Tiểu luận cuối kỳ khảo sát mức Độ hài lòng của khách hàng Đối với các cửa hàng tiện lợi tại thành phố hồ chí minh

Descriptive Statistics Sphericity ~~ Rotated Component Matrix ~~ Component Transformation Matrix ~--{fp Component Score Coefficient Matrix --- jp Component Score Covariance Matrix Tot

Trang 1

"—r

H

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CƯA HÀNG TIỆN LỢI TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

Môn học: Phân Tích Dữ Liệu Giảng viên bộ môn: Th§ Nguyễn Thanh Ý Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 2

Năm: 2022 — 2023

Trang 2

œ

MỤC LỤC

10389 ì1i0:-fv-1áii 041: 011 3

20 04s 1 4

MÀ — 16

11089)1-Ni00i00e Ai 0/ï in 16 Phân tích nhân tố khám phá (EEA) + nh HH HH Hi 17

Phương trình hỗ quy tuyết tính - 5 2+ n St vn HH HH 0 ren 20

Trang 3

Mẫn

Khánh

Minh Yén Thư | Van

Trang 4

2 Bảng khảo sát

BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CỬA

HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Xin chào anh chị

Chúng tôi là nhóm

nghiên cứu thuộc trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Hiện chúng tôi đang nghiên cứu đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Đề tài nhằm cung cấp thông tin cần thiết giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng càng tốt hơn Mong anh (chị) dành chút thời gian quý báu trả lời giúp chúng tôi các câu hỏi sau Không có câu trả lời nào là đúng hay sai, tất

cả các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi

Anh/chị đã bao giờ đến cửa hàng tiện lợi (CHTL) chưa, xin vui lòng chọn câu trả *

lời băng cách đánh dấu vào ô sau đây:

@ co

(Nếu câu trả lời là "Chưa" thì xin kết thúc bài khảo sát tại đây Nếu câu trả lời là

"C6" thì xin tiếp tục các câu hỏi khảo sát bên dưới)

Trang 5

Cửa hàng tiện lợi mà anh/chị đang lựa chọn cho việc mua sắm nhiều nhất: * Circle K

Trang 6

O

Trang 7

O

Trang 8

PHONG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN *

O

Trang 9

O

Trang 11

tham gia vao

viéc lay y kién

Trang 12

HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP *

Hoàn toàn Không đồng Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn

không đồng ý ý 9 gy đồng ý Anh/chị có

phân biệt

được X với O O O O O cửa hàng khác

Trang 14

Phần thông tin cá nhân

Xin vui lòng chọn các mục liên quan đến thông tin cá nhân của anh/chị

Trang 15

3 Nghề nghiệp của anh/chị *

Công nhân

Buôn bán

Cán bộ quản lí

Nhân viên văn phòng

Học sinh, sinh viên

Trang 16

3 Variable View

EQ PTDL sav [DataSet1] - IBM SPSS Statistics Data Editor

45 PCPV3 Numeric 26 _ None HRỢh — # Scale \ input [ 16 PCPV4 Numeic 25 None MRiont P Scale \ input

47 PCPVS Numeic 25 None MRign Scale ` Input

[19 JsP2 ‘Numeric 25 None = Right Scale * Input _— 20 SP3 “Numeric 26 None HERight f Scale ON Input

[srs Numeric 5 7 ‘Numeric 25 _ None ‘None 25 25 3 Right Right ZScle Input @ Scale \ input

25 _|GCCN2 Numeric 25 0 (None 2 3 Right @ Scale _™ Input

4 GCCN3 Numeric 25 0 ‘None 2 Right # Scale \ input

% STN2 ‘Numeric 25 0 _Xluon la su lua {1, Hoan toa None 25 3 Right @ Scale ` Input

2 STN3 Numeric 25 0 Anhíchỉ se gioi (1, Hoan toa None 25 3 Right @ Scale _N: Input STN4 ‘Numeric 25 0 Anhichi se khu {1, Hoan toa None 25 Rjht @ Scale \ Input

C31! STNS ‘Numeric 25 0 ‘Anhichi se san (1, Hoan toa None 25 3 Right @ Scale \ Input HADN1 Numeic 25 o “Anhichi co the (1, Hoan toa None 25 ME Right —- ZScae CN Input

33 |HADN2 Numeric 25 0 Anhichi co the {1, Hoan toa None 25 3 Right Scale \ Input

34 jHADN3 Numeic 25 0 XXco tac dong {1, Hoan toa None 25 3 Right ? Scale \ Input

3 HADN4 Numeic 25 0 “Tích cuc tham {1, Hoan toa None 25 : Rịgh # Scale ® Input

36 |HADNS Numeic 25 0 Xo su dung tu (1, Hoan toa None 25 = Right @ Scale \ Input

SHL1 “Numeric 25 9 _ Anh/chỉ hai lon {1, Hoan toa None 28 MRign —- # Scale SN Input

| SHL2 Numeric 25 0 _Anh(chi tim tha (1, Hoan toa None 25 RẹU —- # Scale _N Input SHL3 ‘Numeric 25 9 _Xia lua chon d {1, Hoan toa None 2 3 Right Scale N Input

SHA Numeric 25 0 Nhin chung anh {1, Hoan toa None 25 3 Right _£? Scale _ Ss Input _|CHAMDIEM Numeric 25 0 Nhin chung anh {1, 1} ‘None 25 5 Right @ Scale ® Input

jor Numeric 25 0 Anh/chi thuoc n 1, <20) — None 2 ae Ordinal N Input

z NN Numeric 26 9 _ Nghe nghiep cu {1, Cong nh None 2 Right Nominal Ss Input [45 jTMB ‘Numeric 25 0 “Thu nhap trung (1, <2t) None 2 3 Right ill Ordinal Input

Trang 17

4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo

{E] Scale: ALL VARIABLES

ltem-Total Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item

Trang 18

{E] Scale: ALL VARIABLES

~~ Case Processing Summary

—- [Ñ} Reliability Statistics

{&] Scale: ALL VARIABLES

(i Case Processing Summary

Item-Total Statistics

ttem-Total Statistics

Trang 19

~L§j Case Processing Summary L¥ Reliability Statistics

‘i Item-Total Statistics

ạ- ]s.snL- OK

~-UB) Active Dataset

H a Scale: ALL VARIABLES

Scale Mean if Variance if ltem-Total Alpha if Item

ttem-Total Statistics

Scale Mean if Variance if ltem-Total Alpha if Item

ltem-Total Statistics

Trang 20

5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

f {&] 1 EFA- LOAI SP5 - DK4

3 ed Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .949

J Descriptive Statistics rant bag of Approx Chi-Square 7106.121

oo (9 Correlation Matrix af 528

~~) KMO and Bartlett's Test Sig .000

~~) Communalities

~~ Total Variance Explained

a {& Component Matrix

— (8 Rotated Component Matrix

-ÍÑ Component Transformation Matrix

a (% Component Score Coefficient Matrix

~~ Component Score Covariance Matrix

Total Variance Explained

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings

C Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative %

Trang 22

&-{E] 2_EFA - LOẠI SHH3- DK5

~~.) Descriptive Statistics Sphericity

~~ Rotated Component Matrix

~~ Component Transformation Matrix

~ {fp Component Score Coefficient Matrix

- jp Component Score Covariance Matrix

Trang 24

&~- {&] 3 EFA- LOAI SP6 - DK5

KMO and Bartlett's Test

<<

~~) KMO and Bartlett's Test

(ặ} Communalities

~-ÍÑÿ Total Variance Explained

mm [ặ} Component Matrix

Jj Rotated Component Matrix

~~) Component Transformation Matrix

a Component Score Coefficient Matrix

Trang 26

AB Notes Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 947

-{.f Correlation Matrix Sig 000

~- jj KMO and Bartlett's Test

+.) Communialities

{Jf Component Matrix

~ J Rotated Component Matrix

~~.) Component Transformation Matrix

~ j Component Score Coefficient Matrix

~~{ Component Score Covariance Matrix

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative %

Trang 28

{¥ Rotated Component Matrix

-{@ Component Transformation Matrix

{{ Component Score Coefficient Matrix

-{{ Component Score Covariance Matrix

Trang 30

Ei- ] 8 EFA - LOẠI SHH2 - DK5

+f} Title KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy <>

Sig .000 (ặ) Communalities

(@ Component Matrix

( Rotated Component Matrix

{gj Component Transformation Matrix

~~} Component Score Covariance Matrix

Trang 31

Component Matrix* Rotated Component Matrix®

Trang 32

Ñ] Communalities

Li Rotated Component Matrix

Lj Component Transformation Matrix

-{@ Component Score Coefficient Matrix

ap Component Score Covariance Matrix

Trang 33

Component Matrix* Rotated Component Matrix*

STN2 781 398 119 SHH1 838 424 287 PCPV5 780 -.426 STN2 264 805 253 STN3 776 412 STN3 223 786 324 STN5 773 291 STN4 109 785 423 STT1 770 -.274 321 GCCN3 273 759 STT3 769 -.443 121 GCCN1 263 758 181 STN4 747 491 STN1 299 720 357 HADN2 747 -.277 HADN4 2TT 712 260 STT4 746 -.358 GCCN2 3468 710 HADN3 743 128 105 STN5 278 871 387

GCCN1 718 364 168 PCPV5 322 383 736 STT2 691 -.415 220 PCPV4 354 393 714 GCCN2 674 272 313 PCPV3 m 361 710 GCCN3 673 358 273 PCPV2 460 294 673

Trang 34

AQ Notes Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 943

' [F§ Active Dataset |] Bartlett's Test of Approx Chi-Square 5238.684

i Correlation Matrix Sig .000

~~-{@ KMO and Bartlett's Test L

=8 Communalities

~~~ Total Variance Explained

+ Component Matrix

-{@ Rotated Component Matrix

P| Component Transformation Matrix

-( Component Score Coefficient Matrix

=8} Component Score Covariance Matrix

Total Variance Explained Initial Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative %

Trang 36

g-fE] 9 EFA - LOẠI HADN5 - DK5

— li Notes Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 941

i eee Detaeet ° ‘|] Bartlett's Test of Approx Chi-Square 504.506

von (@ Descriptive Statistics Sphericity

ÍÑ Rotated Component Matrix

~~) Component Score Coefficient Matrix

{fp Component Score Covariance Matrix

Trang 37

a Rotation converged in 6 iterations

~{Jj Descriptive Statistics Bartlett's Test of Approx Chi-Square

~~ KMO and Bartlett's Test Sig

[85 Active Dataset Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy

947

4856

276 000

— (¥ Total Variance Explained

po (ặ Component Matrix

~~ Rotated Component Matrix

~~{p Component Transformation Matrix

~~L§ Component Score Coefficient Matrix

Trang 38

Extraction Method: Principal Component Analysis

Component Matrix® Rotated Component Matrix*

Trang 39

— (ig Correlation Matrix Sphericity df 253

~~ [Jj KMO and Bartlett's Test Sig 000

~~ Communalities

8 Total Variance Explained

~~ Component Matrix

{fp Rotated Component Matrix

~~ Component Transformation Matrix

9) Component Score Coefficient Matrix

am {a Component Score Covariance Matrix

Trang 40

Extraction Method: Principal Extraction Method: Principal

Component Analysis Component Analysis

Rotation Method: Varimax with

a Rotation converged in 3

iterations

EFA12

G _ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (945)

+ Correlation Matrix Sig .000

Lj KMO and Bartlett's Test

( Communalities

Lj Component Score Coefficient Matrix

~~ Jj Component Score Covariance Matrix

Trang 41

Component Matrix* Rotated Component Matrix*

Trang 42

({ Rotated Component Matrix

Component Transformation Matrix

Lj Component Score Coefficient Matrix

{Jp Component Score Covariance Matrix

Component Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative %

Trang 43

~~-{¥@ Rotated Component Matrix

+.) Component Transformation Matrix

~=(Ñ Component Score Coefficient Matrix

Trang 44

Component Matrix* Rotated Component Matrix®

Trang 45

-=É Notes Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 939

~ Active Dataset I] Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3650

~~ Correlation Matrix :

— (8 Communalities

man ( Component Matrix

~[fp Rotated Component Matrix

~~ Component Score Coefficient Matrix

{fp Component Score Covariance Matrix

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative %

Trang 46

a Rotation converged in 3 iterations

6 000

(4 Rotated Component Matrix

‘fp Component Score Covariance Matrix

Trang 49

6 Phương trình hổ quy tuyến tính

Model B Std Error Beta t Sig oleranca\| / VIF Y

Adjusted R\ Std Error of urbin-

Trang 50

Độ phù hợp của mô hình h`ã quy IRRFI- 75.8% Mô hình phù hợp với dữ liệu

Các biến quan sát giải thích được 75.8% sự thay đổi của dữ

liệu

Sự phù họp của mô hình hũ quy Sig = 0.000°< 0.05 Mô hình phù hợp với tổng thể

Trang 51

a Sw hai long 0 Sv thuan tiện

Chi au twong quan: r= 0.796; tương quan thuận chi ôi

- - Mức độ tương quan: tương quan mạnh

2_| Sự hài lòng LI Sự tín nhiệm -_ Chi li trơng quan: r = 0.796; tương quan

thuận chi ôi

- Mức độ tương quan: tương quan ranh

Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics

Sự hài lòng L1 Sự tín nhiệm Sig = 0.000 < 0.05 Sự tín nhiệm có ảnh

hưởng đên sự hài lòng

Phương trình h ổ quy:

Tiêu đề	Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Các Cửa Hàng Tiện Lợi Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Hoàng Anh Hạnh, Cẩm My, Bạch Kim, Khỏnh, Mỹ Mẫn, Minh Yộn Thư, Nguyễn Kim Hoàng Anh, Tr Thi Mỹ Hanh, Pham Thi Cam My, Nguyễn Trần Bạch Kim, Thỏi Mẫn Khỏnh, Nguyễn Thị Minh Thư, Tr3n Thị Yến Võn, Nguyễn Trịnh Ái Vy
Người hướng dẫn	ThĐ. Nguyễn Thanh Nhú
Trường học	Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Phân Tích Dữ Liệu
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2022 - 2023
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	51
Dung lượng	16,82 MB