Thương mại Điện tử bài tiểu luận Đề tài phân tích mô hình kinh doanh của amazon

Loi noi dau Trước hết, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự trí ân đến thầy Nguyễn Công Thành — Giảng viên trực tiếp bộ môn Thương mại điện tử, thầy đã tận tinh chi dạy, cũng như

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

#7 [=li=

ees

W

MON: THUONG MAI DIEN

TỬ BÀI TIỂU LUẬN

DE TAI: PHAN TICH MO HiNH KINH DOANH

CUA AMAZON

Giáng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Công Thành Mã lớp học phần: 231_71MISS30023_03 Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Tp Hô Chí Minh, tháng 12 năm 2023

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Tìm hiểu khái Anh

Anh 2273401200004 | quat vé Amazon, 10 Bui Lé Van

Nguyên Thị 2273401200270 hình kinh doanh l0 - l Minh Thùy của Amazon, Nguyễn Thị

topic 5

DIEM VA NHAN XET CUA GIANG VIÊN

Loi noi dau

Trước hết, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự trí ân đến thầy Nguyễn Công Thành — Giảng viên trực tiếp bộ môn Thương mại điện tử, thầy đã tận tinh chi dạy, cũng như hướng dẫn, góp ý giúp đỡ chúng em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, để chúng em có thể hoàn thiện một cách tốt nhất phần tiểu luận cuối kỳ của môn học này

Mặc dù, chúng em đã có nhiều cố gang trong việc thực hiện, tìm hiểu, thu thập cũng như là nghiên cứu một cách hoàn chỉnh nhất cho nội dung cua phan tiểu luận này Tuy nhiên, với vốn kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn của chúng em còn hạn chế nên

không tránh khỏi những sai sót mả nhóm em chưa thấy được Nhóm em rất mong được

sự quan tâm, đóng góp ý kiến của thầy để phần tiêu luận được hoàn thiện hơn

Sau cùng, nhóm em xIn kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

DIEM VA NHAN XET CUA GIANG VIEN

1.7 Logo và slogan 1.7.1

hinh kinh doanh

1.19 Hoạt động kinh doanh Phân tích mô hình kinh doanh của Amazon 2.1 Định nghĩa mô hình kinh doanh là gì?

2.2 Phần tích mô hình kinh doanh theo giáo trình học 2.2.1

Tuyên bố giá trị (value proposition)

Mô hình doanh thu (revenue model)

Cơ hội thị trường (market opportunity) Moi trwong canh tranh (competitive environment) Loi thé canh tranh (competitive advantage) Chién luge kinh doanh (market strategy) Cấu trúc tố chức (organizational development)

Đội ngũ quản ly (management team)

2.3 Phân tích mô hình kinh doanh theo nhóm tìm hiếu, bỗ SUĐ, so SH 2 ke

2.3.1 Chiến lược phát triển ó1

2.3.2 Các mức độ rủi ro liên quan đến Amazon ó2

2.3.3 Các khả năng cạnh tranh ó4

2.3.6 Những dịch vụ hỗ trợ trái nghiệm khách hang ó8

3 Đưa ra ý kiến cá nhân về mô hình kinh doanh của Amazon ó9

3.1, Nhận xét về mô hình kinh doanh ó9

4 Tổng kết về mô hình kinh doanh của Amazon 71

5 Phân tích ôtô điện của doanh nghiệp Vinfast, đưa ý tưởng quảng cáo, kế hoạch kinh

doanh cho doanh nghiệp Vinfast (kết quả kinh doanh: tôi thiêu 3 đơn hàng) - - 72

6 Phân tích thương mại điện tứ thị trường và hàng hóa số 75

6.1 Thương mại điện tử thị trường 75

7, Phần tích thái độ và hành vi của người tiêu dùng sử dụng thương mại điện tử 81

8 Phân tích thương mại điện tử và sự phát triển của nó tại Việt Nam - 84 8.1 Thương mại điện tử 84

8.2 Sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam 8ó

9 Phân tích thương mại điện tử và triễn khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh

nghiệp 91

9.1 Thương mại điện tử 91 9.2 Triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp - - 92 Lời cảm ơn sau cùng 93 Danh mục tài liệu tham khảo 93 Tài liệu là sách 93 Tài liệu từ internet 93

Hinh 1.1: Cong ty Amazon

- Tuy nhiên, sau đó Amazon đã mở rộng quy mô và trở thành một trong những công ty lớn nhất và nỗi tiếng nhất trên thế giới, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch

vụ như nhụ yếu phẩm, đĩa CD, thiết bị điện tử, quần áo, đồ gia dụng, dịch vụ xem phim trực tuyến và còn nhiều hơn thê nữa, không dừng lại ở đó các mặt hàng của Amazon còn đến từ nhiều thương hiệu xa xi, bình dân khác nhau Càng về sau Amazon cảng mở rộng các hoạt động của mình sang nhiều lĩnh vực khác nhau, ngoài ra cũng không có bất cứ giới hạn nào trong khu vực hay phạm vị kinh doanh nào

- Ngoài việc Amazon hoạt động chủ yếu trên các trane mạng thương mại điện tử thi Amazon con hoạt động trong các lĩnh vực như điện toán đám mây, thu thập dữ liệu cũng như việc tích hợp trí nhân tạo vào quá trình hoạt động kinh doanh của mình

- Hiện tại có thể xem Amazon là một công ty công nghệ hàng đầu thế giới, Amazon đang đứng cùng vị thế với các ông lớn vì Amazon hiện là 1 trong 4 những ông lớn nỗi

tiếng đình đám bên cạnh Google, Apple và Facebook Với doanh số bán hàng của Amazon gan như chiếm lĩnh hon phân nửa tong doanh sé thương mại điện tử của Mỹ

Top 10 US Companies by 2021 Retail oes: aokatng

Etsy

wainat SW@ŒđđđWWŒG lao4<

Amazon |@@ŒŒđđẩđWX 0/007 2⁄95 S

Hình 1.2: 10 công ty hàng đầu Hoa Kỳ tăng trưởng doanh số bán lẻ thương

mại điện tử vào năm 2021

1.2 Lịch sử hình thành

- Amazon duoc thanh lap vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 bởi Jeff Bezos dưới cái tên “Cadabra” — Amazon bây giờ Ban đầu, ông Bezos chỉ có ý định bán sách trên nền tảng trực tuyến thế nên ông đã chọn cái tên “Cadabra” — hiểu một cách nôm na theo ý của ông Bezos là ông đang thê hiện sự kỳ vọng của bản thân mình vào sự phát triển của công ty, nó xuất phát từ cụm từ “abracadabra” — là một câu thần chú được địch

theo trong tiếng Anh

- Tuy nhiên, ông nhận ra rất có thể là mọi người sẽ dễ nhằm lẫn giữa cái tên

“Cadabra” với từ “cadaver” (có nghĩa xác chết), nên ông Bezos đã nhanh chóng quyết định đổi tên công ty thành Amazon Lý do ông quyết định chọn tên này là vì từ

“Amazon” khi được phát âm nó có âm điệu gần giống như từ “Amazin” (tuyệt vời) và thế là ông cũng muốn công ty của mình trở thành một nền tảng mua sắm trực tuyến tuyệt vời như cái tên ông đã đặt

Hình 1.3: Công ty Amazon ở khu vực khác

- Và ngay sau đó, vào năm 1997, Amazon được ra mắt công chúng vả trở thành

công ty đại chúng Nhà sáng lập đã khóe lóc lựa chon trụ sở chính tại Seattle - nơi có

sự hiện điện của bộ máy đầu não của Microsoft - sau này là một đối thủ cộm cán với

và tiếp sau đó là bán các trò chơi video, đỗ gia dụng, phần mềm

- Nam 2002, tap doan Amazon thanh lap AWS — Amazon Web Services — dich

vụ đám mây — cung cấp dịch vụ liên quan đến Internet và website cho các nhà tiếp thị

và phát triển

ui

_ ws

ane amazon

“webservices”

Hinh 1.5: Amazon Web Services

- Nối tiếp sự kiện thành lập Amazon Web Services vao nam 2002, thi dau nam

2006, Amazon tiép tục phat trién Amazon Web Services voi 2 phién ban 1a EC2 — xtt ly

máy tính và S3 — dịch vụ lưu trữ đơn giản Cũng trong củng năm này, tập đoàn thành lap Fulfillment by Amazon, dé gitp khach hang quan lý tài sản cá nhân và công ty thông qua trang web của họ một cách an toàn hơn

<a

EBS AWS EC2 Snapshot

Hinh 1.7: Cach sw dung Fulfillment by Amazon

- Nam 2012, Amazon ra quyét dinh mua lai Kiva Systems dé quan ly viéc tu dong trong hang tồn kho Từ năm 2015, Amazon chính thức vượt qua Walmart — đối thủ cạnh tranh thuộc hàng khủng, để trở thành tập đoàn bán lẻ được định giá lớn nhất tại nước Mỹ lúc bấy giờ

Hinh 1.8: Robot Kiva Systems

- Von ven 3 nam sau đó, vào năm 2018, Bezos ra mat voi céng ching Amazon

Prime — dich vu giao hang nhanh — với hơn 100 triệu lượt người đăng ký toàn cầu

°

amazon prime

wee)

Hinh 1.9: Amazon Prime

- Thừa thắng xông lên, Amazon ngày càng mở rộng và trở thành một trong những công ty có độ phủ sóng rộng lớn nhất và nôi tiếng nhất trên thế giới Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ và tầm ảnh hưởng to lớn mả công ty mang lại, Amazon dân đã trở thành một người tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ đám mây lúc bấy giờ

- Hiện nay, tập đoàn bán lé này - Amazon đang dẫn đầu ở mảng thương mại điện

tử trên toàn thế giới, phục vụ đa dạng với nhiều ngành hàng khác nhau và đặc biệt hơn Amazon c6 cho minh rat nhiêu chiên lược phát triên hiệu quả

Largest eCommerce Companies by Revenue

JD.com | suring com mg Rahulan m

Revenue (USD billions)

Hình1.10: Biểu đồ các công ty thương mại điện tử lớn nhất theo doanh thu

a

Who are the top 10 largest eCommerce companies in the world by revenue in 2020? The following is a list of top

eCommerce companies ranked by their revenue figures in USD billion

Rank eCommerce Company Revenue (USD billions) Headquarters

1 Amazon 280.5 Seattle, USA

2 JD.com 82.86 Beijing, China

3 Alibaba Group 71.98 Zhejiang, China

4 Suning.com 38.06 Nanjing, China

5 Rakuten 1.6 Tokyo, Japan

6 eBay 10.8 California, USA

7 Wayfair 9.13 Massachusetts, USA

8 Zalando 7.26 Berlin, Germany

9 Coupang 6.23 Seoul, South Korea

10 Flipkart 6.1 Bangalore, India

Hình 1.11: Danh sách 10 công ty thương mại điện tử lớn nhất năm 2020

nên tảng trực tuyên của mình

- Thêm vào đó, Amazon cũng từng đã tuyên bố rằng: “Để xây dựng một nơi mà mọi người có thể cùng nhau tìm và khám phá được bất cứ thứ gì họ có thể muốn mua trực tuyến” Trải qua hơn mấy thập ký phát triển, tuyên bố này đã thúc đây Amazon cung cấp các dòng sản phâm mới, độc lạ, mang lại rất nhiều lợi ích cho người dùng và còn giúp cải tiến cho thị trường của họ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn, củng với đó là siới thiệu các giải pháp ø1ao hàng mới tạo sự thuận tiện, hiệu qua va an toản

- Không những thế, Amazon cũng rất tập trung vào việc cung cấp, cũng như việc nâng cao trai nghiém mua sam thuan tién, da dang va tang sy tin cay cho khach hang của mình Mà họ còn cam kết rằng sẽ mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng bằng cách cung cấp vô vàn các sản phẩm từ các ngành hàng khác nhau, trải dài trên nhiều thương hiệu khác nhau và luôn đảm bảo chất lượng cũng như dịch vụ tốt nhất

- Amazon cũng muốn sự phát triển của mình phải đi đôi với sự phát triển và sự đi

lên của cộng đồng và xã hội Amazon tạo ra rất nhiều cơ hội việc làm, củng với viỆc đây

mạnh sự phong phú và bền vững trong môi trường lảm việc và còn kèm theo đó là

những sự hỗ trợ các chương trình từ thiện và bảo vệ môi trường

- Tóm lại, sử mệnh của Amazon là mang đến sự tiện ích và hải lòng cho khách

hàng của mình thông qua các dịch vụ mua sắm trực tuyến và đóng góp tích cực vào cộng đồng và xã hội

- Nhưng thực chất nếu muốn làm được những điều đó thì Amazon cần phải duy trì mức độ chuyên nghiệp, chính trực, trung thực và công bằng cao nhất trong các mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhà thầu phụ, các cộng sự chuyên nghiệp và cũng như

là khách hàng của chính mình

1.4 Tầm nhìn

- Amazon luôn muốn hướng tầm nhìn của mình đến việc trở thành một công ty toàn cầu có sức ảnh hưởng sâu rộng trong lĩnh vực thương mại điện tử và cả dịch vụ đám mây Họ muốn thay đối, lap trinh lat cach ma moi nguoi mua sim va tiép can cac sản phẩm va dich vụ thông qua nên tảng trực tuyên của mình

Hình 1.12: CEO cũ của Amazon — Jeff Bezos

- Ngoài ra, Amazon muốn mang đến cho khách hàng trên toàn thế giới trải nghiệm mua sắm thuận tiện, thân thiện, đầy đủ sự đa dạng và đáng tin cậy Amazon dồn hết lực vào việc cung cấp sự lựa chọn rộng lớn, cũng như chất lượng hàng đầu và đặc biệt hơn

là dịch vụ khách hàng tốt nhất đề tạo ra được một môi trường mua sắm trực tuyến tốt

nhất

- Thêm vào đó, Amazon cũng tập trung vảo việc phát triển các dịch vụ đám mây thông qua Amazon Web Services (AWS) Họ muốn trở thành nhà cung cấp hàng đầu cho các dịch vụ đám mây và cung cấp các giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp

và tổ chức trên toàn thế giới

- Với bao nhiêu đó thôi, có thể thấy tầm nhìn của Amazon là đang muốn trở thành một công ty đột phá với sức mạnh to lớn, có tính sang tao va mong muốn định hình lại ngành công nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ đám mây bằng sức ảnh

hưởng và độ phủ sóng của mình trên thế giới Nhưng nếu muốn như vậy thì việc thay

đôi tầm nhìn qua từng năm để phù hợp với thời đại là điều không tránh khỏi, sau đây

sẽ là vài cột mốc thay đổi tầm nhìn của Amazon:

+ Vào năm 1995, tầm nhìn đầu tiên được công bố béi Jeff Bezos — vi CEO đương thời: “Chúng tôi nỗ lực dé trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số một trên hành tính cho bốn nhóm khách hàng chính: Người tiêu dùng, người bán hàng, các doanh nghiệp, và người sáng tạo nội dung.”

+ Chỉ vài năm sau đó đến năm 2001, tầm nhìn của Amazon có sự thay đối là: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số một trên hành tỉnh, xây dựng một nơi mà mọi người có thé đến đề tìm và khám pha bat cứ điều gì họ

có thê muốn mua trực tuyến.”

+ Sau 7 nam, Amazon tiép tục củng cô tầm nhìn của mình, cụ thể là năm 2008 là:

“Viễn cảnh của chúng tôi là sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của chúng tôi để gay dựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tính, một nơi mà mọi người có thê đến để tìm và khám phá bắt cứ điều gi va tat cả mọi thứ họ có thể muốn mua trực tuyến.”

+ Và gân đây nhất, tầm nhìn của Amazon tiếp tục thay đổi để phù hợp với thời thể là: “Trở thành tông thầu hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc thông qua sự tận tâm, kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên kỷ luật với niềm đam mê không ngừng để cung cấp các

dự án chất lượng, đúng tiến độ và sinh lời.”

1.5 Gía trị cốt lõi

- Theo một cuốn sách có xuất xứ vào năm 2013 của Brad Stone, The Everything Store: co tén la “Jeff Bezos and the Age of Amazon” (dich la “Jeff Bezos va Ky

a

nguyên

Amazon”), đã giải thích khái quát về nguồn gốc của những giá trị cốt lõi của Amazon một cách ngắn gọn nhất:

_ JEFF BEZOS | AND THE AGE | OF ¢ AMAZON

Hinh 1.13: Quyén sach Jeff Bezos and the Age of Amazon - Jeff Bezos va Ky

nguyén Amazon + “Việc Amazon mua Telebuch của Đức và BookPages của Anh vào năm 1998 mang đến cho Bezos cơ hội để giải thích rõ ràng về những nguyên tắc cốt lõi của công

ty Alison Allgor - cựu nhân viên phòng nhân sự của D.E Shaw, đã bàn luận về những giá trị của Amazon với những nhà sáng lập của Telebuch Họ đồng tình về 5 giá trị cốt lõi và viết chúng lên tâm bảng trắng ở phòng họp: sự quan tâm sâu sắc tới khách hàng, tiết kiệm, chớp lấy thời cơ, trách nhiệm đối với sản pham và đặt tiêu chuân cao đối với nhân tài Sau này, Amazon đưa ra thêm một giá trị mới thứ 6, đó là mnnovation (sự đôi mới), giá trị này giống như việc Amazon đang từng ngày đối mới.”

- Nhưng sau đây sẽ là 4 giá trị cốt lõi của Amazon được coi là quan trọng nhất,

có tên gọi là “4C”s” gồm: Khach hang (Customer), cam két (Commitment), sang tao (Creativity), va toc dé (Speed):

+ Đối với khách hàng (Customer): Amazon luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Họ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện, liền mạch, đa dạng và đáng tin cậy đến cho khách hàng của mình Ngoài ra, Amazon luôn lắng nghe và phục vụ khách hàng tận tâm, một cách tốt nhất, đồng thời Amazon còn tạo ra giá trị và sự hài lòng cho khách hàng

+ Thứ hai là cam kết (Commitment): Amazon cam kết rằng họ sẽ mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng cua minh bang mọi nỗ lực Họ tập trung hết công suất vào

việc