Những yếu tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ thanh toán thay cho tiền mặt của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ VĂN KHANH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN THAY CHO TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ VĂN KHANH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN THAY CHO TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 : PGS.TS Từ Văn Bình LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Những yếu tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngồi tài liệu tham khảo tơi trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu hay sản phẩm người khác sử dụng luận văn mà khơng tơi trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…….tháng…….năm 2019 Võ Văn Khanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực cố gắng thân, nhận giúp đỡ, hỗ trợ cách sâu sắc, nhiệt tình Thầy PGS.TS Từ Văn Bình - Phó Viện trưởng Viện Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Quý Thầy Cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh bạn bè, gia đình quý anh chị đồng nghiệp Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Từ Văn Bình, giảng viên hướng dẫn khoa học, tận tình bảo, hướng dẫn hỗ trợ tơi nhiều q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh dành nhiều tâm huyết công sức để truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm kỹ quý báu để tơi có đủ tảng thực tốt luận văn Quý Anh Chị quản lý khoa tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín nhiệt tình tạo điều kiện giúp tơi tham khảo tài liệu, tham mưu điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát để thu thập liệu phục vụ cho luận văn Cuối cùng, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn học viên lớp MBA16A Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thành viên thuộc Nhóm người bạn đồng hành, giúp đỡ, chia sẻ động viên tơi suốt khóa học truyền động lực cho tơi q trình thực luận văn Trong thời gian thực luận văn, cố gắng hồn thiện cách tốt có thể, tham khảo nhiều tài liệu liên quan, trao đổi - tiếp thu ý kiến đóng góp Giảng viên hướng dẫn Quý Thầy Cô, bạn bè, đồng nghiệp chắn tránh khỏi sai sót Rất mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô, anh chị bạn để luận văn hồn thiện Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2019 Võ Văn Khanh TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Bài luận văn “Những yếu tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm xác định nhân tố tác động đến việc chấp nhận thẻ toán để thay cho tiền mặt hoạt động hàng ngày người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh để đề chiến lược tiếp thị kinh doanh phù hợp cho Ngân hàng địa bàn Nghiên cứu thực với đối tượng người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chia làm giai đoạn gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, cụ thể sau: ₋ Nghiên cứu định tính thực theo hình thức: i) Phỏng vấn trực tiếp với 10 cán quản lý Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) có sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt nhằm đưa thống yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh; ii) Thảo luận nhóm thực với 10 đáp viên nhiều ngành nghề khác để nhóm đáp viên đánh giá mức độ phù hợp ngữ nghĩa, mức độ dễ hiểu biến quan sát thang đo, có thay đổi, điều chỉnh cần thiết để đảm bảo đối tượng khảo sát người tiêu dùng hiểu trả lời ₋ Nghiên cứu định lượng tiến hành cách gửi phiếu điều tra khảo sát trực tiếp khảo sát online (gửi qua email) với cỡ mẫu thu 200 đối tượng sử dụng thang đo Likert phân tích nhân tố khám phá (EFA) Mơ hình giả thuyết nghiên cứu kiểm định phương pháp hồi quy đa biến Sau xem xét mẫu nghiên cứu đạt yêu cầu để tiến hành mã hóa, nhập liệu làm phần mềm SPSS Kết khảo sát phân tích chứng minh thực tiễn, mơ hình nghiên cứu có nhân tố có tác động đến chấp nhận thẻ toán thay cho tiền mặt xếp theo mức độ tác động giảm dần là: tin cậy, chi phí tài chính, điều kiện thuận lợi, tính hiệu quả, kỳ vọng dễ dàng ảnh hưởng xã hội Các nhân tố có tác động thuận chiều lên chấp nhận sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh, riêng nhân tố cảm nhận chi phí có tác động nghịch chiều Dựa vào kết nghiên cứu tình hình sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung, tơi có số khuyến nghị, giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt tiêu dùng nêu cụ thể Chương luận văn SUMMARY The essay "Factors affecting customer behavior of using payment cards instead of cash in Ho Chi Minh City" is performed to determine the factors that may affect the acceptance of payment cards in the daily activities of potential consumers in Ho Chi Minh City (HCMC) to be able to suggest appropriate marketing strategies for banks in the area The study was conducted with consumers who are in HCMC and is divided into phases including qualitative research and quantitative research, specifically as follows: ₋ Qualitative research is conducted in the form of: i) Direct interview with 10 managers at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) using payment cards instead of cash to set and unify most factors affecting the use of payment cards instead of cash in HCMC; ii) Group discussion was conducted with 10 respondents in different occupations so that the respondent group assessed the level of semantic appropriateness, the level of comprehension of each observed variable of the scale, changes, necessary adjustments to ensure that the respondents are consumers who can understand and answer correctly ₋ Quantitative research was conducted by sending direct and online surveys (via email) with a sample size of 200 subjects using Likert scale and Exploratory Factor Analysis (EFA) The model and research hypotheses are tested by multivariate regression method After reviewing the satisfactory research samples to conduct coding, data entry and cleaning with SPSS software are run The results of the survey and analysis have proved the reality, the research model has factors that affect the acceptance of payment cards instead of cash, which are classified in descending order: trust, financial costs, favorable conditions, efficiency, easy expectations and social impact The factors have a positive impact on the acceptance of payment cards in place of cash in HCMC, but the perceives costs factor has a negative effect Based on the above research results and the situation of using payment cards instead of cash in HCMC in particular as well as Vietnam in general, I have had some recommendations and solutions to attract customers using payment cards which are specified in Chapter of the dissertation MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Vấn đề lý nghiên cứu: 1.2 Thực trạng: 1.3 Tổng quan tình hình sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt 1.3.1 Khái niệm:………………………………………………………………… 1.3.2 Sự cần thiết việc sử dụng thẻ để tốn thay cho tiền mặt:……… 1.3.3 Tình hình sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt người tiêu dùng số nước phát triển lân cận:…………………………………………… 1.3.4 Tình hình sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt Việt Nam nay:.5 1.3.5 Biểu phí sử dụng thẻ tín dụng số Ngân hàng Việt Nam:……… 1.4 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu: 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu:……………………………………………………… 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu:……………………………………………………… 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu:…………………………………………………… 1.5.2 Đối tượng khảo sát:…………………………………………………………8 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu:……………………………………………………… 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.7 Kết cấu luận văn: 1.8 Tóm tắt Chương 1: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Mơ hình TPB: 10 Mô hình TAM: 11 Mơ hình kết hợp TAM TPB: 11 Mơ hình IDT: 12 Mơ hình UTAUT: 13 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu liên quan: 14 Một số mơ hình nghiên cứu trước đây: 15 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu: 21 2.8.1 Khái niệm nhân tố giả thuyết nghiên cứu:………………………….21 2.8.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu:………………………………………………25 2.9 Tóm tắt chương 2: 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu: 28 3.2 Nghiên cứu định tính: 28 3.2.1 Phỏng vấn trực tiếp:……………………………………………………… 28 3.2.2 Thảo luận nhóm: 29 3.2.3 Kết vấn trực tiếp thảo luận nhóm: 29 3.3 Nghiên cứu định lượng: 30 3.4 Phương pháp phân tích liệu: 30 3.5 Các biến nghiên cứu thang đo: 32 3.6 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Thống kê mô tả: 38 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát:……………………………………………… 38 4.1.2 Kết thống kê mô tả biến định lượng:…………………………… 40 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 Kiểm định tương quan nhân tố mơ hình: 42 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha: 43 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 44 Phân tích hồi qui tuyến tính: 45 Kiểm định phần dư mơ hình hồi qui: 47 Kiểm định T-Test (Independent Samples Test): 49 Kiểm định One-Way-ANOVA cho biến tuổi: 49 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu: 50 Thảo luận kết nghiên cứu: 51 4.10.1 Phân tích tác động nhân tố:…………………………………… 51 4.10.2 Phân tích mức độ chấp nhận sử dụng thẻ toán thay tiền mặt:…… 53 4.10.3 So sánh tương đồng nghiên cứu so với nghiên cứu trước đây:55 4.11 Tóm tắt chương 4: 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 58 5.1 Kết luận: 58 5.2 Khuyến nghị: 59 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai: 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 65 Danh mục tài liệu tiếng Anh: 65 Danh mục tài liệu tiếng Việt: 66 PHỤ LỤC 1A: DANH SÁCH PHỎNG VẤN 68 PHỤ LỤC 1B: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP 69 PHỤ LỤC 1C: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 71 PHỤ LỤC 1D: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 76 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT 83 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 87 PHỤ LỤC 4: BẢNG DIỄN GIẢI CÁC KÝ HIỆU BIẾN VÀ NHÂN TỐ 100 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình TPB 10 Hình 2.2 Mơ hình TAM 11 Hình 2.3 Mơ hình C-TAM-TPB 12 Hình 2.4 Mơ hình IDT 12 Hình 2.5 Mơ hình UTAUT 14 Hình 2.6 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 26 Hình 4.1 Kết thống kê biến định lượng 41 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuản hóa 47 Hình 4.3 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 48 Hình 4.4 Biểu đồ Scatter Plot 48 Hình 4.5 Đồ thị biểu diễn giá trị trung bình yếu tố Chấp nhận sử dụng 54 Trang 87 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Thống kê mô tả đặc điểm mẫu N Valid Missin g Minimum Maximum Sum 25 Percentile 50 s 75 Statistics Tuoi Gioi_tin Nghe_nghie Thoi_gi Thu_nh Trinh_do h p an_sd ap 200 200 200 200 200 200 0 0 0 1.00 4.00 492.00 2.0000 2.0000 00 1.00 109.00 0000 1.0000 1.00 5.00 427.00 1.0000 1.0000 1.00 4.00 354.00 1.0000 2.0000 1.00 5.00 577.00 2.0000 3.0000 1.00 6.00 751.00 3.0000 4.0000 3.0000 1.0000 3.0000 2.0000 4.0000 5.0000 Tuoi Frequenc Percent y 1.00 35 17.5 2.00 67 33.5 Valid 3.00 69 34.5 4.00 29 14.5 Total 200 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 17.5 17.5 33.5 51.0 34.5 85.5 14.5 100.0 100.0 Gioi_tinh Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 00 91 45.5 45.5 45.5 Valid 1.00 109 54.5 54.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Nghe_nghiep Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1.00 106 53.0 53.0 53.0 2.00 31 15.5 15.5 68.5 3.00 14 7.0 7.0 75.5 Valid 4.00 28 14.0 14.0 89.5 5.00 21 10.5 10.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Trang 88 Thoi_gian_sd Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1.00 94 47.0 47.0 47.0 2.00 74 37.0 37.0 84.0 Valid 3.00 16 8.0 8.0 92.0 4.00 16 8.0 8.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Thu_nhap Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1.00 14 7.0 7.0 7.0 2.00 60 30.0 30.0 37.0 3.00 73 36.5 36.5 73.5 Valid 4.00 41 20.5 20.5 94.0 5.00 12 6.0 6.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Trinh_do Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1.00 14 7.0 7.0 7.0 2.00 31 15.5 15.5 22.5 3.00 31 15.5 15.5 38.0 Valid 4.00 63 31.5 31.5 69.5 5.00 36 18.0 18.0 87.5 6.00 25 12.5 12.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Thống kê mô tả biến định lượng N Valid Missin g Mean Std Deviation Minimum Maximum 25 Percentile 50 s 75 HQ 200 Statistics DD AH 200 200 TC 200 CP 200 TL 200 CN 200 0 0 0 3.7568 1.04114 1.33 5.00 3.5425 4.1700 4.5000 3.8280 92927 1.00 5.00 3.6000 4.2000 4.4000 3.7790 92348 1.20 5.00 3.6000 4.0000 4.4000 3.7833 92442 1.17 4.83 3.6667 4.1667 4.3333 2.2700 92932 1.00 5.00 1.6667 2.0000 2.6667 3.7900 86130 1.17 4.83 3.6667 4.0000 4.3333 3.6400 81930 1.00 4.75 3.5000 3.7500 4.2500 Trang 89 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 AH1 AH2 AH3 AH4 AH5 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 CP1 CP2 CP3 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 CN1 CN2 CN3 CN4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 200 1.00 5.00 3.7300 200 1.00 5.00 3.7400 200 1.00 5.00 3.7850 200 1.00 5.00 3.7900 200 1.00 5.00 3.6800 200 1.00 5.00 3.8150 200 1.00 5.00 3.8550 200 1.00 5.00 3.8100 200 1.00 5.00 3.7950 200 1.00 5.00 3.8650 200 1.00 5.00 3.8150 200 1.00 5.00 3.7400 200 1.00 5.00 3.7700 200 1.00 5.00 3.8150 200 1.00 5.00 3.8500 200 1.00 5.00 3.7200 200 1.00 5.00 3.8250 200 1.00 5.00 3.8650 200 1.00 5.00 3.7150 200 1.00 5.00 3.7700 200 1.00 5.00 3.8500 200 1.00 5.00 3.6750 200 1.00 5.00 2.1800 200 1.00 5.00 2.3600 200 1.00 5.00 2.2700 200 1.00 5.00 3.8500 200 1.00 5.00 3.7700 200 1.00 5.00 3.7450 200 1.00 5.00 3.7700 200 1.00 5.00 3.7850 200 1.00 5.00 3.8200 200 1.00 5.00 3.5850 200 1.00 5.00 3.6500 200 1.00 5.00 3.5800 200 1.00 5.00 3.7450 200 Std Deviation 1.21428 1.25310 1.20667 1.22203 1.23906 1.23629 1.10001 1.11810 1.13994 1.18057 1.15649 1.21647 1.12402 1.16082 1.04545 1.16550 1.10929 1.12834 1.18778 1.19341 1.19778 1.13393 1.08327 1.16498 1.11954 1.07390 1.06902 1.08437 1.16356 1.14689 1.07862 1.09028 1.04063 1.05792 1.14741 Trang 90 Kết phân tích tương quan Pearson Correlations HQ DD AH Pearson 409** 496** Correlation HQ Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 Pearson 409** 329** Correlation DD Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 Pearson 496** 329** Correlation AH Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 Pearson 258** 329** 272** Correlation TC Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 Pearson -.397** -.311** -.406** Correlation CP Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 Pearson 425** 264** 249** Correlation TL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 Pearson 554** 475** 495** Correlation CN Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết phân tích Cronbach’s alpha 4.1 Kỳ vọng hiệu (HQ) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 921 TC CP TL CN 258** -.397** 425** 554** 000 200 000 200 000 200 000 200 329** -.311** 264** 475** 000 200 000 200 000 200 000 200 272** -.406** 249** 495** 000 200 000 200 000 200 000 200 -.135 140* 403** 200 057 200 048 200 000 200 -.135 -.289** -.496** 057 200 200 000 200 000 200 140* -.289** 448** 048 200 000 200 200 000 200 403** -.496** 448** 000 200 000 200 000 200 200 Trang 91 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 Item Statistics Mean Std Deviation 3.7300 1.21428 3.7400 1.25310 3.7850 1.20667 3.7900 1.22203 3.6800 1.23906 3.8150 1.23629 N 200 200 200 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 18.8100 27.823 759 909 18.8000 27.467 760 909 18.7550 27.643 782 906 18.7500 27.364 795 904 18.8600 27.297 787 906 18.7250 27.557 766 908 4.2 Kỳ vọng dễ dàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 874 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 Item Statistics Mean Std Deviation 3.8550 1.10001 3.8100 1.11810 3.7950 1.13994 3.8650 1.18057 3.8150 1.15649 Scale Mean if Item Deleted 15.2850 15.3300 15.3450 15.2750 15.3250 N 200 200 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.396 717 844 14.614 670 855 14.297 695 849 13.829 725 842 14.120 705 847 Trang 92 4.3 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 866 AH1 AH2 AH3 AH4 AH5 AH1 AH2 AH3 AH4 AH5 Item Statistics Mean Std Deviation 3.7400 1.21647 3.7700 1.12402 3.8150 1.16082 3.8500 1.04545 3.7200 1.16550 N 200 200 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.1550 13.730 678 842 15.1250 13.999 720 831 15.0800 13.953 694 837 15.0450 14.747 683 841 15.1750 14.075 673 842 4.4 Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 Item Statistics Mean Std Deviation 3.8250 1.10929 3.8650 1.12834 3.7150 1.18778 3.7700 1.19341 3.8500 1.19778 3.6750 1.13393 N 200 200 200 200 200 200 Trang 93 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 22.160 706 22.048 702 21.532 709 21.623 695 21.334 723 22.416 658 Scale Mean if Item Deleted 18.8750 18.8350 18.9850 18.9300 18.8500 19.0250 Cronbach's Alpha if Item Deleted 865 865 864 866 862 872 4.5 Chi phí tài Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 770 CP1 CP2 CP3 CP1 CP2 CP3 Item Statistics Mean Std Deviation 2.1800 1.08327 2.3600 1.16498 2.2700 1.11954 Scale Mean if Item Deleted 4.6300 4.4500 4.5400 N 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 4.013 596 3.626 629 3.918 587 Cronbach's Alpha if Item Deleted 699 661 708 4.6 Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 872 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 Mean 3.8500 3.7700 3.7450 3.7700 3.7850 3.8200 Item Statistics Std Deviation 1.07390 1.06902 1.08437 1.16356 1.14689 1.07862 N 200 200 200 200 200 200 Trang 94 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 18.8900 19.576 629 857 18.9700 19.356 660 852 18.9950 19.211 665 851 18.9700 18.482 687 848 18.9550 18.304 722 841 18.9200 19.200 671 850 4.7 Chấp nhận sử dụng (CN) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 749 CN1 CN2 CN3 CN4 CN1 CN2 CN3 CN4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.5850 1.09028 3.6500 1.04063 3.5800 1.05792 3.7450 1.14741 Scale Mean if Item Deleted 10.9750 10.9100 10.9800 10.8150 N 200 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 6.396 572 6.756 536 6.763 519 6.272 548 Cronbach's Alpha if Item Deleted 675 695 704 689 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .901 3375.29 465 000 Trang 95 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 HQ4 HQ3 HQ5 HQ2 HQ1 Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 9.100 29.356 29.356 3.496 11.277 40.633 2.614 8.432 49.065 2.293 7.397 56.462 1.868 6.027 62.488 1.441 4.650 67.138 763 2.463 69.601 694 2.238 71.838 621 2.002 73.841 583 1.879 75.720 548 1.769 77.489 532 1.717 79.206 516 1.666 80.872 493 1.590 82.462 449 1.450 83.912 438 1.413 85.325 428 1.379 86.704 407 1.313 88.017 392 1.266 89.283 368 1.188 90.471 341 1.101 91.572 334 1.076 92.649 321 1.035 93.684 299 964 94.648 275 886 95.534 267 862 96.396 262 844 97.240 241 776 98.016 215 694 98.709 205 662 99.371 195 629 100.000 828 800 795 766 754 Rotated Component Matrixa Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.248 13.704 13.704 3.933 12.688 26.392 3.812 12.297 38.689 3.399 10.964 49.653 3.292 10.619 60.273 2.128 6.865 67.138 Trang 96 HQ6 733 TC3 810 TC5 798 TC1 788 TC4 781 TC2 765 TC6 741 TL5 795 TL6 777 TL4 763 TL2 738 TL3 737 TL1 724 DD2 789 DD5 786 DD1 768 DD3 765 DD4 752 AH4 795 AH2 795 AH5 750 AH1 729 AH3 702 CP3 CP2 CP1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .795 777 755 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed TL, TC, CP, DD, AH, Enter b HQ a Dependent Variable: CN b All requested variables entered Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate 732a 537 522 56636 a Predictors: (Constant), TL, TC, CP, DD, AH, HQ DurbinWatson 1.978 Trang 97 b Dependent Variable: CN Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Regressio 71.673 11.945 n Residual 61.907 193 321 Total 133.580 199 a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), TL, TC, CP, DD, AH, HQ Predicted Value Residual Std Predicted -2.859 Value Std Residual -3.633 a Dependent Variable: CN Std Deviation 60014 CN Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 002 003 006 010 000 000 001 N 200 55776 200 1.267 000 1.000 200 2.507 000 985 200 Kiểm định T-test Gioi_tin h 00 1.00 000b 37.241 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1.103 346 3.187 HQ 148 050 188 2.961 DD 140 050 159 2.806 AH 137 053 155 2.604 TC 179 047 202 3.812 CP -.199 050 -.226 -4.005 TL 185 052 194 3.536 a Dependent Variable: CN Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 1.9239 4.4004 3.6400 1.41968 00000 2.05731 Sig Group Statistics N Mean Std Deviation 91 3.6429 80116 109 3.6376 83783 Std Error Mean 08398 08025 599 746 678 855 755 796 1.671 1.340 1.475 1.169 1.324 1.256 Trang 98 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances 223 assumed CN Equal variances not assumed t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Upper 198 964 00524 11663 22476 23524 045 194.355 964 00524 11616 22386 23434 637 045 Kiểm định One-Way-Anova Descriptives CN N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 1.00 2.00 3.00 4.00 Total 35 67 69 29 200 3.6071 3.5821 3.7101 3.6466 3.6400 78189 91224 74585 83323 81930 13216 11145 08979 15473 05793 3.3386 3.3596 3.5310 3.3296 3.5258 Minimum Maximum Upper Bound 3.8757 3.8046 3.8893 3.9635 3.7542 1.50 1.00 1.25 1.75 1.00 4.75 4.75 4.75 4.75 4.75 Test of Homogeneity of Variances CN Levene df1 df2 Sig Statistic 663 196 576 ANOVA CN Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 603 201 132.977 196 678 133.580 199 F 296 Sig .828 Trang 99 Robust Tests of Equality of Means CN Statistic df1 df2 Sig a Welc 303 84.388 h a Asymptotically F distributed .823 Trang 100 PHỤ LỤC 4: BẢNG DIỄN GIẢI CÁC KÝ HIỆU BIẾN VÀ NHÂN TỐ Stt Ký hiệu biến Diễn giải Sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt làm tăng hiệu cơng HQ1 HQ2 HQ3 Có thể sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt lúc, nơi HQ4 Thẻ toán giúp tơi tốn nhanh HQ5 Thẻ tốn có ích tơi việc tơi Sử dụng dịch vụ thẻ toán thay cho tiền mặt giúp tiết kiệm thời gian tơi Nhìn chung, sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt có ích HQ6 người Thông tin tài khoản ngân hàng (VD: số tiền tài khoản thẻ, mã TC1 PIN ) tơi giữ bí mật Thông tin cá nhân (VD: ngày sinh, số điện thoại ) tơi giữ TC2 bí mật Giao dịch ngân hàng (VD: giao dịch mua hàng online, ăn uống, ) TC3 đảm bảo an tồn Tiền khơng bị thất tơi sử dụng thẻ toán thay cho 10 TC4 11 TC5 12 TC6 tiền mặt Tôi tin tưởng vào việc ngân hàng cấp thẻ tốn cho tơi Nhìn chung, Tơi tin tưởng giao dịch thẻ toán tiền mặt Điều kiện sinh sống thuận lợi cho việc sử dụng thẻ 13 TL1 toán thay cho tiền mặt Điều kiện làm việc thuận lợi cho việc sử dụng thẻ toán 14 TL2 15 TL3 Tơi có kiến thức để sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt 16 TL4 Tơi có lực tài để sử dụng thẻ tốn lâu dài thay cho tiền mặt Ngân hàng ln có trợ giúp tơi gặp vấn đề sử dụng thẻ 17 TL5 toán thay cho tiền mặt Nhìn chung, tơi có đủ điều kiện cần thiết để sử dụng thẻ toán 18 TL6 thay cho tiền mặt Trang 101 Stt Ký hiệu biến 19 DD1 Diễn giải Dễ dàng để học cách sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt 20 DD2 Dễ dàng để thành thạo cách sử dụng thẻ toán Cách thao tác sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt rõ ràng, dễ 21 DD3 hiểu Thực giao dịch (Vd: mua hàng online, shopping, ăn 22 DD4 uống, ) thẻ tốn khơng địi hỏi nhiều nỗ lực 23 DD5 Nhìn chung, thẻ tốn dễ sử dụng Đồng nghiệp/bạn bè khuyến khích tơi sử dụng thẻ toán thay 24 AH1 cho tiền mặt Người thân gia đình khun tơi nên sử dụng thẻ toán 25 AH2 thay cho tiền mặt Những người có ảnh hưởng quan trọng tơi (VD: Cấp 26 AH3 hay đối tác, người tiêu dùng…) khuyến khích tơi sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt Nhiều người quanh sử dụng thẻ toán thay cho tiền 27 AH4 28 AH5 29 CP1 mặt Sử dụng thẻ toán trào lưu Chi phí sử dụng thẻ tốn cao chi phí kênh giao dịch trực tiếp (do phí thường niên tổ chức phát hành thẻ, ) Nhìn chung, việc sử dụng thẻ tốn thay cho tiền mặt tốn 30 CP2 so với tiền mặt Tơi khơng kỳ vọng chi phí sử dụng thẻ thấp để đủ tài 31 CP3 32 CN1 tiếp khác tính tiện lợi (VD: mua sắm, ăn uống,…) 33 CN2 Tôi sử dụng thẻ toán để toán thay cho tiền mặt 34 CN3 Tơi tiếp tục sử dụng thẻ tốn thời gian tới sử dụng thẻ thay cho tiền mặt Tơi thích sử dụng thẻ tốn loại hình giao dịch trực Tơi giới thiệu người thân quen sử dụng thẻ toán thay cho 35 CN4 tiền mặt