Báo cáo tổng hợp về Công ty du lịch và dịch vụ hà nội (hanoi toserco) thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty
BÁO CÁO TỔNG HỢP I / QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội – Toserco thành lập vào ngày 14/4/1988 theo định số 1625 – QĐ/VB UBND thành phố Hà Nội Tính đến cơng ty vào hoạt động 12 năm, với lịch sử khoảnh khắc công ty chặng đường dài với bước thăng trầm qua giai đoạn để khẳng định Quá trình hình thành phát triển cơng ty chia làm giai đoạn sau : a Giai đoạn ( 1988-1989) Hà Nội - Toserco đời sở sát nhập công ty khách sạn du lịch Hà Nội khách sạn Thăng Long ( thuộc UNIMEX) khách sạn Hà Nội đón khách quốc tế lúc Ngồi trực thuộc cơng ty cịn có khách sạn nữa: khách sạn Đồng lợi, Phùng hưng, Long Biên, Giảng Võ, Chi Lăng, hai xí nghiệp cắt tóc I& II trạm cung ứng vật tư Sau thành lập, công ty tiến hành chấn chỉnh, xếp lại tổ chức, giảm nhẹ biên chế gián tiếp, giải thể tổ chức trung gian trạm cung ứng vật tư, chí dời trụ sở số – Tô Hiến Thành nhường địa điểm thuận lợi cho nhà hàng Hương Sen Đến số – Tơ Hiến Thành trụ sở công ty b Giai đoạn (1990 – 1993) Nhận thấy khơng thể trì chế quản lý tập trung hạn chể khả tự chủ kinh doanh đơn vị trực thuộc công ty mạnh dạn thực phân cấp quản lý chuyển đơn vị trực thuộc từ hạch toán báo sổ sang hạch toán kinh tế độc lập Mảng hoạt động kinh doanh lữ hành lúc chưa quan tâm Đến đầu năm 1991, phòng du lịch thành lập Đầu năm 1993 tách khỏi Toserco thành lập trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển khách du lịch Cùng thời điểm này, khách sạn BSC sau tháng khởi công xây dựng đưa vào khai thác, sử dụng phát huy hiệu Hà Nội Toserco đơn vị liên doanh với nước đơn vị có nhiều dự án thành công, hiệu cao so với đồng vốn đầu tư Các liên doanh Hà Nội Toserco giai đoạn công ty Mansfield Toserco, khách sạn Hà Nội, khách sạn Horison, khách sạn SAS, khách sạn Hilton Opera ( bàn giao đối tác cho khách sạn Đồng lợi ) c Giai đoạn (1994- nay) Sau thời kỳ tăng trưởng nhanh, toàn ngành du lịch phải đương đàu với khó khăn lượng khách giảm, đầu vào tăng cao, cạnh tranh Trong bối cảnh cơng ty du lịch dịch vụ Hà Nội kiên cường trụ vững vị thương trường ( nhiên với tốc độ tăng trưởng chậm trước) Trung tâm điều hành hướng dẫn vân chuyển khách du lịch sau năm đình trệ khôi phục lại việc mời ông Lê Đại Tâm Vũng Tàu giám đốc trung tâm Đến hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển tốt, nguồn thu Hà Nội Toserco với việc tổ chức vận chuyển, đón tiếp khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đưa khách Việt Nam du lịch ngồi nước II/ MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp biểu sơ đồ đây: Hà Nội - Toserco KS liên doanh SAS Các phòng ban nghiệp vụ Trung tâm kinh doanh nhà Liên doanh Mansfield Liên doanh Mansfield Khách sạn BSC TT điều hành hướng dẫn DL Xí nghiệp dịch vụ du lịch Du thuyền Tây Hồ KS Liên doanh Hà Nội Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Hệ thống đại lý, điểm bán tour Hà Nội địa phương khác Các văn phòng đại diện Chức nhiệm vụ phận công ty: Hà Nội Toserco doanh nghiệp Nhà Nước chịu quản lý đạo chặt chẽ UBND thành phố Hà Nội Đây công ty du lịch cố nhiều năm kinh nghiệm uy tín nước quốc tế Hai chức cơng ty trực tiếp kinh doanh quản lý nhà nước đơn vị trực thuộc Các phận có chức nhiệm vụ cụ thể sau: Phó tổng giám đốc thứ trực tiếp quản lý lãnh đạo trung tâm dịch vụ nhà, khách sạn BSC + Trung tâm dịch vụ nhà : Quản lý cho thuê hai khu nhà 33B 34 B Kim Mã Hà Nội số khu nhà biệt thự khác + Khách sạn BSC kinh doanh khách sạn nhà hàng, phục vụ khách nước quốc tế đồng thời kinh doanh dịch vụ bổ sung đồ lưu niệm, cho thuê ô tô , xe máy, xe đạp, dịch vụ y tế , cắt tóc - Phó tổng giám đốc thứ hai trực tiếp quản lý lãnh đạo trung tâm du lịch _ Các phận kinh doanh trực thuộc trực tiếp tổng giám đốc + Xí nghiệp dịch vụ du lịch : Xí nghiệp cắt tóc + Du thuyền Tây Hồ: chủ yếu kinh doanh nhà hàng, đưa khách du lịch thăm quan Hồ tây Do không cải tiến sản phẩm nên dịch vụ ngày khơng đáp ứng u cầu địi hỏi cao nên có nguy “ chết đứng “ Hiện cố phương án để du thuyền Tây hồ tồn phát triển + Phòng ban nghiệp vụ: Xây dựng , theo dõi, tổng kết thực kế hoạch mà cơng ty đặt so với tồn cơng tyvà phận trực thuộc cơng ty Ngồi thường xuyên tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch cho tồn cơng ty Mơ hình cấu tổ chức trung tâm : Trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển khách du lịch có mơ hình cấu tổ chức sau : Giám đốc Trung tâm Phịng kế tốn Phịng du lịch I Open tour City tour Đội xe Inbound & outbound Chi nhánh TP HCM Phòng du lịch II Dịch vụ nhà Visa & DV khác Bộ phận tổng hợp Chức nhiệm vụ phận : * Phòng du lịch I & II : Hiện trung tâm chưa có phịng thị trường, hướng dẫn Các chức hai phòng du lịch đảm nhiệm: Ký kết hợp đồng với cá nhân , tổ chức nước để tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam Việt Nam du lịch nước, khách quốc tế người Việt Nam du lịch nước ngồi tổ chức tiến hành hoạt đơng nghiên cứu thị trường nước Xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách , chủ động việc đưa ý đồ tuyến điểm, dịch vụ bổ sung Cung cấp cho khách dịch vụ làm VISA , đặt khách sạn , vé máy bay , tàu hoả, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên , tư vấn du lịch Tổ chức hoạt động liên quan đến cho thuê khách sạn , nhà hàng, trung tâm thể thao, vui chơi giải trí , văn phịng , nhà Thiết lập , trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ( (Ngoại giao , nội vụ, hải quan) , nhàcung cấp để bảo đảm cho khách sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng Là đại diện trực tiếp trung tâm trình tiếp xúc với khách bạn hàng , nhà cung cấp Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho trương trình du lịch * Phịng kế tốn Tổ chức thức cơng việc tài kế tốn trung tâm theo dõi ghi chép chi tiêu theo hệ thơng tài khoản chế độ kế tốn Nhà nước,theo dõi sử dụng vốn, tài sản trung tâm Thực kiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý 3.Thực chế đọ báo cáo hàng kỳ kết kinh doanh với quan cấp trên, với trung tâm * Đội xe : Thực kế hoạch triển khai, đưa đón khách theo chương trình Phục vụ theo yêu cầu khách với chất lượng cao, đảm bảo an toàn Thực đại tu bảo dưỡng phương tiện vận tải theo định kỳ để đảm bảo vận hành tốt trinhf phục vụ Xây dựng , trì phát triển đội ngũ lái xe chun nghiệp có trình độ chun môn cao, tay nghề vững Đồng thời phối hợp với phận khác trung tâm để tiến hành cơng việc cách có hiệu * Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.Lần đầu tổ chức thu hút khách khu vực phía Nam trung tâm Xây dựng, tổ chức chương trình du lịch cho khách hàng nước Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời thay đổi cho lãnh đạo trung tâm, đồng thời thực hoạt động khuyếch trương cho công ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh III CÁC ĐIỀU KIỆN HIỆN CĨ CỦA CƠNG TY Về người: Cơng ty có tổng số 250 nhân viên chuyên : 46 người, 80 hướng dẫn viên (hợp đồng cộng tác viên) Tiếng Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Trung Quốc Ơng T.T Hùng Giám đốc cơng ty kiêm giám đốc TTDL chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh quản lý với 46 người phân bổ sau: - giám đốc, phó giám đốc trưởng phòng - Bộ phận open tour: 13 người - Bộ phận city tour: người - Bộ phận inbound, outbound: người - Dịch vụ nhà:1 người - Visa dịch vụ khác: người - Bộ phận hành tổ chức: người - Bộ phận kế toán: người - Đội xe: 10 người - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: người Ngồi cịn có 30 hướng dẫn viên Trong đó: + Hợp đồng: 10 người + Cộng tác viên: 20 người Nhìn chung, trình độ chun mơn nhân viên phận thuộc văn phòng tương đối cao: 78% tốt nghiệp đại học, 6,7% tốt nghiệp cao đẳng, lại trung cấp Trình độ ngoại ngữ: 5% tiếng Pháp, 5% tiếng Trung, 90% tiếng Anh Đội ngũ hướng dẫn viên yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ cao: 100% tốt nghiệp đại học thành thạo ngoại ngữ Độ tuổi lao động trung binh trung tâm tương đối trẻ: 27 - 30 tuổi Đây mạnh công ty việc thu hút, đáp ứng nhu cầu khách động, sáng tạo nhiệt tình đội ngũ lao động trẻ Tuy nhiên, trung tâm cân xem xét, xen kẽ lao động trẻ người có kinh nghiệm lâu năm để họ học tập kinh nghiệm từ người trước, đáp ứng cao nhu câu thị trường Về sở vật chất kỹ thuật: Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, Hà Nội Toserco tập trung vào đầu tư chiều sâu, nhằm cải tiến, đổi hệ thống sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị Các khách sạn trực thuộc ví dụ với cơng ty:n trực thuộc ví dụ với cơng ty:c thuộc ví dụ với cơng ty:c ví dụ với cơng ty: với công ty:i công ty: Tên Giá hợp đồng KS BSC (2 - 23 phòng) 20 - 25 USD/phòng/đêm KS Hà Nội (4 - 180 phòng) 30 - 55 USD /phòng/đêm KS Horison (5 - 360 phòng) 60 - 65 USD phịng/đêm KS Hồng Gia SAS (250 phòng) Sẽ mở vào 2000 KS Đồng Xuân KS Tuổi trẻ (dành cho khách Tây balô) 10 - 15 USD/phịng/đêm Ngồi trụ sở số - Tơ Hiến Thành, cịn có văn phịng 157 phố Huế chi nhánh 50 Nguyễn Thái Bình quận Thành phố Hồ Chí Minh, văn phịng đại diện Hùng Vương - Thành phố Huế Các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành: + máy vi tính có nối mạng Internet + máy điện thoại + máy fax + máy photocopy + 10 xe bao gồm loại (4 chỗ, 12 chỗ, 30 & 45 chỗ) + Ngồi kinh doanh Mansfield Toserco cịn có xe chỗ, 12 chỗ sang trọng, 22 Toyota Goun Mazda, Toyota Hiace Về nguồn vốn: Nếu trước Hà Nội - Toserco dựa chủ yếu vào nguồn vốn ngân sách chuyển sang vốn vay trung hạn ngân hàng nguồn vốn tự bổ xung Nguồn vốn công ty nay: Vốn cố định: 11.000.000 USD Vốn lưu động: 800.000 USD Cơng ty có nhiều dự án liên doanh với nứơc ngồi có hiệu cao so với đồng vốn đầu tư Tình hình vốn Hà Nội - Toserco tham gia vào liên doanh với nước kết sau: Đơn vị: USDn vị: USD: USD Tên liên doanh Vốn đầu Vốn điều Góp vốn Toserco tư lệ Số tiền % so với Vốn ĐT Vốn Đ.Lệ - CTy Mansfield 300.000 300.000 150.000 50% 50% Hoạt động từ 93 - KS Hà Nội 6.040.000 6.040.000 1.740.000 29% 29% Hoạt động từ 93 - KS Horison 35.567.00 10.500.00 2.100.000 5,8% 20% Hoạt động từ 98 0 31.500.00 12.000.00 1.800.000 5,7% 15% Đang xây dựng 0 51.300.00 15.300.00 4.600.000 8,9% 30% Bàn giao đối tác - KS SAS - KS Opera 0 cho KS Đồng lợi 124.707.0 44.410.00 10.390.00 00 0 8,33% 23,53% Tình hình nguồn vốn giai đoạn III: Duy trì phát triển Đơn vị: USDn vị: USD: Triệu đồngu đồngng N 1994 1995 1996 1997 1998 1999 ăm Chỉ tiêu Vốn cố định 13.951 15.100 15.787 16.475 Chỉ số 100 108 113 118 Vốn lưu động 890 919 920 4626 Chỉ số 100 103 103,4 519 16.091 16.707 21.101 107 112 142 Vốn kinh 14.841 doanh Chỉ số 100 Qua bảng ta thấy tình hình sử dụng nguồn vốn cơng ty đạt hiệu cao: + Vốn cố định tăng 18% + Vốn lưu động tăng 419% + Vốn kinh doanh tăng 42% Mặc dù giai đoạn diễn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ làm cho lượng khách giảm, giá bán sản phẩm giảm Các dịch vụ có: Nhìn chung Hà Nội Toserco tập trung cho loại sản phẩm khách hàng chính: + Opentour với khách du lịch tiền (tây balô) Đây sản phẩm độc quyền, mang tính độc đáo Hà Nội Toserco Nó t hức thành lập vào tháng năm 1996 với đối tác Nhabexims tour (Sinh cafe) TP HCM, Hương Xuân (Đà Lạt), Mỹ á( Nha trang), Vĩnh Hưng (Hội An), công ty du lịch dịch vụ Thừa Thiên Huế Nó hấp dẫn thu hút đơng khách, khách xe đạt 65 - 70% công suất xe (tuần DL - tháng 11 - 1998) Cơng ty cịn đặt trụ sở nhiều nơi nhằm thu hút khách lẻ đồng thời du khách dễ dàng tiếp cận với sản phẩm công ty như: Sinh cafee (18 - Lương Văn Can Hà Nội) Sinh cafe II (số Nguyễn Thái Học Đà Lạt), Sinh cafe III (số Nguyễn Thiện Thuật - Nha Trang), Sinh cafe IV (143 Trần Phú - Hội An) Sinh cafe V (số Hùng Vương - Huế) Để quảng cáo cho sản phẩm này, open tour biết đến rộng rãi sách hướng dẫn du lịch lonely planet hay mạng Internet + Khách du lịch nội địa: Đây thị trường lớn, họ nguồn tiềm năng, định cho phát triển du lịch nước Do chưa có đầu tư thích đáng nên mảng thị trường du lịch nội địa chưa thực hoạt động có hiệu Theo số liệu thống kê Tổng cục du lịch, số lượng khách du lịch nội địa năm 98 9,5 triệu lượt người, đến với công ty 8228 khách, cịn số khiêm tốn Tuy nhiên, hè năm ngối, cơng ty tung chương trình du lịch đặc biệt mang tên "khám phá hè 99" "Thế giới tầm tay" thu hút lượng lớn khách đến với công ty + Khách inbound (khách du lịch nước vào Việt Nam): Đây hoạt động mạnh công ty mà chiến lược hướng tới nước Pháp, Đức, Bỉ, ý, Hà Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản + Khách outbound (khách DL nước ngồi): Cơng ty thường tổ chức chuyến ngắn cho khách (trung bình từ - 10 ngày) nước nước ngoài, chủ yếu nước Trung Quốc, Thái Lan, Lào,Campuchia, Malaysia, Singapo Hà Nội Toserco công ty thành công tạo uy tín cao hoạt động 10 + City tour: Do tín nhiệm UBND thành phố Hà Nội Sở du lịch Hà Nội, Hà Nội Toserco phát triển tổ chức chương trình du lịch nội độ lấy tên city tour Đây sản phẩm đưa vào khai thác kinh doanh phục vụ từ tháng năm 1998 Hiện công ty ln tìm tịi ý tưởng để tạo chương trình độc đáo, hấp dẫn Các mối quan hệ, liên doanh liên kết Trong năm 1996 công ty ký 27 hợp đồng với đối tác 16 nước giới Đầu năm 1997, công ty ký thêm hợp đồng hợp tác du lịch với số công ty là: - Wooree Agency Corporation Korea - Withus Travel Korea - Walock Travel American - Worldex Travel Thái Lan - Southern Travel American - Active Travel Astralia Các hợp đồng hợp đồng trao đổi khách hai chiều, ngồi cơng ty ký ghi nhớ với số công ty Pháp, Đức ký hợp đồng với công ty Du lịch Quảng Tây Quế Lâm - Trung Quốc, nguồn cung cấp khách Trung quốc chủ yếu cho cơng ty: Đặc biệt, cơng ty cịn liên kết kinh doanh với công ty: Công ty khách sạn dịch vụ Thừa Thiên Huế, công ty xuất nhập Du lịch Nhà Bè thành phố Hồ Chí Minh để thực chương trình du lịch xun việt "Open tour" Hà Nội Toserco đảm nhiệm tổ chức xe vận chuyển cho khách hàng Hà Nội - Ninh Bình - Huế, quảng cáo thu gom khách lẻ thị trường Hà Nội bán chương trình du lịch Miền Bắc cho khách Để mở rộng thị trường trung tâm tham gia hội chợ quốc tế lớn: 11 - Tháng 4/1996 tham gia hội chợ PATA travel Mart Thái Lan - 11/97 tham gia hội chợ Jata Nhật - 1998 tham gia số hội chợ hội thảo tiếp thị du lịch Châu - Tháng 2/1999 tham gia hội chợ BIJ Mialar ý Ngoài khách sạn liên doanh cơng ty cịn liên hệ với khách sạn khác như: KS Daiwoo, KS Hùng vương (Huế), KS Vĩnh Hưng (Hội An), Mỹ (Nha trang), Hương Trà (Đà Lạt) nhà khách Bưu điện (Sapa), khách sạn 3A, EUROPA, MERCURE, CEASAR PALACE, BEVERLY PLAZA (Thái Lan) Công ty giữ mối quan hệ chặt chẽ thường xun với cơng ty giới bạn hàng lâu năm, đồng thời phương cách tốt để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm du lịch công ty IV THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA: Về khách: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành trung tâm thể qua bảng số liệu sau: Tình hình khách 96,97 Nă m 1996 1997 2398 18850 Chỉ tiêu Khách vào + Tour trọn gói vào Việt Nam 2100 + Tour phía Bắc 8090 + Tour phần, TM 1100 + Open tour vào Huế 7500 + Việt Kiều 60 Khách 112 12 452 - Khách Trung Quốc 154 - Khách Thái Lan 298 Khách vào năm 97 tăng 16452 khách so với 1996 độ dài khách trung bình ngày Khách năm 97 so với 1996 tăng 340 khách (300%) so với 96 Tình hình khách năm 99: Chỉ tiêu Số khách số ngày Ngày/khách I Tổng khách vào 42.489 96.197 2,264 Khách quốc tế 34261 79178 2,311 a + Theo tour trọn gói 25415 53831 2,118 + Không theo tour 8846 25347 2,865 b Chia theo thị trường + Đài Loan 1370 + Nhật 3426 + Pháp 5139 + Mỹ 2055 + Đức 2740 + Anh 3768 + Trung Quốc 1027 + Hàn Quốc 1410 +Các nước ASEAN 5481 + Thị trường khác 7845 Khách nội địa 8228 13 II Khách 483 Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tình hình khách đến với cơng ty ngày tăng: Do chưa có số liệu đánh giá cụ thể nhìn chung tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế năm 98 gặp khó khăn năm 1997 So sánh năm 99 với năm 1997: Lượng khách quốc tế vào Việt Nam tăng lên, khách du lịch theo tour trọn gói tăng, góp phần đáng kể vào doanh thu trung tâm Đặc biệt, sách quảng cáo thực tốt thu hút lượng lớn khách nội địa Các thị trường có ngày trung bình cao công ty + Hung, Pháp, Mỹ: 70 - 80 $ Hàn Quốc 50 - 55 $ Thị trường có ngày tour trung bình thấp: khách du lịch tự do: 20 - 25$ Khách đến Việt Nam theo mục đích tìm hiểu phong tục tập quán, văn hoá, nghỉ ngơi thư giãn chiếm tỷ lệ lớn 90% lại với mục đích tìm hiểu thị trường, tìm đối tác Khách outbound chủ yếu theo mục đích chủ yếu nghỉ ngơi, thư giãn, shopping, thời gian lưu trú TB ( - ngày) Khách mục tiêu phủ công ty khách du lịch tự Thị trường năm qua tăng trưởng ổn định chi tiêu trung bình ngày tour thấp Khi thị trường khách inbound giảm mạnh ảnh hưởng kinh tế Vì cơng ty cân có sách khuyến khích mức chi tiêu TB thị trường Thời gian lưu trú trung bình khách inbound thấp (2 - ngày) thấp so với mức trung bình khu vực giới VD: Thái Lan ( +) TB -8 ngày khách Đây không điểm yếu cơng ty mà tồn ngành DLVN sở VCKT yếu thiếu điểm vui chơi giải trí Về doanh thu 14 Tình hình kết doanh thu công ty thể sơ đồ đây: Năm 1996 1997 1998 16767 19403 21343 Chỉ số 100 115,7 127,3 Nộp ngân sách 7865 8695 8964 Chỉ số 100 110,6 114 Lợi nhuận 6026 5872 6495 Chỉ số 100 97,4 107,8 Thu nhập bình quân (nghìn đồng) 706 860 960 Chỉ số 100 121 136 Chỉ tiêu Doanh thu Nguồn báo cáo II năm trưởng thành Hà Nội - Toserco Sau thời kỳ tăng trưởng nhanh, Hà Nội Toserco toàn ngành du lịch bước vào giai đoạn với nhiều khó khăn Sự cạnh tranh diễn gay gắt, lượng khách giảm, giá trị ngày Tour trung bình giảm Tuy nhiên cơng ty khắc phục khó khăn, đảm bảo đầy đủ, vượt mức ngân sách cho Nhà nước, với kết năm ta thấy doanh thu công ty tăng 27,3% Nộp ngân sách tăng 14% Lợi nhuận tăng 7,8% Thu nhập bình quân tăng 36% Để đạt kết trên, công ty động sử dụng nhiều biện pháp linh hoạt như: 15 + Khơng ngừng mở rộng, đa dạng hố dịch vụ Open tour, City tour + Chú trọng đầu tư, nâng cấp, cải tạo đổi trang thiết bị + Đổi chế quản lý nâng cấp quản lý + Đào tạo đội ngũ cán CNV - Công tác tra, kiểm tra nội thường xuyên Tình hình kết kinh doanh trung tâm thể Nguồngn: Báo cáo kết 1998, 1999t 1998, 1999 1998, 1999 Năm 1996 1997 1998 1999 doanh thu kể thu hộ 5000 9400 10.333 15592 Doanh thu chịu thuế 700 1400 Tỷ lệ lãi so với 1996 100 200 280 312 Giá trị ngày tour TB 48 40 35 30 3 Chỉ tiêu Thời gian lưu trú BQ ngày khách 3,5 Doanh thu lữ hành 14799 Doanh thu LH BQ ngày khách 344 Lợi nhuận 781 Lợi nhuận bình quân ngày khách 18 Nộp ngân sách 711 Nộp ngân sách lữ hành 677 Nộp ngân sách BQ/người 17 Nộp NSLH bình quân /1 người 16 16 Nhìn trung tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế 1999 tăng so với 1998 tỷ lệ lãi tăng so với 1996 212% So với năm 1998 tăng 32% Doanh thu lữ hành bình quân người 334 Nộp ngân sách bình quân người 17 triệu đồng Do biến động KT KX lượng khách có thu nhập cao cơng ty giảm lợi nhuận bình quân người 18 triệu /năm tỷ lệ lãi tăng chậm Trung tâm đảm bảo nộp ngân sách năm sau cao năm trước, ln đứng vị trí dẫn đầu so với công ty ngành nộp ngân sách Năm 1999 tình hình kinh tế nước ổn định trở lại (đặc biện Hàn Quốc), đối tượng khách có thu nhập cao lại phát triển lên làm doanh thu cơng ty tăng Tình hình kinh doanh trung tâm khả quan Năm 2000 mở nhiều khó khăn thử thách lớn công ty: môi trường kinh doanh ngày gay gắt Lượng khách có hạn có nhiều cơng ty du lịch, tham gia vào thị trường, trí khách sạn tự thu hút khách cho mà không cần thông qua công ty du lịch Trước bối cảnh đó, Hà Nội Toserco vạch mục tiêu giải pháp cho thời gian tới V PHƯƠNG HƯỚNG TRONG THỜI GIAN TỚI: Mục tiêu mà trung tâm đặt Khách du lịch quốc tế đối tượng khách trung tâm, tiếp tục thu hút đối tượng khách với khác thị trường: Hàn Quốc, Pháp, Đức, Bỉ, Mỹ, Nhật, úc, ý, Hà Lan, áo Đặc biệt công ty xây dựng chương trình tour hấp dẫn với nhiều dịch vụ bổ sung nhằm kéo dài thời gian lưu đối tượng khách Việc khai thác thị trường du lịch Inbound có tính chất sống cịn giai đoạn trước mắt lâu dài trung tâm - Tổ chức cho khách du lịch nước ngồi: Hiện cơng ty thực chủ yếu tour ngắn ngày Trung Quốc, Thái Lan, Singapo, Malayxia, Lào, Campuchia Đây mục tiêu trước mắt công ty, dài hạn thực chương trình khám phá văn minh Châu Âu (Pháp , Đức, Bỉ, Hà Lan)bởi nước chưa chấp nhận thẻ visa Việt Nam 17 - Khai thác khách chỗ: Open tour tiếp tục khai thác có hiệu đối tượng khách - City tour Hà Nội: Đây sản phẩm đưa vào kinh doanh, bước mở rộng khai thác thời gian tới - Khách du lịch nội địa: Với thành cơng năm 1999, chương trình du lịch hè chấp nhận thu hút lượng khách lớn, công ty tiếp tục khai thác thị trường - Quy chế hoá mặt hoạt động thị trường du lịch, khuyến khích lao động thực tiết kiệm khoản chi phí lãng phí để giảm chi phí cho doanh nghiệp, đồng thời trì hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng phục vụ Các giải pháp thực hiện: - Thực chuẩn bị tốt cho việc tham gia hội chợ Festival Huế tới hội chợ nước Bắt tay khai thác thị trường Nga số nước SNG sở đặt văn phòng đại diện Moscow số nước Châu - Đẩy mạnh hợp tác với công ty lữ hành Trung Quốc để đón khách vào thẻ du lịch - Củng cố mạng lưới đại lý, nâng cao chất lượng sản phẩm opentour mở thêm số tuyến (Ba Bể, Làng nghề Bắc Bộ) đa dạng hoá sản phẩm citytour - Chuẩn bị in số ấn phẩm, brochuse mới, để quảng cáo tiếp thị sản phẩm công ty Thiết lập trang Web riêng công ty mạng Internet để giới thiệu tour du l ịch kỹ mở rộng thị trường - Củng cố chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh để khai thác nguồn khách outbound địa bàn trọng yếu - Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên trẻ, động, nhiệt tình với trình độ ngoại ngữ, chuyên môn cao để đáp ứng với yêu cầu ngày cao khách Có thể tổ chức thành phòng hướng dẫn trung tâm để sử dụng hợp lý hiệu đội ngũ 18 - Củng cố tổ xe trung tâm, bổ sung thêm xe lớn (30 - 50 chỗ) để chủ động cho tuyến Hạ Long Huế Tuyển lái xe có phẩm chất tốt, kinh nghiệm xây dựng mạng lưới xe "vệ tinh" để chủ động việc kinh doanh vận chuyển khách - Tiếp tục đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán CNV công ty để nâng cao chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ - Tìm suất học nghiệp vụ nước cho cán CNV để nâng cao trình độ - Mở thêm điểm bán tour khách sạn - Từng bước xây dựng cho cán CNV trung tâm ý thức gắn bó với công việc, với công ty 19 BÁO CÁO TỔNG HỢP I / QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI .1 II/ MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC: Mơ hình cấu tổ chức công ty 2 Mơ hình cấu tổ chức trung tâm : III CÁC ĐIỀU KIỆN HIỆN CĨ CỦA CƠNG TY Về người: Về sở vật chất kỹ thuật: Các khách sạn trực thuộc ví dụ với cơng ty: Về nguồn vốn: Các dịch vụ có: Các mối quan hệ, liên doanh liên kết 11 IV THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA: 12 Về khách: .12 Về doanh thu 14 V PHƯƠNG HƯỚNG TRONG THỜI GIAN TỚI: 17 Mục tiêu mà trung tâm đặt 17 Các giải pháp thực hiện: 18 20 ... Singapo Hà Nội Toserco cơng ty thành cơng tạo uy tín cao hoạt động 10 + City tour: Do tín nhiệm UBND thành phố Hà Nội Sở du lịch Hà Nội, Hà Nội Toserco phát triển tổ chức chương trình du lịch nội. .. cơng ty: Đặc biệt, cơng ty cịn liên kết kinh doanh với công ty: Công ty khách sạn dịch vụ Thừa Thiên Huế, công ty xuất nhập Du lịch Nhà Bè thành phố Hồ Chí Minh để thực chương trình du lịch xuyên... trung tâm du lịch _ Các phận kinh doanh trực thuộc trực tiếp tổng giám đốc + Xí nghiệp dịch vụ du lịch : Xí nghiệp cắt tóc + Du thuyền Tây Hồ: chủ yếu kinh doanh nhà hàng, đưa khách du lịch thăm