Báo cáo Đồ án thực tập 1 ngành công nghệ thông tin Đề tài giải pháp tối ưu performance cho hệ thống crm

Việc tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống là một vấn đề cần chú trọng đốivới nhiều doanh nghiệp hiện nay không chỉ trong nước mà các nước trên thế giới cũngchú trọng vào việc tối ưu hóa hệ

TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN OVERATE -VNTECH

Giới thiệu công ty

Công ty Cổ phần OVERATE-VNTECH (Còn được gọi với tên quốc tế là

“OVERATE-VNTECH JOINT STOCK COMPANY”) là một công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán hàng, quản trị cho nghành F&B Tuy mới thành lập từ năm

Năm 2023, công ty đã khẳng định vị thế là thương hiệu uy tín và đối tác tin cậy trong lĩnh vực F&B với phần mềm “TECHRES ORDER - Giải pháp Bán hàng” Phần mềm này được thiết kế cho mọi mô hình kinh doanh F&B, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tích hợp các tính năng gọi món, bán hàng từ cơ bản đến nâng cao, mang lại hiệu quả và tiện ích tối đa cho người dùng.

Hình 2 1 Logo Công ty Cổ phần OVERATE-VNTECH

 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN OVERATE-VNTECH

 Loại hình kinh doanh: Công ty Cổ phần

 Giám đốc đại diện: Ông - Nguyễn Thanh Đoài

 Ngày bắt đầu hoạt động: 21/02/2023

 Địa chỉ: 92 Yên Thế, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ ChíMinh

Thông tin về sản phẩm, phương châm kinh doanh của công ty

Công ty OVERATE-VNTECH sở hữu sản phẩm hệ sinh thái TECHRES, giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực F&B quản lý nhân sự và điều hành kinh doanh hiệu quả cho nhà hàng.

2.2.1 Sứ mệnh của techres Đem đến cho ngành F&B một phần mềm hiện đại nhất, giảm sức người và mang lại hiệu quả cao nhất cho CEO thông qua các giải pháp quản trị hiệu quả doanh nghiệp của mình.

Phần mềm này kết nối tất cả các nền tảng mạng xã hội, hỗ trợ quản trị doanh nghiệp và quản lý mối quan hệ với khách hàng, giúp CEO xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhất.

- Trở thành phần mềm quản trị phổ biến hiệu quả nhất cho ngành F&B.

- Là phần mềm có đủ hệ sinh thái cho ngành F&B, CEO- nhân viên- khách hàng- nhà cung cấp- đối tác.

- Luôn sáng tạo vì những lợi ích kinh doanh của khách hàng.

- Giúp khách hàng thành công và luôn phát triển là mục tiêu lớn nhất của techres.

2.2.4 Đối tượng khách hàng của công ty

- Là các chủ nhà hàng, quán nhậu, quán ăn, quán coffee lớn nhỏ.

- Các khách hàng muốn áp dụng quy trình quản lý chuyên nghiệp vào nhà hàng, chuỗi nhà hàng của mình.

- Các khách hàng muốn sử dụng phần mềm order miễn phí và dể dùng.

Cơ cấu tổ chức và nhân sự

Tổ chức hành chính công ty

- Các bộ phận của công ty:

 Ban giám đốc: o Giám đốc điều hành(CEO) o Giám đốc tài chính(CFO) o Giám đốc công nghệ(CTO)

- Phòng triển khai sản phẩm:

 Trưởng phòng phát triển phần mềm

 Nhóm kiểm thử(QA/QC)

- Phòng kinh doanh và marketing:

 Trưởng phòng kinh doanh và marketing

- Phòng tư vấn sản phẩm:

 Trưởng phòng tư vấn sản phẩm

 Nhân viên tư vấn sản phẩm

Hoạt động chuyên ngành và môi trường làm việc

 FrontEnd Web: HTML, Agula o Quality Control: Manual test, Automation test bằng công cụ hổ trợ Jmeter, Selenium bằng code java. o Business Analyst: Vẽ biểu đồ workflow bằng diagrams.io

Môi trường làm việc tại công ty rất chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động, với sự hòa đồng và vui vẻ của các đồng nghiệp Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi kiến thức chuyên môn mới, giúp mỗi cá nhân phát triển bản thân Công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động chung để nâng cao tinh thần làm việc nhóm.

THỰC TRẠNG CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management)

Hình 3 1 Hệ thống CRM là gì ? CRM là viết tắt của “Customer Relationship Management”, tạm dịch theo nghĩa tiếng Việt là “quản trị quan hệ khách hàng”.

CRM, một thuật ngữ được nghiên cứu từ những năm 1990, đã trở thành hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả, đặc biệt cho các doanh nghiệp lớn Đây là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, từ đó hiểu rõ thói quen và nhu cầu của họ Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận và giao tiếp tốt hơn với khách hàng, dễ dàng thiết lập mối quan hệ gắn bó Tóm lại, CRM là sản phẩm của công nghệ số và là chìa khóa mang lại thành công cho doanh nghiệp.

3.1.2 Các loại mô hình CRM

Mô hình Cloud-based CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng trên nền tảng đám mây, cho phép lưu trữ dữ liệu bên ngoài và truy cập từ bất kỳ đâu có internet Với khả năng triển khai nhanh chóng, mô hình này thường được lựa chọn bởi các doanh nghiệp không chú trọng công nghệ Giá cả hợp lý, với tùy chọn đăng ký theo tháng hoặc năm, là một điểm mạnh của Cloud-based CRM Tuy nhiên, người dùng cần lưu ý đến vấn đề bảo mật dữ liệu, đặc biệt khi nhà cung cấp dịch vụ đám mây gặp sự cố.

Mô hình CRM tại chỗ cho phép doanh nghiệp mua giấy phép và cài đặt hệ thống trên máy chủ nội bộ mà không cần phải đăng ký từ nhà cung cấp Tuy nhiên, quá trình lắp đặt có thể kéo dài và doanh nghiệp sẽ phải chịu các khoản phí liên quan đến việc nâng cấp hệ thống.

Mô hình CRM mã nguồn mở cho phép người dùng tùy chỉnh miễn phí để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Một số ứng dụng CRM mã nguồn mở phổ biến hiện nay bao gồm SuiteCRM, SugarCRM và OdooCRM.

Mô hình Mobile CRM là ứng dụng thiết yếu cho máy tính bảng và thiết bị di động thông minh, hỗ trợ các chuyên gia marketing và nhân viên sales Mô hình này cho phép người dùng truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi, đồng thời tận dụng các tính năng của smartphone như nhận diện giọng nói và GPS.

Trước khi tiến hành bán hàng, các hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng qua nhiều kênh như Facebook, Website, Landing Page và Email Hệ thống CRM giúp thu thập và đồng bộ hóa dữ liệu từ những nguồn này, đồng thời cho phép người dùng tự thêm mới danh sách đầu mối từ file Excel.

CRM trong bán hàng giúp phân loại nhóm khách hàng dựa trên thông tin thu thập được Nhân viên tư vấn sẽ đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng, và nếu đạt yêu cầu, mức độ này sẽ được chuyển đổi từ tiềm năng sang cơ hội bán hàng Đây là cách thiết lập quy trình bán hàng và quản lý thông tin một cách hiệu quả.

Sau khi kết thúc quá trình bán hàng, việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng Người dùng có thể dễ dàng quản lý và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Hệ thống CRM còn hỗ trợ tự động gửi thư chúc mừng sinh nhật và tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Hệ thống CRM tích hợp chức năng giao dịch tương tự như chương trình Outlook của Microsoft, cho phép người dùng giao dịch trong mạng lưới CRM và trao đổi thư tín với bên ngoài thông qua hệ thống POP3.

Chức năng phân tích của CRM giúp doanh nghiệp thiết lập và theo dõi thông tin quan trọng, từ đó quản lý kế hoạch thực hiện hiệu quả Ví dụ, hệ thống cho phép theo dõi các hoạt động, thời gian thực hiện và tình trạng của dự án một cách chi tiết.

Chức năng lập kế hoạch trong CRM giúp bạn tổ chức lịch làm việc cá nhân và nhóm một cách hiệu quả, bao gồm việc quản lý lịch hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.

Chức năng khai báo và quản lý trong CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý mối quan hệ với khách hàng, từ đó nắm bắt hồ sơ thông tin cơ bản của họ Hệ thống này cho phép xác định những khách hàng thường xuyên liên hệ với công ty và ưu tiên các kế hoạch phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Chức năng quản lý liên lạc cho phép chủ doanh nghiệp theo dõi và quản lý các cuộc gọi trong công ty một cách hiệu quả Từ đó, bạn có thể xây dựng các kế hoạch liên lạc quan trọng và hữu ích, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Hệ thống lưu trữ và cập nhật cho phép người dùng đọc và ghi nhiều loại tài liệu văn bản khác nhau, giúp chia sẻ tài liệu dùng chung một cách dễ dàng Điều này đặc biệt hữu ích cho những người làm việc từ xa, khi họ có thể truy cập và xem tài liệu một cách thuận tiện.

Chức năng hỗ trợ dự án cho phép bạn quản lý thông tin quan trọng về các dự án mà bạn đang lập kế hoạch Những thông tin này thường bao gồm danh sách thành viên tham gia, tiến trình công việc và các hợp đồng đã ký kết.

LAMP Stack

LAMP Stack là một bộ phần mềm mã nguồn mở phổ biến trong phát triển ứng dụng web, bao gồm bốn thành phần chính: Linux (hệ điều hành), Apache (máy chủ web), MySQL hoặc MariaDB (hệ quản trị cơ sở dữ liệu), và PHP, Perl, hoặc Python (ngôn ngữ lập trình).

 Linux: Là hệ điều hành mã nguồn mở phổ biến nhất, cung cấp nền tảng cho các phần mềm khác chạy.

 Apache: Là máy chủ web mã nguồn mở được sử dụng rộng rãi để phục vụ các trang web.

 MySQL hoặc MariaDB: Là các hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ phổ biến, dùng để quản lý và lưu trữ dữ liệu của ứng dụng web.

 PHP, Perl hoặc Python: Là các ngôn ngữ lập trình được sử dụng để viết mã cho ứng dụng web và tạo ra các trang web động.

3.2.3 Tính năng và ưu điểm

LAMP Stack là một bộ công nghệ mã nguồn mở, bao gồm tất cả các thành phần cần thiết, giúp tiết kiệm chi phí bản quyền và cho phép người dùng tùy chỉnh dễ dàng theo nhu cầu riêng.

Linux và Apache nổi bật với tính ổn định và bảo mật vượt trội Ngoài ra, MySQL/MariaDB và PHP cũng cung cấp nhiều công cụ cùng tài liệu hỗ trợ bảo mật hiệu quả.

 Hiệu suất cao: LAMP Stack có thể xử lý lượng lớn truy cập và dữ liệu, làm cho nó phù hợp với các ứng dụng web quy mô lớn.

LAMP Stack sở hữu một cộng đồng hỗ trợ mạnh mẽ, nhờ vào sự phổ biến rộng rãi của nó Cộng đồng này cung cấp nhiều tài liệu, hướng dẫn và công cụ hữu ích, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và triển khai công nghệ này.

LAMP Stack có khả năng triển khai linh hoạt trên nhiều môi trường khác nhau, bao gồm cả máy chủ vật lý và các dịch vụ đám mây, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp cho nhu cầu của mình.

Cài đặt LAMP Stack

Bước 1: Cài đặt Apache sudo apt update sudo apt install apache2 sudo systemctl start apache2 sudo systemctl enable apache2

Bước 2: Cài đặt MySQL sudo apt install mysql-server sudo mysql_secure_installation

Bước 3: Cài đặt PHP sudo apt install php libapache2-mod-php php-mysql

Tạo tệp info.php trong thư mục /var/www/html/ với nội dung sau:

Truy cập http://your_server_ip/info.php để kiểm tra.

Kiểm tra tải trên môi trường Apache JMeter

Apache JMeter là công cụ mã nguồn mở lý tưởng cho việc kiểm tra hiệu suất và tải của ứng dụng web cũng như các dịch vụ khác Với khả năng mô phỏng hàng triệu người dùng truy cập đồng thời, JMeter giúp đánh giá hiệu suất và khả năng chịu tải của hệ thống một cách hiệu quả.

Cài đặt Apache JMeter: Tải và cài đặt JMeter từ trang web chính thức của

Tạo Test Plan: Khởi tạo một Test Plan, bao gồm các thành phần như Thread

 Thread Group: Định nghĩa số lượng người dùng ảo và cách họ tương tác với ứng dụng.

 Sampler: Xác định các hành động mà người dùng ảo sẽ thực hiện, như gửi yêu cầu HTTP đến máy chủ.

 Listener: Thu thập và hiển thị kết quả của các thử nghiệm.

Cấu hình Test Plan: Định cấu hình các tham số như số lượng người dùng, thời gian thử nghiệm, và số lượng yêu cầu.

Chạy thử nghiệm: Bắt đầu thử nghiệm và giám sát hiệu suất của ứng dụng thông qua các báo cáo và biểu đồ được tạo ra.

Đánh giá hiệu suất của ứng dụng thông qua việc phân tích các kết quả thu thập được, bao gồm thời gian phản hồi, thông lượng và tỷ lệ lỗi, là rất quan trọng để xác định hiệu quả hoạt động của nó.

 Kiểm tra tải (Load Testing): Đánh giá hiệu suất của ứng dụng dưới tải trọng cụ thể, xác định khả năng xử lý của hệ thống.

Kiểm tra áp lực (Stress Testing) là phương pháp xác định giới hạn hoạt động của hệ thống bằng cách tăng dần tải trọng cho đến khi hệ thống không còn hoạt động bình thường.

 Kiểm tra sức chịu đựng (Endurance Testing): Kiểm tra khả năng của hệ thống trong việc xử lý tải trọng liên tục trong thời gian dài.

 Kiểm tra tính khả dụng (Spike Testing): Đánh giá khả năng của hệ thống trong việc xử lý các đột biến tải ngắn hạn.

3.4.4 Mục tiêu và lợi ích

 Đánh giá hiệu suất: Giúp xác định khả năng chịu tải của ứng dụng và cải thiện hiệu suất trước khi triển khai chính thức.

Phát hiện và sửa lỗi là quá trình quan trọng giúp nhận diện các vấn đề về hiệu suất, như nút cổ chai và các lỗi khác, từ đó cho phép thực hiện các biện pháp sửa chữa kịp thời.

 Tối ưu hóa tài nguyên: Giúp tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên hệ thống, đảm bảo ứng dụng hoạt động hiệu quả dưới tải trọng cao.

 Tăng cường độ tin cậy: Đảm bảo ứng dụng có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng mà không gặp sự cố hoặc giảm hiệu suất.

Lập kế hoạch mở rộng là yếu tố quan trọng giúp đưa ra quyết định chính xác về việc nâng cấp và mở rộng hệ thống, dựa trên dữ liệu thực tế về tải và hiệu suất hoạt động.

Kiểm tra Tải Hệ thống CRM với Jmeter

Bước 1: Tải JMeter wget https://downloads.apache.org//jmeter/binaries/apache-jmeter-5.4.3.tgz tar -xvf apache-jmeter-5.4.3.tgz cd apache-jmeter-5.4.3

3.5.2 Cấu hình JMeter cho Kiểm tra Tải

 Mở JMeter và tạo một Test Plan mới.

 Thêm một Thread Group vào Test Plan.

Bước 2: Thêm HTTP Request Sampler

 Thêm một HTTP Request Sampler vào Thread Group.

 Cấu hình URL, Method và các tham số khác để tương ứng với module hoặc tính năng của hệ thống CRM.

 Thêm các Listeners như View Results Tree, Summary Report để theo dõi kết quả kiểm tra.

Bước 4: Cấu hình Thread Group

 Đặt số lượng Threads (người dùng ảo), Ramp-Up Period và Loop Count để mô phỏng tải.

 Chạy Test Plan và theo dõi kết quả trong các Listeners.

 Phân tích kết quả từ các Listeners để đánh giá hiệu suất của từng module và tính năng của hệ thống CRM.

 Tìm ra các điểm yếu và tiến hành tối ưu hóa.

Tối ưu hóa Frontend

Tối ưu hóa Frontend là quá trình cải thiện mã nguồn và tài nguyên của giao diện người dùng nhằm nâng cao tốc độ, hiệu suất và trải nghiệm người dùng Điều này bao gồm việc tối ưu hóa HTML, CSS, JavaScript, hình ảnh, phông chữ và các tài nguyên khác mà trình duyệt tải và hiển thị.

3.6.2 Mục tiêu và lợi ích

 Tăng tốc độ tải trang: Giúp trang web hiển thị nhanh hơn, giảm tỷ lệ thoát và giữ chân người dùng lâu hơn.

Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) mang lại sự mượt mà và thoải mái cho người dùng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và khả năng tương tác của họ.

Tăng cường hiệu suất SEO là yếu tố quan trọng, vì các công cụ tìm kiếm như Google ưu tiên những trang web có tốc độ tải nhanh, điều này góp phần cải thiện thứ hạng tìm kiếm.

 Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Trang web tải nhanh hơn có thể giữ chân người dùng tốt hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Tối ưu hóa tài nguyên giúp tiết kiệm băng thông và giảm tải cho máy chủ bằng cách giảm kích thước tệp và lượng dữ liệu truyền tải.

Cải thiện khả năng truy cập trên thiết bị di động là rất quan trọng, vì việc tối ưu hóa giúp trang web hoạt động hiệu quả hơn trên các thiết bị này, nơi mà băng thông và tài nguyên thường bị hạn chế.

Nâng cao khả năng bảo trì và mở rộng là một lợi ích quan trọng của mã nguồn được tối ưu hóa Mã nguồn sạch sẽ và có cấu trúc tốt không chỉ giúp dễ dàng bảo trì mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng khi cần thiết.

 Tăng khả năng tương thích trình duyệt: Tối ưu hóa giúp đảm bảo trang web hoạt động mượt mà trên nhiều trình duyệt và thiết bị khác nhau.

Tối ưu hóa hiệu suất trên mạng kém là rất quan trọng, vì các trang web được tối ưu hóa sẽ hoạt động hiệu quả hơn ngay cả trên các mạng chậm Điều này giúp mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn cho mọi người, bất kể vị trí của họ.

Một trang web được tối ưu hóa tốt giúp giảm chi phí phát triển và vận hành, vì nó yêu cầu ít tài nguyên hơn để hoạt động, từ đó giảm thiểu chi phí liên quan đến hạ tầng và bảo trì.

3.6.3 Phương pháp a Minification (Rút gọn mã)

Minification là quá trình tối ưu hóa mã nguồn bằng cách loại bỏ các ký tự không cần thiết như khoảng trắng, dòng trống và chú thích, mà không làm ảnh hưởng đến chức năng của mã.

- Giảm kích thước file: Kích thước tệp CSS, JavaScript và HTML sẽ nhỏ hơn, giúp giảm băng thông và thời gian tải trang.

- Tăng tốc độ tải trang: Giảm kích thước tệp đồng nghĩa với việc trình duyệt có thể tải các tài nguyên nhanh hơn. b Nén (Compression)

Nén là quy trình giảm kích thước tệp trước khi truyền tải đến người dùng, giúp tiết kiệm băng thông và thời gian tải Việc nén dữ liệu có thể được thực hiện trực tiếp trên server, mang lại hiệu quả cao trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

- Giảm kích thước tệp: Nén các tệp CSS, JavaScript, HTML, và các tài nguyên khác giúp giảm băng thông.

- Tăng tốc độ tải trang: Các tệp nhỏ hơn tải nhanh hơn, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng. c Tối ưu hóa hình ảnh

Tối ưu hóa hình ảnh là quá trình giảm kích thước tệp hình ảnh mà không làm giảm chất lượng đáng kể, giúp cải thiện tốc độ tải trang.

Giảm kích thước hình ảnh là một bước quan trọng trong tối ưu hóa website, vì hình ảnh thường chiếm nhiều băng thông Việc tối ưu hóa hình ảnh không chỉ giúp tiết kiệm băng thông mà còn cải thiện đáng kể thời gian tải trang, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Cải thiện trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng, với hình ảnh tải nhanh hơn giúp trang web phản hồi nhanh hơn, từ đó giữ chân người dùng hiệu quả hơn Đồng thời, việc tối ưu hóa hiệu suất CSS cũng góp phần nâng cao tốc độ tải trang và cải thiện trải nghiệm tổng thể cho người dùng.

Cải thiện hiệu suất CSS là quá trình tối ưu hóa mã CSS nhằm đảm bảo tốc độ tải và thực thi nhanh nhất, đồng thời giảm thiểu xung đột và kích thước tổng thể của tệp CSS.

- Tăng tốc độ tải trang: CSS được tối ưu hóa sẽ tải nhanh hơn, giúp trang web hiển thị nhanh hơn.

- Tránh xung đột: CSS rõ ràng và tổ chức tốt giúp tránh xung đột giữa các lớp và phong cách.

- Dễ bảo trì: Mã CSS được tối ưu hóa dễ đọc và dễ bảo trì hơn.

Áp dụng tối ưu hóa frontend cho hệ thống CRM

Trong đề tài nghiên cứu này sẽ sử dụng 2 cách để tối ưu hóa frontend cho hệ thống CRM là Minification và cắt ảnh, giảm dung lượng ảnh.

 Giảm kích thước tệp HTML bằng cách loại bỏ các khoảng trắng và comment không cần thiết.

 Sử dụng các công cụ minify HTML để tối ưu hóa HTML như: https://www.toptal.com/developers/html-minifier

 Loại bỏ các CSS không sử dụng

 Sử dụng các công cụ minify CSS để tối ưu hóa CSS như:https://cssminifier.com/

 Loại bỏ các JS không sử dụng

 Sử dụng các công cụ minify JS để tối ưu hóa JS như: https://www.toptal.com/developers/javascript-minifier

3.7.2 Cắt ảnh, giảm dung lượng ảnh

- Có 2 phương pháp cơ bản để giảm dung lượng ảnh:

 Cách 1: Giảm kích cỡ ảnh

 Cách 2: Giảm chất lượng ảnh đến mức phù hợp bằng công cụ như: https://imagecompressor.com/

KẾT QUẢ THỰC TẬP

Thực trạng doanh nghiệp

 Cơ sở hạ tầng: Doanh nghiệp đã triển khai hệ thống LAMP Stack (Linux,

Apache, MySQL, PHP) để vận hành hệ thống CRM.

Hệ thống CRM tích hợp các tính năng quan trọng như theo dõi sự có mặt của nhân viên, lập lịch ăn uống và lên lịch dọn dẹp, giúp tối ưu hóa quản lý nhân sự và nâng cao hiệu quả làm việc.

 Hiệu suất và ổn định: Hệ thống hoạt động khá ổn định nhưng chưa được tối ưu hóa hoàn toàn cho tải trọng lớn và hiệu suất cao.

Giao diện người dùng hiện tại tuy đơn giản nhưng cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng, nhằm giải quyết các vấn đề thách thức hiện tại.

 Khả năng mở rộng: Hệ thống hiện tại cần được cải thiện để có thể mở rộng khi số lượng người dùng tăng lên.

 Hiệu suất: Một số phần của hệ thống vẫn gặp tình trạng chậm và cần tối ưu hóa.

 Bảo mật: Cần đảm bảo rằng hệ thống có thể bảo vệ dữ liệu người dùng và chống lại các cuộc tấn công mạng.

 Trải nghiệm người dùng: Giao diện người dùng cần được cải thiện để tăng cường sự hài lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên.

Nhu cầu của doanh nghiệp

a Tăng cường hiệu suất và khả năng mở rộng

 Tối ưu hóa hệ thống: Sử dụng các công cụ kiểm tra tải như Apache JMeter và

LoadRunner để xác định các điểm nghẽn và tối ưu hóa hiệu suất.

Để cải thiện cơ sở hạ tầng, cần nâng cấp phần cứng và tối ưu hóa cấu hình máy chủ nhằm hỗ trợ tải trọng lớn hơn, đồng thời nâng cao bảo mật hệ thống để bảo vệ dữ liệu và thông tin quan trọng.

 Bảo vệ dữ liệu: Áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập và kiểm tra bảo mật thường xuyên.

 Đào tạo nhân viên: Tăng cường nhận thức về bảo mật cho nhân viên thông qua các khóa đào tạo và hướng dẫn. c Cải thiện trải nghiệm người dùng

 Thiết kế lại giao diện: Nâng cấp giao diện người dùng với thiết kế hiện đại và thân thiện hơn.

Tối ưu hóa tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng, bao gồm việc cải thiện mã HTML, CSS và JavaScript nhằm tăng tốc độ tải trang và giảm thời gian phản hồi Đồng thời, việc hỗ trợ và bảo trì hệ thống cũng cần được chú trọng để đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả.

 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo rằng có một đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ khi có sự cố xảy ra.

 Bảo trì định kỳ: Thực hiện bảo trì định kỳ để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.

Kết luận

Công ty Cổ phần OVERATE-VNTECH đã đạt được một số thành tựu trong việc vận hành và phát triển hệ thống CRM, tuy nhiên vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức cần khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Doanh nghiệp đã phát triển một hệ thống CRM dựa trên nền tảng LAMP Stack, với các chức năng quan trọng như theo dõi sự có mặt của nhân viên, lập lịch ăn uống và lịch dọn dẹp Mặc dù hệ thống hoạt động ổn định, nhưng vẫn cần được tối ưu hóa hơn nữa, đặc biệt trong bối cảnh tải trọng lớn và nhu cầu mở rộng.

Giao diện người dùng hiện tại, mặc dù đơn giản, cần được nâng cấp để cải thiện trải nghiệm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng của người dùng Những thách thức chính trong việc nâng cấp này cần được xác định rõ ràng.

Hệ thống cần được tối ưu hóa để có khả năng mở rộng, đáp ứng nhu cầu tăng cao về số lượng người dùng và dữ liệu, đồng thời đảm bảo hiệu suất hoạt động luôn ở mức cao.

Hiệu suất của hệ thống vẫn chưa đạt yêu cầu, với một số phần hoạt động chậm Cần thực hiện các biện pháp tối ưu hóa cụ thể, đặc biệt là sử dụng công cụ kiểm tra tải để xác định và khắc phục các điểm nghẽn.

Trong bối cảnh tấn công mạng gia tăng, việc bảo vệ hệ thống và đảm bảo an toàn dữ liệu trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu Cần thiết phải áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến và thường xuyên nâng cao nhận thức về bảo mật cho toàn bộ nhân viên.

Để nâng cao sự hài lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên, cần cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua việc thiết kế giao diện hiện đại, thân thiện và tối ưu hóa tốc độ tải trang.

Để tăng cường hiệu suất và khả năng mở rộng của hệ thống, việc cải thiện cơ sở hạ tầng, nâng cấp phần cứng và tối ưu hóa cấu hình máy chủ là rất cần thiết Những bước này sẽ giúp hỗ trợ tải trọng lớn hơn và nâng cao hiệu suất tổng thể của hệ thống.

Để nâng cao bảo mật hệ thống, việc bảo vệ dữ liệu, quản lý quyền truy cập và thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ là những yếu tố thiết yếu nhằm đảm bảo an toàn trước các nguy cơ tiềm ẩn.

Để nâng cao trải nghiệm người dùng, việc cải thiện giao diện người dùng và tối ưu hóa tốc độ tải trang là những yếu tố quan trọng, giúp tăng cường hiệu quả làm việc của nhân viên.

Để đảm bảo hệ thống CRM hoạt động ổn định và hiệu quả, doanh nghiệp cần duy trì đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ và thực hiện bảo trì định kỳ Đồng thời, việc tối ưu hóa hệ thống, nâng cao bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng mở rộng là rất quan trọng Những cải tiến này không chỉ giúp hệ thống CRM hiện tại hoạt động tốt hơn mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.