Tiến trình quản lý trường hợp là một quá trình bao gồm các hoạt động được tiến hành tạo nên sự thay đổi ở thân chủ. Hiệp hội quản lý trường hợp Mỹ xem quản lý trường hợp như một tiến trình bao gồm các hoạt động đánh giá, xây dựng kế hoạch, thúc đẩy và biện hộ. Có 6 bước cơ bản trong quản lý trường hợp bao gồm: đánh giá thân chủ; đề ra mục tiêu và lập thứ tự ưu tiên; chọn lựa dịch vụ chuyển tiếp phù hợp; chuẩn bị người khuyết tật tiếp cận dịch vụ chuyển tiếp; theo dõi hỗ trợ người khuyết tật; duy trì mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ.Với mục đích kết nối, điều phối và duy trì các dịch vụ dành cho người khuyết tật một cách hiệu quả nhân viên quản lý trường hợp cần phải tuân thủ nghiêm ngặt theo một tiến trình cụ thể. Trong phạm vi bài tiểu luận này tôi xin được đề cập đến vấn đề: “Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật (nghiên cứu trường hợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA: XÃ HỘI HỌC BÀI CUỐI KỲ MÔN: CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Đề tài: Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật (nghiên cứu trườnghợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh) Học viên: Mai Thị Ngọc Anh Lớp : Cao học công tác xã hội - 2012 Giảng viên: P.GS TS Nguyễn Thị Thu Hà Hà Nội 4/2014 MỞ ĐẦU Tiến trình quản lý trường hợp trình bao gồm hoạt động tiến hành tạo nên thay đổi thân chủ Hiệp hội quản lý trường hợp Mỹ xem quản lý trường hợp tiến trình bao gồm hoạt động đánh giá, xây dựng kế hoạch, thúc đẩy biện hộ Có bước quản lý trường hợp bao gồm: đánh giá thân chủ; đề mục tiêu lập thứ tự ưu tiên; chọn lựa dịch vụ chuyển tiếp phù hợp; chuẩn bị người khuyết tật tiếp cận dịch vụ chuyển tiếp; theo dõi hỗ trợ người khuyết tật; trì mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ Với mục đích kết nối, điều phối trì dịch vụ dành cho người khuyết tật cách hiệu nhân viên quản lý trường hợp cần phải tuân thủ nghiêm ngặt theo tiến trình cụ thể Trong phạm vi tiểu luận xin đề cập đến vấn đề: “Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật (nghiên cứu trường hợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh) NỘI DUNG MÔ TẢ TRƯỜNG HỢP Bà Trịnh Thị Quyên sinh năm 1949, bị mù hai mắt từ năm tuổi, khơng có khả lao động Năm 1981, bà có tham gia học nghề làm hội người mù đan chổi, vót tăm… sau đó, hết ngun liệu nên khơng thể trì lớp học nghề Bà quay sống nhờ cậy người anh trai út người anh cao tuổi, yếu đau, đảm đương sống gia đình Lúc đó, hỗ trợ quyền địa phương hội người mù huyện, bà vào trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh Tuy nhiên, bà Qun người khó tính, thường hay gây gổ với người khác Mặc dù sống trung tâm quen bà mong muốn thăm anh trai Để hỗ trợ bà Quyên, giúp bà giải vấn đề mối quan hệ với người khác, tiến trình quản lý trường hợp sử dụng Cụ thể: Bước 1: Đánh giá thân chủ 1.1 Mục đích Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu nhằm xây dựng kế hoạch trợ giúp thân chủ Nhân viên quản lý trường hợp tiếp cận với bà Quyên qua buổi trò chuyện phòng đối tượng Chính q trình gặp gỡ giúp nhân viên quản lý trường hợp thu thập thông tin cần thiết 1.2 Nội dung thực Ở giai đoạn này, nhân viên quản lý trường hợp cần đạt mục tiêu: - Xây dựng mối quan hệ với bà Quyên để bà cảm thấy tin tưởng vào khả - giúp đỡ nhân viên quản lý trường hợp Làm rõ mức độ nghiêm trọng vấn đề mà bà Quyên gặp phải Xác định kế hoạch hành động để giải vấn đề khó khăn bà hỗ trợ bà thực kế hoạch Để đạt mục tiêu nhân viên quản lý trường hợp phải thực yêu cầu về: + Thu thập thông tin thân chủ + Xác định nhu cầu thân chủ mà quan tâm giải trước mắt + Chuẩn bị giải nhu cầu + Xác định điểm mạnh thân chủ + Cung cấp thông tin cách thức phương pháp can thiệp 1.3 Các khía cạnh đánh giá Thông tin thân chủ Bà: Trịnh Thị Qun Sinh năm: 1949 Nơi sinh: Thơn Chí Linh – xã Yên Đức, huyện Đông Triều, tỉnh Quảng Ninh Sức khỏe thể chất: Bị xoang mũi Tình trạng khuyết tật: mắt bị mù Noi tại: Trung tâm Bảo trợ xã hội Quảng Ninh – phường Nam Khê – ng Bí – Quảng Ninh Khi vào trung tâm bà Quyên thường thân thiết với ông Cử bà Liên Thơng tin gia đình thân chủ Bố thân chủ: Họ tên: Trịnh Đọc – chết Mẹ thân chủ: Họ tên: Vũ Thị Truyện – chết Chị gái: Trịnh Thị Đoan Lấy chồng thôn Đồn Sơn - Yên Đức – Đông Triều – Quảng Ninh Nghề nghiệp: làm ruộng Anh trai: Trịnh Đôn Luân – liệt sỹ Anh trai: Trịnh Văn Tuyền – liệt sỹ Anh trai: Trịnh Văn Tuyển Hiện sống Chí Linh – Yên Đức – Đông Triều – Quảng Ninh Nghề nghiệp: Làm ruộng Từ thơng tin đây, đưa sơ đồ phả hệ sơ đồ sinh thái than chủ: T.C SƠ ĐỒ PHẢ HỆ CỦA THÂN CHỦ Chú thích: Đàn ơng Phụ nữ Chết Kết hôn Thân thiết 1.3 Môi trường sống thân chủ Hội người cao tuổi Trung tâm bảo trợ xã hội Quảng Ninh Người thân Các đối tượng khác trung tâm Thân chủ Các tổ chức cá nhân từ thiện Hội người mù Bệnh viện tuyến SƠ ĐỒ SINH THÁI CỦA THÂN CHỦ Chú thích: Mối quan hệ tốt Mối quan hệ rời rạc Mối quan hệ thân thiết Những thông tin thu thập qua việc nghiên cứu hồ sơ việc trò chuyện với thân chủ, vấn đề bà Quyên là: + Thứ nhất: Buồn cảm thấy nhớ nhà: Do thân bà bị mù lòa từ bé thành viên gia đình quan tâm bà ln cảm thấy gánh nặng cho gia đình Bà thân với người anh trai út Từ vào trung tâm (1998), bà chưa thăm nhà lần + Thứ 2: Mâu thuẫn với đối tượng khác trung tâm Có điểm đáng lưu ý vấn đề sức khỏe, bà bị xoang mũi khó chịu Bà kể lúc bệnh tái phát, bà thường có tâm trạng cáu gắt dễ gây mâu thuẫn với người xung quanh Để xác định mục tiêu lập kế hoạch trợ giúp: + Điểm mạnh bà Quyên: thương yêu gia đình + Điểm yếu: Ln buồn khơng thăm nhà Khi bệnh xoang mũi tái phát gây mâu thuẫn với người khác + Cơ hội: Bà Quyên nhận trợ giúp nhân viên quản lý trường hợp, trung tâm; dịch vụ trợ giúp tốt + Thách thức: Về việc mâu thuẫn với đối tượng khác trung tâm ban đầu người chưa thơng cảm cho bà Qun Tâm trạng buồn nhớ nhà nêu kéo dài dẫn tới trầm cảm Bước 2: Xây dựng kế hoạch trợ giúp 2.1 Xác định mục tiêu - Liên kết nguồn lực hỗ trợ để cải thiện sống vật chất tinh thần bà Quyên đối tượng khác trung tâm - Giúp bà Quyên gặp người thân - Cải thiện mối quan hệ với người xung quanh trung tâm - Liên kết nguồn lực hỗ trợ để bà chữa bệnh xoang mũi triệt để 2.2 Lập thứ tự ưu tiên cho mục tiêu Sau liệt kê mục tiêu nói trên, Nhân viên quản lý trường hợp thân chủ thảo luận vấn đề ưu tiên, từ xác định thứ tự thực mục tiêu Ở đây, nhân viên quản lý trường hợp hỏi thân chủ “Bà muốn làm trước”; hay “những việc bà nghĩ làm trước làm được”… Qua phân tích đánh giá từ thơng tin thu thập thấy vấn đề bà Quyên lên vấn đề chính: + Thường xuyên gây gổ mâu thuẫn với người khác trung tâm + Hay buồn nhớ nhà, nhớ anh trai, muốn gặp anh trai thường xuyên Từ đây, xếp thứ tự ưu tiên mục tiêu sau: Thứ nhất: Cải thiện mối quan hệ với người xung quanh trung tâm Thứ 2: Muốn gặp người thân đặc biệt anh trai Thứ 3: Liên kết nguồn lực giúp bà điều trị xoang mũi Thứ 4: Liên kết nguồn lực để cải thiện sống vật chất, tinh thần bà Quyên đối tượng khác Ở đây, qua tiếp xúc với bà Quyên xác định vấn đề sức khỏe thể chất có liên quan tới sức khỏe tinh thần Cụ thể, bà Quyên bị xoang mũi nặng cộng với thân bị khuyết tật có ảnh hưởng lớn tới suy nghĩ, hành động bà Bà kể lúc bệnh xoang mũi tái phát, bà có tâm trạng khó chịu bà hay cáu gắt gây mâu thuẫn với người xung quanh Khi trung tâm, bà thường xuyên quan tâm giúp đỡ cấp, ngành cán trung tâm Tuy nhiên, bà Qun cảm thấy buồn có hội gặp anh trai Lúc đầu trung tâm, anh trai bà vào thăm bà tuổi cao, sức yếu nên anh trai bà không đến thăm bà 2.3 Xác định người tham gia vào thực Thông qua thông tin thu thập được, xác định thành phần sau nguồn lực trợ giúp cho bà Quyên: + Cán trung tâm bảo trợ xã hội Quảng Ninh + Hội người mù + Hội người cao tuổi + Các đối tượng khác trung tâm + Các tổ chức, cá nhân từ thiện + Bệnh viện tuyến + Người thân Trong đó, để giải vấn đề thành phần tham gia trực tiếp trợ giúp bà Quyên là: nhân viên quản lý trường hợp, đối tượng trung tâm, thân bà Quyên người thân bà Bước 3: Chọn lựa giới thiệu dịch vụ Chọn lựa dịch vụ chuyển gửi bước quan trọng Bởi định tới thành công hay thất bại thực kế hoạch đặt Trong số nguồn lực trợ giúp bà Quyên, nhân viên quản lý trường hợp đánh giá cao dịch vụ sau đây: + Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh: Cán trung tâm người thường xuyên tiếp xúc với bà Quyên, nên hiểu tâm tư tình cảm bà Bên cạnh đó, đối tượng trung tâm nguồn trợ giúp bà Quyên lớn Thực tế bà Quyên thân với ông Cử bà Liên Hai đối tượng nguồn lực thiếu thực kế hoạch trợ giúp bà Quyên Bên cạnh đó, trung tâm bảo trợ Quảng Ninh kết hợp với hội người cao tuổi hội người mù huyện Đông Triều tỉnh Quảng Ninh trợ giúp sở vật chất làm phong phú nội dung, hình thức hoạt động văn hóa tinh thần cho thân chủ nói riêng đối tượng khác trung tâm nói riêng, + Bệnh viện đa khoa huyện Đông Triều: Hỗ trợ điều trị viêm xoang cho thân chủ Như phân tích, viêm xoang lý lớn khiến bà Quyên cảm thấy khó chịu Mỗi bệnh tái phát, bà lại hay cáu gắt Do đó, bà thường gây mâu thuẫn với người xung quanh Vì vậy, việc điều trị bệnh dứt điểm cải thiện mối quan hệ với người trung tâm Tuy nhiên, bệnh viện đa khoa Đông Triều xa nên nhân viên quản lý trường hợp liên lạc với giám đốc bệnh viện cho xe đến hỗ trợ bà Quyên đến bệnh viện điều trị bệnh + Nguời thân bà Quyên: bà hay buồn nhớ nhà, nhớ anh trai Do đó, nhân viên quản lý trường hợp giúp bà liên lạc với người thân bà Có thể nhờ giúp đỡ trung tâm, đưa bà Quyên thăm nhà thời gian ngắn Bước 4: Chuẩn bị kế hoạch dịch vụ giới thiệu Nhân viên quản lý trường hợp người khuyết tật lập bảng kế hoạch sau: STT Mục tiêu Hoạt động Thời Người liên Mong đợi/kêt Giảm bớt cảm xúc -Tham vấn cá gian 4/2014 lạc -Trung tâm - Giúp thân chủ khó chịu thân nhân cho thân bảo trợ xã làm chủ chủ, cải thiện mối chủ hội Quảng cảm giác khó quan hệ với - Thảo luận Ninh chịu, kiểm sốt người xung quanh nhóm với - Các đối hành vi đối tượng khác tượng khác thân giao trung trung tiếp với tâm: Thông tâm người tránh qua hoạt mâu thuẫn động trị xảy Thân chuyện, học cách tự nghe đài, kiềm chế thân nghe đọc - Qua buổi báo… thảo luận nhóm, người trung hiểu lẫn Từ đó, giúp cho đối 10 tượng hiểu chất bà Quyên người khó tính mà bà bị ảnh hưởng bệnh tật mà (bệnh xoang mũi) - Đề xuất ý kiến theo nguyện vọng thân chủ: -Làm việc với cán Quyên, ông Cử, trung bà Liên tâm xếp cho bà phòng -Liên lạc với mong Trung tâm -Thân chủ cảm người thân bảo trợ xã thấy bớt nỗi muốn liên lạc với bà Quyên hội Quảng buồn, cô đơn người thân -Đề xuất ý Ninh thăm kiến cho bà -Ông Trịnh nhà Quyên văn Tuyển thăm nhà – anh trai cho ban quản Giúp thân chủ thực bà Quyên lý trung tâm _ Giúp thân chủ điều Đề nghị bệnh 4/2014 5/2014 Liên lạc với Thân chủ khỏi trị triệ để bệnh viện giúp đỡ giám đốc bệnh, tinh thần xoang mũi thân chủ điều bệnh viện thoải mái hơn, cải trị triệt để đa khoa thiện mối quan hệ bạnh viêm huyện với người xoang mũi Đông Triêu 11 – Quảng Ninh Bước 5: Theo dõi hỗ trợ người khuyết tật chuyển gửi a) - Nguyên tắc theo dõi hỗ trợ người khuyết tật Không phán xét định không sử dụng dịch vụ thân chủ Thảo luận cởi mở với thân chủ rào cản giải pháp thay Khơng áp đặt phân tích trường hợp, cá nhân trường hợp riêng biệt cần phải tôn trọng b) Cách thức theo dõi, hỗ trợ thân chủ - Đối với trường hợp áp dụng cách thức theo dõi hỗ trợ thân chủ khác nhau: + Khi thân chủ điều trị bệnh xoang mũi: Có thể gọi điện hỏi thăm tình hình sức khỏe thân chủ xem tiến triển đến mức độ (cứ khoảng tuần1 lần than chủ khỏi) Sau đó, đến tận trung tâm hỏi thăm thân chủ Điều làm cho bà Quyên cảm thấy tin tưởng cảm nhận quan tâm nhân viên quản lý trường hợp + Khi tiến hành hoạt động thảo luận nhóm với đối tượng khác: nhân viên quản lý trường hợp nên theo dõi trược tiếp để nắm bắt tiến triển thiện mối quan hệ với người xung quanh từ rút rào cản thân chủ tìm giải pháp giải vấn đề phát sinh + Khi thân chủ hỗ trợ thăm nhà: Nhân viên quản lý trường hợp gọi điện cho người thân bà Quyên để biết cảm xúc bà thăm nhà Đồng thời trực tiếp hỏi thăm bà Quyên để nắm chi tiết vấn đề có liên quan… Bước 6: Duy trì mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ Ở đây, nhân viên quản lý trường hợp cần giữ mối liên hệ với trung tâm bảo trợ xã hội Quảng Ninh, bệnh viện đa khoa huyện Đông Triều người 12 thân bà Quyên Việc trì mối quan hệ với nguồn lực có vai trị quan trọng việc thực thành công kế hoạch đề Đặc biệt, sau trình làm việc lâu dài, nhân viên quản lý trường hợp thân chủ lương giá lại làm chưa làm từ liên hệ trực tiếp với sở cung cấp dịch vụ đưa giải pháp thay thế… nhằm trợ giúp cho thân chủ đạt mục tiêu ban đầu 13 KẾT LUẬN Như vậy, tiểu luận đề cập đến vấn đề “Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật (nghiên cứu trường hợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh)” Qua bước tiến trình ta thấy than chủ có vấn đề khác nguồn lực trợ giúp khác Nhiệm vụ nhân viên quản lý trường hợp giúp thân chủ tiếp cận nguồn lực, giải vấn đề Để làm điều đó, nhân viên quản lý trường hợp phải thu thập thơng tin xác phải với thân chủ lên kế hoạch giải đáp ứng nhu cầu mục tiêu tiến trình làm việc 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Huyền, (2/2010), Người tàn tật bảo trợ xã hội, Báo người cao tuổi Hồng Thía (2008), Người khuyết tật cần chỗ dựa, Báo sức khỏe đời sống http://www.baodongkhoi.com.vn/?act=detail&id=23010 http://123doc.vn/document/131070-tieu-luan-cong-tac-xa-hoi-voi-nguoicao-tuoi.htm 15 ... cập đến vấn đề ? ?Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật (nghiên cứu trường hợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh)? ?? Qua bước tiến trình ta thấy than... theo tiến trình cụ thể Trong phạm vi tiểu luận xin đề cập đến vấn đề: ? ?Vận dụng tiến trình quản lý trường hợp với người khuyết tật (nghiên cứu trường hợp bà Trịnh Thị Quyên – Trung tâm bảo trợ xã. .. lực trợ giúp bà Quyên, nhân viên quản lý trường hợp đánh giá cao dịch vụ sau đây: + Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh: Cán trung tâm người thường xuyên tiếp xúc với bà Quyên, nên hiểu tâm