MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT

1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TYTNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT GIAI ĐOẠN 2010- 2015. 3.1.1 Xác đònh phương hướng kinh doanh trong những năm tới Trong những năm tới được dự báo là sẽ có cạnh tranh mạnh mẽ hơn nữa, nhiều công ty gia nhập ngành, nhiều hàng lữ hành sẽ tham gia kinh doanh lữ hành quốc tế, tại quốc nội là tình trạng cạnh tranh không lành mạnh cuả các công ty lữ hành chui mà theo báo cáo của sở du lòch con số đó nên tới hàng ngàn công ty không đủ điều kiện vẫn tham gia hoạt động. Đó là chưa kể các hãng có tên tuổi lớn cùng cạnh tranh nhau. Theo thống kê của sở văn hóa thể thao và du lòch, tính đến 22 tháng 9/2008 chỉ tính riêng trên đòa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đã có tới 278 doanh nghiệp lữ hành quốc tế đăng ký hoạt động hàng ngàn doanh nghiệp lữ hành trong nước đến thời điểm này con số đó còn lớn hơn nhiều.Vì vậy ưu thế sẽ thuộc về các công ty lớn hơn Lửa Việt về qui mô vốn, nhân lực Đứng trước những khó khăn trên Lửa Việt phải xây dựng cho mình một phương hướng kinh doanh phù hợp, vừa hạn chế được những tác động tiêu cực, vừa có sự phát triển về mọi mặt, trước làn sóng đầu tư nước ngoài vào Việt Nam rầm rộ, thì thò trường MICE (cả nội đòa và quốc tế) là chiếm ưu thế, đây là thò trường mới mẻ chưa được khai thác nhiều, khi thu nhập của người dân tăng và việc đi lại dễ dàng hơn thi một bộ phận không nhỏ người dân đi du lòch nước ngoài kết hợp tìm kiếm cơ hội đầu tư và thăm thân nhân, Việt Kiều về nước cũng nhiều hơn nên có nhu cầu tham quan trong nước là rất cao với những tour cao cấp trong khoảng thời gian ngắn.mục tiêu lọt vào tốp 10 hãng lữ hành hàng đầu tại TP.HCM. 1 1 2 Xây dựng chương trình tour mang bản sắc riêng biệt, có như vậy mới tồn tại trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. 3.1.2 Mục tiêu trong những năm tới - Mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10->15% tương ứng tăng trưởng lượng khách là hoàn toàn khả thi song song với việc giữ vững thò phần của công ty. - Mục tiêu lượng khách phuc vụ tới năm 2015 vào khoảng 80.000 khách /năm - Cổ phần hóa Công ty theo lộ trình trước năm 2015 bởi vì hiện nay xu hướng cổ phần hóa đang rất phổ biến, Lửa Việt không phải là ngoại lệ, cổ phần hóa sẽ giúp công ty phát triển nhanh hơn nữa. Bán thò phần cho nhân viên và đối tác của Công ty nhằm tăng vốn điều lệ hoạt động và nhân viên sẽ xem lợi nhuận của Công ty là lợi nhuận của chính mình từ đó họ sẽ ra sức làm việc hơn nữa. - Giữ vững danh hiệu luôn nằm trong top 10 hãng lữ hành nội đòa tại Việt Nam và của Tp HCM - Đưa thương hiệu Lửa Việt ngày càng phổ biến trong đông đảo khách hàng trong nước Khi những rào cản của ngành du lòch được dỡ bỏ, lượng khách quốc tế nhất là các nước ASEAN (thò trường chung ASEAN) các nước Đông Bắc Á (Trung Quốc - Nhật Bản - Hàn Quốc) Nga-Ấn Độ, Hoa Kỳ sẽ vào nước ta du lòch rất nhiều vì vậy cần xây dựng sản phẩm phù hợp với mỗi nền văn hóa khác nhau có như vậy mới khai thác tốt thò trường đem lại nhiều lợi nhuận này. Khách trong nước cũng sẽ có những nhu cầu thay đổi phù hợp hơn về đối tượng khách (độ tuổi, giới tính, vùng miền)  Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện mục tiêu Công tác tổ chức và xắp xếp nhân sự cần đi vào chiều sâu phù hợp với khả năng của cá nhân và công việc kinh doanh. 2 2 3 Làm cho nhân viên hiểu được ý nghóa của các phương hướng từ đó ra sức phát huy cao độ năng lực bản thân nhằm hoàn thành tốt mọi kế hoạch được giao Rà soát các chi phí (trực tiếp - gián tiếp) cắt giảm các chi phí không cần thiết, luôn tìm kiếm những nhà cung cấp mới có chất lượng và giá cả cạnh tranh, tránh các yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến giá chương trình đồng thời duy trì các đối tác truyền thống,làm ăn uy tín. Có chính sách đào tạo và đãi ngộ phù hợp, đặc biệt đối với những nhân viên giỏi để họ phát huy hết khả năng phục vụ cho công ty. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, làm việc dựa trên yếu tố tập thể”làm hết việc chứ không phải hết giờ” đến từng cá nhân về các mục tiêu cụ thể trong từng thời điểm xác đònh. 3.2 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Qu Kinh Doanh Của Công Ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thò trường xác đònh đối tượng khách hàng hợp lý Để có được những kết quả trong những năm qua Công ty đã sử dụng các biện pháp nghiên cứu thò trường như: Nghiên cứu khách du lòch, nghiên cứu sản phẩm du lòch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phối. Tuy nhiên việc đầu tư thời gian và nhân lực cho công tác này của Công ty còn sơ sài chưa đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thò hiếu của khách du lòch, chưa nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lòch nào đang thu hút được đông khách nhất, các sản phẩm du lòch nào không thu hút được khách xem lý do tại sao? Để từ đó có thể đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nhưng công ty chưa đưa ra được những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà đạt được công ty chưa cao. Công tác nghiên cứu thò trường đóng vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thò trường sẽ cho biết được công ty hay dự đoán được nhu cầu của khách du lòch, sự di chuyển của luồng du 3 3 4 khách trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội đòa của công ty có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng đònh mình trên thò trường thì trong thời gian tới nên thực thi hiện những công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thò trường Công việc này nhằm xác đònh nhu cầu của du khách hiện tại và tương lai về các chương trình du lòch. Mặt khác, Công ty sẽ phán đoán các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thò trường cũng như xem xét khả năng cung ứng của trong từng Công ty giai đoạn thò trường. - Nghiên cứu đối tượng khách (đối tượng khách nào có thể đến với : Học sinh, Công ty Sinh viên Cán bộ công nhân viên hay là khách công vụ .) mục đích đi du lòch của khách là gì? có thể đáp công ty ứng được không? Mức chi tiêu của từng đối tượng khách như thế nào? Từ đó đưa ra biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Phải xác công ty đònh rõ thò trường khách trọng điểm của mình là thò trường nào? Hiện tại thò trường khách trọng điểm của công ty là khách nội đòa. Vì vậy cần có sự đầu tư cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thò trường này nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành nội đòa của công ty ngày càng phát triển Trong đó không ngừng nâng cao phát triển thò trường khách quốc tế hơn nữa nhằm tăng tối đa doanh thu và vò thế cho công ty. - Nghiên cứu sản phẩm du lòch Liệt kê các tuyến điểm du lòch thu hút du khách, xây dựng các chương trình du lòch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách du lòch. - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Hiện tại công ty chưa nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, trên thực tế công ty chưa thấy được tầm quan trọng của việc nghiên cứu này. Điều này là do nhận thấy công ty với tình hình kinh doanh du lòch hiện nay mức độ cạnh tranh rất cao. Vì vậy trong thời gian tới công ty nên đầu tư cho công tác này. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho công ty chỉ ra lợi thế so 4 4 5 sánh giữa các vùng và các công ty để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả. - Nghiên cứu về xu hướng phát triển Nhằm đánh giá các điều kiện kinh tế, chính trò, xã hội trong tương lai có tác động như thế nào đến nhu cầu đi du lòch, đến hoạt động kinh doanh của công ty và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội đòa cũng như quốc tế trong tương lai. - Phương pháp nghiên cứu Trong công tác nghiên cứu thò trường công ty phải trả lời những câu hỏi sau: - Ai là khách hàng hiện tại và tương lai của công ty? - Thò trường khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu? - Khách du lòch là ai Họ ở đâu? - Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lòch gì? - Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy? - Sản phẩm ấy có đáp ứng được mong muốn của khách hàng hay không? - Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy? - Hoạt động quảng cáo có hiệu quả hay không? - Khách hàng nhận đònh như thế nào về hoạt động kinh doanh của công ty? Để có thể trả lời được những câu hỏi này công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thò hiếu tiêu dùng của khách thông qua các phiếu điều tra. Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thò trường cuỷa Công ty Dã ngoại Lửa Việt phải nghiên cứu thò trường một cách thường xuyên liên tục.  Các biện pháp tăng doanh thu Doanh thu là thước đo để đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân và của cả doanh nghiệp, theo xu hướng phát triển thì doanh thu phải không ngừng tăng lên. Doanh thu cao chứng tỏ doanh nghiệp là ăn hiệu quả, có lãi và vì thế thò phần và vò thế của doanh nghiệp cũng tăng theo. 5 5 6 Để đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm bình quân từ 10->15% chỉ có thể đạt được nếu thực hiện đồng bộ những giải pháp sau đây: 3.2.2 Duy trì và khai thác tốt thò trường hiện tại Duy trì khai thác tốt thò trường hiện tại bằng cách củng cố và mở rộng các mối quan hệ sẵn có, các khách hàng thân thiết thường xuyên mua sản phẩm dòch vụ của Công ty từ nhừng lần trước, ưu điểm hai bên đã có sự hiểu biết về nhau và sẽ dễ dàng thông cảm lẫn nhau. Tuy thế cũng cần phải có các chương trình khuyến mại nhằm giữ chân họ như thăm hỏi vào các dòp Lễ Tết quan trọng, tặng phiếu giảm giá cho những lần mua chương trình tiếp theo (từ 3->5% hoặc có thể hơn tùy đối tác), tăng giá trò chiết khấu nếu có yêu cầu và nhất là phải có sản phẩm mang tính đặc trưng riêng thì sẽ có ưu thế tuyết đối khi thương lượng. Xây dựng chương trình mới lạ để mỗi lần đi với công ty họ đều cảm thấy mới lạ hấp dẫn và từ đó họ sẽ không bỏ đi tìm nhà cung cấp khác. Kinh nghiệm cho thấy chi phí bỏ ra để có được một khách hàng mới đắt gấp 4 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ,do đó khách hàng truyền thống là người nuôi sống doanh nghiệp. 3.2.3 Mở rộng đến các thò trường khác Việc mở rộng thò trường là cần thiết để đáp ứng cho sự phát triển của công ty, tìm một sự thay thế khi cần thiết, tránh bò động cùng một thò trường sẽ có nhiều rủi ro nói như PHILIP KOTLER (người được xem là cha đẻ của Maketing hiện đại)”không nên bỏ trứng vào cùng một giỏ”, việc tìm thò trường mới, có nhiều tiềm năng để phát triển, đem lại doanh thu cao hơn đòi hỏi phải có bước thâm nhập thò trường bằng cách thăm dò thò hiếu, sở thích, mức chi tiêu. Để đưa ra một sản phẩm phù hợp sẽ đảm bảo cho sự thâm nhập thành công, đôi khi cũng cần sự kiên trì và không thu lợi nhuận trong bước đầu, 6 6 7 Đối với việc kinh doanh thi trường outbound, ngoài các thò trường có thế mạnh như Campuchia ra, công ty cần đẩy mạnh khai thác thò trường Singapore, Malayxia, Thái Lan, Brunei, Trung Quốc và Hàn Quốc Các thò trường Mỹ và Châu Âu tuy khó khăn song lại cho khoản lợi nhuận rất cao cũng cần quan tâm đầu tư thích đáng. 3.2.4 Lựa chọn thò trường mục tiêu Lựa chọn thò trường mà công ty có nhiều thế mạnh hơn cả thì đó là thò trường khách đoàn, cần phát triển nhẩy vọt hơn nữa trong thời gian tới.Việc không có nhiều lợi thế khi khai thác thò trường vé lẻ khởi hành hàng ngày so với các hãng lớn hơn (Saigontourist, Viettravel, Thanh Niên, Hòa Bình, Mai Linh , Công ty cần tập trung vào thò trường khách đoàn (nhóm khách) hơn nữa nhằm tạo sức bật cho sự thành công. Với thò trường vé lẻ hàng ngày do không có đội xe riêng của công ty nên rất hạn chế, nhân viên không dám bán tuor cho khách cũng gấy mất uy tín cho một lượng khách tiềm tàng. -Thò trường mục tiêu theo đại điểm của Lửa Việt là khách hàng tại khu vực Tp.HCM và các tỉnh miền Đông Nam Bộ. 7 7 8 - Thị trường khách hàng tiềm năng Gần đây nền kinh tế của nước ta ngày càng phát triển, vì thế mà nhu cầu du lòch của người dân Việt Nam ngày càng cao. Nhận thức được điều đó mà trong những năm tới công ty xác đònh thêm hướng thò trường khách mới là thò trường khách du lòch nội đòa. Và mở rộng thêm thò trường khách châu Á như Nhật, Hàn quốc, Trung Quốc… vì mấy năm gần lượng khách châu Á đến Việt Nam cũng rất đông, sự chi tiêu của họ cho du lòch cũng cao không kém các thò trường khách châu Âu. Vì thế công ty sẽ tổ chức thiết kế các chương trình du lòch không chỉ cho khách quốc tế mà còn cho khách du lòch nội đòa và thò trường khách mới là Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc… Những khó khăn mà công ty gặp phải khi khai thác nguồn khách nội đòa là - Thực hiện chương trình du lòch. - Khả năng cạnh tranh cao với các công ty du lòch lớn như Saigontourist, VietTravel , Fiditour, Văn Hoá Việt Đòi hỏi sản phẩm du lòch phải độc đáo mới lạ, cả về chất lượng thiết kế lẫn chất lượng … 3.2.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Lửa Việt đã xây dựng cho mình một bộ máy vận hành khá hiệu quả công việc kinh doanh, tuy vậy do hạn chế về mặt bằøng làm văn phòng, tình trạng chật chội đã làm cho nhân viên không thật sự thoải mái, thiếu sự ngăn cách riêng biệt giữ các phòng ban, chỉ cầøn có một cuộc điện thoại gọi tới là những nhân viên khác khó mà tập trung để làm việc,không có phòng tiếp khách riêng biệt nên những khách tới than phiền sẽ ảnh hưởng không tốt đến tâm lý khách khác đang giao dòch. Việc nhân viên phân chia tour tuyến rạch ròi góp phần chuyên nghiệp trong tuor tuyến do được chuyên môn hóa, tuy vậy cũng gây khó khăn như có những ranh giới ngầm, nhân viên này không can dự vào tour tuyến của nhân viên kia, từ đó họ không quan tâm đến công việc của người khác, đứng ngoài cuộc khi 8 8 9 nhân viên khác bậïn rộn mà họ thì thảnh thơi không có việc, rồi họ không đầu tư chuyên môn cho những tour tuyến khác không phải do họ phụ trách, khi khách hàng hỏi họ sẽ không nắm vững và gây khó khăn cho công việc kinh doanh Điều này đòi hỏi phải nâng cao sự hợp tác tương trợ lẫn nhau, học hỏi lẫn nhau để trợ giúp khi cần thiết, xem việc của nhân viên khác như của mình để cùng nhau giải quyết cho công viêc tiến triển nhanh hơn vì sự phục vụ khách hàng. Việc nhân viên kinh doanh và nhân viên văn phòng đi tour nhiều giúp họ am hiểu về các tuyến điểm, trợ giúp đắc lực cho việc kinh doanh, tăng thu nhập cho họ từ đó họ sẽ phát huy cao độ công việc được giao. Tuy nhiên nếu quá lam dụng việc một nhân viên đi nhiều lần trên cùng một đòa điểm và nhiều người trên cùng một thời điểm sẽ ảnh hưởng không tốt đến công việc kinh doanh khi thiếu vắêng nhân viên kinh doanh thường trực để giải quyết công việc nhất là tại các vò trí chỉ có một nhân viên đảm trách, do vậy cần tính toán sao cho phù hợp số lượng để đảm bảo không ảnh hưởng tới công viêc kinh doanh. Lửa Việt vẫn chưa có nhân viên chuyên về công việc Maketing cho Công ty, lại rất ít quảng cáo chương trình trên báo chí nên có sự hạn chế về thông tin cho khách hàng,cần xem xét bổ sung một chức danh này cho Công ty và quảng cáo nhiều hơn trên các phương tiện thông tin đại chúng 3.2.6 Triển khai chính sách Maketing Mix Việc triển khai các chính sách Maketing mix nhằm đạt được hiệu quả cao hơn trong công việc kinh doanh hiện nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, quảng cáo rầm rộ thì thật khó để công ty ”hữu xạ tự nhiên hương” mà phải cần đến các biện pháp maketing phù hợp với điều kiện của chính doanh nghiệp: 3.2.6.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm Sản phẩm chính là yếu tố then chốt, là nhân tố chính làm nên thương hiệu của công ty, việc xây dựng được sản phẩm mang bản sắc riêng sẽ giúp doanh 9 9 10 nghiệp đònh vò thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng vì hầu hết các sản phẩm du lòch mang tính chung chung và na ná giống nhau giữa các doanh nghiệp khiến khách hàng thật khó lựa chọn một khi họ chưa có nhiều thông tin và sự tin tưởng vào công ty.”Nếu các doanh nghiệp có thể tạo cho mình sự khác biệt thì sẽ thu hút được khách hàng mà không phải quảng cáo rầm rộ” (Ths. Trần Phi Hoàng, GV ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM). Bốn hình thức bán sản phẩm cần được xem xét: “Bán sản phẩm cũ cho khách hàng cũ” Đây là chiến lược ít mạo hiểm nhất.có ưu điểm là cả khách hàng và công ty đều đã hiểu biết về nhau, đây là giải pháp an toàn. Hạn chế: Sẽ làm cho khách hàng cảm thấy nhàm chán vì họ không tìm thấy cái mới,hấp dẫn khi sử dụng sản phẩm của công ty.Vì thế nên hạn chế sử dụng hình thức này trừ khi khách hàng có yêu cầu hoặc có lý do khác. “Bán sản phẩm mới cho khách hàng cũ”, “Bán sản phẩm cũ cho khách hàng mới”, Đây là hai hình thức bán hàng chủ yếu của các doanh nghiệp lữ hành vì trong cả hai phương pháp thì khách hàng đều cảm thấy có cái gì đó mới lạ và hấp dẫn, nên phấn khích khi đi tour, công ty hiểu rõ tính năng và sản phẩm của mình, từ đó có kinh nghiệm trong khâu tổ chức tránh được những sai sót khi tổ chức tour. Khách hàng phần lớn rất mong muốn sử dụng sản phẩm của những công ty có uy tín mà họ đã từng đi hoặc thông qua người quen giới thiệu do họ sợ phải đi những tour không chất lượng.Vì vậy cần phải tao ra sự tin tưởng và uy tín thì mới mong họ quay lại mua sản phẩm, bằng không họ sẽ tìm tới mua của những công ty khác. “Bán sản phẩm mới cho khách hàng mới Đây là chiến lược mạo hiểm nhất vì khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm của công ty lần nào, chưa biết chất lượng ra sao nên do vậy họ rất lo 10 10 [...]... động kinh doanh lữ hành nội đòa có hiệu quả và dần tự khẳng đònh mình trên thò trường Qua sự học hỏi được ở Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, tôi xin mạnh dạn trình bày "Giải pháp nâng cao hiệu qua kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt “với mong muốn trong thời gian trước mắt công ty sẽ phát huy được những nhược điểm của mình, khắc phục được những tồn tại để phát triển hoạt động kinh doanh. .. Bích Hằng 5 Vũ Thò Thảo, "Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại trung tâm du lòch lữ hành HACINCO thuộc Công ty cổ phần HACINCO, Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lòch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội-2002 Giáo viên hướng dẫn-Thạc só- Nguyễn Nguyên Hồng 6 Nguyễn thò Thuỷ Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành ở công ty thương mại du lòch Bắc... hoạt động kinh doanh lữ hành nội đòa góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho đơn vò Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thông tin và tài liệu chưa thật đầy đủ những nhận xét ít nhiều mang tình chủ quan, xong qua bài viết này tôi hy vọng sẽ góp được phần nào ý kiến cho công ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt cũng là góp phần vào sự phát triển... muốn đi du lòch nước ngoài song do công ty không làm các dòch vụ này nên họ chuyển qua mua tour của những công ty khác nên đã thất thu một khoản doanh thu tương đối cho công ty Cùng với kế hoạch đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh, công ty cần đầu tư nâng cấp trang thiết bò, nhất là thiết bò văn phòng nhằm hỗ trợ tốt nhất cho công việc kinh doanh của nhân viên, một số trang thiết bò đã bò xuống cấp như... người đăng kí Đầu tư nâng cấp trụ sở chính và các chi nhánh, lắp đặt, thay mới các tấm pano mới, bắt mắt tại những vò trí dễ nhìn thấy Trụ sở chính biển quảng cáo sơ sài và cũ kỹ Phân công một chức danh chuyên về Maketing cho công ty đảm nhận việc đánh bóng thương hiệu và quan hệ công chúng để phấn đấu lọt vào Top 10 các hãng lữ hành hàng đầu tại khu vực TP.HCM (cả lữ hành nội đòa và quốc tế) Tham gia... nghiệp này tôi đã tham khảo một số trang webside và tài liệu sau 1: Các báo cáo về các chỉ tiêu của công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, 2009, 2010 3 TH.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lòch, NXB -Tổng hợp, Đồng Nai, Năm 2000 4 Trần Đại Hải “Hoàn thiện công tác quản trò kinh doanh chương trình du lòch trọn gói của trung tâm du lòch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận 28 29 29 tải và thương mại đường sắt.Luận... đến 12% trên năm Nhìn vào số liệu trên chúng ta thấy được tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh du lòch nói chung và việc phát triển kinh doanh lữ hành nội đòa nói riêng đối với sự tăng trưởng kinh tế của đất nước Nhận biết được thực tế đó cán bộ công nhân viên của công ty TNHH Dã ngoạiLửûa Việt luôn phát huy hết khả năng, năng lực của mình để hoàn thiện bộ máy tổ chức và cơ sở vật chất kỹ thuật,... nên rất hạn chế trong việc kinh doanh, chưa xứng đáng với một chi nhánh đúng nghóa của một hãng lữ hành quốc tế, chưa khai thác thò trường khách vé lẻ người nước ngoài Liên kết với một số hàng lữ hành như với công ty dòch vụ du lòch dầu khí (SPSC tourist) trong việc tổ chức các tour outbound (Công ty nào bán nhiều hơn sẽ đứng ra tổ chức, đây cũng là xu hướng được nhiều hàng lữ hành vừa & nhỏ lựa chọn),... 4,179tr 4,450tr 4,450tr 4,150tr (Nguồn tham khảo tại Webside các công ty có tên trên bảng, 2010) Nhìn vào bảng giá ta nhận thấy Lửa Việt nhìn chung múc giá cao hơn một số hãng lữ hành khác, vì vậy cần thiết phải tìm cánh giảm chi phí cho các chương trình du lòch Bảng 3.3 Mức giá trung bình của 4 công ty tại khu vực TP HCM Giá TB Quốc tế Nội đòa Lửa Việt 9452tr 3136tr Festival 8774tr 3023tr Fiditour... vụ cung cấp cho khách hàng của công ty liên kết, các đại lý du lòch, chất lượng dòch vụ có thể không đạt như mong muốn Đối với Lửa Việt có một công ty con là TAVITOUR (liên kết giữa Lửa Việt và Tanimex, đòa chỉ 50 Trần Xuân Hòa Q5.TP.HCM) hoạt động khá hiệu quả, 16 17 17 thường xuyên liên kết phối hợp tổ chức đặc biệt là các chương trình quy mô lớn, làm tăng hiệu quả và khả năng cạnh tranh - Chi nhánh . 1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TYTNHH DÃ. từng thời điểm xác đònh. 3.2 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Qu Kinh Doanh Của Công Ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thò trường