Nhận thức và cách ra quyết định cá nhâ

Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 5 TS. Hồ Thiện Thông MinhSau khi học xong chương 5 Nhận thức và cách ra quyết định cá nhân thuộc bài giảng Hành vi tổ chức người học cần nắm rõ các nội dung chính sau đây: giải thích tại sao hai người có thể nhìn cùng một sự việc nhưng giải thích nó khác nhau, nêu lên những cách có thể giúp hay xuyên tạc sự nhận xét của chúng ta về người khác, giải thích tại sao nhận thức tác động lên quá trình ra quyết định, trình bày 6 bước trong mô hình ra quyết định hợp.pdf 26p expensive_12 07072014 1 1

Nhận thức và cách ra quyết định cá nhân

SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :

việc nhưng giải thích nó khác nhau.

SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :

hạn.

Nhận thức là gì và tại sao nó quan trọng ?

nhận thực của họ về thực tế, không dựa trên bản thân thực tế của nó.

thức là thế giới có tầm quan trọng đối với hành vi.

Các yếu tố nằm trong đối tượng nhận thực

Sự khác lạ

Sự chuyển động

Âm thanhQuy môHoàn cảnh

Sự gần gũi

Nhận thức

Nhận thức con người: Tại sự nhận xét về

người khác

Tính riêng biệt : liệu một cá nhân có các hành vi khác nhau hay không

trong những tình huống khác nhau

Sự liên ứng : liệu trong những tình huống tương tự như nhau có phản

ứng theo những cách giống nhau

Sự nhất quán : liệu có những phản ứng giống nhau trong mọi thời điểm.

Tính riêng biệt : liệu một cá nhân có các hành vi khác nhau hay không

trong những tình huống khác nhau

Sự liên ứng : liệu trong những tình huống tương tự như nhau có phản

ứng theo những cách giống nhau

Sự nhất quán : liệu có những phản ứng giống nhau trong mọi thời điểm.

Lý thuyết quy kết

Quan sát hành vi của một cá nhân,

chúng ta cố gắng xác định xem liệu

hành vi đó xuất phát từ nguyên nhân

bên trong hay bên ngoài và sự xác

định đó còn phụ thuộc vào 3 yếu tố

Bên ngoài Bên trong

Bên ngoài Bên trong

Lỗi và sai lệch trong quy kết

Các lỗi quy kết cơ bản

Xu hướng hạ thấp các yếu tô bên ngoài

và đề cao sự ảnh hưởng của các yếu tố

bên trong khi nhận xét hành vi của cá

nhân

Lỗi và sai lệch trong quy kết (tt)

Xu hướng cá nhân sẽ quy kết các thành

công của họ do yếu tố bên trong trong

khi đó đổ thừa những thất bại do yếu tố

bên ngoài

Lối tắt để đánh giá người khác

Nhận thức theo độ chọn lọc

Họ phân và lựa chọn chúng thành

những mẫu dựa vào lợi ích, quá

trình, kinh nghiệm và thái độ người

quan sát

Lối tắt để đánh giá người khác

Sự phiến diện (hào quang)

Khi kết luận ấn tượng chung về

một người dựa trên một đặc tính

Lối tắt để đánh giá người khác

Vơ đũa cả nắm (rập khuôn)

Đánh giá một ai đó dựa vào nhận thức của chúng ta về nhóm mà người đó là thành viên

Sự tương đồng giải định

Dễ dàng phán quyết về người

khác nếu ta cho rằng họ giống

ta

Các ứng dụng cụ thể trong tổ chức

 Phỏng vấn tuyển lựa

 Sự thiên vị trong nhận thực tác động lên độ chính xác của việc

nhận xét phỏng vấn ứng viên (ấn tượng ban đầu)

 Những mong đợi không thực tế

 Tự dự đoán : Sự thực hiện của nhân viên cao hay thấp tác động bởi sự nhận thực về mong đợi của nhà lãnh đạo về khả năng nhân viên

 Đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ

 Đánh giá phụ thuộc nhiều vào quá trình nhận thức

 Đánh giá sự nổ lực

 Đánh giá sự nổ lực mang tính chủ quan phụ thuộc bởi sự bóp méo

và thiên vị nhận thức

Mối quan hệ giữa nhận thức và việc ra

quyết định ở cấp độ cá nhân

Sự nhận thức của người quyết

định

Sự nhận thức của người quyết

định

Kết quả

Vấn đề

Sự không nhất quán giữa vụ

việc ở hiện tại và tình trạng

mong muốn ở tương lai

Quyết định

sự chọn lựa được quyết định

từ những chọn lựa

Các giả định trong mô hình ra quyết định hợp lý

Mô hình ra quyết định diễn tả cá

nhân nên hành động như thế nào

để tối ưu hóa kết quả

Các bước ra quyết định hợp lý

1 Xác định vấn đề

2 Xác định các tiêu chí quyết định

3 Cân nhắc các tiêu chí

4 Đưa ra những phương án giải quyết vấn đề

5 Đánh giá phương án theo từng tiêu chí

6 Tính toán tối ưu và quyết định

Ba thành phần của sự sáng tạo

Sáng tạo

Khả năng tạo ra những ý tưởng

theo một cách riêng biệt

Ra quyết định trên thực tế như thế nào

Quá trình vô thức được tạo ra

nhờ kinh nghiệm tích luỹ được

Ra quyết định trên thực tế như thế nào (tt)

 Xác định vấn đề

 Ở dạng “hiện” thường có khả năng lựa chọn cao hơn so với các

vấn đề quan trọng ở dạng “ẩn”

 Các vấn đề có sự thu hút chú ý, dễ nhận thấy

 Muốn tỏ ra mình có năng lực “giải quyết vấn đề”

 Lợi ích cá nhân (nếu vấn đề có liên quan đến người ra quyết định)

 Tìm kiếm các phương án lựa chọn

 Thỏa mãn hóa : tìm kiếm các phương án hiện có hoặc truyền

thống trong việc giải quyết vấn đề

 Cải thiện hơn là toàn diện thông qua việc tránh xem xét tất cả các nhân tố quan trọng thông qua phép so sánh liên tục

Chọn lựa

Suy diễn

Các lối tắt suy xét trong

việc ra quyết định

Suy diễn từ thông tin sẳn có

Xu hướng mọi người đưa ra những suy xét của họ dựa vào những thông tin đã có sẳn đối với họ

Suy diễn từ thông tin đại diện

Đánh giá khả năng xảy ra bằng cách phân tích và xem xét

những tình huống tương tự

Mô hình “kiểu” quyết định

Những hạn chế của tổ chức trong việc ra quyết định cá nhân

 Những hạn chế về thời gian mang tính hệ thống

 Các tổ chức đặt các quyết định đi kèm về thời gian cụ thể

 Những tiền lệ

 Những quyết định trong quá khứ liên tục ảnh hưởng đến những lựa chọn của hiện tại

Những khác biệt văn hóa trong việc ra

quyết định

 Lựa chọn vấn đề

 Chiều sâu thời gian

 Mức độ nhấn mạnh vào logic và tính hợp lý

 Tinh tưởng vào khả năng cá nhân giải quyết vấn đề

 Tham khảo Preference for collect tính chất tập thể trong các quyết định

Vấn đề đạo đức trong việc ra quyết định

 Tiêu chuẩn quyết định mang tính đạo đức

 Tối ưu hóa

 Tìm kiếm cái tốt nhất trong hàng loạt chọn lựa

Vấn đề đạo đức trong việc ra quyết định

 Đạo dức và văn hóa quốc gia

 Không có các chuẩn mực đạo đức toàn cầu

 Các nguyên tắc đạo đức của các tổ chức toàn cầu phản ánh và tôn trọng các chuẩn mực văn hóa địa phương thật sự cần thiết và

thống nhất thực hiện