Truyền thông trong quản trị

Ngày nay, xã hôi loài người không ngừng có những bước đột phá mạnh mẽ về nhiều mặt ( kinh tế, văn hoá, khoa học kĩ thuật...). Mức sống của người dân không ngừng được nâng cao. Nhu cầu thông tin giải trí ngày một nhiều của con người đòi hỏi vai trò lớn hơn nữa của truyền thông trong việc cung cấp thông tin, và truyền thông cũng đưa loài người sang một chương mới, nền văn minh mới: văn minh thông tin. Truyền thông trong bối cảnh đó cuộc đấu tranh công tác tư tưởng ngày càng phức tạp, và kinh tế thị trường ngày càng phát triển. Các thế lực chính trị, kinh tế càng ý thức rõ hơn trong việc nắm giữ, sử dụng và chi phối các phương tiện truyền thông. Có thể nói truyền thông ngày càng có vai trò, ý nghĩa to lớn trong xã hội, ảnh hưởng nhiều mặt tới đời sống của con người nói chung và trong công tác quản trị xã hội nói riêng.

TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

NHÓM 6

1 Vũ Thị Phúc ( trưởng nhóm)

2 Phạm Văn Đồng

3 Nguyễn Thị Tuyết Nhung

4 Nguyễn Thị Thu Nguyệt

PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, xã hôi loài người không ngừng có những bước độtphá mạnh mẽ về nhiều mặt ( kinh tế, văn hoá, khoa học kĩthuật ) Mức sống của người dân không ngừng được nâng cao.Nhu cầu thông tin giải trí ngày một nhiều của con người đòi hỏivai trò lớn hơn nữa của truyền thông trong việc cung cấp thôngtin, và truyền thông cũng đưa loài người sang một chương mới,nền văn minh mới: văn minh thông tin Truyền thông trong bốicảnh đó cuộc đấu tranh công tác tư tưởng ngày càng phức tạp, vàkinh tế thị trường ngày càng phát triển Các thế lực chính trị, kinh

tế càng ý thức rõ hơn trong việc nắm giữ, sử dụng và chi phối cácphương tiện truyền thông Có thể nói truyền thông ngày càng cóvai trò, ý nghĩa to lớn trong xã hội, ảnh hưởng nhiều mặt tới đờisống của con người nói chung và trong công tác quản trị xã hộinói riêng

 Khi đặt truyền thông vào trong quá trình truyền đạt thông tin giữabên cho và bên nhận, khái niệm truyền thông đã được xem xét ở

ý nghĩa rất rộng của nó

Khái niệm “truyền thông’, tương ứng với thuật ngữ

‘‘communication’’ trong tiếng Anh hoặc tiếng Pháp, là “một dạnghoạt động căn bản của bất cứ một xã hội nào mang tính xã hội”

Hiểu theo nghĩa chung và trừu tượng thì “truyền thông”(communication) là quá trình “truyền dữ liệu giữa các đơn vị chứcnăng” Truyền thông thường được xem xét như một quá trìnhtruyền đạt thông tin được thực hiện qua ngôn ngữ hoặc các cửchỉ, điệu bộ hoặc các hành vi biểu lộ cảm xúc, vì thế mà một sốnhà nghiên cứu đã phân biệt truyền thông với hai loại hình làtruyền thông bằng ngôn từ) và truyền thông không bằng ngôn từ.Khái niệm truyền thông có thể được định nghĩa như sau: truyềnthông là một quá trình truyền đạt, tiếp nhận và trao đổi thông tinnhằm thiết lập các mối liên hệ giữa con người với con người

Như vậy truyền thông được xem xét như một quá trình và đểthiết lập được các mối liên hệ giữa con người với con người cầnđặt nó vào bối cảnh của không gian và thời gian Nếu truyềnthông giữa người ở nơi này với người ở nơi khác, tổ chức này với tổchức khác được xem như bối cảnh không gian thì truyền đạt thôngtin từ thời điểm này đến thời điểm khác trong chiều dài lịch sử nhờvào các phương tiện lưu trữ văn bản, hình ảnh, âm thanh… đượcxem như là bối cảnh thời gian Thông tin được chuyển đạt nhanhnhất đến cộng đồng cư dân

 Truyền thông là một giai đoạn trong tiến trình quản trị nhằmchuyển tải những ý kiến từ người này sang người khác để thựchiện các chức năng quản trị Truyền thông hai chiều hướng tới tất

cả nhân viên và/hoặc các thành viên ban điều hành để chuyển tảinhững ý kiến, kế hoạch, mệnh lệnh, báo cáo và đề xuất liên quantới nhiệm vụ, mục đích và mục tiêu của cơ sở cần đạt được.Vì vậy,truyền thông là sự nối kết quan trọng để hợp nhất các nhà quản

trị, các thành viên ban điều hành, nhân viên và thân chủ của một

cơ sở hay một chương trình và thiết lập mối liên lạc giữa cơ sở, đạidiện chính quyền và những thành viên có liên quan trong cộngđồng1

 Truyền thông là việc chuyển đổi thông tin và nhận thức được ý nghĩa của những biểu tượng được truyền từ người này sang người khác Đó là tiến trình gởi, nhận và chia sẻ các ý tưởng, quan điểm, ý kiến và các sự kiện Truyền thông cần đến người gởi (người bắt đầu tiến trình) và người nhận (người cuối cùng trong việc truyền thông) Khi người nhận phản hồi thông tin đã nhận như mong đợi thì chu trình truyền thông hoàn tất Trong các tổ chức, các nhà quản trị sử dụng tiến trình truyền thông để thực hiện các chức năng của họ 2

 Những thành tố cơ bản của tiến trình truyền thông

- Người gửi

Người gửi là người khởi xướng tiến trình truyền thông

Người gửi tìm cách lựa chọn thông điệp và kênh truyền thônghiệu quả nhất

Người gửi mã hoá thông điệp, tức là chuyển dịch tư duy hoặccảm giác sang phương tiện - được viết, được nhìn thấy hoặc đượcnói nhằm chuyển tải ý nghĩa định hướng

+ Nhằm mã hoá chính xác, nên áp dụng 5 nguyên tắc truyềnthông:

Một là - Sự thích đáng: Tạo cho thông điệp có ý nghĩa, lựachọn cẩn thận từ ngữ, biểu tượng hoặc cử chỉ sử dụng

Hai là - Dễ dàng, giản dị: Sử dụng những thuộc ngữ đơn giảnnhất trong thông điệp, giản lược số lượng từ

Ba là - Cơ cấu: Sắp xếp, bố trí thông điệp theo một trình tựnhằm tạo điều kiện cho việc hiểu thông điệp dễ dàng

Bốn là - Lặp lại: Trình bày lại những điểm chính ít nhất hailần Lặp lại là đặc biệt quan trọng trong truyền thông nói bởi vìcác từ ngữ có thể không được nghe rõ hoặc hiểu đầy đủ vào thờiđiểm đầu tiên

Năm là - Trọng tâm: Tập trung vào những khía cạnh nền tảnghoặc các điểm chính của thông điệp Trong truyền thông nói cầnnhấn mạnh những điểm quan trọng bằng cách thay đổi giọng nói

1 Bellows, Roger (1960) “Communication and Conformity” Personnel Administration, pp

21-28, from Cordero, et al

2 http://old.voer.edu.vn/module/khoa-hoc-va-cong-nghe/truyen-thong-trong-quan-tri.html

Trong truyền thông viết thì in nghiêng hoặc gạch dưới những câu,cụm từ hoặc từ chính.

- Người nhận

Người nhận là người tiếp nhận và giải mã (hoặc biên dịch)thông điệp của người gửi Giải mã là chuyển dịch thông điệp sangmột hình thức có ý nghĩa

Một trong số các yêu cầu chính của người nhận là khả nănglắng nghe Lắng nghe liên quan đến việc chú tâm vào thông điệp,không chỉ đơn thuần là nghe Khoảng hơn 75% thời gian nhà quảntrị dành cho truyền thông và một nửa trong số đó dùng để lắngnghe người khác Trở thành người nghe tốt là cách thức quantrọng để cải thiện kĩ năng truyền thông

+ Mười hướng dẫn lắng nghe hiệu quả:

1 Nên nhớ rằng lắng nghe không chỉ là nhận thông tin –cách thức lắng nghe như thế nào cũng gởi thông điệp đến ngườigởi

2 Dừng nói Bạn không thể lắng nghe nếu bạn đang nói

3 Thể hiện cho người nói rằng bạn muốn nghe Diễn giảinhững điều được nói để chứng tỏ rằng bạn hiểu

4 Loại bỏ các bối rối

5 Tránh đánh giá trước những điều một người nghĩ hoặcđánh giá Lắng nghe trước sau đó đánh giá sau

6 Cố gắng nhìn nhận, nhận ra quan điểm của người khác

7 Lắng nghe nghĩa tổng thể Điều này bao gồm nội dung củangôn từ và cảm giác hoặc hàm ý

8 Chú tâm vào cả hàm ý bằng lời hoặc phi lời

9 Tranh luận và chỉ trích nhẹ nhàng, tránh đặt người khácvào trạng thái bị động và có thể khiến cho họ im lặng hoặc trởnên giận dữ

10 Trước khi đi, xác nhận những điều đã nói

- Thông điệp

Thông điệp bao gồm những biểu tượng bằng lời (nói và viết)

và các hàm ý không bằng lời đại diện cho thông tin mà người gởimuốn chuyển tải đến cho người nhận

+ Thông điệp không bằng lời:

Tất cả thông điệp không được nói hoặc viết tạo thành nhữngthông điệp không lời Các thông điệp không lời liên quan đến việc

sử dụng những diễn tả của khuôn mặt, giao tiếp bằng mắt, cửđộng cơ thể, các cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể để truyền tải ý tưởng.

Khi con người giao tiếp, khoảng 60% nội dung của các thôngđiệp được truyền tải thông qua các biểu hiện ở khuôn mặt và cácphương pháp truyền thông không lời khác

+ Thông điệp bằng lời:

Con người giao tiếp bằng lời thường xuyên hơn so với bất kìcách nào khác Truyền thông nói xảy ra mặt đối mặt, qua điệnthoại hoặc qua thiết bị điện từ khác Đa số mọi người thích giaotiếp mặt đối mặt hơn bởi vì các thông điệp không bằng lời là mộtphần quan trọng

Để giao tiếp bằng lời hiệu quả đòi hỏi người gởi phải:

Mã hoá thông điệp theo ngôn từ lựa chọn để chuyển tải mộtcách chính xác ý nghĩa đến người nhận

Truyền đạt thông điệp theo phương thức tổ chức chặt chẽ

Cố gắng loại bỏ sự sao nhãng, bối rối

+ Thông điệp viết:

Các tổ chức sử dụng thông điệp viết phục vụ cho công táclưu trữ hoặc phân phát cho nhiều người

Những nội dung sau đây được trình bày trong thông điệpviết:

Thông điệp nên dễ hiểu

Suy nghĩ cẩn thận về nội dung

Thông điệp nên ngắn gọn nếu có thể, không sử dụng cácthuật ngữ hoặc ý tưởng xa lạ hoặc không liên quan đến vấn đề đềcập

Thông điệp nên được kết cấu, tổ chức cẩn thận

- Kênh truyền thông

Kênh truyền thông là đường truyền tải thông điệp từ ngườigởi đến người nhận Sự phong phú thông tin là khả năng truyềntải thông tin của kênh

Kênh truyền thông bao gồm:

+ Kênh từ trên xuống:

Kênh từ trên hướng xuống liên quan đến tất cả cách thức gởithông điệp từ giới quản trị xuống nhân viên

Các nhà quản trị thường sử dụng truyền thông hướng xuốngmột cách hiệu quả nhưng nó có thể là kênh bị lạm dụng nhiều

+ Kênh từ dưới lên:

Kênh hướng lên trên là kênh mà tất cả nhân viên sử dụng đểgởi thông điệp đến giới quản trị

Giao tiếp hay truyền thông hướng lên bao gồm việc cung cấpthông tin phản hồi mức độ am hiểu thông điệp mà nhân viên nhậnđược thông qua kênh từ trên xuống

+ Kênh ngang:

Kênh ngang là tất cả phương tiện được sử dụng để gởi vànhận thông tin giữa các phòng ban trong tổ chức với nhà cungcấp hoặc khách hàng

Các thông điệp được truyền thông theo chiều ngang thườngliên quan đến phối hợp các hoạt động, chia sẽ thông tin và giảiquyết vấn đề

Các kênh ngang là cực kì quan trọng trong tổ chức trên nềntảng nhóm hiện nay, nơi mà nhân viên phải thường xuyên giaotiếp để giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc các vấn đề về quytrình sản xuất

- Thông tin phản hồi

Phản hồi là sự phản ứng của người nhận đối với thông điệpcủa người gởi Đây là cách tốt nhất để thể hiện rằng thông điệp

đã được tiếp nhận và nó cũng chỉ ra mức độ thấu hiểu của thôngđiệp

Phản ứng của người nhận cũng báo hiệu cho người gởi biếtmức độ đạt được mục tiêu hoặc hoàn thành công việc

Thông tin phản hồi có những đặc tính sau:

Thông tin phản hồi phải hữu ích

Thông điệp nên mang tính mô tả hơn là đánh giá

Phản hồi nên cụ thể hơn là tổng quát

Phản hồi nên đúng lúc, kịp thời

Không nên phản hồi dồn dập, quá nhiều

Nhận thức rập khuôn là quá trình đặt ra các giả định về các

cá nhân chỉ dựa trên cơ sở về giới tính, độ tuổi, chủng tộc và loạikhác Sự rập khuôn bóp méo sự thật do gợi ý rằng tất cả mọingười trong một loại có đặc điểm giống nhau nhưng thực tế khôngphải như vậy

1.2 Khái niệm thông tin quản trị

Để quản lý một tổ chức cần rất nhiều thông tin, ví như trongdoanh nghiệp nhà quản trị cần đến các thông tin về đặc tính củanguyên vật liệu, những tính cách và khả năng của nhõn viờn; vềcác tổ đội lao động và cách thức hoạt động của các tổ chức nhưcông đoàn, thanh niên cùng lợi ích của các tổ chức này; về tìnhtrạng thiết bị, tình hình cung ứng nguyên vật liệu cũng như tìnhhình sử dụng nguồn vốn và lao động; thông tin dự bảo về giá cả,sức tiêu thụ sản phẩm và những kế hoạch sản xuất và tiêu thụcủa doanh nghiệp; thông tin về chủ trương chính sách của Nhànước và các cơ hội liên doanh hợp tác đang hàng ngày, hàng giờ

họ mở cho mọi doanh nghiệp

Như vậy, Thông tin là những dữ liệu, số liệu, tin tức thu thập được đã qua xử lý, sắp xếp, diễn giải theo cấu trúc thích hợp để phục vụ cho mục tiêu nào đó Nói cách khác, thông tin là tất cả những gì có thể mang lại cho con người sự hiểu biết về đối tượng

mà họ quan tâm tới (vì những nguyên nhân và mục tiêu nào đó) Thông tin là sự phản ánh của sự vật, hiện tượng của tự nhiên, xã hội, con người Thông tin là quá trình phản ánh và tiếp nhận phản ánh đó, biến phản ánh thành hiểu biết và tri thức nhằm mục đích phục vụ việc ra quyết định của nhà quản trị.

Bản thân thông tin không phải là thực thể vật chất, nghĩa làmang lại năng lượng nội tại, nhưng khi được tham gia các quátrình hoạt động của con người, nó lại thể hiện khả năng vật chấtcủa mình, tức là góp phần làm gia tăng năng lượng, mà vì sự hỗtrợ của công nghệ thông tin và kỹ thuật truyền thông hiện đại, độgia tăng đó ngày càng trở nên đáng kể, thậm chí nhiều khi cònvượt xa dự kiến của con người

Mỗi loại thông tin có những tính chất riêng Có những thôngtin nội dung chậm thay đổi theo thời gian như thông tin về sốlượng trang thiết bị, về nhà xưởng; lại có những thông tin có nộidung thay đổi hàng ngày như số lượng sản phẩm đã sản xuấthoặc tiêu thụ

Thông tin đóng vai trò quan trọng trong bất kỳ hoạt độngnào của con người Đối với hoạt động quản trị, thông tin là đốitượng lao động của cán bộ quản trị, là công cụ của quản trị, nótrực tiếp tác động đến các khâu của quá trình quản trị Thông tinquản trị là tất cả những tin tức nảy sinh trong quá trình cũng như

trong môi trường quản trị và cần thiết cho việc ra quyết định hoặc

để giải quyết một vấn đề nào đó trong hoạt động quản trị của một

tổ chức

 Thông tin có đặc điểm cơ bản là:

 Thông tin là những tin tức cho nên nó không thể sảnxuất để dùng dần được

 Thông tin phải được thu thập và xử lý mới có giá trị

 Thông tin càng cần thiết càng quý giá

 Thông tin càng chính xác, càng đầy đủ, càng kịp thời thìcàng tốt

 Đặc trưng cơ bản của thông tin

 Thông tin gắn liền với quá trình điều khiển: Bản thân thôngtin không có mục đích tự thân Nó chỉ tồn tại và có ýnghĩatrong một hệ thống điều khiển nào đó Dù thông tin ở bất kỳhình thức nào: bảng biểu, ký hiệu, mã hiệu, biểu đồ, xungđiện v.v đều có thể dễ dàng thấy rằng nó là yếu tố cơ bảncủa một quá trình thành lập, lựa chọn và phát ra quyết định

để điều khiển một hệ thống nào đó, hệ thống này có thể làtrong tự nhiê, trong xã hội hoặc trong tư duy

 Thông tin có tính tương đối: Phương pháp phân tích hệ thống

để khẳng định tính bất định của một quá trình điều khiểnphức tạp Tính bất định đó chính là tình trạng không có đầy

đủ thông tin Điều này cũng có nghĩa là mỗi thông tin chỉ làmột sự phản ánh chưa đầy đủ về hiện tượng vào sự vật đượcphản ánh, đồng thời nó cũng phụ thuộc vào trình độ và khảnăng của nơi phản ánh Tính tương đối của thông tin thể hiệnrất rõ nét đối với các hệ thống kinh tế xã hội, vì đây là các hệthống động, hệ thống mờ, đối với nhiều mặt còn có thể coi làmột hệ thống hộp đen

 Tính định hướng của thông tin: Thông tin phản ánh mối quan

hệ giữa đối tượng được phản ánh và nơi nhận phản ánh Đây

là một quan hệ hai ngôi

Từ đối tượng được phản ánh tới chủ thể nhận phản ánh đượccoi là hướng của thông tin, thiếu một trong hai ngôi thông tinkhông có hướng và thực tế không còn ý nghĩa của thông tinnữa.Trong thực tế, thường được hiểu hướng của thông tin là từ nơiphát đến nơi nhận

Mỗi thông tin đều có vật mang tin và lượng tin

Hình thức vật lý cụ thể của thông tin là vật mang tin Có thể sosánh thông tin là linh hồn còn vật mang tin là cái vỏ vật chất Để

rõ nét khi nói về vật mang tin người ta sử dụng khái niệm nội

dung tin và vật mang tin Nội dung tin bao giờ cũng phải có mộtvật mang tin nào đó Trên một vật mang tin có thể có nhiều nộidung tin và thông tin thường thay đổi vật mang tin trong quá trìnhlưu chuyển của mình.

 Yêu cầu của thông tin

 Về nội dung : Thông tin cần chính xác và trung thực: Phảnánh trung thực, khách quan về đối tượng quản trị và môitrường xung quanh có liên quan đến vấn đề cần tìm hiểu.Thông tin cần đầy đủ(phản ánh đầy đủ mọi khía cạnh củatình huống), súc tích(không có những dữ liệu thừa) và phùhợp với nhu cầu của người sử dụng

 Về thời gian: Thông tin cần được cung cấp kịp thời khi cần,

có tính cập nhật và có liên quan tới khoảng thời gian thíchhợp (quá khứ, hiện tại, tương lai)

 Về hình thức: Thông tin phải rõ ràng, đủ chi tiết, được sắpxếp trình bày khoa học hệ thống và lôgíc (kết hợp từ ngữ,hình ảnh, bảng biểu, số liệu ) và nằm trên vật mang tin phùhợp với nhu cầu sử dụng

 Vai trò của thông tin trong quản trị

 Trong quá trình điều hành, các quản trị viên trong tổ chứcphải trao đổi thông tin với cấp trên, cấp duới và các quản trịviên khác Họ không thể ra quyết định mà không có thôngtin Hơn nữa, để hoạt động có hiệu quả thì các nhà quản trịcòn đòi hỏi phải có thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thờinhằm thực hiện tốt các chức năng và hoạt động quản trị củamình

 Trong tổ chức việc trao đổi thông tin là hoạt động cơ bản củacác nhà quản trị Họ phải báo cáo cho cấp trên, chỉ thị chocấp dưới và trao đổi thông tin với các nhà quản trị khác,hoặc chia sẽ thông tin, tình cảm hay ý tưởng với những ngườitrong tổ chức và bên ngoài doanh nghiệp Thông tin làphương tiện để cung cấp các yếu tố đầu vào của tổ chức, làphương tiện để liên hệ với nhau trong tổ chức nhằm đạt mụctiêu chung Đó chính là vai trò cơ bản của thông tin Thậtvậy, không có hoạt động nào của tổ chức mà không có thôngtin, bởi không có thông tin sẽ không thực hiện được bất cứ sựđiều phối và thay đổi nào cả

Thông tin rất cần thiết cho việc thực hiện các chức năng củaquản trị như hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành và kiểmsoát Thông tin là cơ sở để đề ra các quyết định quản trị, đặc biệt

nó rất cần cho việc xây dựng và phổ biến mục tiêu hoạt động của

tổ chức, lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức và quản trị nhân sự;kiểm tra việc thực hiện chiến lược,

Có thể nói thông tin không chỉ tạo điều kiện cho các chức năngcủa quản trị thực hiện tốt mà nó còn gắn hoạt động của tổ chứcvới môi trường bên ngoài Chính qua việc trao đổi thông tin màcác nhà quản trị có thể hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng, khả năngsẵn sàng của người cung cấp và các vấn đề nảy sinh

Chính qua thông tin mà bất cứ một tổ chức nào cũng trở thànhmột hệ thống mở tác động tương hỗ với môi trường của nó Thôngtin còn là phương tiện đặc trưng của hoạt động quản trị, bởi vì tácđộng của hệ thống quản trị đều được chuyển tới người chấp hànhthông qua thông tin Trong tổng thể tác nghiệp quản trị, các hoạtđộng thu nhận, truyền đạt, xử lý và lưu trữ thông tin chiếm một tỷtrọng lớn Mặt khác, các phương tiện kỹ thuật được sử dụng trong

bộ máy quản trị mà trong đó đa số có liên quan đến hệ thốngthông tin cũng là phương tiện trong quá trình quản lý Hai loạiphương tiện này hỗ trợ bổ sung cho nhau và đều gắn liền với hoạtđộng trí tuệ của các quản trị viên trong bộ máy quản trị Ngay cảcác hoạt động trí tuệ và suy luận của con người cũng được coi làcác hoạt động xử lý thông tin cao cấp đặc biệt

Tóm lại, vai trò của thông tin trong quản trị là ở chỗ nó làm tiền

đề, làm cơ sở và là công cụ của quản trị, quá trình quản trị đồngthời cũng là quá trình thông tin trong quản trị Thông tin vừa làyếu tố đầu vào không thể thiếu được của bất kỳ tổ chức nào, vừa

là nguồn dự trữ tiềm năng đối với tổ chức đó Thông tin đã trởthành một trong những nhân tố có ý nghĩa to lớn đối với vậnmệnh kinh tế, chính trị và xã hội của nhiều quốc gia

 Phân loại thông tin trong quản trị kinh doanh

 Xét theo mối quan hệ giữa bên trong doanh nghiệp và bênngoài môi trường:

+ Thông tin bên trong: Là những thông tin phát sinh trong nội

bộ của doanh nghiệp, bao gồm các số liệu về đội ngũ cán bộ,nhân lực, tài sản thiết bị, nguyên nhiên vật liệu v.v

+ Thông tin bên ngoài bao gồm các thông tin trên thị trườngnhư giá cả, chất lượng, chủng loại sản phẩm, sự biến động củatiền tệ, dân cư v.v

 Xét theo chức năng của thông tin

+ Thông tin chỉ đạo:Mang các mệnh lệnh, chỉ thị, chủ trương,nhiệm vụ mục tiêu kinh tế đã định và có các tác động quy địnhđến phương hướng hoạt động của đối tượng quản trị

+ Thông tin thực hiện: Phản ánh toàn diện kết quả thực hiệnmục tiêu của tổ chức

 Xét theo cách truyền tin

+ Thông tin có hệ thống: Truyền đi theo nội dung về thủ tục đãđịnh trước theo định kỳ và trong thời hạn nhất định Người thuthập thông tin đã biết trước Gồm :

 Các báo cáo thống kê được duyệt

Thông tin về tình hình hoạt động hàng ngày hoặc hàng tháng,hàng quý

+ Thông tin không có hệ thống là những thông tin đượctruyền đi khi có sự kiện đột xuất nảy sinh trong quá trình sản xuấtkinh doanh hoặc xảy ra trên thị trường, mang tính chất ngẫunhiên, tạm thời

 Xét theo hướng chuyển của thông tin

+ Thông tin chiều ngang: Là thông tin giữa các chức năngquản trị của một cấp

+ Thông tin chiều dọc: Là thông tin giữa các chức năng ở cáccấp khác nhau trong cơ cấu quản trị

2 Vai trò của truyền thông trong quản trị

* Truyền thông trong quản trị CTXH là vô cùng quan trọng vì:Tính kết quả; Tính hiệu quả ; Tinh thần làm việc

 Tính kết quả

Để cung ứng dịch vụ của cơ sở có hiệu quả, bắt buộc cánhân viên phải có khả năng giao tiếp với người khác Làm saonhững chính sách đúng đắn có thể được hình thành nếu sự truyềnthong giữa nhân viên không xảy ra?

Làm sao mà ra những quyết định có ý nghĩa nếu nhân viênkhông thể biệu lộ ý tưởng, ý kiến và cảm nghĩ của mình?

Truyền thông hai chiều là bộ phận cả tiến trình dân chủ vàcần thiết để ra những quyết định đúng đắn và xác định nhữngchính sách có kết quả

 Tính kết quả

Tính kết quả được tăng cường khi nhân viên giao tiếp cởi mởvới người khác về các thủ tục, các phương pháp, các ca (trườnghợp) thân chủ, các chính sách, mục tiêu và ngay cả nguyện vọng.Một nhân viên đã học được một kỹ thuật hữu hiệu để xúc tiến haycải tiến các dịch vụ xã hội thì có tăng cường cho cơ sở bằng cáchbày tỏ nó ra Nhân viên phát hiện những thủ tục nào đó vụng về

không hiệu quả thì có thể giúp đỡ cho cơ sở bằng cách báo chongười khác biết những phát hiện của mình.

 Tinh thần làm việcYếu tố thứ ba của truyền thong hiệu quả là tinh thần làmviệc, có ý nghĩa đặc biệt trong hoạt động của cơ sở Nếu nhà lãnhđạo và các thành viên của nhóm cảm thây có quan hệ kết thân thì

họ ủng hộ hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu của cơ sở Tinhthan làm việc tùy thuộc ít nhất vào việc các nhà lãnh đạo và nhânviên nói cho nhau những gì họ nghĩ và tại sao lại như vậy Điềunày không có nghĩa là họ sẽ nhất trí về mọi việc hay không cónghĩa là các thành viên của nhóm sẽ tìm cách riêng cyar họ mà

nó ngụ ý là họ có hiểu biết cách người khác cảm nhận Tinh thầnlàm việc của cơ quan được xây dựng trên sự am hiểu của các nhàquản trị và những nhân viên khác, họ là những người giao tiếp vàgiúp đỡ lẫn nhau trong việc cung ứng các dịch vụ xã hội

 Carlisles đưa ra 4 lý do chính vì sao truyền thong được xem làtrung tâm của toàn bộ tiến trình quản lý:

- Truyền thong là một trong hai tiến trình lien kết nhau củaquản lý Nó là cơ sở cho sự tương tác xã hội, là nền tảng cho mọihoạt động nhân sự trong một tổ chức cũng như tế bào hình thành

cơ thể con người

- Truyền thông là phương tiện chủ yếu đẻ con người thu nhận

và trao đổi thông tin Việc ra quyết định và thực hiện chức năngnhà quản lý là tùy thuộc vào chất lượng và số lượng thong tinnhận được

- Truyền thông là hoạt động tiêu tốn phần lớn thời gian củanhà quản trị; một nhà quản trị trung bình sử dụng khoảng 70 đến90% thời gian của mình trong giao tiếp Một cuộc nghiên cứu củaJohn Hinrichs cho thấy các giám sát viên cơ sở sử dụng 74% thờigian trong giao tiếp, giám sát viên cấp giữa dung 81% thời gian

và nhà quản trị cấp cao dung 87%

- Thông tin và truyền thông “tượng trưng cho quyền lực trong

tổ chức… Những ai có thông tin có liên quan đến mục tiêu, kếhoạch và hoạt động của công ty thì họ trở thành những trung tâmquyền lực trong tổ chức”

 Trecker, một nhà giáo dục quản trị tiên phong, đưa ra 6 tiêu chuẩntruyền thông hiệu quả cho nhà quản trị công tác xã hội:

- Mục đích của truyền thông phải rõ rang và phải được ngườithưc hiện và người nhận hiểu rõ

- Cả tài liệu nói và viết phải càng rõ ràng càng tốt và chỉ cómột và một nghĩa diễn giải Nếu có không được chính xác thì phải

cố gắng giảm bớt các ngoại lệ hoặc các chọn lựa để ngỏ khi diễngiải.

- Truyền thông hiệu quả là một loạt các hành động thích hợp.Nói cách khác, truyền thông xảy ra sau có liên quan mật thiết vớitruyền thông trước đó và tránh nguy cơ bị vô hiệu hóa

- Truyền thông đúng là thích hợp để hoàn thành mục đích,không nhiều quá hay ít quá; nó có một trọng tâm rõ ràng và cónội dung chọn lọc

- Truyền thông đúng là kịp thời, đúng lúc, và có sự sẵn sang vềphía người nhận

- Khi truyền thông đúng, tư tưởng được đưa vào các kênhtruyền thông được sử dụng và phân phối đi, nhờ thế người đángnhận sẽ nhận được đúng tài liệu Việc này thường thường cần một

hệ thống không những truyền thông theo hướng đi xuống và đilên mà còn truyền thông theo chiều ngang

Ngoài ra, khi nói đến vai trò của truyền thông ta có thế nóiđến vai trò của nó ảnh hưởng đến chính trị, kinh tế, xã hội và vănhoá….Truyền thông có ảnh hưởng tới nhiều lĩnh vực của cuộc sốngnhưng quan trọng nhất phải kể tới là những tác động tới chính trị

và kinh tế

1. Truyền thông đổi với chính trị

Truyền thông có vai trò hết sức quan trọng đối với mỗi chế độchính trị

Hệ thống các phương tiện truyền thông đại chúng có sức mạnh vànhững khả năng to lớn để giải quyết các nhiệm vụ công tác tưtưởng chính trị trên phạm vi toàn xã hội Nó có tác động trực tiếptới tình hình chính trị của mỗi quốc gia

2. Truyền thông đổi với kinh tế

Không những có vai trò và ảnh hưởng quan trọng đối với chính trị

mà truyền thông còn có ý nghĩa lớn với sự phát triển kinh tế Hiệnnay, trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hoá ngày một gia tăng,các nước đâỷ mạnh phát triển công nghiệp, công nghệ thông tinngày càng được ứng dụng nhiều hơn trong các lĩnh vực kinh tế.Các phương tiện truyền thông được sử dụng một cách rộng rãi vàlinh hoạt hơn trong các hoạt động kinh tế Đối với mỗi công ty thìđều có những nhân viên làm công tác truyền thông, quảng cáo,pr

3. Truyền thông ảnh hưởng tới các lĩnh vực khác

Không chỉ tác động tới chính trị và sự phát triển kinh tế mà truyềnthông còn ảnh hưởng tới nhiều lĩnh vực khác của cuộc sống Các

phương tiện truyền thông đại chúng có một số chức năng cầnphải kể tới như là :

- Chức năng tư tưởng

Hệ thống các phương tiện truyền thông đại chúng có sức mạnh vàkhả năng to lớn để giải quyết các nhiệm vụ công tác tư tưởng trênphạm vi toàn xã hội Sức mạnh và khả năng to lớn đấy được thểhiện ở chỗ các phương tiện truyền thông đại chúng là công cụ duynhất có thể tác động đồng thời, nhanh chóng tới từng thành viêntrong xã hội, liên kết truyền tải các giá trị văn hoá tích cực

Truyền thông đại chúng vừa đóng vai trò là một môi trường sưphạm, người thầy, vừa có khả năng trở thành một người bạn, haymột môi trương văn hoá đối với mỗi người dân

- Chức năng văn hoá

Hoạt động truyền thông đại chúng là môt phần đời sống văn hoácủa xã hội hiện đại Bản thân nó có vai trò quan trọng trong việcxây dựng và phát triển nền văn hoá xã hội

- Chức năng khác như giải trí, dịch vụ

Mạng internet và một số phương tiện truyền thông khác nhưtruyền hình có va trò giải trí đồi với con người như chơi game,xem phim nghe nhạc và rát nhiều tiện ích khác

3 Các kiểu truyền thông

Có hai kiểu truyền thông: Truyền thông chính thức và truyềnthông không chính thức

 Truyền thông chính thức – hệ thống các phương thức và kênhluồng hợp lý, được hoạch định nhờ đó dòng thông tin đi từ các cấpquản trị như có thể thấy trong sơ đồ tổ chức Nó không chỉ đi từtrên xuống mà còn từ dưới lên và theo chiều ngang

 Truyền thông không chính thức – truyền thông không theo cáckênh luồngcủa nhà quản trị mà thay vào đó là thông qua các giaotiếp xã hội giữa con người trong cơ sở Nó thường được biết dướicái tên là “tin vịt” được truyền đi nhanh hơn truyền thông chínhthức nhưng không chính xác trong việc giữ nguyên tính chân thậtcủa các dữ kiện ban đầu

4 Các loại truyền thông

Truyền thông là tiến trình chuyển những ý tưởng và cảm nghĩđến người khác hay những người khác Đó là một tiến trình haichiều Cả hai truyền thông có lời và không lời đều quan trọng.Truyền thông có lời chỉ lời nói- những gì một người nói và ngườikhác nghe Trong các cơ sở dịch vụ xã hội, truyền thông có lời

diễn ra trong các cuộc họp nhân viên, các buổi họp ủy ban cáccuộc vấn đàm và hội nghĩ giữa hai hay nhiều người Nó cũng diễn

ra ở phòng ăn, trong giờ giảo lao… Truyền thông có lời trong cơ

sở gồm những tín hiệu được tạo ra qua cuộc nói chuyện với một

cá nhân hay một nhóm Tuy nhiên, có nhiều hạn chế đối với tiếntrình này, chúng phải được xem xét:

- Truyền thông có lời nhấn mạnh chủ yếu vào ý tưởng và sựkiện và không cho được một hình ảnh chính xác của cảm nghĩ

- Những gì mà người ta chọn lựa dể nói chỉ có thể là phòngchừng gần đúng với toàn bộ tình huống, dễ làm người nghe lạchướng

- Đôi khi khó mà bắt mọi người ngồi lại với nhau để bàn về tất

cả những gì cần phải nói

Truyền thông không lời, thường bị các tác giả không chú ýtới, thì đặc biệt có ý nghĩa nhất là trong công tác xã hội Nó là mộtphần quan trọng cả tiến trình trị liệu, cũng như sự tương tác giữanhân viên với nhau Thường thường những cảm nghĩ và ý tưởngđược chuyên chở thông qua hành động không lời hiệu quả hơn làthong qua sự diễn đạt thành lời Truyền thông không lời bao hàmhành động của cơ thể như mắt, dáng điệu, dáng đi, tốc độ nóinăng, độ cao của giọng nói, sự căng của môi, độ ửng hồng của đôi

má, và những giọt nước mắt Một giám sát viên nói với một ngườlàm công: “Điều này không có nghĩa lý gì với tôi cả”, trong khidáng điệu và trạng thái lại khẳng định điều ngược lại

Nhân viên cần “lắng nghe” với đôi mắt của họ nếu họ thực sựmuốn hiểu những gì người khác đang nói Quan sát kỹ lưỡng mộtngười khi giao tiếp sẽ giúp chuyển và nhận các ý tưởng, ý nghĩa

và cảm nghĩ Nhân viên cũng cần lắng nghe với đôi tai chứ khôngchỉ nghe cái được nói ra Có nghĩa là không được phân tâm khinghe một người nói

5 Những vấn đề cơ bản về truyền thông.

Một phần lớn cuộc sống của chúng ta dành để truyền thôngvới người khác Chia sẻ những suy nghĩ và hiểu cảm xúc củangười khác là một kĩ năng quan trọng để hoạt động trong bất kì

xã hội nào trên thế giới Ta không ngạc nhiên khi khó khăn trongtruyền thông là vấn đề số một khiến con người đến những cặp vợchồng đi làm tham vấn, và là cốt lõi của nhiều thứ khác mà chúng

ta đang vật lộn

Sau đây là một mẫu truyền thông đơn giản có thể giúp làmsáng tỏ cách truyền thông với những người khác hoạt động nhưthế nào, tất cả đều có thể trở nên không ổn và những việc chúng

ta có thể làm để trở nên tốt hơn Bức tranh phía dưới là một bản

đồ đơn giản về cách mà bất kì kiểu truyền thông nào hoạt độngnhư thế nào Những mẩu cần thiết đó là một người gửi, một ngườinhận, và một thông điệp Đối với truyền thông của con người thìmỗi người có thêm một bước nữa, hoặc là mã hóa, hoặc là giải mãmột thông điệp Hai cách cơ bản của việc mã hóa thông điệp làđặt nó trong 1 số kiểu ngôn ngữ (nói hoặc viết) và/hoặc truyềnthông không lời về nó (ngôn ngữ cơ thể, giọng nói ) Sau đó ngườinhận diễn giải

(mã hóa) những câu, từ ngữ và những tín hiệu không lời, hy vọng

đi đến sự hiểu biết về những gì người gửi thực sự muốn nói

Ví dụ, một người A thấy cô ấy đang đói, do đó cô đặt tay lênbụng và nói "wow, tôi đóiiiiiii." Người B nhìn và nghe thấy điềunày, và diễn giải nó có nghĩa là người A đang đói

 Những vấn đề trong truyền thông

Cách chúng ta mã hoá và giải mã những thông điệp dựa vàoviệc chúng ta học truyền thông như thế nào trong những năm đầuđời Tất cả những từ ngữ thực sự chỉ là những biểu tượng đại diệncho những thứ nào đó, và mỗi người có một cách hiểu hơi khácnhau ngay cả ở mức độ từ ngữ mang tính cá nhân Thêm nữa, sốlượng từ chúng ta biết và tính phức tạp của ngôn ngữ thay đổi vớinhiều kinh nghiệm, và những cách chúng ta mã hóa và giải mãcác thông điệp được quyết định bởi nền văn hóa, kiểu gia đình vànhững kinh nghiệm khác của chúng ta Những vấn đề trongtruyền thông khi đó có thể xuất hiện ở mọi bước của kiểu trên vìkhông có hai người nào có kinh nghiệm sống chính xác giốngnhau đã hình thành nên những kiểu truyền thông

Vấn đề của người gửi: Vấn đề phổ biến nhất là thông điệpcủa người gửi mã hoá suy nghĩ, cảm xúc hoặc nhu cầu theo cáchlàm người nhận khó hiểu Hãy xem xét cách bạn có thể mã hoáthông điệp đói bụng khác biệt với một đứa bé 3 tuổi, một ngườikhông nói cùng ngôn ngữ với bạn và người bạn thân của bạn.Chúng nên trông khác biệt hoàn toàn Vì vậy, chọn cách tốt nhất

để mã hoá một thông điệp là quan trọng để đảm bảo người nhậnhiểu rõ

Vấn đề phổ biến khác đó là đôi lúc những suy nghĩ, cảm xúc hoặc

ý tưởng của chúng ta cực kì phức tạp, và chúng ta thậm chí có thểkhông hiểu rõ chúng Do đó, gửi đi những thông điệp về nhữngđiều mà chúng ta không hiểu rõ trong bản thân chúng ta thìchúng ít có khả năng được người nhận hiểu

Những vấn đề của người nhận: Vấn đề lớn nhất xảy đến khichúng ta nhận được thông điệp là giải mã chúng không đúng, điềunày có thể bị gây ra bởi 1) không thực sự chú tâm đến người gửi,

2) không có những kĩ năng cần thiết để giải mã thông điệp, hoặc3) thêm ý nghĩa của riêng bạn vào thông điệp mà điều đó khôngphải là ý định của người gửi Đối với điều đầu tiên, nếu bạn khôngthực sự chú ý hoàn toàn đến thông điệp (bao gồm những khíacạnh không lời), bạn có thể bỏ qua những yếu tố quan trọng của

nó, và sau đó là hiểu sai Đối với điều thứ hai, nếu bạn không hiểunhững từ nào đó hoặc thông điệp quá phức tạp thì khi đó bạn có ít

cơ hội để thực sự hiểu được nó

Đối với điều thứ ba, chúng ta có thể tự động thêm vào thôngđiệp những điều làm chúng ta bỏ qua ý định thực sự của thôngđiệp Từ ví dụ trên, giả sử người A thực sự chỉ đang đói bụng,nhưng người B đã làm bữa tối trễ và giải mã thông điệp đó như làlời chỉ trích và cảm thấy bị xúc phạm Có khả năng sẽ có một cuộcxung đột xảy ra sau đó, và nó là do một sự diễn giải sai từ ngườinhận (và cũng là một sự hiểu kém về bối cảnh từ người gửi) Hãynghĩ về việc này xảy ra nhiều như thế nào trong tin nhắn vàemail

Vấn đề hai người: Nếu không có ngoại lệ, thì tất cả nhữngvấn đề trong truyền thông là những vấn đề của hai người Bất kìkhi nào có một sự hiểu lầm thì nó là lỗi của cả hai người, người gửi

và người nhận thông điệp Quay lại ví dụ trước Người A có thểnghĩ trước và nhớ rằng người B nổi giận khi anh ấy làm bữa tốitrễ, và người A sau đó có thể nói điều gì đó kiểu như “Wow, mùi vịthật tuyệt! Tôi không thể đợi được nữa, tôi đang rất đói!” Người B

có thể giải mã thông điệp tốt hơn và biết rằng người A thực sựkhông có ác ý mà chỉ đang nói lên sự thật là cô ấy đói và không

có ý gì khác, và do đó sẽ không cảm thấy bị xúc phạm Vấn đề làkhông có người nào phạm lỗi 100% cho bất kì vấn đề trong truyềnthông nào

Làm thế nào để truyền thông tốt hơn

1. Nhận ra những lỗi truyền thông của bạn Tất cả chúng ta đều dễgửi đi những thông điệp gây nhầm lẫn và bỏ qua những điểmquan trọng mà người khác đang cố nói với chúng ta Khi chúng tanhận ra rằng tất cả chúng ta đều có thể mắc phải những lỗitruyền thông trong bài này thì chúng ta có thể điều chỉnh cáchmình gửi và nhận thông điệp

2. Chọn lựa từ ngữ (và hành động) của bạn một cách khôn ngoandựa vào việc người nhận là ai Dù chúng ta thích đối tác, bố mẹ,

và nhân viên của chúng ta tự động có thể biết được những nhucầu và cảm xúc của chúng ta là gì, hoặc diễn giải tất cả nhữngcâu hỏi và những bình luận của chúng một cách hoàn toàn chínhxác, thì thực tế là họ không thể làm được điều đó Chúng ta có thể

trở thành những người gửi thông điệp tốt hơn bằng cách nghĩ vềmột người nào đó ở thời điểm cụ thể này sẽ nhận được một thôngđiệp như thế nào, và sau đó gửi thông điệp đó theo hình thức đó.

3. Hỏi lại người gửi khi bạn đang giải mã những thông điệp để đảmbảo rằng bạn hiểu đúng Sau khi nghe một điều gì đó, đặc biệtnếu nó khiến bạn thấy lạ, thì hãy hỏi người gửi xem liệu bạn cónghe thông điệp đó chính xác không thay vì tin tưởng hoàn toànvào sự diễn giải của bạn

6 Lựa chọn kênh truyền thông có hiệu quả 3

Hiện nay, quảng cáo trên mạng xã hội là một công cụ khôngthể thiếu của hoạt động Marketing, với sự phát triển không ngừngcủa nó, chúng ta phải luôn cố gắng trau dồi và cập nhật nhữngtình hình mới nhất Năm 2013 được xem là năm có nhiều bướctiến vượt bậc của quảng cáo trên mạng xã hội, và sự tăng trưởng

đó vẫn chưa có dấu hiệu chậm lại mà lại còn phát triển mạnh mẽhơn vào năm 2014

Quảng cáo trên Twitter: Twitter đã có một năm thành côngtrong 2013 Đã có nhiều thay đổi phù hợp trên giao diện ngườidùng trên máy tính và các thiết bị điện tử Các hoạt động truyềnthông đã có những bước nhảy vọt Và có lẽ quan trọng nhất làviệc Twitter đã chính thức có mặt và cực kỳ thành công trên thịtrường chứng khoán

Quảng cáo bằng Video trên Facebook: Quảng cáo trên TVvẫn là một thách thức lớn đối với quảng cáo hiện đại Các TVC đãchứng tỏ được tác động mạnh mẽ đến việc phát triển thương hiệu

và quyết định mua hàng của khách hàng

Hiện nay, đã có nhiều thay đổi trong thói quen xem truyền hìnhcủa mọi người, điều này có nghĩa là những quảng cáo cũng phảiđổi mình cho phù hợp với nó Dù có xuất hiện trên các thiết bịkhác nhau, cuối cùng thì điều có thể thu hút khách hàng vẫn lànhững quảng cáo hay và hấp dẫn

Youtube đã thực sự thống lĩnh điều này với những hoạt độngcủa họ Quảng cáo Instream đang có những tiềm năng lớn để pháttriển, Vậy những điều này có liên quan gì đến Facebook? Video làmột tính năng nổi bật trên Facebook Sau khi thử nghiệm

“autoplay” video, người ta hy vọng có thể phát triển tính năngnày.trở thành một công cụ để quảng cáo

Quảng cáo trên Google+: Năm 2013 được xem là năm cónhiều bước tiến vượt bậc của quảng cáo trên mạng xã hội, và sự

3 http://forum.kenhhot.com/threads/135129-Khai-th%C3%A1c-truy%E1%BB%81n-th

%C3%B4ng-x%C3%A3-h%E1%BB%99i-h%E1%BB%A3p-l%C3%BD-h%C6%A1n

tăng trưởng đó vẫn chưa có dấu hiệu chậm lại mà lại còn pháttriển mạnh mẽ hơn vào năm 2014 và tiến xa hơn nữa.

Đã nhiều năm trôi qua kể từ khi Google+ được hình thành, nhưng

nó vẫn hoàn toàn nói không với các hoạt động quảng cáo Một sốngười khá thoải mái với điều này, trong khi đó những mà ngườikhác đang chờ đợi đến ngày mà họ có thể đặt những quảng cáotrên mạng xã hội đầy tiềm năng này

Nhiều mạng xã hội hơn: Ngày càng có nhiều mạng xã hộimới xuất hiện Phần lớn là không đủ sức để phát triển, một số ítmạng xã hội có thể trụ vững và bắt đầu phát triển Pinterest,SnapChat, Instagram là một số ít ví dụ điển hình cho điều này(Thực ra Instargram là con của Facebook)

Pinterest và Instagram đang chập chững tham gia vào quảng cáo.Trong khi đó, Reddit, Foursquare, Tumblr và một số khác đã tiếnhành cung cấp những hoạt động tự quảng cáo cho các thươnghiệu

Sang 2014, cuộc đua quảng cáo trên các mạng xã hội sẽ đem đếnnhững thử thách thú vị cho các nhà quảng cáo Bạn có quá nhiềunơi để kể câu chuyện của bạn, và khi có quá nhiều như vậy: bạn

sẽ nói với tất cả các mạng hay chỉ tập trung vào một số mạng xãhội nhất định? Để có thể làm việc với những mạng xã hội, bạn sẽđối mặt với nhiều vấn đề (độ lớn, chính sách biên tập quảng cáo,

…) và cả việc các quảng cáo bị chi phối bởi những quy định khácnhau

Ngoài ra, để truyền thông đạt hiệu quả ngoài các kênh mạng xãhội thì việc truyền thông thông qua truyền miệng ( giao tiếp hàngngày, nói trên loa truyền thanh…) cũng là một trong những kênhđạt hiệu quả cao và đặc biệt nó mang tính tin cậy cao hơn

Thông qua đóng kịch, thơ văn… cũng là một trong nhữngkênh truyền thông hiệu quả và ngày càng được áp dụng rộng rãihơn: như những buổi biểu diễn văn nghệ, diễn kịch… nhằm quyêngóp từ thiện cũng đã và đang mang lại hiệu quả thiết thực

Tặng quà tri ân cũng là một những phương thức trong chiếnlược truyền thông đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh

Tuy nhiên, Bên cạnh những mặt tích cực của các kênh truyềnthông thì còn không ít những hạn chế mà nó đưa lại: như việctruyền thông truyền miệng độ phổ rộng không cao, hay việcthông qua đóng kịch, thơ văn… tốn nhiều chi phí mà nó cũngchưa phổ rộng được đến đông đảo người dân, một số những ngườidân trình độ nhận thức kém hơn sẽ chưa hiểu được sâu sắc nộidung mà nhà quản trị muốn truyền đạt đến họ