Tiểu luận phân tích mô hình kinh doanh Điện tử traveloka

Bởi 80% thị phân du lịch trực tuyến ở Việt Nam hiện đang thuộc về các OTA Online Travel Agency - dai ly du lịch trực tuyến nước ngoài như: Agoda, Booking, Traveloka., các OTA của Việt Na

TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

GVHD: 7.8 Neuwyén Duy Long

Sinh viên thực hiện:

Phạm Đặng Bảo Hân — 2154122001 Phí Ngọc Phụng - 2154110315

Diệp Thị Hồng Hạnh - 2154123001 Nguyễn Thị Thành - 2154110371

Nguyễn Thị Kun Ngân — 2154120097 Đỗ Thị Anh Thư - 2154120183

Lê Lên Nhi —- 2154123004 Phạm Thị Tu Trinh - 2154110471

Dương Nguyễn Quỳnh Như — 2154120125 Đặng Bích Tuyển - 2154110483

Huynh Minh Phi — 2154120134 Nguyễn Thị Thúy Wy-2154110526

Nguyễn Thị Mai Xuân - 2154110530

Thành phố Hỗ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

MỤC LỤC

3 Mục tiêu của đỀ tài ch HH HH Huệ 6

4 Phương pháp nghiên cỨU - 022222111211 11211121 1111111211281 11 1511181111119 81 11g key 6

II Kết cấu của nghiên cứu s-s°s° se vs +seSvseEseSrsevsevxeersevxeerseveesersersere 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉTT e<°©V+++etEESEE.A.EEEELELeeinrkkridie 6

L Tổng quan các lý thuyết Có HIẾN QUAH 5Q 7G 0 1.9 90 9 1009 mg, 7

1 Khái nệm mô hình B2C -.- 1 2c 212112115111 11111 11111111 11211 11110211 E811 1 re 7

2 Đặc điểm mô hình B2C 55 21t ghe 7

3 Các mô hình B2C phô biến 52 S1 2 1EEE1121211 112127111 1211 HH giờ 8

3.1 Méhinh thuong mai ban hang trure ti€p ccecccecceccsceseeseseesessesseseeseeseeeeeseeees 8 3.2 Mô hình thương mại trung gian true tuyéN ccc cece ces cseeeeeeeeeeseeeeeeteeeees 8 3.3 M6 hinh kinh doanh diva trén quảng cáo 2c S21 222222 erkey 8

3.4 Mô hình dựa vào cộng đồng ¬ 9

3.5 Mô hình kinh doanh dựa vào phí 2 222 222212211121 2113 x egkrre 9

II Tổng quan công ty Travelo ka -° s6 se ssxsexsExeevxeExeevxeresseersersessre 10

II IV 0i00/2ì0 0v 3àyaađađiđađađđađiiÝŸÝÝỶÝÝ 10

2 Các đối thủ của Travelolka - ¿5+ 22 2211211221121122112112211211221121121112112112 1 xe 10 Bảng so sánh các đối thủ của TraveÌold ác tt t ren ll

1

III Thực trạng hoạt động của CÔng fy << cọ HT HH HH HH yh 15

1 Phân tích mô hình kinh doanh của Traveloka - 2c S2 s2 se 15

1.1 Loại hình kinh doanh, sản phẩm, địch vụ - - SE zEstersrrrsrei 15

1.2 _ Các chính sách của Traveloka c1 2 12112511211 151151 11511111111 811 1 xk 15

1.3 Giao diện và chức năng website của Traveloka c c2 c2 cccs ke 17

1.4 M6 n0 808 8 18 1.5 Hình thức thanh toán - S122 12112121111 151111111110 110111 1101 11 He 18

2 Hoạt động marketing điện tử của Traveloka c2 n1 ve key 19

MXaaaa'aaỶŸồẮẲ.-Ả 19

2.2 Quảng cáo truyền hình 5c cc t2 E212 11 2211 H1 rên 19

2.3 bàuvrÌ0u v0 .4A1 20 2.4 0h cị vo 21

IV Đánh giá <- sc ìh HÌ cọ TH Họ THỌ KH cọ H09 22

1 Đánh giá hoạt động của Traveloka c1 212221122111 12211 2111111111011 111 key 23

1.1 Yếu tổ thành công - 5c ST E1 H1 tr rưyn 23

1.2 Kết quả hoạt động của Traveloka - - c1 221212112 11122 211tr rey 23

2 Điểm mạnh và điểm yếu luvsunsuteccceceeseeeeseceeeecanaaauaccececcssvsesestttttttsseeeeeececceceteettentttanacs 24

2.1 Điểm mạnh che 24

2.2 — Điểm yếu c2 TH nh ng HH HH HH gu ng 25

L Đề xuất cải tiến 26

II Đề xuất khuyến nghị s - s5 se sex ExeEEsExeEExEESEEkgkgrrkerersrerssree 28

BÁẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

STT Tén thành viên Mã số sinh viên Đánh giá Ghi chú

1 |Phạm Đặng Bảo Hân 2154122001 100%

2 | Diệp Thị Hông Hạnh 2154123001 100%

3 | Nguyễn Thị Kim Ngân 2154120097 100%

4 |Lê Uyên Nhi 2154123004 100%

5 | Dương Nguyễn Quỳnh Như 2154120125 100%

6 | Huynh Minh Phu 2154120134 100%

và những ảnh hưởng sâu sắc của truyền thông xã hội là yêu t6 quan trọng tạo nên sự phát triên nhanh chóng của ngành trong những năm gần đây Sự gia tăng mạnh mẽ của du khách sử dụng các nền tảng công nghệ đề tự lập kế hoạch chuyến đi đã thay đôi đáng kê

thị trường du lịch toàn cầu

Ngành du lịch trực tuyến tại thị trường Đông Nam Á được xem là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất trong ngành du lịch Theo báo cáo của Google và Temasek, giá trị thị trường du lịch trực tuyến Đông Nam Á dự kiến sẽ đạt mức 300 tỷ USD vào năm 2025

Vietnam Online Travel Market Giai Đoạn Nghiên Cứu 2020 - 2029

Market Size Năm Cơ Sở Để Ước Tính 2023

CAGR » 10

Giai Đoạn Dữ Liệu Dự Báo 2024 - 2029

Giai Đoạn Dữ Liệu Lịch Sử 2020 - 2022 CAGR > 10.00 %

Tập Trung Thị Trường Cao

Những người chơi chính

© Expedia ago da

@eee8

2024 2029 «f2 -

' skyscamer | Booking.com tugo

rce: Mordor Intelligence Af

Thị trường Du lịch Trực tuyến Việt Nam hiện có giá trị 9,2 ty USD và dự kiến sẽ

Ngành du lịch trực tuyến Đông Nam Á vẫn đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm

sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến khác, cũng như các vấn đề

liên quan đến an ninh mạng và việc bảo mật thông tin khách hàng Tại Việt Nam các

công ty du lịch trong nước lại yếu hơn so với các công ty cùng ngành có vốn đầu tư nước

ngoài Bởi 80% thị phân du lịch trực tuyến ở Việt Nam hiện đang thuộc về các OTA

(Online Travel Agency - dai ly du lịch trực tuyến) nước ngoài như: Agoda, Booking, Traveloka., các OTA của Việt Nam với những tên tuổi như Vinabooking, Chuđu24, Ivivu., chỉ chiếm 20% thị phần còn lại, chủ yếu mới chỉ phục vụ thị trường trong nước,

với số lượng giao địch khá khiêm tốn

Traveloka là một công ty kỳ lân có trụ sở tại Indonesia, chuyên cung cấp dịch vụ đặt

vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến Traveloka gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2015, tập trung vào máng đặt vé máy bay và khách sạn Công ty nhanh chóng phát triển, trở thành một trong những ứng dụng du lịch phô biến nhất tại Việt Nam

2 Ly do chon dé tài

Ngày nay với thời đại công nghệ số 4.0 cùng với sự phát triển vượt bậc của Internet,

xu hướng bán hàng online hay kinh doanh trực tuyến đã đem lại hiệu quả kinh tế cao cho

nhiều ngành nghề ở Việt Nam Có thể thấy những năm gan đây

“Thương mại điện tử” ngày càng được mở rộng và đã trở thành phương thức kinh doanh phố biến Sự đa dạng về mô hình hoạt động, về đối tượng tham gia, về quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng

dụng công nghệ hiện đại đã đưa “Thương mại điện tử” trở thành trụ cột quan trọng trong

tiến trình phát triển kinh tế số của các quốc gia Hiện nay, các mô hình kinh doanh

thương mại điện tử có sự đa dạng đáng kẻ đặc biệt là mô hình B2C Đây là mô hình kinh

doanh phố biến và đang phát triển mạnh mẽ Trong vài năm gần đây có thể thấy nhiều doanh nghiệp đã vận dụng thành công mô hình B2C cụ thê có thê kể đến Traveloka Đây

là ứng dụng du lịch và đặt phòng trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á Sự phát triển và thành công của họ trong mô hình kinh doanh B2C đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu

5

tư và là một điển hình cho việc áp dụng mô hình B2C hiệu quả trong ngành du lịch Vì vậy nhóm chúng tôi chọn “Traveloka để phân tích mô hình kinh đoanh điện tử điển hình B2C” không chỉ mang lại các giá trị nghiên cửu và dữ liệu phong phú mà còn giúp hiểu sâu hơn về cách mà công nghệ có thể thúc đây sự phát triển và cải thiện trong ngành du lịch

3 Mục tiêu của đề tài

¢ Phan tích cách mà Traveloka đã áp dụng mô hỉnh B2C trong hoạt động kinh doanh của mình

« Đánh giá hiệu suất và thành công của Traveloka trong việc triển khai mô hình kinh doanh B2C

° Đề xuất các phương pháp cải thiện hoặc các chiến lược mới mà Traveloka

có thề áp dụng đề tối ưu hóa mô hình kinh doanh B2C

4 Phương pháp nghiên cứu

« - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: sử dụng các khái niệm và lý thuyết về kinh doanh điện tử B2C

¢ Phương pháp phân tích tài liệu: tìm hiểu và phân tích các tài liệu, văn bản liên quan đến chủ đề của bài tiểu luận

« - Phương pháp nghiên cứu phân tích tông hợp: phân tích lý thuyết, đữ liệu

thu thập được đề nhận thức, phát hiện và khai thác thêm các khía cạnh khác nhau nhằm

chọn lọc thông tin và đưa ra các kiến nghị và giải pháp

IH Kết cấu của nghiên cứu

Chương I: Mở đầu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Kết luận và khuyên nghị

CHUONG 2: CO SO LY THUYET

I Tổng quan các lý thuyết có liên quan

1, Khái niệm mô hình B2C

B2C, viết tắt của Business to Customer, là mô hình kinh doanh thê hiện mối quan

hệ giao dịch trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng Mô hình này đã trải qua quá trình biến đôi ấn tượng từ hình thức truyền thống sang trực tuyến, mang đến trải nghiệm mua sắm mới mẻ và tiện lợi cho khách hàng Trước đây, B2C gắn liền với hình ảnh mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, Khách hàng có thê tận mắt nhìn thấy sản phẩm, lựa chọn và thanh toán trực tiếp Tuy nhiên, mô hình này cũng tồn tại một số hạn chế như: giới hạn về địa điểm, thời gian mua sam, su da dang san pham

Sự phát triên mạnh mẽ của Internet đã mở ra một kỷ nguyên mới cho B2C - Thương mại điện tử hay Bán hàng trực tuyến Một số ví dụ về thương mại điện tử B2C tại Việt Nam và trên thế giới: sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TikI, Sendo, Amazon, Ebay, Alibaba,

2 Đặc điểm mô hình B2C

Mô hình B2C tập trung vào việc bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng

Đây là những người mua sản pham/dich vu dé str dụng cho ban thân hoặc gia đình của họ

chứ không nhằm mục đích kinh đoanh

° Cạnh tranh gay gắt: Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn, để đàng so sánh giá

° Đa đạng lựa chọn: Mô hình B2C cung cấp nhiều lựa chọn về sản phẩm/dịch

vụ cho khách hàng Đa đạng về giá cả, mẫu mã đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

« _ Nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian nên cần cập nhật sản pham/dich vu nhanh chóng: Doanh nghiệp cần cập nhật sản phâm/dịch vụ đề đáp ứng nhu cầu mới

3 Các mô hình B2C phỗ biến

3.1 Mô hình thương mại bán hàng trực tiếp

Mô hình B2C đầu tiên trong hoạt động kinh doanh eCommerce chính là hình thức người bán hàng trực tiếp Đây là mô hình phố biến nhất dành cho tất cả người tiêu dùng

cá nhân mua hàng bằng việc xây dựng các gian hàng ảo trên các Website, Fanpage bán hàng riêng để người mua có thê đễ dàng mua hàng hóa từ các nhà bán lẻ trực tuyến

3.2 Mô hình thương mại trung gian trực tuyến

Trong các phương thức thương mại điện tử B2C thì đây là mô hình mà những nhà phân phối ở vị trí là các bên trung gian, không thực sự sở hữu sản phẩm — địch vụ mà chỉ đóng vai trò kết nối người mua hàng và người bán hàng lại với nhau Mô hình trung gian

trực tuyến được biết đến rõ rang nhất là các sàn thương mại điện tử

Ví dụ: Các sàn thương mại điện tử phố biến hiện nay như Shopee, Lazada, Tiki,

Sendo, hoặc các Website dạng rao vặt như vatgla.com hay chotoft.com, đều thuộc

loại mô hình trung gian trực tuyên này

3.3 Mô hình kinh doanh dựa trên quảng cáo

Trong các phương thức thương mại điện tử B2C thì mô hình dựa trên quảng cáo

khá phổ biến hiện nay Mô hình này sử dụng các nội đung miễn phí nhằm thu hút khách truy cập vào Website thương mại điện tử Trong quá trình truy cập, khách hàng sẽ sẽ thấy được các quảng cáo kỹ theo dạng thuật số hoặc trực tuyến trên Website bán hàng của doanh nghiệp

Với mô hình này, các doanh nghiệp sẽ tạo ra những bài viết có nội dung hấp dẫn

và thông tin có ích nhằm thu hút lượng truy cập của người dùng vào trong web, bài viết

đó Sau đó lượng truy cập web được sử dụng để bán quảng cáo hàng hóa và dịch vụ cho bên thứ ba, ví dụ như nhận treo bamncr, áp phích, logo Cuối cùng doanh nghiệp được nhận tiền từ việc cho thuê quảng cáo này

Ví dụ: Các Website truyền thông có lưu lượng truy cập cao như HuffPost sẽ kết hợp nhận quảng cáo từ các bên thử ba song song với các nội dung, bài viết gốc chủ đạo của trang

3.4 Mô hình dựa vào cộng đồng

Đây là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc xây dựng, phát triển và tận dụng cộng đồng người tiêu đùng đề tạo ra giá trị và thúc đây bán hàng Các trang mạng xã hội Social Media thường sẽ xây dựng các cộng đồng trên nền tảng trực tuyến đựa vào những lượt yêu thích hoặc chia sẻ về một chủ đề hay sản phẩm, dịch

vụ nào đó Từ đó, những người làm truyền thông, quảng cáo trong các doanh nghiệp sẽ

dễ đàng nắm bắt và thông qua những cộng đồng này đề quảng bá sản phẩm, dịch vụ của

họ trực tiếp đến với người tiêu đùng Đặc biệt, mô hình này còn giúp doanh nghiệp tiến hành các chiến dịch Marketing — quảng bá sản phâm, địch vụ dựa trên các đặc trưng của người tiêu dùng

Ví dụ: Các trang mạng xã hội Social Media nôi tiếng như Facebook, Instagram, Twitter, đều xây dựng nên những cộng đồng thu hút người có các đặc điểm, đặc trưng tương ứng tham gia, cùng thảo luận và chia sẻ những vấn đề mà họ quan tâm Từ đó, các doanh nghiệp có thê năm bắt được nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng và tiến hành các chiến địch quảng bá sản phẩm, dịch vụ của họ một cách dễ dàng và hiệu quả hơn

3.5 Mô hình kinh doanh dựa vào phí

Mô hình kimh doanh B2C trả phí dựa trên việc doanh nghiệp bán hàng sản pham/dich vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua những ứng dụng, phần mềm trực tuyến

Mô hình này sử dụng các Website hoặc các ứng dụng cung cấp trực tiếp những giá trị hữu ích đến người tiêu dùng Tuy nhiên, để nhận được những dịch vụ này, người dùng

9

truy cập cần phải trả một khoản phí nhất định cho các nền tảng này Những Website và ứng dụng nảy vẫn có các nội dung hoặc phiên bản miễn phí, tuy nhiên, khi người dùng sử dụng chúng thì sẽ bị giới hạn nội dung, lượt tái về hoặc phải xem các quảng cáo chen vào giữa nội dung từ nhiều bên thứ ba hợp tác với các Website và ứng dụng này

Ví dụ: New York Times cùng nhiều đầu báo lớn khác tại Mỹ thường sử dụng mô hình kinh doanh B2C dựa vào chi phí này Về phía các ứng dung, Netflix, Spotify, Youtube Premium chính là những app giải trí triển khai phương thức B2C thu phí này

II Téng quan công ty Traveloka

1 Giới thiệu công ty

° Traveloka được nghiên cứu và phát triển tại Indonesia, hiện đang là một trong những nền tảng booking hàng đầu về dịch vụ đặt phòng và vé máy bay online hàng

đầu khu vực Đông Nam A, dac biét la Indonesia, Viét Nam va Thai Lan

° Trong thời gian gần đây, Traveloka đã mở rộng đề cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ phong cách sống như: vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiêu mua hàng

° Thành lập vào năm 2012, thâm nhập vào thị trường Việt Nam vào năm

2015

Người sáng lap: Ferry Unardi, Derianto Kusuma va Albert Zhang

° Văn phòng tại Việt Nam: Công ty TNHH Traveloka Việt Nam (Địa chỉ: Tòa nhà An Phú, 117-119 Lý Chính Thắng, P 7, Q 3, TPHCMI)

° Tru so chinh: Jakarta, Indonesia

2 Các đối thủ của Traveloka

Mặc dù chỉ mới thâm nhập vào Việt Nam, nhưng Traveloka đã dé lại cho khách

hàng nhiều trải nghiệm và dịch vụ tốt Song với đó, việc cạnh tranh trên thị trường là điều không tránh khỏi, các đối thủ cạnh tranh của Traveloka điển hình như:

10

Bảng so sảnh các đổi thủ của Traveloka

- Hoạt động ở khu | - Hoạt động mạnh |chỗ nghi dưỡng | bay

vực Đông Nam A | tai Châu Âu, Bắc | từ bình quân đến |- Hoạt động

và đang mở rộng | Mỹ và Châu Á cao cấp chủ yếu tại thị

thị trường sang Úc - Hoạt động trên | tường Việt

toàn câu, chủ yếu |Nam và mở

phát triển mạnh rộng sang thế tại thị tường Âu gIỚI

Phí |Mất phí khi hủy | Khách hàng |Khách hàng và | Không bị mat

hủy |hoặc thay đổi địch | không bị mất phí | host không bị mất |phí nếu thời dịch vụ | vụ phí trong thời gian gian hủy nằm

cho phép

II

Hình | - Đa dạng: tiền mặt, |- Da dạng: tiền|- Có thể thanh | -Nhiều phương

thức | thẻ mặt, thẻ |toán trả trước | thức thanh

thanh | VISA/Mastercard, | VISA/Mastercard, | hoac trả sau khi | toán: chuyén toan |thé ATM, thanh |thẻ ATM, thanh | check-in khoản, visa/thẻ toán chuyển khoản, | toán chuyển - Da dang: tién | tin dung,

các địa điểm hỗ trợ |khoản, các dia | mat, thé | Airpay, Vi

thanh toan Payoo | điểm hỗ trợ thanh | VISA/Mastercard, | momo,

toán Payoo thẻ ATM, thanh | Vnpay

- Thanh toán trực | toán chuyển

tiép cho Agoda khoan, cac dia

diém hé tro thanh

toan Payoo

Ưu |- Lượng khách sạn|- Số lượng lựa| Thường xuyên |- Lọc dé chon

điểm |6 Việt Nam và | chọn đa đạng cho|cập nhật các |phòng khách

Đông Nam Á | khách hàng (trong | chương trình | sạn đễ đàng nhiều, đa dạng sự | nước & quốc tế) | khuyến mãi, book | - Thường lựa chọn - Có hệ thống |vé chính hãng từ |xuyên có deal

- Có tổng đài người | đánh giá và xếp |các hãng hàng | combo

- Có thể miễn phí hủy đặt

phòng nếu thời

gian hủy nằm

trong thời hạn

12

mdi

- Chuong trinh tich

diém va doi qua

trên thế giới, lọc

được chi tiết giờ

cất và hạ cánh,

giá vé của các hãng hàng không

ngoài việc sale

trực tiếp trong giá phòng

nhà

- Giao diện thân

thiện và các bộ lọc tim kiếm

mạnh mẽ, giúp người dùng dé dàng tìm kiếm và đặt phòng

- Lượng phòng

khách sạn nhiều

tương tự Agoda

- Nhiều sự lựa chọn lọc và tìm

phòng

- Không trừ tiền thẻ tín dụng ngay sau khi đặt phòng

mà trừ sau khi check-in

13

thanh toán cho

America Express &

- Gia công khai không bao gồm VAT

khoản phụ

và các thu nên không biết

được mức giá

chính xác

- Tỷ lệ hủy đặt vé

cao do chính sách thanh toán trước

- Có thể không

phù hợp voi khách hàng khu

chậm trễ

- Khách hàng không cần đặt cọc trước nên khả năng hủy cao

- Chỉ có ưu thế

phân khúc hạng phòng từ 4 sao trở lên

- Ít chương trình

khuyến mại giảm

giá hơn so với các kênh khác

- Không có tong đài hỗ trợ tiếng

(có thể hủy

miễn phí và Vntrip sẽ hoàn

trả lại tuy

nhiên mất thời

gian)

- Chưa có phần khoảng cách từ khách sạn tới

các địa điểm

du lch nôi

14