Phân tích chiến lược marketing mix của dịch vụ nghe nhạc trực tuyến spotify

Bài tiêu luận này không chỉ nhằm mục đích cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược marketing cua Spotify, ma con mang đến cho doanh nghiệp một góc nhìn khác của người dùng từ đó đưa ra nh

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - PTIT

VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, ngành công nghiệp âm nhạc đang trải qua những biến đổi sâu sắc và nhanh chóng, đặc biệt là sự bùng nỗ của các dịch vụ nghe nhạc trực tuyến Nôi bật trong số đó là Spotify, một nền tảng âm nhac da khang dinh

vi thé hang đầu của mình trên thị trường toàn cầu Với hàng triệu bài hát, danh sách phát đa dạng và tính năng cá nhân hóa thông minh, Spotify không chỉ thu hút người dùng mà còn tạo ra một cộng đồng yêu âm nhạc sôi động Tuy nhiên, thành công của Spotify không chỉ đến từ nội dung phong phú mà còn từ những chiến lược marketing sắc bén, phù hợp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phân tích chiến lược marketing mix 7P của Spotify trở nên hết sức cần thiết Qua việc khám phá những yếu tố này, chúng

ta sẽ hiểu rõ hơn về cách thức mà Spotify đã xây dựng thương hiệu và tạo ra giá trị cho người dùng, đồng thời duy trì sự khác biệt trong một thị trường đa đạng Bài tiêu luận này không chỉ nhằm mục đích cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược marketing cua Spotify, ma con mang đến cho doanh nghiệp một góc nhìn khác của người dùng từ đó đưa ra những quyết định mang tính chiến lược có thê giúp cho Spotif mở rộng thị trường và marketine một cách hiệu quả hơn Những hiểu biết từ phân tích này có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện chiến dịch marketing của mình,

từ việc tối ưu hóa sản phẩm cho đến việc phát triển các kênh truyền thông hiệu quả hơn Qua đó, họ có thể tăng cường sự hiện diện trên thị trường và gia tăng lòng trung thành của khách hàng

MỤC LỤC

PHAN I1: GIỚI THIỆU CHUNG VẺ DOANH NGHIỆP 2 5= 4

1.1 Tông quan về SpotifV - - s n 21 11111111121211211121 0121211 111g ye 4

PHẢN 2: THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ DỊCH VỤ 5

2.1 Thực trạng của doanh nghiệp dịch vụ và dịch vụ của spotify 5 2.1.1 Tỉnh hình kinh doanh - 2 222 223223212123 1321 21215115121 211151 25 te 5 2.1.2 Thực trạng marketing ¿c1 22112111211 121 1151115111511 1 12111811181 kg 7

2.2 Đối thủ cạnh tranh - 2: s¿22222221222111271112711127111271112711127112711111271.ccee 14

P.0 14 2.2.2 5oundecÏoudd - - - : + 2: 2211201120 1123 1151115111511 1211 1111111111111 0111111 1k gay 15 2.2.3 Youtube MusIc 1 20112011211 12111211 1211121111011 1011 1011101181118 1 kg 15 2.3 Phân tích mô hình SWOT của SpotIÍY Q0 0112012201121 1 1211111111 re 15 2.3.1 Strenpths (Điểm mạnh) 5-51 1 1E EE121111111E712112111111111 1171111 2e 15 2.3.2 Weaknesses (Điểm yếu) 51t 1E 1121111 112112111111121 012111 ru 17 2.3.3 Opportunities (CO WGI) cc cece c1 2 020111011111 1111 111111111111 11111111 1111 xk 17 2.3.4 Threats (Thách thức) LG 22122011211 1211 121112111211 1211 1211181118112 1 17

PHAN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (7P) CỦA DOANH

PHAN 4: DE XUAT CHIEN LUQC MARKETING CHO DOANH NGHIEP

4.3.2 Giải pháp về People -s- s1 2 111111121121111111 112112111 11012111 ctrrrrg 25

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỀẾU - 2252 2Scc222EEEEEE1EAxEeErrrrreeree 27

3

PHAN 1: GIOI THIEU CHUNG VE DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về Spotify

Tên: Spotify Technology S.A

Ngày thành lập: 23/04/2006

Trụ sở: Thụy Điển

Người thành lập: Daniel Ek và Martin Lorentzon

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ phát trực tuyến nhạc và podcast, nổi bật với nên tảng Spotify, hiện đang là một trong những ứng dụng phát nhạc trực tuyến hàng đầu thế giới, với hơn 626 triệu người dùng, bao gồm 246 triệu người đăng

ký trên 184 thị trường

Sứ mệnh: “Mở khóa tiềm năng sáng tạo của con người bằng cách mang đến cho hàng triệu nghệ sĩ sáng tạo cơ hội sống nhờ nghệ thuật của chính họ và hàng tỷ người hâm mộ có cơ hội thưởng thức và được truyền cảm hứng từ đó.”

= Spotify:

Hinh 1.1 Logo cua Spotify

1.2 Tổng quan về dịch vụ nghe nhạc trực tuyến của Spotify:

Spotify hiện tại đang cho phép người dùng truy cập vào một kho dữ liệu âm nhạc không lồ từ nhiều nghệ sĩ, với nhiều thê loại và phong cách khác nhau Các ưu điểm nôi bật của dịch vụ nghe nhạc trực tuyến được cung cấp bởi Spotify:

Thư viện âm nhạc phong phú

Tích hợp đa nền tảng khi có mặt trên nhiều thiết bị như điện thoại, máy tính,

TV, đồng hồ thông minh

Cá nhân hóa: Người dùng có thê tạo các playlist của riêng mình, ngoài ra Spotify cũng sẽ gợi ý các bài hát và danh sách phát dựa trên sở thích nghe nhạc của từng người dùng

Podcast: Ngoài âm nhạc, Spotify cũng cung cấp một thư viện podecast rộng lớn, bao gồm cả các nội đung độc quyên và sản xuất gốc

Giao diện tối ưu, dễ sử dụng, có tính năng chia sẻ với bạn bè, người thân; liên kết với nhiều mạng xã hội lớn như Facebook, Instapram

Hiện tại, Spotify hoạt động dựa trên mô hình freemium, trong đó dịch vụ cơ bản được cung cấp miễn phí, người dùng có thể nghe nhạc và podcast với các quảng cáo xen kẽ, các tính năng cũng có sự giới hạn nhất định Tuy nhiên, người dùng có thể đăng ký gói Premium để sử dụng thêm các tính năng nâng cao như nghe nhạc không quảng cáo, tải nhạc về nghe offline và phát nhạc với chất lượng cao

(Nguôn: estors.spotif›com/aboal, viwikipedia.org/wiki/Spotift)

PHẢN 2: THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ DỊCH VỤ

2.1 Thực trạng của doanh nghiệp dịch vụ và dịch vụ của spotify

2.1.1 Tỉnh hình kinh doanh

a Doanh thu Spotify:

Spotify đã tăng doanh thu hàng năm thêm I2% vào năm 2023 lén 13,24 ty euro Doanh thu của công ty đã tăng gấp ba lần trong năm năm qua

Spotif tiếp tục tăng trưởng ân tượng trong năm 2024 Trong quý 2, công ty ghi nhận doanh thu đạt 3,8 ty EURO, tang 20% so với cùng kỳ năm trước, nhờ vào sự gia tăng người dùng và điều chỉnh chiến lược giá Doanh thu từ dịch vụ Premium đạt 3,4 tỷ EURO, nhờ vào việc thu hút thêm 12% lượng người dùng trả phí, đưa tổng số lượng người dùng trả phí lên 246 triệu người Đồng thời, đoanh thu từ quảng cáo cũng tăng mạnh, đóng góp tích cực vào kết quả kinh doanh

b Chi phi ban hang va tiép thị của Spotify

Nam 2023, chi phi ban hang va tiép thị của Spotify đạt khoảng 1,5 tỷ euro, giảm bảy phần trăm so với năm trước Theo công ty, mức giảm chủ yếu là đo giảm chỉ phí pháp

lý 30 triệu euro, giảm tiền bồi thường theo cô phiếu 27 triệu euro và giảm chỉ phí hành chính khác 23 triệu euro

số 92 S2°Ở Sees Sof Se Su eee Se $ a oe SVP OS

Trong khi ở một số quốc gia, Spotify có lợi thế dẫn đầu với con số lên đến hàng chục

thì ở Hoa Kỳ Pháp và Đức, lợi thế này lại nhỏ hơn

2.1.2 Thực trạng marketing

Chiến lược tiếp thị của Spotify là một lớp học bậc thầy trong việc kết hợp thông tin chi tiết dựa trên đữ liệu, nội dung sáng tạo và quan hệ đối tác chiến lược Băng cách hiểu được cơ sở người dùng đa dạng của mình và tận dụng công nghệ tiên tiến, Spotifýy đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ với phạm vi tiếp cận toàn cầu rộng lớn

a Tiếp thị truyền thông xã hội

Chiến lược tiếp thị của Spotify là một lớp học chính về cách tương tác với khán giả của bạn theo cách có ý nghĩa Băng cách tập trung vào tính xác thực, tạo xu hướng thông qua hashtag, quảng cáo gốc và xây dựng cộng đồng, Spotify đã tạo ra được một thương hiệu gây được tiếng vang với mọi người trên toan cau

Quan hệ đối tác với người có sức ảnh hướng :

Thay vì chỉ đưa ra quảng cáo, chiến địch truyền thông xã hội của Spotify tập trung vào việc tạo ra những kết nỗi thực sự với khán giả của mình Điều nay thê hiện rõ qua việc

họ sử dụng sự chứng thực của người có sức ảnh hưởng

Bằng cách hợp tác với những người có sức ảnh hưởng thực sự yêu thích thương hiệu, Spotify dam bao rang thong điệp được truyền tải một cách chân thực chứ không phải gượng ép Điều này tạo ra mức độ tin cậy mà quảng cáo truyền thống thường khó đạt được

Hình 2.1.2.a Các nghệ sĩ được Stream nhiều nhất tại Spotify

trong chiến dịch Spotift Wrapped

Nguôn: Spotift Những hashtap này không chỉ quảng bá thương hiệu; chúng tạo ra không gian cho người dùng chia sẻ những câu chuyện và trải nghiệm cá nhân, qua đó nuôi dưỡng ý thức cộng đồng Điều này khiến các chiến dịch có sức hấp dẫn không thê cưỡng lại,

mở rộng phạm vi tiếp cận vượt xa cơ sở người theo dõi trực tiếp của Spotify Quảng cáo:

Một khía cạnh tuyệt vời khác trong chiến lược của Spotify là sử dụng quảng cáo trực tiếp tại thời điểm nghe Thay vì các quảng cáo gây gián đoạn và không phù hợp, Spotif tạo ra nội dung hòa nhập liền mạch vào trải nghiệm của người dùng Nội dung nảy có thé & dạng danh sách phát được tai tro hoac tham chi la podcast thao luận vé các chủ đề thịnh hành Mục đích là tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của người đùng, khiến họ có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu hơn

b Tiếp thị dựa trên dữ liệu

Các chiến địch tiếp thị của Spotify đóng vai trò như bản thiết kế về cách sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và các chiến dịch có mục tiêu cụ thê

- Spotify Blend:

Vi đụ, các tinh nang nhu "Blend", tạo danh sách phát kết hợp sở thích âm nhạc của hai người bạn, là kết quả trực tiếp của thông tin chỉ tiết dựa trên dữ liệu Bằng cách phân tích thói quen nghe nhạc, tương tác của người dùng và các số liệu hành vi khác, Spotify co thé tao ra các tính năng không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dùng mà

còn khuyến khích chia sẻ xã hội.

c Giá cao cấp phải chăng

Giá cả là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ chiến lược kinh doanh nào và cách tiếp cận giá cả của Spotify là một ví đụ điển hình về cách làm đúng Cấu trúc giá nhiều tầng của họ phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, giúp nền tảng này có thể tiếp cận được với hầu như bắt kỳ ai quan tâm đến phát nhạc trực tuyến

Premium Premium Duo T1 2h g

Bằng cách cung cấp gói miễn phí, Spotify giảm bớt rào cản gia nhập, thu hút lượng người dùng lớn hơn, những người sau này có thê trở thành khách hàng trả phí -_ Các cấp cao cấp:

Đối với những người sẵn sàng trả tiền cho trải nghiệm không có quảng cáo với các tính năng bổ sung như nghe ngoại tuyến và bỏ qua không giới hạn, Spotify cung cấp nhiều gói cao cấp khác nhau Các gói này được định giá để mang lại giá trị cho số tiền

bỏ ra, khiến chúng trở nên hấp dẫn đối với những người dùng tìm kiếm trải nghiệm

nâng cao hơn Các gói cao cấp cũng có nhiều đạng khác nhau, chăng hạn như gói cá nhân, øia đình và sinh viên, mỗi gói có một bộ lợi ích và giá riêng, do đó đáp ứng được các nhu cầu cụ thê

10

Điều khiến Spotify trở nên khác biệt là mặc dù họ cung cấp nhiều mức giá, họ không thỏa hiệp về chất lượng dịch vụ của mình Cho dù bạn đang sử dụng gói miễn phí hay gói đăng ký cao cấp, chất lượng â âm thanh, giao diện người dùng và trải nghiệm tông thể vẫn luôn ở mức cao nhất Điều này đảm bảo rằng người đùng ở mọi mức giá đều cảm thấy được coi trọng, từ đó thúc đây lòng trung thành với thương hiệu

d Tiếp thị cá nhân hóa:

Chiến lược xây dựng thương hiệu của Spotify là biến việc cá nhân hóa thành một hinh thức nghệ thuật

- Danh sách phát được thiết kế riêng: Chiến lược tiếp thị của họ không chỉ là bán dịch vụ, mà là khiến mỗi người dùng cảm thấy như là người sáng tác nên hành trình âm nhạc của riêng họ Điều này đạt được thông qua danh sách phát được thiết kế riêng được tạo ra dựa trên thói quen nghe nhạc của từng cá nhân, giúp trải nghiệm của mỗi người dùng trở nên độc đáo

- Thiết kế tập trung vào người dùng: Spotify không dừng lại ở danh sách phát, họ còn đầu tư vào các nguyên tắc thiết kế tập trung vào người đùng như ngữ pháp trực quan và thiết kê tường thuật

- Những yếu tố này làm cho nền tảng không chỉ cộng hưởng về mặt chức năng và cảm xúc mà còn tuân thủ nghiêm ngặt thương hiệu Người dùng không chỉ coi Spotify là công cụ để nghe nhạc, họ coi đó là không gian nuôi đưỡng và tôn vinh bản sắc âm nhạc của họ

- Mức độ cá nhân hóa này khiến tiếp thị Spotify nôi bật so với các đối thủ cạnh tranh và biến người dùng thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu Bài học ở đây rất rõ ràng: đầu tư vào cá nhân hóa và thiết kế tập trung vào người dùng đề biến khách hàng của bạn thành anh hùng trong câu chuyện của chính họ

e Trải nphiệm người dùng

Trải nghiệm của người dùng là nên tảng của bat ky san pham hoặc dịch vụ thành công nao va Spotify đã biên điêu này thành một khoa học

- Tinh năng đặc biệt:

Nền tảng này cung cấp các tính năng như đanh sách phát theo tâm trạng, Daily Mixes

và Time Capsule, tất cả đều được thiết kế để nâng cao sự tương tác của người dùng với dịch vụ

Những tính năng này không chỉ là chiêu trò; chúng còn mang lại giá trị thực sự cho trải nghiệm của người dùng băng cách cung câp nội dung được cá nhân hóa, tác động đến cảm xúc

11

-_ Chú ý đến thiết kế:

Các nguyên tắc thiết kế của Spotify không chỉ dừng lại ở chức năng: chúng còn tập trung vào tính thâm mỹ và kê chuyện Các yêu tố như ngữ pháp trực quan, ngôn ngữ, kiêu chữ và thiết kế tường thuật được cân nhắc kỹ lưỡng đề làm cho nên tảng hấp dẫn

về mặt thị giác và thân thiện với người dùng

2.1.3 5 chiến dịch tiếp thị hàng đầu của Spotify

a Spotify wrapped

Chiến dich Wrapped hang năm của Spotify là sự kết hợp mang tính biểu tượng giữa thông tin chỉ tiết dựa trên đữ liệu và sự tương tác của người dùng Chiến dịch này cung cấp cho người dùng bản tóm tắt được cá nhân hóa về thói quen nghe nhạc của

họ, biến đữ liệu thành những khoảnh khắc có thể chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội

Get Busy Living - Goldfish

c Only you

Chiến dịch này thiên về siêu cá nhân hóa, với đanh sách phát và số liệu thống kê được thiết kế riêng khiến mỗi người đùng cảm thấy như một chuyên gia âm nhạc Nó làm nỗi bật thói quen nghe nhạc độc đáo và mỗi quan hệ với nghệ sĩ, dẫn đến việc chia sẻ

xã hội rộng rãi

Hình 2.1.3.c Chiến địch Only You

N Quon: Internet

d 2016’s 'Thanks 2016, it’s been weird'

Đề ứng phó với một năm khó khăn trên toàn cầu, Spotify đã sử dụng các bảng quảng cáo và mạng xã hội để làm nỗi bật những điểm dữ liệu hài hước, kỳ quặc từ cơ sở người dùng, mang đến cho chiến dịch một nét tươi vui nhẹ nhàng và tăng khả năng

hién thị thương hiệu

End ofthe World As