Phiếu khảo sát hiện trạng hệ thống thư điện tử và nhu cầu sử dụng hệ thống thư điện tử quốc gia (2)

Trang 1

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG PHIẾU KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG THƯ ĐIỆN TỬ VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƯ ĐIỆN TỬ QUỐC GIA

Phiếu khảo sát đối với các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương

Phạm vi khảo sát: Tất cả các cơ quan, tổ chức thuộc hoặc trực thuộc

Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cho đến cấp quận, huyện.

THÔNG TIN CHUNG Tên đơn vị

Người cung cấp thông tin

Họ và tên

Chức vụ

Điện thoại

Email

I GIẢI THÍCH

1 Mục tiêu khảo sát: để đánh giá về hiện trạng các hệ thống thư điện tử trong các cơ quan nhà nước và xác định nhu cầu sử dụng hệ thống thư điện tử quốc gia

của các cơ quan nhà nước.

2 Bộ câu hỏi gồm có 3 phần, trong đó:

- Phần 1: Hiện trạng sử dụng, tổ chức, quản lý hệ thống thư điện tử;

- Phần 2: Hạ tầng truyền thông, an toàn thông tin và nguồn nhân lực;

- Phần 3: Những khó khăn, đề xuất và nhu cầu sử dụng hệ thống thư điện tử quốc gia

3 Cách trả lời câu hỏi:

- Trả lời các câu hỏi trong cả 3 phần;

- Chỉ chọn một đáp án trong các câu hỏi, trừ những câu hỏi có ghi rõ chọn một hay nhiều đáp án, bằng cách đánh dấu vào ô .

Trang 2

II NỘI DUNG CÂU HỎI

PHẦN 1 HIỆN TRẠNG SỬ DỤNG, TỔ CHỨC, QUẢN LÝ HỆ THỐNG THƯ ĐIỆN TỬ

Câu 1 Cơ quan đang sử dụng hệ thống thư điện tử trong công việc không?

Có Không

Nếu Không thì trả lời Câu 35 và Câu 36; nếu Có, trả lời tiếp các câu sau:

Câu 2 Hệ thống thư điện tử sử dụng trong công việc của cơ quan thuộc loại nào?

- Hệ thống thư điện tử dùng riêng: là hệ thống thư điện tử được cơ quan đầu

tư xây dựng, quản lý và vận hành.

- Thuê dịch vụ của doanh nghiệp: cơ quan sử dụng dịch vụ thư điện tử do

doanh nghiệp cung cấp.

Hệ thống thư điện tử dùng riêng

Thuê dịch vụ của doanh nghiệp (như FPT, VDC, NetNam, )

Thư miễn phí (yahoo, gmail, hotmail, )

Khác (Ghi rõ):………

Trong Phần 1:

- Nếu cơ quan sử dụng hệ thống thư điện tử dùng riêng: trả lời tất cả các câu còn lại, từ Câu 3 đến Câu 17;

- Nếu cơ quan thuê dịch vụ của doanh nghiệp: trả lời tất cả các câu còn lại, trừ Câu 10;

- Nếu cơ quan dùng thư miễn phí: trả lời tất cả các câu còn lại, trừ Câu 10

và Câu 17;

- Trả lời xong các câu hỏi Phần 1, trả lời tiếp các câu hỏi trong Phần 2 và Phần 3

Câu 3 Định dạng địa chỉ thư điện tử của cơ quan đang sử dụng (Ví dụ:

@mic.gov.vn):

Câu 4 Phạm vi phục vụ của hệ thống thư điện tử của cơ quan (chọn một hay nhiều đáp án)?

Chỉ phục vụ Văn phòng

Phục vụ toàn bộ các cơ quan thuộc hoặc trực thuộc

Phục vụ một số trong các cơ quan thuộc hoặc trực thuộc

Khác (Ghi rõ):…… ………

Trang 3

Câu 5 Liệt kê thông tin về các hệ thống thư điện tử dùng riêng của các cơ quan

trực thuộc?

- Tên cơ quan trực thuộc:………

Định dạng thư điện tử (ví dụ: @rdf.gov.vn):………

định dạng thư điện tử (ví dụ: @gdt.gov.vn):…… ……

định dạng thư điện tử (ví dụ: @custom.gov.vn):………

định dạng thư điện tử (ví dụ: @wrd.gov.vn):………

Câu 6 Cho biết tổng số cán bộ công chức, viên chức của toàn bộ cơ quan (bao gồm biên chế và hợp đồng dài hạn tính đến tất cả các cơ quan trực thuộc):………

Câu 7 Tỷ lệ cán bộ công chức, viên chức được cấp hộp thư điện tử (bao gồm hệ thống thư điện tử dùng riêng của cơ quan và hệ thống thư điện tử dùng riêng của tất cả các cơ quan trực thuộc): ……… %

Câu 8 Ước lượng tỷ lệ cán bộ công chức, viên chức của cơ quan có sử dụng thư điện tử trong công việc hàng ngày:………%

Câu 9 Ước lượng tỷ lệ cán bộ công chức, viên chức của cơ quan có nhiều thư điện tử sử dụng trong công việc hàng ngày (gửi, nhận 5 thư/ngày trở lên):……….%

Câu 10 Phần mềm máy chủ thư điện tử (mail server) thuộc loại nào? Thương mại Nguồn mở - Nếu sử dụng sản phẩm thương mại thì thuộc loại nào dưới đây? Microsoft Exchange Server IBM Lotus Notes MDaemon Email Server Ipswitch IMail Server Kerio Connect Khác (Ghi rõ):………

- Nếu sử dụng sản phẩm nguồn mở thì thuộc loại nào dưới đây? Zimbra Courier Mail Server Sendmail IndiMail Cyrus IMAP Khác (Ghi rõ):………

Câu 11 Kích thước tập tin tối đa (KT) cho phép đính kèm trong hệ thống thư điện

Trang 4

KT ≤ 10 Mb 10 Mb < KT ≤ 20 Mb

20 Mb < KT ≤ 50 Mb Khác (Ghi rõ):………

Câu 12 Dung lượng hòm thư tối đa (DL) cho mỗi tài khoản trong hệ thống thư điện

tử?

100 Mb < DL ≤ 500 Mb 500 Mb < DL ≤ 1Gb

DL > 1 Gb Khác (Ghi rõ):………

Câu 13 Các hình thức truy cập, sử dụng thư điện tử đối với người sử dụng (chọn

một hay nhiều đáp án)?

Chương trình cài đặt trên máy tính (mailclient, ví dụ như Microsoft Outlook)

Trình duyệt web (webmail)

Điện thoại di động

Câu 14 Ước lượng tỷ lệ % văn bản được trao đổi qua hệ thống thư điện tử : % Câu 15 Hệ thống thư điện tử của cơ quan có áp dụng các giao thức hoặc tiêu chuẩn

sau không (chọn một hay nhiều đáp án, ghi rõ phiên bản nếu có)?

- Gửi, nhận thư điện tử:

+ Gửi thư: SMTP Khác: + Nhận thư: POP IMAP Khác:

- An toàn thư điện tử:

S/MIME Open PGP Khác:

- Giao thức truy cập thư mục: LDAP Khác:

- Dịch vụ tên miền: DNS Khác:………

Câu 16 Cơ quan có quy định thời gian lưu trữ dữ liệu thư điện tử trong hòm thư điện tử cá nhân?

Nếu có, chọn thời gian quy định:

6 tháng 1 năm

2 năm Khác (Ghi rõ)………

Câu 17 Cơ quan có quy định thời gian lưu trữ dữ liệu thư điện tử trên máy chủ?

Nếu có, chọn thời gian quy định:

6 tháng 1 năm

2 năm Khác (Ghi rõ)………

Trang 5

PHẦN 2 HẠ TẦNG TRUYỀN THÔNG, AN TOÀN THÔNG TIN

VÀ NGUỒN NHÂN LỰC

Trong Phần 2 này:

- Nếu cơ quan dùng hệ thống thư điện tử dùng riêng: trả lời tất cả các câu trừ câu 32;

- Nếu cơ quan thuê dịch vụ của doanh nghiệp: trả lời tất cả các câu từ Câu

20 đến Câu 32 trừ các câu: Câu 22, Câu 29, Câu 30 và Câu 31;

- Nếu cơ quan dùng thư miễn phí: không cần phải trả lời.

A HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Câu 18 Máy chủ thư điện tử:

STT Tên máy (Ghi rõ tên, ký hiệu) Số lượng Tình trạng

hoạt động (Viết rõ: tốt hoặc cần nâng cấp hoặc cần thay thế)

Năm đưa vào

sử dụng

Câu 19 Cơ quan có sử dụng biện pháp đảm bảo an toàn chất lượng nguồn điện và

môi trường cho hệ thống thư điện tử như sau không?

Hệ thống máy chủ và các thiết bị khác có đặt trong một phòng riêng (độc

lập)

Hệ thống có trang bị máy phát điện dự phòng khi mất điện

Trang bị thiết bị lưu điện (UPS, ắc quy, ) cho hệ thống máy chủ và thiết

bị mạng

Phòng máy chủ, thiết bị mạng có trang bị hệ thống điều hòa nhiệt độ

Hệ thống phòng chống cháy nổ và chống sét

Khác (Ghi rõ):………

Trang 6

Câu 20 Đường truyền sử dụng cho hệ thống thư điện tử là bao nhiêu?

4 Mbps Khác (Ghi rõ):

Câu 21 Cơ quan có áp dụng các phương thức sao lưu, lưu trữ dữ liệu không (chọn

một hoặc nhiều đáp án)?

Ổ cứng Khác (Ghi rõ):

Câu 22 Dung lượng lưu trữ của hệ thống lưu trữ và sao lưu dữ liệu: (TB)

B AN TOÀN THÔNG TIN

Câu 23 Cơ quan có áp dụng các biện pháp an ninh cho hệ thống thư điện tử không?

Nếu có, bằng hình thức nào dưới đây (chọn một hay nhiều đáp án):

- Phần mềm:

Phần mềm Tường lửa

Phần mềm Phát hiện & Chống xâm nhập trái phép

Phần mềm Quản lý, giám sát mạng và hệ thống

Phần mềm Diệt virus & Chống thư rác

Phần mềm Sao lưu, phục hồi thảm họa

Khác (Ghi rõ)

- Phần cứng:

Phần cứng Sao lưu, lưu trữ, phục hồi thảm họa

Phần cứng lọc thư rác

Khác (Ghi rõ)

Câu 24 Cơ quan có áp dụng chính sách an toàn bảo mật không?

ISO 27001 (tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý bảo mật thông tin) Khác (Ghi rõ):

Câu 25 Cơ quan có quy định tần suất sao lưu dữ liệu không?

Hàng ngày Hàng tuần

Hàng tháng Khác (Ghi rõ):

Câu 26 Hệ thống thư điện tử cơ quan đang sử dụng có ứng dụng chữ ký số không?

Có Không

- Nếu có, ghi rõ:

Trang 7

+ Năm ứng dụng:………

+ Tổ chức cung cấp dịch vụ chữ ký số:……… + Ước lượng tỷ lệ cán bộ công chức, viên chức sử dụng chữ ký số:…….%

C NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Câu 27 Cơ quan có phân công người quản trị về hệ thống thư điện tử?

Nếu có, trả lời Câu 28

Câu 28 Người quản trị về hệ thống thư điện tử có chứng chỉ sau không (chọn một

hay nhiều đáp án)?

Quản trị mạng Quản trị cơ sở dữ liệu

An toàn bảo mật Khác (Ghi rõ):

- Nếu người quản trị có chứng chỉ về Quản trị mạng (chọn một hay nhiều đáp án)?

MCSE MCSA CCNA CCNP

Khác (Ghi rõ):

- Nếu người quản trị có chứng chỉ về Quản trị cơ sở dữ liệu (chọn một hay nhiều đáp án)?

MCDBA OCA OCM OCP

Khác (Ghi rõ)

- Nếu người quản trị có chứng chỉ về An toàn bảo mật (chọn một hay nhiều đáp án)?

CISSP Security+ CISA CISM

Khác (Ghi rõ):

D ĐẦU TƯ CHO HỆ THỐNG THƯ ĐIỆN TỬ

Câu 29 Ước tính chi phí đầu tư ban đầu để xây dựng hệ thống thư điện tử của cơ

quan:……… (VNĐ)

Câu 30 Ước tính chi phí nâng cấp mở rộng cho đến nay:………… (VNĐ) Câu 31 Ước tính chi phí vận hành hệ thống thư điện tử hàng năm của cơ quan:

……… (VNĐ)

Trang 8

Câu 32 Xin cho biết chi phí thuê dịch vụ thư điện tử cho một tài khoản hàng năm

của cơ quan là bao nhiêu:……… (VNĐ)

PHẦN 3 NHỮNG KHÓ KHĂN, ĐỀ XUẤT VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG

HỆ THỐNG THƯ ĐIỆN TỬ QUỐC GIA

Trả lời tất cả các câu hỏi trong phần này

Câu 33 Xin cho biết những khó khăn vướng mắc của cơ quan nếu có

- Nhân lực vận hành, quản trị

Thiếu nhân lực CNTT, nhân lực chuyên trách CNTT không chuyên sâu

Khác (Ghi rõ):

- Hạ tầng công nghệ Kích thước tập tin cho phép đính kèm không đáp ứng nhu cầu Dung lượng lưu trữ hòm thư không đáp ứng nhu cầu Trục trặc trong gửi, nhận thư (không gửi/nhận được thư, tên miền bị liệt vào danh sách bị khóa của một số tổ chức, rớt thư hoặc các tập tin đính kèm theo thư, )

Nhận thư không mong muốn hoặc thư rác Thiếu biện pháp an toàn, bảo mật cho hệ thống Xảy ra sự cố phải tạm ngừng hoạt động hệ thống thư điện tử (nếu có, ghi rõ trung bình số lần sự cố xảy ra/năm):………

Khác (Ghi rõ):

- Quy chế, chính sách Quy chế sử dụng thư điện tử chưa có hoặc không rõ ràng

Cơ chế, chính sách, chế độ đãi ngộ nhân lực chuyên trách CNTT chưa phù hợp Khác (Ghi rõ):

- Ngân sách

Trang 9

Thiếu kinh phí duy trì vận hành hàng năm

Khác (Ghi rõ):

- Người sử dụng Chưa tuân thủ áp dụng quy định sử dụng thư điện tử Kỹ năng sử dụng thư điện tử chưa tốt Khác (Ghi rõ):

- Khác (Ghi rõ):

Câu 34 Đề xuất, kiến nghị đối với hệ thống thư điện tử (chọn một hay nhiều đáp án)? - Nhân lực vận hành, quản trị

- Hạ tầng công nghệ Ứng dụng chữ ký số vào hệ thống thư điện tử Tăng kích thước tập tin cho phép đính kèm Tăng dung lượng lưu trữ của hòm thư điện tử Gửi, nhận thư điện tử bằng nhiều hình thức truy cập Mở rộng băng thông cho hệ thống thư điện tử Ngăn chặn và lọc thư rác hiệu quả hơn Tăng cường an toàn, bảo mật cho hệ thống Duy trì hệ thống thư điện tử hoạt động liên tục Khác (Ghi rõ):

Trang 10

- Quy chế, chính sách

Bổ sung nhân lực vận hành, quản trị

Xây dựng/Cải tiến quy chế sử dụng thư điện tử

Xây dựng cơ chế, chính sách, chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho cán bộ chuyên trách CNTTT

Khác (Ghi rõ):

- Ngân sách Thiếu kinh phí duy trì vận hành hàng năm Khác (Ghi rõ):

- Người sử dụng

- Khác (Ghi rõ):

Câu 35 Nhu cầu tham gia, sử dụng Hệ thống thư điện tử Quốc gia cho các cơ quan

cơ quan nhà nước do Bộ Thông tin và Truyền thông sẽ xây dựng?

Hệ thống thư điện tử quốc gia được xây dựng để phục vụ tất cả các cơ quan nhà nước theo Quyết định 1605/QĐ-TTg ngày 27/8/2010 của Thủ Tướng Chính phủ Phê duyệt Chương trình quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai đoạn 2011 - 2015.

Tích hợp: Hệ thống thư điện tử dùng riêng của Quý cơ quan được quản lý, vận hành và khai thác độc lập và tích hợp, liên thông với Hệ thống thư điện tử quốc gia.

Sử dụng Hệ thống thư điện tử Quốc gia

Có lộ trình sử dụng Hệ thống thư điện tử Quốc gia

Trang 11

Tích hợp với Hệ thống thư điện tử Quốc gia

Câu 36 Ý kiến của Quý cơ quan về yêu cầu đối với Hệ thống thư điện tử Quốc gia ………

………

……, Ngày tháng năm 2011

Người cung cấp thông tin

(Ký và ghi rõ họ, tên)

…… , Ngày tháng năm 2011

Thủ trưởng cơ quan

(Ký tên, đóng dấu)