Năng lực cạnh tranh của Mobiphone

Các nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh của mobiphone Doanh nghiệp Sự cạnh tranh giữa các hãng hiện có Đối thủ tiềm ẩn Khách hàng Sản phẩm thay thế Nhà cung cấp... Tầm quan trọng của khách

Năng lực cạnh tranh của

Mobiphone

Nhóm 6

Sơ lược về mobiphone

• 1993: Thành lập Công ty

Thông tin di động

• Lĩnh vực hoạt động:

thiết bị viễn thông

• Trụ sở giao dịch: Số

811A, đường Giải Phóng,

Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Website :

http://www.mobifone.com.

vn

2

Các nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh của mobiphone

Doanh nghiệp

Sự cạnh tranh giữa các hãng hiện

có

Đối thủ tiềm ẩn

Khách hàng

Sản phẩm thay thế

Nhà

cung

cấp

Khách hàng

1 Quy mô khách hàng

- Thị phần chiếm 40% (khoảng 42 triệu khách hàng)

- Mục tiêu của mobiphone là 200 triệu khách hàng

- 1 trong 10 mạng di động hàng đầu trên thế giới

2 Tầm quan trọng của khách hàng

- “khách hàng là trên hết”

- Khách hàng là người

trực tiếp tiêu dùng

sản phẩm

dịch vụ viễn thông

Khách hàng

3 Chi phí chuyển đổi khách hàng

- Chi phí mất đi từ khách hàng cũ, đồng thời phát sinh từ khách hàng mới Chi phí này không chỉ về tiền bạc mà còn là thời gian sức lực, trí lực là niềm tin của khách hàng cũng sẽ mất theo.

4 Thông tin khách hàng

- Mọi thông tin mà khách hàng thu thập được về doanh nghiệp đều giúp khách hàng tạo áp lực giảm giá, nâng cao chất lượng dịch vụ

- Tìm hiểu thông tin khách hàng cũng chính là cách để doanh nghiệp cải tiến chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu.

Nhà cung cấp

1 Công ty Thiên Tú: cung cấp trọn gói dịch vụ từ sản xuất, vận

chuyển, lắp đặt, bảo dưỡng các trụ cột anten, nhà trạm BTS, tổng đài MSC/BSC, các thiết bị indoor & outdoor của mạng GSM, CDMA,

WCDMA (mạng 3G),

Nhà cung cấp

2 VTN: cung cấp 100% đường truyền của

Mobifone

3 Công ty Minh Phúc: cung cấp dịch vụ Call

Center/ Contact Center

7

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành

8

Bảng thuê bao di động 2008

17

14.5 12.4

Mobiphone vinaphone other

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

1 Tồn tại của các rào cản gia nhập ngành

- Các yếu tố thương mại: hệ thống phân phối,

thương hiệu, hệ thống khách hàng

- Các nguồn lực đặc thù: Nguyên liệu đầu vào,

của chính phủ …

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

2 Tiềm năng thị trường

-Quy mô của thị trường

-Tốc độ tăng trưởng của thị trường

-Những nhà mạng đang tham gia thị trường

3 Những dịch vụ của Đông Dương Telecom

- WIMAX là công nghệ băng thông rộng 4G

-VMNO : Dịch vụ thông tin di động với đầu số

0998 và 0999

-VAS là dịch vụ giá trị gia tăng trên di động

và internet

Chiến lược kinh doanh của

MobiFone

• Chiến lược về giá

Thị trường viễn thông VN cạnh tranh khốc liệt với

3 ông lớn là Vinaphone, Mobiphone và Viettel

cùng một số mạng nhỏ khác nữa.

Do vậy giá chính là một công cụ

cạnh tranh hiệu quả.

Chiến lược kinh doanh của

MobiFone

Chiến lược về chất lượng về sản phẩm

• Đây chính là điểm mà Mobiphone tập trung vào, nó làm nên sự khác biệt của Mobiphone so với các doanh nghiệp viễn thông khác Minh chứng cho tháy là 6 năm liền đạt danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất” (2006-2011)

14

Chiến lược kinh doanh của

MobiFone

Chiến lược về chất lượng về sản phẩm

• Đến nay hệ thống của MobiFone đã phát triển thành một mạng lưới với 6 trung tâm thông tin di động, 1 Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng

và 5 Tổng đài chăm sóc khách tại các thành phố lớn trong cả nước đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng của hơn 42 triệu khách hàng

15

Chiến lược kinh doanh của

MobiFone

Chiến lược về chất lượng về sản phẩm

• Các dịch vụ của MobiFone ban đầu chỉ có dịch vụ thoại và SMS, nay

đã phát triển thành hơn 10 gói cước khác nhau phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng là các thuê bao trả trước và trả sau, các dịch vụ tiện ích trên nền công nghệ 2G và 3G và hơn 50 dịch vụ giá trị gia tăng

16