- 09/05/2012: Trà thảo mộc Dr Thanh, Trà xanh Không Độ - công ty Tân HiệpPhát được nhận Bằng khen vì đã có nhiều thành tích trong công tác chăm sóc sức khỏecộng đồng và được vinh dự nhận
GIỚI THIỆU
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Tập đoàn Tân Hiệp Phát, được thành lập từ năm 1994 với tiền thân là nhà máy bia Bến Thành, đã khẳng định vị thế là một trong những tập đoàn hàng đầu châu Á trong lĩnh vực nước giải khát, thực phẩm ăn liền và bao bì nhựa Với sứ mệnh thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam, Tân Hiệp Phát đã cho ra đời nhiều sản phẩm có lợi cho sức khỏe như Trà xanh Không Độ, Trà thảo mộc Dr.Thanh, và nước tăng lực Number 1 Tập đoàn không ngừng đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại, sở hữu nhiều dây chuyền tiên tiến như Aseptic và công nghệ châu Âu, Nhật Bản Đội ngũ 4000 nhân viên chuyên môn cao, nhiệt huyết và tâm huyết với sự phát triển của công ty là nền tảng vững chắc cho sự thành công của Tân Hiệp Phát.
Thành tựu
Công ty Tân Hiệp Phát (THP) đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong ngành bia và nước giải khát, chiếm lĩnh thị phần với các nhãn hiệu nổi bật như nước tăng lực Number 1, Trà xanh Không Độ, Trà thảo mộc Dr Thanh, Sữa đậu nành Number 1 Soya, nước ép trái cây Number 1 Juicie, Trà xanh có ga I-kun, nước uống vận động Number 1 Active và bia Bến Thành Sản phẩm của THP không chỉ tạo tiếng vang trên thị trường mà còn có mặt trên khắp các tỉnh thành cả nước, đồng thời được vinh danh Giải Thưởng Thương hiệu Quốc Gia 2010.
THP là một trong số ít doanh nghiệp liên tục trong 10 năm (1999-2008) đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” với sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp Hiện nay, THP đang chuyển mình để vươn lên tầm cao mới với các nhãn hiệu thức uống hàng đầu, có tiềm năng tạo cú hích mạnh mẽ trên thị trường.
Gian hàng tiếp thị độc đáo của bia Bến Thành đã vinh dự nhận "Huy chương vàng độc đáo" từ Hội đồng xét thưởng Trung tâm Thông tin Bộ Thương mại.
- 19/1/2001: Giải vàng chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm dành cho bia Bến Thành do Cục Quản lý Chất lượng Vệ sinh An toàn Thực phẩm tổ chức.
Nước uống tăng lực Number 1 đã vinh dự nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” từ báo Sài Gòn Tiếp Thị, khẳng định vị thế của sản phẩm trong nhóm ba nước giải khát hàng đầu.
- Nước uống tăng lực Number 1 đoạt “Cúp vàng Thương hiệu hội nhập quốc tế” tại Triển lãm Thương mại Quốc tế Saigon Expo 2002
- Sản phẩm bia Bến Thành đạt Top ten “Hàng Việt Nam được ưa thích nhất” do báo Đại Đoàn Kết bình chọn.
- Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Bình Dương trao tặng Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát đã có thành tích xuất sắc năm 2003.
- Nước tăng lực Number 1 đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt yêu thích” do báo Sài Gòn Doanh Nhân bình chọn
- Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Bình Dương tặng Công ty TNHH TM-
DV THP đã có thành tích xuất sắc trong năm 2004
Nước tăng lực Number 1 đã vinh dự nhận danh hiệu “Top ten thương hiệu Việt, thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu” từ Hội Sở hữu Công nghiệp Việt Nam.
- Báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn Number 1 là Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao và Thương Hiệu Mạnh 6 năm liền
Chủ tịch Hiệp hội Rượu Bia và Nước giải khát Việt Nam đã trao tặng bằng khen cho những cá nhân và tổ chức có nhiều thành tích xuất sắc trong các hoạt động của hiệp hội trong nhiệm kỳ 2001-2005.
- Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ Phan Văn Khải khen tặng công ty THP vì đã có những thành tích trong công tác thể dục thể thao.
Hội Khoa học Kỹ thuật An toàn Thực phẩm Việt Nam đã trao tặng "Giấy chứng nhận thành viên mạng truyền thông điện tử chất lượng An toàn Thực phẩm", khẳng định cam kết của tổ chức trong việc nâng cao chất lượng và an toàn thực phẩm.
- Báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn Number 1 là “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” và “Thương Hiệu Mạnh” năm 2006
- 10/04/2006: UBND tỉnh Bình Dương tặng bằng khen về thành tích thực hiện tốt công tác an toàn vệ sinh thực phẩm năm 2005 theo Quyết định số 1551/QĐ- UBND/10/04/2006.
- Báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn Number One là Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao và Thương Hiệu Mạnh năm 2007
Vào ngày 01/01/2007, Viện Sở hữu trí tuệ Việt Nam đã ban hành Quyết định số 109/2006/SPV, công nhận sản phẩm "Cúp Vàng Trà Xanh Không Độ" là một trong những sản phẩm Việt uy tín chất lượng năm 2006.
- 17/03/2007: Nhận Cờ SaoVàng của Bộ Lao Động –Thương binh xã hội “Đơn vị Thi đua xuất sắc công tác an toàn vệ sinh lao động năm 2006”.
- 5/02/2008: Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao 2008 do Người tiêu dùng bình chọn, do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức.
- 19/04/2008: Cúp Vàng “Vì Phát triển cộng đồng” cho THP
- Cúp “Lãnh đạo Doanh nghiệp xuất sắc năm 2008” trao cho Phó Tổng Giám đốc PhạmThị Nụ.
- 26/04/2008: Đạt danh hiệu 2 Nhãn hàng nổi tiếng Quốc gia: Number 1& Trà Xanh Không Độ.
- 18/02/2009: Chứng nhận THP đạt danh hiệu Hàng Việt Nam Chất lượng Cao
2009 do người tiêu dùng bình chọn (Bằng chứng nhận số 102 - 2009/GCN-HVNCLC)
- 02/05/2009: Nhận Chứng nhận từ VCCI & Nielsen: đạt Top 50 thương hiệu Việt Nam nổi tiếng (Trà Xanh Không Độ - Number 1 năm 2008).
Vào ngày 06/10/2009, Hiệp Hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam phối hợp với Tạp chí Doanh nghiệp Hội nhập đã trao tặng Bằng chứng nhận cùng Biểu tượng vàng cho Tổng Giám Đốc Trần Quí Thanh, ghi nhận những đóng góp của ông cho sự phát triển của doanh nhân Việt Nam trong sự kiện "Vì Sự nghiệp phát triển Doanh nhân Việt Nam lần II – 2009".
- 13/10/2009: Bằng Khen Bộ Công Thương trao tặng Công ty THP (QĐ 5070/BCT-QĐ)
- Sản phẩm của công ty: Number 1, Trà xanh Không độ, Trà thảo mộc Dr Thanh đã được vinh danh Giải thưởng Thương hiệu Quốc Gia 2010.
Vào ngày 11 tháng 1 năm 2010, Thời Báo Kinh tế đã trao chứng nhận cho sản phẩm giải khát "Trà của THP" với danh hiệu "Sản phẩm Tin & Dùng Việt Nam" trong chương trình "Tin & Dùng 2009" Chứng nhận này được cấp theo số 028/TVD-VN tại Hà Nội.
- 25/01/2010: Giấy Chứng Nhận “Trà Thảo mộc Dr Thanh đạt giải thưởng “Tinh Hoa Việt Nam 2009” (Chứng nhận số 16/KT-BTC - Vinh danh Doanh Nghiệp Hội nhập WTO)
- 30/01/2010: THP được nhận Huy chương Ngôi Sao Vàng Việt Nam, vinh danh doanh nghiệp hội nhập WTO & Biểu tượng Rồng Việt
- 19/06/2010: Cục Sở hữu Trí tuệ chứng nhận Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam cho
“Trà Thảo mộc Dr Thanh” “Trà xanh Không độ”, “Number 1”.
Vào ngày 25 tháng 7 năm 2010, Bộ trưởng Bộ Công Thương đã trao bằng khen (Quyết định số 105/UBQG) cho Công ty THP, ghi nhận những thành tích xuất sắc của công ty trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế năm 2010.
Vào ngày 08/04/2011, Công ty THP và Tổng giám đốc Trần Quí Thanh đã vinh dự nhận Bằng Khen từ Thủ tướng Chính phủ Giải thưởng này ghi nhận những thành tích xuất sắc của đơn vị và cá nhân trong công tác, đóng góp tích cực vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc.
Vào ngày 18 tháng 4 năm 2011, Quyết định số 41 QĐ/TBTCPV của Đảng Cộng sản Việt Nam đã trao tặng bằng khen cho Tập đoàn THP vì những thành tích xuất sắc trong việc phục vụ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI của Đảng.
- Tháng 5/2011: THP đón nhận giải thưởng Tin & Dùng Việt Nam do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức.
- Tháng 6/2011: Liên hiệp hội UNESCO công nhận Gia tộc doanh nhân Trần Quí Thanh và tặng biểu tượng “Rồng Vàng” - doanh nhân hiền tài
- Tháng 7/2011: THP nhận giải thưởng Doanh nghiệp tiêu biểu Asian,Thương hiệu nổi tiếng Asian, cúp vàng Doanh nhân Tâm Tài.
- 18/08/2011: Được công nhận doanh nghiệp văn hoá vì sự nghiệp UNESCO, chứng nhận Nhà quản lý giỏi tại Đại hội liên hiệp Unesco thế giới lần thứ 8.
Vào ngày 15/11/2011, Công ty Tân Hiệp Phát đã vinh dự nhận cúp cho sản phẩm trà xanh Không Độ tại Lễ hội liên hoan Trà quốc tế Thái Nguyên lần thứ nhất, khẳng định thương hiệu nổi tiếng trong ngành trà Việt Nam.
Vào ngày 01/01/2012, Công ty TNHH TMDV Tân Hiệp Phát vinh dự nhận Chứng nhận IPA với danh hiệu LOGO ẤN TƯỢNG 2011, được bình chọn bởi khách hàng trên Mạng Doanh nghiệp Sài Gòn Mã số chứng nhận là DNSG-2011059/ILI, được cấp bởi Hội Sở hữu trí tuệ TP.HCM và trao biểu chương Sao Vàng vào ngày 30/12/2011.
Lịch sử phát triển
Các mốc phát triển chính.
- Tiền thân là Nhà máy bia và nước giải khát Bến Thành được hình thành vào đầu thập niên 90
- Hình thành Phân xưởng nước giải khát Bến Thành sản xuất nước ngọt, nước giải khát có ga, hương vị bia.
- Hình thành xưởng sản xuất sữa đậu nành dạng chai 220ml.
- Đầu tư dây chuyền chiết bia tươi hiện đại của Đức và cho ra đời bia tươi Flash được đông đảo khách hàng tin dùng.
Nhà máy nước giải khát Bến Thành, trước đây được biết đến là Xưởng nước giải khát Bến Thành, chuyên sản xuất các sản phẩm như sữa đậu nành, bia chai, bia hơi và bia tươi Flash.
Bia Bến Thành là công ty bia đầu tiên tại Việt Nam được cấp chứng nhận ISO 9001-2000, do tổ chức kiểm định chất lượng quốc tế Det Norske Veritas từ Hà Lan cấp vào ngày 23 tháng 3 năm 2000.
- Xây dựng Nhà máy sản xuất và Văn phòng tại 219, Đại lộ Bình Dương, xã Vĩnh Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương.
Chiến dịch quảng cáo "Number 1 sắp có mặt tại Việt Nam" đã thành công rực rỡ khi sản phẩm nước tăng lực Number 1 chỉ mất 3 tháng để lọt vào Top 5 sản phẩm hàng đầu trên toàn quốc.
Sản phẩm nước tăng lực Number 1 đã tạo nên một hiện tượng mới trong thị trường nước giải khát Việt Nam, vinh dự được xếp vào Top Ten các sản phẩm nước giải khát hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Cuối năm 2003, công ty đã chính thức khánh thành nhà máy và văn phòng tại Bình Dương, tọa lạc trên diện tích hơn 5 ha tại địa chỉ 219, Đại lộ Bình Dương, xã Vĩnh Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương.
Công nghệ tiên tiến với dây chuyền sản xuất hiện đại hàng đầu Đông Nam Á đã giúp THP ra mắt sản phẩm "Bia tươi đóng chai Laser", đánh dấu bước đột phá mới trong ngành bia Việt Nam Sản phẩm này không chỉ là lần đầu tiên có mặt tại Đông Nam Á mà còn mở ra một chương mới cho thị trường bia trong khu vực.
- Tháng 10/2004, sản phẩm sữa đậu nành dưới thương hiệu Number 1 ra đời và đã khẳng định là một loại sữa có thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.
- THP bắt đầu sản xuất nước tinh khiết Number 1.
- Tháng 10/2005, sau một thời gian nghiên cứu, Tập đoàn THP đã tung ra thị trường một sản phẩm mang tên bia Gold Bến Thành.
Nhà máy sản xuất bao bì đã chính thức hoạt động, chuyên sản xuất và đóng gói các sản phẩm như sữa đậu nành trong hộp giấy, trà xanh Không Độ với các hương vị chanh, mật ong và không đường, cùng với nước tăng lực Number 1 dâu và nước uống vận động Number 1 Active Đồng thời, nhà máy cũng giới thiệu sản phẩm Bia Gold-Draught mới ra mắt.
- Tháng 01/2007, đón nhận 03 chứng chỉ tích hợp ISO 9001:2000, ISO 14001:
2004 và HCCP do cơ quan Quốc tế Det Norske Veritas(Hà Lan) cấp.
Sản xuất Trà bí đao Không độ và nước cam ép Number 1 Juice với các hương vị đa dạng như ổi, chanh dây, thơm, me và cam Ngoài ra, còn có nước tăng lực Number 1 Chino và trà Barley Không độ.
- THP đạt danh hiệu 2 Nhãn hàng nổi tiếng Quốc gia: Number 1, Trà Xanh Không Độ.
- 15/10/2008: Lễ Khánh thành Nhà máy Bao bì Thái Bình Dương và ra mắt sản phẩm trà thảo mộc DrThanh.
- Ra mắt VIP Café toàn thành phố Hồ Chí Minh và Bình Dương: café đóng chai tiện dụng vừa giải khát vừa giúp sảng khoái tinh thần
- Sản phẩm của công ty: Number 1, Trà xanh Không độ, Trà thảo mộc Dr Thanh đã được vinh danh Giải thưởng Thương hiệu Quốc Gia 2010.
Vào ngày 19 tháng 6 năm 2010, Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam đã công nhận TGĐ Trần Quí Thanh của Công ty THP là một trong TOP 20 Doanh nhân tiêu biểu Việt Nam Thành tích này ghi nhận những nỗ lực xuất sắc của ông trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu nổi tiếng.
- Cục Sở hữu Trí tuệ chứng nhận Nhãn hiệu nổi tiếng cho “Trà Thảo mộc Dr Thanh”, “Trà xanh Không Độ “, “Nước tăng lực Number 1 “.
- 15/11/2010: Lễ ra mắt sản phẩm trà xanh có ga I-kun (vị chanh và dâu)
- Tháng 1/2011: Tái tung sản phẩm nước tăng lực Number 1 dâu với công thức và bao bì mới.
Vào tháng 4 năm 2011, đơn vị và cá nhân đã vinh dự nhận bằng khen từ Thủ tướng Chính phủ, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong công tác, góp phần quan trọng vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc.
- 16/04/2012: Công ty CP Number One Chu Lai ( Number One Chu Lai Joint Stock Company ) nhận Giấy Chứng nhận Đăng ký Doanh nghiệp Công ty Cổ phần,
Mã số 4000859504/ đăng ký lần đầu ngày 16/04/2012 Địa chỉ trụ sở : Lô 23, đường số 6, KCN Bắc Chu Lai, xã Tam Hiệp, huyện Núi Thành, tỉnh Quảng Nam.
- 01/03/2012: Tiếp nhận Huân chương Lao động hạng III do Chủ tịch Nước Trương Tấn Sang ký Quyết định 262/QĐ.CTN, Sổ vàng số 9, ngày 01 tháng 03 năm 2012.
- 22/05/2012: Lễ động thổ khởi công xây dựng Nhà máy Number One Chu Lai.
- 01/08/2012: Lễ khởi động chương trình Nhân sự mới –Dự án Tái cấu trúc Quản lý nguồn nhân lực trong Quản trị kinh doanh Công ty THP)
- 05/08/2012: Lễ ra quân Ngày tung sản phẩm Nước tăng lực Number 1 chanh, trên toàn Thành phố HCM và Bình Dương.
Vào ngày 16 tháng 9 năm 2012, lễ động thổ khởi công xây dựng Nhà máy Number One Hà Nam đã diễn ra Đây là dự án của Công ty TNHH Number One Hà Nam, tọa lạc tại Cụm Công nghiệp Kiện Khê I, và được biết đến là nhà máy sản xuất nước giải khát không cồn lớn nhất miền Bắc.
Vào ngày 10 tháng 11 năm 2012, Tân Hiệp Phát đã vinh dự được bình chọn là một trong Top 100 sản phẩm và dịch vụ được yêu thích trong năm 2012 Sự lựa chọn này được thực hiện bởi độc giả của Thời báo Kinh tế Việt Nam và Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng.
Văn hóa định hướng kinh doanh
Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát cam kết cung cấp những sản phẩm thức uống chất lượng cao, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Number 1, Trà xanh Không Độ, và Trà thảo mộc Dr Thanh Với hệ thống phân phối rộng khắp, sản phẩm của công ty hiện diện ở 64 tỉnh thành trên toàn quốc, mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng.
Tập đoàn Tân Hiệp Phát chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tốt cho sức khỏe, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng châu Á với hương vị phù hợp và chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế Chúng tôi cam kết liên tục thỏa mãn nhu cầu khách hàng, khẳng định vị thế là nhà cung cấp và đối tác được ưa chuộng trong lĩnh vực kinh doanh và hợp tác.
- “Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai”
- Tinh thần “ Không gì là không thể vượt qua”
- Cam kết “Chất lượng tiêu chuẩn quốc tế”
- “Định hướng theo tinh thần cao nhất của gia đình”
- “Trở thành đối tác được tin cậy”
- "Tinh thần làm chủ doanh nghiệp trong công việc”
- Tập đoàn THP phấn đấu là công dân có trách nhiệm và đáng kính trọng
Triết lý kinh doanh của chúng tôi tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất và dịch vụ hoàn hảo nhất Chúng tôi cam kết hoạt động theo phương châm “Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai”, luôn nỗ lực cải tiến và phát triển không ngừng.
“Trở thành tập đoàn hàng đầu châu Á trong 3 lĩnh vực kinh doanh chính: ngành thức uống, thực phẩm ăn liền, bao bì nhựa”.
- Vị trí: nằm trong nhóm 10 công ty đứng đầu trên thị trường nước giải khát và thức ăn tại Việt Nam
- Chất lượng: Chứng nhận TQM
- Quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Thâm nhập thị trường quốc tế: kinh doanh các thương hiệu của THP tại ít nhất
2 quốc gia châu Á Đối thủ cạnh tranh
Tập đoàn Tân Hiệp Phát cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất Triết lý kinh doanh của chúng tôi tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc và hoạt động theo phương châm phục vụ khách hàng một cách tận tâm nhất.
"Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng" là triết lý linh doanh giúp THP nổi tiếng, nhưng áp lực từ các đối thủ cạnh tranh luôn hiện hữu Các đối thủ này bao gồm cả công ty trong nước và quốc tế, nổi bật nhất là hai ông lớn trong ngành nước giải khát, Pepsi và Coca-Cola Thống kê từ Hiệp hội Bia cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường này.
Rượu và nước giải khát tại Việt Nam đang bị chi phối bởi hai ông lớn Coca-Cola và Pepsi, với hơn 80% thị phần Sự thống trị này tạo ra mối đe dọa lớn đối với Công ty TNHH THP trong ngành nước giải khát.
Ngoài THP, thị trường nước giải khát trong nước còn có sự cạnh tranh từ nhiều công ty như xi nghiệp sản xuất nước ngọt 26, CTY TNHH TM SX VẬN THĂNG và ĐẠI LÝ NƯỚC NGỌT TRIBECO Tất cả các công ty này đều nỗ lực phục vụ khách hàng tốt nhất để gia tăng thị phần và loại bỏ đối thủ khỏi thị trường.
Khách hàng trong CRM
Trong hệ thống CRM, khách hàng được hiểu là những cá nhân hoặc tổ chức có mối quan hệ với doanh nghiệp thông qua các tương tác đa dạng Mối quan hệ này có thể bao gồm nhiều cấp độ khác nhau, từ nhà phân phối, nhà bán buôn, đối tác cho đến người tiêu dùng.
Khách hàng trong CRM của Tân Hiệp Phát:
- Khách hàng là nhà phân phối: tất cả các nhà bán sỉ, lẻ và các hệ thống siêu thị trên khắp cả nước và ngoài nước.
THP Group, công ty hàng đầu trong ngành nước giải khát tại Việt Nam, đầu tư hàng triệu đô la vào việc mua sắm nguyên vật liệu, thiết bị cơ bản, thiết bị văn phòng, thiết bị bảo trì nhà máy và các dịch vụ chuyên nghiệp Đối tác kinh doanh của Tân Hiệp Phát bao gồm nhiều tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng trên toàn cầu.
Khách hàng của Tân Hiệp Phát bao gồm cả người tiêu dùng cá nhân và các tổ chức, tất cả đều có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của công ty.
CRM PHÂN TÍCH
Nhận diện khách hàng
Để doanh nghiệp phát triển bền vững, việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng là điều thiết yếu Các nhà marketing đại chúng nhận thức rõ rằng thông tin về khách hàng đóng vai trò quan trọng và khả năng nhận diện khách hàng là vô tận.
Công ty Tân Hiệp Phát không ngừng phát triển các chiến lược nhằm giữ chân khách hàng, với dữ liệu nhận diện chủ yếu từ người tiêu dùng, cùng các đại lý bán sỉ và lẻ trên toàn quốc.
Thông tin cơ bản: Tên, địa chỉ, mã vùng, số điện thoại, số CMND, ngày tháng năm sinh.
Dữ liệu hành vi cung cấp cái nhìn sâu sắc về đặc điểm mua sắm của khách hàng, bao gồm tần suất mua, cách thức tương tác với doanh nghiệp, và các kênh truyền thông được sử dụng Nó cũng ghi nhận tần suất viếng thăm và mua sắm, số lượng cũng như loại sản phẩm mà khách hàng chọn lựa, đồng thời phản ánh những thay đổi trong loại hàng hóa mà họ ưu tiên mua sắm.
Dữ liệu thái độ: Thái độ về mức độ hài lòng về sản phẩm, sở thích, nhãn hiệu lựa chọn, các ý kiến đóng góp cho doanh nghiệp.
Dữ liệu nhân khẩu: Tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ giáo dục.
Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được nhập vào hệ thống công ty và chuyển đổi thành dữ liệu điện tử Tiếp theo, thông tin này sẽ được gửi cho giám đốc marketing và sau đó chuyển lên tổng công ty.
Dữ liệu cứng của khách hàng được lưu trữ dưới dạng hồ sơ trong kho của bộ phận chăm sóc khách hàng Ông Trịnh Xuân Pháp, giám đốc marketing, có quyền thiết lập phân nhóm, quản lý người dùng và dữ liệu nhận diện khách hàng.
Việc thu thập và nhập thông tin sẽ được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên Call Center.
Thông tin trên hóa đơn bán hàng, phiếu biên nhận…
Các cuộc gọi liên hệ trực tiếp để chăm sóc khách hàng.
Tiếp nhận thông tin, xử lí các vấn đề khiếu nại.
Thực hiện khảo sát về thái độ của khách hàng đối với sản phẩm
Rà soát dữ liệu khách hàng bằng:
- website: http://www.thp.com.vn
- facebook: https ://www.facebook.com/tanhiepphatcompany
Giao diện tổng quan của phần mềm CRM được sử dụng tại THP thông qua đó có thể biết được:
Tên người mua sản phẩm, điện thoại, email, facebook, địa chỉ.
Số lần viếng thăm, số trang xem, số liên kết Địa chỉ IP, ngôn ngữ sử dụng, thời gian, địa chỉ mà Brower truy xuất đến.
Sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm.
Phản hồi từ khách hàng. c Chương trình tự hiện diện
Với khối lượng sản phẩm bán ra hàng tháng, việc quản lý thông tin khách hàng trở thành thách thức lớn đối với công ty Dù vậy, THP đã triển khai nhiều chương trình thiết thực nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng.
THP đã đưa rachương trình tự nhận diện sau:
- Hội nghị khách hàng của Tân Hiệp Phát tháng 3/2013
Công ty TNHH Tân Hiệp Phát đã tổ chức Hội nghị Khách hàng năm 2013 tại Trung Tâm Hội Nghị Golden Phoenix, thu hút hơn 200 đại lý từ miền Trung có thời gian giao dịch từ 6 tháng trở lên Sự kiện nhằm mục đích chia sẻ thông tin và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng đại lý, tạo cơ hội kết nối và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong buổi hội nghị, các đại lý đã có dịp dùng bữa trưa thân mật cùng ban lãnh đạo công ty Công ty sẽ trao thưởng cho khách hàng xuất sắc nhất trong năm và mỗi khách hàng tham dự sẽ nhận phong bì 100 nghìn đồng Ngoài ra, họ còn có cơ hội nhận nhiều phần quà hấp dẫn, bao gồm 1 giải đặc biệt là tủ lạnh SANYO 90LIT SR-9JR,SS trị giá 2.899.000 VNĐ, 1 giải nhất là quạt phun sương tạo ẩm Kangaroo HYB-50 trị giá 1.970.000 VNĐ, 2 giải nhì với mỗi giải là quạt phun sương Misushita LB-FS40 trị giá 899.000 VNĐ và 20 giải khuyến khích là 4 thùng trà xanh không độ Các giải thưởng sẽ được trao trực tiếp vào cuối buổi hội nghị, riêng giải khuyến khích sẽ được trừ vào đơn hàng của các đại lý khi đặt hàng.
Một số hình ảnh của buổi hội nghị:
Ông Trần Qúi Thanh, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc Điều hành, đã gửi lời tri ân sâu sắc đến khách hàng và cam kết nỗ lực hơn nữa để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
- Hội nghị khách hàng hằng năm do THP Group tổ chức vào ngày 15/10.
Hội nghị khách hàng thường niên diễn ra vào ngày 15/10 không chỉ đánh dấu ngày thành lập THP Group mà còn là dịp để công ty và khách hàng cùng phát triển Sự kiện bao gồm nhiều hoạt động ý nghĩa như trao thưởng cho khách hàng xuất sắc nhất trong năm, tổ chức tham quan nhà máy và giới thiệu dây chuyền sản xuất của công ty Đây cũng là cơ hội để lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Một sô hành ảnh của hội nghị:
Phân biệt khách hàng
a Phân biệt theo giá trị
Phân biệt khách hàng Đặc điểm khách hàng
Những khách hàng có giá trị nhất (MVCs)
Nhóm khách hàng lớn:doanh nghiệp, đơn vị trường học, bệnh viện, doanh trại bộ đội
Nhóm khách hàng trung thành của Tân Hiệp Phát bao gồm các tổ chức doanh nghiệp, nhà hàng và khách sạn, nơi chỉ cung cấp sản phẩm của công ty Những tổ chức này được Tân Hiệp Phát tài trợ bảng logo, bàn ghế và thùng ướp lạnh Các sản phẩm chủ yếu được tiêu thụ là đồ uống giải khát như Trà xanh Không Độ, Nước uống bổ sung Vitamin và Trà thảo mộc DrThanh Ví dụ điển hình gồm Nhà hàng Dạ Bến Bờ, Nhà hàng Sao Biển và căng tin ký túc xá DMC 579 tại Đà Nẵng, nơi ký hợp đồng và chỉ cung cấp các sản phẩm nước giải khát của Tân Hiệp Phát.
Những khách hàng có khả năng tăng trưởng cao nhất (MGCs)
Khách hàng của Tân Hiệp Phát bao gồm siêu thị và các đại lý bán sỉ, lẻ, với danh mục sản phẩm đa dạng Họ không chỉ phân phối sản phẩm của Tân Hiệp Phát mà còn cung cấp cả sản phẩm của các đối thủ như Coca-cola và Pepsi Những khách hàng này được xem là tiềm năng quan trọng cho doanh nghiệp.
Những khách hàng có giá trị âm (BZs)
Nhiều khách hàng thường xuyên truy cập vào trang web của doanh nghiệp với mục đích gây rối, thắc mắc không cần thiết, hoặc nói xấu về thương hiệu Họ cũng có thể gọi điện đến đường dây nóng để quấy rầy nhân viên trực thoại, ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc và dịch vụ khách hàng.
Khách hàng cần dịch chuyển
Nhóm khách hàng nhỏ như nhà bán lẻ và bán dạo lưu động có quy mô rất nhỏ khiến Tân Hiệp Phát gặp khó khăn trong việc xác định tiềm năng phát triển và duy trì mối quan hệ Việc phân biệt khách hàng theo nhu cầu là rất cần thiết để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Nhu cầu Các sản phẩm Đặc điểm khách hàng
Mua để phục vụ nhu cầu bên trong tổ chức (không bán lại)
Thường xuyên Sản phẩm dinh dưỡng: các sản phẩm sữa.
Sản phẩm nước tăng lực: Trà xanh Không Độ, Nước uống bổ sung Vitamin, Trà thảo mộc Dr Thanh, Nước tăng lực Number One chanh…
Khách hàng tìm kiếm nguồn cung ổn định và lâu dài với giá cả hợp lý và chất lượng đảm bảo, nhằm phục vụ cho nhân viên trong công ty thay vì để bán lại kiếm lợi Mức tiêu thụ của nhóm khách hàng này khá ổn định, họ thường thanh toán ngay sau khi nhận hàng và được Tân Hiệp Phát ưu đãi đặc biệt về chiết khấu cũng như các chương trình khuyến mãi.
Chủ yếu là các sản phẩm giải khát : Trà xanh Không Độ,Trà thảo mộc Dr
Khách hàng thường chọn mua quà biếu cho nhân viên trong các dịp lễ tết, với mong muốn sở hữu sản phẩm chất lượng cao Họ hy vọng việc mua tận gốc sẽ giúp tiết kiệm chi phí, đồng thời mua với số lượng lớn để có giá ưu đãi hơn.
Thanh… lượng lớn sẽ được hưởng chiếc khấu của Tân Hiệp Phát.
Tân Hiệp Phát nỗ lực duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để khuyến khích họ tiếp tục mua sản phẩm trong tương lai Nếu không, việc các tổ chức chuyển đổi nhà cung cấp sẽ trở nên khó tránh khỏi, dẫn đến việc công ty mất đi những khách hàng giá trị.
Kí kết lâu dài và trung thành nhãn hiệu, cung cấp độc quyền bên trong các công ty hoặc tổ chức.
Chủ yếu là các sản phẩm giải khát.
Để ký hợp đồng lâu dài, công ty cần cung cấp tài trợ bao gồm logo, thiết bị ướp lạnh, bàn ghế, và các vật dụng khác Khách hàng này cam kết trung thành với sản phẩm duy nhất của công ty.
Mua để bỏ sỉ Hầu hết các sản phẩm của công ty
Sản phẩm của công ty có thể được phân phối qua các đối thủ cạnh tranh, đóng vai trò là khách hàng và trung gian Khi hàng tồn kho vượt mức cho phép, họ có nhu cầu đổi trả sản phẩm dễ dàng, giúp công ty phân phối cho khách hàng khác và tránh tình trạng hàng hóa quá hạn sử dụng, như đã ghi rõ trên bao bì.
Nhu cầu không đều Ví dụ: Các siêu thị Metro, Big C hoặc các trung tâm thương mại,…
Tìm kiếm sự đa dạng trong các mặt hàng mà họ đang bán
Hầu hết các sản phẩm của công ty
Khách hàng thường yêu cầu tính toán cẩn thận để tối đa hóa lợi nhuận từ sản phẩm bán lại Họ liên tục tìm kiếm và thương lượng giá cả với các nhà cung cấp Nhu cầu của nhóm khách hàng này thường không ổn định, chủ yếu bao gồm các đại lý và cửa hàng tạp hóa.
Mua để sử dụng ngay
Khách hàng thường có nhu cầu giải khát ngay lập tức và thường mua sản phẩm trực tiếp từ nhân viên của Tân Hiệp Phát trong các đợt tiếp thị sản phẩm mới Ngoài ra, họ cũng có thể mua sản phẩm qua các gian hàng được trưng bày tại các hội chợ và triển lãm.
CRM TÁC NGHIỆP
Tương tác với khách hàng
Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, bên cạnh nội lực con người trong tập đoàn Để chinh phục trái tim khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm không chỉ ngon mà còn có lợi cho sức khỏe THP cam kết tạo dựng niềm tin và tiếp cận khách hàng thông qua các chiến lược tương tác đa dạng Đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình, tương tác chủ yếu diễn ra qua các đại lý bán lẻ và siêu thị, trong khi công ty vẫn duy trì các hình thức liên lạc như website và đường dây nóng Tuy nhiên, khách hàng cá nhân thường ít sử dụng các kênh này để phản hồi Đối với các đại lý bán sỉ, siêu thị và nhà hàng, có thể sử dụng nhiều kênh tương tác khác nhau như điện thoại, email và gặp mặt trực tiếp.
Công ty Tân Hiệp Phát khi tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng qua số điện thoại sau Điện Thoại: (0650) 3755161
Hoặc tư vấn khách hàng miễn phí:
Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty hiện tọa lạc tại 151 Nơ Trang Long, quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh Phòng chăm sóc khách hàng hoạt động phục vụ đến 22h mỗi ngày, bao gồm cả thứ 7.
Khách hàng có thể tương tác qua các số điện thoại khi có chương trình khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm mới từ công ty.
Ví dụ: Dưới đây là một đoạn mà công ty cung cấp kênh tương tác qua điện thoại cho khách hàng của một chương trình khuyến mãi:
Mọi thắc mắc về chương trình khuyến mãi, khách hàng liên lạc với
Phòng Dịch vụ Khách hàng – Công ty TNHH TM & DV Tân Hiệp Phát
Số điện thoại 1800545478 để được giải đáp
Truy cập website: www.thp.com.vn/xenhantrungvang để biết thêm chi tiết -
Chương trình "Vui xuân xé nhãn trúng vàng" của Tân Hiệp Phát diễn ra từ 01/12/2011 đến 28/02/2012, cho phép người tiêu dùng trên toàn quốc có cơ hội nhận quà khi mua sản phẩm như trà thảo mộc Dr Thanh (chai nhựa 350ml) và nước tăng lực Number.
Sản phẩm nước giải khát bao gồm: nước tăng lực Number 1 dâu với dung tích chai nhựa 350ml và chai thủy tinh 240ml; Trà Xanh Không Độ có sẵn trong chai thủy tinh 240ml và chai nhựa 500ml; cùng với nước tinh khiết 1 vàng trong chai nhựa 350ml.
Mỗi chai Soya (240ml) mang đến cơ hội trúng nhiều giải thưởng hấp dẫn, bao gồm 50 giải nhất với mỗi giải là 1 lượng vàng SJC 9999, 500 giải nhì với mỗi giải là 1 chỉ vàng SJC 9999, và 4 triệu giải ba là các sản phẩm miễn phí từ Tân Hiệp Phát.
Khi khách hàng gọi đến tổng đài, cuộc gọi sẽ được tiếp nhận theo thứ tự Nếu có khách hàng trước đó, tổng đài sẽ thông báo bận và khuyến nghị gọi lại sau Khi đến lượt, khách hàng sẽ được kết nối trực tiếp với tư vấn viên để trao đổi thông tin.
Tư vấn viên của Tân Hiệp Phát, có thể là nam hoặc nữ, sẽ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại với giọng nói phù hợp theo từng vùng miền Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp trực tiếp, và tư vấn viên sẽ giới thiệu bản thân trước khi mời khách hàng chia sẻ ý kiến Cuối mỗi cuộc gọi, tư vấn viên luôn thể hiện sự cảm ơn đối với khách hàng.
Khách hàng thường đặt ra nhiều thắc mắc khi tương tác với công ty qua điện thoại, bao gồm các chương trình chăm sóc khách hàng, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, cũng như tư vấn về sản phẩm Hình thức tương tác này mang lại nhiều ưu điểm, giúp khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
- Khách hàng có thể tương tác một cách trực tiếp với các nhân viên tư vấn, biết được thông tin một cách chính xác và kịp thời
Doanh nghiệp có thể truyền đạt thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác thông qua kênh tương tác này, đáp ứng đúng nhu cầu của họ Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số nhược điểm cần được xem xét.
Kênh tương tác với khách hàng hiện tại còn hạn chế, chủ yếu vì phần lớn khách hàng cá nhân của công ty thường liên hệ với các đại lý bán sỉ, lẻ hoặc siêu thị Do đó, số lượng khiếu nại và thắc mắc được giải quyết qua kênh này là khá nhỏ.
Khi tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm mới, mặc dù chúng có hiệu quả, nhưng mức độ lan tỏa thông tin còn hạn chế Điều này có nghĩa là nếu chỉ có một khách hàng hỏi về sản phẩm, nhân viên chỉ tương tác với khách hàng đó, trong khi những khách hàng hiện tại của công ty có thể không được thông tin đầy đủ Thông tin về sản phẩm mới thường chỉ được biết đến qua các kênh khác như website, mạng xã hội hoặc giao tiếp trực tiếp.
Email là công cụ quan trọng giúp công ty giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, tự hiện diện và giới thiệu sản phẩm mới.
Các thắc mắc của khách hàng sẽ được phản hồi qua email sau: info@thp.com.vn
Khách hàng có thể gửi thắc mắc qua email bằng cách điền thông tin cá nhân, nội dung và tiêu đề email Nhân viên công ty sẽ nhanh chóng giải đáp các câu hỏi của khách hàng khi nhận được email.
- Tên đơn vị công tác
- Số điện thoại liên lạc
Khách hàng có thể gửi email để phản hồi hoặc góp ý về các bài viết và thông tin trên diễn đàn của Tân Hiệp Phát sau mỗi bài báo.
QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI
Nhà cung ứng
Quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty bán lẻ lớn như Tân Hiệp Phát Nhận thức được tầm quan trọng này, Tân Hiệp Phát luôn triển khai các chính sách nhằm củng cố mối liên kết với các nhà cung ứng.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm, nguyên vật liệu và dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh.
Nhà cung ứng vật tư đầu vào đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và giá thành sản phẩm Chất lượng và giá của vật tư không chỉ quyết định hiệu quả sản xuất mà còn tác động đến hoạt động kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp là yếu tố then chốt để nâng cao giá trị sản phẩm và tối ưu hóa lợi nhuận.
Số lượng nhà cung ứng ảnh hưởng trực tiếp đến áp lực mà doanh nghiệp phải chịu; càng nhiều nhà cung ứng, doanh nghiệp càng giảm áp lực Ngược lại, nếu tỷ trọng hàng hóa mua từ một nhà cung ứng cao, doanh nghiệp sẽ đối mặt với nhiều áp lực, đặc biệt là về giá Tuy nhiên, khi doanh nghiệp là khách hàng lớn của nhà cung ứng, họ sẽ có nhiều lợi thế hơn Tân Hiệp Phát đã nhận thức rõ điều này và hiện có 23 nhà cung ứng, với mỗi loại vật tư được cung cấp bởi nhiều nhà cung ứng khác nhau.
Một số nhà cung ứng của Tân Hiệp Phát.
Nhà cung ứng Sản phẩm cung cấp
Polymer Asia Bao bì sản phẩm
PTT Polymer Marketing Bao bì sản phẩm
SCT Viet Nam Bao bì sản phẩm
Malaya Viet Nam Glass Chai thủy tinh
BJC In bao bì, nhãn hiệu
SCG Chemical Hương liệu, hóa chất
Roha Dyecham Hương liệu, hóa chất
SCm Viet Nam Nông sản
Crown Beverage Cans Ha Noi Xử lí nước thải công ty cổ phẩn LASTA Giái pháp truyền thông
Tân Hiệp Phát duy trì mối quan hệ lâu dài và chặt chẽ với các nhà cung ứng, giúp quá trình mua bán diễn ra thuận lợi Bộ phận thu mua nguyên vật liệu của công ty luôn chủ động nghiên cứu thị trường, theo dõi sát sao giá cả và nguồn cung để đảm bảo ổn định đầu vào cho sản xuất.
Đối tác
THP Group, công ty nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam, đầu tư hàng triệu đô la vào nguyên vật liệu, thiết bị cơ bản, thiết bị văn phòng, thiết bị bảo trì nhà máy và dịch vụ chuyên nghiệp Đối tác kinh doanh của THP bao gồm nhiều tập đoàn đa quốc gia, khẳng định mối quan hệ hợp tác vững chắc Giá trị cốt lõi của THP Group là xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các đối tác.
Tập đoàn Tân Hiệp Phát ký kết hợp tác chiến lược với Tập đoàn AJE
Vào năm 2014, Tập đoàn Tân Hiệp Phát đã chính thức ký kết hợp tác chiến lược với Tập đoàn AJE tại Việt Nam, đánh dấu một bước phát triển quan trọng trong sự nghiệp của mình Lễ ký kết được diễn ra trang trọng tại trụ sở của Tân Hiệp Phát, với sự tham gia của ông Trần Quí Thanh – Tổng giám đốc Tập đoàn và ông Carlos Ananos Jeri – Chủ tịch Tập đoàn AJE Sự kiện này khẳng định vị thế vững chắc và tiềm lực phát triển mạnh mẽ của Tân Hiệp Phát trên thị trường Việt Nam.
Ông Antonio Soto, Giám đốc khu vực Châu Á của AJE, nhấn mạnh tầm quan trọng của Tân Hiệp Phát trong việc thúc đẩy kế hoạch tăng trưởng thị phần của Big Cola tại Việt Nam Ông cho biết với hệ thống phân phối ấn tượng, Tân Hiệp Phát có khả năng đưa sản phẩm Big Cola đến tay người tiêu dùng trên toàn quốc Sự hợp tác này hứa hẹn mang lại hiệu quả và thành công cho cả hai bên, đồng thời củng cố mối quan hệ giữa hai Tập đoàn trong tương lai.
Tân Hiệp Phát đặt mục tiêu chiến lược hợp tác với AJE để trở thành đối tác chiến lược tại Việt Nam, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm và mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn, theo lời Tổng giám đốc Trần Quí.
AJE là một trong những Tập đoàn nước giải khát hàng đầu thế giới, sở hữu 22 nhà máy tại 20 quốc gia Tại Việt Nam, AJE được biết đến với thương hiệu nước giải khát nổi tiếng Big Cola Giám đốc khu vực Châu Á của AJE, Antonio Soto, đánh giá cao Tân Hiệp Phát với hệ thống kênh phân phối ấn tượng, cho rằng công ty có tiềm lực mạnh mẽ để đưa sản phẩm Big Cola đến tay người tiêu dùng trên toàn quốc Ông cũng tin rằng sự hợp tác giữa hai tập đoàn sẽ mang lại hiệu quả và thành công, đồng thời củng cố mối quan hệ trong tương lai.
Phát biểu về sự kiện này, Tổng giám đốc Tân Hiệp Phát, ông Trần Quí Thanh cho biết:
Tân Hiệp Phát hợp tác với AJE để trở thành đối tác chiến lược tại Việt Nam, với mục tiêu đa dạng hóa danh mục sản phẩm và mang đến nhiều lựa chọn hơn cho người tiêu dùng.
Ông Antonio Soto, Giám đốc khu vực Châu Á của AJE, nhấn mạnh rằng sự hợp tác này không chỉ là một cột mốc quan trọng cho AJE tại Việt Nam mà còn mở ra mô hình tiềm năng để Tập đoàn AJE có thể áp dụng tại các thị trường khác.
01 HỘ KINH DOANH CÁ THỂ NHÂM
TẬP THỂ XN VẬN TẢI YÊN VIÊN, GIA
02 HỘ KINH DOANH NHÂN VĂN ĐỨC
NGỌC HỒI, THANH TRÌ, HÀ NỘI
03 HỘ KINH DOANH CÁ THỂ TRẦN VĂN
CỤM 3, SỞ THƯỢNG, PHƯỜNG YÊN SỞ,
QUẬN HOÀNG MAI, TPHỐ HÀ NỘI
04 CTY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
PHÒNG 415, TẬP THỂ 435A, ĐƯỜNG GIẢI PHÓNG, PHƯỜNG PHƯƠNG LIỆT, QUẬN THANH XUÂN, TP HÀ NỘI
05 CTY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC
SỐ 99, PHỐ VẠN PHÚC, PHƯỜNG LIỄU
GIAI, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI
06 CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HẢI THỦY
138 HÒANG HOA THÁM, P THỤY KHUÊ, Q TÂY HỒ, TP HÀ NỘI
07 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ADB
14 KHU TẬP THỂ QUÂN TRANG B, THÔN
TÂN XUÂN, XÃ XUÂN ĐỈNH, H TỪ
28-A27, TẬP THỂ BỘ CÔNG AN, TỔ 5, PHƯỜNG MAI DỊCH, QUẬN CẦU GIẤY, TP
9 PHỐ HÀNG BUỒM, PHƯỜNG HÀNG
BUỒM, QUẬN HOÀN KIẾM, TP HÀ NỘI
171 HOÀNG HOA THÁM, PHƯỜNG NGỌC
HÀ, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI
2A-95 ẤP 2, X PHẠM VĂN HAI, H BÌNH
2/25 QL1A, P BÌNH HƯNG HÒA, Q BÌNH
03 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ XÂY DỰNG ĐỒNG MỸ
C9 TỔ 29 ẤP 4, XÃ BÌNH HƯNG, HUYỆN
A13/5 QL50 ẤP 1, XÃ BÌNH HƯNG, HUYỆN BÌNH CHÁNH TP HCM
878/5 KHU PHỐ 6 P BÌNH TRỊ ĐÔNG Q
08 DNTN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HẢI THỦY
88 ĐƯỜNG D2, KHU VĂN THÁNH BẮC, PHƯỜNG 25, QUẬN BÌNH THẠNH
09 DƯ VĂN TỶ 10 NGỌC LAN
159/6E KP.5, TT CỦ CHI, H CỦ CHI, TP
221/8E KP5, TT CỦ CHI, H CỦ CHI, TP HCM
12 CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI PHÚ HƯNG
KIOS SỐ 10 LẠC LONG QUÂN PHƯỜNG 5
48 ẤP 2, XÃ PHƯỚC KIỂN, HUYỆN NHÀ
15 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SƠN
81L TÔN THẤT THUYẾT, P01, Q04, TP HCM
6 LÊ VĂN VIỆT, P TĂNG NHƠN PHÚ A,
18 CTY TNHH TMDV NHỰT NGUYỄN
19 NPP NAM HÀ 20 COTNHH MỸ ANH
87/9 KHU PHỐ 3 LƯU TRỌNG LƯU, P.TÂN
Nhân viên
Tân Hiệp Phát cam kết thu hút và đào tạo nhân tài chuyên nghiệp, đồng thời tạo ra môi trường làm việc thân thiện và kỷ luật Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua những ưu đãi hợp lý và dịch vụ tận tâm.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên có tri thức, kỷ luật, tinh thần đoàn kết và năng động, sáng tạo trong tư duy và hành động Phát triển văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, đồng thời nỗ lực nâng cao đời sống cho toàn thể nhân viên và quản lý công ty.
Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát có tổng cộng hơn 4.000 cán bộ công nhân viên, bao gồm các chuyên gia nước ngoài, kỹ sư, chuyên viên, nhân viên và công nhân Đặc biệt, 90% nhân viên của công ty đã được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn tại các trường đại học, cao đẳng trên toàn quốc và có kinh nghiệm làm việc tại các công ty, tập đoàn lớn đang hoạt động tại Việt Nam.
Tân Hiệp Phát chú trọng việc lắng nghe phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng các chính sách phù hợp Nhân viên cũng sẽ chia sẻ mong muốn của họ, giúp ban quản lý đáp ứng nhu cầu, qua đó tăng cường sự trung thành và gắn bó của nhân viên với công ty.
Tân Hiệp Phát chú trọng vào việc nâng cao năng lực nhân viên thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm bán hàng và tổ chức các hoạt động đào tạo Công ty cũng đặc biệt quan tâm đến chế độ phúc lợi cho cán bộ công nhân viên, đặc biệt trong các dịp lễ tết và sinh nhật.
Khách hàng
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong thị trường doanh nghiệp, vì vậy mọi thay đổi trong nhu cầu và quyết định mua sắm của họ đều yêu cầu doanh nghiệp phải có những phản ứng kịp thời Sự biến động này có thể tạo ra áp lực cho nhà sản xuất, buộc họ phải giảm giá bán hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Khách hàng của Tân Hiệp Phát được chia thành 3 nhóm chính:
- Cá nhân, hộ gia đình, tập thể mua sản phẩm và dịch vụ.
- Hệ thống các nhà phân phối bán buôn bán lẻ, siêu thị.
Thị trường quốc tế đang ngày càng chú trọng đến khách hàng nước ngoài, bao gồm người tiêu dùng, nhà phân phối và đối tác quốc tế Ảnh hưởng của khách hàng đến doanh nghiệp được thể hiện qua nhiều yếu tố quan trọng.
Mua lẻ và tiêu dùng càng đông đảo thì càng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tiêu thụ nhiều sản phẩm với chi phí thấp hơn và tăng tốc độ nhận diện sản phẩm Để giành thị phần, các nhà phân phối cần thu hút người tiêu dùng thông qua hệ thống cửa hàng và mạng lưới kinh doanh, đây là những căn cứ quan trọng trong cuộc chiến thị trường Nếu không có hệ thống cửa hàng, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc phân phối, dù giá cả có hợp lý Nhà phân phối đóng vai trò sống còn cho sự thành công của sản phẩm mới; ví dụ, bia tươi Laser của Tân Hiệp Phát đã thất bại do thiếu kênh phân phối, trong khi nước tăng lực Number 1 và trà xanh không độ đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ vào hệ thống phân phối hiệu quả.
- Độ nhạy cảm về giá:
Với sự cải thiện đời sống và thu nhập ngày càng cao, người tiêu dùng hiện nay trở nên tự tin hơn trong việc mua sắm Tuy nhiên, họ vẫn rất chú trọng đến vấn đề giá cả.
+ Khách hàng muốn mua với giá cả phải chăng phù hợp với túi tiền
+ Nhà phân phối, siêu thị muốn lợi nhuận và được hưởng với chiết khấu cao.
Doanh nghiệp cần xác định giá bán hợp lý và mức chiết khấu phù hợp, đồng thời hoạch định chiến lược giá cho từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm Khách hàng ngày càng yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mẫu mã bao bì Họ không chỉ quan tâm đến việc tiêu dùng mà còn đặt câu hỏi về chất lượng, kiểu dáng và độ an toàn của sản phẩm Nếu không đáp ứng được những yêu cầu này, sản phẩm sẽ nhanh chóng bị thay thế và lãng quên Do đó, việc nghiên cứu nhu cầu và ước muốn của khách hàng để đáp ứng một cách tốt nhất là vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp.
- Yêu cầu về độ an toàn, uy tín thương hiệu:
Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái và có yêu cầu cao hơn về an toàn và chất lượng sản phẩm Họ phản ứng nhạy cảm với thông tin vệ sinh an toàn thực phẩm và sẵn sàng chuyển sang sản phẩm thay thế nếu không tin tưởng vào sản phẩm hiện tại Khách hàng ưu tiên chọn thương hiệu quen thuộc, uy tín và được quảng cáo nhiều Xây dựng uy tín thương hiệu dựa trên chất lượng và độ an toàn sản phẩm có thể tốn kém, nhưng mang lại lợi ích lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong tâm trí người tiêu dùng.
- Thông tin của khách hàng về sản phẩm:
Khách hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm thì sẽ tạo ra áp lực mặc cả lớn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà phân phối.
Cơ cấu tổ chức công ty
Công ty TNHH – TMDV Tân Hiệp Phát có cơ cấu tổ chức bao gồm Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc và các khối chức năng, mỗi khối đảm nhiệm một lĩnh vực chuyên biệt Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các khối này tạo ra quy trình làm việc hiệu quả và riêng biệt cho Tân Hiệp Phát.
Tổng Giám đốc điều hành
Phó tổng Giám đốc điều hành (Trần Uyên Phương) c s h tầềngơ ở ạ tài chính
D ch v Phát tri n th trị ụ ể ị ường marketing