4.1.1 Thực trạng doanh nghiệp a. Hệ thống hiện tại
Cơ sở hạ tầng: Doanh nghiệp đã triển khai hệ thống LAMP Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP) để vận hành hệ thống CRM.
Tính năng CRM: Hệ thống CRM bao gồm các tính năng chính như theo dõi sự có mặt của nhân viên, lập lịch ăn uống và lên lịch dọn dẹp.
Hiệu suất và ổn định: Hệ thống hoạt động khá ổn định nhưng chưa được tối ưu hóa hoàn toàn cho tải trọng lớn và hiệu suất cao.
Giao diện người dùng: Giao diện người dùng hiện tại tương đối đơn giản nhưng cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng.
b. Vấn đề thách thức
Khả năng mở rộng: Hệ thống hiện tại cần được cải thiện để có thể mở rộng khi số lượng người dùng tăng lên.
Hiệu suất: Một số phần của hệ thống vẫn gặp tình trạng chậm và cần tối ưu hóa.
Bảo mật: Cần đảm bảo rằng hệ thống có thể bảo vệ dữ liệu người dùng và chống lại các cuộc tấn công mạng.
Trải nghiệm người dùng: Giao diện người dùng cần được cải thiện để tăng cường sự hài lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên.
4.1.2 Nhu cầu của doanh nghiệp a. Tăng cường hiệu suất và khả năng mở rộng
Tối ưu hóa hệ thống: Sử dụng các công cụ kiểm tra tải như Apache JMeter và LoadRunner để xác định các điểm nghẽn và tối ưu hóa hiệu suất.
Cải thiện cơ sở hạ tầng: Xem xét việc nâng cấp phần cứng và tối ưu hóa cấu hình máy chủ để hỗ trợ tải trọng lớn hơn.
b. Nâng cao bảo mật
Bảo vệ dữ liệu: Áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập và kiểm tra bảo mật thường xuyên.
Đào tạo nhân viên: Tăng cường nhận thức về bảo mật cho nhân viên thông qua các khóa đào tạo và hướng dẫn.
c. Cải thiện trải nghiệm người dùng
Thiết kế lại giao diện: Nâng cấp giao diện người dùng với thiết kế hiện đại và thân thiện hơn.
Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Cải thiện HTML, CSS và JavaScript để tăng tốc độ tải trang và giảm thời gian phản hồi.
d. Hỗ trợ và bảo trì hệ thống
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo rằng có một đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ khi có sự cố xảy ra.
Bảo trì định kỳ: Thực hiện bảo trì định kỳ để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.
4.1.3 Kết luận
Thực trạng hiện tại của Công ty Cổ phần OVERATE-VNTECH cho thấy trong quá trình vận hành và phát triển hệ thống CRM, công ty đã đạt được một số thành tựu nhất định nhưng cũng đối diện với những thách thức cần giải quyết để duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động.
a. Hệ thống hiện tại
- Doanh nghiệp đã triển khai một hệ thống CRM dựa trên nền tảng LAMP Stack, với các tính năng chính như theo dõi sự có mặt của nhân viên, lập lịch ăn uống và lịch dọn dẹp. Hệ thống hoạt động ổn định nhưng chưa được tối ưu hóa hoàn toàn, đặc biệt là trong bối cảnh tải trọng lớn và nhu cầu mở rộng.
- Giao diện người dùng hiện tại mặc dù đơn giản nhưng cần được nâng cấp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng và trải nghiệm người dùng.
b. Những thách thức chính
- Khả năng mở rộng: Hệ thống cần được cải thiện để có thể mở rộng khi số lượng người dùng và dữ liệu tăng lên, đảm bảo duy trì hiệu suất cao.
- Hiệu suất: Một số phần của hệ thống vẫn còn chậm, đòi hỏi cần có các biện pháp tối ưu hóa cụ thể, đặc biệt là thông qua việc sử dụng các công cụ kiểm tra tải để xác định và khắc phục các điểm nghẽn.
- Bảo mật: Trong bối cảnh các cuộc tấn công mạng ngày càng gia tăng, việc đảm bảo an toàn dữ liệu và bảo vệ hệ thống là yếu tố then chốt. Do đó, cần áp dụng
các biện pháp bảo mật tiên tiến và liên tục nâng cao nhận thức về bảo mật cho toàn bộ nhân viên.
- Trải nghiệm người dùng: Để tăng cường sự hài lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên, giao diện người dùng cần được cải thiện với thiết kế hiện đại, thân thiện và tốc độ tải trang nhanh hơn.
c. Nhu cầu cải tiến
- Tăng cường hiệu suất và khả năng mở rộng: Cải thiện cơ sở hạ tầng, nâng cấp phần cứng và tối ưu hóa cấu hình máy chủ là những bước cần thiết để hỗ trợ tải trọng lớn hơn và tăng cường hiệu suất hệ thống.
- Nâng cao bảo mật: Việc bảo vệ dữ liệu, quản lý quyền truy cập, và thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ là những yêu cầu cần thiết để đảm bảo hệ thống an toàn trước các nguy cơ bảo mật.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Nâng cấp giao diện người dùng và tối ưu hóa tốc độ tải trang là những bước quan trọng để cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Hỗ trợ và bảo trì hệ thống: Duy trì một đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ và thực hiện bảo trì định kỳ sẽ đảm bảo hệ thống CRM luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển và nâng cao hiệu quả quản lý, doanh nghiệp cần triển khai các biện pháp tối ưu hóa hệ thống, nâng cao bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng, và tăng cường khả năng mở rộng của hệ thống CRM. Việc thực hiện các cải tiến này sẽ không chỉ giúp hệ thống CRM hiện tại hoạt động ổn định hơn mà còn tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.