tập san nội bộ Maritime bank
têåp san nöåi böå pHaÁt HaÂnH 2 tHaÁng 1 söë / tHaÁng 9 - 2010 4 QUN LÝ RI RO [CHUYÊN ] BÀN V TRÁI PHIU DOANH NGHIP S CN THIT CA QUN LÝ RI RO HOT NG NGH V S THÀNH CÔNG MÙA VU LAN GING VIÊN KIÊM CHC THC TRNG & GII PHÁP VUI NH NGÀY HI S 4 Tháng 9. 2010 Nội dung Maritime Bank Tower, 88 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: (84-4) 3771 8989 Fax: (84-4) 3771 8899 Call Center: (04) 39 44 55 66 Email: msb@msb.com.vn Website: www.msb.com.vn Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Tạo lập giá trị bền vững CHU TRÁCH NHIM XUT BN Nguyn Quc Khánh TNG BIÊN TP Trn Anh Tun PHÓ TNG BIÊN TP Nguyn Thanh Huyn CHU TRÁCH NHIM NI DUNG Đng Thu Hng BAN BIÊN TP Bùi Th Qunh Luyên Phm Thu Hng Nguyn Đc Quang Nguyn Th Yn Nguyn Th Tho THIT K Hà Huy Trng MI TH T BÀI V XIN LIÊN H: Đng Thu Hng CV Phòng PR & Marketing Email: huongdt1@msb.com.vn Giy phép xut bn s: 09/GP-XBBT In ti Công ty in SIGMA TIN TC & S KIN 4 - 7 CHUYÊN Đ 8 - 11 DU N 16 - 23 THI TRANG CÔNG S 24 - 25 KHÁM PHÁ & TRI NGHIM 26 - 27 TN MN 28 - 31 TÁC PHM 32 - 35 S KIN & BÌNH LUN 12 - 15 GÓC ĐI SNG 36 - 37 TH GIÃN 38 - 39 Các sự kiện nổi bật của Maritime Bank Quản trị rủi ro thanh khoản Sự cần thiết của quản lý rủi ro hoạt động Ngh v sự thành công DSF - Trên nhng chng đưng tôi đi Chuyện nh Vui như ngày hội Dự án - Nhng cảm nhận của riêng tôi Hongkong - Trải nghiệm du lịch “bụi” Bàn v trái phiếu doanh nghiệp Giảng viên kiêm chc thực trạng và giải pháp Cà phê Nguyên sơ Khe đẹp với các loại rau quả mùa thu Ô ch vui Cưi một phút Đuổi hình bắt ch Thi trang công s Mùa Vu Lan Bạn đi Bc tranh dầu khí Nhớ Gửi em cô gái Ngân hàng Từ nơi xa nhớ v mùa thu Hà Nội Thân mến gửi các độc giả Why not! 4 Như đã hẹn, Why not! 4 tái ngộ cùng bạn đọc ngay khi hơi hướng mùa thu bắt đầu tràn ngập phố phường miền Bắc. Và chúng tôi tin, ngay cả ở những nơi quanh năm nắng gió, mùa thu vẫn mang một ý nghĩa đặc biệt, ít nhất cũng là một chút se lòng… Lần này, Why not! 4 rất muốn mang tới cho các bạn cảm giác thân thuộc và bình dị. Vẫn là những tin tức hàng ngày, những sự kiện đang diễn ra, những mối quan tâm của hầu hết chúng ta. Tất cả đều được nhìn nhận dưới lăng kính của những người mà các bạn gọi là đồng nghiệp. Bởi vì, thân thiết và gần gũi, đó là vị trí mà Why not! luôn mong muốn. Trân trọng cảm ơn! BAN BIÊN TP Li Ban Biên tp Maritime Bank n thm và tng quà các bà m Vit Nam anh hùng MARITIME BANK - “Thng hiu Chng khoán uy tín” 2010 Tng bng êm hi “Maritime Bank - My Family 2010” Tối ngày 31/07/2010, trong không khí tưng bừng, náo nhiệt, nhưng không kém phần thân thiện, ấm áp, tại Công viên nước Hồ Tây (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chc thành công đêm hội gia đình “Maritime Bank - My Family 2010” với sự tham dự của hàng trăm CBNV Maritime Bank và ngưi thân. Đây là lần th tư sự kiện này được tổ chc nhằm tri ân sự đóng góp của các CBNV Maritime Bank, đồng thi duy trì và phát huy truyn thống văn hóa của Ngân hàng. Đến với đêm hội “Maritime Bank – My Family 2010”, các CBNV Maritime Bank và ngưi thân đã được làm quen, giao lưu, cùng nhau vui chơi tha thích và thưng thc nhng tiết mục văn nghệ đc sắc. M đầu Chương trình là nhng trò chơi thú vị dành riêng cho các cháu thiếu nhi và gia đình như: hát Alibaba, Chim non mớm mồi, Rùa ấp trng… Tiếp đó là nhng vũ điệu Flamenco bốc lửa, nhng điệu nhảy Hip hop, Cha cha cha sôi động; vũ điệu Rumba quyến rũ và các chương trình hài kịch tung hng, đầy vui nhộn. “Maritime Bank – My Family 2010” còn đc sắc hơn bi các tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vưn” do chính CBNV Maritime Bank thể hiện. Ngoài ra, chương trình còn có sự tham gia của các nghệ s tên tuổi như Mỹ Linh, Tùng Dương, Chí Trung, Ngọc Huyn, Khắc Hiếu… Từ ngày 04 – 08/08/2010, Maritime Bank đã tổ chc thành công chương trình đào tạo lãnh đạo Trung tâm Khách hàng cá nhân theo mô hình mới với nhng kết quả đạt được rất khả quan. Mc dù thi gian đào tạo khá căng thẳng, chỉ trong 5 ngày, liên tục từ 8h sáng – 6h tối, không kể thi gian làm bài tập nhà, nhưng các lãnh đạo Trung tâm Khách hàng cá nhân và Khu vực Khách hàng cá nhân Maritime Bank đã được trang bị đầy đủ các kỹ năng cần có của Giám đốc Trung tâm Khách hàng cá nhân theo mô hình mới như: Kỹ năng quản lý công việc, kỹ năng bán hàng, kỹ năng hoạch định kế hoạch, cách lập kế hoạch marketing, kỹ năng lên kế hoạch năng lực, kỹ năng đàm phán thuyết phục… Trong thi gian đào tạo, các học viên đã cùng nhau thảo luận, chia sẻ ý tưng trong các bài tập, từ đó đ ra phương hướng giải quyết nhng vấn đ v đc điểm của từng khu vực riêng lẻ. Đó là hành trang vng chắc giúp các Giám đốc Trung tâm Khách hàng cá nhân và Khu vực Khách hàng cá nhân Maritime Bank có nhng quyết sách phù hợp hơn với điu kiện kinh doanh tại chi nhánh của mình. Được biết, trong buổi học cuối cùng, Ban Dự án cũng đã trao thưng cho nhng học viên xuất sắc nhất của khóa nhằm khích lệ, biểu dương tinh thần học tập nghiêm túc của các lãnh đạo Trung tâm Khách hàng cá nhân Maritime Bank. Sau khóa học này, chúng ta có thêm nim tin và ch đợi nhng thành công mới trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm Khách hàng cá nhân trong toàn hệ thống MARITIME BANK T CHC THÀNH CÔNG CHNG TRÌNH ĐÀO TO LÃNH ĐO TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Nhân dịp kỷ niệm 63 năm ngày Thương binh liệt s, ngày 27/07/ 2010, Maritime Bank khu vực phía Nam đã tổ chc đoàn thăm hi các Mẹ Việt Nam anh hùng tại huyện Cần Gi, TP.HCM. Đây là hoạt động đn ơn đáp ngha thưng niên mà Ngân hàng đã duy trì liên tục từ ngày thành lập. Đoàn đã đến nhà ân cần thăm hi sc khoẻ các mẹ, đồng thi tng quà và gửi tin phụng dưỡng 2 bà mẹ Việt Nam anh hùng với mỗi suất là 2.400.000 đồng. Đoàn cũng đến nhà thắp hương, tng quà cho gia đình của các bà mẹ Việt Nam anh hùng đã qua đi tại địa phương. Huyện Cần Gi là nơi có 35 mẹ được phong tng danh hiệu mẹ Việt Nam anh hùng nhưng hiện nay chỉ còn 2 mẹ sống khe mạnh là mẹ Lê Thị Tiệm (90 tuổi) và mẹ Đoàn Thị Thê (94 tuổi). Tính đến nay, tổng số tin Maritime Bank phụng dưỡng các mẹ (bao gồm cả các mẹ đã qua đi) đã lên tới hàng chục triệu đồng Sáng ngày 12/09, tại Khách sạn Melia (Hà Nội) đã long trọng diễn ra lễ trao tng giải thưng “Thương hiệu chng khoán uy tín” 2010 cho các doanh nghiệp niêm yết và chưa niêm yết tiêu biểu trên thị trưng chng khoán Việt Nam. Giải thưng “Thương hiệu chng khoán uy tín” do Hiệp hội Chng khoán Việt Nam, Tạp chí chng khoán phối hợp với một số Cơ quan hu quan tổ chc trên cơ s ý kiến bình chọn của các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Giải thưng được tổ chc hàng năm kể từ năm 2008 nhằm khích lệ, biểu dương nhng nỗ lực trong sản xuất, kinh doanh, nhng đóng góp to lớn của các doanh nghiệp niêm yết, chưa niêm yết vào sự phát triển của thị trưng chng khoán Việt Nam. Đây là lần th 2 Maritime Bank tham gia cuộc bình chọn “Thương hiệu chng khoán uy tín” và đã vinh dự lọt vào TOP 3 các công ty chng khoán đại chúng chưa niêm yết tiêu biểu vì nhng đóng góp tích cực cho thị trưng chng khoán nói riêng và nn kinh tế Việt Nam nói chung Trong tháng 8 vừa qua, Maritime Bank đã tổ chc lễ kỷ niệm 19 năm thành lập Ngân hàng tại Thuận An, Huế. Khác với mọi năm, lần này buổi lễ được kết hợp với công tác sơ kết hoạt động kinh doanh 7 tháng đầu năm và có sự tham gia của gần 250 đại diện của Phòng, Ban, đơn vị kinh doanh Maritime Bank trên toàn hệ thống. Với khá đông đại diện từ các đơn vị tham gia, đây không chỉ là một buổi lễ kỷ niệm đơn thuần mà còn là dịp hội ngộ thân tình gia các đồng nghiệp từ khắp các vùng min trên cả nước. Xuyên suốt chương trình là hội thảo dành cho các cán bộ lãnh đạo cấp cao Maritime Bank do Ban Dự án chiến lược tổ chc. Tại đây, các Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối đã có cơ hội thâm nhập sâu hơn v tầm nhìn, định hướng chiến lược phát triển của Ngân hàng, trên cơ s đó cùng thảo luận để xây dựng kế hoạch hành động cho từng Khối. Với sự tư vấn của McKinsey và thái độ trao đổi thẳng thắn, chân thành gia các thành viên Ban Lãnh đạo, hội thảo lần này được đánh giá sẽ là tin đ cho sự thống nhất v phương thc làm việc hiệu quả theo cơ cấu tổ chc mới được triển khai của Ngân hàng. Chuyến đi được khép lại với một chương trình Gala Dinner hoành tráng, tươi vui. Gác lại tất cả nhng căng thẳng trong công việc, nhng dự định và kế hoạch, tất cả các thành viên tham gia đu hết mình hòa nhập trong không khí thân thiết, gần gũi và ấm cúng. Chính đêm Gala này đã góp phần lưu lại nhng kỷ niệm ngọt ngào trong ký c của mỗi ngưi Sinh nht 19 nm - Ni dài nhng nim vui tin tức&sự kiện 5 TP SAN NI B MARITIME BANK 4 WHY NOT! S 4 . 2010 Maritime Bank t gii thng Sao Vàng Đt Vit 2010 - TOP100 thng hiu Vit Nam Sáng 2/9/2009, tại Nhà hát Hòa Bình, TP. HCM, Lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt năm 2010 đã long trọng được tổ chc nhằm tôn vinh 200 thương hiệu tiêu biểu của 56 tỉnh, thành trên cả nước. Đây là lần th hai liên tiếp Maritime Bank tham gia chương trình bình chọn giải thưng Sao Vàng Đất Việt và vinh dự lọt vào TOP100 thương hiệu mạnh Việt Nam. Để đạt được kết quả đó, Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm theo các chuẩn mực quốc tế, coi trọng xây dựng năng lực cạnh tranh của sản phẩm một cách toàn diện. Việc nhận giải thưng Sao Vàng Đất Việt 2010 là nim vinh dự lớn, đồng thi cũng là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp tục nỗ lực để xng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh, không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, mà từng bước vươn ra thị trưng Quốc tế Giao lu gia các trung tâm khách hàng cá nhân khu vc H Gm Ngày 08/09/2010, Câu lạc bộ Giám đốc Quản lý quan hệ khách hàng khu vực Hà Nội (Hanoi RM club) đã ra mắt với 22 thành viên - là các RM của 4 Trung tâm khách hàng doanh nghiệp: Hà Nội, Hồ Gươm, Long Biên, Cầu Giấy. Trong số đó có 3 RM n. RM Club được thành lập để tập hợp đội ngũ RM của Maritime Bank trên địa bàn Hà Nội nhằm cùng nhau trau dồi các kiến thc kinh tế - chính trị - xã hội - nghiệp vụ ngân hàng, cũng như chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn, vốn sống và tạo ra sân chơi hu ích gia các thành viên. Với tôn chỉ hoạt động “Kết nối bạn bè - Sẻ chia kinh nghiệm”, RM Club sẽ tổ chc thưng xuyên các hoạt động văn hóa – thể thao, hoạt động giải trí trong CLB và giao lưu với các CLB khác, nhằm góp phần thúc đẩy sự phát triển của từng cá nhân RM trong công việc để cùng đưa Maritime Bank lên tầm cao mới. Ngoài ra, cùng với Lễ ra mắt Hanoi RM Club, Khối SME đã tiến hành Sơ kết hoạt động của các Trung tâm khách hàng doanh nghiệp sau 01 tháng triển khai mô hình mới theo tư vấn của McKinsey. Với các kết quả khả quan ngay trong tháng đầu tiên triển khai mô hình mới, Ban Lãnh đạo Ngân hàng cùng các Trung tâm khách hàng doanh nghiệp tin tưng vào sự thành công của mô hình mới, quyết tâm đạt được các chỉ tiêu đã đ ra Ra mt CLB RM Hà Ni Với mô hình chiến lược mới nhằm hoạch định phát triển có chiến lược các trung tâm khách hàng cá nhân (trước đây là phòng giao dịch) trong cùng một khu vực với mc độ phát triển tương đồng, ngày 29/08/2010, tại khu vực Hồ Gươm, Maritime Bank đã tổ chc thành công buổi giao lưu gia các trung tâm khách hàng cá nhân đến từ nhiu chi nhánh khác nhau trên địa bàn Hà Nội nay thuộc v khu vực Hồ Gươm. Tại buổi giao lưu, mọi ngưi cùng nhau thảo luận các vấn đ thực tế phát sinh trong việc tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, qua đó nâng cao kỹ năng thuyết phục và phương pháp làm việc cho các giao dịch viên, tư vấn của các trung tâm khách hàng cá nhân. Buổi giao lưu cũng là cơ hội để các trung tâm khách hàng cá nhân hiểu nhau hơn, từ đó phối kết hợp với nhau trong công việc nhịp nhàng hơn Trong hai tháng 7 và 8, Maritime Bank đã m mới thêm 5 điểm giao dịch tại nhiu địa bàn trong cả nước, nâng tổng số điểm giao dịch của Maritime Bank trong toàn hệ thống lên con số 131 điểm. Đây là bước tiếp theo trên lộ trình m rộng mạng lưới hoạt động lên 150 điểm giao dịch trong năm 2010 của Maritime Bank. Trong đó, ngày 02/07/2010, Maritime Bank đã tổ chc khai trương và đưa vào hoạt động Phòng Giao dịch Từ Sơn trực thuộc Chi nhánh Bắc Ninh tại địa chỉ số 276 Trần Phú, thị xã Từ Sơn, Bắc Ninh. Sáng ngày 06/07/2010, Phòng Giao dịch Thành Vinh chính thc đi vào hoạt động tại địa chỉ 10/14 Tòa nhà Tecco, đưng Quang Trung, thành phố Vinh, Nghệ An. Tiếp đó, ngày 15/07/2010, Phòng Giao dịch Trưng Trắc cũng chính thc được khai trương và đưa vào hoạt động tại số 04 Trưng Trắc, phưng 1, TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Đây là điểm giao dịch th 4 của Maritime Bank tại thành phố Vũng Tàu. Bước sang tháng 8, Maritime Bank đã m thêm 2 điểm giao dịch mới tại 2 thành phố lớn trong cả nước là Phòng Giao dịch Lý Thưng Kiệt (số 4 Lý Thưng Kiệt, Hai Bà Trưng, Hà Nội) và Phòng giao dịch Minh Phụng (số 295-297 Minh Phụng, Phưng 2, Quận 11, TP. HCM). Ngoài ra, vào ngày 09/09/2010, Phòng giao dịch Hà Thành cũng đã chính thc khai trương trụ s mới tại tổ 34 cụm 5, phưng Xuân La, quận Tây Hồ, Hà Nội Tình hung t vn Maritime Bank tip tc m phòng giao dch mi Phòng giao dịch Hà Thành Phòng Giao dịch Trưng Trắc, phường 1, TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Phòng Giao dịch Từ Sơn số 276 - Trần Phú, thị xã Từ Sơn, Bắc Ninh. Phòng Giao dịch Lý Thường Kiệt Chiu 28/08/2010 (th Bảy), khách hàng Chu Nguyệt Anh đến Phòng Giao dịch Trần Nguyên Hãn để rút tin trong tài khoản, mua EUR đi du lịch Châu Âu. Tuy nhiên, khi đó Phòng Giao dịch đã hết gi làm việc trong khi thi gian khách hàng đi đã rất gấp (Chủ Nhật). Hai cán bộ của PGD này là chị Nguyễn Thúy Ngân và chị Nguyễn Hồng Hạnh đã cố gắng liên hệ các điểm khác giúp khách hàng nhưng đu không đạt kết quả. Đúng lúc khách hàng cảm thấy bế tắc thì hai chị đã ngh ra cách gắn thẻ M1 vào tài khoản của khách hàng và cùng đi tới số 9 Đinh Tiên Hoàng để hướng dẫn khách hàng rút tin từ ATM. Thực sự cảm động trước sự nhiệt tình của cán bộ ngân hàng và hài lòng v nhng tiện ích mà sản phẩm M1 đem lại, khách hàng Chu Nguyệt Anh đã gửi thư cảm ơn tới hai chị Ngân và Hạnh đồng thi khẳng định chắc chắn mình sẽ là khách hàng trung thành của Maritime Bank. Đây là một trong nhng tình huống không hiếm mà các cán bộ của chúng ta vẫn thưng gp trong quá trình làm việc. Chính sự sáng tạo và lòng nhiệt tình sẽ giúp chúng ta tìm ra cách xử lý hoàn hảo nhất. Lòng tin mà khách hàng dành cho Ngân hàng, chính là bắt đầu từ nhng hành động nho nh đó. Và chúng tôi tin, lá thư của cô Chu Nguyệt Anh là một kỷ niệm mà chị Hạnh và chị Ngân trân trọng, giúp các chị yêu hơn, say mê hơn công việc của mình tin tức&sự kiện 7 TP SAN NI B MARITIME BANK 6 WHY NOT! S 4 . 2010 Kinh doanh lĩnh vực này, chẳng ai quên bài học “vỡ lòng” đó nhưng lâu nay, không ít trường hợp vì lòng tham, vì “ăn xổi” đã tự đẩy mình vào thế “giật gấu vá vai”. Thanh khon luôn là ni ám nh Những bài học nhãn tiền ở nước Mỹ, châu Âu mới đây và liên hệ với thực tiễn Việt Nam trong những ngày qua thì vấn đề quản trị rủi ro, đặc biệt là rủi ro thanh khoản và rủi ro đạo đức trở nên rất đáng lưu tâm. Rủi ro thanh khoản xuất phát từ rất nhiều nguyên nhân khác nhau như: tập trung tín dụng trung dài hạn vào một số khách hàng lớn; tập trung nguồn vốn huy động không kỳ hạn vào một số khách hàng lớn và khi họ rút bất trên thị trường ngân hàng, nhằm ổn định tính thanh khoản cho cả hệ thống, điều mà lâu nay, cơ quan này vẫn làm khá tròn bổn phận. Tuy nhiên, vấn đề hỗ trợ thanh khoản của Ngân hàng Nhà nước cũng tồn tại một câu chuyện “chỉ có ở Việt Nam” đó là: chiết khấu trên bộ hồ sơ tín dụng! Bởi vì những ngân hàng nhỏ khi gặp khó khăn vốn nhưng không có trái phiếu Chính Phủ nên Ngân hàng Nhà nước không thể thực hiện công cụ tái chiết khấu; cho vay trên nghiệp vụ thị trường mở thì các ngân hàng này cũng không có tài sản đủ tiêu chuẩn để cầm cố. Vì thế, chỉ còn một cách là tái cấp vốn trên bộ hồ sơ tín dụng. Cụ thể, ngân hàng thương mại sẽ mang bộ hồ sơ tín dụng đã cam kết giải ngân cho khách hàng lên Ngân hàng Nhà nước cầm cố hồ sơ, lấy tiền về cho khách hàng vay. Đây là loại “nghiệp vụ” mà trên thế giới chưa có bao giờ. Bởi ở các nước đó, nếu rơi vào tình cảnh này, ngân hàng trung ương các nước có thể cho phá sản ngay lập tức. Còn ở Việt Nam, vì phải giữ an toàn cho cả hệ thống nên nhiều khi, Ngân hàng Nhà nước trở thành cơ quan “bảo hiểm tiền gửi” toàn diện cho ngân hàng thương mại một cách bất đắc dĩ. Nên chăng các ngân hàng thương mại cần cân nhắc kỹ hơn nữa cho các khoản đầu tư vốn của mình? ngờ, có thể dẫn đến mất thanh khoản; phát triển nóng cả nguồn vốn lẫn tín dụng cũng liên quan đến rủi ro thanh khoản. Trong hoạt động kinh tế, đặc biệt là hoạt động ngân hàng, ai cũng muốn tránh xa thứ rủi ro này, bởi chúng tiêu tốn lợi nhuận, làm kiệt quệ năng lực tài chính và thậm chí là đứt khả năng nghĩa vụ chi trả hay cam kết tài chính với đối tác. Tiến sĩ Lê Xuân Nghĩa, Phó chủ tịch Ủy ban Giám sát tài chính Quốc gia chia sẻ: căng thẳng thanh khoản cuối năm trong hệ thống ngân hàng Việt Nam phải loại bỏ một lý do quan trọng nhất là khủng hoảng tài chính. Bởi trong đó không có khủng hoảng nợ, tỷ lệ nợ xấu (theo chuẩn kế toán Việt Nam) tương đối thấp, danh mục tài sản nhìn chung là lành mạnh, không có sản phẩm dịch vụ độc hại như thị trường tài chính Mỹ hay ở một số quốc gia phát triển. Và như vậy, cội nguồn câu chuyện trên là do yếu tố quản lý ở các ngân hàng thương mại và Ngân hàng Nhà nước. Thực tế, hầu hết các ngân hàng thương mại nhỏ đều không có hoặc có nhưng rất ít trái phiếu Chính Phủ trong danh mục tài sản của mình. Nhiều người cho rằng duy trì trái phiếu Chính Phủ thì lợi nhuận thấp, trong khi sử dụng đồng vốn đó cho vay thì lợi nhuận cao hơn. Hơn nữa, không ít cổ đông phất lên từ buôn bán bất động sản, xe máy, ôtô, sắt thép… nhờ tích lũy được nguồn vốn nên khi nhảy sang kinh doanh ngân hàng cũng với quan niệm “kinh doanh ngân hàng cũng thế cả” nên đã đòi hỏi lợi nhuận quá mức đối với ban điều hành, ngược lại ban điều hành cũng muốn lấy thành tích với cổ đông, nên cố bằng mọi cách đẩy lợi nhuận lên cao. Từ đó, họ chọn những danh mục đầu tư rủi ro cao nhưng đem lại tỷ suất sinh lời cao và ngược lại, những tài sản lợi nhuận bền vững nhưng rủi ro thấp thì bị bỏ qua. Dường như họ quan tâm quá nhiều đến lợi ích ngắn hạn mà không nghĩ rằng, trái phiếu Chính Phủ, ngoài việc đem lại lợi nhuận, thì chúng còn trở thành vật cầm cố nơi Ngân hàng Nhà nước để bù đắp thanh khoản khi cần thiết. Trm cái ha u t lòng tham Một thực tế, những ngân hàng nắm giữ khá nhiều lượng trái phiếu Chính Phủ sẽ có tính thanh khoản rất tốt. Vì thế, trong những thời điểm khó khăn, không những họ luôn ổn định thanh khoản mà còn trở thành “thượng đế” rất đắt khách trên thị trường liên ngân hàng, trong khi một số ngân hàng khác phải đôn đáo xoay xở nguồn và chấp nhận trở thành kẻ đi “ăn đong”. “Những ngân hàng nhỏ gặp khó khăn thanh khoản thì lỗi đầu tiên là do yếu kém và ăn xổi ở thì trong quản lý danh mục tài sản, mặc dù ông nào cũng có hẳn một bộ máy quản lý tài sản nợ, tài sản có rất oách!”, giám đốc một ngân hàng thường xuyên cho vay trên thị trường liên ngân hàng nói. Tất nhiên, sẽ chẳng có một chuẩn mực hay tỷ lệ mang tính “khuôn vàng thước ngọc” trong mối tương quan giữa tài sản “nhiều rủi ro” và “ít rủi ro” nhưng theo ông Nghĩa, chỉ nên duy trì “tài sản có rủi ro” dưới 85% và tỷ lệ tài sản còn lại là tiền mặt, trái phiếu Chính Phủ, “bất động sản ở vị trí đắc địa” là… ổn! Tuy nhiên, ở Việt Nam rất ít ngân hàng thương mại duy trì được tỷ lệ này. Một vấn đề khác, cùng với trách nhiệm của ngân hàng thương mại thì quản lý rủi ro thanh khoản còn có một phần trách nhiệm của Ngân hàng Nhà nước với tư cách là người mua bán cuối cùng Theo các chuyên gia, trong 36 loi ri ro hot ng tài chính ngân hàng thì ri ro thanh khon c coi là nguy him nht. Quản trị rủi ro thanh khoản P. A chuyên đề 9 TP SAN NI B MARITIME BANK 8 WHY NOT! S 4 . 2010 R ủi ro hoạt động luôn hiện hữu hầu như trong tất cả các giao dịch và hoạt động của ngân hàng thương mại (NHTM). Theo Ủy ban Basel về giám sát ngân hàng, “rủi ro hoạt động là rủi ro gây ra tổn thất do các nguyên nhân như con người, sự không đầy đủ hoặc vận hành không tốt các quy trình, hệ thống; các sự kiện khách quan bên ngoài. Rủi ro hoạt động bao gồm cả rủi ro pháp lý nhưng loại trừ về rủi ro chiến lược và rủi ro uy tín”. Rất nhiều vụ rủi ro hoạt động nổi tiếng xảy ra gần đây trên thế giới và ở Việt Nam như: vụ rủi ro tại Ngân hàng Societe Generale của Pháp năm 2008 làm thiệt hại 4,9 tỷ EUR, hay việc nhân viên giao dịch của một NHTM giả mạo chữ ký khách hàng “thụt két” tới 24 tỷ đồng; Tổ trưởng tổ kế toán tại một điểm giao dịch của một NHTM cổ phần biển thủ 7 tỷ đồng cá độ bóng đá; Cán bộ kho quỹ một NHTM cổ phần rút ruột 1,28 tỷ đồng và 8.000 USD trái phiếu là tài sản cầm cố của khách hàng để chơi chứng khoán; Thanh toán viên chọn nhầm loại tiền từ VNĐ thành AUD; Khách hàng chuyển 4 triệu VNĐ bị hạch toán thành 4 triệu AUD (tương đương 48,5 tỷ VNĐ). (Nguồn: www://sbv.gov.vn) Ủy ban Basel đã nhấn mạnh trong Basel II về vấn đề rủi ro hoạt động và quản trị rủi ro hoạt động của các NHTM bên cạnh hai loại rủi ro truyền thống là rủi ro tín dụng và rủi ro thị trường. Như vậy, QLRR hoạt động là một trong ba trụ cột chính trong cơ chế QLRR tổng thể của mỗi NHTM. Tại Maritime Bank, cơ chế QLRR hoạt động đang dần được xác lập và tạo dựng trong mối quan hệ với bộ phận QLRR thị trường và QLRR tín dụng thuộc Khối QLRR. Có thể nói, việc triển khai cơ chế QLRR hoạt động là công việc khá mới mẻ, nhưng cũng không ít thử thách với tất cả các cán bộ nhân viên trên toàn ngân hàng. Để đạt được một khung QLRR hoạt động chặt chẽ, hiệu quả và phù hợp với văn hóa của Maritime Bank, trước mắt còn rất nhiều công việc phải làm. Đây là công việc không thể thực hiện trong một sớm một chiều mà đòi hỏi một lộ trình làm việc khởi đầu từ việc phổ biến và nâng cao nhận thức của tất cả nhân viên về QLRR. Quyết tâm và nỗ lực đóng góp của tất cả các phòng ban đơn vị là yếu tố tiên quyết cho QLRR hoạt động thành công hay không. Trong năm 2010, với quyết tâm lớn và mục tiêu đầy tham vọng của toàn ngân hàng, khối QLRR tin tưởng rằng, cùng sự định hướng và nỗ lực ngay từ những bước đầu, QLRR hoạt động có thể vượt qua được thách thức và giành những kết quả đóng góp vào bảng vàng thành tích của Maritime Bank Rủi ro hoạt động, còn được gọi là rủi ro tác nghiệp hay rủi ro vận hành, là loại rủi ro có mặt trong hầu hết các hoạt động của ngân hàng nhưng lại khó lường nhất. Trong những năm qua, các ngân hàng thương mại trên thế giới, cũng như tại Việt Nam đã phải gánh chịu những tổn thất không nhỏ do rủi ro hoạt động mang lại, ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và tài sản của ngân hàng. PHÍ THANH HUYN (Chuyên viên QLRR hoạt động) Trong những năm gần đây, quản lý rủi ro (QLRR) hoạt động đã trở thành một trong những tâm điểm chú ý của các ngân hàng thương mại. Xuất phát từ đặc thù của ngành, cũng như đặt trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập ở giai đoạn hậu khủng hoảng tài chính như hiện nay, các ngân hàng thương mại càng phải tăng cường hoạt động QLRR hoạt động. T hiết nghĩ, tất cả mọi thành viên trong đại gia đình Maritime Bank đều mong muốn được đóng góp công sức của mình, đảm bảo sự phát triển bền vững của ngân hàng, đồng thời nâng cao khả năng nghiệp vụ của bản thân. Vị trí chuyên viên QLRR hoạt động có thể mang lại cho bạn những điều đó. Vị trí này cũng cho bạn cơ hội tiếp xúc, làm việc, tìm hiểu về hệ thống công nghệ thông tin, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và cơ cấu chức năng nhiệm vụ của các khối, Phòng ban trong ngân hàng. Đây là một lợi thế mà không phải vị trí nào cũng có được. Đồng thời, nó cũng giúp bạn tự nâng cao khả năng tiếp cận, tổng hợp, đánh giá, phân tích vấn đề cũng như kỹ năng giao tiếp, đề xuất ý kiến và ra quyết định. Tuy nhiên, để hoàn thành tốt nhiệm vụ tại vị trí này, bạn không chỉ phải có đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết của một chuyên viên QLRR, mà phải được sự ủng hộ, giúp đỡ của các khối, các phòng ban khác trong ngân hàng, từ đó tạo mối liên kết vững chắc trên toàn hệ thống. Công việc này đòi hỏi nhiều thử thách và bạn phải luôn tự hoàn thiện bản thân để có một tầm nhìn chiến lược, cũng như khả năng quy hoạch xây dựng khung chiến lược QLRR cho Ngân hàng mình. Tầm quan trọng của QLRR hoạt động trong hệ thống ngân hàng đang ngày càng được nâng cao và sự đòi hỏi đối với các nhân viên làm công tác này ngày càng lớn. Đây cũng chính là mảnh đất tốt để bạn phát triển bản thân và đóng góp sức mình cho sự phát triển của Ngân hàng Sự cần thiết của quản lý rủi ro hoạt động NGUYN THU TRANG (Chuyên viên QLRR hoạt động) Quản lý rủi ro hoạt động - mảng công việc mới đầy hấp dẫn 11 chuyên đề TP SAN NI B MARITIME BANK 10 WHY NOT! S 4 . 2010 Chung Duy Thao - RM Cu Giy Vi chc danh ban u l Trng phũng Khỏch hng Cỏ nhõn ti Chi nhỏnh Cu Giy, khi Ngõn hng ỏp dng mụ hỡnh mi, anh ó phng vn thnh cụng v trớ RM (Relation Manager) ti Trung tõm Khỏch hng Doanh nghip. Trong vai trũ mi, anh ó liờn tip gt hỏi thnh cụng PV: Tha anh, khi t v trớ Trng phũng KHCN chuyn sang lm mt Giỏm c quan h khỏch hng, anh cú gp khú khn gỡ ỏng k? Nguyn Thanh Loan - Nhúm trin khai DSF - D ỏn chin lc Tham gia vo i DSF - Pilot t nhng ngy u tiờn (thỏng 2/2010) vi v trớ Chuyờn viờn Quan h khỏch hng, n u thỏng 5, ch chớnh thc c chuyn lờn Ban D ỏn lm trong nhúm trin khai DSF. Vi ch , bớ quyt ú l chm ch v n lc ht mỡnh. PV: c bit ch ó c b nhim chc v mi sau mt khong thi gian cng hin rt ngn do cú nhng thnh tớch ni bt. Vy ch cú th chia s mt chỳt v nhng kt qu ú? NTL: Khi lm sales cho DSF, trong 2 thỏng lm vic (khụng tớnh thỏng u tiờn o to), mỡnh u nm trong nhúm top performance. S d trung bỡnh ca khỏch hng M1 m mỡnh mang li ng u b phn trong 2 thỏng liờn tip (thỏng 3 v 4) v cỏch bit xa so vi ngi ng v trớ th 2 (thỏng 4: im s d trung bỡnh l > 19.000 im trong khi ch tiờu cn t l 1500 im). ú l kt qu ca nhng thỏng ngy y nhit huyt v c gng ca mỡnh. PV: Khi chuyn lờn v trớ mi, cm giỏc ca ch th no? NTL: Mỡnh thc s bt ng v tt nhiờn ri, cú c cm giỏc t ho vỡ nhng n lc ca mỡnh c ghi nhn na. PV: Vy theo ch , õu l yu t quyt nh kh nng thng tin ca mi ngi? NTL: Mỡnh ngh chỳng ta ó cú nn tng, ú l kin thc v nghip v; chỳng ta ó cú c hi, ú l c lm vic ti Maritime Bank, c o to v h tr, vy chỳng ta u cú kh nng thng tin. iu quyt nh, ú l: Chm ch v n lc ht mỡnh. CDT: Thc ra thỡ v trớ c v v trớ mi ca tụi khụng xa l vi nhau. Tụi ó cú mt lng khỏch hng c ang trc tip qun lý v chm súc. Sang v trớ mi, tụi cú iu kin m rng thờm lng khỏch hng ny. Tuy nhiờn, bt c cỏi gỡ mi cng u cú nhng khú khn nht nh m mỡnh cn phi thớch nghi. Vi cỏ nhõn tụi, ú l ỏp lc v ch tiờu, l khi bờn mỡnh khụng cú nhiu nhõn viờn h tr cho mỡnh nh trc na. PV: Theo anh ú cú phi l nhng im bt li? CDT: Hon ton khụng. Trong iu kin mi, tụi thy mỡnh c lp hn, nng ng hn, c bi dng nghip v tt hn. Bờn cnh nghip v tớn dng mỡnh sn cú, v trớ ny tụi c bi dng thờm c nghip v bỏn hng. PV: V ỏp li nhng vt v v ỏp lc l? CDT: Tụi rt tin, khi ngi ta n lc v b cụng sc, ngi ta tt nhiờn s c n ỏp. V hin ti, tụi thy s n ỏp vi tụi l xng ỏng. PV: S thuyờn chuyn v trớ ca anh l do vic ỏp dng mụ hỡnh mi ti Ngõn hng. Sau s kin ny, anh cú cỏch nhỡn th no v D ỏn? Tht lũng, ban u khụng khi cú cm giỏc hng. Phũng KHCN b xúa b, anh em lm cựng nhau chia mi ngi mi ng, thm chớ cú ngi rỳt lui, tụi cm giỏc nh mỡnh bc ht. Nu khụng cú d ỏn mi, cú th tụi s hi lũng vi cụng vic c ca mỡnh, mt cụng vic u u luụn em li cho tụi s quen thuc, t tin. Bt tay vo cụng vic mi, chc trỏch mi, rt nhanh chúng tụi ly li c cm giỏc ho hng, nng n trc õy. n gi phỳt ny, tụi li cm thy may mn v cú l vi tụi, ú l c duyờn. PV: Xin cm n anh! Ngh v L n ny chỳng tụi khụng chn mt s kin ni bt m ai cng bit. Chỳng tụi nhc ti nhng s kin cú th khụng nhiu ngi bit n nhng li l ct mc quan trng i vi mt cỏ nhõn no ú. Khi bn tt nghip trung hc, khi bn ly c bng c nhõn, khi bn chớnh thc c nhn vo lm vic mt cụng ty danh ting hay khi bn c thng chc ú chng phi l mt du n khú quờn trong cuc i bn hay sao? V õy, trong mụi trng Maritime Bank ny, cú th trong mt ngy bỡnh thng, mt ng nghip ca bn c nhn mt chc danh mi, m nhim trng trỏch mi. ú l s ghi nhn, l kt qu ca nhng n lc, l im khi u cho mt giai on mi V chỳng tụi ó phng vn vi ngi trong s h. Bit õu khi c nhng tõm s ú, mi chỳng ta li rỳt ra c iu gỡ! S thnh cụng sỷồ kiùồn&Bũnh luờồn 13 TP SAN NI B MARITIME BANK 12 WHY NOT! S 4 . 2010 Hong ng Qu - Maritime Bank Long Biờn Khỏc vi nhng nhõn vt trờn ca bi vit, anh l ngi gia nhp MaritimeBank ó khỏ lõu, t nhng ngy Maritime Bank chuyn Tr s chớnh t Hi Phũng lờn Th ụ H Ni. Khi Maritime Bank tin hnh ci t, t thỏng 9/2010, anh c b nhim l Quyn Giỏm c Maritime Bank Long Biờn; Giỏm c Khỏch hng Cỏ nhõn Khu vc III Ngõn hng Cỏ nhõn, Trng Phũng Giao dch c Giang kiờm Giỏm c Trung tõm KHCN c Giang. Nguyn Th Ngc Bớch - Cỏn b iu phi CPC HCM (Trung tõm Phờ duyt tớn dng tp trung) PV: Bn ó chớnh thc lm vic ti Maritime Bank t thi gian no? NB: Em chớnh thc lm vic ti MSB vo ngy 03/11/2009. PV: Chc danh ban u ca bn l gỡ v bn ó m nhim chc v ú bao lõu? NB: Ban u em lm Chuyờn viờn Tớn dng cỏ nhõn ti P. KHCN (Chi nhỏnh HCM) v em ó lm v trớ ú cho n ht thỏng 06/2010. PV: Mt vi k nim ca bn khi tip nhn v trớ mi? NB: ễi, u tiờn em ngh l mỡnh khụng may mn tớ no bi khi Ngõn hng chuyn i c cu thỡ cỏc v trớ v tớn dng doanh nghip (v trớ m em mun lm) thỡ ó c cu . Tuy nhiờn, gi thỡ em hiu rng k c vi mt cụng vic hon ton mi, thm chớ mỡnh cũn cha kp hng thỳ vi nú nhng nu quyt tõm, khụng nn chớ thỡ dn dn mỡnh vn cú th hon thnh tt v s thy nú cú nhng thỳ v riờng. Em nh khi em mi vo, CPC thiu thn rt nhiu v vt cht, li hay b mt in trong khi cụng vic ca em ch yu qua mail. Vỡ th, khi chi nhỏnh gi h s lờn, em khụng nhn c, cỏc anh ch gi in thoi rộo em quỏ tri khin em ri tung lờn. Lỳc ú, mi ngi CPC t Giỏm c CPC, IT, Ban D ỏn bt tay vo giỳp em ht. Cm ng vụ cựng luụn ý. Sau ny, khi ó quen vic ri thỡ em bit cỏch sp xp cụng vic hn, mi chuyn suụn s hn. Vy m vn cú ngy nhiu vic quỏ, stress quỏ, mt mỡnh li CPC lm vic ti tn mun, em ó la tht to v t nhiờn bt khúc ngon lnh. (ci) PV: Vy theo bn, õu l bớ quyt thnh cụng? NB: Em cú hi mt anh trong CPC, anh y núi ú l cú th ung bia nhiu y (ci). Thc ra, mi ngi cú mt bớ quyt riờng thnh cụng. Vi em, cú l ú l tớnh cu tin, ham hc hi v kh nng th hin mỡnh trong cụng vic. Cm n bn! PV: c chc danh ca anh xong, ỳng tht l chỳng tụi hi choỏng. Cũn anh, cm giỏc ca ngi trong cuc th no? HQ: õy l chc danh di nht cho n thi im ny m mỡnh cú. Lỳc u, nhn Quyt nh v nhỡn cỏi card visit ca mỡnh, cng thy choỏng y nh bn vy, nhng cng nhanh qua thụi. Thc ra, chc danh l phn ỏnh c cu t chc ca Ngõn hng trong tng giai on. õy ch l giai on u ca cụng cuc ci t Maritime Bank v s cũn nhiu thay i tớch cc. H thng chc danh mi bõy gi ca Maritime Bank va m bo i ni v i ngoi, va m bo tớnh tuõn th phỏp lut va m bo yu t phõn cp trong ni b. PV: Cũn khi anh i gp khỏch hng thỡ sao? HQ: Mỡnh l ngi va phi qun lý va l dõn bỏn hng (sale m), thng xuyờn gp khỏch hng, khi a card visit, mi ngi u rt ngc nhiờn. Cú ngi hi thng, cú ngi ựa 1 cõu, cú ngi t nh, ch núi gỡ nhng li kớn ỏo lic HQ: Mỡnh thớch s rừ rng. Trong cụng vic, hiu qu chớnh l kt qu cn quan tõm chớnh vỡ th mỡnh nghiờm tỳc v cn trng; vi cỏc mi quan h ng nghip, mỡnh vn mun l mỡnh, thõn thin v nhit tỡnh. Nhng trỏch nhim mi cú th khin mỡnh cn hon thin mỡnh hn, trau di nghip v, kin thc, o c, c gng nhiu hn, v phi lm vic nhiu hn. Tt c cn cú k hoch khoa hc v nguyờn tc hn nhng khụng cú ngha phi thay i chớnh mỡnh. Cỏc hot ng phong tro ca Maritime Bank mỡnh vn tham gia nhit tỡnh v ht mỡnh, vn mun c l mt ngi nng ng, a nng trong mt mi ngi. PV: Vy, cỏch anh i ti thnh cụng? Mỡnh l ngi khụng d tha món v t ru ng chớnh mỡnh. Vỡ vy hin ti mỡnh khụng t ỏnh giỏ l ó thnh cụng. Dự sao, phng chõm ca mỡnh bao gi cng l: Ht mỡnh, nghiờn cu ht mỡnh, lm vic ht mỡnh, vui chi ht mỡnh (hi hi). PV: Võng, tha anh, thc ra, dự theo c cu mi, dự cỏc chc danh cú mang nhng ý ngha gỡ, iu ú cng chng t rng Ban Lónh o ó tin tng anh, ó chn anh lm ngi giao phú. Nh vy cng ỏng coi l mt thnh cụng ri. Cm n anh v cuc trũ chuyn v chỳc anh ngy cng thnh cụng hn na NGH V S THNH CễNG mỡnh mt cỏi (nhỏy mt). Nhng thc ra iu ú khụng cú gỡ ỏng ngi. Bit õu chc danh ú li lm khỏch hng thy n tng vi mỡnh hn? Trờn thc t, sau khi lm vic vi nhau, khỏch hng khụng cũn ý ti nhng chi tit nh nh th na, h s quan tõm xem mỡnh lm vic cú chuyờn nghip khụng, cú khin h tin tng vo Maritime Bank hay khụng, cú mang li cho h nhng li ớch m h ang ch i hay khụng v vỡ nhng lý do ú h mi quyt nh cú tip tc thy chung, son st vi Maritime Bank hay khụng, cú tip tc ng h Maritime Bank hay khụng? PV: Trc gi mi ngi vn thng gp hỡnh nh anh nhanh nhn, nng ng, vui ti trờn sõn khu vi vai trũ MC trong nhng s kin ni b ca Ngõn hng. Liu v trớ mi cú khin anh thy khú x khi xõy dng hỡnh nh ca mỡnh? sỷồ kiùồn&Bũnh luờồn 15 TP SAN NI B MARITIME BANK 14 WHY NOT! S 4 . 2010 1 oàn Th Hi Yn - gì mà th! Ai cũng biết Ngân hàng mình thiết kế cho các bạn sales thuộc DSF bộ trang phục mang rất nhiều ý nghĩa, chủ yếu là marketing màu sắc logo mới của Ngân hàng: một bộ váy áo đỏ, cái túi xách màu đỏ, tài liệu đỏ . nói chung cái gì cũng đỏ!!! Hi .Hi .Thế là em có câu chuyện dở khóc, dở cười trong lúc đi thực hiện nhiệm vụ! Hôm đó em và Dung trong trang phục đỏ choe đỏ choét, đồ nghề vật dụng cái gì cũng đỏ xuất phát từ Cầu Giấy sang Tôn Đức Thắng. Dọc đường, kệ mọi người nhìn, mình đi nhanh thế làm sao nghe thấy ai bình luận. Thế là cứ đi tiếp. Phù .phù . cuối cùng cũng đến được cơ quan của khách hàng, chị Phương đang đợi ở trong phòng rồi. Nhanh nhanh lên đi Dung. Nhưng .ối trời ơi . hai đứa bị chặn ngay ở vòng gửi xe chật ních. Một chị to béo ra chặn cửa và xưng danh : "Bảo vệ của tòa nhà, cơ quan đang làm việc không phải là nơi để mấy đứa vào tiếp thị sản phẩm này sản phẩm kia". Úi bao nhiêu ánh mắt đổ vào cái bộ đỏ, (mọi người ở đó rất đông) với đủ sắc thái khác nhau. Tuy vậy nhưng sales là không nản, sales là phải quyết chiến, là trình cao hơn bảo vệ roài! Hai đứa lịch sự rút card gửi cho cô, “Chúng cháu ở bên Ngân hàng Hàng Hải, chúng cháu đã hẹn trước với chị Phương. Cô có số điện thoại của cháu rồi, khi nào cô muốn sử dụng dịch vụ của ngân hàng, cô gọi điện để cháu tư vấn giúp cô nhé”! Và thế là, xin mời 2 cán bộ của Ngân hàng vào. Chậc, ngân hàng cháu đỏ gì mà đỏ thế! 2 Lê Th Tuyt - “Tai nn ngh nghip” Câu chuyện xảy ra khi tôi đi hướng dẫn bạn Thái Hà đi thị trường. Sau thời gian hướng dẫn cụ thể các bước trong quy trình bán hàng của sale, tôi có yêu cầu hẹn gặp 1 khách hàng và sẽ đi cùng và hướng dẫn thực tế. Tuy nhiên, khi hẹn gặp được Thái Hà đã rất lo sợ không biết có nên gặp khách DSF - Trên nhng chng ng tôi i hàng này hay không vì họ hẹn mình đến nhà riêng, không biết họ có ý gì không nữa??? Đến nhà rồi mới buồn cười, khách hàng mời lên nhà, cứ đi hun hút hết tầng 1, lên tầng 3, nhà thì tối và sâu, đi vào tận phòng riêng của khách hàng (vì tầng 1 và tầng 2 dùng để bán hàng). Sợ lắm nhưng vẫn phải đi theo vì đã trót đi rồi. Và đúng là có sự cố thật. Nhưng chuyện lại không như chúng tôi nghĩ… Trong căn phòng mà chúng tôi được mời vào có tổ ong. Ngay lúc đầu anh khách hàng đã nhắc luôn là các em ngồi yên 1 chỗ, ong có đậu vào người thì cũng phải ngồi yên không được động vào nó. Thế là 2 chị em ngồi tư vấn M1 với tư thế không động đậy, đến khi khách hàng đồng ý mở tài khoản, điền đơn vào tài khoản rồi mà tay chân vẫn không động đậy. Nhiệm vụ sắp hoàn thành thì…Á á á á, lưng của bạn Thái Hà bị một con ong ruồi đốt, vừa đau, vừa buốt, khách hàng cũng hoảng hốt: - Hai em vào nhà vệ sinh rồi rút nọc độc ra ngay nếu không sẽ bị sưng. Tôi thì luống cuống, Thái Hà thì đau quá phát khóc lên, nhưng mãi vẫn không làm sao lấy nọc độc ra được. Khách hàng đứng ngoài cửa hướng dẫn, nhưng có biết chính xác nó đốt vào đâu đâu, và tôi thì đã nhìn thấy cái nọc đó bao giờ đâu. Đúng là dở khóc, dở cười. Ứớc gì lúc đó khách hàng… là nữ. Vất vả mãi, cuối cùng tôi cũng lấy được nọc ong ra, Thái Hà thì vẫn đau buốt. Vị khách hàng có vẻ ngại với chúng tôi lắm nhưng chả hiểu sao cứ cười tủm tỉm. Hôm đó, khách hàng của chúng tôi đã mở tài khoản M1, nộp ngay 100 triệu còn tôi và Thái Hà thì có “tai nạn nghề nghiệp” khó quên. 3 Thái Hà - Ngày Hoàng o! Ngày thứ 90 được trở thành một phần của DSF… 10h15 phút đêm 31/8/2010, điện thoại mình báo về 1 tin nhắn của Minh Đức “Chán quá chị ơi, hình như mình chưa được ký hợp đồng lao động chính thức ngay đâu…” Mình đã nhảy cồ cồ lên mà gào với Đức: Cái gì cơ, sao lại thế chứ, đã hết 3 tháng thử việc rồi còn gì, tháng nào Bt u hot ng t tháng 2/2010 vi ch 30 thành viên, cha y na nm sau, i ng DSF (Direct Sale Force) hin ti có hn 100 ngi và vn ang không ngng phát trin. Cùng vi nhng thành công bc u, chng ng qua, dù cha dài, ã là nhng tri nghim bun vui ca mi thành viên, nhng k nim không th nào quên. dấu ấn 17 TP SAN NI B MARITIME BANK 16 WHY NOT! S 4 . 2010 cũng đạt doanh số đầy đủ, cần tiêu chí đánh giá nào nữa mà chưa được chính thức hả em…?” Chắc hẳn không chỉ mình mất ngủ đêm qua mà cả 3 đồng chí : Thái Sơn, Minh Đức, Minh Hạnh đều ôm nỗi lòng vẫn là . con nuôi của Maritime Bank mà đi vào giấc ngủ không yên. …Ngày thứ 91 - ngày Hoàng Đạo Đó không hẳn là ngày chúng tôi được ký hợp đồng chính thức, mặc dù đó đúng là một cột mốc đầy mong đợi. Đó là ngày chúng tôi có cuộc trò chuyện với ma ma tổng quản Hằng Hương ngắn gọn, chân thành, giản dị. Hôm đó, chúng tôi đã có cách nhìn hoàn toàn khác về giá trị chữ ký của mình trên Hợp đồzng lao động - cái mà ai cũng chỉ nghĩ đơn giản là THỦ TỤC HÀNH CHÍNH! Ba tháng thử việc, ai cũng biết đó là thời gian thử thách, là cơ hội để những seller thể hiện và khẳng định mình. Bước chân vào cửa ải đó, ai mà không muốn mình sẽ vượt qua. Đó là vì hiếu thắng? Vì tự ái? Hay thực sự vì mình muốn gắn bó lâu dài với công việc mình đã tham gia? Có lẽ chính lòng tự tôn và thói quen nghĩ Hợp đồng lao động như một thủ tục tất yếu, như cái cờ treo trước mắt cần nắm lấy mà chúng ta quên mất tự hỏi mình rằng: ta có thực sự yêu công việc này không, có phù hợp không, đó có phải là nơi mình muốn gắn bó và cống hiến hay không? Nếu trong 3 tháng, bên cạnh việc phấn đấu đạt mục tiêu, chúng ta từng nghĩ tới những câu hỏi đó, chắc hẳn bạn sẽ có một chút ngập ngừng và rất nhiều sự cân nhắc trước khi cầm bút ký vào ô Người lao động. Đó không chỉ là sự ghi nhận nỗ lực của bản thân mà đằng sau nó là cả một chặng đường dài. Và chúng ta cần biết bao sự tâm huyết để vững vàng đi trên con đường đó, không ngoái lại và không hối tiếc. Mặc dù khiến chúng tôi có một đêm mất ngủ, thực sự ma ma Hằng Hương đã cho chúng tôi một khoảng dừng để suy nghĩ thấu đáo hơn, chín chắn hơn và tự tin hơn khi khẳng định mong muốn thực sự của mình. Quyết định đó không phải chỉ có khi ký được hợp đồng chính thức, nó được ươm mầm và lớn dần lên trên những chặng đường chúng tôi đã đi để gặp khách hàng, để hoàn thành nhiệm vụ, để song hành cùng DSF. Chúng tôi sẽ cắm rễ ở đây, để phát triển thành những cây cổ thụ! Chuyện nhỏ M ột buổi sáng, ông giám đốc thấy người lao công đứng tần ngần ngoài cửa, vẫn với vẻ rụt rè hàng ngày, bác xin gặp ông mấy phút để trình bày một việc riêng. Giám đốc mời bác vào và hỏi lý do bác lao công xin gặp. Ông hơi có vẻ nôn nóng vì đang chờ một cuộc họp về việc giảm sút doanh số huy động gần đây của chi nhánh mình. Người lao công là một phụ nữ đứng tuổi, ăn mặc giản dị. Bác đã làm ở đây được mấy năm với công việc hàng ngày là lau chùi, dọn dẹp các phòng và phụ giúp việc vặt cho văn phòng. Ai cũng có thể yêu cầu bác làm việc này, việc nọ, kể từ giám đốc cho tới mấy nhân viên thử việc. Sau khi khép cửa phòng, bác lao công đặt vấn đề với Giám đốc Chi nhánh là có một số tiền USD đang gửi tại một ngân hàng khác, đã đến hạn. Bác muốn chuyển số tiền đó về gửi tại Ngân hàng của ông, nơi bác đang làm. Giám đốc sau khi nghe bác trình bày liền đồng ý ngay và bảo bác cứ mang số tiền đó về ngân hàng để gửi. Nhưng xem ra bác lao công vẫn chưa thỏa mãn với câu trả lời. Bác ngập ngừng đề nghị ông giám đốc cho xe Ngân hàng đi nhận tiền từ Ngân hàng B về giúp bác vì số tiền quá lớn, là 2.000.000 USD. Ông giám đốc tưởng mình nghe nhầm, liền hỏi lại người lao công có phải số tiền đó là 2.000.000 đồng không? Bác lao công khẳng định số tiền trị giá 2.000.000 USD. Sau hôm đó, câu chuyện về món tiền tiết kiệm 2.000.000 USD của người lao công đã lan truyền trong cả Chi nhánh. Bác vẫn tiếp tục công việc hàng ngày như mọi khi, nhưng thái độ của tất cả mọi người trong cơ quan đối với bác xem ra đều thay đổi hẳn. Mọi người vừa dè chừng, vừa thầm phục chủ nhân của số tiền tiết kiệm lớn kia. Hóa ra trước khi nghỉ hưu ở một cơ quan nhà nước, vợ chồng bác có một xưởng sản xuất ngoài Bình Dương, hiện giờ đã giao lại cho con trai điều hành. Bác xin vào làm ở đây với tâm niệm làm việc đến khi nào còn có thể. Hơn nữa, công việc lao động chân tay cũng là một hình thức tập thể dục, cải thiện sức khỏe của mình. Câu chuyện làm một số người có cơ hội nhìn lại bản thân: hình như mình đang tận hưởng cuộc sống nhàn nhã quá sớm? Hình như mình đang tiêu pha quá nhiều so với những gì mình đang có? Hình như mình đang đánh giá sai nhiều người vì vẻ bên ngoài? Còn đối với những người làm Ngân hàng như tôi và các bạn, tôi xin mạo muội chốt lại một điều nho nhỏ: Hãy chăm sóc tất cả những người xung quanh ta, không phải bằng những giá trị vật chất cụ thể, mà một lời chào, một nụ cười thân thiện, một sự giúp đỡ nho nhỏ . cũng có thể tạo mối quan hệ, tạo sự thân thiện giữa chúng ta và Ngân hàng với họ. Rất có thể đến lúc nào đó, họ sẽ là khách hàng của Maritime Bank, là người mang lại lợi nhuận và cơ hội kinh doanh cho Ngân hàng và cho mỗi chúng ta ĐÀO THÚY NGÀ TP Huy động vốn DSF (Tổng hợp & thực hiện) Chuyện xảy ra cách đây khoảng chừng 10 năm, tại một chi nhánh ngân hàng trong thành phố Hồ Chí Minh. Thời kỳ đó, nguồn vốn huy động, đặc biệt là Đô la Mỹ đang rất khó khăn. Các ngân hàng căng thẳng vì thiếu vốn, và tìm mọi cách cạnh tranh để thu hút khách hàng từ ngân hàng khác. dấu ấn 19 TP SAN NI B MARITIME BANK 18 WHY NOT! S 4 . 2010 [...]... một W HY NOT ! 30 SỐ 4 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank chuyên gia Đội ngũ giảng viên kiêm chức không cần nhiều nhưng phải tinh, phải được đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giảng dạy Bên cạnh đó, Maritime Bank phải đảm bảo tối ưu điều kiện làm việc để bộ phận này hoạt động hiệu quả, tạo sức bật mới nhằm đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao của Maritime Bank trong giai đoạn hiện nay... - có anh. Nguyễn Bá Tâm Thụy Duyên - Thái Thụy - Thái Bình Tặng Maritime Bank Thái Bình Nguyễn Đình Chí (Maritime Bank Hải Phòng) * Mỏ dầu có trữ lượng lớn nhất trong Vùng khai thác Vũng Tàu - Côn Đảo W HY NOT ! 34 SỐ 4 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank Sài Gòn 7/2010 Nguyễn Đình Chí (Maritime Bank Hải Phòng) Nhớ Níu hương xưa tôi sợ tình vuột mất Hương đã phai và tình cũng bay xa Chiều Sài Gòn bất... cán bộ ưu tú đầu tiên W HY NOT ! 20 SỐ 4 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank cơ mà “Bán chuyên trách” - từ nghiệp vụ hoành tráng nhé nhưng công việc vì thế cũng bị bán chuyên trách theo, ngày công mình được chấm nửa ngày làm việc ở dự án, còn lại a – lê – hấp mang về nhà, đêm làm, thời gian đó có ai ở bên cạnh mình để mà chấm công đâu Nhưng không sao, mình đang cống hiến vào sự nghiệp to lớn của cả tập. .. 32 SỐ 4 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank Em viết tùy bút cho tháng tám, bởi sáng nay trời đầy mây mù và mưa giăng bên cửa sổ, một câu hát “thức ta lòng sang mùa” bỗng khiến lòng xao xuyến Em nhớ những tháng tám của anh và em – xa và gần, trông mong và thương nhớ, có giọng nói ấm qua điện thoại và những nụ hôn êm ở nhà ga sân bay Tháng tám ngọt ngào trong hương café rồi, và cho dù Hà Nội bây giờ có... được ở Hongkong, rẻ và đẹp Quần áo chỉ nên mang 1,2 bộ mặc ngày đầu, tốt nhất là mang một vali nhỏ để vào trong vali to, như vậy sẽ tiện cho mang đi và (hy vọng là) đủ chỗ chứa đồ W HY NOT ! 26 SỐ 4 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank cho lúc về Nguyên tắc thứ ba là phải chuẩn bị tâm lý và sức khỏe để làm “cửu vạn” vì công việc chính của bạn sẽ là đi bộ và mang vác Taxi ở Hongkong nhiều và tiện lợi nhưng... 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank muốn tìm kiếm được cho mình một cơ hội Hình ảnh cô bé sinh viên mới ra trường ngày nào lại ùa về, vui và nhớ đan xen nhau Hơn ai hết, nhỏ là người hiểu được các bạn đang suy nghĩ và mong muốn điều gì Thân thương lắm! Thế là có nửa tháng để chuẩn bị, nhỏ được giao nhiệm vụ là người đầu tàu trong việc tổ chức, lên kế hoạch thiết kế gian hàng, rồi xin ý kiến, tập hợp... được nếu Maritime Bank và TTĐT xây dựng được đội ngũ giảng viên kiêm chức chuyên sâu Hiệu quả của công tác đào tạo có ý nghĩa rất quan trọng, vì đào tạo tốt sẽ có những cán bộ giỏi trong xử lý nghiệp vụ công tác chuyên môn Củng cố, kiện toàn và nâng cao chất lượng công tác đào tạo nói riêng và đội ngũ giảng viên kiêm chức Maritime Bank nói chung cần sớm được triển khai thực hiện vì một Maritime Bank vững... trái phiếu Để làm được điều này còn tùy thuộc vào thế mạnh và uy tín của mỗi ngân hàng Theo báo cáo thống kê của Bộ Tài chính, cuối năm 2009, tổng giá trị phát hành trái phiếu (bao gồm cả trái phiếu Chính phủ và Doanh nghiệp) chỉ chiếm 14.6% W HY NOT ! 28 SỐ 4 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank GDP Con số này được cho là vẫn còn rất nhỏ và dự kiến năm 2010, tổng giá trị phát hành trái phiếu chiếm khoảng... c G i k ực - th N ăm 2009, Trung tâm đào tạo (TTĐT) Maritime Bank chính thức được thành lập với chức năng chính là nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, cập nhật các kiến thức, nghiệp vụ mới phục vụ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, góp phần thực hiện tốt phương châm hành động của Maritime Bank theo từng thời kỳ Để bộ phận giảng viên kiêm chức của Maritime Bank có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, cần nghiêm túc... not! (BBT sẽ sắp xếp phóng viên ảnh thực hiện) Các ảnh được chọn đăng đều có nhuận ảnh từ BBT Photographer: Nguyễn Xuân Hoạt - P Hành chính Nguyễn Tuấn Đạt – P PR&MKT NOT ! 24 SỐ 4 2010 Tập san nội bộ Maritime Bank THỜITRANGCÔNGSỞ W HY THỜITRANGCÔNGSỞ Nguyễn Thị Mỹ Ngọc & Nguyễn Diệp Anh – Khối Nguồn vốn THỜITRANGCÔNGSỞ Model& make up: THỜITRANGCÔNGSỞ Stylist: Nguyễn Tuấn Đạt – P PR&MKT . Tây (Hà Nội) , Maritime Bank đã tổ chc thành công đêm hội gia đình Maritime Bank - My Family 2010” với sự tham dự của hàng trăm CBNV Maritime Bank và. Maritime Bank n thm và tng quà các bà m Vit Nam anh hùng MARITIME BANK - “Thng hiu Chng khoán uy tín” 2010 Tng bng êm hi Maritime Bank