Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

Mở rộng giao lưu trong nước và quốc tế giao lưu văn hóa , nâng cao dân trí phát triển nhân tố con người , đảm bảo an ninh quốc phòng và trật tự an toàn xã hội Việc xắp xếp đổi mới , phát

Lời mở đầu

Phần I: Hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty

1 Khái quát về công ty

1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty (mô hình)

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong Công Ty

2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty

2.1 Các sản phẩm chính trong Công ty

2.2 Các hình thức quảng cáo và Marketting của Công ty

2.3 Tình hình kinh doanh của Công ty

2.3.1 Thị trường khách du lịch chủ yếu

2.3.2 Bảng báo cáo số lượng khách du lịch

2.3.3 Bảng báo cáo doanh thu của Công ty

2.3.4 Bảng báo cáo lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành của Công ty 2.3.5 Đánh giá tình hình kinh doanh

Phần II: Những công việc đã làm trong thời gian thực tập

1 Những công việc được giao

2 Đánh giá của bản thân về công việc được giao

Phần III: Nhận xét và kiến nghị với Công ty

1 Nhận xét

2 Kiến nghị

Lời mở đầu

Du lịch là một ngành công nghiệp “không khói” mang lại rất nhiều lợi nhuận cho nền kinh tế quốc dân Đặc biệt là ở một đất nước nhỏ bé, xinh xắn, bốn mùa xanh tươi như đất nước Việt Nam, là một thuận lợi vô cùng to lớn để phát triển ngành du lịch Thực vậy mấy năm gần đây du lịch nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đóng góp ngày càng lớn vào ngân sách Nhà nước theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam:

Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong bốn tháng đầu năm 2005 đạt 1.201.000 lượt khách, tăng 23,7% so với cùng kỳ năm 2004 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong bốn tháng 2006 đạt 1.286.785 lượt khách, tăng 16% so với cùng kỳ năm 2005

Tính từ tháng 6/2005 số khách sạn được sếp hạng của du lịch Việt Nam là 2.572 khách sạn (từ 5 sao đạt tiêu chuẩn) so với tổng số phòng là 72.064 phòng và cả nước có 361 doanh nghiệp lữ hànhquốc tế Qua sơ đồ phát triển của nghành du lịch sau ta ấy được sự phát triển của nghành du lịch Việt Nam mấy năm gần đây:

Qua sơ đồ trên ta thấy được tại sao trong thời gian gần đây dư luận Quốc tế đánh giá nước ta là điểm đến thân thiện, an toàn và xếp hạng là một trong những nền du lịch phát triển nhất trong 10 năm tới Nghành du lịch đã dần khẳng định được vai trò vị trí là một nền kinh tế mũi nhọn

Sau khủng hoảng kinh tế khu vực năm 1997 mặc dù chịu ảnh hưởng của bệnh dịch thiên tai ở các khu vực của Thế Giới Nghành du lịch Việt Nam

đã biết vượt qua khó khăn và đang bước vào một giai đoạn phát triển mạnh

mẽ Trong 15 năm qua, lượng khách luôn luôn duy trì ở mức độ tăng trưởng cao hai con số (trung bình mỗi năm 10%), du khác quốc tế tăng 11 lần từ 250 nghìn lượt trong năm 1990 lên đến 3,4 triệu lượt khỏch Khỏch đi du lịch nội

địa tăng 14,5 lần từ 1 triệu lượt năm 1990 lờn độn hơn 16 triệu lươt năm 2005 với thu nhập từ du lịch đạt hơn 30 nghìn vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra

Hiệu quả kinh tế- xã hội của hoạt đông du lịch góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao mức sống và làm giầu cho xã hội Du lịch phát triển

đã tăng tỷ trọng GDP của nghành và khối nghành dịch vụ trong tổng thu nhập quốc dân, đồng thời thay đổi diện mạo đô thị nông thôn, đời sống nhân dân được cải thiện nhất là các trung tâm như Sa Pa (Lào Cai) Sầm Sơn (Thanh Hóa ) Cửa Lò (Nghệ An ) Thừa Thiên Huế, Hạ Long (Quảng Ninh) Cát Bà (Hải Phòng), Quảng Nam, Khỏnh Hòa, Bỡnh Thuận, …

Du lịch tạo khả năng tiêu hàng hóa tại chỗ , dịch vụ thúc đẩy các ngành khác , khôi phục nhiều lễ hội và nghề thủ công truyền thống thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế của cả nước và của cả địa phương Mở rộng giao lưu trong nước và quốc tế giao lưu văn hóa , nâng cao dân trí phát triển nhân tố con người , đảm bảo an ninh quốc phòng và trật tự an toàn xã hội

Việc xắp xếp đổi mới , phát triển nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp di lịch nhà nước đụợc quan tâm và đẩy mạnh ,Đề án xắp xếp lại các doanh nghiệp trực thuộc tổng cục du lịch đá được thủ tuớng chính phủ phê duyệt và tổ chức triển khai theo hướng để lại 4 doanh nghiệp lớn ở

Hà Nội, Đà Nẵng , Sài Gòn ,Vũng Tàu ,hình thàh công ty mẹ - con trên cơ

sở cổ phần hóa các công ty hiện có Cả nước đã cổ phần hơn 100 doanh nghiệp du lịch tạo điều kiện để phát triển công ty du lịch phát triển tốt hơn

Nghành du lịch và các địa phương huy động nguồn lực xây dựng cơ sở vật chất , cải thiện chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm du lịch Trong 5 năm qua Chính phủ đã cấp 2146 tỷ đồng hỗ trợ đâu tư cho du lịch ở các khu du lịch trọng điểm với 385 dự án và phân bổ đầu tư hạ tầng cho 62 tỉnh thành phố trực thuộc trung ương ,Việt Nam có quy chế miễn thị thực cho người dân các nước như :Nhật Bản , Thái Lan , và một số nước Bắc Âu, việc cấp thị thực

cũng đựoc đa dạng hóa như cấp trực tiếp tại đại sư quán Việt Nam tại nước ngoài , tại các cửa khẩu quốc tế cho khách vào không quá 15 ngày.

Qua trên ta thấy quá trình phát triển của ngành du lịch Việt Nam, đồng thời cũng là của ngành lữ hành, Đây là lí do tại sao em chọn ngành lữ hành bởi đây là một nghành đang phát triển tại Việt Nam, nghành đòi hỏi lượng nhân công cao, cơ hội có việc làm là rất lớn ,Cơ hội đựợc giới thiệu

về đất nước của mình cho du khách quốc tế, đồng thời nghành lữ hành đem lại cho em cơ hội được đi nhiều nơi tìm hiểu văn hóa , các phong cảnh đẹp của đất nước và của các nước khác

Qua hai năm học tại khoa du lịch của trường Cao Đẳng DL Hà Nội

em thực sự bị cuốn hót vào ngành công nghiệp còn nhiều mới mẻ này Hai năm học lý thuyết trên giảng đường, vừa qua chóng em được các thày cô trên khoa tạo điều kiện cho chóng em thực tập tại các công ty du lịch Đây

là cơ hội tốt để chúng em va chạm với thực tế bên ngoài Bài viết này, em

xin được mô tả lại các hoạt động của công ty em thực tập: Công Ty TNHH

Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

Em xin chân thành cám ơn ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô giáo khoa du lịch, các anh chị trong Công Ty , đã giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi trong thời gian em thực tập tại trung tâm và hoàn thành bài viết này

Nội dung bài báo cáo của em bao gồm 4 chương:

Chương 1: Lý luận chung về hoạt động lữ hành

Chương 2: Hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

Chương 3: Những công việc đã làm trong thời gian thực tập

Chương 4: Nhận xét và kiến nghị với Công ty

PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÔNG TY

1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty

Tên công Ty : Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

Trụ sở : Sè 100/164 Vương Thừa Vũ – Thanh Xuân – Hà NộiĐiện Thoại :04 2924790 Fax: 04 2924790

Dưới sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, chất lượng cuộc sống được nâng cao rõ rệt kèm theo đó là nhu cầu nghỉ ngơi di lịch Để đáp ứng

nhu cầu đó, một nhu cầu rất cần thiết của xã hội ,ngày 6/5/2002 : Công Ty

TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

được thành lập.Với đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực lư hành nội địa, ngoài ra còn xúc tiến thương mại

Là một công ty TNHH kinh doanh song phát triển một cách mạnh

mẽ đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiờy kế hoạch do nhà nước giao , tăng thu ngân sách nhà nước , làm tăng nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia và địa phương , góp phần giải quyết việc làm , nâng cao chất lượng đời sống cho nhân dân

Dưới sự phát triển không ngừng của công ty và đáp ứng nhu cầu đi du lịch ngày càng cao của xã hội Công ty hiện đặt địa điểm tại gần trung tâm

Hà Nội nên rất thuận tiện cho việc giao dịch và phát triển của công ty

Tuy là doanh nghiệp mói thành lập song hiện đã có vị trớ khỏ vững chắc trong ngành du lịch nước nhà Bộ máy quản lý của công ty luôn được điều chỉnh bổ xung cho phù hợp với sự phát triển chung của nghành

Cũng theo quyết định trên Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn

nghệ thuật Tân Đại Phát có quyền hạn và trách nhiệm sau:

- Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát là đơn vị có tư cách pháp nhân không đầy đủ, hạch toán phụ thuộc

- Được quyền khai thác thị trường, liên kết với các tổ chức kinh tế để thực hiện nhiệm vụ Công ty giao

- Được ký kết các hợp đồng kinh tế khi được Giám Đốc Công ty uỷ quyền

- Hoạt động kinh doanh của Công ty dựa trên cơ sở lấy thu bù chi, tự trang trải các khoản chi phí

- Công ty thực hiện dầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước và cơ quan quản

- Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà nước và Công ty về mọi hoạt động của Công ty

1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức lao động của Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

Thực hiện mô hình tổ chức gọn nhẹ và chuyên nghiệp, với phương châm tăng việc cho mỗi người chứ không tăng người cho việc Công ty không ngừng lớn mạnh về quy mô, đa dạng hoá các loại hình sản phẩm, phát huy tối đa khả năng của cán bộ công nhân viên đÓ đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá

Nh chóng ta đã biết, một bộ máy tổ chức hoạt động có hiệu quả là phải thuận tiện cho việc thu thập, xử lý thông tin Còng nh vậy, việc nhận

và truyền thông tin trong tổ chức của Công ty tương đối nhanh chóng, chính xác, chi tiết Thông tin từ Ban Giám đốc được truyền thẳng đến các phòng ban liên quan không phải qua các bộ phận trung gian

* Nhiệm vụ của các phòng ban:

-Hội đồng quản trị : là cơ quan có quyền cao nhất quyết định các vấn

đề quan trọng như định hướng hoạt động kinh doanh, là bộ phận chỉ huy ở cấp cao nhất trongCông ty , ký các phiếu hay hoá đơn thanh toán, thiết lập

và duy trì các mối quan hệ với chính quyền địa phương, các cấp quản lý trong ngành du lịch, các đối tác kinh doanh

- Giám đốc: Là người có quyền hạn và trách nhiệm theo sự uỷ thác

và phân công của Hội đồng quản trị nh: phô trách các mảng công việc thị trường, đầu tư hạch toán kinh doanh, nhân sự Đồng thời phó Giám đốc quản lý cũng có trách nhiệm hỗ trợ Giám đốc xây dựng các chiến lược kinh doanh trong giai đoạn ngắn và lâu dài

- Phòng kế toán: Có chức năng ghi chép các khoản chi tiêu, cân đối

sổ sách, phụ trách vấn đề ngân sách công ty , chi trả lương hoặc phụ cấp

Hàng tháng phòng kế toán phải thông báo tình hình tài chính lên Ban Giám đốc.

- Phòng kinh doanh: Là nơi giao dịch giũa công ty và công ty khác

trong và ngoài nứơc , Chiu trách nhiệm mảng kinh doanh và marketing của công ty

- Phòng du lịch :Có nhiệm vụ tổ chức các tuor du lịch trong và ngoài

nước Có cơ cấu tổ chức là:

+Bộ phận hướng dẫn đảm bảo đầy đủ hướng dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu về hướng dẫn cho công ty khi cú cỏc tuor du lịch , tiến hành thực tập , đào tạo hướng dẫn viên phát triển đội ngũ HDV

+ Bộ phận điều hành :điều hành các CTDL, chịu trách nhiệm tổ chức các tuor DL là đầu mối triển khai toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc thực hiện tuor du lịch Điều động công tác cho hướng dẫn viên, thu thập thông tin tiến hành các hoạt động quảng cáo thông qua hướng dẫn viên, xử

lí tình huống thông qua hướng dẫn viờn.Xõy dựng các chương trình du lịch, lựa chọn các nhà cung cấp, kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp, thiết lập các mối quan hệ với các nhà cung cấp ,các cơ quan hưu quan, theo dõi quá trình ,lịch trình du lịch Giải quyết các tình huống bất thường sảy ra

- Phòng nhân lực :

• Dịch vụ in ấn tạo mẫu

• Đào tạo công nghệ thông tin

• Đào tạo tin học , lễ tân

- Phòng báo chí: Chịu trách nhiệm nhận tin và phát hành tin trên báo thị trường của bộ thương mại

- Phòng xây dựng : Nhận đấu thầu các công trình xây dựng như nhà cửa , các công trình giao thông

• Nhận xét:

Với cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến , trong đó cỏc phũng ban hoàn thành công việc chuyên môn và cùng chung dưới sự điều hành của Giám đốc và Hội đồng quản trị , Công Ty Toseco Vina đã xây dựng được

mô hình kinh doanh rất khoa học , các bộ phận liên kết chặt chẽ với nhau từ

đó nâng cao hiệu quả làm việc

1.3 Các cơ sở vật chất hiện có

- Về trang thiết bị làm việc: ở cả hai địa điểm của công ty đều được trang

bị đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công

ty như :điện thoại , máy vi tính , máy fax, máy in , bàn ghế,… - Về trang thiết bị làm việc: ở cả hai địa điểm của công ty đều được trang bị đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty như :điện thoại , máy vi tính , máy fax, máy in , bàn ghế,…

- Về phương tiện vận chuyển công ty có phương tiện vận chuyển chủ yếu là ô tô với đầy đủ kích cỡ từ 4 đến 45 chỗ

- Về nguồn nhân lực công ty có đội ngũ cán bộ và nhân viên rất có kiến thức và năng lực trong mọi lĩnh vực mà công ty kinh doanh đặc biệt là lĩnh vực lữ hành tất cả đều được đào tạo trong nghành du lịch và nhiều nghành khác như kế toán, kinh doanh,…Với đội ngũ nhân viên nhiệt tinh

và dày dạn kinh nghiệm ngoài ra công ty còn có rất nhiều các công tác viên

là sinh viên từ các trường du lịch trên địa bàn nhăm đáp ứng dủ nhu cầu hướng dẫn viên trong mùa du lịch

PHẦN II:HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY

Công ty kinh doanh 3 mảng chính :kinh doanh du lịch , phụ trách báo thị trường và kinh doanh xây dựng , song trong bài báo cáo này em chỉ xin nêu mảng kinh doanh du lịch

Ngoài việc tổ chức các tuor du lịch trọn gói trong nước và quốc tế công ty còn kinh doanh từng phần các dịch vụ cho thuê xe , đặt phòng khách sạn , hướng dẫn , mua vé tầu , vé máy bay , làm visa , hộ chiếu,…

1 Các sản phẩm chính của Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

Hệ thống các chương trình du lịch nội địa của Công ty

Chương trình

Thời gian Phương

tiện

Hà Nội- Hải Phòng - Cát Bà- Hà Nội

3ngày/2đêm ôtô, tàu

cao tốc

Hà Nội - Hạ Long - Đảo Ngọc Tuần Châu- Hà Nội 3ngày/2đêm ôtô

Hà Nội- Hạ Long -Tuần Châu- Cát Bà - Vịnh Lan

Hà Nội- Sầm Sơn - Hòn Trống Mái -Chùa Cô

Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Chợ Cảng Điện Tử-

Hà Nội- Cửa Lò - Làng Sen - Quê Bác-Hà Nội 2ngày/3đêm ôtô

Hà Nội - Móng Cái - Trà Cổ - Đông Hưng- Hà

Hà Nội -Sapa - Hà Khẩu- Hà nội 4ngày/5đêm Tàu hoảĐộng Phong Nha - Suối Bang - Vĩnh Mốc 5ngày/4đêm ôtô

Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt 6ngày/7đêm Tàu hoả

Hà Nội - Huế - Đã Nẵng - Hội An 7ngày/6đêm Tàu hoả

Hà Nội - Nhật Lệ - Phong Nha - Đá Nhảy 4ngày/3đêm ôtô

Hà Nội - Ba Vì - Ao Vua - Khoang Xanh 2ngày/1đêm ôtô

Hà Nội - Hoa Lư - Tam Cốc - Bích Động 2ngày/1đêm ôtô

Hà Nội - Con Đường Di Sản Miền Trung 7ngày/6đêm ôtô

Hệ thống các chương trình du lịch quốc tế của Công ty

Côn Minh - Thạch Lâm - AL 7 ngày

Quảng Châu - Thâm Quyến - Macao- Hồng Kông 7 ngàyBắc Kinh - Thượng Hải - Quảng Châu - Thâm Quyến 8 ngàyBắc Kinh - Thượng Hải - Quảng Châu - Thâm Quyến - Hồng Kông 10 ngày

Các chương trình này là các chương trình trọn gói trong khoảng từ 1 đến 9 ngày và được rất nhiều khách du lịch ưa thích Không những vậy, đội ngò nhân viên của Công ty luôn nhanh nhậy, năng động trong việc nắm bắt các sự kiện du lịch từ đó tạo nên những chương trình du lịch thực sự thu hót sự chú ý của khách du lịch Kết hợp với sự nỗ lực quảng cáo giới thiệu bán sản phẩm tới đối tượng khách, đã khiến số lượng khách du lịch đến với Công ty ngày càng đông Nói chung các chương trình du lịch của Công ty xây dùng theo lịch trình khá phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách

du lịch và tuỳ từng đối tượng mà có sự thay đổi cho phù hợp

Sau hơn 6 năm hoạt động trong lĩnh vực, Công ty Du Lịch Hà Nội đã

có những mối quan hệ rộng rãi với các Công ty du lịch như: Open tour, Singcafe, , Viettravel, Thang Long tour, Sai Gon tourrist, Đinh Anh travel Đồng thời để đảm bảo cho việc đáp ứng các yêu cầu của khách trong chuyến du lịch, Công ty đã thiết lập quan hệ với nhiều nhà cung cấp

Một số nhà cung cấp có thể kể đến là:

- Phương tiện ôtô:

+ Đội xe du lịch Tân Bình Minh

+ Đội xe du lịch Công ty Hoàng Phú

+ Đội xe du lịch Ngọc Bảo

+ Đội xe du lịch Newsun

+ Đội xe du lịch Newway

Những đội xe này có chất lượng xe tốt, đời mới từ 2002 - 2008 loại

từ 4- 45 chỗ với các nhãn hiệu khác nhau như: TOYOTA CAMRY, TOYOTA ALTIS, FORDLASER, LANDCUISER, ZACE, HUYNDAI COUNTY, HUYNDAI AERO SPACE

Bảng giá cho thuê xe ô tô của công ty:

STT Mác xe Khách nước ngoài Khách trong nước

- Phương tiện tàu thuỷ:

+ Tàu Bài thơ

+ Tàu Hoà Bình

+ Tàu Hồng Ngọc

+ Tàu Hải Yến

Ngoài ra, Công ty còn thiết lấp mối quan hệ với Tổng Công ty đường sắt Việt Nam, với các hãng hàng không trong nước nh: Việt Nam Arilines, Pacific Airlines và một số Công ty bảo hiểm

- Khách sạn:

+ Bãi Cháy - Hạ Long:

• Khách sạn Dream

2 Các hình thức quảng cáo và Marketting của Công ty

2.1 Về hoạt động quảng cáo

Việc khách hàng có biết đến sản phẩm của Công ty hay không phụ thuộc rất nhiều vào hình thức quảng cáo - khuếch trương mà Công ty đang

ap Và đối với mỗi Công ty lại có 1 chiến lược Marketting khác nhau sao cho phù hợp nhất Hoạt động này của Công ty cũng đã được sử dụng một cách triệt để

Bước đầu Công ty mới dừng lại ở phát tờ rơi, catalog để đi chào và giới thiệu các chương trình du lịch

Về sau, Công ty đã nghiên cứu và sử dụng nhiều hình thức quảng cáo phong phú như quảng cáo trên các báo, tạp chí uy tín, có nhiều độc giả quan tâm, tham gia các hội trợ triển lãm, quảng cáo thông qua mạng

Internet bằng cách lập nên trang web với nhiều hình ảnh hấp dẫn thu hót được sự chú ý của khách du lịch Bên cạnh đó Công ty còn có đội ngò nhân viên chuyên chịu trách nhiệm gọi điện thoại xin hẹn gặp khách hàng nhằm tiếp xúc trực tiếp với họ, tìm hiểu nhu cầu cũng như giới thiệu chương trình du lịch Song song với các công việc đó, Công ty còn nghiên cứu thay đổi hình thức quảng cáo truyền thống như thay đổi màu sắc, mẫu

mã, hình thức, nội dung để gây Ên tượng tốt đối với khách du lịch Công

ty còn sử dụng hình thức khuyến mại, giảm giá đối với khách đoàn từ 100 người trở lên

2.2 Về hoạt động nghiên cứu thị trường

Để tồn tại và phát triển, bất cứ một đơn vị hoặc cá nhân kinh doanh nào cũng đều phải có một vị trí nhất định trên thị trường Chính vì vậy thị trường luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi Doanh nghiệp Để có thể đi đến thành công, mỗi Doanh nghiệp phải lùa chọn cho mình một hoặc một số đoạn thị trường mà ở đó với năng lực hiện có Doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của tập hợp khách hàng trong đoạn thị trường đó Vì lẽ đó, vấn đề thị trường luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao kịp thời và cụ thể Để có thể lùa chọn chính xác thị trường mục tiêu thì cần phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường

Để hoàn thành tốt công tác nghiên cứu thị trường, Công ty Toseco Vina đã thực hiện một số công việc sau:

- Phối hợp đồng bộ công tác điều tra nghiên cứu Ví dô nh hướng dẫn viên cung cấp cho nhân viên Marketting nhưng thông tin về khách du lịch (Sở thích, thãi quen trong tiêu dùng), những thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ (số lượng, chủng loại, chất lượng) Các thông tin, dữ liệu đã thu thập được tiến hành xử lý ngay, đảm bảo tính thời sự Đặc biệt là các thông tin về tuyến điểm du lịch mới Bởi trong điều kiện hiện nay, khi mà

tình trạng cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, ai nắm bắt được thông tin nhanh hơn thì cơ hội giành chiến thắng của người đó sẽ lớn hơn.

- Công ty không chỉ thực hiện việc nghiên cứu thị trường đối với

"đầu ra" mà hoạt động này còn được thực hiện đối với "Đầu vào" chất lượng của các dịch vụ hàng hoá cấu thành nên chương trình du lịch Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến chất lượng của một chương trình du lịch Vì vậy , việc thu thập thông tin về các nhà cung cấp cũng giữ vai trò hết sức quan trọng

2.3 Tình hình kinh doanh của Công ty

2.3.1 Xây dựng và phát triển một số chương trình du lịch tập chung khai thác địa bàn Hà Tây

Xây dựng tuyến du lịch Hương Sơn- Quan Sơn, tập chung khai thác

du lịch tin ngưỡng, lễ hội tại khu thắng cảnh Hương Sơn và khu du lịch sinh thái Quan Sơn

Xây dựng các chương trình du lịch biển như:Sầm Sơn, Hạ Long , Cửa Lò, Nhật Lệ,

Khai thác du lịch làng nghề truyền thống , di tích lịch sử văn hóa cách mạng

2.3.2 Thị trường khách du lịch chủ yếu là khách du lịch nội địa

Hiện nay, thị trường khách mà Công ty đang phục vụ chủ yếu là khách nội địa Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, các điều kiện về cơ

sở vật chất hạ tầng kỹ thuật như mạng lưới GTVT, hệ thống cơ sở phục vụ cho các nhu cầu khi đi du lịch của con người ngày càng được cải thiện đáng

kể, đời sống người dân ngày càng được nâng cao, đặc biệt là ở các thành phố, các trung tâm kinh tế của đất nước Do vậy xu hướng vui chơi, giải trí,

tham quan giã ngoại, nghỉ cuối tuần ngày càng phát triển Xuất phát từ tình hình thực tế, Công ty đã đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, tăng cường tiếp thị, quảng cáo, tư vấn cho khách hàng đi tham quan các tuyến

du lịch nội địa Với sự nỗ lực cố gắng của đội ngò cán bộ công nhân viên,

số lượng khách du lịch ngày một tăng

Công ty Toseco Vina hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước nên Công ty chỉ tập trung khai thác thị trường khách du lịch nội địa Đối tượng khách chủ yếu của Công ty là các cán bộ công nhiên viên của các cơ quan, các Doanh nghiệp, các tập thể cùng phương hội, đoàn thể, trường học Nh vậy, đặc điểm cơ bản của đối tượng khách là khách đi theo đoàn Ngoài ra cũng có những đối tượng khách lẻ đến với Công ty nhưng số lượng không nhiều (Chỉ chiếm 5% - 7%) Hơn nữa yêu cầu của đối tượng khách lẻ về thời gian tổ chức thực hiện chuyến đi, về tuyến điểm mà họ lùa chọn hầu như không đồng nhất nên Công ty thường gửi đối tượng khách này đến các Công ty du lịch khác để hưởng phần trăm Đây cũng chính là điểm còn hạn chế củaCông ty Bởi vì, Công ty không thể nắm bắt được đầy đủ những thông tin về chương trình du lịch của những Công ty khác, vì vậy sẽ không thể biết liệu nó có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của các đối tượng khách hay không Nếu sản phẩm tốt thì không sao, nhưng nếu ngược lại thì khách hàng sẽ mất lòng tin vào Công ty (Vì họ mua chương trình du lịch là mua của Công ty ) như vậy đồng nghĩa với việc uy tín của Công ty sẽ bị giảm sút Mặc dù những đối tượng khách này không nhiều nhưng nó cũng có những ảnh hưởng nhất định đến Công ty Chẳng hạn khi cơ quan đơn vị của

họ có nhu cầu đi du lịch, thì lúc này tiếng nói của họ có những tác động to lớn tới những khách hàng khác

Một điểm nữa cần nói đến là số lượng khách đến với Công ty biến động rất nhanh qua các tháng trong năm Lượng khách đến với Công ty vào các tháng 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Tháng 2 đến tháng 4 là mùa du lịch lễ hội, từ