Đề tài phân tích mô hình kinh doanh của gsm taxi xanh sm

— Traditional taxi more Ride hailing more =23% = 49% = Always tradtional taxis Traditional taxi more = Both equally ‘= Hailing more = Always hailing C&M Thông kê nhu cầu sử dụng c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI 000

MON: KHOI NGHIEP SANG TAO NGANH: MARKETING

DE TAI: PHAN TICH MO HINH KINH DOANH CUA GSM -

TAX! XANH SM

MÃ HP: 223_DQT0351_02 NHÓM: 3CE GVHD: THS NGUYỄN CÔNG THÀNH

TP HỒ CHÍ MINH, 2023 THÀNH VIÊN NHÓM

` XANH SH

BUSINESS MODEL CANVAS GSM - TAXI XANH SM

I PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

1 Nghiên cứu thị trường

Thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đạt doanh thu ngành vào năm 2021 đạt khoảng 2,4 tỷ USD và tốc độ tăng trường bình quân đạt khoảng 30%-35% mỗi năm trong giai đoạn từ 2015 đến tháng 3 năm 2022, mức tăng trưởng của ngành đứng thứ

2 chỉ đứng sau thị trường thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam (VnEconomy)

Which do you use more

— ride hailing or traditional taxi

Though users are prefer hailing (49%), the ratio who use both types are also high (28%), which can imply that traditional taxi has their own benefit for consumer

— Traditional taxi more Ride hailing more

=23% = 49%

= Always tradtional taxis Traditional taxi more = Both equally

‘= Hailing more = Always hailing

C&M

Thông kê nhu cầu sử dụng của người dùng đối với gọi xe công nghệ và taxi truyền thông

Trước 2/2014, tại Việt Nam khi muốn di chuyển người dùng biết đến xe taxi và xe ôm

truyền thống Sau đó, Grab một ứng dụng đặt xe công nghệ của Indonesia đặt chân vào Việt Nam với ứng dụng Grabtaxi Chưa đầy 6 năm, thị trường gọi xe trực truyền tại Việt Nam đã có sự tham gia của hơn 20 nền tảng khác nhau

'

eave)

3 =

Theo thống kê của Statista năm 2020, thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam có 3

doanh nghiệp với tổng thị phần lớn nhất là Grab, Gojeck, Be đã đạt được gần 99% Đối với dịch vụ xe ô tô, thị phần của Grab áp đảo với 66%, Be chiếm 22% và phần còn lại

chia cho các ứng dụng khác

Grab is dominant, as more than 60% of ride hailing user use Grab is dominant, as 60% of bike-hailing users use this

this service service Following is Gojek with 19% users

66%

60%

ox 8% 8%

% = 1 mi om = >1 %

Cc Br FastGo VATO A Others GO Others

Mức độ phổ biến của các ứng dụng đặt xe tại Việt Nam

Với tình trạng ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, nhận thức của người dân trên thế

giới nói chung và Việt Nam nói riêng về việc bảo vệ môi trường là yếu tố nhất thiết Theo số liệu thống kế của Q&Me, gần như hầu hết người dân đều có ý thức bảo vệ

môi trường

Attention to environmental issues

(by profile)

All the profiles have the same level of attention to the environment

Female and those from 23-29 years old slightly pay more attention to the others

Male Female 16-22 23-29 30+

= Pay attention to it highly = Pay attention to it rdatively

m Average = Do not pay attention to it enough

= Donot pay attention to it at all

C&M

Thống kê những việc làm để bảo vệ môi trường tại Việt Nam

Việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, tiết kiệm nước, tiết kiệm điện

và phân loại rác là những lựa chọn phổ biến để bảo vệ môi trường Trong đó việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường được lựa chọn cao nhất với 66%

Vietnamese actions for environment

66% 66% 63%

60%

57%

47%

41%

Buy eco-friendly Save water Save electricity Separatethe Use ecobag Use energy Re-use the old Use refill type

products usage usage garbage by types saving products products products

Using eco-friendly products, saving water and electricity and separating the garbage by types are the most common chosen actions to save the environment

Q Please choose the things that you do for the environment? C8Ne

Thống kê những việc cần làm để bảo vệ môi trường tại Việt Nam

2 Phân khúc khách hàng

GSM với mục tiêu muốn mang đến cho người dân thói quen sử dụng xe điện để từ

đó nâng cao nhận thức cộng đồng về sự bền vững của các dòng xe điện qua đó GSM

cũng giúp đưa dòng xe VinFast tiếp cận với nhiều phân khúc khách hàng GSM được thành lập với hai hoạt động chính: taxi điện và cho thuê ô tô và xe máy điện

2.1 Taxi điện

- Nhân khấu học:

e Giới tính: Không giới hạn có thể phục vụ cả nam và nữ

s Địa lý: Tập trung tại các thành phế lớn và khu đô thị phát triển, nơi có nhu cầu sử dung

dịch vụ giao thông công cộng cao

« Tuổi: 17 - 45 tuổi

s Thu nhập: Từ 4.000.000 đến cao hơn

- Tâm lý học:

s Những người có nhu cầu di chuyển tiện lợi và linh hoạt Họ không có phương tiện di

chuyển hoặc không thể lái xe, họ muốn di chuyển một cách nhanh chóng, không cần lo

về việc đỗ xe hay vấn đề giao thông

s Quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và ủng hộ sử dụng xe chạy bằng năng lượng xanh

s Muốn tìm kiếm dịch vụ taxi an toàn và tin cậy, với tài xế chuyên nghiệp và xe được bảo

trì định định kỳ

s Họ sẵn sàng trả giá cao hơn để nhận được trải nghiệm tốt hơn và an toàn hơn

- Hành vi:

« Sử dụng dịch vụ di chuyển chuyển thường xuyên, các tình huống cần di chuyển nhanh

chóng hoặc không thuận tiện để sử dụng phương tiện cá nhân

s Khách hàng có nhu cầu sử dụng công nghệ và ứng dụng di động để đặt xe và thanh toán

s Khách hàng quan tâm đến an toàn khi di chuyển và đánh giá cao những dịch vụ taxi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định liên quan đến an toàn toàn giao thông

2.2 Cho thuê xe máy và taxi điện

*Mlô hình chưa được triển khai

II GIÁ TRỊ ĐỀ XUẤT (VALUE PROPOSITIONS)

1 Thương hiệu thân thiện với môi trường và bảo vệ sức khỏe

Khác biệt với các dịch vụ công nghệ di chuyển khác, nhờ vào hậu thuẫn của VinGroup,

GSM có ưu thế về dòng xe điện VF 5 Plus và VF e34 và dịch vụ taxi cao cấp sử dụng dòng xe

VF 8 Eco từ chính hãng xe Vinfast, khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp, đặc biệt

đây đều là những dòng xe sử dụng nẵng lượng xanh và thân thiện với môi trường Được

người dân biết đến và ưu tiên ủng hộ nhiệt tình bởi vì hãng cam kết sử dụng hoàn toàn bằng

xe điện và nói không với xe xăng Lợi ích xe điện mang lại là rất tốt với sức khỏe con người với các ưu điểm vượt trội: không thải ra khói bụi, khí độc hại, không mùi

2 Đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, nhiệt tình

Nhằm mang đến dịch vụ chất lượng và an toàn nhất đến cho khách hàng Taxi Xanh SM chú trọng vào ciệc đào tạo đội ngũ tài xế chuyên nghiệp Đội ngũ tài xế có kiến thức về quy

tac giao thông, lịch sự, lòng tốt và thái độ phục vụ tận tâm, tài xế có vai trò quan trọng trong

việc tạo cảm giác tin tưởng và hài lòng cho khách hàng

Trước khi khời hành tài xế tươi cười thân thiện với khách hàng và chủ động giới thiệu tên Kiểm tra an toàn cho khách hàng trước khi khởi hàng, cài dây an toàn, cửa đã đóng chặt chưa,

Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng bằng thái độ tích cực và năng lượng Tài xế phải

luôn chủ động mở cửa xe lúc khách hàng lên và xuống, giúp đỡ vận chuyển túi xách, vali khi

cần thiết

Khi trải nghiệm dịch vụ taxi tiêu chuẩn GreenCar, đội ngữ tài xế mặc đồng phục Xanh SM

đảm bảo độ nhận diện của thương hiệu Khi trải nghiệm taxi cao cấp LuxuryCar, đội ngũ mặc

vest đen và sơ mi trắng và có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh

3 Trải nghiệm dịch vụ xe 5 sao

Cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Từ việc đón và trả khách đúng giờ, đảm bảo sự sạch sẽ và an toàn trong xe, đến sự

lắng nghe và chăm sóc khách hàng Taxi Xanh SM tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tích cực và đáng nhớ

Xe được trang bị các tiện nghi với nhiều ưu điểm tích hợp công nghệ hiện đại như điều

hòa không khí, không có mùi xăng, không tiếng động cơ, công nghệ thông minh, sạc điện

thoại, kết ni internet, hệ thống camera 360 độ, hệ thống túi khí, cảnh báo điểm mù,

Xe được bảo dưỡng định kỳ 2 tuần/lần luôn đảm braro rằng không gian xe sạch sẽ, động

cơ hoạt động tốt

Taxi xanh đa dạng hình thức đặt xe: gọi xe trực tiếp trên đường, gọi qua số hotline tôeng đài, đặt xe trên ừng dụng “Taxi Xanh SM”, gọi qua ứng dụng liên kết “Be”

Hỗ trợ nhiều thức thanh toán cho khách hàng: thẻ tín dụng, thẻ trả trước, ví điện tử,

thanh toán trực tiếp qua máy Pos, tiền mặt

4 Cung cấp nhiều loại dịch vụ và giá cả hợp lý, minh bạch đến khách hàng

Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Taxi Xanh SM cung cấp 2 loại hình taxi di chuyển

đó là GreenCar và LuxuryCar (Taxi tiêu chuẩn và Taxi cao cấp) Bên cạnh dịch vụ taxi thông thường, công ty cũng cung cấp dịch vụ thuê xe riêng, dịch vụ đặt xe hợp đồng dài hạn cho doanh nghiệp, và dịch vụ đặt xe đi sân bay dịch vụ đặt xe hợp đồng dài hạn cho doanh nghiệp, và dịch vụ đặt xe đi sân bay Điều này cho phép khách hàng lựa chọn phù hợp với

nhu cầu và mong muốn cá nhân của mình

Yr

DICH VU DI CHUYEN ĐA DẠNG VỚI

GreenCar vz LuxuryCar

trang web Taxi Xanh SM không áp dụng phí ẩn, đảm bảo sự minh bạch và công bằng đối

với khách hàng Bảng giá cước phí cho 2 dịch vụ GreenCar và LuxuryCar:

LuxuryCor VF8 21.0 21.00 21.000

Bảng gió cước dịch vụ Toxi Xanh SM tại Hà Nội

GreenCor

LuxuryCor VF 8 21.00 21.00% 21.000

Bảng gió cước dịch vụ tại Tp Hồ Chí Minh

Ill KENH PHAN PHOI (CHANNELS)

1 Ứng dụng di động:

Taxi Xanh SM đã phát triển một ứng dụng di động dành cho khách hàng Ứng dụng này cho phép khách hàng đặt xe một cách thuận tiện thông qua điện thoại di động của họ Khách

hàng có thể chọn điểm xuất phát và đích đến, xem thông tin về tài xế và xe, và theo dõi quá

trình di chuyển của xe taxi trong thời gian thực Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho

khách hàng, đồng thời cung cấp cho Taxi Xanh SM một kênh trực tiếp để tương tác và giao tiếp với khách hàng

nhiệt tình với hơn 1200 xe đi vào hoạt động và có 300.000 chuyến đi cà hơn 800.000 lượt tải ứng dụng

2 Trang web:

Taxi Xanh SM có một trang web chính thức cung cấp thông tin về dịch vụ, giá cả, chính

sách và hỗ trợ khách hàng Khách hàng có thể truy cập vào trang web để tìm hiểu thêm về

công ty và dịch vụ, tìm hiểu về quy trình đặt xe và thanh toán, cũng như tìm thông tin liên lạc

và hỗ trợ khác Trang web cung cấp cho khách hàng một kênh trực tuyến để nắm bắt thông

tin và tương tác

VỀ SUNS TÔI nme - ©

3 Dién thoai va hotline:

GSM co mot hotline dành riêng cho khách hàng, nơi họ có thể gọi để đặt xe, hỏi thông tin hoặc gửi phản hồi, hoạt động xuyên suốt cản ngày lẫn đêm 24/7 và tất cả các ngày trong tuần

Việc có một hotline giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng và có sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên

chăm sóc khách hàng Điện thoại cũng là một kênh quan trọng để giải quyết các vấn dé khan cấp hoặc khiếu nại từ khách hàng

Số hotline tổng đài Taxi Xanh SM: 1900 2088

Giá cước: 1.000 đồng/phút

4 Mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến:

GSM sử dụng mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và quảng bá đến khách

hàng tiềm năng Công ty có một trang Facebook và tài khoản trên các mạng xã hội

x nhan at! \===

@ ae 5 T9) Thai 5M ° mm wh Thich O Timkiếm

Giới thiệu Đáng chú ý

@ GSM - Taxi X

Dịch vụ taxi điện đầu

SM trên các mạng xã hội, giúp tăng cường sự nhận biết và tạo động lực cho người dùng khác

sử dụng dịch vụ của công ty Ngoài ra, GSM cũng thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến thông qua Google Ads, banner quảng cáo trên các trang web đối tác, và email

marketing để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng

5, Đối tác và liên kết:

Taxi Xanh SM thiết lập mối quan hệ với các đối tác chiến lược, bao gồm khách sạn, sân bay, công ty vận chuyển, và các đối tác kinh doanh khác Giúp Taxi Xanh SM tiếp cận một đối

tượng khách hàng rộng hơn thông qua các kênh phân phối của đối tác Hơn nữa, Taxi Xanh

SM có thể cung cấp các dịch vụ đặc biệt hoặc ưu đãi đối với khách hàng đến từ các đối tác

của mình, tạo ra một mạng lưới hợp tác và tăng cường sự tin tưởng và uy tín trong ngành

Từ ngày 22/5, tính năng gọi xe Taxi Xanh SM chính chức được kích hoạt trên nền tảng

“Be”, đối tác liên kết của GSM với tên gọi beVinFast

IV QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIPS)

GSM đặt mục tiêu xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, khác biệt và tận tâm Quan hệ này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty trong ngành công nghiệp dịch vụ taxi

- Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng để lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách

hàng, đồng thời đáp ứng một cách nhanh và hiệu quả Họ luôn sẵn sàng giải đáp các câu hỏi

và xử lý yêu cầu và khiếu nại một cách nhiệt tình từ đó tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tích cực

và đáng nhớ

- GSM cũng đầu tư trong việc xây dựng các kênh giao tiếp tiện lợi với khách hàng như

Facebook, Website Công ty cũng sử dụng di động để khách hàng có thể đặt xe và thanh toán

dễ dàng, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi cho khách hàng Khách hàng có thể liên hệ với công ty qua email hoặc hotline để được hỗ trợ bất kỳ lúc nào Việc này đã giúp cho

phép Taxi Xanh SM tạo sự kết nối liền mạch và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và

hiệu quả

- GSM cũng thường xuyên gửi thông báo và khuyến mãi đặc biệt tới khách hàng Điều này

không chỉ giúp tạo sự quan tâm từ phía khách hàng mà còn là động lực cho họ sử dụng dịch