Tìm hiểu và phân tích mô hình thương mại Điện tử lazada

MỞ ĐẦU Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường rất phát triển đầy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bật nhất là trang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG

BÀI TẬP HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÌM HI ỂU VÀ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH THƯƠNG MẠ I

ĐIỆN TỬ LAZADA

HẢI PHÒNG – 2023

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

4 1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty và trang web Lazada 4

CHƯƠNG 2: ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN

2.1 Đối với các nhà cung cấp 17

MỞ ĐẦU Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường rất phát triển đầy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bật nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong những năm gần đây kể từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada là một trong nhữ trang web bán lẻ ực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớng tr n tại Việt Nam, qua đó thấy được sự ặt chẽ trong quản lý hàng cũng như vị ế ch th phân phối của Lazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm Từ đó, chúng em chọn Lazada để phân tích phương thức hoạt động của hệ ống kênh th phân phối của công ty, xác định được mô hình thương mại điện tử phân tích , nhưng ưu nhược điểm để từ đó rút ra những bài học về phát triển mô hình thương mại điện tử ở Việt Nam

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LAZADA

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty và trang web Lazada

1.1.1 Công ty Lazada

Loại hình Công ty trách nhiệm hữu hạn

Ngành nghề

Mua bán trực tuyến B2C, C2C Thương mại điện tử

Thành lập

Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (26 tháng 3,

2012) Nhà sáng lập Christopher Brinkeborn Beselin

Trụ sở chính

Tầng 2, Copac Square, số 12 Tôn Đản, phường

13, quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khu vực hoạt

động

Đông Nam Á: Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia

và Philippines

Nhân viên Hơn 200 nhân viên

Website http://www.lazada.vn/

Bảng 1 1: Thông tin về Công ty Lazada

1.1.2 Trang web Lazada

Hình 1 1: Trang web thương mại điện tử Lazada

- Lazada được thành lập vào tháng 3 năm 2012 và được điều hành bởi ông Christopher Beselin (CEO) và Gerald Glauerdt (COO) Đến nay Lazada Việt Nam

là một trong những trang web bán hàng ực tuyến có số ợng traffic lớn nhấtr lư t dựa theo Alexa Lazada Việt Nam là một thành viên của chuỗi trang web bán hàng trực tuyến hoạt động khắp khu vực Đông Nam Á và được hậu thuẫn bởi Rocket Internet, một trong những tập đoàn chuyên đầu tư về mảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới

- Lazada có hệ ống bán hàng trực tuyến riêng, và hướng đến thu hút đối tượth ng bán hàng chuyên nghiệp với quy mô lớn

- Lazada Việt Nam là trang bán hàng trực tuyến tại Việt Nam với mô hình B2C (Business to Customer) và C2C (Customer to Customer) với hệ ống hậu cần và th

hệ ống Seller Center cho phép các nhà cung cấp tham gia bán hàng trực tiếth p trên website Dựa theo Báo cáo Thương mại điện tử 2013 của Bộ Công Thương thì Lazada.vn hiện nay là trang web bán hàng trực tuyến có doanh thu chiếm hơn 1/4 tổng doanh doanh thu thị trường trực tuyến trong năm 2013 Lazada Việt Nam hoạt động như một phần của Lazada Group - có mặt tại năm nước Đông Nam Á bao gồm Việt Nan, Thái Lan, Indonesia, Malaysia và Philippines Mục tiêu của

Lazada Việt Nam là ở thành siêu thị ực tuyến lớn nhất tại Việt Nam nhằtr tr m mang tới cho người mua mức giá rẻ nhất, và dịch vụ tốt nhất cho người dùng Lazada Việt Nam được hỗ trợ mạnh về vốn từ tập đoàn Rocket Internet của Đức,

là tập đoàn chuyên đầu tư về mảng bán hàng trực tuyến và hiện đang sở hữu những thương hiệu bán hàng trực tuyến lớn khác như Zalora, Zalando, Jabong, Lamora, Iconic v.v

Hình 1 2: Khẩu hiệu, sứ mệnh và tầm nhìn của Lazada

- Trên thị trường Việt Nam, Lazada hiện đang chiếm ưu thế so với các đối thủ khác như 123.vn, tiki.vn bởi sự hậu thuẫn mạnh về tài chính từ công ty mẹ Rocket Internet và đồng thời gần đây vừa nhận một khoảng vốn đầu tư 250 triệu USD từ Tesco (Tập đoàn bán lẻ lớn nhất nước Anh), Access Industry, AB Kinnevik và Verlinvest

- Lazada Việt Nam cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến trong đó trang web này

sẽ đảm nhận việc giao và phân phối sản phẩm cũng như quảng cáo nhằm thu hút người dùng và thu lợi từ tiền hoa hồng các sản phẩm bán được Lazada cũng phát

triển theo hướng chợ điện tử, cho phép các nhà cung cấp được bán hàng trên trang web

- Lazada.vn và tự đảm nhận việc giao hàng Lazada là một trong những dịch vụ bán hàng trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam cho ra mắt ứng dụng mua sắm trên điện thoại cho cả hai hệ ều hành Android và iOS.đi

- Chính việc nhờ vào sự phát triển củ Internet, thói quen, thị a hiếu của người tiêu dựng và xu hướng kinh doanh trực tuyến hiện nay của các doanh nghiệp hiện nay

mà Lazada đã chọn được mô hình kinh doanh phù hợp với công ty mình: mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C

1.2 Mô hình kinh doanh

- Lazada hoạt động kinh doanh theo mô hình B2B Lazada sẽ là người giữ vai trò trung gian trong quy trình mua bán hàng trực tuyế – “Marketplace” Trong các n trường hợp có các khiếu nại xảy ra hay các đánh giá tiêu cực từ khách hàng thì Lazada sẽ là người có trách nhiệm xử lý Tuy nhiên về ất lượ sản phẩm và ch ng thông tin nhà bán thì Lazada sẽ không tham gia kiểm soát Có một điều khá hấp dẫn các đơn vị bán hàng khi tham gia thị trường của của Lazada đó chính là họ

sẽ không cần phải đăng ký giấy phép kinh doanh

- Lazada là trang thương mại điện tử theo mô hình chức năng, cụ ể là mô hình th của hàng ảo

1.3 Tình hình hoạt động

1.3.1 Danh mục sản phẩm

- Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phảm thuộc 12 ngành hàng khác nhau gồm:

+ Điện thoại và máy tính bảng

+ Đồ gia dụng - TV, video và âm thanh

+ Máy vi tính và laptop

+ Máy ảnh và máy quay phim

+ Đồ dùng trẻ sơ sinh, ẻ tr em và đồ chơi

+ Nhà cửa và đời sống

+ Sách

+ Chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe

+ Ô tô, xe máy và thiệt bị định vị

+ Thể thao

+ Thời trang

Hình 1 3: Các ngành hàng của Lazada

1.3.2 Chính sách bán hàng

- Thanh toán khi nhậ hàng: hình thức thanh toán linh hoạt như: thanh toán n khi nhận hàng, qua thẻ, hoặc tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, OnePay.vn…

- Trả hàng trong 30 ngày: Khách hàng có thể ả lại sản phầm trong vòng 30 ngày tr

kể từ ngày nhận hàng Lazada sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn

- Chế độ bảo hành chính hãng: Lazada luôn hướng đến việc cung cấp những sản phẩm chất lượng với chế độ bảo hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất

- Quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt: Để đảm bảo săn phẩm có chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng, Lazada áp dụng quy trình kiểm tra sản phẩm nghiệm ngặt từ giai đoạn chọn lọc, nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lazada luôn sẵn sàng hỗ ợ khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, kể cả tr Chủ ật và ngày lễ.nh

1.4 Cơ hội thị trường

1.4.1 Khoa học công nghệ

- Khoa học công nghệ ngày càng phát triển trong thời điểm hiện tại, hạ tầng thông tin phổ biến hơn bao giờ hết, người dân ai cũng có cho mình một chiếc smartphone Cộng thêm những cải tiến đã khiến cho những chiếc smartphone chạy được những ứng dụng đa chức năng như Facebook, Tiktok,… dẫn đến việc người dân có thể ếp cận đến với những sàn thương mại điện tử dễ dàng hơn-ti Lazada nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung

1.4.2 Văn hóa

- Văn hóa sử dụng smartphone trong những năm gần đây của người ệt Nam Vi trong những năm gần đây của người Việt Nam đã giúp Lazada kiếm thêm được

số ợng người sử dụng khổng lồ.lư

1.4.3 Ảnh hưởng của dịch Covid-19

- Sự gia tăng mạnh mẽ về số ợng người tiêu dùng mới và nhu cầu mua sắlư m ngày càng cao trên các nền tảng TMĐT đã thu hút một ợng lớn nhà bán hàng lư tham gia vào thị trường này trong năm 2021 Đặc biệt, khi hoạt động kinh doanh

bị gián đoạn gần 4 tháng do giãn cách xã hội (từ cuối tháng 5 tới cuối tháng 9) tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, việc “lên sàn” kinh doanh đã trở thành giải pháp chiến lược cho nhiều thương hiệu và nhà bán hàng Hai báo cáo gần đây của Lazada Việt Nam cho thấy số lượng nhà bán hàng trong quý 2 năm 2021 đã tăng gấp 2 lần so với cùng kỳ năm trước và con số này tiếp tục tăng hơn 1,5 lần trong quý 3 năm 2021 so với cùng kỳ năm trước

1.4.4 Lễ hội mua sắm

- Trong giai đoạn “bình thường mới” và mùa mua sắm cuối năm, Lazada tiếp tục

là đối tác TMĐT hàng đầu trong việc giúp các thương hiệu và nhà bán hàng thúc đẩy doanh thu, với lượng đơn hàng trong Lễ hội mua sắm 11.11 và Lễ hội mua sắm 12.12 tăng gấp 2 lần so với cùng kỳ năm trước Ngoài ra, số ợng thương lư hiệu và nhà bán hàng tham gia 2 Lễ hội này cũng tăng lần lượt 1,5 và 2,5 lần so với cùng kỳ năm 2020

1.5 Môi trường cạnh tranh

1.5.1 Cạnh tranh với các nước trong khu vực và các trang thương mại điện tử khác

- Đối thủ cạnh tranh của Lazada không chỉ còn gói gọn trong khu vực mà còn mở rộng ra phạm vi toàn cầu, đặc biệt là từ các quốc gia có nền tảng thương mại điện

tử phát triển như Mỹ, EU, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,… Tại ệt Nam, Vi Lazada cũng đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các ông lớn trong thị trường là Shopee và Tiki Để bắt kịp đà tăng trưởng mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh trong ngành, Lazada thườ xuyên triển khai nhiều đợt khuyến mại lớn trong năm ng

và trong tháng, đồng thời tích cực hoạt động trên các nền tảng social media (Facebook, TikTok, YouTube,…) Theo báo cáo của iPrice, trong quý II/2020, Lazada ghi nhận mức tương tác khủng với 29,9 triệu lượt trên Facebook, 196,000 lượt tương tác trên YouTube Mặc dù ợt truy cập web của Lazada thấp hơn so lư với Tiki nhưng Lazada đang đứng thứ hai ở trên cả hai hệ điều hành về chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụ di động.ng

Hình 1 4: Sự cạnh tranh với các trang thương mại điện tử khác

1.5.2 Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế

- Không chỉ cạnh tranh trong ngành, các doanh nghiệp còn chịu sự dọa từ các đe sản phẩm thay thế, có cùng một giá trị lợi ích công dụng từ ngành khác Đối với hoạt động sàn thương mại điện tử như Lazada, mối đe dọa này có tác động khá

lớn khi nhiều doanh nghiệp truyền ống bắt đầu xây dựng kênh bán hàng trựth c tuyến, phát triển nhiều ứng dụng bán hàng của riêng mình Ngoài ra, một điểm hạn chế ữa việc mua sắm trực tuyến và trực tiếp là sự không có sẵn và khoảgi ng thời gian chờ đợi sản phẩm Sự sẵn có của các sản phẩm thay thế có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Lazada

1.5.3 Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia

- Những triển vọng tăng trưởng của thương mại điện tử trong tương lai đang tạo nên sức hút lớn đối với các doanh nghiệp mong muốn tham gia vào thị trường này Bên cạnh đó chi phí chuyển đổi thấp, rào cản gia nhập ngành không quá cao

đã làm tăng số lượng doanh nghiệp mới tham gia thị trường Những doanh nghiệp mới này đặt ra những thách thức với các doanh nghiệp trong ngành

- Tuy nhiên, với những doanh nghiệp có vị ế cao trong thị trườth ng, những đối thủ tiềm ẩn này không gây ra quá nhiều uy hiếp bởi chi phí duy trì và phát triển thương hiệu trong thị trường này rất lớn Một doanh nghiệp mới muốn trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có khả năng uy hiếp thị phần hiện có Lazada phải thực sự có nền tảng tài chính mạnh mẽ

1.5.4 Quyền thương lượng từ khách hàng

- Sự bùng nổ của thương mại điện tử mở ra nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển cho nhiều doanh nghiệp Đây cũng là cơ sở để nhiều người tiêu dùng so sánh và lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu của họ Có thể ấy, quyềth n thương lượng từ khách hàng đối với Lazada là khá cao

1.5.5 Quyền thương lượng từ nhà cung cấp

- Nhìn chung, quyền thương lượng từ các nhà cung cấp đối với Lazada ở mức vừa phải Mô hình hoạt động của Lazada hay bất kỳ một sàn thương mại điện tử nào là hướng đến việc trở thành một trung gian thương mại, tức là nơi kết nối giữa người mua và người bán Vì các nhà cung cấp thường sẽ bán trực tiếp sản

phẩm hoặc dịch vụ của mình đến cho khách hàng nên khó có thể gây sức ép lên Lazada bằng cách tăng giá, giảm chất lượng hay giảm tính sẵn có của các sản phẩm Mối quan hệ giữa Lazada và các nhà cung cấp theo hướng hợp tác đôi bên cùng có lợi nhiều hơn

- Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp này, Lazada có những chính sách ưu đãi riêng dành cho các nhà cung cấp như: chính sách văn hóa ứ xử trên Lazada, chính ng sách nhà bán hàng từ ối bảo hành, nguyên tắc kinh doanh trên sàn thương mạch i điện tử Lazada, thỏa thuận về dịch vụ thương mại điện tử Lazada,…

Hình 1 5: Chính sách hỗ ợ từ Lazada tr

- Bên cạnh đó niềm tin của khách hàng đối với hoạt động mua sắm trực tuyến còn

dễ bị lung lay, để giải quyết vấn đề này Lazada đã triển khai một loạt các chính sách hoàn trả hàng và kích cầu mua sắm như: chính sách trả hàng, hoàn tiền, bảo mật dữ ệu cá nhân, chính sách về văn hóa ứng xử trên Lazada, hỗ ợ nhà bán li tr hàng, thanh toán,…

1.6 Chiến lược thị trường

1.6.1 Chiến lược về sản phẩm

- Lazada với mục tiêu là biến thương hiệu của mình thành một “đại siêu ị th online”, đa dạng hóa mọi mặt hàng nhằm giúp cho người tiêu dùng có thể tìm thấy được mọi vật liệu cần thiết từ đồ gia dụng tới các sản phẩm hàng hiệu đắt tiền trên một nền tảng trực tuyến

- Lazada cung cấp nhiều danh mục sản phẩm, cực kỳ đa dạng, gồm nhiều chủng loại như điện thoại/máy tính bảng, đồ gia dụng, tivi, đồ dùng trẻ sơ sinh, nhà cửa

và đời sống, sách, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, thể thao và thời trang…

- Ngoài ra, một vài mặt hàng như mỹ phẩm, đồ gia dụng và đồ công nghệ cao được Lazada tập trung hơn cả vì lợi nhuận cao từ ững mặt hàng này Bên cạnh nh

đó, Lazada cũng lựa chọn kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm

mà thương hiệu cung cấp Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada

vì họ muốn khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương ệu uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.hi

- Hơn nữa, trong các năm gần đây, Lazada đang chuyên nghiệp hóa từng ngành hàng để thương hiệu này có thể chăm sóc Khách hàng một cách tối ưu nhất Giao diện website của Lazada cũng được đánh giá là cung cấp đầy đủ thông tin cho thành viên mới tham gia hoặc nhữ Khách hàng chỉ đang có ý định tìm hiểu về ng Lazada

1.6.2 Chiến lược về giá

- Đối với chiến lược về giá, Lazada sử dụng chiến lược định giá HiLow (High background – Low promotion) với giá bình quân tại website Lazada cao hơn các cửa hàng và website khác cùng mặt hàng Nhưng Lazada lại thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá sốc dẫn đến nhiều mặt hàng của Lazada

có giá rẻ hơn so với mặt bằng chung của thị trường Các chiến dịch khuyến mại

này khiến cho người mua không thể quên được thương hiệu, luôn phải truy cập vào website của Lazada để cập nhật thông tin hoặc đăng ký thành viên để nhận thông tin định kỳ

- Ngoài ra, Lazada cũng sử dụng chiến lược đặt hàng số ợng lớn để tăng chiếlư t khấu với nhà phân phối tạo điều kiện để bán giá cạnh tranh ra thị trường Việc giảm giá luân phiên theo từng đợt này tạo tâm lý trung thành và định kiến bán giá

rẻ cho Khách hàng từ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã kịp tăng giá các mặt hàng khác không nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50 rồi công bố ảm 30, nhằm đánh vào tâm lý mua rẻ củgi a khách hàng Nhìn chung, giá của Lazada không rẻ hơn so với mặ bằng chung nhưng với số ợng đơn hàng t lư lớn cùng chiết khấu cao từ bên cung cấp khiến cho lợi nhuận của Lazada luôn giữ

ở mức tăng trưởng

1.6.3 Chiến lược kênh phân phối

- Về đội ngũ chuyển giao hàng, Lazada hợp tác với dịch vụ giaohangnhanh.com, ViettelPost và các hàng chuyển phát uy tín khác tại Việt Nam

1.6.4 Chiến lược quảng cáo

- Với nguồn tài chính hùng hậu từ tập đoàn mẹ Rocket Internet, các chiến lược marketing của Lazada được thực hiện một cách chỉnh chu, theo quy mô lớn Trong khi các Doanh nghiệp khác còn dè dặt, tiết ệm và tính toàn chi phí thì Lazada ki

đã sử dụng chiến lược marketing phủ đòn, rải rộng và bao phủ trên tất cả các phương tiện truyền thông từ truyền thống đến hiện đạ Ngoài ra, chiến lượi c marketing của Lazada cũng sử dụng nhuần nhuyễn các hoạt động “kéo” và “đẩy”

để tăng cường nhận diện thương ệu và tăng doanh số bán hàng Các hoạt độhi ng này rất đa dạng như quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, truyền thông, quan hệ công chúng… Hơn nữa, thời gian gần đây, Lazada còn kết hợp internet marketing vào chiến dịch quảng cáo của mình nhằm thu được kết quả cao nhất