Báo cáo tổng hợp vềCông ty du lịch và dịch vụ hà nội (hanoi toserco) thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty
Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Lời mở đầu Ngày nay, du lịch dịch vụ ngành công nghiệp lớn có mức độ tăng trởng nhanh giới Nó không đợc coi ngành mang lại lợi nhuận kinh tế cao mà ngành công nghiệp đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Với đặc thù ngành Du lịch, đợc coi cầu nối mở hội giao lu với giới bên Phát triển du lịch tạo điều kiện cho hiểu biết lẫn dân tộc, văn hoá khác nhau, thúc đẩy hoà bình tình hữu nghị tiến toàn giới Nằm khu vực Đông Nam á, với vị trí địa lý trung tâm khu vực Asean, Việt Nam có điều kiện thuận lợi để sớm hoà nhập với trào lu phát triển du lịch khu vực giới Thiên nhiên đà ban tặng cho đất nớc ta nguồn tài nguyên du lịch thiên nhiên phong phú, đa dạng với núi non trùng điệp chạy dài từ bắc vào đến Tây Nguyên: có 24 rừng quốc gia 40 khu bảo tồn thiên nhiên quốc gia, nhiều hang động cáctơ đẹp nh hang động Hạ Long, động Phong Nha (Quảng Bình), có bờ biển dài 3000km với nhiều bÃi tắm đẹp: Sầm Sơn (Thanh Hoá), Cửa Lò (Nghệ An), Nha Trang (Khánh Hoà ), Vũng Tàu Bên cạnh đó, nớc ta có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn thể nét đặc sắc văn hoá Việt Nam: lăng tẩm, đền đài miếu mạo, đình , chùa mang đặc trng triều đại phong kiến nh phong tục tập quán, kiến trúc lịch sử chống giặc ngoại xâm hào hùng 54 dân téc anh em cïng sinh sèng trªn l·nh thỉ ViƯt Nam Tất yếu tố đà tạo nên sức hấp dẫn lôi du khách Kể từ có sách đổi mới, tất thành phần kinh tế từ quan nhà nớc đến hộ kinh doanh cá thể đợc khuyến khích tham gia hoạt động kinh doanh Trong du lịch dịch vụ khối kinh tế t nhân đợc mở rộng nhanh cạnh tranh mạnh mẽ với khối quan nhà nớc Cơ chế thị trờng tự đà cho phép khách hàng có điều kiện lựa chọn sử dụng sở cung cấp dịch vụ cách hiệu Đứng trớc tình hình quan nhà nớc dựa vào phủ mà họ phải xác định hớng phát triển để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Do tất doanh nghiệp hoạt động chế thị trờng nay, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch-dịch vụ nh Công ty du lịch dịch vu Hà Nội ( Hanoi Toserco ), để tồn phát triển cần tìm tòi, nghiên cứu, đa giải pháp tốt nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ hiệu kinh doanh, tạo sản phẩm có chất lợng cao, giá thành hạ, đáp ứng nhu cầu thị trờng để đảm bảo làm tăng sức cạnh tranh công ty thơng trờng Qua thời gian tuần thực tập đợt công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội đà giúp hiểu biết thêm vận dụng lý thuyết đợc học trờng với Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty 1.1 trình hình thành phát triển Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) đợc thành lập ngày 14/4/1988 theo định số 625/QĐ-UB Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Đà xác định công ty doanh nghiệp nhà nớc với chức kinh doanh du lịch dịch vụ địa bàn Hà Nội Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội doanh nghiệp nhà nớc có t cách pháp nhân, chịu quản lý Sở Du lịch Hà Nội: Tên gọi đầy đủ : Công ty Du lịch dịch vụ Hà Néi Tªn gäi tiÕng Anh : Hanoi Tourist and Service Company Tên giao dịch : Hanoi Toserco Trụ sở : Số Tô Hiến Thành Hai Bà Trng - Hà Nội Số điện thoại :(84 )9760066 – 9762076 Fax : 8226055 Email : hanoitoserco@hnvnn.vn Website : www.tosercohanoi.com Quá trình phát triển công ty đợc phân chia theo giai đoạn: + Giai đoạn 1: Từ thành lập đến năm 1989 kinh doanh khách sạn hoạt động chủ yếu công ty + Giai đoạn 2: Từ năm 1990 1994 kinh doanh khách sạn nguồn thu công ty Trung tâm lữ hành du lịch đợc thành lập nhng hoạt động cha hiệu Trực thuộc công ty giai đoạn bao gồm 14 đơn vị, có đơn vị kinh doanh trực thuộc đơn vị liên doanh với nớc ngoài, cụ thể là: Các đơn vị kinh doanh trực thuộc - Công ty kinh doanh nhà dịch vụ - Nhà hàng du thuyền Hồ Tây - Xí nghiệp cắt uốn tóc - Khách sạn Giảng Võ - Khách sạn Chi Lăng - Khách sạn Hồng Hà - Khách sạn Đồng Lợi - Khách sạn Phïng Hng - Trung t©m híng dÉn, vËn chun du lịch Hanoi Captour Các đơn vị liên doanh với nớc - Khách sạn liên doanh Hà Nội Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn - Khách sạn liên doanh Horison - Khách sạn liên doanh Opera - Khách sạn liên doanh SAS - Công ty liên doanh Mansfield Toserco Hoạt động chủ yếu công ty giai đoạn là: - Tập trung cải tạo, nâng cấp, đổi khách sạn nội địa thành khách sạn đủ điều kiện đón khách quốc tế - Đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nhân viên để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ - Tập trung vào triển khai dự án liên doanh với nớc + Giai đoạn 3: Từ năm 1994 nay: Không ngừng tăng hiệu lực hoạt động kinh doanh khách sạn Trung tâm du lịch lữ hành bắt đầu làm ăn có hiệu trở thành nguồn thu công ty Giai đoạn có dấu ấn đặc biệt dịp xếp lại tổ chức doanh nghiệp theo Nghị định 338/HĐ-CP Thđ tíng ChÝnh phđ - Tỉ chøc bé m¸y cã thay đổi khách sạn trung tâm du lịch tách khỏi Toserco thành lập doanh nghiệp độc lập trực thuộc Sở Du lịch Hà Nội Bản thân công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội lại đơn vị trực thuộc đơn vị liên doanh - Chức nhiệm vụ danh nghĩa thay đổi nhng thực tế đà bị thu hẹp lại đà bàn giao Trung tâm Du lịch (Hanoi Captour) Sở Du lịch dẫn đến xáo trộn kinh doanh công việc quản lý Mặc dù bị ảnh hởng nhiều: Nội bị xáo động tổ chức hẫng hụt chức du lịch, biến động khu vực cạnh tranh diễn ngày gay gắt Song công ty đà vận dụng sáng tạo chủ trơng, sách nhà nớc, tiến hành chủ trơng, biện pháp công tác chủ yếu sau: Tổ chức xếp lại máy, thu gọn máy gián tiếp, tăng cờng phân cấp quản lý cho đơn vị trực thuộc, thành lập thêm đơn vị mới; tổ chức máy công ty gồm: phòng ban, đơn vị trực thuộc (trong có đơn vị quản lý trực tiếp đơn vị liên doanh với nớc + Các đơn vị kinh doanh trực thuộc: Trung tâm dịch vụ nhà Khách sạn BSC Trung tâm điều hành Du lịch Xí nghiệp dịch vụ du lịch Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh + Các đơn vị liên doanh: Khách san liên doanh Hà Nội Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Khách sạn liên doanh Horison Khách sạn liên doanh SAS Công ty Mansfield - Toserco Công ty đà tập trung tiềm lực vào đầu t chiều sâu nh: thờng xuyên sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, đổi trang thiết bị nội thất nhằm giữ vững nâng cao chất lợng dịch vụ, chống xuống cấp, thoả mÃn thị hiếu ngày cao khách Tốc độ tăng trởng công ty số tiêu chủ yếu giai đoạn nh sau: Vốn kinh doanh: + Năm 1994 125 tỉ vốn công ty tự kinh doanh 15 tỉ vốn góp liên doanh 110 tỉ + Năm 2001 184 tỉ vốn tự kinh doanh 42 tỉ, vốn góp liên doanh 144 tỉ 1.2 chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức năng: - Tổ chức tour inboand outbound, cung cấp dịch vụ làm Visa, đặt khách sạn, vé máy bay, tàu hoả phơng tiện vận chuyển, cung cấp hớng dẫn viên, t vấn du lịch - Tổ chức hoạt động kinh doanh có liên quan đến cho thuê khách sạn, nhà ở, văn phòng, phơng tiện vận chuyển, nhà hàng trung tâm thể thao - Liên doanh xây dựng khách sạn hợp tác với đối tác nớc nớc để tổ chức lữ hành inbound outbound - Kinh doanh thơng mại xuất nhập - Đầu t xây dựng kinh doanh nhà cao tầng - T vấn du học nớc 1.2.2 Nhiệm vụ công ty - Tổ chức kinh doanh có hiệu mảng kinh doanh nh khách sạn, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà dịch vụ khác - Tuân thủ pháp luật Việt Nam văn định quan cấp trên, chịu quản lý nhà nớc - Tổ chức quản lý sở vật chất mà nhà nớc giao cho Đào tạo, bồi dỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Báo cáo thực tập - Tiến tới chuyển đổi công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên 1.3 cấu tổ chức công ty Với chức nhiệm vụ trên, Hanoi Toserco đà xây dựng hệ thống quản lý phù hợp để đáp ứng nhu cầu hoạt động công ty du lịch Để đảm bảo việc tổ chức quản lý có hiệu công ty đà đạt mục tiêu tổ chức máy quản lý gọn nhẹ đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến chức Đứng đầu giám đốc, ngời có quyền cao chịu trách nhiệm với nhà nớc cán công nhân viên công ty Giúp việc tham mu cho giám đốc có phó giám đốc trởng phòng ban chức Với mô hình quản lý công ty thực tốt chế độ thủ trởng, đạt đợc thống Sơ đồ mô hình quản lý công ty Giám đốc Các Phó giám đốc Bộ phận Liên doanh Kế toán Bộ phận Trung tâm cho thuê điều hành điều hành du nhàMô hình quản xe hành hơng dẫn du lịch lịchlý trung tâm điều Trung tâm điều hành du lịch Phong du lịch Tổ Marketing Phòng du lịch Tổ mạng 98 Hàng Trống Văn phòng bán tour Chi nhánh Hồ Chí Minh Nội địa 18 Lơng Văn Can Tổ HDV Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Báo cáo thực tập Số cán nhân viên trung tâm điều hành du lịch là: Giám đốc: ngời Phòng tổ chức: Phòng du lịch 1: 24 ngời Phòng du lịch 2: ngời Phòng kế toán:8 ngời §éi xe: ngêi Tỉ híng dÉn: ngêi TÊt bộ, nhân viên có độ tuổi từ 24 ®Õn 50 giíi tÝnh nam nhiỊu h¬n n mét chót, trình độ học vấn hầu hết can công nhân viên hầu hết có trình độ đại học ngoại trừ số cán tổ xe tổ hỡng dẫn viên Có thẻ khái quat đặc điểm ®éi ngị lao ®éng cđa c«ng ty Hanoi Toserco qua số bảng thống kê sau: Bảng1: đặc điểm ®é ti vµ giíi tÝnh Tỉng sè ngêi Giíi tÝnh ®é ti Nam N÷ 24-34 35-50 60 38 22 46 14 Tû lÖ % 63% 37% 77% 23% Bé phËn Bảng2: đặc điểm trình độ học vấn: Tổng đại học Cao đẳng số ngời Số lợng Tỷ lệ(%) Sốlợng (ngời) (ngời) Tỷ lệ(%) Giám đốc 1 100 0 Phßng tỉ chøc 24 24 100 0 Phßng du lịch Phòng du lịch Kế toán đội xe Tỉ híng dÉn 24 9 24 100 100 75 43 0 0 25 100 57 Qua b¶ng sè liƯu trªn chóng ta cã thĨ nhËn thÊy vỊ cấu độ tuổi đa số nhân viên công ty độ tuổi trẻ (chiếm 77% lao động Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Báo cáo thực tập công ty ngời độ tuổi từ 24 - 34), họ độ tuổi mà sức sáng tạo lớn có sức phấn đấu để đạt tới thành công cao Bên cạnh cán phận lÃnh đạo có độ tuổi cao hơn(chiếm tỷ lệ khoảng 23% tổng số lao động công ty ), họ có nhiều kinh nghiệm trải hoạt động thực tế Điều tạo nên bổ xung cần thiết cho cán trẻ với bầu nhiêt huyết tràn đầy, có sức khoẻ, tinh thần hăng hái nổ, không sợ khó khăn tuổi trẻ, với kinh nghiệm trải, quan hệ lâu lăm hệ trớc tạo nên đội ngũ làm việc đạt hiệu cao Về trình độ học vấn, hầu hết cán bộ, nhân viên làm việc công ty có trình độ đại học Điều đà tạo lên cho công ty đội ngũ lao động có trình độ thức cao, có t mạch lạc, khả giải công việc tốt, sẵn sàng tiếp thu kiến thức công việc nh xà hội Tất điều đà tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu ngày cao thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Kết hoạt động công ty qua năm Tốc độ tăng trởng công ty số tiêu chủ yếu giai đoạn(1988-1993) nh sau: Bảng 1: Kết hoạt động công ty từ 1988 - 1993 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Chỉ số Nộp ngân sách Chỉ số Vốn kinh doanh Chỉ số Thu nhập bình quân Chỉ số 1988 768 100 137 100 166 100 34 1989 1.922 250 234 170 296 178 57 1990 3.849 501 426 310 1.550 933 82 1991 6.507 847 765 558 1.743 1.050 117 1992 8.948 1.165 2.150 1.569 7.767 4.678 176 1993 10.600 1.380 3.377 2.464 13.189 7.945 260 100 167 241 344 517 764 Bảng 2: Bảng tổng hợp Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiªu Doanh thu Nép NS 1994 Cty trùc Liªn tiÕp KD doanh 14.407 97.682 3.400 11.016 Tæng sè Cty trùc tiÕp KD 112.08 34.000 14.416 3.100 2001 Liªn doanh Tæng sè 130.50 13.627 164.50 16.727 % 147 116 Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Báo cáo thực tập Bảng 3: Kết hoạt động công ty (1994-2001) Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiªu 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Vèn KD 14.841 16.019 16.707 21.101 31.500 36.866 39.720 41.170 ChØ sè 100 108 113 142 212 248 268 278 Doanh thu 14.407 15.312 16.767 19.403 19.800 24.000 29.400 34.000 ChØ sè 100 106 116 135 137 1.367 204 230 Nép NS 3.400 3.450 3.500 3.800 3.700 3.010 3.047 3.100 ChØ sè 100 103 111 108 88 89 91 Thu nhËp BQ ChØ sè 350 500 550 610 630 678 830 840 100 143 157 174 180 516 237 240 B¶ng4: Kết hoạt động kinh doanh khu vực trực thuộc(đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Vốn kinh doanh Doanh thu Nộp ngân sách Thu nhập bình quân 1998 31500 19800 3700 630 1999 36866 24000 3010 678 2000 39720 29400 3047 830 2001 41170 34000 3100 840 2002 45237 40198 4422 980 Bảng 5: Kết hoạt động liên doanh (1994-2001) Đơn vị: triệu đồng 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Doanh thu 97.682 101.12 77.508 92.055 95.500 100.99 112.80 130.50 ChØ sè 100 104 79 94 98 103 116 134 Nép NS 11.016 11.742 12.065 13.981 14.200 11.249 10.816 13.620 ChØ sè 100 107 110 127 129 102 98 124 2.2 nh÷ng tác động môi trờng đến hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Môi trờng bên doanh nghiệp Các nhà cung cấp có quan hệ với công ty: Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn =>Cung cấp thuyền vịnh: Công ty Hơng Hải Công ty Bài Thơ Công ty Hồng Ngọc =>Cung cấp khách sạn: + Hà Nội: khách sạn Horison khách sạn Hà Nội khách sạn Hoà Bình + Hạ Long: khách sạn Plaza khách sạn Heritage khách sạn Sài Gòn Hạ Long + Huế: khách sạn Morin khách sạn River Side khách sạn Century +TP.HCM khách sạn Mejestic khách sạn Kim Đô khách sạn Continental 2.2.2 Môi trờng bên doanh nhiệp Các loại tour Hanoi Toserco nhà điều hành chuyên sâu Inbound outbound ta phân chia tour thành hai loại nh sau: => Inbound tour: Gồm loại - Các tour truyền thống: tới điểm du lịch nh City tour: Hạ Long, Cát Bà, Sapa, Tam Cốc Bích Động, Sầm Sơn, Cửa Lò - Open tour: Đây dạng tour phát triển năm gần Hanoi Toserco công ty lữ hành đầu loại hình du lịch Đợc hình thành từ 10/1995 với ý tởng tổ chức vận chuyển khách Tây ba lô Đến tháng 2/1996 Open tour thức đợc thành lập với đối Sinh Cafe (Tp Hồ Chí Minh); Công ty Hơng Xuân (Đà Lạt); Công ty Mỹ (Nha Trang); Công ty Vĩnh Hng (Hội An); Công ty dịch vụ du lịch (Huế) Đây loại hình tour vận chuyển khách du lịch với chặng cụ thể, kết hợp với khách lẻ công ty =>Outbound tour: - Chủ yếu tập trung đa khách tới nớc Đông Nam Trung Quốc Các tour có số lợng khách outbound đông - Tổ chức tour nớc Tây Âu: Pháp, Đức, ý, Bỉ, Hà Lan, áo Các chơng trình du lịch : Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn =>Chơng trình du lịch nội địa : Chơng trình du lịch cho khách lẻ : Tham quan Hà Nội Chùa Hơng Hoa L -Tam Cốc Rừng Cúc Phơng Mai Châu Hạ Long Hạ Long- Cát Bà -Việt Hải DMZ tour Sapa Đông Phong Nha Huế Huế -Đà Nẵng Hội An Xuyên Việt ngµy ngµy ngµy ngµy ngµy ngµy ngµy ngµy ngµy ngµy 12 ngày Chơng trình du lịch Việt Nam cho khách đoàn : TSC-01 Hà Nội- Hạ Long TSC-02 Hạ long - Côn Sơn Cửa Ông TSC-03 Hạ Long-Quan Lạn Vân Đồn TSC-04 Hạ Long-Cát Bà TSC-05 Hạ Long Trà Cổ TSC-06 Hạ Long Trà cổ TSC-07 Lạng Sơn -Bằng Tờng TSC-08 Đồ Sơn Cát Bà TSC-09 Hà Nội -Đồ Sơn TSC-10 Hà Nội Sầm Sơn TSC-11 Hà Nội Cửa Lò TSC-12 Hà Nội Tam Đảo TSC-13 Hoà Bình Kim Bôi TSC-14 Hà Nội Sapa Bắc Hà TSC-15 Hà Nội -Động Phong Nha-DMZ TSC16 Hà Nội Huế TSC-17 Huế -Đà Nẵng HộiAn TSC-18 Hà Nội Nha Trang TSC-19 Hà Nội-Nha Trang-Đà Lạt TSC20Xuyên Việt 2ng/1đ 3ng/2đ 3ng/2đ 4ng/3đ 4ng/3đ 4ng/3đ 2ng/1® 3ng/2® 2ng/1® 3ng/2® 4ng/3® 2ng/1® 2ng/1® 4ng/3® 3ng/2® 5ng/4® 6ng/6đ 7ng/6đ 9ng/8đ 14ng/13đ =>Các tuyến du lịch quốc tế công ty tổ chức : 1/ Băngkok Pattaya 5ng/4 2/ Malaysia Singgapo 7ng/6đ 3/ Nam Ninh Thợng Hải- Bắc King 11ng/10đ 4/ Trung Hoa lục tỉnh 15ng/14đ 5/ Quảng Châu -Thâm Quyến Ma Cao Hồng Công 8ng/7đ 6/ European Highligts :Pháp- Đức -Bỉ Hà Lan Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn 7/ European Grand tour 8/ Australia Wonder tour 9/ Newzealand discovery tour 10/Khảo sát thị trờng Mỹ 15ng/14® 18ng/17® 12ng/11® 7ng/6® 12ng/11® Mét sè Tour du lịch cụ thể công ty: Chơng trình 1: Hà Nội Cửa Lò Hà Nội ( ngày đêm ) Ngày 1: Hà Nội Cửa Lò 6h00 Xe đón quý khách Hà Nội Cửa Lò 12h00 tới Cửa Lò, quý khách nhận phòng ăn tra Buổi chiều quý khách tự tắm biển Ăn tối khách sạn tự di dạo chơi, thởng thức câu mực biển đêm sạn Ngày 2: Cửa Lò Cả ngày quý khách tự tắm biển, ăn tra, ăn tối nghỉ đêm khách Ngày3 : Cửa Lò Quê Bác Hà Nội Buổi sáng quý khách tự tắm biển, ăn tra khách sạn Buổi chiều: xe đa quý khách thăm quê Bác thăm làng Sen quê nội làng Hoàng Trù quê ngoại, thăm mộ bà Hoàng Thị Loan sau xe đ a quý khách Hà Nội 18h00 xe đa quý khách Hà Nội, kết thúc chơng trình Giá bán trọn gói cho khách: đơn vị tính:1000VNĐ Số lợng khách 10 15 20 20 – 25 15 Gi¸ 739 638 595 Gi¸ vÐ bao gồm: - Vận chuyển: xe ô tô thăm qquan máy lạnh theo chơng trình - Khách sạn: khách sạn đẹp phòng có điều hoà, ngời/1 phòng - Ăn uống: quí khách đợc lo ăn từ tra ngày đến về, mức ăn 45000/ 1khách - Hớng dẫn viên: đoàn có hỡng dẫn viên theo đoàn - Vé thắng cảnh: khách đợc bao vé vào thắng cảnh Giá vé không bao gồm: ăn uống chơng trình, điện thoại giặt chi phí cá nhân Chơng trình 2: Tham quan Trung Quốc tầu Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Lịch trình: Hà Nội Bắc Kinh - Thợng Hải Quảng Châu Thâm Quyến Nam Ninh Hà Nội (13 ngày ) Ngày1: 18h00 đón đoàn sảnh ga Hà Nội 18 h50 xuất phát Trung Quốc tầu Liên Vận Quốc Tế, đến ga Đồng Đăng, làm thủ tục xuất cảnh Ngày2: 8h20 tầu đến Nam Ninh, quí khách xuống tầu vào khách sạn ăn sáng,đi dạo phố đại lộ Triều Dơng Tiếp tục hành trình Ngày3: 17h20 đến Bắc Kinh, Đón quý khách khách sạn, ăn tối, nghỉ ngơi Ngày4: Sáng thăm quảng trờng Thiên An Môn, thăm cố cung 999.5 gian điện Chiều thăm Di Hoà Viên cung điện mùa hè cảu từ Hy thái hậu với Hồ Côn Minh núi Vạn Thọ Buổi tối quí khách thởng thức vịt quay Bắc Kinh nhà hàng cung đình tiếng Toàn Tụ Đức , nghỉ khách sạn Ngày5: Sáng quí khách thăm Vạn Lý Trờng Thµnh – kú quan nhÊt cđa tTrung Qc cã thể nhìn thấy từ mặt trăng Thăm xí nghiệp bào chế thuốc Đồng Nhân Đờng Chiều thăm quan Thập Tam Lăng cung điện dới lòng đất Tối nghỉ khách sạn Ngày 06: Sáng quý khách thăm quan Thiên Đàn cầu tài lộc tế lễ vị vua hai đời Minh Thanh Mua hàng lu niệm khu phố thơng mại Vơng Phủ Tỉnh Chiều Thợng Hải tàu hoả lúc 18-h00 Hành trình lên tàu Ngày 07: 08h05 tàu đến Thợng Hải Đi thăm chùa Ngọc Phật cầu tài lộc Thăm bến Thợng Hải Quý khách tham quan cầu Đại Nam Phố, thăm khu phố Đông khu kinh tế mở tiếng Trung Quốc Dừng lại thăm quan tháp truyền hình cao Châu Đông Phơng Minh Châu, nhà thơng mại 88 tầng Thăm mua sắm đại lộ Nam Kinh với 10 ngàn nhà hàng bách hoá Tối nghỉ khách sạn Ngày 08: Đi than quan Dự Viên nhà giàu Thợng Hải Đi thăm quan khu phố cổ, Chiều quý khách lên tàu T49 lúc 16 h30 Quảng Châu Hành trình tầu Ngày 09: 17h50tàu đến Quảng Châu, xe đón quý khách vê khách sạn ăn tối nghỉ ngơi Ngày 10: Sáng quý khách lên xe ô tô khởi hành Thâm Quyến Thăm quan Trung Hoa Cẩm Tú với danh tắng đắc đất nớc Trung Hoa thăm Công Viên Cửa Sổ Thế Gới c¸c kú quan thu nhá cđa thÕ giíi , tèi nghỉ khách sạn Thâm Quyến Ngày 11: Ô tô đa quý khách Quảng Châu Đi thăm công viên Việt Tú với tợng Ngũ Dơng biểu trng cho thành phố Quảng Châu Nhà tởng niệm Tôn Trung Sơn 15h50lên tàu t571 khởi hành Nam Ninh Ngày 12: 6h50 tàu đến ga Nam Ninh Xê ô tô đón quý khách khách sạn nghỉ ngơi Quý khách thăm Thanh Tú Sơn khu du lịch xinh đẹp vùng đất thánh vùng tự trị dân tộc Choang, ăn tra Chiều quý khách tự mua sắm chợ Hoà Bình bách hoá đại lầu tiếng Tối nghỉ Nam Ninh Ngày 13: 8h00 quý khách lên tàu t671 Bằng Tờng 12h ăn tra Xe ô tô đa quý khách cửa Hữu Nghị Quan làm thủ tục nhập cảnh Việt Nam Tiếp tục hành trình tới Hà Nội lúc 19h00 Kết thúc chuyến Giá trọn gói: 610USD/ngời (dành cho đoàn từ 10 ngời trở lên) Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Giá bao gồm: - VISA, vé tàu Liên Vận Quốc Tế, thủ tục xuất nhập cảnh - Xe đa đón, lệ phí tham quan theo chơng trình - Ăn bữa/ngày, ngủ khách sạn 2-3*** - Hớng dẫn viên tiếng việt Giá không bao gồm: Hộ chiếu nớc giải khát, giặt là, chi tiêu cá nhân khác 2.3 phơng hớng tập trung doanh nghiệp hớng tới 2.3.1Thị trờng mục tiêu: thị trờng mục tiêu công ty chi làm phần: + Thị trờng nớc Khách du lịch nớc: -Công nhân viên chức -Giới trẻ -Ngời nhàn rỗi Khách du lịch nớc ngoài: - Công nhân viên chức có thu nhập cao - Các doanh nghiệp làm ăn hiệu + Thị trờng nớc ngoài: Chủ yếu công ty tập trung vào thị trờng Tây ba lô Khách qua mạng Việt Kiều 2.3.2 sách marketing công ty Công ty đà cố gắng tham dự hội chợ du lịch, triển lÃm du lịch nớc tham gia hiệp hội du lịch khu vực nh Pata xây dựng trang Website công ty (hanoitoserco @hn.vnn.vn) hoàn chỉnh để khai thác khách qua mạng Một số chiến lợc bổ trợ: +Tài liệu in ấn +Quảng cáo báo chí +Đi Marketing sở +Các hoạt động nhằm vào quan hệ công chúng (Phòng thông tin du lich sân bay Nội Bài) +Dán logo lên phơng tiện vận chuyển khách(Xe opentour, tàu thăm vịnh Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Hiện bối cảnh chung kinh tế Việt Nam đặc biệt hoạt động doanh nghiệp ngành Du lịch dịch vụ nh Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội mà công ty đạt đợc thành công đáng kể Vậy để trì phát triển chiếm lĩnh đợc thị trờng nớc mà thị trờng nớc ngoài, công ty cần phấn đấu nỗ lực không ngừng, nhà quản lý phải động, sáng tạo việc tìm kiếm thu hút khách du lịch từ nhiều nguồn thị trờng khác số kiến nghị đề xuất 3.1 Đánh giá Đợt thực tập thực bổ ích cho tôi, cung cấp kiến thức thực tế làm việc văn phòng hay dẫn khách Hầu nh công việc phòng du lịch đợc giao nhiệm vụ, đợc thực hành kiến thức, lý luận đợc học Các công việc văn phòng: trực điện thoại, fax, phôtocopy công việc chuyên ngành: sửa tour, thiết kế tour với hỗ trợ nhân viên phòng Do thời gian thực tập ngắn, công việc đà làm quen tiến tới làm việc độc lập lại bị ngắt quÃng, số công việc phải bỏ dở 3.2 Kiến nghị: - Việc trực điện thoại: trớc cho sinh viên thực tập trực điện thoại nên trang bị trớc cho họ kiến thức chơng trình du lịch, giá số điện thoại phòng ban khác công ty, nên lắp tổng đài - Với việc Marketing: để đạt đợc hiệu việc Marketing trực tiếp nên giao công việc cụ thể cho ngời, nhóm Phải hoàn thành công việc thời gian định Nên thiết lập bảng hỏi nội dung tới doanh nghiệp - Đón khách: Khách lẻ rải rác nhiều nơi phố cổ Hà Nội ngời điều hành phải phân chia vùng tuyến đờng cho xe đến đón khách diễn nhanh chóng, tránh vòng vo - Tính giá, sửa chữa tour: nên cung cấp thông tin cho sinh viên thực tập đầy đủ - Nếu có điều kiện công ty tạo hội cho sinh viên dẫn tour - Phòng nên xếp bàn ghế để có chỗ tiếp khách khách đến giao dịch Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Kết luận Trong kinh tế thị tròng theo định hớng x· héi chđ nghÜa cđa níc ta hiƯn th× vai trò nghành Du lịch phủ nhận Bởi đem lại nguồn thu không nhỏ cho ngân sách quốc gia, thu hút nhiều lao động đồng thời góp phần bảo tồn phát triển nghành nghề, phong tục truyền thống dân tộc Sự kết hợp sách khuyến khích nhà nớc điều kiện thuận lợi từ bên đà đa đến nhiều hội cho doanh nhiệp kinh doanh lữ hành nh doanh nghiƯp kinh doanh lÜnh vùc Du lÞch Nhng cã nắm đợc hội hay không phụ thuộc vào thân doanh nghiệp Không nằm xu hớng phát triển công ty Du lịch dịch vụ Hà Nôi cố gắng phấn đấu nỗ lực để tồn dần khẳng định vị trí Trớc phát triển mạnh mẽ nghành Du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng đà tạo khối lợng công việc nớc nhà kéo theo cần có nguồn nhân lực đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu tình hình Hiện doanh nghiệp du lịch cần nguồn nhân lực đợc đào tạo trờng đại học để thay đội ngũ cán cũ Do cần có liên kết sở đào tạo với doanh nghiệp, tạo nhiều hội cho sinh viên trờng Đợc giúp đỡ tận tình thầy giáo Lê Trung Kiên Phụ trách phận nớc phòng du lịch thuộc công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội: Mr Huỳnh Nam Chiến nhân viên phòng du lịch đà giúp hoàn thành báo cáo thực tập Vì thời gian khả thân hạn chế, báo cáo thực tập chắn nhiều thiếu sót Kính mong quan tâm, đóng góp thầy giáo, cô giáo nội dung nh hình thức để báo cáo thực tập đợc hoàn chỉnh Hà Nội : 03/10/2003 Sinh viên thực Trần Trọng Tùng Tài liệu tham khảo: Công dulich dịch vụ Hà Nội qua 14 năm trởng thành (1988-2001) Tổng kết 10 năm hoạt động(1988-1998) Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Chiến lợc bán tour (tập giảng marketing lu hành nội ) Tour progames(2003-2004) Việt Nam and Indochina Trịnh Xuân Dũng Quản trị kinh doanh lữ hành Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Mục lục Lời mở đầu .1 Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty 1.2 Chức nhiƯm vơ chÝnh cđa c«ng ty 1.2.1 Chức .6 1.2.2 NhiÖm vơ cđa c«ng ty 1.3 C¬ cÊu tỉ chøc cđa c«ng ty .6 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty .9 2.1 KÕt qu¶ hoạt động công ty qua năm 2.2 Những tác động môi trờng đến hoạt động kinh doanh công ty 11 2.2.1 Môi trờng bên doanh nghiệp 11 2.2.2 M«i trêng bªn doanh nghiƯp 11 2.3 Ph¬ng híng tËp trung cđa doanh nghiƯp híng tíi 16 2.3.1 ThÞ trêng mơc tiªu .16 2.3.2 Chính sách marketing công ty 16 Mét sè kiÕn nghÞ đề xuất .17 3.1 Đánh giá 17 3.2 KiÕn nghÞ 17 KÕt luËn 19 Tài liệu tham khảo .20 Báo cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn ... cáo thực tập Trần Trọng Tùng K42: Du lịch Khách sạn Hiện bối cảnh chung kinh tế Việt Nam đặc biệt hoạt động doanh nghiệp ngành Du lịch dịch vụ nh Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội mà công ty đạt... công ty doanh nghiệp nhà nớc với chức kinh doanh du lịch dịch vụ địa bàn Hà Nội Công ty du lịch dịch vơ Hµ Néi lµ mét doanh nghiƯp nhµ níc cã t cách pháp nhân, chịu quản lý Sở Du lịch Hà Nội: ... triển công ty 1.1 trình hình thành phát triển Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) đợc thành lập ngày 14/4/1988 theo định số 625/QĐ-UB Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Đà xác định công ty