Nghiên cứu niềm tin và ý định mua lặp lại đối với trái cây hữu cơ của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH HÀ THẢO NHI NGHIÊN CỨU NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI VỚI TRÁI CÂY HỮU CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số chuyên ngành Tai Lieu Chat Luong : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH HÀ THẢO NHI NGHIÊN CỨU NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI ĐỐI VỚI TRÁI CÂY HỮU CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THANH TÙNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ Nghiên cứu niềm tin ý định mua lặp lại trái hữu cuả người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Tác giả Hà Thảo Nhi ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ từ Quý Thầy/Cơ Khoa Đào tạo Sau đại học, gia đình, bạn bè anh chị học viên Tô xin gửi lời cảm ơn đến TS Lê Thanh Tùng, người trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo để tơi hồn thành luận văn Tiếp theo tơi xin cảm ơn Quý Thầy/Cô truyền đạt kiến thức vô quý báu suốt thời gian học trường, xin cảm ơn Khoa Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi tham gia khố học MBA trường hoàn thành luận văn này, lời cảm ơn xin dành cho đáp viên nhiệt tình dành thời gian giúp tơi hồn thành buổi thảo luận nhóm bảng câu hỏi khảo sát Xin cảm ơn anh chị học viên Khoa Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng khích lệ giúp đỡ tơi nhiều q trình làm luận văn Cảm ơn gia đình ln động viên, ủng hộ tạo động lực cho Xin chân thành cảm ơn tất cả! Tác giả Hà Thảo Nhi iii TĨM TẮT Mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt tổ chức cố gắng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng họ để giữ chân họ tạo ý định mua tích cực tương lai Niềm tin ý định mua lặp lại người tiêu dùng khái niệm nghiên cứu nhiều số cấu trúc quan trọng thực tế Trong nghiên cứu Rosenberg Czepiel (1984) chi phí để khách hàng sử dụng sản phẩm cao gấp “ sáu lần” chi phí để giữ chân khách hàng cũ Điều cho thấy cơng ty cần nên tập trung vào việc chăm sóc giữ khách hàng cũ thay qúa nỗ lực để tìm khách hàng Ý định mua lặp lại khách hàng yếu tố quan trọng tiếp thị sản phẩm, mục tiêu quan trọng công ty họ muốn thành công Nên việc tìm hiểu nhân tố tác động đến ý định mua lặp lại khách hàng sản phẩm, công ty cụ thể quan trọng Nó ảnh hưởng đến thành cơng phát triển bền vững công ty Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin ý định mua lặp lại trái hữu người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi cịn đo lường định lượng mối quan hệ niềm tin ý định mua lặp lại trái hữu Nghiên cứu thực thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ ( phương pháp định tính), nghiên cứu thức ( phương pháp định lượng) Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến niềm tin ý định mua lặp lại trái hữu người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh gồm: Nhận thức hữu ích cho sức khoẻ; kiến thức người tiêu dùng; cảm nhận giá; truyền thơng đại chúng; hình ảnh thương hiệu Nhân tố kiến thức người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh đến niềm tin ý định mua lặp lại trái hữu người tiêu dùng Tiếp theo sau nhân tố nhận thức hữu ích cho sức khoẻ có tác động mạnh đến niềm tin ý định mua lặp lại Các nhân tố cịn lại có tác động iv tích cực đến niềm tin ý định mua lặp lại mức trung bình Đặc biệt, niềm tin có tác động tích cức đến ý định mua lặp lại trái hữu người tiêu dùng Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm cải thiện niềm tin nâng cao ý định mua lặp lại người tiêu dùng trái hữu Thành phố Hồ Chí Minh v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NTD Người tiêu dùng NCC Nhà cung cấp TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp ATTP An toàn thực phẩm SP Sản phẩm KH Khách hàng EFA Exploratory Factor Analysis CFA Confirmatory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin SEM Structural Equation Modeling vi DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý Fishbein Ajzen (1975) 13 Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết hành vi dự định Ajzen (1991) 14 Hình 2.3: Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Kotler, 2001) 15 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Nurhasan cộng (2013) 16 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Mingyan cộng (2014) 17 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Bongani Mhlophe (2016) 18 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Kimberly Kaki Caesar (2017) 19 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Doni cộng (2017) 20 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Sothea.K cộng (2016) 21 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Lê Thuỳ Hương (2014) 23 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Bảo Quỳnh Chi (2015) 24 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3.1 Qui trình thực nghiên cứu 31 Hình 4.1 Kết phân tích CFA 54 Hình 4.2 Kết phân tích mơ hình SEM 55 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các giả thuyết nghiên cứu 28 Bảng 3.1 Kết nghiên cứu định tính 32 Bảng 3.2 Thang đo nghiên cứu thức 35 Bảng 4.1 Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2 Thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.3 Thống kê trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.4 Thống kê thu nhập mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.5 Kết thống kê mô tả biến định lượng 44 Bảng 4.6 Kết hệ số Cronbach’s Alpha 47 Bảng 4.7 Kết kiểm định Barlett KMO 49 Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 4.9 Kết tính tốn hệ số tin cậy tổng hợp phương sai trích 52 Bảng 4.10 Hệ số tương quan khái niệm thang đo 53 Bảng 4.11 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 55 Bảng 4.12 Kết phân tích boostrap 56 Bảng 4.13 Mức ảnh hưởng gián tiếp (đã chuẩn hóa) 57 Bảng 4.14 Mức ảnh hưởng trực tiếp (đã chuẩn hóa) 57 Bảng 4.15 Tổng ảnh hưởng (đã chuẩn hóa) 58 Bảng 4.16 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 viii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG vii MỤC LỤC .viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Ý định mua người tiêu dùng 2.1.2 Ý định mua lặp lại người tiêu dùng 2.1.3 Niềm tin người tiêu dùng 2.1.4 Mối quan hệ niềm tin ý định mua lặp lại 10 2.1.5 Khái niệm Trái hữu 11 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 4.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý 12 4.2.2 Lý thuyết hành vi dự định 13 4.2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 14 4.3 Các nghiên cứu trước 15 4.4.1 Tổng quan nghiên cứu nước 15 4.4.2 Tổng quan nghiên cứu Việt Nam 22 110 NT YD YD5 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CP 096 122 000 000 000 000 000 000 731 699 709 795 709 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 227 200 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 735 765 793 768 791 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 227 397 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 757 763 764 805 802 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 182 293 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 774 782 791 782 792 791 818 000 000 000 000 000 000 HA 095 217 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 749 776 769 788 811 755 CQ 152 190 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 156 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 715 697 722 720 749 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 628 693 686 655 711 677 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 111 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 000 000 000 000 000 TT 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 SK 000 000 000 000 000 000 HA 000 000 000 000 000 000 CQ 786 767 732 794 803 814 NT 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 Indirect Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 CP 000 013 108 124 120 115 128 120 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 090 089 091 091 096 000 000 000 000 TT 000 025 151 173 168 161 179 167 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 174 172 176 176 186 000 000 000 000 KT 000 025 282 322 313 300 333 311 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 177 174 178 179 189 000 000 000 000 SK 000 020 206 236 229 220 244 228 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 140 138 141 142 149 000 000 000 000 HA 000 011 163 186 181 174 192 180 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 080 078 080 080 085 000 000 000 000 CQ 000 016 134 153 148 142 158 148 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 113 112 114 115 121 000 000 000 000 NT 000 000 122 140 136 130 144 135 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 112 SK1 SK6 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CQ 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 CP 000 015 086 095 094 090 098 093 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 000 035 148 163 162 154 168 159 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 035 272 300 296 283 308 293 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 000 028 202 222 220 210 228 217 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 015 145 160 159 152 165 157 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CQ 000 024 134 148 147 140 152 145 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 000 098 108 107 102 111 105 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 113 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 069 067 069 069 072 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 000 162 158 164 163 170 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 162 158 164 164 170 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 000 130 127 132 131 136 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 068 066 068 068 071 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CQ 000 108 106 110 109 114 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 103 1035 45 CMIN 2003.840 000 12456.945 DF 932 990 P 000 CMIN/DF 2.150 000 12.583 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 361 000 478 GFI 794 1.000 134 AGFI 771 PGFI 715 095 128 114 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 839 1.000 000 RFI rho1 829 000 IFI Delta2 907 1.000 000 TLI rho2 901 000 CFI 907 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 941 000 1.000 PNFI 790 000 000 PCFI 853 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 1071.840 000 11466.945 LO 90 946.651 000 11110.383 HI 90 1204.739 000 11829.962 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 4.760 000 29.589 F0 2.546 000 27.237 LO 90 2.249 000 26.390 HI 90 2.862 000 28.100 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 052 166 LO 90 049 163 HI 90 055 168 PCLOSE 117 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 2209.840 2070.000 12546.945 BCC 2235.109 2323.920 12557.985 BIC 2626.475 6256.581 12728.970 ECVI Model Default model ECVI 5.249 LO 90 4.952 HI 90 5.565 MECVI 5.309 CAIC 2729.475 7291.581 12773.970 115 Model Saturated model Independence model ECVI 4.917 29.803 LO 90 4.917 28.956 HI 90 4.917 30.665 MECVI 5.520 29.829 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 211 36 HOELTER 01 218 38 Kết phân tích boostrap (N = 1000) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter NT < NT < NT < NT < NT < NT < YD < YD < YD < YD < YD < YD < YD < CQ1 < CQ4 < CQ2 < CQ5 < CQ6 < CQ3 < HA2 < HA3 < HA6 < HA4 < HA1 < HA5 < SK3 < SK6 < - CQ HA SK KT TT CP NT CQ HA SK KT TT CP CQ CQ CQ CQ CQ CQ HA HA HA HA HA HA SK SK SE 090 109 088 079 086 077 079 089 111 081 084 083 076 021 023 023 025 026 023 026 022 023 025 026 026 019 021 SE-SE 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 000 001 001 001 001 001 001 000 001 001 001 001 000 000 Mean 154 097 175 223 231 091 155 186 217 297 387 199 120 813 801 793 730 768 786 754 811 786 767 774 748 818 792 Bias 003 002 -.007 -.004 004 -.004 -.001 -.004 000 004 -.010 -.001 -.002 000 -.002 -.001 -.002 000 000 -.001 -.001 -.002 -.001 -.002 -.001 000 000 SE-Bias 003 003 003 002 003 002 002 003 004 003 003 003 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 116 Parameter SK1 < SK4 < SK2 < SK5 < SK7 < NT2 < NT5 < NT4 < NT1 < NT3 < KT2 < KT4 < KT5 < KT1 < KT3 < TT1 < TT4 < TT5 < TT2 < TT3 < CP1 < CP2 < CP4 < CP5 < CP3 < YD1 < YD4 < YD2 < YD3 < YD6 < YD5 < - SK SK SK SK SK NT NT NT NT NT KT KT KT KT KT TT TT TT TT TT CP CP CP CP CP YD YD YD YD YD YD SE 019 022 019 020 022 029 030 027 031 028 023 023 025 027 026 026 026 024 027 027 035 029 032 035 034 027 028 029 027 027 029 SE-SE 000 000 000 000 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 Mean 791 780 790 781 773 751 720 724 699 717 800 803 764 762 756 790 767 791 764 733 708 794 707 698 729 680 713 657 687 696 632 Bias 000 -.001 -.001 000 -.001 002 000 002 002 003 -.001 -.002 000 -.001 -.001 -.001 -.001 -.001 000 -.003 -.001 -.001 -.002 -.001 -.001 003 002 003 002 003 004 SE-Bias 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 Kết phân tích ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp Matrices (Group number - Default model) Total Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 CP 096 120 108 TT 186 167 151 KT 189 311 282 SK 149 228 206 HA 085 180 163 CQ 121 148 134 NT 000 135 122 YD 000 000 904 117 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CP 124 120 115 128 120 1.034 980 998 1.149 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 090 089 091 091 096 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 173 168 161 179 167 000 000 000 000 000 862 905 988 929 1.000 000 000 000 000 000 174 172 176 176 186 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 322 313 300 333 311 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 923 882 942 975 1.000 177 174 178 179 189 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 236 229 220 244 228 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 140 138 141 142 149 1.004 938 1.016 975 974 990 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 186 181 174 192 180 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 080 078 080 080 085 000 000 000 000 000 000 000 994 1.051 1.031 1.078 1.099 1.000 000 000 000 CQ 153 148 142 158 148 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 113 112 114 115 121 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 943 939 846 NT 140 136 130 144 135 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 939 925 947 949 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 1.034 1.005 964 1.069 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 118 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 000 000 TT 000 000 000 KT 000 000 000 SK 000 000 000 HA 000 000 000 CQ 955 961 1.000 NT 000 000 000 Standardized Total Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 CP 096 137 086 095 094 090 098 093 731 699 709 795 709 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 069 067 069 069 072 000 000 000 000 000 000 TT 227 236 148 163 162 154 168 159 000 000 000 000 000 735 765 793 768 791 000 000 000 000 000 162 158 164 163 170 000 000 000 000 000 000 KT 227 432 272 300 296 283 308 293 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 757 763 764 805 802 162 158 164 164 170 000 000 000 000 000 000 SK 182 321 202 222 220 210 228 217 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 130 127 132 131 136 774 782 791 782 792 791 HA 095 231 145 160 159 152 165 157 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 068 066 068 068 071 000 000 000 000 000 000 CQ 152 214 134 148 147 140 152 145 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 108 106 110 109 114 000 000 000 000 000 000 NT 000 156 098 108 107 102 111 105 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 715 697 722 720 749 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 628 693 686 655 711 677 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 119 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 818 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 749 776 769 788 811 755 000 000 000 000 000 000 CQ 000 000 000 000 000 000 000 786 767 732 794 803 814 NT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Direct Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 CP 096 107 000 000 000 000 000 000 1.034 980 998 1.149 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 186 142 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 862 905 988 929 1.000 000 000 000 000 000 000 KT 189 286 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 923 882 942 975 1.000 000 SK 149 208 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 085 169 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CQ 121 131 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 135 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 939 YD 000 000 904 1.034 1.005 964 1.069 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 120 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 000 000 000 000 1.004 938 1.016 975 974 990 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 994 1.051 1.031 1.078 1.099 1.000 000 000 000 000 000 000 CQ 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 943 939 846 955 961 1.000 NT 925 947 949 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 CP 096 122 000 000 000 000 000 000 731 699 709 795 709 000 TT 227 200 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 735 KT 227 397 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 182 293 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 095 217 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CQ 152 190 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 156 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 628 693 686 655 711 677 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 121 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 765 793 768 791 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 757 763 764 805 802 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 774 782 791 782 792 791 818 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 749 776 769 788 811 755 000 000 000 000 000 000 CQ 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 786 767 732 794 803 814 NT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 715 697 722 720 749 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Indirect Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 YD6 CP 000 013 108 124 TT 000 025 151 173 KT 000 025 282 322 SK 000 020 206 236 HA 000 011 163 186 CQ 000 016 134 153 NT 000 000 122 140 YD 000 000 000 000 122 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 SK3 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CP 120 115 128 120 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 090 089 091 091 096 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 168 161 179 167 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 174 172 176 176 186 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 313 300 333 311 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 177 174 178 179 189 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 229 220 244 228 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 140 138 141 142 149 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 181 174 192 180 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 080 078 080 080 085 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CQ 148 142 158 148 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 113 112 114 115 121 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 136 130 144 135 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 123 CQ4 CQ1 CP 000 000 TT 000 000 KT 000 000 SK 000 000 HA 000 000 CQ 000 000 NT 000 000 YD 000 000 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) NT YD YD5 YD6 YD3 YD2 YD4 YD1 CP3 CP5 CP4 CP2 CP1 TT3 TT2 TT5 TT4 TT1 KT3 KT1 KT5 KT4 KT2 NT3 NT1 NT4 NT5 NT2 SK7 SK5 SK2 SK4 SK1 SK6 SK3 CP 000 015 086 095 094 090 098 093 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 069 067 069 069 072 000 000 000 000 000 000 000 TT 000 035 148 163 162 154 168 159 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 162 158 164 163 170 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 035 272 300 296 283 308 293 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 162 158 164 164 170 000 000 000 000 000 000 000 SK 000 028 202 222 220 210 228 217 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 130 127 132 131 136 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 015 145 160 159 152 165 157 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 068 066 068 068 071 000 000 000 000 000 000 000 CQ 000 024 134 148 147 140 152 145 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 108 106 110 109 114 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 000 098 108 107 102 111 105 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 124 HA5 HA1 HA4 HA6 HA3 HA2 CQ3 CQ6 CQ5 CQ2 CQ4 CQ1 CP 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SK 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HA 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CQ 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 YD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000