Tiểu luận cuối kỳ Đề tài xây dựng các hoạt Động marketing dịch vụ cho thương mại Điện tử amazon

- SPD: là hình thức vận chuyển hàng hóa đc đóng thùng riêng lẻ và dán nhãn riêng, dành cho những người muốn vận chuyên hàng đi với số lượng ít và cần gấp - DHL, UPS,...: hai hinh thức n

DAI HOC CONG NGHE TP HO CHi MINH KHOA MARKETING — KINH DOANH QUOC TE

ey HUTECH

Dai hoc Céng nghé Tp.HCM

MARKETING DICH VU HKIA — 2022 — 2023

TIỂU LUẬN CUÓI KỲ

ĐÈ TÀI: XÂY DỰNG CAC HOAT DONG MARKETING DICH VU

CHO THUONG MAI DIEN TU AMAZON

Chuyén nganh : MARKETING

Giáng viên bộ môn: Nguyễn Thị Thiên Hương

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Lan 2182309753

KHOA MARKETING — KINH DOANH QUOC TE

TIỂU LUẬN CUÓI KỲ

HUTECH "

(7 Đại học Công nghệ Tp.HCM

KHOA MARKETING — KINH DOANH QUOC TE

BANG NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

Giảng viên hướng Nguyễn Thị Thiên Hương

Tén dé tai: Xây dyng cac hoat déng Marketing dich vu

cho thương mại điện tr Amazon

Điểm đánh giá : Xếp loại

1P Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2022

Giáo viên hướng dân (Ký tên và ghỉ rõ họ tên)

DANH SACH CAC HINH ANH

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.2 Khái quát về Marketing dịch vụ .2

1.3 Khái niệm và các nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ - 3

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VÈẺ CÔNG TY AMAZON -.5 -

2.1 Giới thiệu công ty 6

2.1.1 Tống quan về công ty ó

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triễn 2: 52+ 2522 32 221311211111712211121712171 1.1 ó

2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty - + 2+ 22 221 22132111171.1111111311.1111 1x ke 7

2.2 Sản phẩm dịch vụ của công (y - + 2252 22232211 1212111213211171E11111111E 111.1111111 7

CHUONG 3: XAY DUNG CAC HOAT DONG MARKETING DICH VU CHO

DOANH NGHIEP

3.1 Môi trường Vĩ mô .9

Các yêu tổ chính trị ảnh hưởng đến Amazon bao gồm giới hạn ở sự ôn định hoặc bất ổn chính trị

trong nước, ảnh hưởng của các nhóm vận động hành lang và áp lực thị trường nội địa và thái độ của

chính phủ đối với các ngành thương mại điện tử và bán lẻ nói riêng Ngoài ra, quyền tự do báo chí,

công đoàn và các hoạt động của họ cũng như mức độ tham nhũng thuộc về danh sách các yếu tổ

chính trị có ý nghĩa tiềm ấn đối với hoạt động kinh doanh của Amazon 5-55 5555sss+ss5s2 9

Amazon được hưởng lợi rất nhiều từ sự ổn định chính trị, điều này tạo cơ hội cho công ty mở rộng

hoặc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh tại các nước phát triển Amazon có thê mở rộng các hoạt

động truyền thống của mình tại Hoa Kỳ để bỗ sung cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử

Tuy nhiên, sự cạnh tranh hiện nay ngày cảng tăng Ngay cả sau khi giành chiến thắng tại thị trường

Châu Âu và Châu Mỹ, Amazon dường như không thể nắm giữ thi phan tại thị trường châu Á Bởi

khi phân phối và mớ rộng sang các nước châu Á, các công ty Trung Quốc như Alibaba và

AliExpress cũng vươn lên cạnh tranh với Amazon, mở rộng dịch vụ của họ ra công chúng, giúp họ

dễ dàng phát triển thịnh vượng hơn trong khi các dịch vụ của Amazon bị đây vào ngõ cụt 9

3.1.2 Pháp luật “ 9

Amazon vẫn luôn tuân thủ các quy tắc và quy định Nó tập trung vào an ninh mạng, giữ cho sự an

toàn của người tiêu dùng Tuy nhiên với những diễn biến mới của thị trường như NAFTA; các hiệp

định tự do thương mại song phương, các công ty lớn đã xu hướng vươn quy mô hoạt động của mỉnh

ra khỏi nước Mỹ Nhờ môi trường kinh doanh - cạnh tranh này, một số doanh nghiệp của Mỹ đã đạt

tới tầm cỡ thống trị, thao túng, không chế ngành sản xuất - kinh doanh xuất khâu trên thể giới, giúp

cho các công ty của Mỹ mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh giữ vững vị thể của mình 9

5/0 cố cố 10

Hau hét mọi người có văn hóa mua hàng được “sờ, thây và thử” Vì vậy, mọi người cảm thây vẫn

chưa an toàn khi phải mua hàng đã thể hiện rõ nền văn hóa chưa quen thuộc với Internet Amazon

3.2.5 Trung gian Marketing -á «cà HH HH HH kg HT ng g4 13

3.3 Mục tiêu marketing của doanh nghiỆp 6 5 1101199921 9H Ho HH khu 14

3.3.1 Ban áp g6 6 ố 14

3.3.2 Nâng cao giá trị lầu dài của khách hàng 15

3.3.3 Tăng doanh (hu - - «2à 2à HH HH TH HT TT HT tà 900 0 9 vờ 15

3.3.4 Xây dựng nhận thức về thương hiệu 2-52 25+ +22 22 2E xE1x1EAEEExerxrrrrrrrree 15

3.4 Xây dựng hoạt động marketing của doanh nghiệp 15

E) HUTECH

Đại học Công nghệ Tp.HCM

KHOA MARKETING — KINH DOANH QUOC TE

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

- LTL: la hinh thire van chuyén hang héa được đóng gói, sắp xếp lắp đầy từng pallet

- SPD: là hình thức vận chuyển hàng hóa đc đóng thùng riêng lẻ và dán nhãn riêng,

dành cho những người muốn vận chuyên hàng đi với số lượng ít và cần gấp

- DHL, UPS, : hai hinh thức này cung cấp các dịch vụ chuyền phát nhanh và vận

chuyên rộng rãi và cam kết sé giao hang ding ngay theo nhu cầu của khách hàng)

-_ Worldcraft: là một công ty thuộc lĩnh vực giao hàng - nhận hàng và vận tải hàng

hóa

- BOL - Bill oflading: là hình thức do người vận chuyên cấp cho người gửi hàng, nêu

chỉ tiết về loại, số lượng và điểm đến hàng hóa được vận chuyền

- SEO - Search Engine Optimization: Téi wu hoa céng cụ tìm kiếm là quá trình tăng

chất lượng và lưu lượng truy cập website bằng cách tăng khả năng hiến thị của

website hodc webpage cho người dùng trên các máy truy tìm dữ liệu

- AWS - Amazon Web Services: là một công ty con của Amazon cung cấp các nền

tảng điện toán đám mây

- SEO - Search Engine Optimization: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

HUTECH

Đại học Công nghệ Tp.HCM

KHOA MARKETING — KINH DOANH QUOC TE

DANH SACH CAC HINH ANH

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual của Parasuraman (Nguồn:

4 Hình 3.1: Mô hình “Distributor Storage with Last-mile Delivery” (Nguon:

17 Hinh 3.2: Xay dung quy trinh dich vu Marketing 20

21 Hinh 3.3: Quy trinh dich vu cia Amazon

LỜI MỞ ĐẦU

Vào cuối thập niên sáu mươi sự hình thành của internet đã mở ra một kỉ nguyên

mới cho thời đại công nghệ toàn cầu, cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của truyền

thông trực tuyến, tạo ra những lĩnh vực mới mà đặt biệt nhất ở đây là thương

mại điện tử

Nhắc đến thương mại điện tử không thế không nhắc đến Amazon - Một gã “

khổng lỗ thương mại” với lượt truy cập lên đến 3 tỉ một năm cùng với 70 triệu người

dùng Vậy làm cach nao mà Amazon có thê thành công đến vậy? Là do may mắn hay

sự nỗ lực, cô gắng không ngừng Câu trả lời đúng nhất ở đây có lẽ là Jeffrey Bezos đã

nhìn thấy được tiềm năng và nam bắt thời cơ một cách rất hoàn hảo Năm 1994 nhận

ra tiềm năng to lớn của internet, ông đã chọn phân phối sách và sau này mở rộng đa

dạng sản phẩm Hiện nay, Amazon đang thông trị ngành thương mại điện tử, vượt qua

Walmart danh vi tri đầu bảng Cùng với chất lượng sản phẩm thi Amazon cang chu y

đến sự hài lòng của dịch vụ khách hàng, luôn lay khách hàng làm trung tâm Vậy

những điều gì tạo nên một Amazon thành công như bây giờ? Bải tiểu luận này sẽ đưa

ra những luận điểm cụ thê để bạn có thể biết được câu trả lời cũng như chúng tôi sẽ

xây dựng một quy trình dịch vụ để giúp Amazon càng hoàn thiện hơn Mong muốn

nhận từ cô và các bạn những góp ý chân thành từ bài tiểu luận này Xin cảm ơn rất

nhiều

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm về dịch vụ

Xung quanh ta luôn hiện hữu các hoạt động kinh tế Một trong những hoạt động

diễn ra sôi nổi nhất chính là dịch vụ Vậy địch vụ là gì?

Theo Philip Kotler, “Dich vu la bat kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể nay

có thê cung cấp cho chủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang

tính vô hình và không dân đến bắt kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Còn việc sản xuất

dịch vụ có thể hoặc không cẩn gan liền với một sản phẩm vật chất nào” hay nói theo

một cách khác dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các yếu tố không hiện hữu

(không nhìn nhìn thấy, không nhất quán, không lưu trữ , không tách rời) doanh nghiệp

cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách trực típ không qua trung gian hay một

doanh nghiệp nào khác (L.T Huyền, Thuận, N.T, Tạp chí Khoa học Trường Đại học

Can Tho, 2013 Truong Dai hoc Can Tho)

Về Hiép hoi Marketing Hoa Ki (American Marketing Association - AMA) ciing

có chung quan điểm với Philip Kotler va Kellers khi cho rang “Dich vu là những hoạt

động kinh tế mang tỉnh vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Hơn thế nữa,

dịch vụ không nhất thiết phải dùng đến sản phẩm hữu hình và không chuyển giao

quyên sở hữu của bất kì yếu tổ sản xuất nào.” (Ths Nguyễn Lưu Thanh Tân, Giáo trình

Marketing dich vy, 2021, BGO Giao Duc & Dao Tạo, Trường Đại học Công Nghệ

TP.HCM, [2, 3])

1.2 Khai quat về Marketing dịch vụ

Khi thị trường ngày càng biến đôi thì việc tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu của khách

hang là một đòi hỏi mà các doanh nghiệp cần thực hiện để tồn tại và phát triển Bên

cạnh đó, việc nhu cầu xã hội ngày một tăng lên, chất lượng yêu cầu dịch vụ, mức sống

ngày càng cao thì đòi hỏi các doanh nghiệp kính doanh dịch vụ nhu cầu khách hàng

cần thực hiện và phát huy hết vai trò của mình Marketing dịch vụ chính là chia khóa

để mở ra nhiều cạnh cửa với khách hàng

Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, “dịch vụ là hoạt động dịch vụ đáp ứng nhụ

cầu sản xuất, kinh đoanh và hang ngay” Marketing được hiéu 1a hoat động nghiên

cứu, khám phá các nhu cầu của con người nhằm tìm ra cách thức thoả mãn nhu cầu

một cách tốt nhất thông qua hàng hoá và dịch vụ

Philip Kotler timg noi: “Marketing dich vu doi hoi các giải pháp nâng cao chất

lượng, năng suất sản phẩm, dịch vụ, tác động nhằm thay đồi cầu vào việc định gid

cũng như phân phối cô động.”

Marketing dịch vụ là sự thích nghĩ lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao

gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát

triển bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ

chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố các nguồn lực của tổ

chức

1.3 Khái niệm và các nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một thuật ngữ kinh tế được các nhà quản trị quan tâm

Theo Parasuraman định nghĩa chất lượng dịch vụ là “ức độ khác nhau giữa sự mong

đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ” (Lưu

Hà Chi, 2021)

Theo IOS, “chat thượng dịch vụ tập hợp các đặc tính của một đối tượng tạo cho

đối tượng có khả năng thỏa mãn những yêu cẩu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn” (Smeq,

2022) Như vậy, chất lượng dịch vụ có thể hiểu là sự so sánh, cảm nhận và đánh giá

của khách hàng về những kỷ vọng đối với dịch vụ của một doanh nghiệp Hay nói

cách khác, chất lượng dịch vụ được quyết định bởi khách hàng Chất lượng dịch vụ có

thé do lường qua các khía cạnh sau: Mức độ tin cậy, sự phản hồi, sự đồng cảm, độ đảm

bảo, các yếu tô hữu hình cùng với 22 câu hỏi phản ánh nhờ vào sự quan sát

Các nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ:

Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman là khoảng cách hay sự chênh lệch

siữa mong đợi của khách hàng và sự cảm nhận của họ sau khi sử dụng sản phẩm dịch

vụ được gọi là sự thỏa mãn Ở mô hình của Parasuraman đã chỉ rõ 5 khoảng cách siữa

sw mong doi va sy cảm nhận của khách hàng như sau:

Thông tin Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm Chú thích:

truyền miệng của khách hàng quá khứ KC: Khoảng cách

Dịch vụ mong đợi (Chất lượng dịch vụ du lịch được khách hàng mong đợi)

wes |

Dịch vụ cảm nhận (Dịch vụ du lịch thực tế mà khách hàng cảm nhận)

[ Chuyển đổi nhận thức của người quản lý |

5 Cung cấp dịch vụ KC 4 Thông tin đến

Khoảng cách thứ nhất: là khác biệt gitra dịch vụ do khách hàng mong đợi, kỳ vọng và những hiểu biết, nhận thức của cung cấp về sự mong đợi, kỷ vọng đó

Đây là khoảng cách khó nhận biết nhất

Khoảng cách thứ hai: là sự khác biệt giữa những hiểu biết của nhà cung cấp về

sự mong đợi của khách hàng với những đặc tính chỉ tiết, tiêu chí, quy cách chất lượng dịch vụ của công ty

Khoảng cách thứ ba: là sự khác biệt giữa những đặc tính chị tiết, tiêu chí, quy cách chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp với dịch vụ thực tế chuyền giao, cung cap cho khach hang

Khoảng cách thứ tư: là khoảng cách giữa dịch vụ chuyến giao, cung cấp cho khách hàng trên thực tế so với những gì nhà cung cấp đã truyền thông, quảng cáo với khách hàng

Khoảng cách thứ năm: là sự khác biệt p1ữa dịch vụ do khách hàng mong doi, ky vọng với dịch vụ thực tế nhận được Khoảng cách này có ảnh hưởng lớn nhất

Mục tiêu đặt ra cho mọi nhà cung cấp dịch vụ là phải đảm bảo làm sao dịch vụ

nhận được trên thực tế phải vừa bằng hoặc cao hơn những gì mả khach hang

mong đợi

Mô hình Servqual được xem là một trone các mô hình đánh giá chất lượng dịch

vụ phổ biến nhất hiện nay Với mô hình này, chúng ta đo lường chất lượng dịch vụ qua

22 câu hỏi phản ánh dựa trên 5 khía cạnh thang do như sau:

Độ tin cậy: Là khả năng công ty thực hiện những lời hứa của mình về kết quả dịch vụ một cách đáng tin cậy và chính xác

Sự đảm bảo: Là những kiến thức về các sản phẩm dịch vụ và phép lịch sự của nhân viên đối với khách hàng, đồng thời xây dựng niềm tin và sy tin tưởng cho khách hàng Khía cạnh này được xem là quan trọng nhất với dịch vụ có mức độ rủi ro cao khi họ chưa chắc chắn về khả năng đánh giá sản phẩm

Tính hữu hình: Là việc khách hàng nhận thức được chất lượng dịch vụ được cung cấp qua sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và các tài liệu truyền thông

Sự cảm thông: Là cung cấp sự quan tâm chăm sóc đặc biệt mà công ty dành cho khách hàng, là một điểm nhắn tạo nên sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng, đồng thời làm cho khách hàng muốn gắn bó lâu dài cùng công ty

Sự đáp ứng: Là việc luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại, vấn đề của khách hàng và cung cấp, hỗ trợ các dịch vụ một

cách nhanh chóng

CHUONG 2: GIOI THIEU SO LUQC VE CONG TY AMAZON

2.1 Gidi thiéu cong ty

2.1.1 Tổng quan về công ty

Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia ở Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington Day la hé thong bán lẻ lớn nhất nước Mỹ với doanh thu bán hàng qua mạng Internet gấp ba lần Công ty tập trung chủ yêu vào việc cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử, điện toán đám mây, phát trực tuyến kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo Công ty này được xem là một trone những công ty công nghệ thuộc Bie Four như Google, Apple và Facebook

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập

Trong suốt những năm 1990, khi tốc độ tăng trưởng Internet lên đến 2.300% vả

người dùng có nhu cầu mua sắm tăng cao Nắm bắt được cơ hội, Jeff Bezos đã thành lập amazon với mục đích sử dụng Internet để buôn bán, trao đổi sách

Ra mat va mo rong

Nam 1998, Amazon đã mở các trang web quốc tế đầu tiên của mình tại Vương quốc Anh và Đức, mớ rộng sang lĩnh vực âm nhạc khi bắt đầu bán đĩa CD và DVD Năm 1999, Amazon ra mắt thị trường người bán bên thứ ba có tên zShops, nơi bán những hàng hóa đã qua sử dụng để người dùng có thê tìm thấy được những sản

phẩm hiếm có, lâu năm

Năm 2004, Amazon xâm nhập vào Trung Quốc khi trả 75 triệu USD dé mua lai

Joyo, nhà bán sách và đồ điện tử lớn nhất tại Trung Quốc lúc bấy giờ

Tw nam 2005 — 2011, Amazon đã cho ra mắt và mở rộng rất nhiều sản phâm dịch

vụ của mình nhu Amazon Prime, Amazon Music, Amazon Prime Video Bén canh d6 Amazon đã cho ra mắt hai sản phẩm gây tiếng vang và đánh dấu cột mốc quan trọng

trong dong lich su cua Amazon do chinh la Amazon Web Services va Kindle

Từ năm 2008 — 2013, Amazon muốn trở thành “Cửa hàng điện tử hiện bán mọi thứ” khi thu mua lại các công ty điện tử và thậm chí cả trang web hay là tờ báo lớn Tăng trưởng và thành công:

Năm 2020, Doanh số và lợi nhuận của Amazon tăng vọt khi người mua sam chuyền sang mua hàng trực tuyến để giao hàng đến tận nhà trong đại dịch Doanh số

ban hang cua ho đã tăng 37% lên 96,1 ty USD va lợi nhuận tăng 197% lên 6,3 ty USD Doanh số bán hàng của Amazon từ những người bán bên thứ ba cung cấp các mặt

hang trén trang web cua minh da tang 55% Doanh thu ti: Amazon Web Services,

mảng kinh doanh điện toán đám mây và là động lực thúc đấy lợi nhuận lớn nhất của

công ty, đã tăng 29%, trone khi hoạt động kinh doanh quảng cáo của công ty tang

2.2 Sản phẩm dịch vụ của công ty

Hệ thống ứng dụng và công nghệ của thương mại điện tử Amazon

Sản phâm Ứng dụng

e Amazon Kindle e Amazon Web Services

e Amazon Fire « Amazon.com

e Amazon Echo Alexa e Audible

e Fire TV e Amazon Prime Video

e Amazon Flex

e Amazon Forecast

e Amazon Music

Điểm qua một số ứng dụng và sản phẩm tiêu biểu của Amazon :

- Amazon Echo Alexa (Trợ lý tùy chỉnh): Có nhiệm vụ phân tích, thực hiện các mệnh lệnh mà người dùng yêu cầu (điều khiển nhạc hay hệ thông, theo dõi thời tiết và thậm chí có thể mua hàng trên Amazon, )

Amazon.com (Ứng dụng bán lẻ): Cung cấp cho người dùng các hàng hóa

ma ho co thé mua một cách trực tuyến, giúp khách hàng có thể dễ đảng lựa chọn sản phâm cho mình mà không tốn thời gian, sức lực

Amazon Web Services (Dich vu dién toán đám mây): Cung cap trén 200 dich

vụ lưu trữ dữ liệu tối ưu và hiệu quả, hơn 300 tính năng mã hóa dữ liệu của khách hàng Được nhiều doanh nghiệp sử dụng như: Netflix, The Weather Channel

Amazon Prime Video (Dich vu truyén tải): Cho phép mở ứng dụng trên bất

kỳ các thiết bị như: Roku, Amazon Fire TV, Apple TV, để phát trực tuyến

nhiều chương trình TV miễn phí

Amazon Flex (Dịch vụ giao hàng): Nền tảng cung cấp công việc cho những người tài xế lân cận bằng cách giao hàng từ Amazon.com đến tay khách hàng Người tài xế có thể tự đăng ký giờ làm và được hưởng lương 14 euro cho mỗi giờ

Amazon Kindle (Máy đọc sách): Cung cấp sách điện tử với dung lượng lớn

và ánh sáng đọc sách chuẩn nhất, cả khi sử dụng máy ngoài nắng cũng không

Ngoài ra, Amazon Kindle còn hỗ trợ các tính năng như nghe nhạc, lướt

wecb, gồm hàng ngàn kênh phát trực tuyến như Netflix, Youtube, Hulu

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP

3.1 Môi trường Vĩ mô

3.1.1 Chính trị

Các yếu tố chính trị ảnh hưởng đến Amazon bao gom gidi han 6 sự ổn định hoặc bất ôn chính trị trong nước, ảnh hưởng của các nhóm vận động hành lang và áp lực thị trường nội địa và thái độ của chính phủ đối với các ngành thương mại điện tử và bán lẻ nói riêng Ngoài ra, quyền tự do báo chí, công đoản và các hoạt động của họ cũng như mức độ tham nhũng thuộc về danh sách các yếu tô chính trị có ý nghĩa tiềm ấn đối với hoạt động kinh doanh của Amazon

Amazon được hưởng lợi rất nhiều từ sự ôn định chính trị, điều nay tao cơ hội cho công ty mở rộng hoặc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh tại các nước phát triển Amazon có thể mở rộng các hoạt động truyền thông của mình tại Hoa Kỳ để bô sung cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Tuy nhiên, sự cạnh tranh hiện nay ngày càng tăng Ngay cả sau khi giành chiến thắng tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ, Amazon đường như không thê nắm giữ thị phần tại thị trường châu Á Bởi khi phân

phối và mở rộng sang các nước châu Á, các công ty Trung Quốc như Alibaba và

AliExpress cùng vươn lên cạnh tranh với Amazon, mở rộng dịch vụ của họ ra công

chúng, giúp họ dễ dàng phát triển thịnh vượng hơn trong khi các dịch vụ của Amazon

bị đây vao ng6 cut

3.1.2 Phap luat

Amazon vẫn luôn tuân thủ các quy tắc và quy dinh No tap trung vao an ninh mạng, giữ cho sự an toản của người tiêu đùng Tuy nhiên với những diễn biến mới của thị trường như NAFTA; các hiệp định tự do thương mại sone phương, các công ty lớn

đã xu hướng vươn quy mô hoạt động của mình ra khỏi nước Mỹ Nhờ môi trường kinh doanh - cạnh tranh này, một số doanh nghiệp của Mỹ đã đạt tới tầm cỡ thống trị, thao túng, khống chế ngành sản xuất - kinh doanh xuất khẩu trên thế giới, giúp cho các công ty của Mỹ mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh o1ữ vững vị thế của mình

Tất cả điều đó cũng tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ trực tuyến như Amazon, để

mở rộng thêm số lượng nhà cung cấp, phát triển đa dạng hơn các loại hình kinh doanh trong ngành thương mại điện tử của mình