Tìm hiểu về mô hình thương mại Điện tử trên facebook & tiktok shop

Khái niệm và lý thuyết 2.1.1 Thương mại điện tử Định nghĩa: Theo giải thích của WHO về thương mại điện tử là gì như sau: Thương mại điện tử hay thương mại trực tuyến bao gồm việc sản xu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

- -  

BÀI TẬP LỚN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên đề tài:

Tìm hiểu về mô hình thương mại điện tử trên

Facebook & Tiktok Shop

Nhóm N06:

Mai Tiến Long - 97954 GVHD: Phạm Ngọc Duy

và cá nhân tham gia vào thương mại điện tử.

Và để có thể hiểu rõ hơn về mô hình thương mại điện tử trên Facebook và Tiktok Shop nhóm em đã chọn đề tài 4: “Tìm hiểu về

mô hình thương mại điện tử trên Facebook và Tiktok Shop” làm chủ

đề nghiên cứu Nếu có sai xót em mong thầy nhận xét và góp ý Nhóm

em xin chân thành cảm ơn!

Chương 1 Giới thiệu

1.1.Lý do chọn đề tài

 Tầm quan trọng:

Thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ trên toàn thế giới và Việt Nam Facebook và TikTok là hai nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam với lượng người dùng khổng lồ Mô hình thương mại điện tử trên Facebook và TikTok Shop là một xu hướng mới, tiềm năng phát triển lớn

 Mục tiêu cụ thể:

Phân tích khái niệm, đặc điểm, ưu điểm và nhược điểm của

Facebook Shop và TikTok Shop Đánh giá tiềm năng phát triển của

mô hình thương mại điện tử trên Facebook và TikTok Shop Xác định những thách thức mà doanh nghiệp và người tiêu dùng gặp phải khi tham gia vào mô hình này

Đề xuất giải pháp phát triển mô hình thương mại điện tử trên Facebook và TikTok Shop

1.3 Phương pháp nghiên cứu

 Thu thập dữ liệu:

Phân tích tài liệu: sách, báo, tạp chí, website,

Phỏng vấn chuyên gia: người có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử

Khảo sát thực tế: khảo sát doanh nghiệp và người tiêu dùng

 Phân tích dữ liệu:

Sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu thu thập được

Tổng hợp và hệ thống hóa thông tin

1.4 Đối tượng nghiên cứu

 Doanh nghiệp: Doanh nghiệp bán hàng trên Facebook và TikTok Shop

 Người tiêu dùng: Người tiêu dùng trực tuyến sử dụng Facebook

và TikTok Shop

1.5 Giới hạn nghiên cứu

 Khung thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong vòng 1 tháng

 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào mô hình thương mại điện tử trên Facebook và TikTok Shop tại Việt Nam

 Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thu thập từ các tài liệu, chuyên gia và khảo sát

Chương 2: Nội dung

2.1 Khái niệm và lý thuyết

2.1.1 Thương mại điện tử

Định nghĩa: Theo giải thích của WHO về thương mại điện tử là

gì như sau:

Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet

Ngoài ra, theo khoản 1 Điều 3 Luật Thương mại 2005, hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác.

Trong khi đó, khoản 1 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác

Như vậy, TMĐT bản chất vẫn là hoạt động mua bán hàng hoá nhưng thay vì diễn ra trực tiếp thông qua hành vi của các cá nhân, tổ chức thì

sẽ diễn ra trên mỗi trường Internet trên các nền tảng là các website bánhàng, mạng viễn thông được đăng ký theo quy định của pháp luật.Đặc điểm:

 Tính phi vật thể: Giao dịch được thực hiện qua mạng internet, không cần gặp mặt trực tiếp

 Tính toàn cầu: Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới

 Tính tự động hóa: Quá trình mua bán có thể được tự động hóa một phần hoặc hoàn toàn

 Tính tương tác: Khả năng tương tác giữa người mua và người bán thông qua các kênh trực tuyến

 Giai đoạn đầu (1960 - 1990): Xuất hiện các hệ thống trao đổi

dữ liệu điện tử (EDI) cho phép doanh nghiệp giao dịch với nhauqua mạng

 Giai đoạn phát triển (1990 - 2000): Ra đời các trang web thương mại điện tử đầu tiên như Amazon, eBay

 Giai đoạn bùng nổ (2000 - nay): TMĐT phát triển mạnh mẽ với

sự ra đời của các công nghệ mới như điện toán đám mây, thanh toán trực tuyến, mạng xã hội

Tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam:

 Thị trường TMĐT Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ:Doanh thu TMĐT năm 2022 đạt 15,5 tỷ USD, tăng 14% so với năm 2021

Dự kiến doanh thu TMĐT năm 2023 sẽ đạt 22 tỷ USD

 Lượng người tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng:

Năm 2022, Việt Nam có 56,4 triệu người tiêu dùng trực tuyến, chiếm58,4% dân số

Dự kiến năm 2023 sẽ có 64,2 triệu người tiêu dùng trực tuyến

2.1.2 Facebook Shop và Tiktok Shop

Định nghĩa:

Facebook Shops là gì?Facebook Shops (cửa hàng Facebook) là nơi

giúp doanh nghiệp thiết lập một cửa hàng trực tuyến duy nhất để khách hàng truy cập trên cả Facebook và Instagram Việc tạo Facebook Shop rất đơn giản và miễn phí Các doanh nghiệp có thể chọn các sản phẩm họ muốn giới thiệu từ danh mục của họ và sau đó tùy chỉnh giao diện cửa hàng của họ bằng hình ảnh bìa và màu để làm nổi bật thương hiệu của họ

Bất kỳ người bán nào, bất kể quy mô hoặc ngân sách đều có thể đưa doanh nghiệp của họ trực tuyến và kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu

và bất cứ khi nào

Mọi người có thể tìm thấy Cửa hàng Facebook trên trang Facebook hoặc hồ sơ Instagram của một doanh nghiệp hoặc khám phá chúng thông qua các câu chuyện hoặc quảng cáo Từ đó, bạn có thể duyệt toàn bộ bộ sưu tập, lưu các sản phẩm bạn quan tâm và đặt hàng - trên trang web của doanh nghiệp hoặc không rời khỏi ứng dụng nếu doanh nghiệp đã bật thanh toán tại Hoa Kỳ

Facebook Shops cho phép bạn có thể nhắn tin cho một doanh nghiệp thông qua WhatsApp, Messenger hoặc Instagram Direct để đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ, theo dõi việc giao hàng Trong tương lai, bạn sẽ có thể xem một cửa hàng kinh doanh và mua hàng ngay trong một cuộc trò chuyện trong WhatsApp, Messenger hoặc Instagram Direct.Hiện Facebook đã bắt đầu tung ra các "cửa hàng Facebook" và nó sẽ

có mặt rộng rãi hơn trong những tháng tới Và Facebook cũng đang đầu tư vào các tính năng trên các ứng dụng của mình như Instagram Shop mua sắm trực tiếp và nhiều tiện ích khác sẽ được tích hợp với

"cửa hàng Facebook" để giúp khách hàng khám phá các sản phẩm mà

họ quan tâm và giúp mua hàng dễ dàng hơn

Facebook Shop có thể sẽ được ví như là một sàn TMĐT mới ngay trên nền tảng FB (nó không giống với nền tảng Facebook Shop hiện tạinhé), và các ông lớn Ecommerce sẽ phải đối mặt với thách thức kinh khủng này khi Facebook sở hữu Big Data, hành vi người dùng trên MXH và số lượng người dùng cao nhất nhì thì việc người dùng mua sắm chính trên Facebook là một điều hoàn toàn có thể xảy ra

Các tính năng nổi bật của Facebook Shops:

1 Có mặt trên cả 4 nền tảng chính: Facebook, Instagram Các sản phẩm trên "Facebook Shops" đều hoàn toàn có tính năng thêm vào giỏ

hàng (Add to cart), xem sản phẩm (View product), thanh toán, ngay trong Facebook mà không cần phải thông qua Website thương mại nhưthường lệ hay là Messenger cần nhân viên chốt đơn Messenger, Whatsapp và Instagram Direct sẽ được sử dụng chủ yếu để đặt câu hỏi,nhận hỗ trợ, theo dõi việc giao hàng

2 Miễn phí và dễ dàng: Đối với người mua trải nghiệm mua hàng của họ sẽ trở nên dễ dàng hơn Đối với người bán bất kể quy mô hoặc ngân sách đều có thể tạo Facebook Shop rất đơn giản, dĩ nhiên hoàn toàn miễn phí và người dùng có thể kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào thuận tiện

3 Tốc độ load nhanh, tỉ lệ drop user giảm đáng kể, tối ưu về mặt chi phí quảng cáo (như bình thường thì sẽ phải chạy ads dẫn traffic về website => có một tỉ lệ mất người dùng nhất định khi di chuyển từ Facebook về Website

4 Facebook Shop có thể chỉnh sửa shop tùy ý để thể hiện đúng brand guideline của chính thương hiệu, tạo ra các collections (bộ sưu tập) tùy thích Ngoài ra còn có tính năng tích điểm cho người dùng và điểm thưởng đồng bộ trên các nền tảng (Ví dụ như chương trình điểm tại quán cà phê địa phương, với tài khoản Facebook của bạn, bạn có thể dễ dàng nhìn thấy, theo dõi điểm và phần thưởng của mình.)

5 Tính năng livestream của Facebook / Instagram cũng có thể gắn sản phẩm trên Facebook Shops vào để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm hơn

6 Tính năng AR thực tế ảo tăng cường cho phép khách hàng trải nghiệm được sản phẩm có mặt trên Facebook Shops kiểu thực tế ảo Kiểu như là dùng camera quay sản phẩm đồ nội thất thì có thể trải nghiệm sản phẩm đó qua camera luôn, có thể biết được có phù hợp vớinhà của mình không Hay là muốn mua son thì có thể dùng camera để xem màu son trực tiếp trên khuôn mặt của mình

7 Thuật toán AI Facebook Shop hiện đại, với lượng Big data khổng

lồ giúp tự động tối ưu trải nghiệm người dùng trong việc mua sắm trựctuyến Nó cũng giống như thuật toán hiển thị, phân phối của FB hiện tại với Marketplace và Ads Nếu bạn hứng thú sản phẩm nào thì hàng loạt các sản phẩm tương tự hoặc liên quan sẽ được hiển thị trên newsfeed của bạn

Nhìn chung, đây là một sự đổi mới với các nền tảng mạng xã hội mà chúng ta phải là những người đón đầu Miếng bánh Ecommerce cực kỳmàu mỡ để Facebook phải đầu tư ở trong thập kỷ mới

Với nguồn lực sẵn có kinh khủng khiếp của FB (AI, Personalization, Checkout, AR, ) này được cung cấp đến cho dùng FREE và lần update tính năng "Facebook Shops" này sẽ khiến cho các doanh nghiệp có thể bán hàng online hiệu quả hơn thông qua nền tảng Facebook Shop

Ưu điểm và nhược điểm của Facebook Shop

Ưu điểm:

 Miễn phí: Facebook Shop không thu phí thiết lập hay duy trì

 Lượng người dùng khổng lồ: Facebook có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, tạo cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm nănglớn

 Dễ dàng sử dụng: Giao diện Facebook Shop đơn giản và dễ sử dụng, giúp bạn dễ dàng tạo và quản lý cửa hàng của mình

 Công cụ quảng cáo hiệu quả: Facebook cung cấp nhiều công cụquảng cáo hiệu quả để giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng

và tăng doanh số bán hàng

 Tích hợp với các kênh khác: Facebook Shop có thể tích hợp vớicác kênh bán hàng khác như Instagram và WhatsApp, giúp bạn quản lý bán hàng hiệu quả hơn

Nhược điểm:

 Cạnh tranh cao: Facebook Shop có rất nhiều người bán, do đó bạn cần có chiến lược cạnh tranh hiệu quả để thu hút khách hàng.

 Phụ thuộc vào thuật toán Facebook: Facebook thường xuyên thay đổi thuật toán, do đó bạn cần cập nhật thường xuyên để đảm bảo hiệu quả bán hàng

 Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu: Facebook Shop không có nhiều tính năng hỗ trợ xây dựng thương hiệu như website riêng

 Hạn chế về tùy chỉnh: Giao diện Facebook Shop có nhiều hạn chế về tùy chỉnh, do đó bạn không thể thiết kế cửa hàng theo ý muốn của mình

 Rủi ro bị lừa đảo: Facebook Shop có nhiều rủi ro bị lừa đảo, do

đó bạn cần cẩn thận khi mua bán trên Facebook

TikTok Shop là gì? TikTok Shop là một tính năng mới vừa được

công bố năm 2022 của TikTok Tính năng này cho phép người dùng

mở gian hàng thương mại điện tử trên chính giao diện của tài khoản TikTok TikTok giờ đây không chỉ là một mạng xã hội giải trí mà nó đang kiêm nhiệm cả chức năng của một sàn thương mại điện tử

TikTok Shop là nơi tuyệt vời để doanh nghiệp quảng bá và kinh

doanh sản phẩm cũng như tạo dựng thương hiệu riêng hiệu quả mà bạnkhông nên bỏ qua Tại đây, các nhà kinh doanh sẽ có nhiều cơ hội để quảng cáo, khai thác các tệp khách hàng tiềm năng và trao đổi mua bán qua lại vô cùng dễ dàng

Bối cảnh Tiktok Shop tại thị trường Việt Nam?

Việc ra mắt TikTok Shop trên Douyin có lẽ là được mở sớm nhất và

nó hoạt động cực kỳ hiệu quả và là nguồn doanh thu quan trọng bậc nhất của nền tảng này tại Trung Quốc

Tiếp đó, TikTok Shop được mở tại Indonesia vào 15/4/2021 Indo là thị trường lớn nhất Đông Nam Á và thường là nơi thử nghiệm tính mớitrước khi triển khai trên toàn bộ Đông Nam Á TikTok Shop tại thị trường US/UK được mở vào tháng 9/2021

Trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ của Thương mại Điện tử Việt Nam Thương mại Điện

tử đã hình thành nên những thói quen cơ bản cho chủ shop như: Mua bán trên ứng dụng, xây dựng những review chân thực về sản phẩm, bổ sung phương thức thanh toán trước dùng thẻ – ví điện tử, tập trung vào chất lượng sản phẩm, và kết hợp với nhiều công cụ để quảng cáo,

Tiktok Shop vận hành như thế nào?

 Đối với người bán: Bắt buộc bạn phải đăng ký kinh doanh

hoặc chủ hộ kinh doanh cá thể

 Đối với người quảng bá trung gian: Ở đây cụ thể là các

KOL hoặc người có tầm ảnh hưởng Họ có thể đăng ký làmtiếp thị liên kết (với điều kiện kênh tối thiểu 100k followers)

 Nền tảng sẽ thu phí trên đơn hàng thành công: Tại thị

trường US/UK phí tiktok thu đang là 5%, tại Indo đang là 1%

Còn với Việt Nam thì có thể bắt đầu từ 1% phí và sẽ điềuchỉnh dần theo thời gian.

 Cách thức đăng sản phẩm: Các nhà bán hàng sẽ đăng sản

phẩm với ảnh và mô tả tương tự như trên sàn Shopee bởi nó

có đầy đủ các chứng năng và công cụ hỗ trợ không khác gì sovới các sàn Thương mại Điện tử khác

 Thanh toán: Tiktok sẽ không cung cấp dịch vụ thanh toán

tiền mặt khi nhận hàng (COD) Bạn cần phải thanh toán trướckhi mua hàng vì trong trường hợp này TikTok Shop chỉ đóngvai trò trung gian chứ không phải 1 nhà bán hàng cụ thể nào

 Vận chuyển: Các đơn vị vận chuyển là đối tác của Tiktok

Shop sẽ tới kho nhà bán hàng lấy hàng và giao hàng chongười mua Tại Indo thì Tiktok đang hợp tác với J&T để xử lýtoàn bộ các đơn hàng Còn ở Việt Nam vẫn chưa có thông tinchính thức về đơn vị vận chuyển

 Ưu điểm của Tiktok Shop?

 Vừa xem video giải trí vừa mua sắm online mà không cầnthoát khỏi ứng dụng

 Thanh toán trực tuyến dễ dàng, trao đổi giữa người mua vàngười bán cũng vô cùng thuận lợi.

 Đa dạng mặt hàng với nhiều lĩnh vực như thời trang, gia dụng,

 Hạn chế của Tiktok Shop?

 Bạn cần thật sự đầu tư chất xám để cho ra những nội dungmới mẻ với tần suất thường xuyên

 Nội dung xây dựng cần có định hướng rõ ràng, mạng bản sắc

và đặc trưng riêng của nhà kinh doanh

 Nhu cầu của người mua được hình thành hay được gợi mở từcảm xúc khi xem video Việc ra quyết định mua hàng cũngphần lớn do cảm xúc mà video đó mang lại vào đúng thờiđiểm đó Đây có lẽ là một trong những thách thức lớn nhất đốivới ai có ý định kinh doanh trên TikTok Shop

So sánh Facebook Shop và TikTok Shop

Về đối tượng mục tiêu:

Facebook Shop: Phù hợp với nhiều đối tượng mục tiêu khác nhau, từ trẻ em đến người lớn

TikTok Shop: Phù hợp với đối tượng mục tiêu trẻ tuổi, năng động và thích xem video ngắn

 Về tính năng:

Facebook Shop: Cung cấp nhiều tính năng hơn như tạo sản phẩm, chạy quảng cáo, quản lý đơn hàng, v.v.

TikTok Shop: Cung cấp ít tính năng hơn, tập trung vào việc bán hàngthông qua video ngắn

Về hiệu quả bán hàng:

Facebook Shop: Hiệu quả bán hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chiến lược bán hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, v.v.TikTok Shop: Hiệu quả bán hàng phụ thuộc vào độ viral của video,

độ thu hút của nội dung và khả năng chuyển đổi từ người xem sang người mua

2.2 Phân tích mô hình thương mại điện tử trên Facebook

 Dự kiến đạt 22 tỷ USD vào năm 2023

 Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) giai đoạn 2022-2025

dự kiến đạt 14%

 Lượng người tiêu dùng trực tuyến tăng:

 Năm 2022: 56,4 triệu người, chiếm 58,4% dân số

 Dự kiến đạt 64,2 triệu người vào năm 2023

 Tỷ lệ thâm nhập internet cao: 73,7% dân số (năm 2022)

 Sự phát triển của các nền tảng TMĐT:

 Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Vỏ Sò,

 Mô hình mới: TMĐT xuyên biên giới, livestream bán hàng.Lượng người dùng Facebook và TikTok:

Facebook: