Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế trong nước cùng với xu hướng hội nhập và toàn cầu hóa hiện nay ngày càng đòi hỏi có sự trao đổi buôn bán, thông thương và hội nhập giữa các vùng, các quốc gia. Điều đó cũng đặt ra cho mỗi doanh nghiệp không ít những vấn đề cần nghiên cứu giải quyết như: làm thế nào để tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh… Tùy vào đặc điểm riêng của từng ngành nghề kinh doanh mà mỗi DN đã đặt ra những mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ khác nhau. Trong thực tế, các doanh nghiệp sản xuất thì đẩy mạnh sản xuất và tiêu thụ sản phẩm; các doanh nghiệp thương mại thì phải đẩy mạnh công tác thu mua, phân phối, lưu thông hàng còn các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải đẩy mạnh việc cung ứng các loại dịch vụ của mình với chất lượng tốt nhất, giá cả thích hợp nhất, thời gian phục vụ nhanh nhất để có thể đạt được mức doanh thu và lợi nhuận cao nhất có thể. Do vậy để đủ sức đứng vững, phát huy nội lực bản thân và tận dụng tối đa các cơ hội và hạn chế những thách thức, các doanh nghiệp trong nước bao gồm công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương cần có những biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biêt là trong lĩnh vực lữ hành, không những giúp cho bản thân công ty đứng vững trước những thách thức, mà còn tận dụng tốt các cơ hội để phát triển bền vững lâu dài. Từ yêu cầu thực tế nhận thấy rằng cần thiết phải nghiên cứu một cách khoa học và có hệ thống vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương, nên em đã chọn đề tài nghiên cứu: ‘ Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương ’ • Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở nhận thức lý luận, tiếp cận và đánh giá khách quan toàn diện thực tế thực trạng kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương trong thời gian gần đây và SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 1 Chuyên đề thực tập trên cơ sở những thực trạng đó để phát hiện những tồn tại cần khắc phục tìm ra hướng đi mới cho toàn công ty trong những năm tiếp theo. Đề xuất một số biện pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty và vận dụng các biện pháp đó vào quá trình hoạt động của công ty. • Kết cấu của chuyên đề: ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo thì kết cấu của chuyên đề được chia làm ba chương: - Chương I: Tổng quan về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương. - Chương II: Thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương. - Chương III: Biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Hoa Hướng Dương. Do han chế về thời gian thực tập cũng như khả năng nắm bắt vấn đề của em chưa thực sự tốt nên chuyên đề chắc hẳn vẫn còn những thiếu sót. Em rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và bạn đọc quan tâm đến đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Hoàng Đức Thân và cán bộ nhân viên công ty TNHH du lich Hoa Hướng Dương đã giúp em hoàn thành đề tài này. SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 2 Chuyên đề thực tập Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG 1.1 Khái quát về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được chính thức thành lập vào ngày 16/06/2004, với số vốn góp ban đầu là 10.000.000.000. Các thông tin khái quát về công ty như sau: - Tên công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG - Tên giao dịch: SUN FLOWER TRAVEL COMPANY LIMITED - Loại hình sở hữu: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên. - Địa chỉ trụ sở chính: Số 22, phố Ấu Triệu, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. - Điện thoại: 04.38227806 - Email: sunflowertours2004@yahoo.com - Fax: 04.38227806 Kể từ ngày hoạt động đến nay, công ty luôn không ngừng cải thiện, nâng cao năng lực chuyên môn cũng như tăng cường đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, quảng bá hình ảnh của mình. Với 45 cán bộ, nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm huyết và nhiều kinh nghiệm, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương luôn nỗ lực kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 3 Chuyên đề thực tập Hoạt động kinh doanh chính của Hoa Hướng Dương là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng. Hiện nay, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương là một trong các nhà kinh doanh du lịch hàng đầu trên phạm vi Hà Nội, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 15 công ty, đại lý du lịch tại các nước trong khu vực ASEAN, v.v. Sau suốt quá trình phát triển, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hà Nội, Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam. Năm 2007, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành chất lượng cao”. Tôn chỉ hoạt động “Là một công ty lữ hành hoạt động hiệu quả cao, công ty cam kết luôn nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình cho khách hàng, đối tác và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa giữa quyền lợi công nhân viên công ty và cộng đồng xã hội”. Mục tiêu phát triển “Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm – dịch vụ trong tất cả các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước nhằm trở thành một trong những công ty lữ hành mạnh trong khu vực”. Triết lý kinh doanh “LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”. SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 4 Chuyên đề thực tập Trên cơ sở hiểu rõ mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động kinh doanh, khách hàng, cộng đồng và nhân viên, từ đó: Tập trung hướng đến kinh doanh: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty đều hướng đến mục tiêu phát triển kinh doanh. Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng. Tập trung hướng đến cộng đồng: Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Công ty luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty. Tập trung hướng đến nhân viên: Mọi kế hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên. Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty. 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương * Ngành nghề kinh doanh: - Lữ hành nội địa - Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế - Dịch vụ vận tải hàng hóa và vận chuyển hành khách - Dịch vụ tư vấn, môi giới và xúc tiến thương mại - Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng ( Không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường ) SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 5 Chuyên đề thực tập - Đại lý kinh doanh các thiết bị bưu chính viễn thông, tin học, thiết bị điện tử điều khiển, thiết bị phát song, linh kiện điện thoại các loại; - Mua bán hàng điện tử, điện lạnh, máy văn phòng và phụ tùng ô tô, cơ khí - Lữ hành quốc tế * Chức năng, nhiệm vụ: - Chức năng kinh doanh: + Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và ngoài nước cho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. + Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham quan, khách du lịch và dân cư địa phương. + Tổ chức các dịch vụ vận tải cho khách du lịch: xe, tàu hỏa, tàu thủy, máy bay. + Tổ chức hội nghị, hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cầu * Nhiệm vụ kinh doanh: Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vực hoạt động kinh doanh như trên công ty có những nhiệm vụ kinh doanh như sau: - Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu được lợi nhuận, quảng bá thương hiệu Hoa Hướng Dương và hình ảnh Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế - Phục vụ nhu cầu vận chuyển đi lại của khách du lịch trong lãnh thổ Việt Nam nhằm thu được lợi nhuận. - Đảm bảo nhu cầu ăn uống và lưu trú của dân cư địa phương và khách du lịch là chủ yếu, du lịch MICE ( Hội họp, Xúc tiến đầu tư, Hội nghị và Triển lãm ) nhằm thu thêm lợi nhuận. - Xây dựng thương hiệu Hoa Hướng Dương trên thị trường. 1.1.3 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy nhân sự • Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 6 Chuyên đề thực tập Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ lao động 45 lao động, gồm: - Ban giám đốc: 1 giám đốc và hai phó giám đốc - Phòng kế toán: 3 nhân viên - Phòng hành chính nhân sự: 4 nhân viên - Phòng kinh doanh: 8 nhân viên - Phòng du lịch: 12 nhân viên - Đội xe: 6 nhân viên - Khách sạn: 6 nhân viên - Nhà hàng: 5 nhân viên • Mục tiêu của bộ máy nhân sự: Cũng như các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch khác, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương luôn hướng tới xây dựng một bộ máy nhân sự giản đơn, tinh gọn, tránh cồng kềnh, chức năng nhiệm vụ bị chồng chéo, để đảm bảo yếu tố con người được tận dụng một cách hiệu quả và năng suất, đem lại những thành tựu nhất định cho công ty. • Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy: - Giám đốc: + Chức năng: Quản lý và lãnh đạo chung SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Tổng hợp PHÓ GIÁM ĐỐC Hỗ trợ phát triển Phòng Kế Toán Phòng HC-NS Phòng Kinh Doanh Phòng Du Lịch Đội Xe Khách Sạn Nhà Hàng Bộ Phận In Ấn 7 Chuyên đề thực tập + Nhiệm vụ: Điều hành trực tiếp các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm trước công ty về kết quả kinh doanh của doanh nghịêp. - Các phó giám đốc: + Chức năng: tham mưu, trợ giúp cho giám đốc + Nhịêm vụ: Điều hành hoạt động của mảng kinh doanh do mình phụ trách và chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả kinh doanh so với cam kết. Tư vấn cho giám đốc về những chiến lược kinh doanh trong quá trình bám sát lĩnh vực mình phụ trách. - Phòng kế toán: Đây là bộ phận rất quan trọng và cơ bản ở mỗi công ty. + Chức năng: thực hiện, hỗ trợ mảng tài chính của công ty + Nhiệm vụ: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước, quản lý các dòng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp. Thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh hoàn thiện sổ sách kế toán, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời. Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất các giải pháp, tư vấn cho giám đốc trong quá trình ra quyết định. - Phòng hành chính nhân sự: là sự kết hợp của 2 bộ phận là hành chính và quản trị nhân sự. + Chức năng: thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự và quy trình quản lý văn phòng của doanh nghiệp. + Nhiệm vụ: Tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo nhân sự, thực hiện các chế độ nghỉ hưu, giảm biên chế. SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 8 Chuyên đề thực tập Theo dõi và phân bổ nhân sự vào các phòng ban một cách hợp lý. Duy trì đội ngũ lao động đủ, hoạt động có hiệu quả cao. - Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận quan trọng nhất của công ty, là cầu nối giữa công ty và khách hàng. + Chức năng: thực hiện giao dịch với du khách nhằm thoả mãn nhu cầu của họ và đem lại lợi nhuận cho công ty. + Nhiệm vụ: Xây dựng kế hoặch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến, quảng bá, thu hút khách đến với công ty. Phối hợp cùng với các phòng ban khác xây dựng các chương trình du lịch, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của từng khách hàng về mức độ chất lượng dịch vụ. Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận gửi khách. Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, cùng với bộ phận điều hành tạo ra được sự lựa chọn tốt nhất và mối quan hệ thân thiết nhất có thể. Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường. - Phòng du lịch: điều hành nội địa, inbound, outbound. Bộ phận này đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp, là nơi kết nối doanh nghiệp với nhà cung cấp để xây dựng lên các chương trình du lịch. + Chức năng: thiết kế và điều hành các chương trình du lịch + Nhiệm vụ: Căn cứ vào kế hoặch, thông báo từ phòng kinh doanh để thực hiện các công việc điều hành và cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách. SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 9 Chuyên đề thực tập Xây dựng các kế hoặch và thực hiện các dịch vụ nhỏ có liên quan đến các chương trình du lịch, như đặt khách sạn, đặt nhà hàng, thuê dịch vụ vận chuyển…đảm bảo yêu cầu đặt ra. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ( công an, hải quan ) và các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được các nhà cung cấp tổt nhất. Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả. - Bộ phận hỗ trợ và phát triển (đội xe, khách sạn, nhà hàng ). Đây là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho doanh nghiệp. + Chức năng: thực hiện các hoạt động bổ trợ tạo ra nguồn lực cho doanh nghiệp. + Nhiệm vụ: Bộ phận hỗ trợ và phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo các hoạt động đầu vào, hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà công ty đang có để tối đa hoá lợi nhuận và tạo đà phát triển cho những năm tiếp theo. • Mối quan hệ giữa các bộ phận Trong bất kỳ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, văn hoá doanh nghiệp lành mạnh thì hiệu quả kinh doanh đều cao. Chính vì thế công ty TNHH Hoa Hướng Dương đã đưa ra quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau: - Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động, giải quyết mâu thuẫn xung đột giữa các bộ phận. - Phòng hành chính nhân sự kiểm soát hoạt động liên quan đến văn bản và con người trong công ty, có mối quan hệ chung với các bộ phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất cả các bộ phận, chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn và tư vấn cho giám đốc trong tuyển dụng nhân sự. SV:Nguyễn Thị Thanh Dương Lớp: QTKD TM 48B 10 [...]... tranh của mình, từ đo đẩy mạnh hiệu quả hoạt động, gia tăng lợi nhuận SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 34 Lớp: QTKD TM 48B Chuyên đề thực tập Chương 3: BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH HOA HƯỚNG DƯƠNG 3.1 Phương hướng kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương 3.1.1 Bối cảnh hoạt động của công ty Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được hình thành và... khách của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương Là một công ty kinh doanh trên nhiều lĩnh vực nên đối tượng khách của công ty rất đa dạng và phong phú • Với khách sạn: Kinh doanh dịch vụ lưu trú là một trong những lĩnh vực kinh doanh đạt hiệu quả rất cao tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hoa Hướng Dương Hiện tại công ty có khách sạn Hoa Hướng Dương, đây đồng thời cũng là trụ sở chính của công ty, ... hóa của du khách - Dịch vụ du lịch MICE theo yêu cầu: Du lịch hội nghị, hội thảo, tổ chức các sự kiện văn hóa, kinh tế xã hội, thể thao lớn SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 16 Lớp: QTKD TM 48B Chuyên đề thực tập Chương 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG 2.1 Thực trạng các lĩnh vực kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hoa Hướng Dương 2.1.1 Kết quả. .. chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty lữ hành nhưng khi áp dụng vào công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương em chỉ tập trung vào các chỉ tiêu quan trọng và khái quát nhất, quyết định đến khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường 2.2.1 Hiệu quả kinh doanh tổng hợp * Hiệu quả kinh doanh tổng quát: Công thức tính hiệu quả tổng quát : H= TR/TC SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 28 Lớp: QTKD TM... nhuận cao nhất với chi phí bỏ ra thấp nhất 2.3 Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương 2.3.1 Những hiệu quả tích cực SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 31 Lớp: QTKD TM 48B Chuyên đề thực tập Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển chúng ta nhận thấy công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương đã đạt được những thành tựu hết sức tốt đẹp do sự nỗ lực hết mình của cán... đến một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì điều đầu tiên khách hàng chú ý nhất là chương trình du lịch Vì vậy cũng như các công ty du lịch khác, sản phẩm chủ yếu đặc trưng của công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hoa Hướng Dương là các chương trình du lịch Các chương trình này gồm chương trình du lịch nội địa ( du lịch khắp các miền Bắc, Trung, Nam, du lịch biển, dã ngoại ), chương trình du lịch inbound... vậy, hiệu quả kinh doanh của công ty năm 2009 cao hơn năm 2008 là 0,173 Điều này chứng tỏ công ty tổ chức và quản lý có hiệu quả hơn, nếu xu hướng này tiếp tục trong thời gian tới thì công ty thu về được nhiều doanh thu và lợi nhuận hơn 2.2.2 Hiệu quả kinh doanh bộ phận * Bộ phận du lịch: Chỉ tiêu năng suất lao động bình quân được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên phòng du lịch trong... được tầm quan trọng của việc thống nhất hành động, hướng về mục tiêu chung nên chưa có sự phối hợp nhịp nhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ bị giảm sút và một số chi phí tăng cao 2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương Muốn đánh giá trình độ tổ chức quản lý của công ty, cần phải dựa vào hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh Trên lý thuyết,... xe và hành khách, cũng như đem lại sự phục vụ tốt hơn cho du khách Tuy nhiên, việc tổ chức xếp chuyến chưa thực sự đạt hiệu quả cao, gây ra sự lãng phí nhân lực và vật lực • Về tình hình lao động của công ty - Nhân lực là yếu tố quan trọng và chủ chốt trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương - Đội ngũ 45 cán bộ nhân viên đảm nhiệm một khối lượng công việc... kết quả kinh doanh so với tổng thể là doanh thu thuần Có nghĩa là tổng doanh thu thuần làm tổng thể quy mô chung, còn những chỉ tiêu khác trên báo cáo kết quả kinh doanh là tỷ trọng từng phần trong quy mô chung đó 2.1.2 Thực trạng các lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương * Về hoạt động kinh doanh khách sạn: - Khách sạn Hoa Hướng Dương đi vào hoạt động ngay sau khi công ty TNHH Hoa . Tổng quan về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương. - Chương II: Thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương. - Chương. CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG 1.1 Khái quát về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH du lịch