BÀI TẬP LỚN QUẢN LÍ NGUỒN NHÂN LỰC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI RẠP CHIẾU PHIM MEGASTAR VINCOM CITY TOWERS HÀ NỘI – CÔNG TY TRUYỀN THÔNG MEGASTAR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÍ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP LỚN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI RẠP CHIẾU PHIM MEGASTAR VINCOM CITY TOWERS HÀ NỘI – CÔNG TY TRUYỀN THÔNG MEGASTAR Giảng viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Uyên Nhóm thực hiện : Nhóm 5 Lớp chuyên ngành : Quản trị nhân lực K51 Lớp học phần : Quản trị nhân lực I(111)_1 Hà Nội, tháng 10 năm 2011 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5 1. Nguyễn Hồng Hạnh 2. Nguyễn Huy Hiệp 3. Nguyễn Thị Huyền (CQ514456) 4. Lý Thu Hồng Khanh 5. Mạc Quốc Khanh 6. Nguyễn Thị Lan Phương (nhóm trưởng) 7. Ngô Thanh Thúy 8. Lê Thị Mỹ Trang 9. Nguyễn Thị Huyền Trang MỤC LỤC A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 I. Khái niệm và các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 4 1) Khái niệm 4 2) Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 4 II. Các học thuyết tạo động lực trong lao động 5 1) Hệ thống nhu cầu của Maslow 5 2) Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 5 3) Học thuyết kỳ vọng V.room 6 4) Học thuyết công bằng S. Adam 6 5) Học thuyết hai nhóm yếu tố của F. Herzberg 6 6) Học thuyết đặt mục tiêu của E. Locke 7 III. Các phương hướng tạo động lực trong lao động 8 1) Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho nhân viên 8 2) Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động thực hiện nhiệm vụ 8 3) Kích thích lao động 8 B. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI RẠP CHIẾU PHIM MEGASTAR VINCOM CITY TOWERS HÀ NỘI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG MEGASTAR 9 I. Giới thiệu công ty truyền thông Megastar 9 1) Nội dung hoạt động của công ty 9 2) Môi trường kinh doanh 10 2.1. Môi trường bên trong. 10 2.2. Môi trường bên ngoài 13 II. Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Megastar Vincom City Towers Hà Nội – công ty truyền thông Megastar 13 1) Giới thiệu rạp chiếu phim Megastar Vincom City Towers Hà Nội 13 1.1 Giới thiệu chung 13 1.2 Đặc điểm về lao động 14 2) Thực trạng công tác tạo động lực tại rạp chiếu phim Megastar Vincom City Towers Hà Nội 15 2.1 Tạo động lực cho người lao động qua tiền lương và phụ cấp 15 2.2 Tạo động lực cho người lao động qua tiền thưởng 17 2.3 Tạo động lực cho người lao động qua phúc lợi dịch vụ 17 2.4 Tạo động lực qua các khuyến khích phi tài chính 20 III. Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động tại rạp chiếu phim Megastar Vincom City Towers Hà Nội 21 1) Học thuyết tạo động lực mà rạp chiếu phim đã áp dụng 21 2) Ưu, nhược điểm trong công tác tạo động lực cho nhân viên của rạp chiếu phim Megastar 22 2.1 Ưu điểm 22 2.2 Nhược điểm 24 2.3 Một số vấn đề khác trong việc tạo động lực cho nhân viên bán thời gian 24 3) Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các chính sách tạo động lực ở rạp chiếu phim Megastar 25 C. PHỤ LỤC 28 I. BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁM SÁT RẠP 28 II. BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 33 D. TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Khái niệm và các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 1) Khái niệm • Khái niệm: Động lực lao động là sự khao khát và tự nguyện của mỗi cá nhân nhằm tăng cường sự nỗ lực của bản thân để đạt được mục tiêu cá nhân và mục tiêu của tổ chức. • Tạo động lực trong lao động là việc tổ chức dùng các chính sách, biện pháp quản lý để tác động vào người lao động làm cho họ có động lực trong công việc. 2) Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực a) Các yếu tố thuộc về người lao động Mục tiêu cá nhân Hệ thống nhu cầu cá nhân Khả năng, trình độ Phân biệt theo nhóm tuổi, giới tính, chủng tộc, tôn giáo Phân theo tình trạng kinh tế của người lao động b) Các yếu tố thuộc về tổ chức Lĩnh vực, ngành nghề của doanh nghiệp đang hoạt động Văn hóa doanh nghiệp Trình độ về công nghệ, kĩ thuật của doanh nghiệp Những chính sách nhân sự và việc thực hiện các chính sách đó có công bằng hay không Phong cách lãnh đạo c) Môi trường bên ngoài Luật pháp của chính phủ Văn hóa của dân tộc Hệ thống phúc lợi xã hội Hệ thống giáo dục đào tạo, y tế cộng đồng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÍ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP LỚN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI RẠP CHIẾU PHIM MEGASTAR VINCOM CITY TOWERS HÀ NỘI – CÔNG TY TRUYỀN THÔNG MEGASTAR Giảng viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Uyên Nhóm thực : Nhóm Lớp chuyên ngành : Quản trị nhân lực K51 Lớp học phần : Quản trị nhân lực I(111)_1 Hà Nội, tháng 10 năm 2011 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Hồng Hạnh Nguyễn Huy Hiệp Nguyễn Thị Huyền (CQ514456) Lý Thu Hồng Khanh Mạc Quốc Khanh Nguyễn Thị Lan Phương (nhóm trưởng) Ngô Thanh Thúy Lê Thị Mỹ Trang Nguyễn Thị Huyền Trang MỤC LỤC A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 1) Khái niệm • Khái niệm: Động lực lao động khao khát tự nguyện cá nhân nhằm tăng cường nỗ lực thân để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức • Tạo động lực lao động việc tổ chức dùng sách, biện pháp quản lý để tác động vào người lao động làm cho họ có động lực cơng việc 2) Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực a) Các yếu tố thuộc người lao động - Mục tiêu cá nhân - Hệ thống nhu cầu cá nhân - Khả năng, trình độ - Phân biệt theo nhóm tuổi, giới tính, chủng tộc, tơn giáo - Phân theo tình trạng kinh tế người lao động b) Các yếu tố thuộc tổ chức - Lĩnh vực, ngành nghề doanh nghiệp hoạt động - Văn hóa doanh nghiệp - Trình độ cơng nghệ, kĩ thuật doanh nghiệp - Những sách nhân việc thực sách có cơng hay khơng - Phong cách lãnh đạo c) Mơi trường bên ngồi - Luật pháp phủ - Văn hóa dân tộc - Hệ thống phúc lợi xã hội - Hệ thống giáo dục đào tạo, y tế cộng đồng II Các học thuyết tạo động lực lao động 1) Hệ thống nhu cầu Maslow - Khi nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở nên quan trọng Sự thỏa mãn nhu cầu theo thứ bậc từ thấp đến cao - Để tạo động lực cho nhân viên: người quản lý cần nghiên cứu phân nhóm nhu cầu doanh nghiệp Thông qua bảng câu hỏi, doanh nghiệp thu thập thông tin nhu cầu người lao động xử lý theo tần suất người chọn, từ đưa biện pháp phù hợp để thỏa mãn nhu cầu thứ bậc 2) Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner - Những hành vi thưởng có xu hướng lặp lại, hành vi không thưởng bị phạt có xu hướng khơng lặp lại - Khoảng thời gian hành vi thưởng/phạt ngắn có tác dụng - Việc khen thưởng thơng thường đem lại nhiều hiệu so với việc phạt - Để tạo động lực, doanh nghiệp cần: + Xây dựng chuẩn mực hành vi tích cực tiêu cực + Xây dựng quy định thưởng, phạt rõ ràng với chuẩn mực hành vi xây dựng + Công khai định thực nghiêm túc theo quy định đề 3) Học thuyết kỳ vọng V.room - Theo học thuyết này, động lực chức kỳ vọng cá nhân rằng: nỗ lực định đem lại thành tích định, thành tích dẫn đến kết phần thưởng mong muốn - Để xây dựng kỳ vọng cho người lao động, người quản lý nên cho người lao động thấy: +Mối quan hệ nỗ lực kết đạt + Mỗi kết phải tương ứng với phần thưởng tương xứng + Phần thưởng có xu hướng ngày tăng lên 4) Học thuyết công S Adam - Người lao động ln có so sánh giữa: + Đóng góp thân với lợi ích nhận + Đóng góp thân lợi ích nhận với đóng góp người khác lợi ích người khác - Mọi người muốn đối xử công Người lao động cảm thấy đối xử cơng bằng, cảm thấy tỉ lệ quyền lợi/ đóng góp ngang với tỉ lệ người khác - Để tạo động lực cho người lao động, cần: + Phải ln trì công + Chi trả quyền lợi phải dựa vào đóng góp + Xác định đóng góp dựa vào đánh giá cơng việc cơng bằng, khách quan 5) Học thuyết hai nhóm yếu tố F Herzberg - F Herzberg chia yếu tố tạo nên thỏa mãn không thỏa mãn cơng việc thành hai nhóm: + Nhóm bao gồm yếu tố then chốt để tạo động lực thỏa mãn công việc như: o Sự thành đạt o Sự thừa nhận thành tích o Bản chất bên công việc o Trách nhiệm lao động o Sự thăng tiến + Nhóm bao gồm yếu tố thuộc môi trường tổ chức như: o Các sách chế độ quản trị công ty o Sự giám sát công việc o Tiền lương o Các quan hệ người o Các điều kiện làm việc Theo Herzberg, yếu tố mang tính chất tích cực có tác dụng ngăn ngừa không thỏa mãn công việc Tuy nhiên, riêng diện chúng không đủ để tạo động lực thỏa mãn công việc - Tuy nhiên, vấn đề tiền lương yếu tố tạo động lực, yếu tố trì mơi trường vấn đề gây nhiều tranh cãi - Để tạo động lực cho người lao động, cần: + Phải đảm bảo thích thú công việc + Điểm mấu chốt thích thú phân định trách nhiệm cách rõ ràng + Cải thiện điều kiện môi trường làm việc cho người lao động 6) Học thuyết đặt mục tiêu E Locke - Edwin Locke rằng: mục tiêu cụ thể thách thức dẫn đến thực công việc tốt - Do để tạo động lực cho người lao động cần: + Phải có mục tiêu cụ thể để người lao động xác định hướng cho mình; mục tiêu đảm bảo thách thức chút so với lực + Khuyến khích người lao động người lao động tham gia vào xây dựng mục tiêu tổ chức thân họ + Người quản lý phải tỏ thái độ ủng hộ tạo mơi trường để người lao động thực mục tiêu đặt III Các phương hướng tạo động lực lao động 1) Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên - Xác định mục tiêu cụ thể tổ chức làm cho người lao động hiểu mục tiêu - Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động (thông qua mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc) - Đánh giá thường xuyên cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động, từ giúp họ làm việc tốt 2) Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động thực nhiệm vụ - Loại trừ trở ngại cho việc thực công việc người lao động - Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc - Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực cơng việc 3) Kích thích lao động - Sử dụng tiền lương, tiền công công cụ để kích thích vật chất với người lao động Tiền công, tiền lương phận chủ yếu thu nhập biểu rõ ràng lợi ích kinh tế người lao động Do đó, phải sử dụng địn bẩy kinh tế mạnh mẽ để kích thích người lao động Tiền lương, tiền công phải trả thỏa đáng so với đóng góp người lao động phải cơng - Sử dụng hợp lý hình thức khuyến khích tài như: tăng lương tương xứng thực cơng việc, áp dụng hình thức trả cơng khuyến khích, hình thức tiền thưởng, phần thưởng…để nâng cao nỗ lực thành tích lao động người lao động - Sử dụng hợp lý hình thức khuyến khích phi tài để thỏa mãn nhu cầu tinh thần người lao động như: khen ngợi, tổ chức thi đua, xây dựng bầu không khí tâm lý- xã hội tốt tập thể lao động, tạo hội học tập, phát triển, tạo hội nâng cao trách nhiệm công việc, hội thăng tiến… B ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI RẠP CHIẾU PHIM MEGASTAR VINCOM CITY TOWERS HÀ NỘI - CÔNG TY TRUYỀN THÔNG MEGASTAR I Giới thiệu cơng ty truyền thơng Megastar Q trình hình thành phát triển Công ty Tên Công ty : Công ty truyền thơng MEGASTAR Trụ sở : Tầng - VinCom City Towers - 191 Bà Triệu, HBT, HN Số điện thoại : +84 (04) 9743 333 Fax : +84 974 3160 Website : http://www.megastarmedia.net/ Megastar Media thành lập năm 2005 liên doanh tập đoàn Envoy Media Partners cơng ty Cổ phần Văn hố Phương Nam (PNC) Từ tháng năm 2011 cơng ty thuộc quyền quản lý Tập đoàn CJ - CGV Hàn Quốc (nắm giữ 80% cổ phần Megastar) 20% cổ phần lại thuộc PNC sau tập đoàn CJ-CGV chi 73,6 triệu USD để mua quyền sở hữu 92% cổ phần từ Virgin Islands-registered Envoy Media Partners Megastar Media xây dựng vận hành hệ thống rạp chiếu phim tối tân Việt Nam, chuyên nhập khẩu, trình chiếu phân phối phim ảnh tồn quốc TÍnh đến thời điển cơng ty có cụm rạp với gần 60 rạp chiếu 10.000 chỗ ngồi Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Biên Hồ, thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty khai trương thêm cụm rạp Pico Mall, 299 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Công ty đơn vị phát hành phim Việt Nam cho xây dựng hệ thống rạp chiếu phim 3D từ tháng 12 năm 2009 1) Nội dung hoạt động công ty - Xây dựng chuỗi cụm rạp chiếu phim đa tiêu chuẩn quốc tế khắp Việt Nam với thiết bị kỹ thuật tối tân - Nhập phim phân phối cho hệ thống rạp chiếu phim khác Việt Nam Trong Hollywood có năm hãng sản xuất phim lớn đến bốn số ký hợp đồng để Megastar độc quyền nhập phim (bao gồm Universal, Walt Disney, Paramount/DreamWorks 20th Century Fox) phân phối lại cho doanh nghiệp khác nước Do đó, tổng số 106 phim nhập tồn thị trường năm 2009 riêng Megastar nhập 50 phim - Phát hành phim nước, khu vực quốc tế với thời gian sớm với chất lượng hoàn hảo Theo ông Brian Hall, Tổng Giám đốc Megastar: “Chúng mang đến Việt Nam phim chiếu vòng đầu, đặc biệt phim bom có ngày phát hành Việt Nam gần chí sớm ngày phát hành thị trường Mỹ” - Kinh doanh không gian bán hàng đồ uống nhắm phục vụ chủ yếu cho khách tới xem phim 2) Môi trường kinh doanh II.1 Môi trường bên  Sơ đồ tổ chức công ty 10 - Nhu cầu tôn trọng: Megastar người lao động đảm bảo nhu cầu người khác công nhận tơn trọng Cơng ty ln có chế độ đãi ngộ cho nhân viên, không đối xử ngược đãi với người lao động luôn tuân thủ theo Bộ Luật lao động - Nhu cầu tự hồn thiện: Megastar ln tạo điều kiện cho nhân viên trưởng thành phát triển, biến lực thành thực, đạt thành tích có ý ngĩa Đối với người lao động toàn thời gian, điều thể qua tăng lương, tăng thưởng, khen thưởng thăng chức Đối với người lao động bán thời gian, công ty liên tục tổ chức buổi đào tạo, hướng dẫn kỹ cho người lao động, có chương trình đào tạo để nâng cao lực cho người lao động đào tạo kỹ giao tiếp, đào tạo tiếng anh giao tiếp, đào tạo văn hóa ứng xử, đào tạo khả xử lí tình huống…  Học thuyết cơng bằng: Để tạo động cho người lao động, Megastar ý đến vấn đề đảm bảo công cho người lao động Điều thể rõ qua việc công ty xây dựng hệ thống trả lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp rõ ràng, minh bạch trả công theo mức độ đóng góp vào cơng việc cơng ty 2) Ưu, nhược điểm công tác tạo động lực cho nhân viên rạp chiếu phim Megastar 2.1 Ưu điểm  Các sách, hoạt động cơng ty tạo khuyến khích mặt tinh thần cho người lao động Từ tạo hưng phấn làm cho người lao động gắn bó với cơng ty làm việc có hiệu  Cơng ty có quy chế tiền lương cụ thể, rõ ràng Tiền lương đảm bảo kết hợp hài hồ lợi ích cơng ty nhân viên Cơng ty áp dụng trả lương theo tính chất công việc kết thực công việc; người thực cơng việc địi hỏi trình độ chun mơn, kỹ thuật cao, đóng góp nhiều vào hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty hưởng mức lương cao trả lương theo chức danh quản lý, điều hành, thừa hành kèm theo trách nhiệm Công ty áp dụng chế độ trả lương theo làm việc nhân viên bán thời gian Có thể nói tính cơng bẳng bên cho người lao động đảm bảo, tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên có động lực làm việc, điều 22 thể qua kết đa số nhân viên rạp Megastar Vincom City Towers Hà Nội hài lòng với mức lương Qua nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực thông qua tiền lương nhân viên bán thời gian rạp chiếu phim Megastar Vincom City Towers Hà Nội thông qua vấn trực tiếp, nhóm thu kết sau: - Mức độ hài lòng nhân viên với mức lương tại: + Nhân viên tồn thời gian khoảng 85% hài lịng với mức lương + Nhân viên bán thời gian có khoảng 75% nhân viên hài lịng với mức lương - Mức độ công trả lương cho nhân viên rạp: Tất nhân viên cho việc trả lương thực cơng Như thấy đa số nhân viên rạp cảm thấy hài lòng với mức lương tất nhân viên nhận thấy tiền lương đánh giá công Việc có tác động tốt đến động lực lao động nhân viên nhân viên người trẻ, mong muốn công Bên cạnh đó, xem xét mặt chung tiền lương đơn vị kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Hà Nội rạp chiếu phim, cửa hàng ăn nhanh, … mà phần lớn nhân viên cũng cịn trẻ thấy tiền lương rạp Megastar Vincom City Towers Hà Nội chí cịn cao Ví dụ nhân viên phục vụ bán thời gian: - Tại cụm rạp chiếu phim Platium Cinpelex, giá làm việc 13.000 VNĐ; - Tại hệ thống cửa hàng ăn nhanh KFC BBQ, giá làm việc 7.000 VNĐ;  Các khoản phúc lợi có ý nghĩa tinh thần to lớn, thể quan tâm công ty tới người lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, tác động đến tâm lý người lao động, tạo cho họ ý thức nhìn thiện cảm cơng ty, có tác dụng khuyến khích lớn người lao động công ty Để xem xét mức độ hài lòng cán công nhân viên công ty công tác phúc lợi dịch vụ cơng ty nhóm thăm dò ý kiến người lao động qua vấn trực tiếp rạp Megastar Vincom City Towers Hà Nội, kết thu thể hiện: 23 - Đối với nhân viên toàn thời gian: 90% số người hỏi hài lòng với hoạt động phụ cấp, phúc lợi dịch vụ rạp - Đối với nhân viên bán thời gian: 70% số người hỏi hài lòng với hoạt động phụ cấp, phúc lợi dịch vụ rạp Như nói hoạt động tạo động lực qua khoản phúc lợi tốt, tạo cho nhân viên tâm lý tốt làm việc  Công ty cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành cơng việc tốt  Công ty trọng tới đời sống sinh hoạt nhân viên hoạt động ngoại khoá, giao lưu,… 2.2 Nhược điểm  Mới tiền lương tối thiểu tăng nhiên lương nhân viên rạp chưa tăng, gây tâm lý không tốt nhân viên  Thời gian thử việc nhân viên Megastar khoảng từ đến tháng, theo nhiều ý kiến thời gian dài (nhất nhân viên bán thời gian, cụm rạp Paltium Cinpelex nhân viên khơng cần thời gian thử việc), làm cho nhân viên thấy áp lực lương thời gian thử việc thấp so với lương thực tế  Mặc dù đánh giá công việc cho nhân viên phục vụ cụ thể, chi tiết với nhiều tiêu chí, nhiên rạp chủ yếu đánh giá nhân viên qua số làm việc Như việc sử dụng đánh giá công việc chưa hiệu khơng làm cho nhân viên tích cực làm việc với chất lượng tốt họ quan tâm tới số làm 2.3 Một số vấn đề khác việc tạo động lực cho nhân viên bán thời gian  Vấn đề kỷ luật: Từ tháng năm 2011 đến nay, rạp Megastar Vincom City Towers Hà Nội áp dụng nhiều chương trình giảm giá, khuyến phức tạp khiến cho nhân viên bán vé, bán đồ ăn liên tục phải đền tiền bán nhầm, khuyến nhầm (nhất lúc đông khách) gây chán nản, thất vọng, thái độ không muốn làm việc nhiều nhân viên Điều vơ tình làm tăng tình trạng thiếu trung thực phân nhỏ nhân viên, lợi dụng việc khách hàng không nắm thông 24 tin khuyến để thu thêm tiền khách, phải đền nhiều nên gian lận để đỡ tiền  Vấn đề nhân viên xin nghỉ việc bị sa thải: Hiện lực lượng nhân viên bán thời gian làm lâu năm, có nhiều kinh nghiệm bị sa thải xin nghỉ việc ngày nhiều Trung bình từ tháng đến trung bình tuần có 2-3 nhân viên xin nghỉ bị đuổi việc Tuy nhiên lý nhân viên bị sa thải không nêu rõ với nhân viên, người quản lý nêu lý có hành vi không trung thực, đưa chứng chung chung, không cụ thể, điều gây hoang mang xúc nội nhân viên gây mâu thuẫn phận nhân viên với ban quản lý Ví dụ: số đợt khuyến mãi, có nhân viên lợi dụng việc khách hàng khơng nắm rõ chương trình khuyến rạp nên có hành vi gian lận để lấy tiền khách hàng Khách hàng phát không báo với quản lý mà đăng vấn đề diễn đàn mạng Khi người quản lý biết việc cho nhân viên nghỉ việc Tuy nhiên việc làm cho nhân viên khác lo sợ việc bị gài bẫy để bị đuổi việc  Vấn đề tuyển dụng mới: Với tư tưởng ban quản lý “một người có người khác thay thế”, tăng cường tuyển dụng nhiều nhân viên khiến cho khơng nhân viên có tâm lý xúc Nhất lực lượng nhân viên bán thời gian hầu hết trình cao đẳng trở lên, khơng chấp nhận việc nhân viên không coi trọng nhân viên có xu hướng khơng phục tùng, muốn nghỉ  Hiện nay, cụm rạp Pico Mall chưa vào hoạt động gặp phải khó khăn việc cấp giấy phép, số nhân viên rạp Megastar Vincom City Towers Hà Nội tuyển thêm nhiều phận rạp (đặc biệt nhân viên bán thời gian) để chuẩn bị cho nhân viên chuyển tới làm việc rạp hoàn thành Do số lượng nhân viên gấp đôi lượng cần thiết nên việc làm cho nhân viên ít, nhân viên buộc phải làm số ca so với khả năng, dẫn tới lương nhân viên tháng ít, làm cho nhân viên có phần chán nản, khơng có hứng thú làm việc 3) Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách tạo động lực rạp chiếu phim Megastar Ngoài vấn đề việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên cách rõ ràng, cụ thể tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ mà Megastar làm tốt Megastar cần quan tâm 25 đến hoạt động nhằm kích thích lao động sau:  Thời gian thử việc lâu so với mặt chung gây tâm lý áp lực chán chường Do Megastar nên cắt giảm thời gian thử việc cho nhân viên tạo tâm trạng hào hứng  Vấn đề thi đua khen thưởng: nên áp dụng khen thưởng nhân viên phục vụ xuất sắc tháng dành cho nhân viên có thêm động lực làm việc (có thể tham khảo số nơi áp dụng tốt việc chuỗi cửa hàng KFC) Việc đánh giá dựa bảng đánh giá công việc cho nhân viên rạp thiết kế  Vấn đề kỷ luật: - Trong công việc: cần đưa hướng dẫn cụ thể nhân viên, hạn chế xúc cho nhân viên nên phạm lỗi - Thực răn đe mạnh tay với hành vi thiếu trung thực, công bố rõ nguyên nhân chứng xác đáng hành vi để nhân viên khác lấy làm gương - Cơng bố cho nhân viên biết phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ nhân viên, từ khuyến khích nhân viên tự đưa cách giải quyết, đặt mục tiêu cho thân cách làm việc nhằm mang lại hình ảnh đẹp cho công ty phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho toàn thể nhân viên  Để nâng cao đoàn kết, hiểu biết lẫn nhân viên, nhân viên với quản lý: - Tổ chức họp có tham gia nhân viên nhiều để truyền đạt tư tưởng ban quản lý, lấy tham khảo ý kiến, lắng nghe xúc khó khăn nhân viên từ có biện pháp lúc tạo động lực cho nhân viên cố gắng phát huy, không nên khắt khe trình giám sát tạo tâm lý hoang mang lòng người lao động - Tạo điều kiện để nhân viên tiếp xúc với nhiều hơn, từ hình thành bầu khơng khí tâm lý - xã hội tốt tập thể, người cố gắng lợi ích chung - Có thể mở lớp tiếng anh quản lý trợ lý quản lý rạp (những người du học nước ngoài) dành cho nhân viên phục vụ để nhân viên có hội giao lưu, học tập, tăng cường vốn ngoại ngữ, vừa để tăng hiểu biết, vừa tăng khả phục vụ khách hàng tốt  Vấn đề tuyển dụng mới: Ban quản lý rạp Megastar nên có cơng tác khuyến 26 khích người lao động làm việc ngày hiệu chăm chăm tư tưởng: “một người có người khác thay thế” Để làm điều cần ý công tác đào tạo người lao động Như vậy, vừa nâng cao lực nhân viên, vừa tránh tâm trạng chán chường cho họ lại không thời gian tiền bạc công ty để tuyển dụng đào tạo từ đầu  Đối với việc nhân viên cụm rạp Pico Mall chưa chuyển đi, ngun nhân khơng hồn tồn từ phía cơng ty, quản lý rạp nên động viên nhân viên cố gắng qua thời điểm này, khuyến khích nhân viên tăng cường học hỏi, rèn luyện kỹ để để chuyển sang rạp có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 27 C PHỤ LỤC I BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIÁM SÁT RẠP 28 29 30 31 32 II BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 33 34 D TÀI LIỆU THAM KHẢO Sổ tay nhân viên công ty truyền thông Megastar Vincom City Towers Hà Nội Giáo trình quản trị nhân lực, Ths Nguyễn Vân Điềm-PSG.TS Nguyễn Ngọc Quân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2010 Báo cáo tài năm 2009 cơng ty Cổ phần văn hố Phương Nam Website : http://www.megastarmedia.net/ 35 ... GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI RẠP CHIẾU PHIM MEGASTAR VINCOM CITY TOWERS HÀ NỘI - CÔNG TY TRUYỀN THÔNG MEGASTAR I Giới thiệu công ty truyền thông Megastar. .. thành phố có xây dựng cụm rạp Megastar II Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Megastar Vincom City Towers Hà Nội – công ty truyền thông Megastar 1) Giới thiệu rạp chiếu phim Megastar. .. 2) Thực trạng công tác tạo động lực rạp chiếu phim Megastar Vincom City Towers Hà Nội 2.1 Tạo động lực cho người lao động qua tiền lương phụ cấp Tiền lương phần thu nhập nhân viên Công ty truyền