Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc khai thác khách du lịch nội địa tại Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế Việt Nam (VITT)
Lời mở đầu Sự cần thiết đề tài Ngày nay, ngành công nghiệp du lịch đà đợc xem ngành kinh tế mũi nhọn, ngòi nổ để phát triển kinh tế nhiỊu Qc gia trªn thÕ giíi Theo tỉ chøc du lịch giới hàng năm có gần khoảng ba tỷ ngời du lịch Trong kinh doanh du lịch, nhân tố có tầm quan trọng, mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch, nguồn khách Khách du lịch yếu tố định đời, tồn phát triển cho ngành Du lịch doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đầu năm đầu thập niên 20 Thế kỷ trứơc, kinh tế nớc ta bớc vào công cộc đổi mới, mở cửa kinh tế, có bớc phát triển vợt bậc Từ đó, đời sống tầng lớp dân c xà hội đà đợc nâng lên, nhu cầu đợc đáp Chính vậy, nhu cầu du lịch đà trở nên nhiều dần phổ biến xà hội Lợng khách du lịch nội địa có qui mô lớn tốc độ phát triển cao Theo thống kê Tổng cục du lịch, lợng khách du lịch nội địa năm 2004 khoảng 15 triệu lợt ngời, đạt mức tăng trởng 11,4% Khách du lịch nội địa đà trở thành yếu tố định thành công hay thất bại nhiều doanh nghiệp du lịch Và vấn đề làm để khai thác có hiệu nguồn khách du lịch nội địa ? Đây câu hái khã cho nhiỊu doanh nghiƯp du lÞch Trong thêi gian thực tập công ty Cổ phần thơng mại du lịch Việt Nam (tên viết tắt VITT), em đà đợc tiếp xúc trực tiếp làm việc với thị trờng khách nội địa, em muốn tìm câu trả lời Chính em chọn đề tài làm chuyên đề tốt nghiệp Tên đề tài: số biện pháp nhằm nâng cao hiệu việc khai thác khách du lịch nội địa công ty cổ phần thơng mại du lịch quốc tế Việt nam (VITT) Đối tợng Phạm vi nghiên cứu Trong baó cáo thực tập này, em xin trình bày thực trạng biện pháp khai thác nguồn khấch nội địa công ty thơng mại du lịch Quốc tế Việt Nam Cơ cấu thị trờng khách, thực trạng biện pháp cần thiết việc khai thác khách du lịch nội địa công ty VITT Mục tiêu đề tài: Giới thiệu tổng quát công ty thơng mại dịch vụ Quốc tế Việt Nam, đồng thời tìm hiểu thị trờng khách du lịch nội địa công ty Đánh giá u nhợc điểm việc khai thác khách du lịch nội địa công ty Từ đa biện pháp thu hút khách kiến nghị VITT Bố cục chuyên đề: Phần mở đầu Chơng I: Một số lý luận khách du lịch biện pháp khai thác khách Chơng II: Thực trạng khách du lịch nội địa giải pháp khai thác khách du lịch nội địa VITT Chơng III: Các biện pháp tăng cờng khả khai thác khách du lịch nội địa VITT chơng I : Một số lý luận khách du lịch biện pháp khai thác khách 1.1 số lý luận khách du lịch 1.1.1 Khái niệm khách du lịch Ngành du lịch đời muộn so với số ngành kinh tế khác nhng hoạt động du lịch đà có từ xa xa, nớc Ai Cập cổ đại, Hy Lạp, La mà đà xuất số hình thức du lịch nh du lịch công vụ phái viên Hoàng Gia, du lịch thể thao qua kỳ vận Olymipic, hành hơng tín độ tôn giáo, Còn Việt Nam, du lịch có từ lâu, qua câu ca dao, thấy đựơc điều đó, nh Đi ngày đàng học sàng khôn, hay Đi cho biết biết đây, nhà với mẹ biết ngày khôn Ngày nay, toàn giới, du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống văn hoá - xà hội hoạt động du lịch đợc phát triển ngày mạnh mẽ Trong chuyến du lịch ngời không dừng lại việc nghỉ ngơi, giải trí mà phải đợc thoả mÃn nhu cầu khác Do mà ngời du lịch với nhiều mục đích khác nhau, nh: tham quan danh lam thắng cảnh, nghỉ, chữa bệnh, tìm hiểu lịch sử văn hoá, công vụ Số lợng khách du lịch giới tăng lên đáng kể: từ 25 triệu lợt ngời vào năm 1950 đến năm 1995 số lợt khách tăng lên 500 triệu Còn Việt Nam lợng khách du lịch quốc tế tăng lên đáng kể Tính đến năm 2004 lợng khách vào Việt Nam khoảng gần 3.00.000 lợt Trở thành số nớc có ngành du lịch phát triển khu vực Hoạt động kinh doanh du lịch, đợc coi ngành xuất chỗ, đà mang lại hiệu kinh tế cao, mang nguồn thu ngoại tệ lớn cho đất nớc Tốc độ tăng thu nhập ngành du lịch vợt xa nhịp độ tăng nhiều ngành kinh tế khác, mức tăng trởng bình quân năm ngành du lịch nớc ta khoảng 12% Ngời ta thống kê toàn giới: năm 1950 thu nhập ngoại tƯ vỊ du lÞch qc tÕ chØ chiÕm 2,1 tØ USD số đạt 338 tỷ USD vào năm 2002 Nhân tố định hoạt động kinh doanh du lịch khách du lịch Không có khách du lịch hoạt động du lịch Đứng góc độ thị trờng cầu du lịch khách du lịch, cung du lịch nhà cung cấp sản phẩm du lịch nhằm thoả mÃn tối đa nhu cầu khách du lịch Vậy khách du lịch ? Họ có nhu cầu nh nào? Có nhiều khái niệm khách du lịch tổ chức nhà nghiên cứu khách du lịch Duới số khái niệm khách du lịch: - Định nghĩa Nhà kinh tế học ngời áo - Jozep Stender: Khách du lịch ngời mà họ lại theo ý thích nơi c trú thờng xuyên, để thoả mÃn nhu cầu cao cấp, không theo đuổi mục đích kinh tế - Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963 Roma ý : Khách du lịch quốc tế ngời lu lại tạm thời nớc sống nơi c trú thờng xuyên họ thời gian 24h nhiều - Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam (Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế (*) + Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch phạm vi lÃnh thổ Việt Nam + Khách du lịch quốc tế ngời nớc ngoài, ngời Việt Nam định c nớc vào Việt Nam du lịch công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam nớc du lịch Còn có định nghĩa khác khách du lịch, nh định nghĩa Hội nghị du lịch quốc tế du lịch Hà Lan 1989: Khách du lịch quốc tế ngời tham quan nớc khác, với mục đích khác khoảng thời gian nhiều tháng tháng, phải đợc cấp giấy phép gia h¹n Sau kÕt thóc thêi gian tham quan, lu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất nớc để trở đến nớc khác; Khách du lịch nội địa ngời xa nhà với khoảng cách 50 dặm lý khác trừ khả thay đổi chỗ làm việc khoảng thời gian ngày qua đêm 1.1.2 Phân loại khách du lịch Ngoài việc nhận thức rõ định nghĩa khách du lịch, việc nghiên cứu cần có phân loại xác, đầy đủ, phục vụ đắc lực cho công việc hoạch định chiến lợt kinh doanh công ty lữ hành Sau số cách phân loại khách du lịch: - Uỷ ban thông lệ Liên hợp quốc đà chấp nhận phân loại sau + Khách tham quan du lịch cá nhân đến đất nớc khác nơi thờng xuyên họ khoảng thời gian không 12 tháng với mục đích chủ yếu kiếm tiền phạm vi lÃnh thổ mà họ đến + Khách du lịch quốc tế tất khách du lịch đà lại đất nớc mà họ đến đêm + Khách tham quan ngày tất khách tham quan mà không lại qua đêm đất nớc mà họ đến + Khách cảnh khách không rời khỏi phạm vi khu vực cảnh thời gian chờ đợi chuyến bay sân bay khu vực nhà ga khác - Theo định nghĩa khách du lịch pháp lệnh du lịch ban hành ngày 8/2/1999 Khách du lịch có hai loại: + Khách du lịch nội địa + Khách du lịch quốc tế Bên cạnh phân loại có cách phân loại khác + Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc: Cơ sở việc phân loại xuất phát từ yêu cầu việc kinh doanh du lịch Những ngời kinh doanh du lịch cần nắm rõ đợc đối tợng khách mà khai thác, từ đề chiến lợc kinh doanh nhằm mụch tiêu tối đa hoá lợi nhuận doanh nghiệp thoả mÃn tốt nhu cầu khách + Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp: Cách phân loại cho phép nhà cung cấp khám phá yêu cầu đặc trng cụ thể khách du lịch + Phân loại khách theo khả toán: Xác định rõ đối tợng có khả toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ cách tơng ứng Trên số tiêu thức phân loại khác du lịch Mỗi tiêu thức có u nhợc ®iĨm riªng tiÕp cËn theo mét híng thĨ Cho nên cần phối hợp nhiều cách phân loại nghiên cứu khách du lịch Khi nghiên cứu khái niệm phân loại khách du lịch cho phép bớc thu thập cách đầy đủ, xác thông tin khách du lịch Tạo tiền đề cho việc hoạch sách chiến lợc kế hoạch Marketing doanh nghiệp Các doanh nghiệp nghiên cứu thị trờng khách du lịch để phân đoạn thị trờng, nhằm hớng vào đoạn thị trờng cụ thể, nghiên cứu nhóm khách cụ thể đặc điểm khách để kinh doanh cách hiệu 1.1.3 Nhu cầu khách du lịch 1.1.3.1 Khái niệm nhu cầu du lịch Trong phát triển không ngừng sản xuất xà hội du lịch đòi hỏi tất yếu ngời lao động đà trở thành hoạt động cốt yếu ngời xà hội đại Du lịch đà trở thành nhu cầu ngời trình độ kinh tế, xà hội dân trí đà phát triển Nh nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ngời, nhu cầu đợc hình thành tảng nhu cầu sinh lý (sự lại) nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, tự khẳng định, giao tiếp) Nhu cầu phát sinh kết tác động lực lợng sản xuất xà hội trình độ sản xuất xà hội, mà trình độ sản xuất xà hội cao mối quan hệ xà hội hoàn thiện nhu cầu du lịch trở nên gay gắt Nhu cầu du lịch ngời phụ thuộc vào điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, trị, văn hoá, xà hội Xu hớng nhu cầu du lịch ngày tăng mà điều kiện kinh tế họ ngày ổn định hơn, thu nhập ngày tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều số quốc gia phát triển việc du lịch đà trở thành phổ biến, nhu cầu quan trọng đời sống Tuy nhu cầu nớc nghèo đợc xếp vào hạng thứ yếu mức sống họ thấp 1.1.3.2 Nhu cầu khách du lịch Trong nhu cầu du lịch có nhu cầu: + Nhu cầu đặc trng + Nhu cầu thiết yếu + Nhu cầu bổ sung Trong loại nhu cầu nhu cầu thiết yếu nhu cầu đòi hỏi tồn ngời Còn nhu cầu đặc trng nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí, nhu cầu dẫn đến định du lịch khách du lịch Nhu cầu bổ sung nhu cầu phát sinh thêm chuyến hành trình Trong du lịch nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch vận chuyển, lu trú ăn uống, nhu cầu đặc trng nhu cầu thẩm mỹ Nhu cầu bổ sung nhu cầu xuất chuyến nh mua sắm, giải trí, thể thao, Chúng ta khó xếp hạng thứ bậc tầm quan trọng nhu cầu Vận chuyển, ăn uống, lu trú nhu cầu khách du lịch, nhng du lịch mà không gây ấn tợng đợc dịch vụ bổ trợ kèm theo nhằm thoả mản tối đa nhu cầu khách chuyến du lịch coi nh cha thành công Ngày nay, khách du lịch du lịch với nhiều mục đích khác chuyến đi, mà nhu cầu cần đợc đồng thời thoả mÃn Sau ta xét riêng nhu cầu khách du lịch: 1.1.3.2.1 Nhu cầu thiết yếu: * Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu vận chuyển du lịch đợc hiểu tất yếu, phải di chuyển từ nơi thờng xuyên đến điểm du lịch ngợc lại di chuyển khách thời gian khách lu lại điểm du lịch Sản phẩm du lịch không vận chuyển đợc đến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch khách phải rời nơi c trú thờng xuyên đến điểm du lịch, thông thờng cách xa chỗ mình, nơi tạo sản phẩm du lịch Do nơi thờng xuyên cách xa điểm du lịch khách du lịch phải sử dụng dịch vụ vận chuyển Vì vậy, điều kiện tiên du lịch phải có phơng tiện vận chuyển cách thức tổ chức vận chuyển du lịch * Nhu cầu lu trú ăn uống Khi du lịch, nhu cầu lu trú ăn uống nhu cầu thiết yếu, nhng khác so với đời sống thờng nhật, thờng cao phong phú Khi du lịch nhu cầu cần phải đợc đáp ứng tối đa Những nhu cầu thoả mÃn đợc nhu cầu sinh lý mà thoả mÃn đợc nhu cầu tâm lý khác, nh thởng thức đặc sản, văn hoá ẩm thực vùng miền nơi khách du lịch đến tham quan Khách du lịch muốn có cảm giác lạ, thoải mái, th giÃn lu trú cần phải có cách trí để thoả mản mong muốn khách Trong ăn uống, phải lựa chọn ăn, sản vật không thoả mÃn nhu cầu đợc ăn ngon, ăn no mà qua giúp cho khách du lịch hiểu biết văn hoá ẩm thực noi tham quan Trong kinh doanh du lịch việc tổ chức lu trú ăn uống quan trọng, đóng vai trò định thành công hay không tổ chøc mét chun tham quan du lÞch DÞch vơ lu trú ăn uống phải đảm bảo mặt chất lợng, thoả mản tối da nhu cầu khách du lịch, ảnh hởng đến phần lớn trạng thái tâm lý khách trình di du lịch 1.1.3.2.2 Nhu cầu đặc trng: Bản chất nhu cầu đặc trng du lịch nhu cầu thẩm mỹ ngời, mong muốn đợc cảm thụ đẹp, có giá trị mặt tinh thần thông qua dịch vụ tham quan, dịch vụ bổ trợ , tạo nên gọi cảm tởng du lịch ngời Con ngời có mong muốn khám phá lạ, muốn tận mục sở thị vẻ đẹp thiên nhiên, ngời Nhu cầu cảm thụ đẹp, giải trí tiêu khiển đợc khơi dậy từ ảnh hởng đặc biệt môi trờng sống, làm việc công nghiệp đại Sự căng thẳng đà làm cho cần thiết phải nghỉ ngơi, tiêu khiển, gặp gỡ, giải thoát trở với thiên nhiên 1.1.3.2.3 Nhu cầu bổ trợ Các nhu cầu phát sinh từ yêu cầu đa dạng, nh: yêu cầu hàng hoá, lu niệm, dịch vụ thông tin, liên lạc, hộ chiếu, visa, đặt chỗ mua vé, Khi tiến hành cách dịch vụ cần phải đảm bảo yêu cầu thuận tiện, nhanh chóng, chất lợng dịch vụ phải đảm bảo Trong chuyến phát sinh nhiều nhu cầu bổ sung, nhu cầu làm cho chuyến hành trình trở nên đa dạng phong phú hơn, hoàn thiện hơn, thuận tiện hơn, hấp dẫn dịch vụ bổ trợ Đa dạng hoá loại dịch vụ, tổ chức phục vụ tốt dịch vụ tốt yếu tố để lu khách lại lâu chi tiêu nhiều 1.1.4 ý nghĩa việc nghiên cứu khách du lịch Nhằm phục vụ tốt cho công việc kinh doanh cho đơn vị kinh doanh Du lịch việc phân loại khách du lịch yếu tố quan trọng việc làm cần thiết Nó giúp cho nghành Du lịch đơn vị kinh doanh du lịch vạch đựơc chiến lựơt kinh doanh phù hợp nhằm thu đuợc nhiều lợi nhuận, thoả mÃn đợc nhu cầu khách hàng ngày thu hút đựoc nhiều khách du lịch Khách hàng đóng vai trò quan trọng việc kinh doanh Qua việc nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần xác định rõ thị trờng khách cần tập trung cao độ vào thị trờng khách Căn vào đặc tính thị trờng khách du lịch mà doanh nghiệp du lịch đa sản phẩm dịch vụ phù hợp Đây yếu tố quan trọng định thành bại, hình ảnh doanh nghiệp thị trờng 1.2 Một số biện pháp khai thác khách du lịch Để khai thác có hiệu nguồn khách, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần tiến hành công việc sau 1.2.1 Nghiên cứu thị trờng xác định thị trờng mục tiêu 1.2.1.1 Nghiên cứu thị trờng: Nghiên cứu thị trờng trình tìm hiểu nghiên cứu cung, cầu thị trờng ảnh hởng nh đến doanh nghiệp Đây công việc quan trọng cần thiết doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, thờng đợc thực phận (phòng) thị trờng Từ kết có đợc qua công tác nghiên cứu thị trờng, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tiến hành xây dựng chiến lựơt kinh doanh cụ thể nhằm đạt đợc kết mà doanh nghiệp mong muốn Hay nói cách khác, nghiên cứu thị trờng gíup doanh nghiệp đa sách đắn, kịp thời Để công tác nghiên cứu thị trờng đạt đợc hiệu cao, việc trớc tiên thu thập quy mô rộng xác thông tin, số liệu khách du lịch thị trờng năm gần Nguồn chủ yếu thông tin quan chủ quản nhà nớc Du lịch, hay qua báo, tạp chí chuyên ngành, kết điều tra vài công ty, tổ chức NGOs, Nó giúp cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch nắm bắt đợc thị hiếu, mong muốn khách du lịch, hay tăng giảm số lợng đối tợng khách du lịch, từ đa sản phẩm, kế hoạch kinh doanh, khai thác khách phù hợp Khi nghiên cứu thị trờng ngời ta thờng phân thị trờng thành đoạn thị trờng khác Sự phân đoạn thị trờng dựa vùng miền, văn hoá, d©n téc, qc gia, l·nh thỉ Nã gióp cho viƯc nghiên cứu đựơc chi tiết, xác cụ thể Mỗi phân đoạn thị trờng có đặc tính khác Do vậy, doanh nghiệp chọn đáp ứng một vài phân đoạn thị trờng Ngoài việc nghiên cứu cầu, việc nghiên thị trờng cung cấp cho doanh nghiệp thông tin đối thủ cạnh tranh thị trờng Nó giúp cho doanh nghiệp xác định đợc đối thủ cạnh tranh cách xác, từ có chiến lợt cạnh tranh hiệu hơn, nh đa dạng hoá sản phẩm doanh nghiệp mình, hoàn thiện chất lợng dịch vụ, giảm giá bán 1.2.1.2 Xác định thị trờng mụch tiêu doanh nghiệp: Đây công việc khó khăn nhà lÃnh dạo doanh nghiệp Nó liên quan đến việc sống doanh nghiệp Nếu xác định thị trờng mục tiêu giúp doanh nghiệp phát triển lớn mạnh, ngựơc lại đa doanh nghiệp vào đờng khó khăn Lựa chọn thị trờng mục tiêu không phụ thuộc quan tâm thị trờng có hấp dẫn hay không mà phụ thuộc vào khả thực tế doanh nghiệp Hiện nay, thị trờng nh Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ thị trờng có số lợng khách đến Việt Nam đông, khách hàng có khả toán cao song doanh nghiệp đủ khả để khai thác Do đó, để xác định thị trờng mụch tiêu, doanh nghiệp phải phân tích cách đầy đủ, khách quan khả tài chính, nhân , khả đáp ứng yêu cầu dịch vụ doanh nghiệp Bên cạnh đó, phải xử lý thông tin từ công tác nghiên cứu thị trờng, nh phân đoạn thị trờng, nhu cầu khách du lịch, đối thủ cạnh tranh Từ đó, kết hợp thông tin đa lựa chon thị trờng mụch tiêu cho doanh nghiệp 1.2.2 Đa dạng hoá chơng trình du lịch nâng cáo chất lợng chơng trình du lịch 1.2.2.1 Đa dạng hoá chơng trình du lịch Đa dạng hoá sản phẩm doanh nghiệp Du lịch phơng thức kinh doanh có hiệu Các sản phẩm phải dựa sở thoả mÃn nhu cầu thị trờng thị hiếu khách hàng tõng chu kú kinh doanh 10 mèi quan hÖ réng, khả giao tiếp tốt có kiến thức du lịch marketing Nhiều hình thức khuyến mÃi đợc công ty sử dụng nh tặng cho du khách mũ áo phông có in lôgô, địa chỉ, điện thoại công ty Đây hình thức nhỏ nhng mang lại cho du khách ấn tợng tốt đến với VITT Tuy nhiên cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt đòi hỏi hoạt động quảng cáo không dừng lại việc giới thiệu sản phẩm cho thị trờng mục tiêu cách manh mún tờ rơi, tờ gấp, brochure hay qua fax, qua Website mà hoạt động phải đợc xây dựng thành kế hoạch chiến lợc, để thực trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm gia tăng lợi nhuận cho công ty Bên cạnh đó, VITT đà la chọn số kênh phân phối phù hợp, nh lập số văn phòng đại diện số tỉnh lân cËn (trong thêi gian cao ®iĨm cđa mïa vơ du lịch), hay tuyển thêm cộng tác viên, đối tợng sinh viên trờng, hay cán nhân viên nhà nớc có mối quan hệ rộng có nhu cầu làm thêm để tăng thu nhập 2.3.2.4 Chăm sóc khách hàng sau Tour: Sau tour du lịch, du khách nhận đợc tờ khảo sát ý kiến khách hàng Du khách nêu lên ý kiến chuyến đi, dịch vụ mà khách đà đợc thởng thức Từ phiếu khảo sát công ty rút điều hạn chế để phục vụ cho Tour sau đợc tốt hơn, giải đáp điều vớng mắc, không hài lòng khách du lịch sau chuyến Điều khiến du khách cảm thấy đợc quan tâm cách chu đáo mang lại cho họ hài lòng Ngoài ra, đầu cuối mùa du lịch, công ty tổ chức hội nghị khách hàng Đây chơng trình hậu mÃi đem lại kết to lớn 2.3.2.5 Xây dựng ngân quỹ hợp lý cho hoạt động Marketing 31 Ngân quĩ cho hoạt động Marketing VITT đợc phân bổ cho hoạt động chính, chi phí nghiên cứu thị trờng, chi phí cho hoạt động tung sản phẩm thị trờng Dựa vào nguồn vốn VITT, ngân quỹ dành cho hoạt động Marketing khoảng 75 triệu đồng, chiếm tỷ trọng tơng đối lớn tổng nguồn vốn công ty Và với phơng pháp hoạt động phù hợp, Marketing đà mang lại hiệu khả quan, VITT đà thu hút đợc lợng khách hàng lớn đến với công ty, dần đa tên tuổi thị trờng, mang lại khoảng lợi nhuận định cho công ty 2.4 Đánh giá nbiện pháp khai thác khách du lịch nội địa VITT 2.4.1.Những mặt đợc Qua mà phận du lịch nội địa làm đựơc thêi gian qua chóng ta cã thĨ thÊy r»ng VITT đà có đợc thành công định việc thu hút khách du lịch nội địa Trong việc xây dựng chơng trình du lịch, công ty đà xây dựng đợc nhiều chơng trình du lịch phong phú, đáp ứng đợc nhu cầu phong phú đa dạng thị trờng đà đợc đòi hỏi ngày cao Chất lợng chơng trình du lịch công ty đợc bảo mức cao Điều đà khiến cho khách hàng công ty cảm thấy hài lòng với số tiền mà họ đà phải bỏ để thực chơng trình du lịch Đây mấu chốt việc nâng cao uy tín VITT thị trờng Nó khiến cho khách hàng nhớ đến công ty trớc tiên có ý định mua chơng trình du lịch Trong sách giá Vì tìm hiểu, nắm bắt đợc nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng mong muốn mua sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ đòi hỏi chất lợng đảm bảo Để thoả mÃn tối đa nhu cầu ngời tiêu dùng mà thu đợc lợi nhuận nh mong muốn, công ty đà định đa bán chơng trình du lịch thị trờng với mức giá phù hợp đợc khách du lịch chấp nhận, đồng thời mức giá đủ khả để cạnh tranh với đối thủ khác thị trờng Vì có mức giá rẻ so với số công ty du lịch khác, nên số lợng khách đến với VITT tơng đối lớn doanh thu thu đợc từ hoạt động cao 32 Quá trình đa sản phẩm thị trờng Bằng hình thức quảng bá khác phơng tiện khác nhau, với mức chi phí hợp lý, hình thức mục quảng cáo đa dạng phong phú, công ty đà giới thiệu đợc cho khách du lịch nớc biết đến sản phẩm dịch vụ để từ khách du lịch tham quan, du lịch Việt Nam thông qua phục vụ công ty Ngoài ra, từ hoạt động quảng bá VITT đà tạo đợc hình ảnh, uy tín, danh tiếng công ty thị trờng nớc Trong sách phân phối Công ty đà thực tốt vai trò cầu nối đa du khách đến tiêu dùng sản phẩm du lịch miền đất nớc, nhà kết nối sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách du lịch 2.4.2 Những hạn chế Đi liền với thành công hay thuận mà cônng ty đạt trình thực chiến lợc tồn đòi hỏi cần phải khắc phục, giải cách nhanh chóng kịp thời Đó vấn đề tài chính, nhân cần đợc bổ sung, cách thc phơng pháp tiếp cận khách hàng Trong sách sản phẩm, đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chớc chép, cộng với việc để xây dựng sản phẩm đa vào phục vụ cần phải bỏ khoản chi phí cao Và đa sản phẩm vào thực sản phẩm dễ bị bắt chớc, chép Vì vậy, trình hoạt động kinh doanh, công ty đà không mạnh dạng đa vào nhiều chơng trình du lịch mới, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Còn sách phân phối, Công ty xây dựng cho số văn phòng tạimột số tính thàng, cha phổ biến đợc rộng khắp phạm vi nớc để giúp công ty thuận tiện trình thực tour du lịch nh tiếp cận khách hàng 2.4.3 Nguyên nhân Về nguyên nhân khách quan Do tình hình kinh doanh du lịch nội địa toàn nghành mang tính manh mún, nhỏ lẻ Đôi có tợng làm ăn theo kiểu "chụp giật" không cần để ý tới uy tín số doanh nghiệp thị trờng khiến cho việc phát triển kinh doanh lữ hành nội 33 địa phát triển với tốc độ cao Và cạnh tranh khốc liệt thị trờng già doanh nghiệp với Về nguyên nhân chủ quan Do công ty thành lập nên cha có tên tuổi, thơng hiệu thị trờng Đây vấn đề thực khó khăn trình kinh doanh, tiếp cận kháh hàng Bên cạnh đó, tài công ty cha đủ mạnh để thực liệt biện pháp Marketing Đội ngủ nhân viên cha thực có chuyên môn sâu, cần có thêm thời gian để cọ xát học hỏi thêm Chơng III: Các biện pháp tăng cờng khả khai thác khách du lịch nội địa công ty cổ phần mại du lịch quốc tế việt nam -vitt 34 thơng 3.1 Phơng hớng chung 3.1.1 Tổ chức quản lý thống nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi hớng phát triển lâu dài công ty Sự thống quản lý yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, máy móc phát triển thay đợc sức lao động ngời quản lý thông vô quan trọng thể trôi trảy dây chuyền sản xuất Còn với ngành du lịch dịch vụ sức lao động ngời chính, quản lý thống dễ dẫn tình trạng chồng chéo hoạt động ảnh hởng xấu tới kết hoạt động Tại VITT, vấn đề cha đựơc thực cách triệt để Vào thời gian cao điểm mùa vụ du lịch, nhân viên phòng du lịch quốc tế phải hỗ trợ cho phòng du lịnội địa ngợc lại Điều gây tình trạng lộn xộn quản lý Tại văn phòng , nhân viên lễ tân kiêm nhiệm vấn đề giải đáp thông tin chơng trình du lịch nội địa quốc tế nên thiếu xác nhân viên nội địa nhiều không thực biết lữ hành quốc tế ngợc lại Hớng dẫn viên tiếng nớc kiêm nội địa Vì vậy, để phát triển mảng kinh doanh lữ hành nội địa đòi hỏi VITT cần phải quản lý thống tránh chồng chéo Bởi thực tế để kinh doanh tốt mảng lữ hành nội địa không đơn giản chút 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing Hoạt động marketting ngày công cụ mµ bÊt kĨ mét lÜnh vùc kinh doanh nµo cịng cần phải có Trong hoạt động marketing quảng bá cho sản phẩm du lịch vô quan trọng Hoạt động tuyên truyền quảng cáo đòi hỏi phải chiến lợc lâu dài Sản phẩm du lịch vô hình cầm , nắm mà có qua thời gian trải nghiệm khách hàng đánh giá xác đợc chất lợng sản phẩm Chính vậy, xây dựng chiến lợc quảng bá cho sản phảm du lịch cần 35 phải nắm bắt đợc đặc tính sản phẩm.Với kinh doanh lữ hành nội địa trung tâm du lịch, VITT đà tập trung nhiều vào quảng cáo cho sản phẩm du lịch Các tờ rơi, tờ gấp, đợc thay đổi mẫu mà để hấp dẫn khách.Quảng báo, tạp chí Đặc biệt,trớc mùa cao điểm Ví dụ vào dịp 30/4 1/5, hay 2/9 năm nay, phòng nội địa đÃ, cho đội ngủ nhân viên Marketing phát tờ roi nôi công cộng, đông ngời, tăng cờng hoạt động bán hàng qua điện thoại Hình thức quảng bá đợc thay đổi để hấp dẫn khách Hiện nay, phận du lịch nội địa có số lợng lớn cộng tác viên marketing Tuy nhiên thực tế cho thấy hiệu mà cộng tác viên mang lại không cao, đợc chuyên môn sâu nhiệt tình với công việc không cao, nữa, công ty cha có quan tâm mức nên cha khích lệ đợc lòng nhiệt tình họ Công ty phải cố gắng việc phát huy sức mạnh việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm Công ty để thu hút đợc phục vụ nhiều đối tợng khách khác Để thực điều Công ty cần phải: - Tăng cờng chi phí quảng cáo - Hàng năm vào dịp lễ, tết Công ty cần có th chúc mừng gửi đến khách hàng để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với công ty - Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, tổ chức hội thảo chuyên đề - Thờng xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu tâm t, nguyện vọng họ Từ đa sản phẩm, dịch vụ phù hợp - Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu Công ty tới quan, xí nghiệp đợc coi khách hàng tiềm - Đối với đội ngũ cộng tác viên, hầu hết sinh viên thực tập nên khả làm việc độc lập kinh nghiệm hầu nh cha có Chính vậy, trớc đa đội ngũ cộng tác viên thực đợt marketing công ty cần phải có đợt tập huấn bản, đồng thời buổi đầu nên có cán trung tâm kèm để hớng dẫn 36 Nói tóm lại, để hoạt động Marketing có hiệu đòi hỏi công ty phải có đầu t thực nhân lực, sở vật chất để xây dựng nên chiến lợc Marketing hợp lý thới điểm khác 3.1.3 Xây dựng chiến lợc sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa cho hấp dẫn khách việc đổi sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc VITT Do sản phẩm du lịch không giống hàng hoá thông thờng khác, vô hình nhng lại dễ chép Chính vậy,VITT cần đổi tạo nét hấp dẫn cho tour du lịch nh dịch vụ, cách phục vụ tour Công việc đòi hỏi sựu đầu t tiền bạc, ngời, thời gian chấp nhận rủi ro Do vậy, đòi hỏi tâm cao toàn cán nhân viên công ty 3.1.4 Xây dựng quản lý nhân lực phận kinh doanh lữ hành nội địa cho đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Con ngời yếu tố quan trọng thành công hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng Nhân lực phòng nội địa hấp dẫn khách khiến họ quên đợc thể qua thái độ ân cần, nhiệt tình phục vụ khách, kiến thức trải rộng nhân viên lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin tởng Tuy nhiên để làm đợc điều đó, đòi hỏi VITT phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý cách tuyển chọn nhân viên có lực trách nhiệm thực Luôn có lớp học để đào tạo, bỗi dỡng kiến thức cho nhân viên Có sách quản lý phù hợp kích thích đợc lòng hăng say làm việc nhân viên nh khen, thởng, kỷ luật kịp thời 3.2 Mục tiêu hoạt động VITT năm tới: Nh đẫ nói trên, đất nớc ta thực trình công nghiệp hoá - đại hoá mở rộng hội nhập với giới du lịch cầu nối Việt nam nớc Du lịch không ngành kinh tế mang lại 37 hiệu cao mà đòn bẩy thúc đẩy phát triển tất nghành kinh tế quốc dân, tạo tích luỹ ban dầu cho kinh tế Phát triển du lịch tạo tiến xà hội, công việc, tình hữu nghị, hoà bình hiểu biết lẫn dân tộc Hoạt động du lịch Việt nam thực phát triển vài năm gần với phát triển kinh tế thị trờng sách mở cửa nhà nớc Trong chế bao cấp trớc đây, ngành du lịch cha đợc quan tâm phát triển mức Nhng chuyển sang kinh tế thị trờng với nghành khác nhà nớc bắt đầu quan tâm trọng phát triển du lịch Nhà nớc ta khẳng định tính chất nhiều thành phần kinh tế hoạt động du lịch, mở đờng cho việc mở rộng quy mô đẩy nhanh tốc độ phát triển nghành Từ năm 2000 đến nay, du lịch Việt Nam có nhiều thuận lợi để phấn đấu thành nghành kinh tế quan trọng đất nớc Vậy với xu hớng phát triển kinh tế đất nớc, góp phần vào công đổi hội nhập với khu vực giới, để giữ vững thị phần, nâng cao khả cạnh tranh không ngừng nâng cao lợi nhuận, VITT đà xây dựng cho sè mơc tiªu thĨ sau: - Sư dơng hiƯu nguồn vốn, mở rộng thị trờng, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh quảng bá hình ảnh Công ty - Huy động thêm đợc nguồn vốn nhằm đầu t dự án công ty nhằm chủ động trình phục khách du lịch, nh: mua thêm xe ô tô, có đội xe xích lô phục vụ riêng, xây trụ sở khang trang - Đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch - Liên doanh, liên kết với đơn vị nớc để thu hút lợng khách - Xây dựng đợc đội ngủ có trình độ chuyên môn cao, yêu nghề, đáp ứng đòi hỏi công việc ngày cao 38 - Nâng cao mức lơng cho cán nhân viên nhằm khuyến khách họ làm việc lâu dài trung thành với công ty - Mở rộng kênh phân phối thị trờng nớc quốc tế 3.3 Lựa chọn thị trờng mục tiêu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa VITT 3.3.1 Tập trung vào mảng thị trờng công ty Đó mảng khách cán bộ, nhân viên khối quan, doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp t nhân, liên doanh, Đây mảng thị trờng mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận chủ yếu cho công ty giai đoạn Chính vậy, nỗ lực việc chiếm đợc thị phần lớn mảng thị trờng mang ý nghĩa định tới thành công doanh nghiệp Đây thị trờng tiềm lớn đối tợng khách có thu nhập tơng đối cao ổn định, có quĩ thời gian rỗi Hầu hết đối tợng có nhu cầu du lịch lần năm Đặc biệt từ có sách tuần làm việc 40 nhu cầu du lịch phận khách đà tăng lên rõ rệt Từ lý trên, việc tập trung vào mảng thị trờng phải chiến lợc xuyên suốt, quan trọng trình hoạt động công ty 3.3.2 Tập trung khai thác mảng thị trờng khách bổ sung Đó mảng khách thuộc khối học sinh, sinh viên để mang lại nguồn khách lớn cho công ty Đây thị trờng khách ham thích khám phá, tìm hiểu có nhiều thời gian rỗi Tuy khả chi trả thị trờng thấp nhng họ thờng theo đoàn với số lợng tơng đối đông, đồng thời thị trờng ổn định Việc thu hút đợc thị trờng tạo nguồn thu tơng đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt thời gian mùa vụ Ngoài ra, việc thu hút đợc đối tợng khách mang ý nghĩa quảng cáo lớn cho công ty Điểm lu ý chào bán chơng trình cho thị trờng khách gía rẻ cung thời gian tham quan ngắn, có sẵn đội ngủ HDV năn động, nhiệt tình, vui nhộn để thực công tác hớng dẫn có đoàn 39 3.3.3 Khai thác có hiệu thị trờng khách lẻ Thị trờng khách lẻ đợc nhiều công ty lữ hành ý khai thác Nó có cạnh tranh cao chất lợng dịch vụ sản phẩm nh giá Thị trờng khách lẻ nói chung không du lịch nớc mà có xu hớng tham quan nớc khác khu vực giới Song, thị trờng khách tơng đối khó tính, chon công ty có có danh tiếng, uy tín thị trờng để mua chơng trình du lịch Vì vậy, để có đợc đối tợng khách lẻ này, VITT phải ý nhièu công tác quảng coả báo chí, Website Thị trờng khách không lớn mặt số lợng nhng mang lại doanh thu không nhỏ cho công ty , thông thờng, họ ngời có khả chi trả cao Vµ thêi gian qua, VITT cịng d· thu hút đựơc số lợng tuơng đối khách lẻ, đặc biệt tuyến Hà Nội Sa pa, Hà Nội Hạ Long Và đem cho công ty nguồn thu đáng kể Trong thời gian tới, VITT nên thiết lập số văn phòng đại diện liên kết với số hÃng lữ hành khác nớc khu vực nhằm tạo điều kiện thuận lợi việc thu hút khách 3.4 Một số biện pháp khai thác khách du lịch nội địa từ thị trờng VITT 3.4.1 Chính sách sản phẩm Tổ chức xây dựng chơng chình du lịch theo yêu cầu khách, tổ chức hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc riêng có chơng trình du lịch công ty Hiện công ty đà bắt đầu quan tâm tới việc tổ chức hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến du lịch Tuy vậy, hoạt động mang tính hình thức cha thực hút đợc khách du lịch Công ty cần phải sâu tìm hiểu vỊ 40 thãi quen, së thÝch… cđa tõng nhãm kh¸ch hàng, qua đa đợc hoạt động hấp dẫn đợc khách du lịch Công ty nên mở thêm dịch vụ bổ sung đa dạng hấp dẫn khách du lịch, qua vừa tạo thêm nguồn thu vừa tạo nét đặc trng riêng cho sản phẩm công ty Các chơng trình du lịch công ty cần phải đợc khai thác có hiệu thị trờng, đáp ứng đợc yêu cầu khách du lịch Sự đa dạng nhu cầu đòi hỏi công ty phải đa Tour thoả mÃn đợc tối đa nhu cầu họ đòi hỏi chất lợng Tour Nguồn tiềm nhân lực công ty phải đợc khai thác hết để nâng cao chất lợng phục vụ, quan tâm đến việc đào tạo, tuyển chọn sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, không khí ấm cúng thân thiện, cởi mở với khách Công ty cần phải xây dựng mô hình kinh doanh sở nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng sở tính nhu cầu khách Mỗi nhân viên công ty cần phải đợc đào tạo cách nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch Do đặc điểm việc tiêu dùng sản phẩm du lịch khách thờng có xu hớng không thích tiêu dùng lại sản phẩm cũ nên nhu cầu khách hàng thờng thay đổi theo thời gian Việc thờng xuyên đổi sản phẩm cũ tổ chức chơng trình du lịch dựa nguồn tài nguyên du lịch sẵn có toán nan giải Do đó, Tour du lịch công ty cần có thay đổi cho phù hợp, tuỳ đối tợng khách khác mà chơng trình có điều chỉnh riêng cho phù hợp Công ty cần phải thiết kế Tour có chất lợng phục vụ cao, khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch đất nớc với tuyến điểm du lịch hấp dẫn để thu hút khách, đủ sức hấp dẫn giữ khách lại lâu Trong chiến lợc sản phẩm chất lợng sản phẩm dịch vụ công ty quan trọng Khách du lịch đòi hỏi chất lợng sản phẩm dịch vụ cao, công ty cần phải đa chơng trình du lịch có chất lợng phục vụ cao Nghiên cứu thiết kế chơng trình du lịch trọn gói có sức hấp dẫn khách du lịch 41 3.4.2 áp dụng sách giá linh hoạt Chính sách giá thứ vũ khí quan trọng để thu hút khách quan trọng công ty VITT Công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm công ty theo mùa vụ cụ thể năm để thu hút khách Trên thị trờng mục tiêu công ty áp dụng giá phải để trì thu hút thêm lợng khách Tuy nhiên giá không nên cao hay thấp ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh công ty thị trờng khách du lịch Giá cần phải khuyến khích theo hớng theo chơng trình trọn gói giảm so với dịch vụ phần Công ty cần có mức giá u đÃi cho đối tợng công ty cần khuyến khích, đoàn đông dài ngày Khách tiêu dùng quen công ty, khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Giá phải đợc tính toán dựa phân tích chi phí phân tích điểm hoà vốn, khả toán khách, giá đối thủ cạnh tranh Yếu tố giá chơng trình du lịch có vai trò quan trọng Khi xây dựng giá bán, ngời xây dựng chơng trình phải loại bỏ chi phí không cần thiết vào giá, để từ có đợc giá bán cạnh tranh dựa giá thành đảm bảo 3.4.3 Chính sách phân phối Để góp phần tăng hiệu kinh doanh giảm rủi ro cho công ty, nên mở rộng trung gian phân phối, liên kết đại lý du lịch Hiện nay, thị trờng du lịch, doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ xuất nhiều Lợng khách doanh nghiệp thờng có số lợng không nhiều nên việc tổ chức tour riêng họ khó khăn Nếu công ty có quan hệ tốt với doanh nghiệp thu đợc lợng khách lớn thông qua việc tỉ chøc tour “ghÐp” tõ ngn kh¸ch cđa c¸c doanh nghiệp 42 Tích cực tham gia Hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch nớc quốc tế nhằm làm cho du khách có hội tìm hiểu công ty, đồng thời bớc xây dựng mối quan hệ với hÃng lữ hành khác, đa sản phẩm công ty giới thiệu rộng rÃi thị trờng.Điều quan trọng công ty phải đặc biệt trọng tới kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối đặc biệt có hiệu thị trờng khách chủ yếu công ty (khách cán bộ, nhân viên quan, doanh nghiệp ) thị trờng khách tập trung Chỉ cần thuyết phục đợc ngời có quyền định ký hợp đồng du lịch (Giám đốc, chủ tịch công đoàn ) công ty đà thành công việc thu hút lợng khách lớn với công ty Công ty nên cử cán giàu kinh nghiệm, có khả giao tiếp tốt trực tiếp đến quan, trờng học, doanh nghiệp để tiếp xúc, giới thiệu, thuyết phục họ tiêu dùng sản phẩm công ty Mặt khác, tính chất tập trung thị trờng, công ty áp dụngnhững sách khuyến mại 3.4.4 Hoàn thiện hoạt động quảng bá chơng trình du lịch thị trờng Chính sách sản phẩm, sách giá thực thành công nhờ vào hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch xúc tiến bán hàng Thông qua tuyên truyền quảng bá rộng rÃi thị trờng, cộng với biện pháp Marketing cần thiết mà VITT thu hút đợc nhiều khách đến công ty Công ty nên tập trung đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền Đây hình thức quảng bá có chi phí không cao nhng hiệu mang lại rÊt lín Râ rµng r»ng mét bµi phãng sù vỊ công ty đợc phát truyền hình có tác dụng quảng bá tốt nhiều so với quảng cáo khác Hay thông qua buổi tài trợ, phát thởng cho emhọc sinh viên nhừm gây dựng hình ảnh VITT tốt đẹp lòng khách hàng Công ty nên quảng cáo tạp chí du lịch tạp chí chuyên nghành khác, báo có uy tín để thu hút khách hàng mục tiêu 43 Mặt khác, công ty nên thờng xuyên có hội nghị, hội thảo chuyên đề để giới thiệu, quảng bá hình ảnh công ty với khách hàng nớc Công ty cần phải xác định rõ ràng cho đợc mục tiêu quảng cáo: mục tiêu quảng cáo nhằm tạo lập hình ảnh sản phẩm công ty tâm trí khách hàng, tăng khả hiểu biết mẫu mà nhÃn sản phẩm, tăng a thích sản phẩm dịch vụ Công ty phải xác định đợc mục tiêu quảng cáo sản phẩm công ty thị trờng bán đợc nhiều chơng trình du lịch công ty cho khách du lịch Mở rộng thêm thị trờng mục tiêu công ty, đa sản phẩm công ty vào thị trờng Giới thiệu với khách sản phẩm công ty Công ty phải theo dõi phản ứng khách du lịch để nắm bắt đợc tâm lý họ đa phơng thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng định mua khách du lịch Các nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phận hớng dẫn cần có nói chuyện với khách, qua câu chuyện tạo tình cảm khách, đồng thời đa cách khéo léo, gợi ý ý kiến mà công ty cần tham khảo Ngoài ra, công ty tặng khách quà nhỏ kết thúc tour nh áo phông, mũ có in logo công ty Đây quà vừa mang tính chất quảng cáo, vừa gây đợc thiện cảm khách Công ty cần đa chơng trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch Trong chơng trình phải giới thiệu cho đợc nét đặc trng riêng sản phẩm công ty mà sản phẩm công ty khác đợc Công ty cần phải đa đợc tín hiệu cần thiết vào thời điểm xác tới khách du lịch để khích lệ họ nhận thức định tiêu dùng sản phẩm công ty Công ty nên có Tour du lịch đa dạng chào bán thị trờng Tăng cờng hoạt động hội chợ, hội nghị, hội thảo thị trờng khách du lịch nội địa 44 Công ty nên cho phát hành tập gấp, sách quảng cáo mỏng tiếng Việt tiếng Anh tiến hành phát nhà ga hay sân bay Đây phơng thức quảng cáo hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Tuy vậy, công ty cha trọng mức đến phơng thức quảng cáo Hiện tập gấp công ty dừng lại chỗ cung cấp cho khách hàng thông tin tối thiểu, nh lịch trình, tuyến điểm, giá Nếu nh chơng trình du lịch công ty cho phát hành tập gấp riêng, thông tin cung cấp cho khách thông tin đặc trng nh danh lam thắng cảnh,những giá trị tài nguyên du lịch, nét đặc sắc riêng có điểm đến du lịch chắn hiệu tập gấp lớn nhiều Xác định phơng thức quảng cáo cho phù hợp với tình hình tài công ty, phù hợp với thị trờng, đảm bảo đợc truyền bá rộng rÃi thị trờng Có thể công ty sử dụng phơng tiện sau nh ti vi, radio, báo chí,website Đặc biệt, việc quảng cáo mạng website, th điện tử xu hớng hiệu năm gần Việt Nam phơng tiện đà có bớc tiến đáng kể công nghệ, việc gửi th đIện tử cần ngời, chi phí thấp hiệu Song, VITT công việc thờng bị xem nhẹ cho không hiệu Trong thời gian tói, cần phải đẩy mạnh phơng thức bán hàng phải đánh gái tầm quan trọng để có biện pháp sách hỗ trợ kịp thời Cần có quản lý chặt chẽ công tác quảng cáo phải xác định đợc chi phí quảng cáo, để quảng cáo công ty có hiệu VITT cha thể đợc tính chuyên nghiệp xây dựng chơng trình quảng cáo, thờng mang tính đối phó thị trờng xuất thị hiếu cuả khách du lịch hay nguồn khách VITT phải chủ động việc xây dựng kế hoạch quảng cáo, phải dự đoán đựoc nhu cầu xuất thị trờng Và nh vậy, hoạt động quảng cáo mang lại hiệu cao cho công, ngày thu hút lợng khách du lịch đông ®Õn c«ng ty 45 ... du lịch nội địa khách du lịch quốc tế (*) + Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch phạm vi lÃnh thổ Việt Nam + Khách du lịch quốc tế ngời nớc ngoài, ngời Việt Nam. .. trạng biện pháp khai thác nguồn khấch nội địa công ty thơng mại du lịch Quốc tế Việt Nam Cơ cấu thị trờng khách, thực trạng biện pháp cần thiết việc khai thác khách du lịch nội địa công ty VITT... số biện pháp nhằm nâng cao hiệu việc khai thác khách du lịch nội địa công ty cổ phần thơng mại du lịch quốc tế Việt nam (VITT) Đối tợng Phạm vi nghiên cứu