Tìm hiểu và phân tích mô hình kinh doanh của shopee những rủi ro của người dùng khi tham gia giao dịch trên sàn này

Và câu hỏi được đặt ra là mô hình kinh doanh của Shopee đã thực hiện như thế nào duy trì được hoạt động kinh doanh dẫn đầu được thị trường thương mại điện tử ở khu vực Đông Nam Á so với

BÀI THẢO LUẬN HOC PHAN: THUONG MAI DIEN TỬ CĂN BAN

DE TAI:

Tìm hiểu và phân tích mô hình kinh doanh của Shopee

Những rủi ro của người dùng khi tham gia giao dịch trên sàn này

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC

o0 0710707777 5 Ă 3 h/)800 21775 4 CHƯƠNG I1: SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 2222 S2 S52 4

TH P0 00 0n 4 1.2 Sản phẩm dịch vụ Shopee cung cấp 2-5-2222 2222222322 555222221212121 225.1 5

1.3 Thành tựu và vị thế của Shopee 2-2 Q22 S222 S22222121212121211111111 21211111121 2x6 6 CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CÚA SHOPEE S2 52552 8

2.1 Mục tiêu giá trị Q Q SàHn HTHn HH H nH T n H T ki n 8 2.2 Mô hình kinh doanh thu - - - SG S2 227222202203212025 1101 211 11 ch nxy sen cerxc 9 2.3 Môi trường cạnh tranh S2 TT TT Tnhh 13

2.4 Lợi thế cạnh tranh ST Sn 11112121 1 T1 1111111112 5151511111110 11011 re 14

2.5 Co hoi thi trong ốee 16

2.6 Chiến lược thị trường 22222222 2222121221252221212121212121 2128211211122 ce° 18 2.7 Cấu trúc tố chức -2: 22222 221222212351121572212111 2151712 crrreg 20

KẾT LUẬN - - S1 12222 2T SE SE 51212111111121111111 T1 2121121111111 111gr 32 TÀI LIỆU THAM KHÁO 0 1111 11111111112121212 2551115101011 11111 ee 33

LỜI MỞ ĐẦU

Trong 5 năm qua, Đông Nam Á là một trong những khu vực phát triển

nhanh nhất thương mại điện tử trên toản cầu Tại Việt Nam mô hình kinh doanh

trực tuyến đang bắt kịp xu thế nên rất được quan tâm, nó phát triển trên sản thương mại điện tử và đang trở nên phổ biến bởi những tiện ích nó đem lại Hiện nay hoạt động trao đổi mua bán chỉ với một vài cú click chuột hay chỉ cần một số thao tác trên màn hình Smartphone thông qua Website thương mại điện tử là chúng ta có thể mua được hàng hóa trực tiếp Có một số trang Web cung cấp dịch vụ giao dịch trên sản thương mại điện tử phô biến như Shopee, Lazada, TikTok Shop Trong đó theo báo cáo toàn cảnh thương mại điện tử Đông Nam A do iPrice - công cụ tim kiếm sản phâm và so sánh giá tại 7 thị trường ASEAN công bồ (báo cáo là kết quả hợp tác giữa công ty so sánh và tìm kiếm iPrice Group cùng App Anmnie và

SimilarWeb), cho biết sản thương mại điện tử Shopee sở hữu các ứng dụng di động

mạnh với số lượng người dùng cao Và có thê nói rằng đứng đầu về doanh thu và

số lượng người sử dụng là Shopee Kế từ khi ra mắt, Shopee đã đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu danh sách đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Branđ) và nhà

phân phối hàng đầu Hiện nay, nền tảng thương mại điện tử này đã có mặt tại hau

hết các nước Đông Nam Á như Singapore Malaysia, Thai Lan, Indonesia, Viét Nam Và câu hỏi được đặt ra là mô hình kinh doanh của Shopee đã thực hiện như thế nào duy trì được hoạt động kinh doanh dẫn đầu được thị trường thương mại điện tử ở khu vực Đông Nam Á so với các đối thủ mạnh? Để làm rõ vấn đề trên,

nhóm 6 đã đi nghiên cứu đề tài “ Tìm hiểu và phân tích mô hình kinh doanh của

Shopee”

NỘI DUNG

CHUONG 1: SAN GIAO DICH THUONG MAI ĐIỆN TỬ SHOPEE

1.1 Lich sw hinh thanh

Shopee là một nền tảng mua sắm trực tuyến va san thương mại điện tử có trụ sở tai Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn Sea Ltd, trước đây có tên là Garena Sea Ltd được thành lập vào năm 2009 bởi tỷ phú Forrest L¡ (Lý Tiểu Đông), người được biết đến với những nỗ lực cạnh tranh với các đối thủ lớn trong khu vực như Alibaba Ra mắt vào năm 2015, Shopee nhanh chóng phát triển thành một trong

những nên tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, định hướng là sàn

thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động hoạt động như một mạng

xã hội phục vụ nhụ cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thông vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian

giúp việc mua sắm trực tuyến đễ dảng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

Tại thời điểm hiện tại Shopee đã có mặt trên tông cộng 7 nước khu vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thai Lan; Dai Loan; Indonesia; Việt Nam, và Philippines Mô hình ban đầu của Shopee là C2C Marketing (trung gian trong quy trình mua bán o1ữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee đã trở thành mô hình lai khi

có cả B2C (doanh nghiệp đến với người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán/hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

Trong năm 2017, Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam Theo số liệu thống kê quý III/2018 của Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa được Iprice Insipht công bố, Shopee đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di

động trên cả hai hệ điều hành Android và IOS

Năm 2021, một sự kiện nổi bật nằm trong chiến lược dài hạn của Shopee là Shopee đã đổi tên Now thành ShopeeFood, NowShip déi tên thành Shopee Express Instant với độ nhận diện thương hiệu cao hơn với người tiêu dùng Tháng 9/2022, Shopee cho ra mắt SPayLater SPayLater Shopee là một hình thức thanh toán linh hoạt và thuận tiện trên sàn thương mại điện tử Shopee

Cho đến hiện tại, Shopee đã trở thành một trong những trang web mua sắm trực tuyến phô biến nhất ở Đông Nam Á, cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ, từ thời trang và điện tử đến thực phẩm và vận chuyên Nên tảng mua sắm trực tuyên

va san TMDT nay da dat được sự phát trién nhanh chong va dinh hinh lai cach người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ở khu vực Đông Nam A

1.2 Sản phẩm dịch vụ Shopee cung cấp

Trên các sàn thương mại điện từ Shopee có rất nhiều mặt hàng sản phẩm khác nhau với mẫu mã đa dạng từ vật dụng gia đình, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến các đồ điện tử, từ đồ bình dân đến những đồ

xa xi Duong nhu tất mọi thứ bạn muốn đề có thể mua trên Shopee Ké tt khi ra mat doanh thu của Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân và ngày cảng phát triển mạnh

mẽ Shopee hiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu Các thông tin, đường dẫn, tính năng, chương trình, phần mềm, ứng dụng dịch

vụ có trên trang Shopee như: Shopee Food, Shopee Game, Nạp thẻ dịch vụ E - voucher, Tech Zone,

Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hỗồi nào về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngưng hợp tác vĩnh viễn Do đó người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sản thương mại điện tử này Bên cạnh đó bạn cũng có thế tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định mua mét san pham nao do

Shopee có rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, đồng thời có thể thanh toán qua thẻ Visa, chuyên khoản ngân hàng và đặc biệt bạn có thê thanh toán qua các ví điện tử như ví Atrpay, vi Shopee

Khi đơn hàng của bạn có van đề: bạn không nhận được hàng, trả hàng thì Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn vào tải khoản ví điện tử đã liên kết

Các nền tảng con khác thuộc Shopee bao gồm như:

- Shopee Mall là nơi dành cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng trên Shopee như: CucKoo, Merzy, Apple, Panasonic, SamSung, Paula's Choice, Canifa, YODY

- Shopee Express là một dịch vụ giao hàng nhanh, và hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín khác như Viettel Post, GHN, GHTK, và Ninja Van Shopee cũng

có chương trình Shopee Xtra, cung cấp các ưu đãi về vận chuyển, miễn phí hoặc

giảm giá cho những đơn hàng đạt mức yêu cầu

- Đối với người bán, Shopee cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ như Shopee

University với các khóa học miễn phí giúp cải thiện kỹ năng kinh doanh, và Shopee

Ads, một dịch vụ quảng cáo giúp người bán tiếp cận nhiều khách hàng hơn

1.3 Thành tựu và vị thế của Shopee

1.3.1 Thành tựu của Shopee

Shopee đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng trone lĩnh vực thương mại điện

tử và công nghệ ở Đông Nam Á, cụ thê như sau:

Thứ nhất, đạt được sự phát triển nhanh chóng trong khu vực Đông Nam Á

Shopee đã trở thành một trong những trang web mua sắm trực tuyến lớn nhất và phố

biến nhất ở Đông Nam Á Họ đã mở rộng hoạt động sang nhiều thị trường, bao gồm

Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Việt Nam, và nhiều nước

khác

Thứ hai, có thương hiệu mạnh mẽ và đội ngũ người dùng lớn Shopee đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và thu hút một lượng lớn người dùng trực tuyến

Họ đã đạt được sự tin tưởng của người tiêu đùng trong khu vực Đông Nam Á thông

qua các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo hiệu quả

Thứ ba, trở thành một trong những ứng dụng mua sắm phô biến nhất Shopee

đã thành công trong việc xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện,

thân thiện với người dùng và tập trung vào trải nghiệm di động Ứng dụng này

không chỉ mang đến cho người dùng sự tiện lợi trong việc mua sắm trực tuyến với

đa dạng sản phẩm mà còn tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ Nhờ vào chiến lược giá

cả cạnh tranh, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cùng với tính năng trò chuyện

trực tiếp giúp người mua và người bán đễ dảng trao đổi, Shopee đã chiếm được lòng

tin và sự yêu thích của hàng triệu người dùng tại Đông Nam Á và nhiều thị trường

quốc tế khác trở thành một trong những ứng dụng mua sắm phô biến nhất trong khu

vực Đông Nam Á

- Hệ sinh thái mua sắm trực tuyến đa dịch vụ: Shopee đã phát triển một hệ sinh thái mua sắm trực tuyến da dich vu, bao gom ShopeePay (dich vu thanh toán

điện tử), ShopeeMall (dành cho các thương hiệu lớn), ShopeeFood (dịch vụ giao

thực phâm), SPayLater (dịch vụ vay tiền trực tuyến) và nhiều tính năng khác để

cung cấp trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng

- Các sự kiện và chương trình khuyến mãi: Bao gồm các campaien và Mega Live như "Shopee Sale," "Ngày Siêu Khuyến Mãi," cùng những sự kiện theo các

mốc như Tết, Quốc tế Phụ nữ, và Black Friday Các sự kiện đặc biệt như Sale Ngày

Đôi 9.9 và 12.12 thu hút hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp tham ø1a

- Phát triển thị trường quốc tế: Shopee đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra các thị trường quốc tế bên cạnh Đông Nam Á, bao gồm Brazil và Mexico

13.2 Vị thế

Trong thời đại dịch Covid-19, số lượng đặt hàng, đơn hàng, truy cập vào Shopee ngày càng tăng lên nhanh chóng Nhờ đó, Shopee vẫn là "ông vua" thương

mại điện tử xét về lượng truy cập web mỗi tháng ở thị trường Việt Nam và qua từng

ngày Theo báo cáo của Metric, Shopee hiện tại đang là một đơn vị dẫn đầu trong

lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam Cụ thể, vào quý IH/2023 cho thấy

Shopee đã chiếm lĩnh gần 70% thị phần về doanh số bán lẻ qua sàn khi so với các

đối thủ cùng ngành khác là Lazada, Tiki, Sendo và TikTok

Xếp thứ nhất với lưu lượng truy cập lớn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia,

Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore va Thai Lan Shopee hiện đã trở thành

sản thương mại điện tử (TMĐT) mà người tiêu dùng nghĩ đến đầu tiên, thu về hơn

62.000 tỷ đồng trong quý II⁄2024 - chiếm 71,4% thị phần GMV (tông giá trị giao

dịch hàng hóa), theo số liệu của YouNet ECI Do đó, vị thế của Shopee ngày cảng

được khẳng định cao trên thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và Đông Nam

A

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE

2.1 Mục tiêu giá trị

2.1.1 Mục tiêu kiữh doanh của Shopee

Tham gia và chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á (ĐNA): Với đân số trẻ hóa

lên tới 650 triệu người, ĐNA được biết đến là khu vực có tốc độ internet phát triển

nhanh nhất thế giới trong những năm gần đây Một số nghiên cứu chung giữa

Google va Temasek Holdings vao nim 2018 đã dự đoán rằng nền kinh tế số tại

ĐNA sẽ tăng gấp ba lần vào năm 2025, tức là đạt 240 tỷ USD Là động lực chính

của nền kinh tế, thương mại điện tử dự kiến sẽ được định giá 102 tỷ USD trên tong

giao dich vao nam 2025

Phân khúc thị trường theo hanh vi cua Shopee: Thay vi dùng một ứng dụng chung cho toàn khu vực, Shopee đã tạo các phiên bản riêng cho mỗi thị trường Ví

dụ như tại Indonesia, Shopee đã tạo nên một mục gom các sản phẩm, dịch vụ phục

vụ riêng cho thị trường với phần đông là người Hồi giáo Tại Thái Lan, nơi mà sức

ảnh hướng của người nỗi tiếng tới thói quen mua sắm Shopee đã mở các cửa hàng

được quản lý bởi những người nỗi tiếng hàng đầu

Mục tiêu dài hạn của Shopee: Muốn thay đổi thế giới thông qua việc cung cấp nên tảng đề kết nối người bán và người mua trong cùng một cộng đồng Với xu

hướng mua săm trên thiết bị di động hiện nay, hướng đến mục tiêu nâng cao nền

tảng giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị Tiếp tục phát triển và nâng

cấp nền tảng thương mại điện tử của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên

toàn khu vực Shopee có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến

phải đơn giản, dé dang va mang đến cảm xúc vui thích Niềm tín này được truyền

cảm hứng và thúc đây mỗi ngày tại Shopee

2.1.2 Sứ mệnh kinh doanh của Shopee

Sứ mệnh của Shopee chính là “Kết nối người mua và người bán” Từ đó, Shopee ra đời nhằm tạo ra một sản thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng

trải nphiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dé đàng, an toàn và tiện lợi bởi quá

trình thanh toán và vận chuyền nhanh chóng

- Đối với người mua:

+ Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di

động nhanh chóng và trực quan cao Ứng dụng luôn sẵn đề tải xuống miễn phí trên

App Store và Google Play

+ Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực

thông qua tính năng tích hợp sẵn của Shopee

+ Shopee bảo đảm an toàn: Bằng cách giữ thanh toán cho đến khi nhận được đơn

đặt hàng

+ Hệ thống hậu cằn/vận chuyền tích hợp: Người dùng có thế đễ dàng chọn nhà cung

cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng

+ Mua hàng hiệu với giá tốt, uy tín: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán trên

Shopee, dem đến cho bạn sự lựa chọn da dạng, từ các hãng nỗi tiếng trong mọi

ngành hang

+ Kết hợp với các chương trình sale cực lớn

-_ Đối với người bán

+ Quản lý đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng của shop để mang

lại trải nghiệm hài lòng từ hai phía

+ Quản lý sản phẩm: Đăng/cập nhật thông tin/quản lý số lượng tồn,

+ Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản

phẩm phù hợp theo từng mục đích khác nhau

+ Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số du ví trên kênh người bán

+ Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích

kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng, giúp tăng khả năng tiếp cận nhu cầu và

thói quen mua sắm của khách hàng đa quốc gia

+ Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng có thương hiệu shop với các tính

năng trong phần quản lý shop trên kênh người bán Trang trí shop giúp bạn tùy

chỉnh giao diện shop vơi các mẫu thiết kế đẹp Ví đụ: Shopee thường xuyên tô chức

các chương trình khuyến mãi và giảm giá như Shopee Mall, Mega Live, Sale ngày

đôi, và nhiều sự kiện khác Người bán hàng có thể tham gia vào các chương trình

nay dé tao sự hấp dẫn cho khách hàng và nâng cao thương hiệu của họ

2.2 Mô hình kinh doanh thu

2.2.1 Mô hình doanh thu phí giao dịch của Shopee

Hiện tại Shopee đang thu các loại phí bán hàng sau: Phí thanh toán, phí cố

dinh (Shopee Mall), phi dich vy, phi dang ky

Phí thanh toán: Đây là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền

10

được tính phí dịch vụ/ phí thanh toán / các loại phí khác (nếu có) Trong mọi trường,

hợp, người bán chịu trách nhiệm chỉ phí thanh toán Kế từ ngày 03/ 07/2024,

Shopee áp dụng mức phí thanh toán mới dành cho người bán như sau:

Phương thức thanh toán Mức phí (Đã bao gồm VAT)

(2) ShopeePay Giro: Tai khoan ngan hang

liên kết với ShopeePay

Các phương thức thanh khác khả dụng trên

Sàn Shopee trong từng thời điểm

5%

Phí Thanh toán trên Shopee sẽ được tính như sau:

Phí thanh toán = ( Giá sản phẩm trước Shopee trợ giá + Phí vận chuyên Người mua

trả - Khuyến mãi Người bán đã áp dụng - Khuyến mãi từ Ngân hàng ) *5%

Phí cố định: là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản

phẩm, sử dụng địch vụ của Người Bán được thực hiện thành công qua san giao dich

thương mại điện tử Shopee (đơn hảng nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn hàng có phát

11

sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền

ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng)

Đối với người bán không thuộc Shopee Mall: Từ 03/07/2024, Shopee sẽ áp dụng

mức Phí Cố Định mới là 4% (bao gồm VAT) cho các đơn thực hiện thành công đối

với người bán không thuộc Shopee Mall Phí cô định được tính cho đơn hàng được

thực hiện thành công (nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả

hàng hoàn tiền được người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do

Chưa nhận được hàng)

Đối với người bán thuộc Shopee Mall: Phí cô định được áp dụng công thức tính như

sau:

PHÍ CÓ ĐỊNH = TÓNG GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG x TỶ LỆ PHÀN TRĂM CÓ ĐỊNH

(Đã bao gồm thuế VAT)

Tổng giá trị đơn hàng = Tổng giá bán sản phẩm - chi phí người bán tài trợ; không

bao gồm phí vận chuyền va chi phí Shopee tài trợ

- Phí cố định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi khi tiền bán hàng

được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người Bán tại Shopee Mall

- Mỗi ngành hàng sản phâm đăng bán của Shop sẽ có một tý lệ phần trăm Phí cố

định khác nhau

Phí dịch vụ:

Khi tham gia gói Freeship Xtra, người bán cần thanh toán mức phí dịch vụ Từ ngày

03/07/2024, mức phí dịch vụ Gói Freeship Xtra chi tiết như sau:

+ Phí dịch vụ của gói Freeship Xtra (đã bao gồm VAT): 6% giá trị mỗi sản

phẩm, tối đa 50.000đ/sản phâm

+ Cách thức thanh toán dịch vụ: Phí dịch vụ gói Freeship Xtra sẽ được tính trên

các đơn của shop được giao thành công hoặc có yêu cầu trả hàng hoản tiền được chấp nhận hoàn tiền ngay (trừ lý do Chưa nhận được hàng)

Khi tham gia gói Voucher Xtra, người bán cần thanh toán mức phí dịch vụ Từ ngày

03/07/2024, mức phí dịch vụ gói Voucher Xtra chi tiết như sau:

+ Phí dịch vụ của gói Freeship Xtra (đã bao gồm VAT): 3% giá trị mỗi sản

phẩm, tối đa 50.000đ/sản phâm

+ Cách thức thanh toán dịch vụ: Phí dịch vụ gói Freeship Xtra sẽ được tính trên

các đơn của shop được giao thành công hoặc có yêu cầu trả hàng hoản tiền được chấp nhận hoàn tiền ngay (trừ lý do Chưa nhận được hàng)

+ Đặc biệt từ ngày 15/09/2024 đối với Shop khi tham gia combo Voucher Xtra

& Content Xtra, sẽ không tính phí dịch vụ gói Voucher Xtra trên các sản

phẩm phát sinh từ Livestream và Video

Đơn hàng của Shop tham gia combo VCX & ContentX

Sản phẩm A Sản phẩm B Sản phẩm C Giá sản phẩm (từ Livestream) (không từ Livestream/ Video) (từ Video) 300.000VNĐ

Phi đăng ký: Đây là phí được tính như người bán đang mua một sản phẩm thông

thường trên Shopee, và sẽ không được hoàn lại đưới bất cứ hình thức nào Khi

thanh toán các loại phí dịch vụ Gói Freeship Xtra, Phí Dịch vụ bán hàng Shopee sẽ

được tự động cắn trừ vào tài khoản của người bán sau khi đơn hàng đã hoàn toản

2.2.2 Mô hình doanh thu quảng cáo của Shopee

- Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên Shopee có thê trả tiền

để quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng hoặc

quảng cáo trên Facebook, Gooele

- Shopee sử dụng mô hình CPC đề kiếm tiền Khi người mua nhấp vào một

quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty Về cơ bản, mức phí

phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để

chiếm vi trí đễ thấy nhất

- Hiện tại Shopee có 3 hình thức quảng cáo được rất nhiều người sử dụng là:

+_ Quảng cáo Shop Ads: hình thức quảng cáo tập trung vào thương hiệu, giup

quảng bá toàn bộ cửa hàng thay vì chỉ một sản phẩm riêng lẻ Shopee cho phép người bán quảng bá thương hiệu qua banner hoặc các mục nỗi bật, giúp toàn bộ cửa hàng được nhiều người biết đến

+ Quang cao Khám phá: hình thức quảng cáo giúp người dùng dễ dàng thấy

sản phâm khi duyệt qua các trang trên Shopee, mà không cần phải tìm kiếm

từ khóa cụ thể.Các sản phẩm được đề xuất trong các mục khám phá như

“Gợi ý cho bạn” hoặc “Dành riêng cho bạn” Quảng cáo dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của người dùng

+ Đấu thầu từ khóa: đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất của Shopee

Shopee sẽ thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóa được biết đến

như một phương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ

dàng hơn chỉ với một khoản chỉ phí nhất định Khi này, người bán sẽ trải qua quá trình lựa chọn một từ khóa để gắn hashtae —› đấu thầu — trả phí dé dua

gian hàng của mình lên đầu lượt hiển thị khi khách hàng tìm kiếm cụm từ

khóa đó Cách tính chỉ phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x gia thầu 2.3 Môi trường cạnh tranh

Shopee là một trone những sản thương mại điện tử lớn nhất hiện nay tại Việt

Nam Shopee chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 08/2016, lúc

này trên thị trường đã có sự chiếm lĩnh của các nền thương mại điện tử sững sảng

khác như Lazada, T¡kI, Sendo và Shopee đã vượt mặt những đối thủ cạnh tranh và

trở thành trang thương mại điện tử có vị thế dẫn đầu Ở hiện tại, Shopee có 2 đối thủ

cạnh tranh lớn đó là Tiktok Shop và Lazada Trong quý 1/2024, 3 san throng mai

chiếm thị phần lớn nhất lần lượt là Shopee (67,9%), Tiktok Shop (7,6%), Lazada

(1,3%)

- _ Đối với Lazada: Sau khi Alibaba lên nắm quyên, công ty đã thay đôi hướng phát

triển của Lazada trở thành một nền thương mại điện tử khổng 16 nhu Taobao cia

Trung Quốc Các thương nhân của Trung Quéc được khuyến khích bán hang

bán hàng trên Lazada, cùng với việc cắt giảm đáng để chỉ tiêu marketing như

khuyến mãi và giảm giá Hành động này mở ra cơ hội cho người dùng Đông

Nam Á vào chuỗi cung ứng “quá mức” của Trung Quốc, tuy nhiên điều này gây

phan tác dụng khi Lazada đưa mô hình kính doanh không phù hợp vào thị

trường Việt Nam, chưa có tính nội địa hóa Điều đó cung gay ra việc Lazada

ngày cảng kém phát triển tại Việt Nam khi doanh thu 6 tháng đầu năm 2024

giam 44% so với cùng kỳ năm ngoái

-_ Đối với Tiktok Shop: TikTok Shop đang trải qua một giai đoạn phát triển mạnh

mẽ và thu hút sự chú ý đặc biệt trong thị trường thương mại điện tử ở Đông Nam

A Ké từ khi ra mắt vào năm 2021, nền tảng này đã đạt được mức tăng trưởng

dang ké, trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với các tên tuổi lớn như Shopee

và Lazada Theo một báo cáo gần đây, TikTok Shop đã đạt tông giá trị hàng hóa

(GMV) gần 16,3 ty USD vào năm 2023, tăng gấp bốn lần so voi nam 2022 (4,4

tỷ USD) Và trong quý 1/2024 TikTok Shop đạt doanh thu 18.360 tỷ đồng, điều

này giúp TIkTok Shop chiếm khoảng 24% thị phần tại Việt Nam va gitr vi trí thứ

hai trên thị trường Sự phát triển này có được phần lớn nhờ vào chiến lược

14

“Shoppertainment,” kết hợp giữa mua sắm và giải trí Theo Boston Consulting

Group, thị trường Shoppertainment trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương có

tiềm năng đạt tới 1.000 tý USD vào năm 2025, với người tiêu dùng ưa thích trải

nghiệm giải trí tương tác qua các video ngắn, livestream bán hàng, và các

chương trình khuyến mãi trực tiếp Việt Nam được xem là một trong nhitng thi

trường tiên phong, với Shoppertainment chiếm khoảng 25-40% thị phần Mặc dù

đang trên đà phát triển, TikTok Shop vẫn phải đối mặt với một số thách thức

như sự thiếu nhất quán về chất lượng dịch vụ và một số vấn đề liên quan đến

việc xử ly đơn hàng Tuy nhiên, với việc tiếp tục đầu tư vào các chính sách ưu

đãi, TikTok Shop đang tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho người bán và hứa hẹn

sẽ duy tr mức tăng trưởng cao trong thoi gian tới

2.4 Lợi thé canh tranh

2.4.1 Gid va da dang héa san phim

Với mô hình kinh doanh là C2C — Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua ban giira ca nhan với cá nhân và hiện nay đã mở rộng thêm mô hình B2C

— Business to Consumer, tức là mua bán siữa doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đã

dần nâng thương hiệu của mình lên, không còn mang tiếng là một kênh thương mại

điện tử tập trung của những món đỗ rẻ tiền Những nhãn hiệu chính hãng xuất hiện

với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ được

đánh giá tương đối cao Những chiến lược mới của Shopee đang được nhiều bên

mong chờ, nhất là khi 1,5 tỷ USD vừa được huy động Cụ thể, điểm đa dang sản

phẩm (53%); giá tốt (44%); ngoài ra các tiêu chí về giao hàng tốt (39%) và thông

tin hữu ích (42%) của Shopee cũng có sự áp đảo Với khảo sát "đâu là điểm khiến

khách hàng thỏa mãn nhất khi mua hàng trên sản thương mại điện tử, giá cả (59%)

va da dang san pham (50%) dang 1a hai yếu tô được đề cao nhất Mã giảm giá của

Shopee được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài có, số lượng

có thể ít có thể nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để được giá rẻ

hơn thì chờ mỗi ngày để xem mã ngày nào áp dụng cho sản phẩm gì Marketing

bám chặt vào nội dung cốt lõi, chiến dịch của Shopee tagline là “rẻ vô địch”

2.4.2 Độ phú sóng và nhận diện

Hiện tại, Shopee vẫn duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử Việt Nam với doanh số ấn tượng Trong 6 tháng đầu năm 2024, người tiêu dùng

Việt Nam chỉ tổng cộng 143,9 nghìn tỷ đồng cho các sàn thương mại điện tử, với

Shopee tiếp tục là lựa chọn phổ biến nhất, đặc biệt ở các ngảnh hàng như làm đẹp,

thời trang nữ, và đời sống gia đình Shopee phát triển các chiến lược marketing

15

sáng tạo và thường xuyên kết hợp với người nỗi tiếng, tô chức các đợt khuyến mãi

lớn vào các ngày lễ đặc biệt như 9.9, 10.10 và 11.11, giúp thu hút sự quan tâm

của người dùng cả ở thành phố lớn và các khu vực khác Những hoạt động này,

củng với các tính năng tương tác như Shopee Live và Shopee Games, đã giúp

Shopee tiếp cận mạnh mẽ nhóm khách hàng trẻ, tăng độ nhận diện và lòng trung

thành của người dùng Nhờ những yếu tổ trên, Shopee đã không chỉ củng cố sự

hiện điện mà còn mở rộng đáng kế độ phủ sóng trên thị trường Việt Nam, đặc biệt

là trong các ngành hàng phô biến như làm đẹp, thoi trang, và đồ gia dụng

2.4.3 Tinh noi địa hóa và tủy chính cao

Shopee đã triển khai các chiến lược nội địa hóa và tủy chỉnh cao để phục vụ khách hàng ở từng quốc gia, với các sáng kiến điển hình như Shopee Barokah tại

Indonesia Đây là một phần dành riêng cho các sản phẩm và dịch vụ Hồi giáo, đáp

ứng nhu cầu của khách hàng theo đạo Hồi tại Indonesia Tại Shopee Barokah,

người dùng có thê tìm thấy nhiều sản phẩm như thực phâm Halal, quần áo truyền

thống, và các sản phẩm phục vụ lễ Ramadan, củng các dịch vụ như thanh toán

Zakat (cống nạp bắt buộc trong Hồi giáo), nhắn mạnh sự kết nối văn hóa và tôn

giao trong hoạt động kinh doanh

Tương tự, tại Việt Nam, Shopee hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử nội dia phổ biến tại Việt Nam nh MoMo, ZaloPay, và AirPay (nay là ShopeePay), điều này

giúp Shopee không chỉ thu hút người dùng mới mả còn đáp ứng nhu cầu thanh toán

không dùng tiền mặt đang ngày càng tăng tại Việt Nam Shopee Live còn tận dụng

Shopee Live để tô chức các buổi livestream bán hàng với sự tham gia của các

KOLs và nghệ sĩ nỗi tiếng trong nước, những hoạt động này giúp Shopee tiếp cận

sân gũi hơn với khách hàng Việt, đặc biệt là giới trẻ

2.4.4 Điều kiện thuận lợi trong chuỗi giá trị

Kho: Khi thương mại điện tử tăng nhanh về quy mô và tốc độ trong những năm gân đây, các nhà cung cấp cạnh tranh hoàn thiện hệ thống cung ứng kho vận

hậu cần Được hậu thuẫn từ tập đoàn mẹ, Shopee không thiếu công nghệ và tải

chính

Hợp tác đầu tư: BW Industrial, liên doanh giữa Becamex IDC và quỹ đầu tư

tư nhân toàn cầu Warburg Pincus ký hợp tác chiến lược với sản thương mại điện tử

Shopee và nên tảng chuỗi cung ứng tích hợp Best Inc nhằm phát triển hoạt động

logistics cho thương mại điện tử tại Việt Nam

Xây dựng quy hoạch: Ngay từ khâu thiết kế xây dựng, Shopee đã phải chỉ tiết trong việc quy hoạch từng khu vực trong toàn bộ quy trình, từ phân loại hàng

hóa vận chuyền nội bộ đến lưu kho, đóng sói Ở mỗi khu vực, hệ thống xe nâng,

dỡ hàng hiện đại cũng được sắp xếp bài bản Khu vực đặt hàng mặt hàng “best

seller” dang được đặt mua nhiều, các mặt hàng đang nằm trong chương trình

khuyến mãi lớn được tổ chức riêng, ở khu vực thuận tiện Nhờ vậy mà khi đưa

vào ứng dụng, nhân viên Shopee tiết kiệm được nhiều thời gian trong khâu nhập -

lưu sản phẩm cũng như công tác chuẩn bị đơn hàng, hỗ trợ tối đa cho các đối tác

giao hàng

Vận chuyên: Shopee không vội làm truyền thông mạnh mà xây dựng hệ thống vận hành giao hàng cho ôn định trước để xây dựng cộng đồng và quá trình

vận hành rất tốt khiến shopee có thể áp dụng được hàng loạt các chương trình hỗ

trợ freeship ân tượng Hơn hết shopee có sự đồng nhất về chất lượng vận chuyền,

với các đơn hàng quốc tế cũng được vận chuyên nhanh chóng, tiết kiệm và ôn định

như đơn hàng nội ổịa

2.4.5 Người đi sau với hưởng đi khác biệt

Mé ra sự phát triển trên ứng dụng di động: Khi ấy, các công ty làm về thương mại điện tử đều đang tập trung vảo ý tưởng lẫy trang web để làm nền tảng

chính Shopee lại đi theo một con đường khác bằng việc tung ra ứng dụng đi động

để tiếp cận xu hướng sở hữu điện thoại di động đang bùng nô tại khu vực Đông

Nam Á Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chỉ nhiều tiền hơn

cho mỗi đơn hàng so với người dùng web Theo công ty, 95% đơn hàng trên nền

tảng này được thực hiện trên thiết bị di động

Giao diện dễ dùng dễ hiểu: Shopee đã tối ưu cả về giao diện lẫn tốc độ tải trang với thanh điều hướng thông minh và đễ dàng gợi ý sản phẩm tìm kiếm cho

người dùng, đồng thời các mã giảm giá cũng dễ tìm và tự động cho vảo ví (trong

khi Lazada phải tìn mã khá phức tạp) Đó chính là một lợi thế của việc đến muộn,

nhờ đó Shopee có thê nhìn nhận tạo ra hướng đi của riêng mình trên con đường tìm

kiếm sự đổi mới hoặc khác biệt

2.5 Cơ hội thị trường

Sự phát triển của lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tứ: Báo cáo khảo sát

Bán lẻ Đông Nam Á 2024 của Shopify cho thấy 68% nhà bán lẻ cho biết sẽ tăng

đầu tư thương mại xã hội trong 12 tháng tới 66% có kế hoạch tăng cường đầu tư

vào một nền tảng thương mại hợp nhất, 52% người tiêu dùng Đông Nam Á thích

17