Các nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh của mobiphone Doanh nghiệp Sự cạnh tranh giữa các hãng hiện có Đối thủ tiềm ẩn Khách hàng Sản phẩm thay thế Nhà cung cấp... Tầm quan trọng của khách
Trang 1Năng lực cạnh tranh của
Mobiphone
Nhóm 6
Trang 2Sơ lược về mobiphone
• 1993: Thành lập Công ty
Thông tin di động
• Lĩnh vực hoạt động:
thiết bị viễn thông
• Trụ sở giao dịch: Số
811A, đường Giải Phóng,
Hai Bà Trưng, Hà Nội
• Website :
http://www.mobifone.com.
vn
2
Trang 3Các nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh của mobiphone
Doanh nghiệp
Sự cạnh tranh giữa các hãng hiện
có
Đối thủ tiềm ẩn
Khách hàng
Sản phẩm thay thế
Nhà
cung
cấp
Trang 4Khách hàng
1 Quy mô khách hàng
- Thị phần chiếm 40% (khoảng 42 triệu khách hàng)
- Mục tiêu của mobiphone là 200 triệu khách hàng
- 1 trong 10 mạng di động hàng đầu trên thế giới
2 Tầm quan trọng của khách hàng
- “khách hàng là trên hết”
- Khách hàng là người
trực tiếp tiêu dùng
sản phẩm
dịch vụ viễn thông
Trang 5Khách hàng
3 Chi phí chuyển đổi khách hàng
- Chi phí mất đi từ khách hàng cũ, đồng thời phát sinh từ khách hàng mới Chi phí này không chỉ về tiền bạc mà còn là thời gian sức lực, trí lực là niềm tin của khách hàng cũng sẽ mất theo.
4 Thông tin khách hàng
- Mọi thông tin mà khách hàng thu thập được về doanh nghiệp đều giúp khách hàng tạo áp lực giảm giá, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tìm hiểu thông tin khách hàng cũng chính là cách để doanh nghiệp cải tiến chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu.
Trang 6Nhà cung cấp
1 Công ty Thiên Tú: cung cấp trọn gói dịch vụ từ sản xuất, vận
chuyển, lắp đặt, bảo dưỡng các trụ cột anten, nhà trạm BTS, tổng đài MSC/BSC, các thiết bị indoor & outdoor của mạng GSM, CDMA,
WCDMA (mạng 3G),
Trang 7Nhà cung cấp
2 VTN: cung cấp 100% đường truyền của
Mobifone
3 Công ty Minh Phúc: cung cấp dịch vụ Call
Center/ Contact Center
7
Trang 8Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
8
Trang 9Bảng thuê bao di động 2008
17
14.5 12.4
Mobiphone vinaphone other
Trang 10Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
1 Tồn tại của các rào cản gia nhập ngành
- Các yếu tố thương mại: hệ thống phân phối,
thương hiệu, hệ thống khách hàng
- Các nguồn lực đặc thù: Nguyên liệu đầu vào,
của chính phủ …
Trang 11Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
2 Tiềm năng thị trường
-Quy mô của thị trường
-Tốc độ tăng trưởng của thị trường
-Những nhà mạng đang tham gia thị trường
Trang 123 Những dịch vụ của Đông Dương Telecom
- WIMAX là công nghệ băng thông rộng 4G
-VMNO : Dịch vụ thông tin di động với đầu số
0998 và 0999
-VAS là dịch vụ giá trị gia tăng trên di động
và internet
Trang 13Chiến lược kinh doanh của
MobiFone
• Chiến lược về giá
Thị trường viễn thông VN cạnh tranh khốc liệt với
3 ông lớn là Vinaphone, Mobiphone và Viettel
cùng một số mạng nhỏ khác nữa.
Do vậy giá chính là một công cụ
cạnh tranh hiệu quả.
Trang 14Chiến lược kinh doanh của
MobiFone
Chiến lược về chất lượng về sản phẩm
• Đây chính là điểm mà Mobiphone tập trung vào, nó làm nên sự khác biệt của Mobiphone so với các doanh nghiệp viễn thông khác Minh chứng cho tháy là 6 năm liền đạt danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất” (2006-2011)
14
Trang 15Chiến lược kinh doanh của
MobiFone
Chiến lược về chất lượng về sản phẩm
• Đến nay hệ thống của MobiFone đã phát triển thành một mạng lưới với 6 trung tâm thông tin di động, 1 Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng
và 5 Tổng đài chăm sóc khách tại các thành phố lớn trong cả nước đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng của hơn 42 triệu khách hàng
15
Trang 16Chiến lược kinh doanh của
MobiFone
Chiến lược về chất lượng về sản phẩm
• Các dịch vụ của MobiFone ban đầu chỉ có dịch vụ thoại và SMS, nay
đã phát triển thành hơn 10 gói cước khác nhau phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng là các thuê bao trả trước và trả sau, các dịch vụ tiện ích trên nền công nghệ 2G và 3G và hơn 50 dịch vụ giá trị gia tăng
16
