Tìm hiểu về ebay và mô hình thương mại Điện tử của ebay quy trình giao dịch mua bán trên ebay

LỢI NHUẬN VÀ CÁC GIAO DỊCH TRONG NỀN TẢNG EBAY II.1 Sơ lược về cách thức vận hành và sử dụng eBay II.2 Hình thức mua bán II.3 Lợi nhuận II.4 Phạm vi và quy mô sử dụng của nền tảng eBay

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

*** BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN “THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BỘ MÔN TRUYỀN THÔNG VÀ MẠNG MÁY TÍNH

BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-*** -Mã chủ đề: 02

1 Tên chủ đề

Tìm hiểu về eBay và mô hình thương mại điện tử của eBay Quy trình giao dịch – mua bán trên eBay (Lấy ví dụ về cách thức mua bán một sản phẩm )

2 Mục đích

Tìm hiểu về các khái niệm nền tảng xoay quanh eBay Hiểu và nắm rõ được quy trình giao dịch và mua bán trên eBay

3 Công việc cần thực hiện

 Phân tích và tìm hiểu đề tài

 Làm báo cáo bài tập lớn

 Thuyết trình bài tập lớn.

4 Yêu cầu

 Kết quả làm bài tập lớn: Báo cáo bài tập lớn

 Báo cáo bài tập lớn phải được trình bày theo mẫu quy định (kèm theo), tối thiểu 20 trang nội dung

 Hạn nộp báo cáo bài tập lớn:

5 Tài liệu tham khảo

- Giáo trình Thương mại điện tử – Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam.

Hải Phòng, tháng năm 2024 NGƯỜI HƯỚNG DẪN

Phạm Ngọc Duy

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN VỀ NỀN TẢNG EBAY

I.1 Hoàn cảnh ra đời và lịch sử hình thành của nền tảng eBay I.2 Khái niệm về nền tảng eBay

I.3 Những thuận lợi và bất lợi của nền tảng eBay

II LỢI NHUẬN VÀ CÁC GIAO DỊCH TRONG NỀN TẢNG EBAY II.1 Sơ lược về cách thức vận hành và sử dụng eBay

II.2 Hình thức mua bán

II.3 Lợi nhuận

II.4 Phạm vi và quy mô sử dụng của nền tảng eBay

III MỘT SỐ LOẠI MẶT HÀNG CẤM GIAO DỊCH TRONG NỀN TẢNG EBAY

IV MỘT VÀI VÍ DỤ VỀ CÁCH THỨC MUA BÁN MỘT SẢN PHẨM

V MỘT VÀI SỐ LIỆU BẢNG THỐNG KÊ VỀ SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG QUA CÁC NĂM CỦA NỀN TẢNG EBAY

VI MỘT VÀI SỰ SO SÁNH NHẬN ĐỊNH VỀ NỀN TẢNG MUA BÁN EBAY VÀ MỘT SỐ NỀN TẢNG MUA BÁN HIỆN NAY TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM ( TIKTOKSHOP , SHOPPE, SHOPPE FOOD, LAZADA, )

VII.

I TỔNG QUAN VỀ NỀN TẢNG EBAY

I.1 Hoàn cảnh ra đời và lịch sử hình thành của nền tảng eBay

Hoàn cảnh ra đời :

Mỹ có trụ sở tại San Jose , California Được thành lập vào năm

1955 bởi Pierre Omidyar , ban

đầu nó hoạt động như một nền

tảng đấu giá trực tuyến , cho

phép các cá nhân và doanh

nghiệp mua bán hàng hóa và

dịch vụ trên toàn cầu

Lịch sử ra đời :

eBay được thành lập vào ngày 3 tháng 12 năm 1995 bởi Pierre Omidvar, một chuyên gia lập trình máy tính Ban đầu , eBay chỉ là một mục trong một trang web cá nhân của Omidyar Tuy nhiên chỉ sau một thời gian ngắn , anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc Vào năm 1996, eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction Đến tháng 9 năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời

I.2 Khái niệm về nền tảng eBay

+) Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ

+) eBay là một tập đoàn thương mại

điện tử đa quốc gia của Mỹ , được

thành lập vào năm 1995 bởi Pierre

Omidyar Nền tảng chính của eBay là

trang web Ebay.com , nơi mọi người

trên toàn thế giới có thể mua và bán

hàng hóa và dịch vụ

+) Trang web eBay.com là một website đấu giá trực tuyến , hay bán ngay lập tức ( mua ngay ) , nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch

vụ

+) eBay có nền tảng mua bán đa dạng cung

cấp nhiều loại sản phẩm phong phú, từ hàng

hóa mới đến hàng hóa đã qua sử dụng , thuộc

mọi lĩnh vực như thời trang , đồ điện tử , đồ

gia dụng , đồ sưu tầm và một số loại sản

phẩm , đồ văn hóa phẩm khác ,

+) Ngoài ra eBay còn sở hữu các trang

web khác như : PayPal ( hệ thống thanh

toán trực tiếp ) , StubHub ( chợ mua bán

vé trực tiếp ) , Gumtree ( trang web mua

bán đồ cũ ) ,

I.3 Những thuận lợi và bất lợi của nền tảng eBay

Thuận lợi :

a Lượng khách hàng tiềm năng lớn : eBay có hơn

185 triệu người mua hàng hoạt động trên toàn cầu , mang đến cho bạn cơ hội tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ cho sản phẩm của bạn

b Nền tảng uy tín : eBay là một thương hiệu lâu đời

và uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử , giúp tạo dựng niềm tin cho người mua và thúc đẩy doanh số bán hàng

c Đa dạng lựa chọn bán hàng : eBay cung cấp nhiều phương thức bán hàng linh hoạt , bao gồm đấu giá

và bán trực tiếp , giúp bạn lựa chọn hình thức phù hợp nhất với sản phẩm và chiến lược kinh doanh của mình

d Chi phí hợp lý : eBay có cấu trúc phí cạnh tranh , giúp bạn tiết kiệm chi phí vận hành và tối ưu hóa lợi nhuận bằng cách so sánh giá cả của các sản phẩm khác nhau trước khi mua

e Dễ dàng sử dụng : Giao diện eBay tương đối dễ sửdụng , giúp bạn dễ dàng đăng tải sản phẩm, quản

lý đơn hàng và theo dõi hoạt động kinh doanh

f Hỗ trợ khách hàng : eBay cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa dạng , giúp bạn giải đáp thắc mắc

và giải quyết vấn đề nhanh chóng

g Những sản phẩm độc đáo : eBay cung cấp những sản phẩm độc đáo và khó tìm thấy ở nơi khác

h Hệ thống thanh toán an toàn : eBay cung cấp hệ thống thanh toán an toàn cho cả người mua và người bán

Bất lợi :

a) Cạnh tranh cao : Do lượng người bán lớn , bạn sẽ phải cạnh tranh gay gắt để thu hút sự chú ý của ngườimua và bán được sản phẩm

b) Phí giao dịch : eBay thu phí cho mỗi giao dịch thành công, đồng thời có thể áp dụng thêm các khoản phí khác như phí thanh toán và phí quảng cáo

c) Quy trình thanh toán phức tạp : Quy trình thanh toán trên eBay có thể phức tạp hơn so với các nền tảng thương mại điện tử khác

d) Rủi ro gian lận : Mặc dù eBay có các biện pháp bảo

vệ người mua , nhưng vẫn có rủi ro gặp phải các trường hợp gian lận hoặc sản phẩm không như miêu

tả

e) Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu : Việc xây dựng thương hiệu trên eBay có thể gặp nhiều khókhăn do sự cạnh tranh cao và lượng người lớn f) Hỗ trợ khách hàng không bằng tiếng Việt : eBay hiệnchưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt , có thể gây khó khăn cho người dùng Việt Nam.



 eBay là một nền tảng thương mại điện tử uy tín và hiệu quả với nhiều ưu điểm như lượng khách hàng tiềm năng lớn , đa dạng lựa chọn bán hàng , chi phí hợp lý và dễ dàng sử dụng Tuy nhiên nó còn bất cập nhiều bất lợi như tỷ lệ cạnh tranh cao , phí giao dịch , phí trung gian , quy trình thanh toán phức tạp và đặc biệt là rủi ro gian lận cao

II LỢI NHUẬN VÀ CÁC GIAO DỊCH CỦA NỀN TẢNG EBAY

Cách thức vận hành :

 Đối với người mua hàng :

+ Tìm kiếm sản phẩm mong muốn bằng cách sử dụngthanh tìm kiếm hoặc duyệt qua các mục sản phẩm + Lưạ chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn

+ Đọc kĩ mô tả sản phẩm và xem xét các hình ảnh để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bạn

+ Thanh toán sản phẩm bằng hình thức có thể thanh toán trong eBay

+ Chờ đợi người bán hàng giao hàng cho bạn

 Đối với người bán hàng :

- Tạo tài khoản trên eBay

- Đăng sản phẩm của bạn bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và hình ảnh sản phẩm

- Chọn phương thức thanh toán và vận chuyển

- Giao hàng cho người mua sau khi nhận được thanhtoán

Nguồn thu nhập của eBay được đến từ nhiều phía Đầu tiên

là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay không Sau đó , eBay thu phí khi sản phẩm được giao dịch thành công , cộng thêm một số loại phí phụ khác Thêm vào đó , eBay thu lơi từ hệ thống trả tiền Paypal mỗi khi có một thanh toán được thông qua bởi giao dịch này

Bảng số liệu thống kê doanh thu hàng quý của eBay từ năm 2005 đến năm

2023($mm)

Bảng số liệu doanh thu hàng năm của eBay (2005-2022)

Bảng số liệu thống kê lợi nhuận ròng hàng năm của eBay

(2005 – 2022) (tỷ đô la)

Bảng số liệu thống kê tổng khối lượng hàng hóa hàng năm

của eBay (2007 – 2022)

Chiến lược thương mại của eBay là mở rộng giao dịch quốc tế trong hệ thống của mình Hiện nay eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ , Tây Âu , Úc và một số nước Châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ Những nơi eBay không xâm nhập thành công là Đài Loan , Nhật, Hồng Kông , do đối thủ là Yahoo ! đã cắm rễ từ rất lâu trước khi eBay tìm đến

Bảng số liệu thống kê thị phần thương mại điện tử eBay tại

Mỹ

Bảng số liệu thống kê lượt tải xuống nền tảng eBay từ năm

2017 đến năm 2022 (mm)

đồ thị hình sin tăng dần từ năm 2017 đến năm 2020 ( đỉnh điểm cao nhất ) và giảm dần vào 2 năm tiếp theo

III MỘT SỐ LOẠI MẶT HÀNG CẤM GIAO DỊCH TRONG NỀN TẢNG EBAY

Vào những năm mới thành lập , eBay hầu như không được kiểm soát Sau này khi càng lớn mạnh , eBay đã đưa vào những quy định cụ thể về nhiều loại sản phẩm khác nhau Dưới đây là một

số chủng loại hàng hóa bị cấm hoặc bị hạn chế giao dịch :

 Thuốc lá ( những mặt hàng liên quan đến thuốc lá

hay hàng sưu tầm thì được phép )

 Rượu ( trừ hàng sưu tầm và rượu vang bán bởi các

nhà phân phối có giấy phép )

Mua hàng:

 Tìm kiếm sản phẩm: Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm mong

muốn bằng thanh tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm trên eBay

Ví dụ, bạn muốn mua một chiếc điện thoại iPhone 14 Pro Max

 Lựa chọn sản phẩm: Sau khi tìm kiếm, bạn sẽ thấy danh sách

các sản phẩm iPhone 14 Pro Max được bán bởi nhiều người bán khác nhau Hãy so sánh giá cả, tình trạng sản phẩm, mô tả, hình ảnh và đánh giá của người bán để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất

 Mua ngay hoặc đấu giá: Một số sản phẩm được bán với giá cố

định ("Mua ngay"), trong khi một số khác được bán theo hình thức đấu giá Nếu bạn muốn mua ngay, hãy chọn "Mua ngay" vàthanh toán Nếu bạn muốn tham gia đấu giá, hãy đặt giá thầu caohơn giá khởi điểm và chờ đợi kết quả đấu giá

 Thanh toán: Sau khi mua sản phẩm, bạn cần thanh toán trực

tuyến bằng các phương thức được hỗ trợ như PayPal, thẻ tín dụng/ghi nợ

 Theo dõi vận chuyển: Sau khi thanh toán, người bán sẽ đóng

gói và giao hàng cho bạn Bạn có thể theo dõi quá trình vận chuyển bằng mã theo dõi được cung cấp bởi người bán

 Xác nhận nhận hàng: Khi nhận được hàng, hãy kiểm tra xem

sản phẩm có đúng như mô tả và không bị hư hỏng hay không Sau đó, bạn cần xác nhận nhận hàng trên eBay

 Đánh giá người bán: Sau khi hoàn tất giao dịch, bạn có thể

đánh giá người bán dựa trên trải nghiệm mua hàng của bạn

Bán hàng:

 Tạo tài khoản người bán: Bạn cần tạo tài khoản người bán trên

eBay và đăng ký thông tin gian hàng

 Đăng bán sản phẩm: Chọn danh mục phù hợp cho sản phẩm

bạn muốn bán, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên, mô

tả, tình trạng, hình ảnh), đặt giá bán và chọn phương thức thanh toán và vận chuyển

 Trả lời thắc mắc: Khi có người mua tiềm năng quan tâm đến

sản phẩm của bạn, hãy trả lời các thắc mắc của họ một cách nhanh chóng và chính xác

 Xử lý đơn hàng: Sau khi nhận được đơn hàng, bạn cần đóng gói

và giao hàng cho người mua trong thời gian quy định

 Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Giải đáp thắc mắc của

người mua sau khi giao hàng và xử lý khiếu nại một cách chuyênnghiệp

Ví dụ 1:

Bạn muốn bán một chiếc laptop cũ trên eBay :

 Đăng ký tài khoản người bán hàng trên eBay và đăng

kí thông tin gian hàng

 Chờ duyệt tài khoản

 Chọn danh mục sản phẩm muốn bán : danh mục

“Máy tính & Máy tính bảng “ -> “Laptop”

 Viết mô tả chi tiết về laptop , bao gồm thông số kĩ thuật , tình trạng sản phẩm và phụ kiện đi kèm

 Chụp tất cả hình ảnh chất lượng cao về laptop từ nhiều góc độ

 Đặt giá bán cạnh tranh dựa trên giá thị trường và tình trạng sản phẩm

 Chọn phương thức thanh toán mà mình muốn ( PayPal , Visa , ) và chọn hình thức vận chuyển phù hợp

 Gói hàng cẩn thận và giao hàng cho người mua sau khi nhận thanh toán

 Trả lời tin nhắn và giải đáp thắc mắc của người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả

 Nhận phản hồi từ người mua sau khi hoàn tất giao dịch

Ví dụ 2 :

Bạn muốn mua một cuốn tiểu thuyết Harry Poter bản quốc

tế :

Đăng ký tài khoản người mua hàng trên nền tảng eBay Chọn danh mục cần mua ở đây là : “Tạp chí & Tài liệu”

=> “ Tiểu thuyết Harry Poter ”

Chọn lựa nội dung cuốn tiểu thuyết mình muốn mua ( ví

dụ : phần 1, phần 2 , , phần n )

Tìm và tham khảo giá ở nhiều trang bán hàng bán cuốn tiểu thuyết mình muốn mua để tìm được giá hợp lý và có chất lượng sách đúng như ý mình muốn

Sau khi lựa chọn được đúng mẫu sách và giá cả hợp lý ở cửa hàng mình muốn mua thì chọn hình thức thanh toán phù hợp vs mình

Có thể chọn các hình thức thanh toán như là PayPal , Visa, và lựa chọn hình thức giao hàng địa chỉ nhận hàng cho bên người bán

Chờ đợi kiện hàng được bên người bán gửi đi

Nhận hàng và kiểm tra hàng

Nếu có thắc mắc j về chất lượng hay khiếu nại điều gì thì chúng ta có thể liên hệ trang chăm sóc khách hàng của nền tảng eBay Phản hồi nếu có khi giao dịch hoàn tất

Ví dụ 3 :

Bạn muốn bán một chiếc áo cũ trên eBay :

 Chọn danh mục “ Thời trang ” => “Áo khoác ”

 Cung cấp thông tin chi tiết về áo khoác ( loại áo , thương hiệu , size , màu săc s, tình trạng )

 Chụp ảnh đẹp và rõ ràng của áo khoác

 Đặt giá bán phù hợp vs thị trường

 Chọn phương thức thanh toán (PayPal) và vận chuyển (VNPost)

 Trả lời các thắc mắc của người mua tiềm năng

 Gói hàng và giao hàng cho người mua khi nhận thanhtoán

 Giải đáp thắc mắc của người mua sau khi giao hàng

V MỘT VÀI BẢNG SỐ LIỆU THỐNG KÊ VỀ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG NỀN TẢNG EBAY QUA CÁC NĂM

Số lượng người dùng eBay qua các năm cho thấy sự thay đổi đáng

kể Từ 92 triệu người dùng vào năm 2010, con số này đã tăng lên đỉnh điểm là 175 triệu vào năm 2018 Tuy nhiên, sau đó có xu hướng giảm dần, với 138 triệu vào năm 2022 và giảm tiếp xuống còn 129 triệu vào năm 2023

Bảng số liệu người dùng hàng quý từ năm 2010 đến năm 2023

Bảng số liệu người dùng nền tảng eBay từ năm 2010 đến năm

2023 ( mm)

Bảng số liệu người bán trên nền tảng eBay từ năm 2007 đến năm

2022 (mm)

Bảng thống kê lượng người bán hàng trên nền tảng eBay năm 2022

theo các quốc gia(%)

VI MỘT VÀI SỰ SO SÁNH NHẬN ĐỊNH VỀ NỀN TẢNG MUA BÁN EBAY VÀ MỘT SỐ NỀN TẢNG MUA BÁN HIỆN NAY TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM ( TIKTOKSHOP , SHOPPE, SHOPPE FOOD, LAZADA, )

Hiện nay nền tảng eBay khá nép vế so với các nền tảng tiêu biểu như tiktokshop , shoppe , vì những điểm sau đây :

Mức độ uy tín

của giao dịch Tồn tại ít đơn ảo và boom

hàng tại 2 hình thức đấu giá

Còn tồn tại nhiều shop

ảo ,đơn ảo tỷ lệ boom hàng lớn

Còn tồn tại nhiều shop

ảo ,đơn ảo tỷ lệ boom hàng lớn

Có các ưu điểm gần giống Shoppe nhưng

mà tiktokshop trợ giá sâu hơn cho người mua hàng

Ngôn ngữ Chỉ hỗ trợ bằng

tiếng anh

Có hỗ trợ cả tiếng anh cả tiếng việt

Có hỗ trợ cả tiếng anh cả tiếng việt Mức độ an toàn

Thông qua bên trung gian để giao hàng và chuyển tiền nên khá an toàn Hình thức thanh

toán Phức tạp còn nhiều hạn chế Đơn giản, đa dạng Đơn giản, đa dạng

Mức độ phổ

biến tính đến

thời điểm hiện

nay tại Việt

Nam

Ít phổ biến tại

Việt Nam

Phổ biến tại Việt Nam

Phổ biến tại Việt Nam và có phần nhỉnh hơn Shoppe