Công tác xã hội cá nhân
CƠNG TÁC Xà HỘI CÁ NHÂN Trích dịch từ: L.S De GUZMAN, WORKING WITH INDIVIDUALS - The CASE WORK PROCESS (Làm việc với cá nhân - Tiến trình CTXH cá nhân), NASWE, Manila, 1992 Ngƣời dịch: Nguyễn Thị Oanh Tóm lƣợc: tr 187 - 200 Sự phát triển CTXH cá nhân (CTXHCN) CTXHCN phƣơng pháp can thiệp ngành đƣợc xây dựng cách khoa học Phƣơng pháp cuối năm 1800 với tổ chức Từ Thiện (Charity Organizations) Mỹ Các tổ chức tuyển dụng nhà thăm viếng hữu nghị (friendly visitors) để giúp đỡ ngƣời nghèo Họ tới thăm ngƣời, tìm hiểu cặn kẽ ngƣời cần giúp đỡ, cho lời khuyên giúp đỡ tài chánh Dịch vụ chủ yếu mà họ cấp tham vấn Thời gian sau khám phá nhân viên cho thấy nguyên nhân khó khăn khơng xuất phát từ khiếm khuyết nhân cách mà từ điều kiện xã hội thân chủ sinh sống Họ kết luận mơi trƣờng có ảnh hƣởng lớn cá nhân Từ tổ chức Từ Thiện nói định thực cải cách xã hội để cải thiện điều kiện vật chất xã hội ngƣời lao động nghèo Họ thành công nhiều khía cạnh, nhiên có cải thiện nhiều gia đình tiếp tục sống nghèo khổ bần Từ họ định “nhà thăm viếng hữu nghị” phải làm việc gầân gũi với cá nhân gia đình sở trực tiếp với trƣờng hợp Một khám phá giai đoạn phục hồi thân chủ thực tham vấn Sự giúp đỡ tài chánh cần thiết cho gia đình thân chủ giai đoạn thích ứng, tái huấn luyện phục hồi Từ sở xã hội giúp đỡ tài chánh kèm theo tham vấn Đầu năm 1900 Mary Richmond nhà tiên phong khác CTXH cá nhân xây dựng cách tiếp cận khoa học để giúp đỡ thân chủ Bà hình dung CTXHCN nhƣ tổng thể gồm mặt: nghiên cứu xã hội, chẩn đoán, trị liệu Ngày tổng thể mặt gồm bƣớc: nhận diện vấn đề, thu thập kiện, thẩm định chẩn đoán, kế hoạch trị liệu, trị liệu, lƣợng giá tiếp tục hay chấm dứt Từ CTXHCN tiếp tục phát triển Những năm đầu CTXHCN chịu ảnh hƣởng mối quan tâm đến điều kiện kinh tế xã hội ảnh hƣởng hoàn cảnh thân chủ Kế dƣới ảnh hƣởng khám phá Signumd Freud môn đồ ông ta, NVXH xem xét kỹ khía cạnh tình cảm tâm lý xã hội vấn đề nhân thân chủ Các bịnh viện đa khoa bắt đầu tuyển dụng NVXH để tìm hiểu điều kiện gia đình sinh sống bịnh nhân nhằm mục đích chữa trị y khoa Chiến tranh giới thứ ảnh hƣởng đến CTXH cá nhân NVXH bắt đầu làm việc gần gũi với cựu chiến binh gia đình họ Theo kết quan sát kinh nghiệm, họ đem cách giải thích tâm lý tâm thần học để thay lý giải may tính xã hội học Họ bắt đầu điều chỉnh phƣơng pháp làm việc với ngƣời có nhu cầu Một số nguyên tắc hƣớng dẫn tiền đề giá trị hình thành giai đoạn Thế chiến thứ hai ảnh hƣởng đến thực hành CTXHCN Ngƣời ta quan sát thấy song song với khó khăn vật chất, khó khăn nhân cách ngày gia tăng Từ NHXH xem xét lại tính chất dịch vụ mà họ cung ứng cho cá nhân có vấn đề nhân cách Tham vấn đƣợc tăng cƣờng nới rộng để bao gồm gia đình thân chủ Càng ngày ngƣời ta nhận thấy ảnh hƣởng văn hóa hành vi thân chủ Các NVXH lãnh vực y tế tâm thần ngày đƣợc tìm tới Ngày với nhiều ảnh hƣởng khác xoay quanh cá nhân, trọng tâm can thiệp khơng cịn cá nhân, mà “cá nhân tình huống”, công nhận mối tƣơng tác cá nhân môi trƣờng Phương pháp CTXHCN CTXH cá nhân phƣơng pháp can thiệp (của CTXH) quan tâm đến vấn đề nhân cách mà thân chủ cảm nghiệm Mục đích CTXHCN phục hồi, củng cố phát triển thực hành bình thƣờng chức xã hội cá nhân gia đình NVXH thực điều cách giúp tiếp cận tài nguyên cần thiết Về nội tâm, quan hệ ngƣời ngƣời, kinh tế xã hội Phƣơng pháp tập trung vào mối liên hệ tâm lý xã hội, bối cảnh xã hội vấn đề cá nhân gia đình diễn bị tác động Vì hình thành phát triển CTXH cá nhân xuất phát cách trăm năm nhà thực hành phát triển nhiều cách tiếp cận khác để sử dụng phƣơng pháp cách hiệu Tiến trình hay bƣớc không thay đổi, khác biệt nằm trọng tâm công cụ trị liệu Các nhà tiên phong CTXHCN đặc biệt nhƣ Mary Richmond, Gordon Hamlton Florence Hollis triển khai cách tiếp cận tâm lý xã hội Mối quan tâm thực tiễn tâm lý xã hội nội tâm ngƣời bối cảnh xã hội sống Cách tiếp cận thứ hai đƣợc gọi “giải vấn đề” Ngƣời chủ trƣơng cách tiếp cận Helen Harris Perlman tin rằn lôi thân chủ vào tiến trình giải vấn đề tự cách trị liệu Sau NVXH theo đƣờng lối Ruth Smalley Tybel Bloom hình thành cách tiếp cận chức dịch vụ đƣợc cung cấp sở chức quan xã hội phƣơng tiện trị liệu Cách tiếp cận tập trung vào nhiệm vụ William Reid Laura Epstein chủ trƣơng, tập trung vào vệc giúp thân chủ đạt mục tiêu cụ thể chọn thời gian giới hạn Thực mục tiêu trị liệu Kế “can thiệp khủng khoảng” nhiều NVXH sử dụng ngành CTXH bắt đầu Theo Howard J Parad sau Naomi Golan, tích cực tác động vào chức hoạt động tâm lý xã hội cá nhân giai đoạn khủng khoảng Sự lựa chọn phƣơng pháp tùy thuộc thẩm định tâm sinh lý nhân gia đình tình xã hội CTXHCN có thành tố: ngƣời, vấn đề, quan tiến trình Con người thân chủ Mục đích CTXHCN gƣơng cá nhân gia đình hoạt động có hiệu mối quan hệ tâm lý xã hội Vì NVXH phải có hiểu biết hành vi ngƣời Con ngƣời sản phẩm tự nhiên giáo dƣỡng luôn đà thay đổi Dễ hiểu vấn đề NHXH phải có kiến thức tƣơng tác ảnh hƣởng sinh lý, tâm lý, văn hóa xã hội hoạt động cá nhân nhóm NVXH phải biết mối quan hệ ngƣời môi trƣờng Các học thuyết tâm lý giúp NVXH hiểu hành vi khứ tƣơng lai thân chủ dự báo đƣợc xảy Vì thân chủ ngƣời phải hành động để giải vấn đề khả anh ta, NVXH phải biết tìm hiểu, thaœo luận huy động động thân chủ khả sẵn có cịn tiềm tàng thân chủ Nếu thẩm định động lực thân chủ NVXH nhiều xác định thân chủ vận dụng hiệu CTXHCN đến mức họ (TC NVXH) đặt mục đích thực tế đạt đƣợc Vấn đề Vấn đề mà TC gặp phải thuộc lãnh vực tâm lý xã hội, môi trƣờng hay kết hợp hai Những vấn đề cản trở TC thực mục đích ảnh hƣởng tiêu cực đến hoạt động tâm lý xã hội Những vấn đề khó khăn đời sống nhƣ thiếu ăn, thiếu tình thƣơng, nhà hay bỏ trốn, giữ hay cho đứa ngoại hơn, lại tình trạng thất nghiệp hay nƣớc ngồi v.v Khó khăn cá nhân bắt nguồn từ thiếu tài nguyên kinh tế hay xã hội, trình độ học vấn thấp, thiếu kỹ kinh nghiệm, mâu thuẫn mối quan hệ, cảm xúc trƣớc thử thách nặng, hay nhân tố tâm lý xã hội liên quan đến bịnh hoạn, khuyết tật, không thỏa mãn mối quan hệ, mâu thuẫn với quan, tổ chức Hoặc rối loạn tâm lý, gia đình khơng thích nghi hay nhóm trục trặc Bất khó khăn số làm cho cá nhân bị trục trặc chức Cơ quan xã hội Cơ quan nơi cung cấp dịch vụ tài nguyên bên ngồi mà cá nhân gia đình khơng có Đại diện quan để giúp thân chủ NVXH NVXH ngƣời trực tiếp cung cấp dịch vụ phục vụ thân chủ Các quan đƣợc phân loại nhƣ thuộc phủ hay ngồi phủ tùy nguồn tài trợ Tổ chức phủ đƣợc quyền tài trợ tổ chức (phi) chánh phủ gây quỹ từ chiến dịch, hay từ đỡ đầu tài chánh khác Một số quan bán cơng họ có nhận phần tài trợ từ phủ nguồn từ bên ngồi Các quan đƣợc phân loại theo chủ quản Cơ quan chỉnh phủ đƣợc phép hoạt động từ phủ, phần lớn sở luật lệ Cơ quan tƣ nhân đƣợc cấp quyền hạn từ nhóm cơng dân có quan tâm hay cộng đồng lãnh vực tƣ nhân Cũng phân loại theo chức Bộ xã hội quan đa với nhiều loại thân chủ nhƣ trẻ em niên, gia đình phụ nữ thiệt thòi, ngƣời tật nguyền, nạn nhân thiên tài hay tai họa ngƣời Cũng có quan với chức nhất, nhằm vào loại đối tƣợng Phần lớn tổ chức phi phủ thuộc loại Một số chăm sóc tập trung, số khác hỗ trợ giáo dục giúp đào tạo kỹ hay lo tín dụng trợ vốn để cải thiện đời sống Có quan mà mục đích chủ yếu CTXH quan có mục đích khác nhƣng có tuyển dụng NVXH nhƣ lãnh vực giáo dục, sức khỏe nhà ở, tòa án v.v CTXH hỗ trợ, bổ sung cho chức chuyên biệt Tiến trình CTXH cá nhân CTXHCN phƣơng pháp giúp đỡ cá nhân có vấn đề chức tâm lý xã hội Nó sâu vào tiến trình giải vấn đề gồm bƣớc Đó xác định vấn đề, thu thập kiện, thẩm định chẩn đoán, kế hoạch trị liệu, thực kế hoạch , lƣợng giá, tiếp tục hay chấm dứt Đây bƣớc chuyển thứ tự logich, nhƣng trình giúp đỡ, có bƣớc kéo dài suốt q trình nhƣ thâu thập kiện, thẩm định lƣợng giá Các bƣớc đƣợc két hợp thành giai đoạn Giai đoạn nghiên cứu gồm xác định vấn đề thu thập kiện; giai đoạn gồm: thẩm định chẩn đoán kế hoạch trị liệu; cuối giai đoạn gồm: thực thi kế hoạch, lƣợng giá, tiếp tục hay chấm dứt Xác định vấn đề: CTXHCN bắt đầu với việc xác định vấn đề thân chủ trình bày Đó vấn đề gây cho nhiều khó khăn cân chức tâm lý xã hội Bƣớc diễn giai đoạn “đăng ký”, nghĩa TC tự hay đƣợc giúp đỡ để thức u cầu giúp đỡ quan Thu thập kiện: Trƣớc tiên NVXH tìm hiểu hồn cảnh TC thơng qua trình bày Sau xác định tính chất vấn đề NVXH tìm hiểu sâu xảy NVXH dựa vào nguồn tin: - Chính thân chủ nguồn tin trực tiếp Những ngƣời có quan hệ nhƣ thành viên gia đình, bác sĩ, giáo viên, ngƣời chủ quan v.v Tài liệu, biên liên quan đến vấn đề Các trắc nghiệm tâm lý, thẩm định tâm thần học để xác định mức độ chức xã hội Mục đích thu thập kiện để giúp NVXH thử làm chẩn đốn cá nhân tình sở lên kế hoạch trị liệu Chẩn đốn: Gồm bƣớc: chẩn đốn, phân tích, thẩm định Chẩn đốn xác định xem có trục trặc chỗ nào, tính chất vấn đề gì, sở kiện thu thập đƣợc Phân tích động tác nguyên nhân hay nhân tố dẫn đến hay đóng góp vào khó khăn Thẩm định thử xem loại bỏ hay giảm bớt khó khăn sở động lực thân chủ để tham gia giải vấn đề, tạo mối quan hệ sử dụng giúp đỡ Sự thẩm định mang tính chất tâm lý xã hội trọng tâm CTXH Khi hồn thành thẩm định tình có vấn đề cá nhân liên quan đó, NVXH làm kế hoạch trị liệu cho dù tạm bợ Kế hoạch trị liệu: Ơ NVXH xác định loại hỗ trợ cung ứng cho TC, cách can thiệp mà anh, chị ta cho tốt cho TC Giai đoạn gồm việc xác định mục đích trị liệu mục tiêu cụ thể để đạt đƣợc mục đích Càng nhiều tốt chung sức NVXH thân chủ ngƣời phải tạo thay đổi cần thiết với hỗ trợ NVXH chọn lựa mục đích cuối phụ thuộc vào: - Điều thân chủ mong muốn Điều mà NVXH cho cần thiết khả thi Và yếu tố liên hệ nhƣ có hay khơng có dịch vụ, tài ngun cần thiết Từ gốc độ NVXH có yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn cách trị liệu: tính chất vấn đề, tài nguyên cần thiết có đƣợc động lực thân Các nhân tố khác ảnh hƣởng đến việc chọn lựa mục đích mục tiêu giá trị thân chủ, cách đánh giá vấn đề hệ lụy Các mục tiêu cụ thể đáp ứng cho nguyên nhân nhân tốc liên kết tạo tình có vấn đề Trị liệu: Đó tổng hợp hoạt động dịch vụ nhằm vào việc giúp đỡ cá nhân có vấn đề Đó giải tỏa hay giải số vấn đề trƣớc mặt điều chỉnh khó khăn với cơng nhận tham gia thân chủ Có mục tiêu giữ khơng cho tình trở nên xấu hơn, giữ vững trạng, giữ mức độ hoạt động tâm lý xã hội TC thông qua hỗ trợ vật chất tâm lý Một cách đặc thù mục tiêu trị liệu gồm: - - Thay đổi hay cải thiện hoàn cảnh TC cách đƣa vào tài nguyên nhƣ giúp đỡ tài chính; Và / thay đổi môi trƣờng nhƣ gởi đứa trẻ nơi khác cải thiện mối quan hệ gia đình Giúp cá nhân thay đổi thái độ, hành vi hoàn cảnh trƣớc mặt Thực lúc Làm nhƣ NVXH sử dụng cách tiếp cận hay liên kết cách Cung cấp dịch vụ cụ thể Cải tạo môi trƣờng trị liệu trực tiếp mà ngày ngƣời ta gọi tham vấn Tham vấn cá thể dƣợc sử dụng nhƣ cách trị liệu hay kết hợp với cách tiếp cận khác Tham vấn (TV) loạt vấn đàm mà NVXH thực với TC Mục đích TV củng cố thái độ có lợi cho gìn giữ cân tình cảm, cho định xây dựng, cho tăng trƣởng đổi TV nhằm vào hoàn cảnh trƣớc mắt cần đƣợc giải Mục đích vận động tham gia ý thức thân chủ việc xƣœ lý vấn đề xã hội thích nghi xã hội Cơng cụ trị liệu mối quan hệ NVXH TC, vấn đàm, triển khai tài nguyên xã hội, vật chất, áp dụng sách tài nguyên quan xã hội nối kết với tài nguyên quan cộng đồng khác Khả đáp ứng TC tiến trình trị liệu phụ thuộc vào tâm - thể trạng anh ta, nhân cách hấp thụ văn hóa đặc biệt anh ta, tự ý thức thân tài nguyên hội có Càng nhiều tốt trị liệu phải hƣớng vào dựa gia đình Vấn đề nên đƣợc xem nhƣ vấn đề gia đình thấy phù hợp Vào thành viên gia đình nhân tố đóng góp vào vấn đề hay ngƣợc lại có ngƣời có khả mà NVXH huy động để giải vấn đề Các vấn đàm nhằm vào lứa đơi hay gia đình nhƣ phần trị liệu Lƣợng giá: Là động tác nhằm xác định xem can thiệp NVXH hay trị liệu có đem lại kết mong muốn không Lƣợng giá đƣợc thực thỉnh thƣởng trình trị liệu để giúp TC tự xem trị liệu có giúp cho khơng Kết lƣợng giá nêu lên nhu cầu sửa đổi hay thích nghi Lƣợng giá giúp NVXH xác định xem mục đích mục tiêu đề đạt đƣợc đến mức để điều chỉnh trị liệu Chỉ lƣợng giá tốt mục tiêu đƣợc xác định rõ ràng đo đạt sở thơng tin đầy đuœ Ngồi ra, NVXH, TC ngƣời giúp đỡ khác (ví dụ nhƣ bác sĩ, nhà tâm lý) phải tham gia việc lƣợng giá cần thiết Tiếp tục hay chấm dứt: Nên tiếp tục trị liệu lƣợng giá định kỳ cho thấy có tiến hay thay đổi Nếu khơng có thay đổi hay thay đổi chậm nên thay đổi phƣơng pháp; có thơng tin hay NVXH có suy nghĩ mới, nên bổ sung phƣơng thức trị liệu Kết thúc chấm dứt mối quan hệ NVXH - TC xếp hồ sơ Ngƣời ta chấm dứt dịch vụ quan hoàn tất, mục đích đạt đƣợc, TC đƣợc chuyển đến quan khác diện NVXH khơng cịn cần thiết TC muốn chấm dứt hay NVXH nghĩ tiếp tục không đạt đƣợc thêm kết Có trƣờng hợp can thiệp khủng khoảng khơng cần kéo dài thời gian Trƣờng hợp có liên quan đến vấn đề tâm lý xã hội cần nhiều thời gian Mối quan hệ NVXH thân chủ Mối quan hệ NVXH - TC hay quan hệ giúp đỡ công cụ chủ yếu CTXHCN nhịp cầu thơng qua giúp đỡ đƣợc đƣa tới cho TC Mối quan hệ phải bao phần đặc điểm thân tình, ấm cúng, mối liên hệ nghề nghiệp phần gƣœi khơi dậy nơi thân chủ động để thay đổi TC phải tin vào trung thực, lực, vô tƣ NVXH; TC tin tƣởng NVXH ngƣời thật quan tâm đến an sinh Khi sử dụng mối quan hệ nhƣ công cụ, NVXH phải tuân theo nguyên tắc quản Đó chấp nhận, thái độ khơng phê phán, cá biệt hóa, giúp TC bộc lộ cảm xúc cách có mục đích, NVXH kiểm sốt cảm xúc mình, giữ bí mật, công nhận quyền tự TC (chi tiết đƣợc trình bày chƣơng I) Mối quan hệ NVXH - TC đƣợc chia thành giai đoạn: bắt đầu, giữ chừng, chám dứt Giai đoạn đầu giai đoạn trắc nghiệm Khi TC thử xem NVXH có giúp đƣợc khơng NVXH xem giúp Họ bắt đầu có tiếp xúc với giai đoạn giữa, giai đoạn trị liệu, hai ngƣời làm việc nhƣ ê-kíp giai đoạn kết thúc mục đích mục tiêu trị liệu đạt đƣợc trƣờng hợp dừng Gia đình thân chủ Cách tiếp cận bao gồm gia đình cần thiết nhiều vấn đề bắt nguồn từ gia đình gia đình giúp đỡ TC Bắt đầu với TC, sớm muộn tiến trình nới rộng tới gia đình Cuộc tìm hiểu đầy đuœ TC phải bao gồm thơng tin gia đình anh ta, chân dung gia đình, hồn cảnh kinh tế, sức khỏe hành vi sức khỏe, căm sóc giáo dục trẻ em, mối quan hệ gia đình, hành vi thích nghi thành viên, tham gia gia đình vào hoạt động thức phi thức khu xin cách gia đình sử dụng tài nguyên cộng đồng Từ kiện NVXH thử đánh giá lực gia đình để liên hệ với ngƣời dân tổ chức xung quanh họ, mặt mạnh mặt yếu gia đình, yếu tố nhân cách hỗ trợ hay giới hạn chức xã hội gia đình Trong trình làm việc, NVXH nên gặp cá nhân gia đình lúc để xác định xem mâu thuẫn chỗ nào, khám phá mặt mạnh gia đình để vận dụng mà giải vấn đề Phỏng vốn cặp vợ chồn lƣợt đƣa tới kế hoạch tốt để giải vấn đề Phỏng vấn nhóm đƣợc sử dụng nhƣ phƣơng pháp chữa trị gia đình trị liệu; phƣơng pháp đƣợc gọi tham vấn gia đình Phỏng vấn nhóm cải thiện mối quan hệ gia đình, đời sống gia đình hành vi cá nhân Nó giúp thân thuœ học cách nói chuyện, lên kế hoạch hành động thay hành động theo xu hƣớng cá nhân riêng lẻ Khi tiếp cận với vấn đề gia đình, vấn nhóm phƣơng tiện trị liệu gia đình tốt Kết luận Giúp đỡ cá nhân gia đình không đơn hỗ trợ vật chất hay tài nguyên xã hội nhƣng quan trọng giúp họ tự giải vấn đề Nhằm mục đích NVXH phải thực loạt cơng việc đòi hoœi kiến thức khoa học ngƣời mơi trƣờng xã hội họ sống phƣơng pháp can thiệp CTXH Kiến thức, thái độ, kỹ cần thiết để thực CTXHCN có hiệu áp dụng cho CTXH nhóm cộng đồng NVXH áp dụng bƣớc tiến trình giải vấn đề cho phƣơng pháp làm với nhóm cộng đồng NVXH vận dụng kỹ CTXH cá nhân để làm việc với thành viên Cho dù loại thân chủ có khác mục đích chung giúp cải thiện chức hoạt động tâm lý xã hội thân chủ Phát triển kỹ giúp đỡ (Tư Vấn Tâm Lý) M Howe (1980) Đầu tiên Carl Rogers sau nhiều ngƣời khác kết luận điều tốt phải làm để giúp ngƣời khác, họ có vấn đề tạo điều kiện cho ngƣời khám phá vấn đề cách chung hơn, tăng trƣởng nhân cách Các tác giaœ nghĩ cốt lõi việc mối quan hệ nhà tƣ vấn thân chủ, ngƣời giúp đỡ ngƣời đƣợc giúp đỡ, số thái độ từ phía nhà tƣ vấn mà thân chủ nhận đƣợc Rogers đồng nghiệp ông qua kinh nghiệm lâm sàng nghiên cứu khẳng định đức tính là: - Sự trung trực (congruence - nhà tƣ vấn thật mình, chân thật, ngƣời thật mối quan hệ) Một nhìn tích cực vơ điều kiện (tơn trọng thân chủ nhƣ ngƣời có phẩm giá) Sự thấu cảm (empathy - có khả chia sẻ đƣợc kinh nghiệm lúc thân chủ; cảm nhận kinh nghiệm nhƣ mình, truyền đạt cảm nhận cho thân chủ) Nếu thân chủ cảm nhận đƣợc thái độ nơi nhà tƣ vấn kết mối tƣơng tác họ tích cực Robert Carkhuff đào sâu vấn đề thêm Ông cho đặc điểm khơng có nhà tƣ vấn chuyên nghiệp mà nhiều ngƣời thƣờng có đặc điểm kỹ liên quan học đƣợc Ơng ta hoàn thiện thêm bƣớc khái niệm bản, thiết lập định chuẩn đo lƣờng khía cạnh khác cac mối quan hệ ngƣời ngƣời Ông ta chứng minh kỹ dạy đƣợc khóa huân luyện Một điều quan trọng công nghiên cứu ông chứng minh kỹ khơng liên quan đến trình độ học vấn chung hay chuyên môn tâm lý Nhiều ngƣời nhƣ giáo viên, viên chức phụ trách nhân sự, hàng giáo phẩm, nhà vật lý trị liệu, cảnh sát, nhân viên xã hội v.v cần kỹ lắng nghe, tiếp xúc đáp ứng với ngƣời khác ngƣời có tiềm học tập kỹ Mơ hình Carkhuff ý nghĩa Theo ơng, trƣớc tiên ngƣời tìm đến giúp đỡ thƣờng bối rối khơng thấy rõ thành tố tình có vấn đề Điều rõ ràng cảm xúc họ - lo âu, suy sụp, buồn rầu, thần kinh căng thẳng, kích động Điều phải làm giúp họ làm sáng tỏ mớ bòng bong Nhƣ tự tìm hiểu (self - exploration - thăm dò, khám phá) mục tiêu tư vấn Từ bắt đầu phần hiểu biết Thân chủ bắt đầu thấy làm với mình, cho phép ngƣời khác làm với mình, cảm xúc có liên quan tới ai, biến cố nào, có hành động để thay đổi tình Hiểu rõ mục tiêu thứ hai giúp đỡ (tƣ vấn) Càng hiểu dẫn tới phân biệt chiến lƣợc hành động khác hiệu chúng Những chiến lƣợc đƣợc thử nghiệm, kết đƣợc cảm nghiệm, đánh giá Hành động xây dựng mục tiêu thứ ba điều tạo kinh nghiệm dẫn đến tự tìm hiểu xa Điều dẫn tới khám phá meœ thân chƣơng trình hành động đƣợc hồn thiện thêm, v.v Mơ hình hữu ích để áp dụng mối tƣơng tác ngƣời giúp đỡ ngƣời đƣợc giúp đỡ, thầy trò, nhà tƣ vấn thân chủ hay viên chức phụ trách nhân ngƣời xin việc làm Có kỹ hay hành vi nhà tƣ vấn hỗ trợ q trình mơ taœ Trƣớc tiên nhà tƣ vấn phải sẵn sàng (available - thái độ tiếp đón), tỏ quan tâm, để thân chủ muốn chia sẻ nỗi bận tâm Sự thổ lộ, chia sẻ thân chủ thƣờng đƣợc xem nhƣ nguy cơ, làm cho anh thất vọng, cụt hứng Anh ta tự hoœi, có phải ngƣời gởi gấm tâm tình khơng? Ơng (bà) ta có thật quan tâm khơng? Ơng (bà) ta có tơn trọng điều tơi gởi gắm khơng? Mình có tin tƣởng vào ơng (bà) ta đƣợc khơng? Đó tƣ tƣởng laœng vaœng đầu thân chủ thử đánh giá ngƣời giúp Nhƣng có đƣợc tin tƣởng ban đầu, thổ lỗ chút thơi Nói chung có thử nƣớc trƣớc lao vào thật Ngƣời biết giúp đỡ lắng nghe đáp ứng cách chứng tỏ họ thừa nhận cảm xúc thân chủ Cách nhà tƣ vấn đặt câu hoœi tạo điều kiện cho thân chủ đóng vai chủ động nói đƣợc điều muốn nói Nhà tƣ vấn giúp triển khai sáng tỏ nhận thức cảm nghĩ Nhà tƣ vấn chấp nhận, không phê phán biết “tránh ra” ngƣời thăm dò, khai phá thân họ Khi mối quan hệ đƣợc xác lập tiến trình giúp đỡ tiếp diễn, kỹ hành vi khác đƣợc cần đến Sự thấu cảm cần đƣợc sâu sắc biểu lộ đầy đuœ Thỉnh tkhoảng nhà tƣ vấn nắm bắt chủ đề, vài vấn đề bị tránh né hay chƣa ăn khớp điều thân chủ trình bày Bắt đầu có gần gũi hơn, nhà tƣ vấn đƣa số kinh nghiệm hay phaœn ứng Từ thể thụ động, tiếp nhận, nhà tƣ vấn bắt đầu đóng vai trị chủ động để kích thích khuyến khích thân chủ hƣớng hành động xây dựng Còn ngƣời giúp đỡ hay nhà tƣ vấn sao? Mở đầu tơi có nhắc đến trung thực mối quan hệ Về vấn đề buổi huấn luyện nhằm giúp nhà tƣ vấn hiểu hơn, ý thức Trong khóa huấn luyện nhà tƣ vấn khám phá, hiểu hành động Rất cần ý thức thân ta muốn phân biệt đƣợc ý nghĩ, cảm xúc riêng ta thân chủ Phần lớn có xu hƣớng áp đặt ý nghĩ cho ngƣời khác, muốn họ nói điều muốn nghe Là ngƣời giúp đỡ phải tránh điều phân biệt rõ rệt cảm xúc, bận tâm ta ngƣời muốn giúp Dƣới mơ hình trình bày trình tƣ vấn NHÀ TƢ VẤN HỮU HIỆU BẮT ĐẦU VỚI Thái độ hỗ trợ MỐI QUAN HỆ GIÚP ĐỠ BẮT ĐẦU VỚI THÂN CHủ CỐ GẮNG GIảI QUYẾT VẤN ĐỀ,BẮT ĐẦU VỚI Sự trung thực Tơn trọng Thấu Tự khám phá cảm xác Cụ thể Kỹ thái độ hữu hiệu Sẵn sàng Tiếp xúc Lắng nghe Tự hiểu Đáp ứng với: Những tình cảm thừa nhận Giúp ngƣời Triển khai làm sáng tỏ Ý thức Lắng nghe * Chủ đề lập Hành động xây dựng lập lại * Điều khơng nói hay không ăn khớp * Gần gũi * tự cởi mở * Đối đầu * Kích thích khuyến khích * Hành động tích cực * Giải vấn đề * Trang bị thêm kỹ (MƠ HÌNH CARKHUFF) Tài liệu tham khảo Những vấn đề cần tìm hiểu để chẩn đoán Nội dung vấn đề thân chủ trình bày Các chi tiết thân chủ tất thành viên gia đình: Tên, giới tính, tuổi Chân dung gia đình 3.1 Nhà cửa, đồ đạc, hàng xóm 3.2 Tổ chức xếp nhà Tình trạng kinh tế 4.1 Nguồn số thu nhập 4.2 Công việc làm 4.3 Tiền bạc đƣợc sử dụng nhƣ Hành vi sức khỏe 5.1 Các vấn đề sức khỏe (có bị bịnh gì, ốm, suy dinh dƣỡng ) 5.2 Thói quen sức khỏe (họ bịnh viện hay thầy cúng, gia đình giải vấn đề sức khỏe nhƣ nào) Chăm sóc giáo dục trẻ em 6.1 Chăm sóc 6.2 Phƣơng pháp tập luyện 6.3 Giáo dục Các mối quan hệ gia đình 7.1 Quan hệ vợ chồng 7.2 Quan hệ cha mẹ - 7.3 Quan hệ anh em 7.4 Sự đoàn kết liên đới gia đình Hành vi cá nhân thích nghi Mơ tả vài nét ngƣời Các vấn đề khác 9.1 Tham gia vào tổ chức, nhóm, thức phi thức (tổ dân phố, hợp tác xã, nhóm bạn v.v ) 9.2 Việc sử dụng tài nguyên cộng đồng: trƣờng học, nhà thờ, bịnh xá, tổ chức vui chơi giải trí v.v Từ kiện NVXH thẩm định xem: Khả gia đình để giao dịch với ngƣời tổ chức xung quanh họ Điểm mạnh điểm yếu chức hoạt động gia đình Các yếu tố nhân cách phát huy hay hạn chế chức gia đình Trích dịch từ L.S - De Guzman, Working with Individuals The Social Case Work Process, tr 179 - 180 10 Vấn đàm gia đình Cơng cụ yếu CTXHCN vấn đàm Nó phục vụ việc thu thập kiện, chẩn đoán trị liệu Tiến trình CTXHCN thƣờng bắt đầu với vấn đàm, với cá nhân gặp khó khăn, kế với thành viên gia đình ngƣời riêng lẻ gia đình lƣợt để phát nơi xuất phát mâu thuẫn, đồng thời thuận lợi huy động hầu giải vấn đề Các thành viên gia đình có quyền lợi chung, họ trung thành với nhƣng thực vai trò khác nhau, tuổi tác khác có nhu cầu khác Với trẻ em, nói chuyện thân mật giúp NVXH hiểu vấn đề tốt vấn đàm Cần vấn đàm cập vợ chồng hay cha mẹ sớm tốt Mặc dù quan tâm đến toàn gia đình NVXH cần giúp họ thấy trách nhiệm chung để cải thiện điều kiện nếp sống gia đình Vấn đàm cha mẹ giúp chẩn đoán tốt Gặp họ lƣợt giúp NVXH thấy đƣợc mối quan hệ họ khả hành động họ Một loạt vấn đàm chung giúp hiểu sâu tính chất mối quan hệ họ mà vấn đàm riêng rẽ không cho thấy đƣợc Các vấn đàm chung có hể dẫn đến kế hoạch tốt để giải vấn đề Việc nói dễ làm khó Các thành viên gia đình có ý kiến trái ngƣợc hay họ khơng chịu nói thẳng với NVXH Nếu vấn đàm chung bế tắc, NVXH phải tháo gở tiếp xúc riêng để cá nhân chịu điều chỉnh phần lối suy nghĩ Sau tiếp tục vấn đàm chung Các vấn đàm cần đƣợc chuẩn bị trƣớc Trƣớc bắt đầu NVXH phải xác định mục đích mục tiêu muốn đạt tới cho vấn đề để chuẩn bị câu hỏi hƣớng dẫn NVXH phải đƣợc trang bị kỹ để chuẩn bị thực vấn đàm NVXH phải có khả giao tiếp với nhóm, cho dù nhóm có ngƣời cặp vợ chồng để thao luận vấn đề chung họ Nếu không dù trƣớc mặt ngƣời NVXH thực tế thực vấn đàm cá nhân, điều làm ngƣng trệ tƣơng tác họ hành động chung để giải vấn đề Đáp ứng nhu cầu bách trƣớc mắt tìm hiểu gia đình phải đƣợc thực lúc Vấn đàm nhóm nhƣ cơng cụ trị liệu: Khi vấn đàm nhóm đƣợc sử dụng nhƣ cơng cụ trị liệu, thi NVXH tham khảo hƣớng dẫn sau đây: Ngay từ đầu tính tốn để tiếp tục làm việc với hai ngƣời sở bình đẳng Trƣờng hợp có mâu thuẫn vợ chồng, giúp họ bộc lộ với xúc cảm thật họ xung quanh vấn đề nhân Đó cách giúp họ xƣœ lý mâu thuẫn Cùng với hai xem xét cách tốt để đáp ứng nhu cầu gia đình xuất phát từ tình đặc biệt ví dụ nhƣ việc ngƣời cha khơng làm đƣợc đau ốm Vấn đề nhóm giúp cải thiện mối quan hệ vợ chồng, đời sống gia đình hành vi cá nhân Vấn đàm nhóm giúp thân chủ học trao đổi, lên kế hoạch, hành động chung nhƣ gia đình thay theo xu hƣớng vá nhân 11 Hƣớng dẫn cách vấn đàm: Cả hai loại vấn đàm cá nhân nhóm cần thiết để làm việc với gia đình Cả hai ngƣời (cha mẹ) cần đƣợc gặp chung từ đầu để họ hiểu NVXH muốn làm việc với hai để giải thích sở mối quan tâm chung dịch vụ cung ứng Khó chẩn đốn tình trạng gia đình mà không quan sát tƣơng tác thành viên thơng qua vấn đàm nhóm Vấn đàm nhóm (với cặp vợ chồng) có giá trị trị liệu ngƣời thấy đƣợc mối quan hệ với vấn đề xảy ra, với cảm xúc cho họ hợp tác với ngƣời để tìm giải pháp cho vấn đề Khơng nên vấn đàm nhóm thân chủ muốn kéo NVXH phe bắt làm trọng tài Phỏng vấn cá nhân có ích ngƣời không chia sẻ quan điểm chung để chuẩn bị ngƣời hầu buổi làm việc chung sau vấn đề tế nhị đƣợc nêu lên Mọi kế hoạch vấn đàm chung hay riêng phải có thỏa thuận đƣơng Vấn đàm chung cha mẹ nên đƣợc thực vấn đề mối quan tâm chung đôi bên Dĩ nhiên nguyên tắc cuối cần đƣợc áp dụng linh động tùy theo văn hóa gia đình nhiều nơi trẻ con, hay thiếu niên không dám phát biểu trƣớc mặt cha mẹ Trong trƣờng hợp tƣơng tự NVXH nên quan tâm đến tính chất mối quan hệ tƣơng tác cha mẹ phần chẩn đốn (Trích dịch từ L.S De Guzman Working with Individuals The Case Work Process, tr 80 183) 12 ... chức xã hội cá nhân gia đình NVXH thực điều cách giúp tiếp cận tài nguyên cần thiết Về nội tâm, quan hệ ngƣời ngƣời, kinh tế xã hội Phƣơng pháp tập trung vào mối liên hệ tâm lý xã hội, bối cảnh xã. .. chủ Các NVXH lãnh vực y tế tâm thần ngày đƣợc tìm tới Ngày với nhiều ảnh hƣởng khác xoay quanh cá nhân, trọng tâm can thiệp khơng cịn cá nhân, mà ? ?cá nhân tình huống”, cơng nhận mối tƣơng tác cá. .. cảnh xã hội vấn đề cá nhân gia đình diễn bị tác động Vì hình thành phát triển CTXH cá nhân xuất phát cách trăm năm nhà thực hành phát triển nhiều cách tiếp cận khác để sử dụng phƣơng pháp cách hiệu