Dưới đây là một số dé xuat cai tién ma Traveloka cé thé triển khai:
- Nang cao trai nghiệm người dùng:
 Traveloka nờn đơn giản húa giao diện ứng dụng và trang web, ứ1ỳp người dùng dễ dang tìm kiếm và đặt dịch vụ.
ô Quy trinh đặt dịch vụ cần được cải thiện và tối ưu húa đề giảm bớt cỏc bước không cần thiết và tiết kiệm thời gian cho người dùng.
ô Traveloka cú thể sử dụng dữ liệu khỏch hàng để cỏ nhõn húa trải nghiệm, đề xuất các địch vụ phù hợp với nhu cầu của từng người.
26
o Cung cấp các đề xuất du lịch dựa trên sở thích cá nhân: Sử dụng đữ liệu về lịch sử đặt phòng, tìm kiếm, v.v. để đề xuất các điểm đến, khách sạn, hoạt động phù hợp với sở thích của từng khách hàng.
o Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7: Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, đặt phòng, thay đổi lịch trình, v.v. thông qua các kênh như chatbot, gọi điện thoại, email, v.v.
o Tạo chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp các ưu đãi, khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết.
- Mo rong dich vụ:
ô Traveloka cú thờ mở rộng sang cỏc dịch vụ du lịch khỏc như cho thuờ xe, đặt tour du lịch, mua sắm vé tham quan,...
ô Traveloka cú thể mở rộng thờm cỏc đạng du lịch khỏc như du lịch sinh thai, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa,...
ô Kết hợp sản phẩm bỏn chộo: bỏn chộo là hỡnh thức bỏn những sản phẩm liên quan hoặc là bô sung cho khách hàng. Traveloka có thê kết hợp thêm 1 vài hoặc tất cả những sản phẩm này trong l lần bán như: đặt tour du lịch, thuê xe....qua đó thì làm tăng doanh thu trung bình của l đơn đặt hàng của khách hàng. Hiện tại Traveloka mới chỉ cung cấp combo duy nhất bao gồm dịch vụ đặt vé máy bay và đặt khách sạn, tương ứng là 2 dịch vụ có doanh thu cao nhất. Vì thế, với tiềm năng sản có Traveloka có thể cân nhắc phát triển thành 1 lựa chọn có thê đưa vào giỏ hàng, đó là việc kết hợp các dịch vụ với nhau nhưng vẫn phải đảm bảo không gây sự khó chịu cho khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
ô Traveloka cú thể cung cấp thờm cỏc dịch vụ tài chớnh như thanh toỏn húa
đơn, chuyền tiền, bảo hiểm du lịch....
ô - Traveloka cú thờ phỏt triển dịch vụ đầu tư cho phộp người dựng đầu tư vào các sản phẩm tài chính liên quan đến du lịch
- Tăng cường tiếp thị và quảng cáo:
¢ _ Traveloka cần tăng cường các hoạt động tiếp thị trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm...
27
¢ _ Traveloka cũng có thể tham gia các hội chợ du lịch, hợp tác với các đại lý du lịch....
ô - Traveloka cú thờ tạo cỏi nội dung thu hut bằng cỏc blog du lịch, review cỏc điểm đến của người dùng trên trang web đề đăng tải lên trang mạng xã hội của traveloka - - Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung quảng cáo, đề xuất du lịch phù hợp
¢ Gun email marketing với nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích du lịch của khách hàng
- Nang cao nang lire canh tranh:
¢ Traveloka cin dam bao giá cả cạnh tranh so với các đối thủ khác.
ô Traveloka cần chỳ trọng nõng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.
ô Traveloka cần đầu tư vào cụng nghệ để phỏt triển cỏc tớnh năng mới và nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Mộtsố đề xuất khác.
ô _ Traveloka cú thể hợp tỏc với cỏc đối tỏc chiến lược như hóng hàng khụng, khách sạn, công ty du lịch,... để cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn.
II. Đề xuất khuyến nghị
- Thúc đây cơ sở hạ tầng: Đầu tiên, nhà nước nên đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông và giao thông để tăng cường kết nối mạng internet và cải thiện hệ thống vận chuyền. Điều này giúp tăng tốc độ truy cập internet và giảm chi phí vận chuyên, từ đó tao điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
-_ Hỗ trợ Traveloka phát triển mô hình B2C:
ô _ Chớnh sỏch ưu đói: Nhà nước nờn cú cỏc chớnh sỏch ưu đói về thuế, đặc biệt là đối với thuế thu nhập doanh nghiệp và thuế giá trị gia tăng (VAT). Điều này giúp giảm bớt gánh nặng tài chính và tăng cơ hội đầu tư vào nghiên cửu và phát triên.
28
ô Nhõn lực: Nhà nước cần đảo tạo đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ cao và chuyên môn, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành du lịch trực tuyến.
¢ Vốn đầu tư: Nhà nước có thê cung cấp các gói hỗ trợ vốn đầu tư cho các doanh nghiệp công nghệ du lịch, giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cấp nên táng công nghệ và mở rộng dịch vụ.
ôTiếp thị và quảng bỏ: Chớnh phủ cú thờ hỗ trợ cỏc chiến địch tiếp thị và quảng bá du lịch, Việc tạo ra một hình ảnh tích cực về du lịch quốc gia và khu vực cũng sẽ hỗ trợ phát triển của Traveloka.
- Bảo vệ quyền lợi của khách hàng:
ô Khung phỏp lý: Nhà nước cần hoàn thiện khung phỏp lý đề bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến.
ô _ Giảm sỏt hoạt động: Nhà nước cần tăng cường giỏm sỏt hoạt động của cỏc công ty du lịch trực tuyến đề đám bảo họ tuân thủ các quy định của pháp luật.
ô Nõng cao nhận thức: Nhà nước cần nõng cao nhận thức của người dõn về các quyên lợi và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến.
- Khuyến khích thanh toán trực tuyến: Việc thúc đây thanh toán trực tuyến là một yếu tố quan trọng để phát triển mô hình B2C nói chung và cho Traveloka nói riêng. Nhà nước có thê tạo ra các chính sách khuyên khích và cung cấp hỗ trợ về pháp lý, an toàn và tiện lợi cho các hình thức thanh toán trực tuyến, bao gồm cả ví điện tử và các công thanh toán trực tuyên. Điều này sẽ tăng tính tiện ích cho người tiêu dùng và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp B2C.
Những chính sách và ưu đãi này sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi và hỗ trợ sự phát triển của Traveloka và các doanh nghiệp du lịch điện tử khác.
Đồng thời, nó cũng sẽ thúc đây phát triển của ngành du lịch và công nghệ kỹ thuật số ở cap d6 quoc gia và khu vực.
29