MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.. MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.. MARKETING MIX CHO
Trang 1
MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG
VIETNAM AIRLINES
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TRUYEN THONG VIET-HAN
Khoa Kinh Tế Số Và Thương Mại Điện Tử
DE TAI: “MARKETING MIX CHO DICH VU - AP DUNG MO
HINH 7P CUA HANG HANG KHONG VIETNAM AIRLINES”
Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Nhu Quynh -21BA043
Trang 2
MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG
VIETNAM AIRLINES
TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN &
TRUYEN THONG VIET-HAN Khoa Kinh Tế Số Và Thương Mại Điện Tử
a.nw
FT B_
DE AN 2
DE TAL: “MARKETING MIX CHO DICH VU - AP DUNG MO
HINH 7P CUA HANG HANG KHONG VIETNAM AIRLINES”
Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022
2
Trang 4
MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG
VIETNAM AIRLINES
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công nghệ thông tin
và Truyền thông Việt — Hàn đã đưa đề án vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin
gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên — cô Lê Thị Minh Đức đã dạy đỗ và tâm huyết
truyền đạt những kiến thức quý giá cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua
Trong thời gian được cô tận tình hướng dẫn, em đã trau đồi cho bản thân nhiều kiến thức
bồ ích, tỉnh thần học tập nghiêm túc và hiệu quá Đây chắc chắn sẽ là kiến thức có giá trị
sâu sắc, là hành trang đề em vững bước sau này
Cam ơn cô vì đã làm cho bài học của em trở lên để đàng và vui vẻ hơn bao gid hết Em sẽ
mãi lưu giữ những kỷ niệm đẹp ấy trong cuộc đời Cảm ơn cô vì đã khiến chúng em tin
tưởng hơn vào bản thân mình Cảm ơn cô vì đã chỉ cho em đúng hướng để tiên đến thành
công Cảm ơn cô vì đã khiến em có được ngày hôm nay Tuy nhiên, trong quá trình làm
đề án do kiến thức của em còn hạn chế nên không thể tránh khỏi một vài thiếu sót khi
trình bày và đánh giá vẫn đề Rất mong nhận được sự góp ý, đánh giá của cô đề bài đề án
của em thêm hoàn thiện
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Hoang Thị Nhựt Quỳnh
Trang 5Dịch Covid-19 cơ bản được kiểm soát tại Việt Nam cũng như một số nước trên thế gIỚI,
từ ngày 15/3/2022, Việt Nam đã cho phép mở cửa du lịch và các hãng hàng không khôi
phục lại các đường bay quốc tế Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 4/2022 đạt 101,4
nghìn lượt người, gấp 2,4 lần so với tháng trước và gấp 5,2 lần so với cùng kỳ năm trước
Tính chung 4 tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến nước ta đạt gần 192.4 nghìn lượt
người, tăng 184,7% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách đến bằng đường hàng
không đạt 170,4 nghìn lượt người, chiếm 88,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, gấp
gần 4 lần so với cùng kỳ năm trước Nhu cầu di lại và du lịch trong những tháng đầu năm
2022 tăng mạnh Ngành hàng không trở lại với vai trò quan trọng trong phục hồi kinh tế,
nhiều kế hoạch mở thêm đường bay đang được thực hiện Theo dự báo của Hiệp hội Vận
tải Hàng không Quốc tế (LATA), thị trường hàng không thế giới sẽ phục hồi vượt mức
trước khi có dịch Covid-19 vào đầu năm 2024 với tổng số hành khách dự kiến đạt 4 tỷ
lượt khách; thị trường nội địa sẽ phục hồi sớm hơn, ngay trong năm 2022 với mức phục
hồi khoảng 93%, riêng thị tường nội địa Việt Nam dự báo phục hồi ở mức 96% Với xu
hướng phục hồi tích cực của thị trường và triển vọng kinh tế toàn cầu, dự báo thị trường
hàng không nước ta trong năm nay và sang năm 2023 sẽ có những phục hồi mạnh mẽ
Trong những năm gần đây, ngành hàng không ngày càng trở nên phát triển với sự tham
gia của hàng loạt hãng hàng không nội địa tại Việt Nam, trong đó có thê kê đến các hãng
hang khéng nhu Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air va Bamboo Airways Co 49
đường bay trong nước tại các sân bay lớn như Sài Gòn, Hà Nội, Nha Trang, Đà Lạt
được 4 hãng này khai thác Ngoài ra còn nhiều đường quốc tế bay tới các nước ở khu vực
như châu Á, châu Âu, châu Mỹ, châu Úc và châu Phi Trong đó, hãng hàng không
VietNam Airlines là hãng hàng không quốc gia đạt tiêu chuẩn 5 sao và được nhiều khách
hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ cũng như độ uy tín của hãng mang lại Cái tên
Vietnam Airlines vẫn là một tượng đài có chỗ đứng vững chắc trong ngành hàng không
quốc gia Vietnam Airlines là hãng hàng không xây dựng hình ảnh hướng về cộng đồng,
giúp đỡ xã hội và tham gia các sự kiện mang tầm quốc gia Là một hãng hàng không đã
hoạt động lâu dài trên thị trường, Vietnam Atrrlines chắc chắn phải đối mặt với sự cạnh
tranh khốc liệt đến từ nhiều nhân tổ khác nhau Muốn giữ được vị thế như hiện tại và
vươn xa hơn trong tương lai, đòi hỏi Vietnam Airlines phải cân nhắc đến môi trường kinh
doanh xung quanh nó Mặc dù không thể cạnh tranh về giá nhưng nhờ chiến lược
Marketing Mix (7P) của Vietnam Airlines, hãng đã trở thành hãng hàng không top L ở
Việt Nam Việc phân tích điểm yếu, điểm mạnh của từng P sẽ giúp phần nào nhìn nhận,
đánh giá những thách thức từ thị trường cũng như hiểu rõ xu hướng của xã hội, tìm ra
những giải pháp khắc phục đồng thời phát huy điểm mạnh, giúp cho hãng hàng không
Vietnam Airlines định hướng kế hoạch phát triển lâu đài trong tương lai Nhận thức được
Trang 6
MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG
VIETNAM AIRLINES
tầm quan trọng nêu trên em đã quyết định chọn để đài “Marketing mix cho dịch vụ-áp
dụng mô hình 7P của hãng hàng không VietNam Airlines” dé tiến hành nghiên cứu
hiểu rõ hơn về các yếu tổ tác động đến hoạt động của công ty
I ` MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU:
° Mô tả và giải thích các yếu tố của marketing mix theo mô hình 7Ps của hãng hang
khong Vietnam Airlines
¢ Phân tích và đánh giá được thực trạng triển khai 7Ps cho hãng hàng không
Vietnam Airlines
¢ H6é théng hoa nhiing điểm mạnh điểm yếu trong hoạt động kinh doanh của hãng
hang khéng Vietnam Airlines
¢ Dé xuat duoc mot s6 kién nghi nham nang cao hiéu qua hoat déng marketing mix
trong thực tiến
-Đối tượng nghiên cứu: Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)
-Phạm vi nghiên cứu:
+ Về thời gian: Tập trung nghiên cứu các ảnh hưởng của môi trường đến hãng hàng
khong Vietnam Airlines trong vong 5 nam (2016-2021)
+Về không gian: Đề án sẽ tập trung đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động
marketing mix (7P) của hãng hàng không Vietnam Airlines
IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
Đề án sẽ tập trung nghiên cứu về mô hình marketing mix (7P) của hãng hàng không
Vietnam Airlines và sử đụng một số phương pháp như sau:
+ Phương pháp thu thập thông tin: từ các tải liệu trên trang web uy tín, trong sách
liên quan đến hoạt động marketing của hãng hàng không, các nguồn dữ liệu và tài
liệu đến từ hãng hàng không Vietnam Airlines, báo cáo thống kê thị trường
Trang 7
1 LÍDO CHỌN ĐỀ TÀI 5c S1 1 1122122112112 tra 4
IL MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU -.- S251 S21211221211271211211211 1221 5
II PHẠM VI NGHIÊN CỨU: -.-55c 5 E12 12 121121212 etrerree 5
TV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: -.- 5-2512 2112121122121 111tr rrree 5
V BÓ CỤC ĐÊ TẢI - 5+2 SE 22 2112212 2t 21 E21 trên 5
DANH MUC TU VIET TAT ccccsccsssssccsessscssessscssessncsscsesccnccesccascenccnccsscenccencenccencenseneecs 9
CHUONG 1: TONG QUAN LÝ THUYÉT VỀ MARKETING MIX 10
1 KHÁI NIỆM MARKETING MIX: SH Hee yyn 10
2 CAC YEU TO MARKETING MIX THEO MÔ HÌNH 7P: ¿ 10
2.1 Product (San pham / Dich vy): cccccccccccsesscscesssessscsessesecsvssceeseessseevsesssvevseeees 10
2.2 Price (Gia /Phi): ccccccccssscescesssessesssessesssessessesssesseessessesssessesssessesssessesssesseseveees 10
2.3 Place (Phân phối / Truy Cap) : 0 0 cccccccccscesssssessessessesessssesrssessesesstsesssavsnteeseees 10
2.4 Promotion (Xúc tiễn / Quảng cáo): c1 run 10
2.5 Process (Quy trình): -.c c1 1121212111111 1152211151111 1k1 II
P N ¿0066.0106 a II
2.7 Physical Evidence (Bang chitng vat chất): Sàn he run ll
3 TAM QUAN TRONG CUA MO HINH Pi ccc ccccsccsscsscsseeseesseseessesesteseees ll
0:0/9)1921177 13
PHAN TICH THUC TRANG HOAT DONG MARKETING MIX 7Ps CUA HÃNG
HANG KHONG VIETNAM AIRLINES cccccssssssesssssscssscssessseesessscssssseseencesesesassacens 13
Trang 8
1.1 GIỚI THIỆU CHUƯNG: 2 S2 12212221221222122121 1101 1tr rg 13
1.2 LOGO CỦA VIETNAM AIRLINES: s2 555222 E2 HE HH ren 14
1.3 DONG PHỤC CỦA VIETNAM AIRLINE&: - 55 n2 rreg 15
1.5 SU MENH CUA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES: l6
2.1 DANH XƯNG: 21 2S TH HH HH tt tren et 17
2.2 MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI s2 1221222121122 12121 ree 17
2.3 MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG 1 s2 2E 112212121 2e terer re 17
2.4 CUNG TRUYEN THONG TAO NEN SU KHAC BIET : 5-5 21
VIETNAM AIRLINES : 0 5 2 nh HH HH HH HH re 22
TAL LIEU THAM KKHẢO 2-5-2 2° 2< 2 2<£SsEEsEEseEEseEExsesevseeersessesersee 23
Trang 9DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 The 7Ps Marketing Mix Hình 2.1 Logo cua hang hang khéng Vietnam Airlines Hinh 2.2 Đồng phục của Vietnam Airlines
Trang 10CBNV Cân bộ nhân viên
VNA Vietnam Airlines
SBQT Sân bay quốc tế
Trang 111 KHAI NIEM MARKETING MIX:
Marketing mix hay còn gọi là Marketing hỗn hợp chỉ tập hợp các công cụ tiếp thị được
doanh nghiệp sử dụng đê đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường
Marketing mix vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price
(giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) được sử dụng trong hoạt động
Marketing hàng hóa Theo thời gian, mô hình này được phát triển thành marketing
7Ps theo sự phức tạp và cải tiễn của marketing hiện đại
Các chuyên gia marketing đã đưa ra 3P bô sung khác là Process (quy trình), People (con
người), và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động
Marketing khi sản phâm không còn đừng lại ở hàng hóa hữu hình mà còn là những dịch
vụ vô hình
2 CÁC YẾU TÓ MARKETING MIX THEO MÔ HÌNH 7P:
2.1 Product (Sản phẩm / Dịch vụ):
Bạn có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như thế nào?
Sản phẩm đề cập đến bất kỳ thử gì đang được bán - sản phẩm, địch vụ hoặc trải
nghiệm vật chất Bất kê bạn định vị mình là một thương hiệu như thế nào, sản phâm
hoặc dịch vụ sẽ luôn là trung tâm của chiến lược và đo đó nó sẽ ảnh hưởng đến mọi
khía cạnh của Marketing Mix
2.2 Price (Giá / Phí):
Làm cách nào chúng ta có thể thay đôi mô hình định giá của mình?
Mọi người đều có giới hạn chi phi cho sản phâm và nếu bạn nhắm mục tiêu đến một
đối tượng cụ thê, bạn cần chắc chăn định giá phù hợp Giá cả phải phản ánh giá trị
cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, tương quan với ngân sách và lợi nhuận mong
muốn Có rất nhiều chiến lược giá khác nhau được các doanh nghiệp sử dụng ngày
nay, chúng đều có những lợi ích, nhược điểm và chức năng khác nhau
2.3 Place (Phân phối / Truy cập):
Có những lựa chọn phân phối mới nào để khách hàng trải nghiệm sản phẩm, ví dụ:
trực tuyến, tại cửa hàng, di động, Địa điểm không chỉ đề cập đến một vị trí thực tế,
nó có thê là bán qua trang web, danh mục, phương tiện truyền thông xã hội, sử dụng
các triển lãm thương mại, cửa hàng truyền thống
2.4 Promofion (Xúc tiễn / Quảng cáo):
Làm cách nào đề thêm hoặc kết hợp các kênh truyền thông trả tiền, sở hữu và kiếm
tiền? Xúc tiễn nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch
vụ trong thị trường, khuyến khích sự tương tác của người tiêu dùng, tăng doanh số bán
10
Trang 12
MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG
VIETNAM AIRLINES
hàng và tạo ra doanh thu Chiến lược xúc tiến có thê là tiếp thị trực tiếp, PR, quảng
cáo, tiếp thị nội đung hay quảng cáo chiêu hàng tại cửa hàng, quảng cáo,
2.5 Process (Quy trình):
Những rào cản quy trình nội bộ ảnh hưởng đến việc mang lại giá trị tốt nhất cho
khách hàng?
Quy trình liên quan đến cách doanh nghiệp điều hành, cách dịch vụ được phân phối,
cách sản phẩm được đóng gói, cách khách hàng của bạn chuyên xuống kênh bán
hàng, thanh toán, vận chuyền, giao hàng
2.6 People (Con người):
Nhân viên của doanh nghiệp là ai và có cần cái thiện về kỹ năng không?
Con người trong Marketing Mix đề cập đến bất kỳ ai trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia
vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm: Sale & Marketing sản phẩm
hoặc dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Tuyển dụng và giữ chân nhân viên, Văn hóa/
hình ảnh nhân viên, Đào tạo kỹ năng, quản lý nhóm, Tiền lương/ thù lao,
2.7 Physical Evidence (Bằng chứng vật chất):
Lam thé nao dé nang cao trai nghiệm khách hàng, ví dụ như các tòa nhà ấn tượng, đội
ngũ nhân viên được đào tạo tốt, trang web tuyệt vời? Marketing Mix phải xem xét
mọi thứ mà khách hàng trải nghiệm trong suốt hành trình của họ, từ khi họ mới biết
đến thương hiệu, cho đến khi bán hàng Bằng chứng vật chất không chỉ là bằng
chứng mua hàng, nó cũng bao gồm sự tồn tại tông thể của thương hiệu như trang
web, thương hiệu, phương tiện truyền thông xã hội, biểu tượng trên tòa nhà, trang trí
cửa hàng, bao bì sản phâm và email cảm ơn sau khi mua hàng Tat ca cac yeu tố này
cung cấp cho khách hàng của bạn bằng chứng vật chất mà họ cần để chắc chắn rằng
doanh nghiệp của bạn là khả thị, đáng tin cậy và hợp pháp
Target
Hình 1.1 The 7Ps Marketing Mix
3 TÂM QUAN TRỌNG CỦA MÔ HÌNH 7P:
Doanh nghiệp sẽ tôn tại lâu dài và phát triên bên vững trong thị trường đây khôc liệt
Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng thích ứng và thay đôi phù hợp với môi trường bên
11
Trang 13
MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ-ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG
VIETNAM AIRLINES
ngoài 7P marketing còn giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng phù
hợp Thông qua hoạt động tìm kiếm của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ đưa ra
những sản phâm mới Hoặc cải thiện chất lượng sản phâm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu
của người tiêu dùng
12