Tiểu luận cuối kỳ quản trị mô hình kinh doanh nghiên cứu mô hình kinh doanh của shopee

KHAO SÁT MÔ HÌNH Trong bối cảnh thị trưởng mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển tại Việt Nam, Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử TMĐT nổi tiếng hiện nay, tiên phong tron

BO TAI CHINH TRUONG DAI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ QUẢN TRỊ

MÔ HÌNH KINH DOANH

NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE

Lớp: K19.3 - QTKD Học Viên: HOÀNG TUẤN VINH MSSV: 5221906Q138 Giảng viên: PGS.TS ĐĂNG VĂN MỸ

Muc luc

I KHAO SAT MO HINH 3

I PHAN TICH VA DANH GIA MO HINH KINH DOANH CUA SHOPEE 4

ID a0 e0 1 4

2 Phân tích các yếu tố mô hình kinh doanh - <5 +22 + x13 E9 key 5

2.1 Các yếu tế MHKD của SÏhOD€€ Gà TH HT TH HH nh

3 Đánh giá hiệu quả kinh doanh của MHKD Shopee 5c series 7

III ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP CHO MÔ HÌNH KINH

P.9 90s88.49)1639.:9/86//.9)0169 101177 8

1 Dự báo trong lai cho nganh throng mai dién ttt cece ceseeeceeeeeeeeseeeeeeneeaes 8

2 Định hung cdc muc tiéu thay dOi, diGu Chinh ee eeeeeeseeeeeeeeeeceeeeeeeeeeeeeeaes 10

900200079084 HH

I KHAO SÁT MÔ HÌNH

Trong bối cảnh thị trưởng mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển tại Việt Nam, Shopee

là một trong những sàn thương mại điện tử (TMĐT) nổi tiếng hiện nay, tiên phong trong việc xây dựng mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Sàn TMĐT Shopee được thành lập bởi tập đoàn SEA vào năm 2015, và đặt trụ sở chính tại Singapore Để phục vụ nhu c`ầi mua sắm trực tuyến của người mua lẫn người bán trên toàn thế giới, Shopee không ngừng mở rộng và đã có mặt tại nhiềi thị trưởng như

Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Đài Loan, Philippines, Nhật Bản,

Han Quoc

M6 hinh kinh doanh ctia Shopee phat trién trén ca 3 nf tang 1a C2C, B2C va B2B:

M6 hinh C2C (Consumer to Consumer): Mô hình C2C của Shopee vửa cho phép người

bán thoải mái đăng tin, rao bán các mặt hàng mà không bị giới hạn, vừa giúp người mua tìm được giá thấp hơn cho các mặt hàng họ c ân

Mô hình B2C (Business to Consumer): Mô hình B2C của Shopee thể hiện rõ qua sự phát triển của Shopee Mall - cam kết sản phẩm đảm bảo chính hãng và được cung cấp bởi

những doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt Nam lẫn quốc tế

Mô hình B2B (Business to Business): Thông qua mô hình B2B của Shopee, các doanh

nghiệp, cơ sở sản xuất, nhà phân phốt, có thể hợp tác cùng nhau kinh doanh hoặc tạo ra

sản phẩm có giá trị cạnh tranh với thị trường

Đối tác Hoạt động |Giá trị cung |Mối quan hệ với |Phân khúc khách -_Ngươỡi bán và |kinh doanh |lcấp khách hàng hàng

người mua chính - Trải nghiệm |- Tích cực xây dựng |- Với người mư¿

- Đối tác vận|cChiến lược|mua hàng tốt|mối quan hệ với |hàng, Shopee chuyển (Giao |Marketing với |nhất cho cả|khách hàng, thúc|phân theo nhân hàng tiết kiệm,|Slogan ngắn|người mua,|đẩy quy trình bán |khẩu hoc, sở Giao hang |gon người bán |hàng thích, hành vi nhanh, Viettel trong nần|- Bảo vệ người tiêu|Trong đó, nhân Post, J&T tảng TMĐT |dung va hỗ trợ |khẩu học chủ yếu

lExpress, - Trả giá giúp |ngươởi bán quallà nữ từ 18 - 40 ShopeeExpress, khách hàng |nhiêi tính năng và |tuổi

Grab, ) trực tiếp mặc |dịch vụ - Shopee đáp ứng

- Đối tác thanh |Hệ théng|ca giá sản|Các kênh truy |nhu câi của người

toán ngu lực|phẩm thông bán hàng online|

chính - Các kênh truy -|cẦì một nền tảng

- Đi tư vào thông phổ biến và|công nghệ, thị

việc phát triển truy thống trưởng để giad

con người - Các nâu tảng|dịch và tìm kiếm

mạng xã hội (Fb, |khách hàng

Zalo, Livestream,

c )

Cơ cấu chị phí

- Khởi đầi bằng một ứng dụng mua sắm trên di

động để đón đẦầầi làn sóng mobile first, đến nay|

Shopee đã chuyển mình trở thành hệ sinh thái

IFMĐT hoàn chỉnh theo mô hình Marketplace, sở)

lhữu hơn 4 triệu sản phẩm đăng bán và 5 triệu|

òng doanh thu

- Tài sản giá trị nhất của Shopee là hệ

thống, đặc biệt là mạng lưới bán hàn

và tệp khách hàng

- Kết quả kinh doanh không tính theo

cách thông thưởng mà là bài toán v`êtà

3

lượt cài đặt ứng dụng |chính (cổ phiếu, giá trị thương hiệu) |

Mô hình kinh doanh Canvas của Shopee

II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CUA SHOPEE

1 Những vấn đ`êềchung

TMĐT và chuyển đổi kỹ thuật số đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến các sàn giao dịch bán lẻ, đến bản chất của việc kinh doanh bán lẻ, sự thay đổi của các doanh nghiệp bán lẻ và các tác nhân bán lẻ (Dang, 2021) Các doanh nghiệp bán lẻ ngoài việc duy trì các kênh bán hàng truy thống, đã phát triển các phương thức bán hàng mới, tạo đi âi kiện kết nối tốt hơn với khách hàng và chuyển giao các hàng hóa cho khách hàng trở nên linh hoạt hơn thông qua giao hàng tận nhà va khả năng nhận tiếp nhận đơn hàng trên các n`â tảng khác nhau (Hagberg và cộng sự, 2016) Khách hàng trở thành chủ thể trung tâm trong các quyết định kinh doanh trên cơ sở ứng dụng công nghệ mới và triển khai các giải pháp kinh doanh mới, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi MHKD hiện tại (Teece, 2010) Nhu c 4 đổ mới MHKD trong lĩnh vực bán lẻ tăng lên do môi trưởng bán lẻ thay đổi, nhi âi công nghệ cho phép tập trung vào trải nghiệm khách hàng và sự cạnh tranh gay gắt (Sorescu và cộng

sự, 2011; Spieth và cộng sự, 2014)

Mô hình thương mại điện tử (E-commerce) vào thời điểm hiện tại đã được cụ thể hóa là các sàn giao dịch TMĐT vì thế nó có những dấu hiệu sau:

Thương mại và điện tử cho phép con người có thể trao đổi sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa, nội dung và ti n tệ qua internet hoặc các phương tiện điện tử khác có kết nối mạng

Thương mại điện tử có thể cắt giảm chi phí và tăng cao thành quả đối với quá trình sản

xuất bán hàng hoạt động của hầi hết các doanh nghiệp, tổ chức hiện nay

Thương mại điện tử có thể áp dụng ngay vào ngành dịch vụ khác như chính phủ điện tử,

đào tạo online, du lich,

Khi công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật tăng trưởng, năng lực liên kết, chia sẻ nội dung giữa doanh nghiệp, nhà phân phối, nhà cung cấp, người mua hàng góp một phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, kinh doanh

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại và điện tử gắn li&n với và có sự trao đổi qua lại cùng sự tăng trưởng của công nghệ nội dung và marketing Cũng nhở vào sự phát triển của công nghệ thông tin và marketing mà thương mại và điện tử có khả năng ra doi va phát triển tuy nhiên, sự phát triển của thương mại và điện tử cũng góp phần thúc đẩy và khai

mở mọi lĩnh vực của công nghệ nội dung như phn cứng và ứng dụng chuyên dùng cho các ứng dụng thương mại điện tử, thanh toán điện tử

Dưới đây là một số vấn đ`êchung mà Shopee đang đối mặt:

Bảo mật: Vấn đ`êbảo mật là một trong những thách thức lớn của thương mại điện tử Các

vụ vi phạm dữ liệu và tin tặc trực tuyến có thể gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Bảo vệ thông tin cá nhân, giao dịch và dữ liệu khách hàng là rất quan trọng

Quy 3n riêng tư: Vấn đềquyâ riêng tư và việc sử dụng dữ liệu khách hàng đã trở thành một mối quan tâm quan trọng Người tiêu dùng quan tâm đến việc thông tin cá nhân của

họ có được bảo mật và sử dụng đúng mục dich

Pháp lý và tuân thủ: Thương mại điện tử phải tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến

giao dịch trực tuyến, bảo vệ người tiêu dùng và quy ân sở hữu trí tuệ Đi`âi này đòi hỏi các

doanh nghiệp đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định và quy tắc pháp lý áp dụng

Dang tin cay va danh gid: Mét vain dékhac 1a viéc tao nim tin và đáng tin cậy đối với người tiêu ding Khach hang c%n c6é kha nang danh giá sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, đọc đánh giá và đánh giá từ người dùng khác để đưa ra quyết định mua hàng thông minh Cạnh tranh và giá cả: Thương mại điện tử tạo ra một môi trưởng cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là với sự xuất hiện của các thị trường trực tuyến Đi`êi này có thể dẫn đến áp lực giảm giá và khả năng cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng

Đào tạo và kỹ năng: Thương mại điện tử yêu c`ầi nhân viên có những kỹ năng và kiến thức đặc biệt Đi âi này đòi hỏi các doanh nghiệp dao tao va phát triển nhân lực để đáp ứng yêu

ci của thương mại điện tử

2 Phân tích các yếu tố mô hình kinh doanh

MHKD TMĐT có thể tiếp cận theo các yếu tố cấu thành như một hệ thống tổ chức kinh doanh, v`êcơ bản bao gốm: yếu tố sản phẩm, dịch vụ của mô hình; yếu tố thị trưởng và khách hàng của mô hình; yếu tố hạ tầng và hậu cn kinh doanh của mô hình và yếu tố chỉ

phí và thu nhập của mô hình (Dang, 2012; Osterwalder & Pigneur, 2010)

Mục tiêu của sản

phẩm và dịch vụ,

giá trị của nó cho

khách hàng,

Năng lực chuyên giao với một cách thức đột phá?

Phạm vì thị trường

Hệ thống kênh bán hàng

Quản lý quan hệ với khách hàng, ` thỏa mãn KH đê tạo lợi nhuận

Yêu tô sản phâm

và dịch vụ của

Yếu tố thị trường

và quan hệ

mô hình = MO » khách hang

en po HÌNH ng

Yêu tô chi Yêu tô cung phí tài chính

: và thu nhập

ứng, hạ tâng và hậu cân của mô

Doanh thu bán hàng và cung cáp dịch vụ

Mạng lưới cung cáp

Doi tac SX va PP

Các yếu tố của mô hình kinh doanh

Chỉ phí và quản trị

chỉ phí

Nén tang ha tang

Kết câu và tô

chức hậu cắn

* Yếu tố sản phẩm và dịch vụ: là các hàng hóa với cơ cấu mua tử các nhà sản xuất, sự phát triển của thương hiệu bán lẻ, cách thức triển khai kinh doanh cùng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng, mang lại các giá trị cho khách hàng khi mua sắm Đặc trưng của yếu

tố này là đềxuất giá trị đáp ứng nhu c`i của khách hàng, nhằm mục đích cung cấp hàng hóa chất lượng và giá rẻ cho khách hàng và các dịch vụ trước, trong và sau khi mua hàng

(Osterwalder & Pigneur, 2010; Dang, 2012)

* Yếu tố thị trưởng và khách hàng: thể hiện phạm vi thị trưởng mà MHKD của tổ chức bán lẻ hướng đến với các phân đoạn khách hàng mục tiêu tn tại trong thị trưởng mà tổ chức bán lẻ sẽ phục vụ, bao gân các kênh bán hàng; các phân đoạn khách hàng mục tiêu

và quản trị quan hệ khách hàng (Osterwalder & Pigneur, 2010; Dang, 2012))

* Yếu tố cung ứng, hạ tầng và hậu cân: thể hiện mạng lưới các nhà cung cấp, các đối tác

mà tổ chức bán lẻ quan hệ, nền tảng hạ tầng và ngu ôn lực chính yếu phục vụ kinh doanh

và các hoạt động kinh doanh được tổ chức đảm bảo quá trình kinh doanh liên tục với chỉ phí tối ưu Chính việc thiết kế mạng lưới đối tác, hạ tầng cơ sở kinh doanh và tổ chức công

tac hau c %n quyét định khả năng thành công trong kinh doanh của tổ chức (Osterwalder &

Pigneur, 2010; Dang, 2012)

* Yếu tố chi phí, tài chính và thu nhập: thể hiện cơ cấu chi phí mà tổ chức bán lẻ tốn kém

để triển khai việc kinh doanh bao g êm định hướng chi phí, định hướng giá trị, cũng như các dòng doanh thu từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ trên cơ sở quản trị toàn bộ các hoạt động kinh doanh đảm bảo sinh lởi (Osterwalder & Pigneur, 2010)

2.1 Các yếu tế MHKD của Shopee

* Yếu tố sản phẩm và dịch vụ:

Yếu tố sản phẩm và dịch vụ mà Shopee phát triển cho đến hiện tại bao gân các ngành

hàng và mặt hàng được cung cấp đa dạng đáp ứng nhu c`Äi mua sắm thưởng xuyên của cá nhân và hộ gia đình; hệ thống sản phẩm luôn được đổi mới cả v`êchất lượng và số lượng,

bổ sung nhi`âi mặt hàng mới; n` tảng thương mại điện tử số cho phép bày bán sản phẩm

và thể hiện tính chất sản phẩm không giới hạn số lượng, được chuẩn bị theo tiêu chuẩn thuận tiện cho khách hàng tiếp cận, tìm kiếm mua sắm; với chính sách giá thấp và giá hợp

lý có sức cạnh tranh phù hợp khả năng thanh toán của các đối tượng khách hàng mục tiêu; đặc biệt là nhi âi chương trình khuyến mãi được thực hiện để thu hút và kích thích mua sắm của khách hàng; hệ thống thanh toán chấp nhận thẻ cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện việc thanh toán của mình

* Yếu tố thị trưởng và quan hệ khách hàng:

Shopee đã xây dựng một nã tảng thương mại điện tử mạnh mẽ và phát triển rộng rãi trên thị trường Đông Nam Á Dưới đây là một số yếu tố thị trường quan trọng của Shopee: Kích thước và ti ần năng thị trường: Đông Nam Á là một trong những khu vực có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhất thế giới và có dân số đông đúc Việc có mặt trong thị trưởng này mang lại ti ằn năng lớn cho Shopee để tăng trưởng và mở rộng doanh nghiệp

Sự phát triển của thương mại điện tử: Thị trưởng thương mại điện tử ở Đông Nam A dang

phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng đáng kể v ềsố lượng người dùng trực tuyến và việc mua sắm trực tuyến Shopee đã tận dụng được xu hướng này và trở thành một trong những n& tang thương mại điện tử hàng đẦi trong khu vực

Sự gia tăng của di động và internet: Sự phổ biến của điện thoại di động và truy cập internet đã tạo ra cơ hội lớn cho Shopee Thị trưởng Đông Nam Á có một tỷ lệ sử dụng di động cao và nhi `âi ngươi dùng truy cập internet thông qua điện thoại di động Shopee đã phát triển ứng dụng di động và giao diện dễ sử dụng để thu hút và tiếp cận khách hàng thông qua các thiết bị di động

Đa dạng văn hóa và ngôn ngữ: Đông Nam A là một khu vực đa dạng vềvăn hóa, ngôn ngữ và thị trưởng Shopee đã đáp ứng được nhi `âi ngôn ngữ và thích nghi với các phong cách mua sắm và sở thích địa phương, từ đó thu hút được một đối tượng người dùng rộng lớn

Cạnh tranh và hợp tác đối tác: Shopee hoạt động trong một thị trưởng cạnh tranh với nhi ân đối thủ khác như Lazada, Tokopedia, Tiki, và một số nền tảng thương mại điện tử địa phương khác Shopee đã xây dựng các chiến lược cạnh tranh và hợp tác với các đối tác địa phương để tăng cường vị thế của mình trên thị trường

Giao thông và hạ tầng vận chuyển: Shopee đã đầi tư vào hạ tầng vận chuyển va hợp tác với các đối tác giao hàng để đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa thuận tiện và đáp ứng nhu cÄ của người dùng ở các quốc gia trong khu vực

* Yếu tổ cung ứng, hạ tầng và hậu c3:

Hạ tầng công nghệ: Shopee đã đầi tư mạnh vào hạ tầng công nghệ để xây dựng nẦn tảng thương mại điện tử mạnh mẽ Hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu và mạng lưới máy chủ của

6

Shopee được tối ưu hóa để đảm bảo hiệu suất cao và khả năng mở rộng linh hoạt Đi`âi này giúp Shopee xử lý hàng triệu giao dịch hàng ngày và đảm bảo tính sẵn sàng và tin cậy của n Ân tảng

Hệ thống kho hàng: Shopee đã xây dựng hệ thống kho hàng và trung tâm phân phối để

quản lý và xử lý hàng hóa Các kho hàng được đặt ở các vị trí chiến lược để đáp ứng nhu

cẦi giao hàng nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng Shopee cũng đã phối hợp với các đối tác vận chuyển để đảm bảo quá trình giao hàng được thực hiện một cách hiệu quả Đối tác vận chuyển: Shopee đã thiết lập mối quan hệ đối tác với các nhà vận chuyển địa phương và quốc tế để đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa suôn sẻ Đi`âi này bao øg ân cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, đáng tin cậy và theo dõi đơn hàng để khách hàng có thể theo dõi tiến trình giao hàng của mình

Đối tác bán hàng: Shopee đã xây dựng mối quan hệ đối tác với các nhà cung cấp và ngươi bán hàng để đảm bảo sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm trên nần tảng Đi nay giúp người dùng có nhi `âi lựa chọn và đảm bảo sự cạnh tranh trong môi trưởng thương mại điện tử

Công nghệ và dịch vụ khách hàng: Shopee đã áp dụng công nghệ để cung cấp các dịch vụ

hỗ trợ khách hàng tốt nhất Đi`âi này bao g`ằn hỗ trợ trực tuyến, trung tâm trợ giúp, chính

sách đổi trả và bảo hành sản phẩm Shopee cũng thưởng xuyên cập nhật ứng dụng di động

và cải tiến giao diện để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tốt nhất cho người dùng

Các yếu tố cung ứng và hạ tầng này giúp Shopee xây dựng một cơ sở vững chắc để quản

lý và vận hành hoạt động thương mại điện tử của mình, từ việc quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng, vận chuyển hàng hóa cho đến cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng

* Yếu tố chi phí, tài chính và thu nhập:

Doanh thu: Shopee đã ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể trong doanh thu từ năm thành lập đến nay Đi`ât này ph n nào được thúc đẩy bởi sự gia tăng của ngươi dùng và số lượng giao dịch trên n`ñ tảng thương mại điện tử của Shopee

Lợi nhuận: Shopee đã đạt được mức lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, doanh nghiệp công nghệ thưởng đẦ tư mạnh vào phát triển và mở rộng, đặc biệt là trong các giai đoạn đầi, do đó, lợi nhuận có thể bị ảnh hưởng bởi việc chỉ tiêu cho nghiên cứu và phát triển, tiếp thị và quảng cáo, hỗ trợ khách hàng, và mở rộng quy mô hoạt động

Đi tư và huy động vốn: Shopee đã thu hút được sự đầi tư từ các nhà đầ tư và tập đoàn công nghệ Điâi này đã giúp Shopee mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh Ðông thời, Shopee cũng đã thực hiện quá trình huy động vốn thông qua các

phát hành cổ phiếu và trái phiếu

Chiến lược tài chính: Shopee đã áp dụng các chiến lược tài chính như tối ưu hóa cất! trúc vốn, quản lý rủi ro tài chính và tối đa hóa lợi nhuận Điâi này giúp Shopee duy trì sự ổn định và b`â vững trong hoạt động kinh doanh

3 Đánh giá hiệu quả kinh doanh của MHKD Shopee

Mô hình kinh doanh của Shopee đã chứng tỏ hiệu quả và thành công trong nhi ầi khía cạnh

Quy mô và tăng trưởng: Shopee đã xây dựng một quy mô lớn và nhanh chóng trở thành một trong những n8 tảng thương mai điện tử lớn nhất ở Đông Nam A Pia nay cho thay

mô hình kinh doanh của Shopee có khả năng thu hút và duy trì một lượng lớn người dùng

và người bán trên nn tảng của mình

Mô hình C2C (Customer-to-Customer): Shopee cho phép cả doanh nghiệp và người bán

cá nhân tạo cửa hàng trực tuyến và bán hàng trên nã tảng Mô hình C2C này tạo ra một

7

sự đa dạng và lựa chọn rộng lớn cho người dùng, từ đó thu hút được sự quan tâm và tăng cương hoạt động thương mại trên Shopee

Trải nghiệm người dùng thuận tiện: Shopee cung cấp một giao diện người dùng đơn giản

và dễ sử dụng Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và mua hàng trên n tảng Shopee cũng tạo ra các chương trình khuyến mãi và sự kiện để tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến và thu hút người dùng

Đa dạng sản phẩm và dịch vu: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ tử nhi ân ngành hàng khác nhau, bao g ôn thời trang, điện tử, đ`ô gia dụng, mỹ phẩm, đ ồ chơi và nhi `âi hơn nữa Đi ôi này tạo ra sự đa dang và lựa chọn cho người dùng, thu hút sự quan tâm và mua sắm trên n`ân tảng Shopee

Hệ thống thanh toán và vận chuyển linh hoạt: Shopee tích hợp nhi`âi phương thức thanh

toán và hỗ trợ giao hàng thuận tiện, bao gần cả thanh toán ti mặt, thẻ tín dụng, ví điện

tử và chuyển khoản ngân hàng Nầ tảng cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển va theo dõi đơn hàng để đảm bảo quá trình giao hàng được tiến hành một cách suôn sẻ và đáp ứng nhu c3 của ngươi dùng

Chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Shopee đã triển khai các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo

hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút người dùng Những chương trình giảm gid, sự kiện lớn như Shopee 9.9, II.II và 12.12 đã tạo sự chú ý và tăng cương hoạt

động mua sắm trên n ân tảng

Hỗ trợ khách hàng tốt: Shopee đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầi và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Họ cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email, chat trực tuyến và cơ sở kiến thức trực tuyến để giải quyết các vấn đ`và câu hỏi của khách hàng một cách nhanh

chóng và hiệu quả

Tổng quan, mô hình kinh doanh của Shopee đã chứng tỏ hiệu quả và thành công trong

việc xây dựng một ni tảng thương mại điện tử đáng tin cậy và phổ biến ở Đông Nam Á

Sự quy mô lớn, tăng trưởng nhanh chóng, trải nghiệm ngươi dùng thuận tiện, đa dạng sản phẩm và dịch vụ, hệ thống thanh toán và vận chuyển linh hoạt, chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, cùng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, đã đóng góp vào sự thành công và phát triển của Shopee trong lĩnh vực thương mại điện tử

II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP CHO MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI

1 Dự báo tương lai cho ngành thương mại điện tử

Ngành TMĐT đã và đang trải qua một sự phát triển mạnh mẽ và có triển vọng tỉ ân năng trong tương lai Dưới đây là một số dự báo cho ngành TMĐIT:

Tăng trưởng doanh thu: Dự kiến ngành TMĐT sẽ tiếp tục tăng trưởng doanh thu trong tương lai Sự gia tăng của số lượng người dùng trực tuyến và sự chuyển đổi tử mô hình mua sắm truy & thống sang mô hình mua sắm trực tuyến là những yếu tố chính đẩy mạnh tăng trưởng này Việc phát triển các công nghệ mới và sự tiếp cận dễ dàng với internet cũng sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng trong ngành

Sự gia tăng của TMĐT di động: Với sự phát triển không ngừng của thiết bị di động và sự gia tăng của ngươi dùng di động, TMĐT di động dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ Người dùng có thể dễ dàng truy cập và mua sắm trên điện thoại di động của mình, tạo ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp TMĐT để tăng cường trải nghiệm người dùng và tăng doanh thu

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và giao dịch tự động: Trí tuệ nhân tạo (AT) và giao dịch

tự động (Automation) dự kiến sẽ chơi một vai trò quan trọng trong tương lai của thương

8

mại điện tử AI có thể được sử dụng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hang, cải thiện quá trình tìm kiếm sản phẩm và dự đoán xu hướng mua sắm Giao dịch tự động

có thể giảm thiểu thủ tục và tối ưu hóa quy trình mua hàng, tăng cưỡng hiệu suất và tăng cương trải nghiệm người dùng

Sự phát triển của thương mại điện tử xuyên biên giới: Thương mại điện tử xuyên biên giới

dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai Việc tạo ra một hệ thống giao thương điện tử liên quốc gia và việc hợp tác giữa các quốc gia trong lĩnh vực TMĐT' sẽ

mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp để mở rộng thị trưởng và tiếp cận khách hàng toàn

ca

Tăng cường an ninh va bảo mật: Với sự gia tăng của giao dịch trực tuyến, việc tang cuong

an ninh và bảo mật trong TMĐT sẽ trở thành một yếu tố quan trọng Các doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh việc áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến và công nghệ nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng

Dự đoán xu hướng cá nhân hóa TMĐT: Con người mong muốn tiếp xúc trực tiếp với người khác, vì vậy, không có øì ngạc nhiên khi e-Commerce được coi là hơi ít “thân mật”

và hơi ít v`ềtrải nghiệm cá nhân so với mua sắm bán lẻ Các cửa hàng TMĐT không có ai

có thể giúp duyệt và giới thiệu sản phẩm cho chúng ta trực tiếp

Đây là lý do tại sao một số doanh nghiệp TMĐT sẽ cố gắng bắt chước trải nghiệm này bằng cách làm cho các trang web cá nhân hơn và hấp dẫn hơn Một trong những cách mà các cửa hàng eCommerce có thể làm để trở nên cá nhân hơn đối với khách hàng là theo dõi sở thích của họ và đi âi chỉnh trải nghiệm TMĐT dựa trên những đi `âi họ thích và quan tâm Bạn đã quen thuộc với một tính năng tương tự, đó là phẦn sản phẩm được đ xuất trong hâi hết các cửa hàng trực tuyến, cung cấp cho khách hàng các đ`ềxuất dựa trên lịch

sử tìm kiếm của họ

Mua sắm trên mạng xã hội

Các nền tảng truy ê thông xã hội đóng một vai trò lớn trong cuộc sống của chúng ta ngày nay Nhi `âi thương hiệu nhận thức được thực tế này, vì vậy họ chuyển hướng tiếp thị sang các trang mạng xã hội để tiếp cận số lượng ngươi lớn hơn Trên thực tế, số lượng bài đăng trên Instagram được tài trợ đang tăng lên hàng năm

Vậy làm thế nào những thống kê này có thể ảnh hưởng đến TMĐT? Biết rằng hàng triệu người sử dụng các ứng dụng này mỗi năm là một lợi thế cho các chủ doanh nghiệp TMĐT Mọi người đang mua hàng qua phương tiện truy ` thông xã hội mỗi ngày, vì vậy, không có thời điểm nào tốt hơn để đẦi tư vào tiếp thị và bán hàng trên mạng xã hội so với hiện tại

Nội dung hình ảnh và âm thanh mới sẽ được giới thiệu: Như bạn đã biết, một trong những

cách tốt nhất để quảng cáo doanh nghiệp của bạn là thông qua tích hợp tiếp thị nội dung

Điâi này có thể được thực hiện theo nhi`âi cách, như blog, video và thậm chí là memes

Và chúng tôi chắc chắn rằng danh sách này sẽ tiếp tục phát triển khi thời gian trôi qua Rốt

cuộc, các meme, như chúng ta đã biết, không t ôn tại vài năm trước

Đây không chỉ là một cách tuyệt vời để thông báo cho khách hàng của bạn và mở rộng kiến thức của họ v`êmột chủ đ `ềnhất định, mà còn làm nên đi `âi kỳ diệu cho lưu lượng truy cập trang web của bạn Bạn sẽ cần dành nhiên thời gian để nghiên cứu các chủ đề giới thiệu các từ khóa có liên quan và tìm hiểu đối tượng của mình hoặc bạn có thể thuê một người viết nội dung để làm tất cả đi`âi đó cho bạn

Tiếp thị nội dung là vô cùng hiệu quả đ ng thời tiết kiệm chỉ phí Tiếp thị nội dung không chỉ nhận được nhi âi nhấp chuột hơn mà còn rẻ hơn so với tiếp thị truy ` thống

Nhận dạng hình ảnh trở thành nhận dạng sản phẩm

Bạn có thể quen thuộc với nhận dạng hình ảnh Những ứng dụng này, trong số các đặc quy khác, cho phép bạn mở khóa điện thoại bằng cách quét khuôn mặt G3 đây, chức năng của chúng đã được mở rộng Ngày nay, họ không chỉ có thể nhận ra khuôn mặt của bạn mà còn có thể cung cấp cho bạn thông tin v`êcác vật thể, giả sử bạn hướng máy ảnh vào chúng hoặc hiển thị chúng trên ảnh

Các ứng dụng này cũng có thể đọc nhãn hiệu và mã vạch Chúng có thể cho bạn biết thông tin v`Šmột mặt hàng qu %h áo nào đó mà bạn thích hoặc một thiết bị điện tử, để bạn biết nên

mua nó ở đâu trong vài giây

Nếu bạn kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT, thì chắc chấn bạn nên suy nghĩ xem đi êi này

có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp (và lợi nhuận) của bạn như thế nào

TMĐT sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói: Bạn có thể đã quen thuộc với các trợ lý tìm kiếm

hỗ trợ giọng nói như Siri hoặc Bixby

Tuy nhiên, đi`âi bạn có thể không nhận ra là những công nghệ này có thể được sử dụng trong e-Commerce va khá phổ biến đối với người dùng, đặc biệt là thế hệ Y Trên thực tế,

số liệu thống kê dự đoán rằng 50% của tất cả các tìm kiếm trực tuyến sẽ dựa trên giọng nói vào năm 2020

Vậy, đi ầi này có liên quan gì đến TMĐT? V`ềmặt mua sắm trực tuyến, sẽ có ngày càng nhi `âi người dựa vào Siri, Alexa, Google Assistant hoặc các ứng dụng tương tự cho mục đích mua sắm Đi âi này có nghĩa là bạn có thể phải thay đổi từ khóa của mình để chúng phù hợp với mua hàng dựa trên giọng nói

2 Định hướng các mục tiêu thay đổi, đi `âi chỉnh

Mở rộng và tăng cường vị thế thị trưởng: Shopee có thể tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động và tăng cưởng vị thế tại các thị trưởng hiện có và mới Mục tiêu là trở thành n`ân tảng

thương mại điện tử hàng đi không chỉ ở khu vực Đông Nam Á mà còn ở các thị trưởng

quốc tế khác

Tăng cường trải nghiệm người dùng: Shopee có thể tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng để thu hút và giữ chân khách hàng Đi âi này có thể bao g âm việc phát triển ứng dụng di động tiên tiến, tối ưu hóa giao diện người dùng, cải thiện quy trình tìm kiếm và mua sắm, tăng cưởng tính năng cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn

Đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ: Shopee có thể tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu c3! đa dạng của khách hàng Việc đa dạng hóa sé giúp Shopee thu hút người dùng tử nhi ôi lĩnh vực và tạo ra ngu Ôn cung cấp đa dạng, từ đó tăng cưỡng doanh số bán hàng

Xây dựng hệ thống cung ứng và giao hàng tối ưu: Shopee có thể tập trung vào việc xây dựng và tối ưu hóa hệ thống cung ứng và giao hàng Đi ât này c6 the bao g Gm hop tác với các đối tác vận chuyển, đi tư vào hệ thống kho hàng và trung tâm phân phối, tăng cưởng quy trình đóng gói và vận chuyển, và cung cấp các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy

Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử đa dạng: Shopee có thể đặt mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử da dang, bao ø ồn các dịch vụ liên quan như thanh toán trực tuyến, vận chuyển và giao hàng, dịch vụ tài chính, và các dịch vụ gia tăng khác Mục tiêu này giúp Shopee trở thành một ni tảng toàn diện cho các hoạt động thương mại

điện tử