Khởi nghiệp sáng tạo Đề tài công ty dịch vụ cho thuê Đồ công nghệ âm thanh j sound

- Chia sẻ thông tin: J Sound và nhà cung cấp sẽ chia sẻ thông tin về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và cơ hội phát triển sản phâm.. Điều này giúp tăng hiểu biết về nhu cầu c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

4

BÀI TIỂU LUẬN Môn: KHỞI NGHIỆP SÁNG TẠO

Đề tài: CÔNG TY DỊCH VỤ CHO THUÊ ĐỎ CÔNG

NGHỆ ÂM THANH J SOUND

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Công Thành Sinh viên thực hiện: Nhóm 11

TP H6 Chi Minh, thang 11 năm 2023

VI KEY RESOURCES

6.1 Nguồn Lực Vô Hình

6.1.1 Quan hệ với nhà cung cấp:

Đối tác chiến lược:

- Lựa chọn nhà cung cấp: Quá trình bắt đầu bằng việc tìm hiểu và đánh giá nhiều nhà cung cấp tiềm năng J Sound đã xem xét uy tín, lich sử hoạt động, chất lượng sản phâm, khả năng sản xuất và giá cả của mỗi nhà cung cấp Chúng tôi tập trung vào những đối tác có sự cam kết về chất lượng và săn sàng hợp tác dài hạn là Sony, Marshall, JBL và LG

- Thỏa thuận chỉ tiết: Sau khi xác định được nhà cung cấp phủ hợp, J Sound tiến hành thảo luận về các điều khoản cụ thê trong hợp đồng Quy trình này bao gồm việc đàm phán về giá cả, thời gian thuê, giao hàng và bảo hành sản phẩm Điều này đảm bảo răng mọi phía đều có hiểu biết rõ ràng về các cam kết và trách nhiệm của

họ

- Chia sẻ thông tin: J Sound và nhà cung cấp sẽ chia sẻ thông tin về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và cơ hội phát triển sản phâm Chúng tôi tô chức cuộc họp định kỳ để cập nhật thông tin và đảm bảo cả hai bên hiểu rõ về hướng đi của thị trường

- Thực hiện nghiên cứu và phát triển: Mối quan hệ đối tác chiến lược còn kết hợp việc nghiên cứu và phát triển chung sản phẩm J Sound và nhà cung cấp cùng tham gia vào dự án nghiên cứu để tạo ra sản phẩm mới hoặc cải tiễn sản phẩm hiện có

Quá trình này đòi hỏi tài chính và nguồn lực để đảm bảo tính tiên tiễn và độc đáo

của sản phẩm

=> Đối tác chiến lược giúp J Sound tiếp cận thông tin chi tiết về sản phẩm và thị trường âm thanh Điều này giúp tăng hiểu biết về nhu cầu của khách hàng, xu hướng sản phẩm và cách thích nghi với thay đôi trong thị trường Bằng việc hợp tác với 4 nhà cung cấp đáng tin cậy, J Sound có thê tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và

giảm chỉ phí nhập sản phẩm Điều này giúp cải thiện lợi nhuận và giá cả cạnh tranh

Phân Phối Độc Quyền:

- Chia sẻ kế hoạch phân phối: Sau khi thỏa thuận với nhà cung cấp về sản phẩm, J Sound xây dựng kế hoạch phân phối dựa trên thị trường tiểm năng, các kênh phân

2

phối và khách hàng mục tiêu Quy trình này đòi hỏi đánh giá kỹ lưỡng về cơ hội thị trường và đưa ra kế hoạch cụ thê

- Hợp đồng phân phối độc quyền: J Sound và nhà cung cấp thỏa thuận về hợp đồng phân phối độc quyền cho một số sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thê Điều nay dam bao rằng J Sound có quyền độc quyền phân phối sản phẩm trong một khu vực hoặc thi

trường nhất định

- Quản lý độc quyền: J Sound quản lý độc quyên sản phẩm theo hợp đồng Điều này bao gồm duyệt mức giá cả, quản lý tồn kho và đảm bảo tuân thủ các điều kiện hợp đồng Quá trình này đòi hỏi sự chặt chẽ và quản lý tỷ mỹ để bảo vệ sự độc quyền trong thị trường

- Tiếp tục hợp tác và cải thiện: Mối quan hệ phân phối độc quyền không chỉ kết thúc

ở đây J Sound và nhà cung cấp tiếp tục hợp tác để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược phân phối Chúng tôi tận dụng thông tin tir thi trường để điều chỉnh sản pham và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

=> Hợp đồng phân phối độc quyên giúp J Sound kiểm soát sản phẩm và giảm cạnh tranh từ các đối thủ khác Điều này đảm bảo rằng sản phâm của J Sound có sự độc quyên trong thị trường Độc quyền sản phẩm cho phép J Sound quản lý tồn kho một cách hiệu quả hơn Bằng việc cung cấp sản phâm độc quyền, J Sound có cơ hội xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng Khách hàng có thể thấy được giá trị đặc biệt của sản phẩm và thường xuyên quay trở lại, qua đó doanh nghiệp có thê duy trì lượng tồn kho tối ưu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không phải lo lang về cạnh tranh Thêm vào đó, độc quyên sản phẩm thường cho phép J Sound đặt giá cả cao hơn, và do đó tạo ra lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp Điều này giúp tạo sự ôn định tài chính và đâu tư vào sự phát triên và mở rộng

6.1.2 Cơ sở dữ liệu khách hàng:

Hệ thống quản lý khách hàng (CRM): J Sound sử dụng hệ thông CRM dé thu thap thông tin về khách hàng, hành vi mua sắm, và phản hồi khách hàng Dữ liệu này sẽ được sử dụng để tạo các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và dịch vụ cá nhân hóa

Bước l: Triển khai hệ thống CRM

- J Sound lựa chọn một hệ thông CRM phủ hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Sau

đó, doanh nghiệp sẽ triển khai CRM trên toàn bộ tổ chức và tích hợp nó với các hệ

thống và kênh khác như trang web, cửa hàng trực tuyến và trang mạng xã hội như

Facebook, Tiktok

Bước 2: Thu thập dữ liệu cơ bản

- Hệ thống CRM tự động thu thập thông tin cơ bản về khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, và địa chỉ email Điều này giúp tạo nền tảng cho việc xây dựng

hồ sơ khách hàng chỉ tiết

Bước 3: Làm phong phú thông tin

- Hệ thống CRM kết nối với các nguồn dữ liệu khác nhau như trang web cua J Sound, cửa hàng trực tuyến và trang mạng xã hội dé làm phong phú dữ liệu Sau đó, CRM ghi lại hành vi mua sắm của khách hàng, ghi nhận sản phâm họ đã xem, mua

và thậm chí cả những sản phâm họ bỏ giỏ hàng Điều này giúp hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng

Bước 4: Tạo hồ sơ khách hàng chỉ tiết

-Hệ thông CRM tạo hồ sơ cá nhân tự động dựa trên thông tin thu thập được Hồ sơ này bao gồm lịch sử mua sắm, sản phâm yêu thích, lịch sử tương tác và sở thích cá

nhân

Bước 5: Tự động hóa tiếp thị

- Dựa trên thông tin từ hồ sơ khách hàng, J Sound sẽ tạo chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh Điều này bao gồm việc gửi email tiếp thị, quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền hình mục tiêu dựa trên thông tin te CRM

Bước 6: Theo dõi và đánh giá hiệu suất

- Hệ thông CRM theo dõi tương tác của khách hàng với chiến dịch tiếp thị Điều này bao gồm việc đo lường tỷ lệ mở email, tỷ lệ click vào quảng cáo và tỷ lệ chuyền đôi thành đơn hàng

Bước 7: Làm mới và cải thiện

- Liên tục cập nhật dữ liệu: J Sound liên tục cập nhật dữ liệu trong hệ thông CRM

để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của nó

- Cải tiến chiến dịch tiếp thị: Dựa trên dữ liệu và phản hồi từ CRM, J Sound cai tiễn chiến dịch tiếp thị, điều chỉnh nội dung và cách tiếp cận khách hàng để đáp ứng nhu cầu thay đối

=> Bang cach ding CRM để thu thập thông tin và xây dựng hồ sơ khách hàng chỉ tiết, J Sound có thể tương tác cá nhân hóa hơn với khách hàng qua đó giúp tạo mỗi

quan hệ tốt hơn, tạo sự tin tưởng và tạo lợi nhuận bền vững Theo dõi phản hồi và đánh giá của khách hàng giúp J Sound hiểu rõ hơn về sự hài lòng của họ và vấn đề

họ gặp phải, điều này giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Sự hợp nhất của dữ liệu và tương tác với khách hàng giúp J Sound giữ sự độc quyên và cạnh tranh trong ngành công nghiệp cho thuê sản phẩm công nghệ âm thanh, qua đó giúp J Sound thu hút và duy trì khách hàng Tóm lại, quy trình này giúp J Sound xây dựng mối quan hệ mạnh

mẽ với khách hàng, cải thiện hiệu suất tiếp thị và sản phẩm, tối ưu hóa lợi nhuận,

và duy trì sự độc quyên và cạnh tranh trong thị trường cho thuê sản phẩm công nghệ

âm thanh

6.2 Nguén Lực Con Người

6.2.1 Nhân viên kỹ thuật:

Chuyên gia về sản phẩm âm thanh

- Tuyển dụng:

« - JSound bắt đầu quá trình tuyển dụng bằng việc xác định nhu cầu về chuyên gia sản phẩm âm thanh, bao gồm các yêu cầu cụ thê như kinh nghiệm, kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp

nghiệp, trang tuyển dụng trực tuyến như Linkedin và trong các cộng đồng chuyên ngành Đồng thời doanh nghiệp sẽ liên hệ với các trường đại học hoặc

tô chức chuyên ngành đề tìm kiếm ứng viên phủ hợp

« - Doanh nghiệp sử dụng quy trình phỏng vấn đề đánh giá kiến thức và kỹ năng của ứng viên về sản phâm âm thanh Phỏng vấn bao gồm các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, ví dụ thực tế và cách tư vấn cho khách hàng

« - Sau khi hoàn thành quá trình phỏng vẫn, J Sound xem xét kỹ thuật và kỹ năng giao tiếp của ứng viên để đảm bảo rằng họ đáp ứng yêu cầu vị trí

- Vai trò:

Chuyên gia về sản phâm âm thanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho khách hàng về sản phẩm Cụ thẻ, vai trò của họ bao gồm:

« _ Hiểu rõ sâu rộng về các sản phâm âm thanh mà J Sound cung cấp, bao gồm tính năng, ưu điểm và hạn chê của từng sản phầm

Tư vấn cho khách hàng về cách chọn sản phâm phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ

Đảm bảo răng khách hàng hiểu rõ về sản phẩm trước khi quyết định mua Trả lời mọi câu hỏi hoặc sự bất đồng mà khách hàng có thê gặp phải, đảm bảo rằng họ có thông tin đầy đủ và tin cậy để đưa ra quyết định mua hàng

Ky thuật viên bao tri:

- Tuyén dung:

J Sound bat đầu quá trình tuyên dụng kỹ thuật viên bảo trì bằng việc xác định yêu cầu cụ thể cho vị trí này Yêu cầu này bao gồm kiến thức kỹ thuật về sản phẩm âm thanh, kỹ năng sửa chữa đồ công nghệ âm thanh và sự ti mi

Công ty đăng tải thông tin về vị trí công việc trên trang web và các nền tảng tuyên dụng trực tuyến Đồng thời doanh nghiệp cũng tìm kiếm ứng viên trong cộng đồng kỹ thuật hoặc thông qua liên kết với trường đảo tạo kỹ thuật

Quá trình phỏng vấn bao gồm đánh giá kỹ thuật và khả năng sửa chữa của ứng viên Các câu hỏi và bài kiểm tra có thê liên quan đến việc xử lý sự cố, sửa chữa sản phẩm và bảo đưỡng

J Sound xem xét kỹ thuật và khả năng sửa chữa của ứng viên để đảm bảo răng họ đáp ứng tôt yêu câu cua vi tri

- Vai trò:

Kỹ thuật viên bảo trì đảm bảo rằng sản phâm âm thanh luôn hoạt động tốt và sẵn sảng cho khách hàng Cụ thể, vai trò của họ bao gồm:

Thực hiện công việc sửa chữa khi sản phẩm gặp sự cỗ hoặc hỏng hóc Điều này đảm bảo răng sản phâm luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khi họ gặp vấn đề hoặc cần sự hỗ

trợ Việc này đảm bảo răng khách hàng luôn có nguồn hỗ trợ nhanh nhất khi

cần

Đảm bảo răng sản phâm đáp ứng tất cả các yêu cầu về an toàn và chất lượng, đảm bảo rằng khách hàng sử dụng sản phẩm một cách an toàn và hiệu quả

6.2.2 Nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng:

- Tuyển dụng:

« _ Để tìm nhân viên bán hàng, J Sound bắt đầu băng việc xác định yêu cầu cụ thé cho vị trí này, bao gồm kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục

và có kiến thức về sản phẩm âm thanh

« _ Công ty đăng tải thông tin về vị trí công việc trên trang web của doanh nghiệp

và các trang tuyến dụng trực tuyến J Sound cũng tiễn hành các cuộc phỏng vấn tại văn phòng để đánh giá khả năng giao tiếp và thuyết phục của ứng

viên

« - Quá trình phỏng vấn bao gồm thử nghiệm giả lập một tình huống bán hàng

để đánh giá khả năng của ứng viên trong việc thuyết phục khách hàng

« - Cuối cùng J Sound sẽ xem xét tình hình kinh nghiệm trước đây và kiến thức

về sản phẩm của ứng viên để đảm bảo răng họ đáp ứng yêu câu vị trí

- Vai trò:

Nhân viên bán hàng có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và thuyết phục khách hàng về sản phẩm cua J Sound Cy thé, vai trò của họ bao gồm:

« ˆ Giới thiệu sản phâm và tính năng của chúng cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn

« - Thực hiện cuộc trò chuyện với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ

« _ Tư vấn cho khách hàng về cách sản phẩm có thê đáp ứng nhu cầu cụ thê của

họ

« - Thực hiện quá trình thương thảo và đàm phán đề đạt được các giao dịch bán

hàng thành công

=> Nhân viên bán hàng giúp J Sound thuyết phục và chốt giao dịch với khách hàng, dẫn đến tăng doanh số bán hàng và doanh thu cho công ty Sự thành công trong việc bán hàng cung cấp nguồn lợi nhuận quan trọng Nhân viên bán hàng là đại diện trực tiếp của J Sound đối với khách hàng Sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu về sản phẩm của họ giúp xây dựng hinh anh và uy tín thương hiệu mạnh mẽ, tạo lòng tin từ phía khách hàng

Chuyên viên chăm sóc khách hàng:

- Tuyển dụng:

« _ Để tìm chuyên viên chăm sóc khách hàng, J SOUND sẽ xác định nhu cầu về khả năng tương tác với khách hàng, khả năng giải quyết vẫn để và kỹ năng giao tiép xuat sac

Doanh nghiệp đăng tải thông tin về vị trí công việc trên trang web của doanh nghiệp và các trang tuyên dụng trực tuyến J SOUND sẽ tìm kiếm ứng viên trong ngành chăm sóc khách hàng hoặc quản lý mối quan hệ với khách hàng Quá trình phỏng vấn bao gồm đánh giá khả năng tương tác với khách hàng, khả năng giải quyết vẫn đề và kỹ năng giao tiếp của ứng viên

J Sound xem xét kinh nghiệm trước đây và khả năng tương tác của ứng viên

để đảm bảo răng họ đáp ứng yêu cầu vị trí

- Vai trò:

Chuyên viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mỗi quan hệ lâu dài với khách hàng va dam bảo họ hài lòng với dịch vụ của J Sound Cu thê, vai trò của họ bao gôm:

Tương tác với khách hàng để giải quyết mọi vấn đề hoặc thắc mắc mà họ có thê gặp phải

Nhận phản hồi từ khách hàng và truyền tải thông tin quan trọng đến các bộ phận khác trong công ty

Đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau bán

hàng

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo sự tin tưởng và lòng trung thành với thương hiệu J Sound

=> Chuyên viên chăm sóc khách hàng tạo mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng, giúp

họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc sau bán hàng Điều này tạo ra lòng trung thành

và khách hàng sẽ ưa thích sử dụng sản phâm và dịch vụ của J Sound trong tương lai Nhân viên bán hàng không chỉ chăm sóc khách hàng mới mà còn duy trì và phát triển mỗi quan

hệ với khách hàng cũ Điều này giúp tạo lợi ích lâu dài, giữ chân khách hàng trong thời gian dài và giảm chỉ phí tìm kiếm khách hàng mới

6.2.3 Quản lý chiến dịch tiếp thị

Giám đốc Marketing:

- Xác định chiến lược tiếp thị:

Giám đốc Marketing bắt đầu bằng việc định hình chiến lược tiếp thị cho J Sound

Họ nắm rõ mục tiêu kinh doanh của công ty và xác định cách thức tiếp thị sẽ đóng góp vào việc đạt được mục tiêu đó Họ xem xét thị trường, khách hàng mục tiêu và cạnh tranh dé xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả

8

- Lập kế hoạch tiếp thị:

Giám đốc Marketing sẽ xây dựng kế hoạch tiếp thị chỉ tiết để thực hiện chiến lược

đã xác định Kế hoạch này bao gồm các hoạt động tiếp thị, ngân sách, và lịch trình

Họ sẽ xác định các kênh truyền thông sẽ được sử dụng, cách thức quảng cáo và nội dung tiếp thị

- Quản lý ngân sách:

Giám đốc Marketing có trách nhiệm quản lý ngân sách tiếp thị Họ đảm bảo rằng nguồn tài chính được phân bồ một cách hiệu quả để đảm bảo mục tiêu tiếp thị được đạt được Họ theo dõi và kiểm tra chỉ tiêu tiếp thi dé dam bao rang không có sự lãng

phí và tối ưu hóa hiệu suất

- Thực hiện chiến dịch tiếp thị:

Giám đốc Marketing hướng dẫn và quản lý đội ngũ tiếp thị trong việc thực hiện các chiến dịch Họ đảm bảo rằng các chiến dịch được triển khai theo kế hoạch và hoàn thành đúng hạn Họ theo dõi hiệu suất của các chiến dịch, đánh giá kết quả, vả điều chỉnh chiến lược tiếp thị theo cách thức cần thiết

- Đánh giá và báo cáo:

Giám đốc Marketing đánh giá hiệu suất tiếp thị băng cách sử dụng các chỉ số và số liệu Họ đánh giá sự thành công của các chiến dịch và xác định điểm mạnh và điểm yếu Họ báo cáo kết quả tiếp thị cho ban lãnh đạo và cung cấp thông tin để đưa ra quyết định kế hoạch tiếp theo

=> Giám đốc Marketing giúp J Sound định hình chiến lược tiếp thị chính xác dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Thêm vào đó, họ còn quản lý ngân sách tiếp thị, đảm bảo rằng nguồn tài chính được phân bổ một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu tiếp thị

Họ giúp tránh lãng phí nguồn lực và đảm bảo rằng các hoạt động tiếp thị đạt được lợi ích tốt nhất từ mỗi đô la được chí tiêu Giám đốc Marketing còn giúp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Họ đảm bảo rằng thông điệp và cách thức truyền tải thương

hiệu phủ hợp với giá trị và tầm nhìn của công ty

6.2.4 Cộng tác viên online

- Dinh rõ tiêu chí tuyên dụng:

Xác định nhu cầu: Đầu tiên, J Sound xác định nhu cầu về số lượng và loại hình cộng tác viên online cần tuyên Điều này dựa trên chiến dịch tiếp thị cụ thể và kế hoạch

mở rộng thị trường

Xác định tiêu chí: Sau đó, công ty xác định tiêu chí tuyển dụng bao gồm kiến thức

về sản phẩm, kỹ năng tiếp thị trực tuyến, khả năng làm việc độc lập và kinh nghiệm trước đó

- Chạy chiến dịch tuyên dụng:

Quang cao vi tri: J Sound sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như trang web tuyên dụng, trang web công ty, mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến liên quan để quảng cáo vị trí cộng tâc viên online

Thu hút ứng viên: Công ty thu hút ứng viên phù hợp bằng cách sử dụng nội dung hấp dẫn và hướng dẫn họ đăng ký hoặc gửi hồ sơ ứng tuyên

Hướng dan va dao tao:

Đảo tạo về dịch vụ: Các cộng tác viên online được đảo tạo chỉ tiết về sản phẩm và dịch vụ của J Sound Điều này bao gồm việc giới thiệu sản phẩm, cách sử dụng, đặc điểm kỹ thuật và lợi ích để họ có thê hiểu rõ và truyền đạt thông tin này cho khách

hàng

Hướng dẫn vẻ chiến dịch tiếp thị: Các cộng tác viên online cũng được hướng dẫn

về các chiến dịch tiếp thị cụ thể mà họ sẽ tham gia Hướng dẫn này bao gồm cách

sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến, phân loại mục tiêu và cách thức đo lường hiệu suất

Hành động

Bước L: Xác định mục tiêu tiếp thị:

CTV va quan lý xác định mục tiêu cụ thể cho chiến dịch tiếp thị Điều nảy bao gồm xác định loại sản phẩm cần được quảng cáo và đối tượng mục tiêu

Bước 2: Tạo nội dung tiếp thị hấp dẫn:

CTV tạo nội dung tiếp thị hấp dẫn và thuyết phục, bao gồm bài viết, video hướng dẫn, đánh giá sản phâm và các chương trình khuyến mãi đặc biệt Nội dung này cần thể hiện giá trị và lợi ích của việc thuê sản phẩm cua J Sound

Bước 3: Chia sẻ trên các kênh truyền thông:

CTV sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như trang web cá nhân, trang mạng

xã hội hoặc các cộng đồng trực tuyến để chia sẻ nội dung tiếp thị Họ sử dụng kỹ

10