Thực trạng khách hàng từ chối nhận Đơn khi Đặt Đồ ăn thức uống trên grabfood tại thành phố hồ chí minh

LOT CAM ON Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân, thành viên, tổ chức đã tạo di‘ kiện hỗ trợ, giúp đỡ ch

BO GIAO DUC VA DAO TAO

ES HUTECH H UTEC H TRƯỒNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

Đại học Công nghệ TpHOM KHOA MARKETING- KINH DOANH QUOC TE

ĐỒ ÁN QUAN TRI MARKETING

THUC TRANG KHACH HANG TU CHOI NHAN

DON KHI DAT DO AN THUC UONG TREN

GRABFOOD TAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Nganh: MARKETING Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Thụy Thanh Tâm Nhóm sinh viên:

1 Nguyễn Ngọc Bảo Hân 2011232655 20DMAA4

2 Nguyén Thuy Tra Mi 1911860245 20DMAA4

3 Võ Thị Huỳnh Như 2011234104 20DMAA4

4 Nguyễn Huỳnh Như 2011233044 20DMAA2

5 Phạm Quốc Trạng 2011232861 20DMAA2

6 Nguyễn Thu Phương Uyên 2011231424 20DMAA4

7 Nguyễn Quan Vỹ 2011231506 20DMAA2

BO GIAO DUC VA DAO TAO

ES HUTECH H UTEC H TRƯỒNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

Đại học Công nghệ TpHOM KHOA MARKETING- KINH DOANH QUOC TE

ĐỒ ÁN QUAN TRI MARKETING

THUC TRANG KHACH HANG TU CHOI NHAN

DON KHI DAT DO AN THUC UONG TREN

GRABFOOD TAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Nganh: MARKETING Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Thụy Thanh Tâm Nhóm sinh viên:

8 Nguyễn Ngọc Bảo Hân 2011232655 20DMAA4

9 Nguyén Thuy Tra Mi 1911860245 20DMAA4

10 Võ Thị Huỳnh Như 2011234104 20DMAA4 11.Nguyễn Huỳnh Như 2011233044 20DMAA2

12 Pham Qué Trang 2011232861 20DMAA2

13 Nguyén Thu Phuong Uyén 2011231424 20DMAA4

14 Nguyén Quan Vỹ 2011231506 20DMAA2

LOT CAM ON

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày

tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân, thành viên, tổ chức đã tạo di‘ kiện hỗ trợ, giúp

đỡ chúng em trong suốt quá trình thực hiện đ tài “Thực trạng khách hàng tử chối nhận đơn khi đặt đ ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố H ồöChí Minh”

Và với lòng biết ơn sâu sắc nhất, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Võ Thụy Thanh Tâm, Khoa Marketing- Kinh doanh quốc tế đã chia sẻ, truy ên đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt quá trình thực hiện đề tài của nhóm Nhở có những lời hướng dẫn tận tình, tâm huyết của cô nên đ tài của nhóm mới có thể hoàn thành tốt đẹp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn cô Võ Thụy Thanh Tâm — người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn nhóm chúng em thực hiện đ`Êtài này

Bước đẦầi đi vào thực tế của nhóm chúng em còn nhỉ i hạn chế v`ềkinh nghiệm, kiến thức và thời gian nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được những ý kiến, đóng góp quý báu của cô Thanh Tâm cùng các Th% Cô trong Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế để bài đ'ôán của nhóm được hoàn chỉnh hơn Những ý kiến đóng góp của th cô sẽ giúp nhóm chúng em nhận ra những hạn chế và qua đó chúng em sẽ có thêm những ngu 3 tư liệu mới trên con đường học tập cũng như nghiên cứu sau này

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

€6 10199°100077 6

3 GIẢI PHÁPĐXUẤTT : - 5 s2 211120211 1n ng ng 9 TÀI LIỆU THAM KHẢO .- 2 c2 tr ng nghe g 10

[1T-1] Thu thập thông tin và đ`ềxuất đ tài nhóm tạm thời

[IT-1] Thu thập thông tin và đ`ềxuất đ'ềtài nhóm tạm thời 23 [1G-2] Đánh giá các đ`ềxuất đềtài nhóm tạm thời In 1 27 [2T-1] Khảo sát các bên liên quan/chứng minh v Êsự t ân tại D €tai nhém tạm thời

[2G-1] Khảo sát thực trạng các vấn đ`Êtương tự với Ð*tài nhóm tạm thời 46 [3G-1] Đánh giá lại D tài nhóm tạm thời .ccccc St nnhHe 51

[41-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đ che 58 [4T-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đỀ -ccáceere 62 [5G-1] Các nguyên nhân của vấn đỀ che 65 [5G-2] Brainwriting các nguyên nhân của vấn đỀ ccesnehke 68 [5G-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân của vấn đ che 69 [5G-4] Đánh giá các nguyên nhan ctia van dE eects eee eerste tities 70 [6G-1] Diễn giải ý tong gidi phap NHGM cccccessesssesnssesssesnssssnssesnsseeneseesess 71

[6G-2] Khảo sát các bên liên quan v`Šmức độ khả thi của giải pháp 76

:80800011 82

:080800 1 .5 83

:I808009227 86

:080800 0 88 POSTER

mypeo2002 @gmail.com

SDT: 0395028683 Email:

PHAN I BAI BAO

THUC TRANG KHACH HANG TU CHOI NHAN DON KHI

ĐẶT ĐỒ ĂN THỨC UỐNG TREN GRABFOOD TẠI THÀNH

Với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 — thời đại của công nghệ điện tử và

sự phát triển của Internet thì nhu cần con người lại phát triển theo Đặc biệt là trong lĩnh vực đặt và giao đ ôăn trực tuyến, vì sự tiện lợi mà càng nhận được nhi ôi sự quan tâm của mọi người Ngược lại sự quan tâm đó là sự bất lợi đối với công việc của shipper khi gặp phải tình trạng bị khách hàng từ chối nhận đơn sau khi đặt đ`ồ ăn, thức uống, điển hình là các shipper chạy trên nền tảng GrabFood Vì vậy, nhóm đã quyết định lựa chọn đềtài “Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đ'ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố H öChí Minh.” để tìm hiểu, nghiên cứu nhằm tìm ra nguyên nhân, xây dựng những đềxuất, giải pháp với mục tiêu cải thiện, giảm thiểu tình trạng khách từ chối nhân hàng khi đặt GrabFood Để phát hiện ra vấn đề và nguyên nhân của đề tài, nhóm đã tiến hành thực hiện các bài khảo sát trực tuyến thông qua Google Form cùng với đó là tiếp cân, phỏng vấn trực tiếp các đối tượng là khách hàng, shipper, quán ăn hợp tác với GrabFood Từ khảo sát thu thập được, nhóm đã tìm ra được một số nguyên nhân dẫn đến việc khách tử chối nhận đơn khi đặt GrabFood, đó là những nguyên nhân

từ khách hàng, shipper, chất lượng dịch vụ quán ăn và ứng dụng mua hàng Tử đó, nhóm đưa ra giải pháp phù hợp hướng đến đối tượng khách hàng nhằm nâng cao ý thức khách hàng thông qua video tuyên truy và khuyến khích khách hàng thanh toán trước

Từ khóa: Grab, GradFood, khách hàng từ chối nhận đơn, đặt đ`ôăn thức uống

ni tảng giao đ ôăn trực tuyến ngày càng được mở rộng

Tuy nhiên, có một đi`êâi đáng quan tâm, ảnh hưởng rất nhi`âi đến công việc của các shipper trên các nền tảng này là vấn nạn “boom hàng” ngày nay Đó là khi khách hàng đặt đ ôăn hay thức uống nhưng khi shipper giao đến thì khách hàng không nhận Theo H.G (2022): “ Sự việc những người shipper bị boom hàng không còn là câu chuyện mới mẻ” Mặc khác“Cộng đằng mạng cũng xôn xao với câu chuyện cô gái boom hang khi đặt cơm vào lúc 4h sáng, cụ thể khi shipper đến nơi giao hàng thì shipper đã đứng đợi 1 tiếng cùng việc gọi điện hàng chục cuộc điện thoại cho khách nhưng không nhận được bất kỳ phản h'ñ nào” ( H.G,2022) Còn theo Hạnh Nguyễn (2022): “ Shipper bị bom hàng không phải hiếm Có không ít những trường hợp shipper bị boom hàng thực pham phai ng ăn trong nước mắt, vừa tiếc tí ê, vừa bức xúc trước những người thiếu

ý thức” Hay chia sẻ của bác Tống Viết Giàu- shipper GrabFood khi được báo Thanh Niên phỏng vấn thì bác đã có chia sẻ với nội dung “Một số khách đặt hàng sau khi shipper đến giao và gọi thì họ từ chối, nói rằng mình không đặt hàng, nhi `âi khách hàng còn bất lịch sự với shipper” (Thúy Hằng, 2019)

Ngoài những sự việc trên thì còn nhi Yâi câu chuyện shipper bị boom hàng khác Việc khách boom hàng hay từ chối nhận đơn đã khiến các shipper chạy trên các nền tảng nói chung và GrabFood nói riêng phải điêu đứng, tốn công, tốn sức, tốn thời gian chỉ vì niên vui hay sự vô trách nhiệm của người đặt hàng Có thể nói đây là một vấn nạn không những ảnh hưởng tiêu cực đến công việc của các shipper mà còn ảnh hưởng đến công cuộc xây dựng một xã hội văn minh, phát triển b`n vững mà con người dang hướng đến Thấy được tác động này, nhóm đã quyết định chọn đ ềtài “Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đ 'ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố Hô Chí

pháp với mục tiêu cải thiện vấn nạn trên

2 THỰC TRANG KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI NHẬN ĐƠN KHI ĐẶT

GRABFOOD TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

2.1 Tổng quan v thực trạng khách hàng tử chối nhận đơn đặt hàng online Công nghệ càng phát triển thì nhu cầi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng càng tăng cao Nhằm đáp ứng kịp thời nhu c`âi của khách hàng mà các sàn thương mai điện tử, các ứng dụng mua sắm, đặt hàng trực tuyến đa sản phẩm tại Việt Nam và các quốc gia khác In lượt ra đời như Shopee, Amazon, Ebay, Baemin Trong lĩnh vực mua bán trực tuyến này thì Shipper là thành phân không thể thiếu trong quá trình vận chuyển hàng đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, họ cũng phải đối mặt với không ít rủi ro như

bị ảnh hưởng v`êkinh tế thậm chí là v`ềsức khỏe khi gặp phải những vị khách khó tính,

từ chối nhận hàng Như câu chuyện của anh Lâm Anh Đạt tại Quảng Ngãi, “ Khi anh mang hai cây hoa đỗ uyên đến giao cho khách thì khách đã tử chối nhận hàng, không những thế anh còn bị khách hàng hành hung, đánh gãy hai tay” (Trường Trung, Trì Mai, 2023) Một câu chuyện khách từ chối nhận hàng khác là trường hợp của chị Quyên- chủ shop bán phụ kiện thời trang online tại Hà Nam, cụ thể “Chị đã bị một vị khách liên tiếp boom hàng, shipper giao hàng cũng tìm cách liên lạc nhi ầi lần cũng như tìm đến nhà vị khách ấy nhưng lại không có một lời h'ä đáp nào Đi`âi đó đã ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của chị Quyên và làm tốn kém thời gian, công sức đi giao hàng của shipper” (KT, 2019) Việc khách từ chối nhận hàng sau khi đặt không chỉ xảy ra ở các tỉnh, thành phố tại Việt Nam mà tình trạng này còn diễn ra tại nước ngoài, như câu chuyện của anh Syara sống và làm việc tại Malaysia, “Anh Syara đã bị boom hàng với don ga ran gid 200 ringgit (trong đương với l triệu đ ông) khi đi giao hàng” (Trang Lê, 2020) Có thể thấy dù bất kỳ mặt hàng nào, dù là cây cảnh, túi xách thời trang hay món ăn thì tình trạng khách từ chối nhận đơn hay nói cách khác là boom hàng vẫn diễn ra Đặc biệt là trong lĩnh vực đặt đ'`ôăn thức uống trực tuyến, với loại mặt hàng khó bao quản là đ ôăn, thức uống thì tình trạng khách từ chối nhận đơn sẽ gây khó khăn hơn cho shipper kể cả quán ăn trong việc hoàn trả và xử lý đơn hàng Điển hình là trên nên tảng GrabFood, theo kết quả khảo sát của nhóm thì Shipper, khách hàng cũng như quán

ăn hợp tác với GrabFood h`ầi như đâu biết đến vấn đ`êkhách từ chối nhận đơn hàng khi

được nhóm phỏng vấn thì hiện nay tình trạng khách boom hàng khi đặt đ`ôăn thức uống

là vẫn còn phổ biến Làm trong ngh`ênày được 2 năm, mặc dù tân suất xuất hiện việc bị boom không nhi êi nhưng anh Dat da bj boom hàng nhi u lân, việc này đã làm tốn kém nhiêu thời gian, công sức và tiên bạc của anh Một chia sẻ khác đến từ quán ăn hợp tác với GrabFood, đó là chia sẻ của anh Hao chủ quán bánh mì Bình Tiên Với phỏng vấn của nhóm thì theo anh Hào tình trạng khách từ chối nhận hàng quán nào cũng có, quán anh Hào cũng đã gặp tình trạng này Một bạn nam khác là đối tượng khách hàng khi được nhóm phỏng vấn cũng chia sẻ là biết đến tình trạng khách hàng từ chối nhận đơn sau khi đặt đ`ôăn thức uống, mặc dù chưa boom hàng nhưng bạn bè, người mà bạn quen biết đã có hành vi này Qua những nội dung cùng những chia sẻ của các đối tượng liên quan mà nhóm thu thập được, có thể thấy với Grab nói chung và GrabEood nói riêng thì tình trạng khách tử chối nhận hàng khi đặt đ`ôăn thức uống là một vấn đ vẫn còn t tại và tiếp diễn

2.2 Nhu c3 giải quyết vấn đề

mCó Không

Hình 1 Biểu đ ồthể hiện tỷ lệ cần có thêm giải pháp giúp hạn chế việc khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đ'`ôăn thức uống trên GrabFood tại thành pho’ H 6Chi Minh Với tình trạng trên, nhóm đã tiến hành khảo sát, phỏng vấn tổng cộng 228 đối tượng liên quan đến đ tài “Thực trạng khách hang tử chối nhận đơn khi đặt đ`ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố Hồ Chí Minh” tử ngày 21/02/2023 đến ngày

hàng, shipper và quán ăn hợp tác của GrabFood) đã đ ông ý và quan tâm đến việc nên có thêm giải pháp giúp hạn chế thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đ ôăn thức uống trên GrabFood tại thành phố H ôChí Minh

2.3 Giải pháp hiện có

Với 96% sự đ ông ý của đối tượng tham gia khảo sát và phỏng vấn v việc nên có thêm giải pháp để hạn chế thực trạng khách từ chối nhận hàng khi đặt GrabFood thì nhóm đã tiến hành tìm hiểu v`ềnhững giải pháp hiện có Theo như nhóm tìm hiểu thì Grab đã có một số giải pháp để giảm thiểu tình trạng boom hàng như “Khóa tài khoản với những khách từ chối nhận hàng nhỉ u Iâi” (Hương Nguyễn, 2019), “Yêu câi khách hàng xác nhận kỹ trước khi đặt món” (Grab, 2018) Mặc dù Grab đã có những giải pháp trên nhưng việc khách từ chối nhận hàng khi đặt GrabFood vẫn diễn ra và chưa được khắc phục triệt để

Mặc khác, nhóm cũng đã tiến hành khảo sát, phỏng vấn các đối tượng là shipper, khách hàng, quán ăn hợp tác của GrabFood v`ềnhững đ`ềxuất v giải pháp có thể giúp giảm thiểu tình trạng khách từ chối nhận hàng Qua khảo sát thì nhóm cũng đã thu thập được một số ý kiến v`ềgiải pháp như thanh toán trước, bắt buộc khách hàng không nhận đơn phải thanh toán trực tiếp cho App, tuyên truy Ên, tạo chiến dịch nâng cao ý thức người mua, kiểm tra kỹ món ăn giữa shipper với quán đồng thời đảm bảo thời gian giao hàng như cam kết Với các đềxuất, đóng góp ý kiến của các đối tượng tham gia khảo sát nhóm đã tiến hành xem xét, thảo luận và đánh giá để có thể đưa ra hướng giải pháp phù hợp giúp hạn chế tình trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt GrabFood 2.4 Các nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng tử chối nhận đơn hàng khi đặt GrabFood

Khách hàng từ chối nhận đơn hàng khi đặt ] Chất lượng dịch ee y Ung dung mua

Hình 2 Các nguyên nhân

shipper chạy trên nền tảng GrabFood tại Thành phố H'ôChí Minh, 1 17 đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ đặt đ ôăn trực tuyến, 3 quán ăn) v`êcác câu hỏi liên quan đến đề tài khảo sát “Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đô ăn thức uống trên GrabFood tại thành phố H ồChí Minh” cùng tìm hiểu v`ềcác bài viết liên quan Đội đã đúc kết được 4 nguyên nhân gây nên tình trạng khách hàng tử chối nhận đơn hàng sau khi đặt GrabFood, đó là: Khách hàng, Shipper, Chất lượng dịch vụ quán ăn, Ứng dụng mua hàng

là có nhu c`âi mua các sản phẩm/dịch vụ đó”

Đúc kết từ những khái niệm, nội dung trên, với đ`ềtài của nhóm thì khách hàng là những người có tài khoản cá nhân trên GrabFood, họ có nhu cât ăn uống hay đưa ra quyết định mua đ ôăn thức uống trực tuyến trên ứng dụng GrabFood vì sự tiện lợi, nhanh chóng, đa dạng sự lựa chọn

Shipper:

Theo Wikipedia (2022): “Shipper là người giao hàng hay còn gọi là người chuyển hàng, người gửi hàng, là người làm công việc chuyển phát, cung cấp, đưa gửi hàng hóa,

có thể bao gần đóng gói, dán nhãn và thu xếp vận chuyển” Còn shipper theo Quốc

Đi ân (2022): “Shipper chủ yếu là dùng để nói v'ênhững người thực hiện công việc vận chuyển hàng hóa, giao nhận hàng hóa đến tay tận tay người dùng dịch vụ Hiểu đơn giản thì shipper nghĩa là người giao hàng chuyên nghiệp” Mặc khác “Shipper nghĩa tiếng Việt được hiểu là người vận chuyển hàng hóa, là người trực tiếp đảm trách công

sản phẩm được giao có thể là đô ăn, quần áo, mỹ phẩm, hay bất cứ mặt hàng nào khac” (Saigon Express, nd)

Riêng với đềtài của nhóm thì Shipper là những người thực hiện công việc giao đồ

ăn, thức uống tử quán ăn đến tay khách hàng thông qua ứng dụng Grab Họ còn là cầi nối giữa người dùng nền tảng GrabFood với các đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống trên ứng dụng

4$ Chất lượng dịch vụ quán ăn:

Theo Wikipedia (2020) “ Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu câi của khách hàng Vì vây, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu

ci của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra

có hiện đại đến đâu đi nữa” Còn v`ềchất lượng dịch vụ nhà hàng, quán án thì theo Deorp Blog (2020): “Chất lượng dịch vụ nhà hàng không dừng lại ở sự thỏa mãn khách hàng trong lúc thưởng thức món ăn mà còn là sự cung cấp thông tin cho thực khách một cách nhanh chóng, dễ dàng cung cấp đúng lúc, thái độ phục vụ niên nở, nhiệt tình, hóa đơn không sai sót và thủ tục thanh toán rõ ràng”

Đúc kết từ những nội dung trên cùng với đ tài của nhóm thì chất lượng dịch vụ được nói đến là chất lượng dịch vụ từ quán ăn, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống có liên kết, hợp tác với GrabFood Chất lượng dịch vụ quán ăn được thể hiện thông qua việc làm đúng đơn hàng, không xảy ra sai sót, thiếu món, đảm bảo chất lượng thức ăn cùng với

đó là sự đảm bảo được tiến độ thực hiện xong đơn hàng để giao cho shipper

Ẳ Ứng dụng mua hàng:

V ứng dụng thì “Phần mềền ứng dụng được viết tất là Application (App) bao g ân rất nhi âi chương trình chạy trên mọi nền tảng thông minh Cụ thể, đây là loại chương trình có khả năng làm cho máy tính thực hiện trực tiếp một công việc nào đó người dùng muốn thực hiện, và được thiết kế đặc thù để phục vụ một nền tảng bất kỳ như web, máy tính, thiết bị di động” (Vinh Phạm, 2022) V émua hang trong tng dụng thì theo Giang (2019): “Mua hàng trong ứng dụng là việc mua hàng hóa và dịch vụ trong một ứng dụng trên thiết bị di động, chẳng hạn như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng”

Đúc kết từ những nội dung trên cùng với đềtài của nhóm thì ứng dụng mua hàng chính là ứng dụng Grab, là một ứng dụng được sử dụng trên thiết bị di động như điện

hàng Hai dịch vụ chính mà nền tảng này cung cấp là di chuyển và giao hàng Trong đó dịch vụ di chuyển cho khách hàng chọn phương tiện di chuyển phù hợp, đi đến nơi và đến chốn an toàn Còn giao hàng cung cấp dịch vụ giao món ăn (GrabFood), đi chợ, giao hàng hóa

LI Theo sự thống kê, tổng hợp của nhóm thông qua kết quả khảo sát thì nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng tử chối nhận đơn hàng khi đặt GrabFood thì nguyên nhân khách hàng là nguyên nhân chiếm tỷ lệ cao nhất (chiếm tới 65%), tiếp đến là chất lượng dịch

vụ quán ăn chiếm ty 1é 16%, Shipper chiém 12% và cuối cùng là ứng dụng mua hàng chiếm tỷ lệ 7%

3 GIẢI PHÁP ĐỀXUẤT

Vì nguyên nhân khách hàng chiếm tỷ lệ cao nhất trong các nguyên nhân nên sau khi khảo sát các đối tượng liên quan đến đ tài, nhóm đã tiến hành thảo luận và đưa ra giải pháp hướng v ềphía khách hàng là chính, đó là giải pháp: Nâng cao ý thức khách hàng thông qua tuyên truy `n và khuyến khích thanh toán trước nhằm giảm số lượng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đồ ăn thức uống trên GrabFood Giải pháp mà nhóm xây dựng g Gm 2 hoạt động chính

4 Hoạt động l: tạo video quảng cáo khuyến khích khách hàng thanh toán trước Chuẩn bị nội dung kịch bản cũng như chọn được phân cảnh và bản thu âm hoàn chỉnh sẽ do nghệ sĩ Ốc Thanh Vân và Bé Ốc Tiêu (Ngân Chỉ) tha vai voi slogan “Thanh toán trước, nhận muôn đi `âi ước” Video sẽ do GrabFood sản xuất Với ý tưởng dựa trên những câu chuyện diễn ra trong cuộc sống hàng ngày bao g ân 3 nhân vật là shipper giao hàng, người con của shipper và nam khách hàng đặt hàng qua GrabFood Video nói v`ềsự cố từ chối nhận đơn hàng và tình huống, giá trị bất ngờ của việc thanh toán trước cùng hành động của nam khách hàng đã giúp cho 2 mẹ con shipper có được món quà bất ngờ, ý nghĩa Từ đó truy ên tải thông điệp “Thanh toán trước, nhận muôn đi`âi ước” Đoạn quảng cáo này sẽ được phát trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube cùng chương trình quảng cáo ngoài trời khác như các biển quảng cáo, quảng cáo qua màn hình kĩ thuật số

4 Hoạt động 2: Khuyến khích khách hàng thanh toán trước qua ứng dụng

Để giảm thiểu số lượng khách hàng tử chối nhận hàng cũng như sàng lọc lại khách

hàng tỉ ân năng thì nhóm chúng em đã có biện pháp ẩn phương thức thanh toán tí mat đối với nhóm đối tượng đã 3 In từ chối nhận đơn GrabFood Khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn cho những đối tượng này Đối với những khách hàng cố tình từ chối nhận đơn họ sé không có nhu c`âi thật sự để gọi lên bộ phận khách hàng nhân giải quyết, còn đối với những khách hàng trung thành hoặc khách hàng thực sự có nhu câi thì họ sẽ tò mò, thắc mấc v`ênguyên nhân bị ẩn phương thức thanh toán tỉ mặt, họ sẽ

có mong muốn được nghe bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn Lúc này bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng một cách khéo léo và cẩn thận để giải đáp thắc mắc khách hàng Khi đó bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ dẫn dắt, khuyến khích khách thanh toán trước để có thể tiếp tục đơn hàng đồng thời nhận được nhi `âi khuyến mãi, ưu đãi hơn như freeship hay nhận mã giảm 20% đơn hàng tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Deorp Blog, 2020 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng — Biết nhưng đừng chủ quan!https:/www.dcorp.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-nha-hang-biet-nhung- dung-chu-quan/, [06/03/2023]

Quốc Điền, 2022 Nghĩa từ Shipper 1a gi? https://proship.vn/news/nghia-tu- shipper-la-gi/, [06/03/2023]

Saigon Express, nd Shipper 1a gi? Ngh€ shipper giao hang liéu cé ngon an? https://taxitaisai gon vn/bai-viet-chi-tiet/shipper-la-gi-836, [06/03/2023]

Grab, 2018 Quy chế hoạt động va Dia khoan sử dụng https://www.grab.com/vn/food-terms-draft/, [28/02/2023]

Giang, 2019 Mua hang trong ing dung (In-App Purchasing) 1a gi? Chi trính v`ề mua hang trong ung dung.https://vietnambiz.vn/mua-hang-trong-ung-dung-in-app- purchasing-la-gi-chi-trich-ve-mua-hang-trong-ung-dung-20191213 104241764.htm, [07/03/2023]

H.G, 2022 Chạy 14km để giao cơm nhưng bị khách "bom" lúc 4 giờ sáng, shipper sau đó có hành động dep https://eva.vn/tin-tuc/chay-14km-de-giao-com-nhung- bi-khach-bom-luc-4-gio-sang-shipper-sau-do-co-hanh-dong-dep-c73a514383.html [10/02/2023]

Thúy Hằng, 2019 Shipper bị 'boom' hàng tin triệu: Những trò đùa vô cảm của người trẻ https://thanhnien.vn/shipper-bi-boom-hang-tien-trieu-nhung-tro-dua-vo- cam-cua-nguoi-íre- 1I85857508.htm, [1 1/02/2023]

Trang Lê, 2020 Quyết định bất ngờ của anh shipper sau khi bị bùng đơn hàng 1 triệu hffps://www.yan.vn/quyet-dinh-bat-ngo-cua-anh-shipper-sau-khi-bi-bung-don- hang- I-frieu-230966.html, [22/02/2023]

Hương Nguyễn, 2019 Grab bất đ`ầi khóa tài khoản những khách 'boom' hàng https://vietnammoi.vn/ grab-bat-dau-khoa-tai-khoan-nhung-khach-boom-hang-

20190621 160824697.htm, [28/02/2023]

Thủy Nguyễn, 2022 Khách hàng là gì và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiép _https://bizfly.vn/techblog/khach-hang-la-gi-va-vai-tro-cua-khach-hang.html [06/03/2023]

Toàn Phat, nd Xu hướng đặt đ ôăn online tại việt nam tác động thế nào đến ngành F&B https://toanphatcorp.vn/tin-tuc/xu-huong-dat-do-an-online-tai-viet-nam-tac- dong-the-nao-den-nganh-f-b-c150a1042.html, [11/02/2023]

Truong Trung-Tr% Mai, 2023 Shipper bị đánh gay 2 tay thương tật bao nhiéu %? https://tuoitre.vn/shipper-bi-danh-gay-2-tay-thuong-tat-bao-nhieu- 20230221113348979.htm, [22/02/2023]

Vinh Phạm, 2022 Phần mãn ứng dụng là gì? Một số phần m`ãn hay sử dụng https://bizflycloud.vn/tin-tuc/phan-mem-un g-dung-2021111118083447.htm

PHAN II HE THONG

CAC PHIEU

mypeo2002 @gmail.com

SDT: 0395028683 Email:

Thành viên: Nguyễn Thụy Trà Mi Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đ 6ăn

Thành viên: Nguyễn Ngọc Bảo Hân thức uống trên GrabFood tại Thành phố H ô6Chí Minh

trong trưởng đại học Công nghệ Tp.HCM (Hutech)

[1G-1] Các vấn đ Sliên quan đến Chủ đ lớp

[1T-1] Thu thập thông tin và đ`ềxuất đ ềtài nhóm tam thoi

Lớp: 20DMAA4 Tên thành viên: Nguyễn Thụy Trà Mi Số thứ tự nhóm: 01- Đội 01

Nguyễn Ngọc Bảo Hân Chủ đ lớp: Quản trị Marketing Vấn đ đội đã chọn: Thực trạng khách hàng

từ chối nhận đơn khi đặt đ`ôăn thức uống trên GrabFood tại Thành phố H 6Chí Minh

Ngu ầ thông tin:

Ngu ồn 1 H.G, 2022 Chạy 14km để giao cơm nhưng bị khách "bom" lúc 4 giờ sáng, shipper sau đó

có hành d6ng dep https://eva.vn/tin-tuc/chay-14km-de-giao-com-nhung-bi-khach-bom-luc-4- gio- sang-shipper-sau-do-co-hanh-dong-dep-c73a514383 html, [10/02/2023]

Ngu ồn 2 Hạnh Nguyễn, 2022 Nỗi long shipper bi khach bing 5 ph% ga boom hang r‘G, con ăn đi con https://www.bestie.vn/2022/01/noi-long-shipper-bi-khach-bung-5-phan-ga-boom-hang-roi-con- an-di-con, [10/02/2023]

Ngu ân 5 Thúy Hằng, 2019 Shipper bị 'boom' hàng tỉ trigu: Những trò đùa vô cảm của người trẻ https://thanhnien.vn/shipper-bi-boom-hang-tien-trieu-nhung-tro-dua-vo-cam-cua-nguoi-tre-

=— Nhat ky cusc goi =

La ZO +s4176e66 Os a Goi di CChua Ket nS

12/04/2022 4:26

+B47666 Goi di (Chuva kSt nSi>

42022 4:25 Goi ai (Chua ớt nói) <s-eec

12/04/2022 4:22 == G xe3zeec Goi at CChure ket HSH

12/04/2027 2-73 Gol at CGhura ket NSD

“BATS

T1 2⁄C<1⁄2C»Z2Z2 <⁄1:Z2C3

= +B4766° Goi di (Chua Ket NSid

12/04/2022 4:19 Roi Ti CChiran Ket NSD

Hình 1 Ảnh chụp màn hình những cuộc gọi không h 6 đáp từ cô khách lúc 4 giở sáng

TaN h

hipper ‘THAT THAN’ vi bj khách boom 3 phần com va ‘CAI KET’ mitng roi nuéc mắt | Tin 3 Phút

Hình 4 Ảnh chụp từ đoạn clip v`êshipper của GrabFood bị boom ba phi cơm

(Ngu% 4)

“+ Sexy «+ 2 - ho

Còn số nhiễu †hì mới nhờ G®rab can thiệp, Ay

cén khéng dang gi vai ba tram ngan thi minh tự xử tuôn 5c 4

VỀ có thể rình chia ra anh em người rmỘt ly

A

«- U{O q2 `

Hình 5 Chú Giàu- shipper GrabFood chia sẻ câu chuyện bị boom hàng khi giao nước

Platform - to - Consumer Delivery Restaurant - to - Consumer Delivery

Online Food Delivery

Hình 6 Biểu đ ôthể hiện tỷ lệ gia nhập thị trường

(Nguồn 6)

Hình 1 Ảnh chụp màn hình những cuộc gọi không h'đ đáp từ cô khách lúc 4 giở sáng

Nhi & shipper khi đến nơi giao hàng đã gọi vô vàn cuộc gọi hay cả đứng chờ trong một khoảng thờ; gian dài vẫn không nhận được h ` đáp và phải chấp nhận việc mình bị boom hàng Trong khi đó mỗi chuyến giao hàng thành công shipper chỉ nhận được 15-30 nghìn đ ông tùy thuộc vào quãng đường dà hay ngắn, không những thế còn phải đối mặt với nhỉ êi khó khăn như kẹt xe, nắng mưa thất thưởng quãng đường di chuyển xa và những bất tiện v thời gian Vì thế cần lên án những ai có hành vi nài

và c®n thiết có những chế tài nghiêm ngặt nhằm bảo vệ shipper

Hình 2 Chú Điệp ng Ö thẩn thở khi khách hàng không nhận trà sữa đã đặt trên GrabFood

Để mưu sinh, trang trải cuộc sống, lo cho gia đình, nhi `âi người đã chọn trở thành một shipper đ ôăn thức uống Một đơn hàng khi giao thành công không được quá nhi ềi tỉ ân nhưng lại có quá nhỉ `âi côn sức và cố gắng Trong khi đó mỗi đơn hàng bị boom lại có giá từ vài chục đến vài trăm nghìn thậm chí gần một triệu từ các loại đ`ôăn thức uống như cơm, bún đậu, trà sữa Số tỉ nay shipper phải làm c ngày hoặc hơn mới có thể kiếm được Như chú Điệp, gom hết 240k mua 8 ly trà sữa cho khách để kiếm 25k tỉ ship thé nhung da bi boom hàng, mất cả 1 ngày làm, khiến chú thất vọng

Hình 3 Nhi ât shipper tập trung trước một căn nhà do bị chủ nhà boom hàng

Nhi *âi khách hàng còn quá đáng hơn khi xem boom hàng là một thú vui cùng những hành động thiếu| tôn trọng, hành vi thiếu văn hóa, đạo đức đến những shipper giao hàng như lớn tiếng, đe dọa thậm chị tạt nước bẩn Cụ thể mới đây, có một đoạn clip được tiết lộ lên trên cộng đ ng mạng v ềviệc có râ đông shipper tụ tập trước một căn nhà vì chủ nhà đặt đ ăn mà không nhận, tình trang nay con kéo dail liên tiếp khiến nhi âi người bức xúc Không chỉ vậy, ngưởi phụ nữ trong căn nhà này còn cố tinh tal nước bẩn có mùi hôi thối vào các shipper khi họ đến giao đ ôăn, thức uống, đây là một hành vi vô cảm suy t8 đạo đức không thể nào chấp nhận

Hình 4 Ảnh chụp tử đoạn clip v`êshipper của GrabFood bị boom ba phần cơm

Nhi‘& shipper đi làm cả một ngày đến tận khuya thi bi boom hàng khiến họ mất ni n tin và thất vọng

Có thể với nhi lâi người giá trị đơn hàng không phải là số tỉ âu lớn nhưng với shipper lại là số tỉ Luo chạy xe cả ngày Hiểu được đi `âi này, một số người có sự đ ông cảm với shipper sẽ sin sang mua gilt] lại sản phẩm bị boom đó, tuy nhiên chỉ là số ít người

Hình 5 Chú Giàu- shipper GrabFood chia sẻ câu chuyện bị boom hàng khi giao nước

Voi cht thi shipper bd tif: ra mua đ ôăn hay thức uống để đi giao và khi khách không nhận thì không thể trả lại cho quán được Một số khách đặt hàng sau khi shipper đến giao và gọi thì họ từ chối, nói rằng mình không đặt hàng, nhỉ `âi khách hàng còn bất lịch sự với shipper Dé tranh tổn thất v`êcá nhâi mình, các shipper phải làm việc với công ty, hoàn thành thủ tục, xác minh được độ tin cậy sự việc thì mới nhận lại được tỉ Ên, tuy nhiên đối với một số công ty hay nền tảng mà shipper đang hợp tác thì di ¥ này rất mất thởi gian, bất tiện vì thế nhi `âi người lựa chọn sẽ chịu mất tỉ ân, sử dụng hoặc chia sẻ đ ôä thức uống với đ Êng nghiệp

Hình 6 Biểu đ ôthể hiện tỷ lệ gia nhập thị trường

Có thể thấy trong những năm gân đây nn tảng giao hàng tiêu dùng, nhà hàng giao hàng tận tay cho khách hay cả giao đ Öăn trực tuyến đ`âi có tỷ lệ tăng trưởng theo hướng đi lên Trong đó, n Ân tảng giad

đ ôăn trực tuyến có tỷ lệ gia nhập thị trưởng cao nhất, đi`âi này cho thấy xu hướng sử dụng dịch vụ đi

và giao đ öăn trực tuyến rất được mọi người quan tâm Muốn nn tảng này ngày càng phát triển bY vững, văn minh thì đòi hỏi phải loại bỏ, hạn chế đi những tiêu cực mà việc boom hàng gây ra

Kết luận:

Xã hội ,công nghệ ngày càng phát triển, tuy nhiên vẫn còn rất nhi âi đối tượng có hành vi thái độ không đúng đắn, thiếu chuẩn mực và trong lĩnh vực dịch vụ đặt và giao đ ôăn trực tuyến thì boom hàng là một trong những hành động đáng lên án Ngày nay vẫn còn nhi i shipper gặp phải tình trạng này mặc

dù đã có những giải pháp nhằm giúp hỗ trợ, giảm thiểu những tác động tiêu cực mà việc boom hàng mang lại, tuy nhiên thực trạng này vẫn chưa được khắc phục triệt để mà vẫn còn t ôn tại đến ngày nay không những mang đến những bất lợi cho người giao hàng mà còn mang đến bất lợi cho công ty, n tảng mà shipper đang hợp tác thậm chí là ảnh hưởng đến vấn đ êđạo đức, văn minh xã hội Đó cũng lị

lý do mà đội đ`êxuất thực hiện đ`êtài “Thực trạng khách hàng tử chối nhận đơn khi đặt đ ôăn thức uốn| trên GrabFood tại Thành phố H 6Chi Minh”

Đ xuất đ Êtài nhóm tam thởi: Thực trạng khách hàng tử chối nhận đơn khi đặt đ`ôöăn thức uống trên

GrabFood tại Thành phố H ôChí Minh

Lớp: 20DMAA4 Tên thành viên: Nguyễn Thu Phương Uyên Số thứ tự nhóm: 01- Đội 02

Võ Thị Huỳnh Như Chủ đ lớp: Quản trị Makerting Vấn đ*đội đã chọn: Sự ảnh hưởng của

content bẩn đến giới trẻ Tp H ôChí Minh

Ngu ồ 1 Zing news, 2022 Làm content bẩn là cách nhanh nhất để kiếm ti trén tiktok

Ngu ền 2 Thành Giang, 2022 Làn sóng tẩy chay Tiktoker Nở Ô Nô sau phát ngôn miệt thị người

nghèo: "Xin chào bà già nghèo khổ giữa trời đông cô đơn" https://eva.vn/tin-tue/lan-song-tay-chay-

TIKTOKER

NÓI VSI CONTENT Nhấn nút béo cáo tôi khoỏira

Sa ao M1 cót ,

view trên mạng xã hội bằng những nội dung kích déng, content rac dé tang lwot tong tac Di i này

sẽ khiến họ mất đi giá trị bản thân, gây ảnh hưởng xấu cho cộng đ ông và ý thức giới trẻ Vì thế mà đội đã đ'êxuất đ êtài “ Sự ảnh hưởng của content bẩn đến giới trẻ Tp H ôChí Minh” làm đ tài nghiên cứu nhằm tìm ra những nguyên nhân, tác động ảnh hưởng của content bẩn đến giới trẻ từ đó xây dựng giải pháp tạo nên một cộng đ ông mạng xã hội văn minh

Hình 1 Những nội dung gây khó chịu, tranh cãi trên nên tảng Tiktok

Thứ lan truy ân nhanh nhất trên TikTok là những nội dung gây phẫn nộ, tranh cãi Nhi `âi người sáng tạo nội dung đã nắm bất dia nay, lam content ban để câu view, tăng tương tác Khi cố tình khiến người xem tức giận, bị kích động hoặc đấu đá nhau dưới phần bình luận nhằm đẩy mức độ tương tác của kênh Các nền tảng truy â thông xã hội không quan tâm liệu thông điệp lan truy Šn sẽ nang cao tinh thần hay chỉ mang đến độc hại Miễn là dân mạng tương tác với video hay vì ngu ôn thu nhập khủng mà video mang lại mà nhi ât người vẫn tiếp tục lan truy Ân và tạo ra những video với những nội dung mang content “bẩn”

Hình 2 Kêu gọi hastag tẩy chay làn sóng những tiktoker làm "content bẩn"

Content bẩn tạo ra một làn sóng tiêu cực tác động ảnh hưởng xấu đến cộng đ Ông thì không nên được lan truy ân và cần phải được tẩy chay triệt để nhằm tạo ra không gian mạng đủ an toàn, tích cực, giảm thiểu tối đa nguy cơ nhấm đến mọi đối tượng Chúng ta phải thẳng tay tố cáo, report các cá nhân các

cá nhân làm nội dung không lành mạnh để làm gương cho các thế hệ sau

Hình 3 Người dùng Tiktok cảnh cáo nội dung độc hại gây ảnh hưởng tiêu cực

Việc trở nên nổi tiếng trên n`ân tảng Tiktok hiện nay là một đi âi quá đỗi dé dang Nguoi dùng chỉ cần phát ngôn gây sốc hay hành động phản cảm cũng trở nên viral và kéo theo tài khoản hàng trăm nghìn lượt quan tâm Các video với nội dung khiêu dâm, content bẩn có thể ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý các bạn trẻ mới lớn, ở độ tuổi đang phát triển Việc liên tục tiếp cận ngu ân thông tin xấu sẽ khiến họ

có khuynh hướng suy nghĩ lệch lạc, kích động bạo lực

Kết luận:

Content bẩn được ví như những con vi-rút, mặc dù có những biện pháp bài trừ hay các tính năng hữu ích Tuy nhiên vẫn sẽ rất khó để hoàn toàn loại bỏ các nội dung rác, không lành mạnh trên các n`n tảng mạng xã hội hiện nay Cân phải phân biệt rõ giữa content hay và content bẩn, tập trung vào nội dung mang lại giá trị nhân văn, đạo đức tuân thủ những quy tấc ứng xử để tạo nên không gian mạng lành mạnh, tạo ni `ân tin cho cộng đ Ông Chính vì thế mà đội đ `êxuất đ ềtài “Sự ảnh hưởng của content bẩn đến giới trẻ Tp H 6Chi Minh” lam đ êtài nghiên cứu nhằm lên án, giáo dục và nâng cao nhận thức cũng như ngăn chặn tác động xấu của content bẩn đến giới trẻ tại khu vực thành phố H ô Chí Minh

IÐ `êxuất đ êtài nhóm tạm thời: Sự ảnh hưởng của content bẩn đến giới trẻ Tp H `ôChí Minh

đại học Công nghệ Tp.HCM (Hutech)

Ngu ầ thông tin:

Nguồn 1 Google, 2017 Có nên đặt máy bán hàng tự động trong các trường học https://banl dong.vn/co-nen-dat-may-ban-hang-tu-dong-trong-cac-truong-hoc/, [11/02/2023] Ngu & 2 TSE Vending, 2022 Sinh viên thích thú với máy bán hàng tự động tại khuông viên trường https://tsevending.com/sinh-vien-thich-thu-voi-may-ban-hang-tu-dong/, [11/02/2023]

a €tai “D €xuat cải tiến và mở rộng mô hình bán hàng tự động trong trưởng đại học Công nghệ Tp.HCM (Hutech)” làm đ tài nghiên cứu nhầm khấc phục những hạn chế, những thiếu xót của máy bán hàng

tự động tại trưởng và đưa ra giải pháp giúp việc sử dụng máy bán hàng tại trưởng hiệu quả hơn Hình 1 Máy bán hàng tự động trong trưởng học

Máy bán hàng tự động một công nghệ hay, tiên tiến khá được lòng các bạn sinh viên cũng như th cổ v`ềmất tự phục vụ, chỉ từ 5 đến 10 ngàn đ ông ta đã có thể thể được trãi nghiệm dịch vụ máy bạn hàng

tự động, qua những thao tác bỏ tỉ`ñi vào máy, lựa chọn sản phẩm Đó là một trãi nghiệm đặc biệt giống như con người sắp bước qua một thởi đại công nghệ mới

Hình 2 và hình 3 Học sinh xếp hàng lần lược trải nghiệm máy bán hàng tự động và số lượng khách hàng có nhu c'âi sử dụng bán hàng rất cao

Trưởng học là một nơi thường có khá nhi âi người Chính vì thế, khi đặt máy bán hàng tự động sẽ man: lại lợi ích rất lớn cho trưởng học Khi lắp máy bán nước tự động tại trưởng, số lượng người sử dụng rất cao Khi đó, những máy bán hàng này có thể bán được rất nhi Yâi sản phẩm

Hình 4 Máy bán hàng tự động giúp tiết kiệm diện tích sân trưởng

Máy bán hàng tự động, không tốn quá nhi âi diện tích khi đặt tại khuôn viên của trưởng, chỉ cần mội góc trống của thang máy, hoặc c'âi thang thì đã có thể đặt được một máy bán hàng tự động, giúp cho các bạn sinh viên mua dễ dàng

Hình 5 Hình ảnh máy bán hàng sử dụng hình thức quét mã VNPAYQR để thanh toán

Sử dụng nhỉ `âi phương thức thanh toán khác nhau trên máy tự động giúp cho người dùng dễ dàng thanh toán hơn, đặc biệt khi thanh toán với mã VNPAY QR chúng ta chỉ c8 quét mã trên app ứng dụng củal ngân hàng và nhập số tỉ `ân c ân thanh toán Thao tác nhanh gọn giúp người tiêu dùng tiết kiệm khá nhi 'â| thời gian

Kết luận:

Với mô hình máy bán hàng tự động ngày càng đa dạng, thì việc mua hàng trên máy giúp cho nhỉ âi bạn sinh viên có thể mua hàng với nhi 'âi loại mặt hàng đa dạng hơn Trên thực tế máy bán hàng tự động tạ Trưởng đại học Công nghệ Tp H 6Chí Minh chỉ bán mặt hàng nước uống, chưa đưa đa dạng v êmä| hàng hóa Đó là lý do đội chúng tôi muốn thực hiện đ ềtài “Ð'êxuất cải tiến và mở rộng mô hình bát hàng tự động trong trưởng đại học Công nghệ Tp.HCM” nhằm mở rộng mô hình máy bán hàng tự động

IÐ`êxuất đ tài nhóm tạm thời: Ð`ềxuất cải tiến và mở rộng mô hình bán hàng tự động trong trưởng

đại học Công nghệ Tp.HCM (Hutech)

Lop: 20DMAA4 Tên thành viên: Nguyễn Thụy Trà Mi Số thứ tự nhóm: 01- Đội 01

Nguyễn Ngọc Bảo Hân

Đôi nhóm tạm thởi | Thực trạng khách hàng từ chối nhận đơn khi đặt đô ăn thức uống trên

GrabFood tại Thành phố H ôChí Minh

@ Tan that tién bạc

@ Anh hudng céng viéc, strc khée tinh

than

Không ảnh hưởng gì nhiều

9 Sử dụng đơn hàng

® Trả về cho quán ăn

@ Bao cao vé công ty dé hoàn tiền

Biéu d612 Biéu d 6thé hiện tỷ lệ cách thức xử lý đơn hàng bị boom

(Ngu% 1)

Biểu đ ô1 Biểu đ `ôthể hiện tỷ lệ giới tính Shipper GrabEood

Trong tổng số 107 shipper của GrabFood tham gia khảo sát thì có 91 shipper (chiếm 85%) là nam, còn lại 16 shipper (chiếm 15%) là nữ Dựa vào biểu đ mà đội khảo sát được cho thấy, trong những shippe)

mà đội đã tiếp cận được thì shipper nam nhỉ `âi hơn là shipper nữ, đối tượng nam có khả năng, xu hướn làm công việc này hơn đối tượng nữ

Biéu d 62 Biéu d Gthé hién ty 1é độ tuổi shipper GradFood

Trong số 107 shipper tham gia khảo sát, khi hỏi về độ tuổi thì có 47 người (chiếm 43.9%) chọn độ tuổi

từ 23-30 tuổi, có 39 người (chiếm 36,4%) chọn độ tuổi từ 18-23 tuổi, còn lại là 21 người (chiếm 19,6%) chọn độ tuổi trên 30 Với những shipper mà đội đã khảo sát được thì số người làm công việc này chủ yếu là ở độ tuổi 23-30 tuổi, những người này có xu hướng chọn ngh`ênghiệp cao, tuy nhiên một số dụ không chọn được công việc thích hợp nên chuyển sang lĩnh vực, ngành ngh ềnày, số còn lại chủ yết

là làm thêm trang trải cho việc học và cuộc sống

Biểu đ`63 Biểu đ ôthể hiện tỷ lệ thời gian shipper đã làm việc trên GrabFood

Trong số 107 shipper tham gia khảo sát, khi hỏi v ềthởi gian đã làm công việc thì có 45 người (chiếm| 42,1%) đã làm shipper GrabFood từ 6 tháng đến 1 năm, chênh lệch không ít với con số trên là 43 người (chiếm 40.2%) đã làm công việc này trên 1 năm, còn lại là 19 người (chiếm 17,8%) làm công việc này trong dưới 6 tháng Dựa vào biểu đ ồmà đội thu thập được, có thể thấy với những shipper mà đội đi khảo sát thi thoi gian các shipper duy trì công việc cũng khá lâu, chỉ số ít là mới tham gia vào ngh`ề Biểu đ ô4 Biểu đ ôthể hiện tỷ lệ thu nhập trung bình một tháng của shipper GrabFood

Trong số 107 shipper tham gia khảo sát, khi hỏi vêmức thu nhập trung bình một tháng của shipper GrabFood thì 68 người (chiếm 63,6%) có thu nhập trung bình tháng là từ 5-8 triệu đồng, 21 ngưởi (chiếm 19,6%) có thu nhập trung bình tử 3-5 triệu một tháng, 17 ngưởi (chiếm 15,9%) có thu nhập trung bình mỗi tháng trên 8 triệu còn lại là 1 người (chiếm 0,9%) có thu nhập dưới 3 triệu đ ông mỗi tháng Dựa vào biểu đ ônày có thể thấy phần lớn mức thu nhập của shipper mà nhóm tiếp cận đượ thông qua khảo sát sẽ dao động từ 5-8 triệu đ ông một tháng, đây là mức thu nhập không quá cao so với| việc họ phải dang nắng, dân mưa, đi làm gân cả ngày Ngoài ra, kết quả của sự khác biệt v`êthu nhập trên chính là do sự chênh lệch v`êsố đơn nhận và giao hàng thành công của shipper trên nền tảng GrabFood mà shipper hợp tác

Biểu đ65 Biểu đ ôthể hiện tỷ lệ loại sản phẩm bị boom của Shipper

Mặt hàng đ ôăn và thức uống luôn được nhận đơn hàng ngày, đáp ứng nhu c`âi của khách hàng vị người bán Với 107 shipper tham gia khảo sát v êloại sản phẩm bị khách hàng tử chối nhận, khảo sat cho thấy trong tổng mặt hàng đ ôăn — thức uống bị boom, thì có 60 người (chiếm 56,1%) chọn đ Öăr còn lại là #7 người (chiếm 43,9%)chọn loại sản phẩm là thức uống Dựa vào biểu đ ồ mà đội khảo sá được, có thể thấy với những shipper mà đội đã tiếp cận thì mặt hàng mà họ bị boom là đ ôăn chiếm tị

lệ cao hơn mặt hàng thức uống, tuy nhiên tỷ lệ chênh lệch không quá nhi êâi Có thể thấy, với nhữn: shipper trên thì mặt hàng nào cũng sẽ có khả năng bị khách hàng tử chối nhận sau khi đặt Biểu đ 66 Biểu đ 6thể hiện tỷ lệ tần suất shipper bị khách hàng tử chối nhận đơn trong 1 tháng Với 107 shipper đã tham gia khảo sát v`êtn suất gặp phải tình trạng bị khách hàng tử chối nhận đơi khi giao đ ôăn hay thức uống thì đa số shipper đê bị boom hàng từ 1 đến 2 Lần mỗi tháng với 76 lưc chọn (chiếm 71%), các shipper khác với 28 lượt chọn (chiếm 26,2%) tử 3-5 Lần bị boom hàng mỗ tháng, còn lại là3 lượt chọn (chiếm 2,8%) với tần suất bị boom hàng trên 5 lân mỗi tháng Dựa vào kế quả này có thể thấy, với các shipper mà đội đã khảo sát thì shipper nào cũng có thể bị boom hàng ít

nhất 1 Lần và dù bị boom nhi ât hay ít thì nó cũng ảnh hưởng đến công việc của các shipper vì qua tìm

hiểu của nhóm thi chỉ c n một đơn hàng bị boom thì shipper sẽ đánh mất một nửa hoặc một ngày công

đi làm của mình

Biểu đ ð7 Biểu đ 6thể hiện tỷ lệ giá trị một đơn hàng khi bị khách từ chối nhận

Trong số 107 shipper tham gia khảo sát v`ềgiá trị trung bình một don hang bi boom thi cé 54 người (chiếm 50.5%) chọn giá trị đơn hàng bị boom thưởng từ 50-100 nghìn đ ng, 43 người (chiếm 40,2% chọn giá trị đơn hàng bị boom thưởng là từ 100-300 nghìn đ Ông, tiếp đến là 5 người (chiếm 47% chọn giá trị đơn hàng bị boom là trên 300 nghìn đ ông, còn lại là 5 ngưởi (chiếm 47%) chọn dưới S( nghìn đ Ông Kết quả khảo sát cho thấy trung bình một đơn hàng bi boom dao động tử 50- 100 nghìi đồng là chiếm tỷ lệ cao nhất, đứng thứ 2 là giá trị đơn hàng từ 100-300 nghìn đ Ông, trong khi đó quị tìm hiểu, trao đổi của nhóm với các shipper chạy GrabFood thì một ngày shipper chỉ có thể kiếm được

tử 200 nghìn đ ông cho đến 400 nghìn đ ông là tối đa

Biểu đ 68 Biểu đ 6thể hiện tỷ lệ thời điểm shipper bị boom hàng

Với 107 shipper tham gia khảo sát v`êthời điểm shipper gặp phải tình trạng khách hàng tử chối nhận đơn đã đặt trên GrabFood, thì có 99 người (chiếm 92,5%) thưởng gặp phải tình trạng này vào ngày thường Chỉ có 5 người (chiếm 47%) thường gặp phải tình trạng này vào cuối tu ân và 3 người (chiếi 2.8%) thưởng bị boom hàng vào dịp lễ tết Dựa vào biểu đ`ôcó thể thấy, với các shipper mà đội đã khảu sát thì tình trang shipper bij boom hàng hay khách hàng từ chối nhận đơn đ ôăn thức uống đã đặt là luôr diễn ra và diễn ra mỗi ngày

Biểu đ 69 Biểu đ ôthể hiện tỷ lệ giới tính đối tượng không nhận hàng

Trong số 107 shipper tham gia khảo sát thì 88 người (chiếm 82,2%) cho rằng đối tượng không nhật hàng sau khi đã đặt thường là nữ, còn lại là 19 người (chiếm 17,8%) cho rằng đối tượng không nhật hàng sau khi đã đặt thưởng là nam Với những shipper tham gia khảo sát thì đối tượng không nhật hàng đa số là nữ vì họ có xu hướng đặt đ ôăn, thức uống online nhi `âi hơn nam dẫn đến tỷ lệ khôn) nhận hàng, nói cách khác là boom hàng của nữ cũng cao hơn nam

Biểu đ 610 Biểu đ ôthể hiện tỷ lệ độ tuổi đối tượng không nhận hàng

Trong số 107 shipper tham gia khảo sát v êđộ tuổi đối tượng không nhận hàng, thì có 74 người (chiến 69,2%) cho rằng đối tượng không nhận hàng sau khi đặt hay boom hàng là ở độ tuổi từ 18-25 tuổi, 22 người (chiếm 20,6%) cho rằng đối tượng boom hàng là ở độ tuổi 25-40 tuổi, 10 ngưởi (chiếm 9.3% cho rằng độ tuổi đối tượng boom hàng là dưới 18 tuổi, còn lại là 1 người (chiếm 0,9%) cho rằng đố tượng boom hàng của họ là trên 40 tuổi Với những shipper mà đội đã khảo sát thì theo họ độ tuổi của đối tượng không nhận hàng từ 18-25 tuổi sẽ là độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất, độ tuổi này có thể cho tha giới trẻ là một trong những đối tượng hay phạm phải việc đặt hàng nhưng không nhận hàng, đây là mội

đi `âi đáng quan ngại trong sự phát triển xã hội, xây dựng đạo đức giới trẻ ngày nay

Biểu đ 611 Biểu đ `ôthể hiện tỷ lệ ảnh hưởng của việc khách hàng từ chối nhận đơn đến shipper Trong số 107 shipper tham gia khảo sát, khi được hỏi v`êảnh hưởng chính của việc khách hàng từ chối nhận đơn đến shipper thì có 47 người (chiếm 43.9%) chọn câu trả lởi là tốn kém thời gian, chênh lệc] không ít với con số trên là 45 người (chiếm 42,1%) chọn câu trả lởi là tổn thất ti ân bạc, 12 người (chiết 112%) chọn câu tra loi là ảnh hưởng công việc, sức khỏe tỉnh thần, chỉ có 3 người (chiếm 28%) lị

cảm thấy việc khách hàng tử chối nhận đơn là không có ảnh hưởng gì nhi `âi đến họ Dựa vào biểu đ