Tổ tiên của nó là Công ty điện Telegraph, được thành lập ở Anh vào năm 1846, và là tổ chức đầu tiên bên ngoài nước Mỹ để thực hiện một cơ sở hạ tầng thương mại điện báo.
Năm 1912, điện báo và cơ sở hạ tầng điện thoại ở Anh đã được quốc hữu hoá và trở thành một phần của Tổng cục Bưu điện. Dịch vụ viễn thông ở Anh vẫn còn dưới sự kiểm soát quốc gia đến năm 1984 khi chỉ hơn một nửa số cổ phần trong cánh tay viễn thông Bưu điện, sau đó đặt tên là Bưu chính viễn thông Anh, được cung cấp cho công chúng.
Năm 1991 công ty bắt đầu kinh doanh như BT, và đến năm 1993, chính phủ Anh đã divested của gần như tất cả các cổ phần của mình trong công ty. Chuyển đổi từ một 'cũ thời công ty viễn thông cho một nhà cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc hiện đại là tăng tốc là sự hội tụ của CNTT, truyền thông và công nghệ mạng vẫn tiếp tục
Với lịch sử phát triển sớm nhất ở nước Anh, tạo ra được uy tín trên thị trường và các mối quan hệ làm ăn lâu năm. BT là di sản viễn thông của nước Anh, 160 năm là niềm tự hào đúng đắn. Đây chính là một lợi thế không có đối thủ nào bắt chước được.
3. Khả năng tiềm tàng
a. Khả năng Đổi mới
Đổi mới là cuộc sống của các công ty viễn thông. Chính vì vậy các công ty trong ngành phải liên tục cải tiến các sản phẩm của mình. Việc cải tiến giúp công ty đáp ứng được những đòi hỏi của khách hàng tốt hơn. Đi đầu về cải tiến giúp doanh nghiệp độc đáo hơn so với những đối thủ cạnh tranh của mình, và nhờ vậy, công ty có thểmở rộng thị trường và thu lợi nhuận rất lớn từ những sản phẩm đó.
Cuộc đối đầu giữa các ngành công nghiệp viễn thông chủ yếu là do công ty nào cũng muốn đạt được một lợi thế người đi đầu tiên. Bởi vì nếu R&D thành công và công ty được
cấp bằng sáng chế, nó có thể độc quyền sản xuất và kinh doanh trong thời gian 8-15 năm, và đem lại một lợi nhuận khổng lồ.
BT có một thành tích vô cùng mạnh mẽ trong đổi mới. R & D là nền tảng, BT tập trung nhiều hơn vào phát triển các sản phẩm sáng tạo và dịch vụ cho một thế giới hội tụ mạng. Đổi mới hoạt động trên lĩnh vực chính hỗ trợ kinh doanh và chiến lược công nghệ của BT, bao gồm các ứng dụng bằng sáng chế nộp hồ sơ cho 181 phát minh mới trong năm 2009. Công ty có một nghiên cứu lớn và khả năng trung tâm phát triển tại trung tâm nghiên cứu của mình tại công viên Adastral, gần Ipswich.
Như việc sử dụng của thiết kế được phát tán rộng rãi trong việc tổ chức BT, công ty dựa vào các quá trình chính thức để đảm bảo rằng các nguồn tài nguyên thiết kế mua sắm và sử dụng một cách chính xác. Có là một quá trình toàn công ty để mua nguyên liệu đầu vào thiết kế, và các đơn vị kinh doanh phải lựa chọn từ một danh sách của các cơ quan. Cơ quan trên danh sách bao gồm thiết kế đồ họa, cơ quan trực tuyến, và các cơ quan thiết kế sản phẩm, các sự kiện và các cơ quan trực tiếp email.
b. Quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong thành công của BT vì nhờ cách thức quản lý, lựa chọn mà luôn có một đội ngũ nhân viên giỏi. Các chiến lược quản trị nguồn nhân lực của công ty là:
- Tạo ra một đội ngũ nhân viên đa dạng và bình đẳng.
BT đang được công nhận rộng rãi như một nhà sử dụng lao động tiên tiến. BT tạo cơ hội làm việc bình đẳng cho tất cả các đối tượng lao động. chính sách làm việc của họ nêu rõ rằng, cơ hội nghề nghiệp và thăng tiến là dựa trên khả năng, trình độ học vấn của mỗi người phù hợp với từng công việc. trong đó, BT đảm bảo rằng, không có ứng cử viên hoặc nhân viên nào được cho là kém vì giới tính, chủng tộc, tôn giáo, địa vị xã hội, tình trạng hôn nhân, tuổi tác hay khuyết tật…
Tìm nguồn lực ngay trong nội bộ công ty chính là cách để giải quyết vấn đề thiếu nhân lực. Phát triển sự nghiệp là một trong những nhân tố chính thu hút cả người tìm việc lẫn nhân viên hiện tại của BT, một công ty dược với trên 92600 nhân viên trên toàn thế giới, sử dụng phương thức thăng tiến trong nội bộ và chuyển biến trong sự nghiệp để đáp ứng nhu cầu không ngừng về nhân viên chất lượng cao và hoàn thành dự án đúng hạn cũng như nhu cầu dài hạn của tổ chức trong việc phát triển tiềm năng vai trò lãnh đạo trong tương lai.
- Cơ cấu tổ chức của BT được tổ chức linh động giữa các vị trí,
Nếu bạn làm việc cho BT, bạn sẽ có thể tận hưởng những lợi ích vật chất và tinh thần của một sự cân bằng công việc-cuộc sống lành mạnh. Đó là lý do tại sao BT tích cực khuyến khích làm việc linh hoạt. Bằng cách làm việc hợp tác với nhau, hàng ngàn người của BT tôi đã thành lập, thay thế các thỏa thuận làm việc đang làm kinh doanh sản xuất nhiều hơn, hiệu quả chi phí và năng lượng.
BThoàn toàn hiểu rằng nhiều người có tài năng và lợi ích bên ngoài công việc. Để đạt được cân bằng mong muốn làm việc-cuộc sống của họ, hầu hết mọi người khám phá không chỉ năng lực mới, mà còn sự nhiệt tình và khen thưởng trong công việc của họ và các cam kết khác của họ.
- Các nguyên tắc làm việc của Bt tuân thủ theo bản Tuyên Bố: ‘The Way We Work’ (TWWW), nó hỗ trợ các vấn đề đạo đức bao gồm các chính sách về chống tham nhũng, hối lộ, quà tặng… điều này đảm bảo BT có một bộ máy có đủ năng lực và chuyên môn theo yêu cầu.
Phương pháp và nguyên tắc của BT:
• Mạnh mẽ làm việc theo nhóm và phối hợp chặt chẽ với khách hàng của chúng tôi.
• Khách hàng tham gia trong từng giai đoạn của một dự án.
• Tập trung vào thế hệ giá trị đo lường.
• Phân phôi hữu hình, không chỉ khuyến nghị.
• Truy cập vào các mạng kiến thức BT.
c. Khai thác ngoại lực
Với BT, với làn sóng cắt giảm chi phí, công ty đã quyết định thuê ngoài gia công phần mềm. Theo Chaffey (2003) định nghĩa gia công phần mềm là "các hợp đồng dịch vụ quy định cho một bên thứ ba với một mối quan hệ kiểm soát linh hoạt,". Ông chỉ ra rằng quyết định của gia công phần mềm thường diễn ra khi một công ty không muốn sử dụng tài nguyên nội bộ của mình để xây dựng hoặc vận hành các chức năng trong nhà, nó có thể thuê một tổ chức bên ngoài chuyên cung cấp các dịch vụ này để làm việc. BT đã thuê ngoài chức năng văn phòng dịch vụ kế toán và tài chính; in ấn và công văn, nhân sự, dịch vụ Internet, quản lý bất động sản của họ. Đây là "phù hợp với chiến lược tối đa hóa giá trị cổ đông bằng cách tập trung vào kinh doanh cốt lõi của BT" . BT tập trung vào kinh doanh cốt lõi của nó. Theo Accentry (2004), mục tiêu của họ cho giá trị gia tăng thông qua các đối tác quan trọng và các nhà cung cấp sẽ đại diện cho lợi ích tài chính đáng kể cho BT bằng cách gia công phần mềm không phải là năng lực cốt lõi. BT giữ quyền để thiết lập và thực hiện các vấn đề nhân sự chiến lược liên quan đến phát triển tổ chức, bao gồm các chuyên gia của trung tâm xuất sắc tập trung vào xây dựng chính sách và chặt chẽ trong quản lý nhân sự trong mỗi đơn vị kinh doanh của mình.
BT sử dụng Dịch vụ nhân sự của Accenture được dựa trên các nguyên tắc sau đây (Accenture, 2004):
Tiêu chuẩn hóa: giải pháp nhân sự được thiết kế từ một nền tảng tiêu chuẩn của tài
sản và khả năng thực hiện các quy trình và hệ thống khách hàng rộng;
Tích hợp: cung cấp các trung tâm "một cửa" liên hệ nhân sự với một điểm duy nhất
của phối hợp cung cấp cho bên thứ ba;
Centralisation: Giao hàng tận nơi phù hợp, dịch vụ nhân sự chất lượng cao thông qua
các trung tâm dịch vụ chuyên ngành;
Kỷ luật: Thương mại chặt chẽ và kỷ luật nhân sự, bao gồm cả quản lý quy trình dịch
vụ và quản lý hoạt động.
Trong mùa xuân năm 2002, BT đã quyết định thuê ngoài toàn bộ gia công phần mềm. Như là một kết quả của việc gia công phần mềm, BT giảm nhân sự chức năng từ 14.500 đến 600 người nhân sự. Chuyển đổi này được chuyển giao hoàn toàn thông qua tái cơ cấu, cải tiến quy trình, loại bỏ trùng lặp và tập trung vào năng suất
Quyết định gia công phần mềm đem lại cho BT các lợi thế sau: Tính kinh tế của quy mô
Tính linh hoạt
Mức độ chuyên môn
Chi phí hiệu quả
Giảm chi phí và cải thiện thêm giá trị trong suốt chuỗi giá trị.
Tuy nhiên, Quyết định phải thuê ngoài 100% các chức năng nhân sự đặt ra câu hỏi về sự liên kết chiến lược của chiến lược khác nhau. Do đó, nó trở nên rõ ràng rằng BT có thể phải đối mặt với vấn đề nghiêm trọng của việc sắp xếp các vấn đề nhân sự chiến lược với các chức năng khác tổ chức như tiếp thị, quản lý hoạt động, và các hệ thống thông tin quản lý.
Thứ hai, Theo tuyên bố của văn hóa tổ chức của công ty quản lý BT của "là sáng tạo với các nhóm để thích nghi với các yếu tố chiến lược hoạt động của BT: làm thế nào tiến bộ trong công nghệ có thể áp dụng để hưởng lợi và khách hàng của mình và tìm cách tốt hơn để làm việc và thực hiện chúng. Điều này đại diện cho một nền văn hóa mà trong đó tất cả mọi người tham gia và sẵn sàng nắm lấy, một chiến lược mà trong đó tất cả mọi người làm việc chặt chẽ với nhau để đạt được công ty nhằm mục đích". Nội dung của bối cảnh văn hóa trong BT sau khi nguồn nhân lực gia công phần mềm, , với sự nhấn mạnh về thủ tục tiêu chuẩn và thói quen hoạt động. Cấu trúc mới đáng kể có thể làm chậm quá trình giao tiếp, với sự vắng mặt của các kênh thông tin phản hồi.
Mục tiêu hiện tại của công ty là để tăng năng suất để giảm chi phí và cải thiện dịch vụ khách hàng. Gia công phần mềm hiện tại của các chức năng nhân sự của BT đã thiết lập một mô hình ra quyết định tập trung, lòng trung thành và động lực của nhân viên giảm và loại bỏ các khả năng sáng tạo. Đồng thời, bản chất của môi trường ngành công nghiệp truyền thông đòi hỏi một cơ cấu khuyến khích sự linh hoạt, khả năng thích ứng và đáp ứng
d. Khả năng thích nghi với sự thay đổi
Có mặt tại 170 quốc gia, BT đã thích nghi với nền văn hóa toàn cầu bằng các chiến lược sử dụng nguồn nhân lực địa phương. Do đó, BT dễ dàng thấu hiểu với nhu cầu, hành vi tiêu dùng của khách hàng địa phương, có các chiến lược kinh doanh, marketing bán hàng phù hợp với từng vùng miền. điều này đem lại thành công cho BT trên toàn thế giới.
Bên cạnh đó, khả năng điều chỉnh thích nghi với các biến động của môi trường như khả năng ứng phó với cuộc khủng hoảng kinh tế trong giai đoạn 2008, BT đã cắt giảm việc kinh doanh về điện thoại di động, tích cực trong các chiến lược bán hàng và kết quả là lợi nhuận trước thuế của công ty sau 2 năm ở mức âm thì năm 2010 đã đạt mức £m 1.007 . và tháng 31.3.2011 đã tăng 71% so với 210 cùng quý.
e. Khả năng liên minh chiến lược
Trong bối cảnh Chính phủ cam kết mọi gia đình và doanh nghiệp, kể cả khu vực công cộng,có “nguồn điện và khí đốt thông minh”. Thông tin mà họ cung cấp sẽ giúp mọi người quản lý hiệu quả hơn việc sử dụng, giúp chúng ta giảm được lượng khí thải carbon, cũng như tiết kiệm tiền bạc. Đo lường thông minh là một phần quan trọng của chiến lược để cung cấp một nguồn cung cấp năng lượng giá cả phải chăng, an toàn và bền vững, với việc phát triển hàng đầu đối với lưới điện thông minh và những lợi ích bổ sung mà họ sẽ cung cấp.
Máy đo thông minh và các mạng lưới liên quan là rất quan trọng đối với nền kinh tế- xã hội của Anh. Nó bắt buộc các chương trình phải được phân phối mà không có bất kì sự thiếu sót nào. Thành công của việc này phụ thuộc vào độ chắc chắn và an toàn của cơ sở hạ tầng với khả năng kết nối đáng tin cậy và hệ thống co sở dữ liệu đầy đủ. Nhiệm vụ phức tạp này đòi hỏi một giải pháp lâu bền và có vòng đời đo lường ít nhất là 15 năm.
Trong bối cảnh này, BT, Arqiva và Detica, một bộ phận của hệ thống BAE plc, đã đến với nhau như các công ty con của tập đoàn SmartReach và cung cấp các giải pháp truyền thông của quốc gia có trình độ chuyên môn tuyệt vời, hệ thống an toàn, dịch vụ dữ