Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng mô hình nghiên cứu, xây dựng và kiêm định thang đo trong đo lường các nhân tổ tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại trường Đại họ
Trang 1
BỘ GIÁO DU VA DAO TAO TRUONG DAI HOC SU PHAMIKY THUAT TP.HO CHI MINH
KHOA DAO TAO QHÁT LƯỢNG CAO
c>xz (LIE =>
CAC NHAN TO ANH HUONG DEN Y DINH SU DUNG Vi
DIEN TU MOMO CUA SINH VIEN TRUONG DAI HOC
SU PHAM KY THUAT THANH PHO HO CHI MINH
Giáo viên hướng dẫn: THS Phạm Tiến Dũng
Sinh viên tực hiện:
Nguyễn Kim Ngọc Trâm | 17124113
Trần Minh Chiến 17124012
Nguyễn Thanh Quang 17124080
Trang 2
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIÊU
9009 icii s00 ốẻ.ẻẽ l
1.1 Lý đo chọn đề tài - s1 S2111121111111111111121 11 11121 11g11 ng n tra 1
1.2 Muc tidu nghidn CUU 00 — 1
{Con ẢÂẦẢẢÃỶÝ 3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - - 4
2.1 Cơ sở lý thuyẾT - ch 1 TỰ HT 1211121 1121112111111 11111 rag 4
2.1.4 Ưu điểm và Hạn chế của ví điện tử 22 2222 2222112222122 re 8
2.1.5 Một số quy định của Pháp luật liên quan đến lĩnh vực ví điện tử - 9
2.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của để tải: -5- 11
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : 522222222222 222222222312222222222 e2 14
3.5.2 Xác định kích thước mẫu s25 S2 SE 55155555 151511351511511111111111111111 1111111 2e 18
Trang 33.5.3 Bảng câu hỏi - Phương pháp thu thập dữ liệu - 52c 222cc csss2 18
3.5.4 Phân tích đữ liệu - 2 2s 2122127112712215 1112112112112 19 3.6 Tóm tT 5+ 5: 21 212211 1122111112112112121112122121121122122212211212121212212122 reo 20 CHƯƠNG 4: KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU - 221 12E12E111271271111 71.11115512 1g re 22
NI co TH ÃÃÃÃÁÃÁÃÁÃÁÃÁÁÁÝÁÝÁÝÝ 22
4.1.2 Thống kê mẫu theo từng yếu tỐ 2-21 S1 2 1111211 11211211112121121 11 xu 22
4.2.1 Kết quả đánh giá giá trị thang đo s5 s1 S22E1111211 12121212 1n ca rau 24 4.2.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo 52-5 SE EE121121121211211 2211 cte 25
4.3.2 Kết quả đánh giá gid tri thang do ccc cccccccesscceeeecsteseceeseeseesseseseseseesneeses 29 4.4 Thống kê suy diễn 22 S1 9E 1EE12111121111211 012111121 2012111121121 g 33
4.4.2 Kiểm định ANOVA Ặ2 21 22221 21221121121121121122112121221212222 1e 34 4.5 Phân tích hồi quy bội — MLR - 5s 2122122121115 1127111211211111121 122201 1H r0 35 4.5.1 Kết quả phân tích mô hình hồi quy bội 2-2 s SE 8212212212122 11222 2x2 36 CHƯƠNG §: KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ c2 EE2212111 1211121212 re 38 5.1 giới thiỆu + 5s S221 22122212711211221122121121122101222221122122 re 38
5.3 Một số kiến ii 38 5.4 Những hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo 39
TÀI LIỆU THAM KHÁO
DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm
Trang 4Phụ lục 2: Bảng câu hỏi sơ bộ
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi chính thức
Trang 5DANH MUC BANG BIEU
Bang 4 6: D6 tin cay Cronbach’s alpha — vé yếu tố hữu dụng cc co 25
Bảng 4 10: Độ tin cậy Cronbach”s alpha — về yếu tố ý định - ¿55222222 28
Bang 4 11: Kiém dinh KMO and Bartlett’s Test (lần l) s52 55c 21222222 re 29
Bảng 4 13: Ma trận tổ Do 31
Bảng 4 14: Tóm tắt mô hình s2 2 s1 E21 E1251212111112111121121211 21212121121 tre 36
s0 Nha 0900/21 T ảắãắn Ẽ.Ẽ 35
Trang 6CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1 Lý đo chọn đề tài
Trong thời đại hiện nay, cùng với sự phát triển của Công nghệ thông tin (IT) va thiết bị dùng cuối, nhất là điện thoại di động (Smartphone), người tiêu dùng cảng có nhiều cơ hội online hơn Mặc dù thanh toán bằng tiền mặt ở Việt Nam đang chiếm rất lớn, tuy nhiên thói quen thanh toán của người dùng đang dân thay đổi khi càng có nhiều
phương thức thanh toán khác như: POS (điểm chấp nhận thanh toán bằng cả thẻ), “Ví
điện tử”, xuất hiện trong thời gian tới Đặc biệt là “ Ví điện tử” đang là lựa chọn của phương thức thanh toán hiện đại, an toàn, bảo mật, tiện ích hơn khi nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ phát triển hàng loạt hệ sinh thái quanh nó Người tiêu dùng có thể thực hiện hàng loạt thanh toán cho các dịch vụ: thanh toán hóa đơn điện nước, cước Internet, mua
vé máy bay, chuyển tiền, mua sắm online,
Có thế thấy, trong những năm vừa qua, tại thị trường Việt Nam, các công ty Fintech đã cạnh tranh quyết liệt giành thị phần béo bở nảy khi cho ra mắt hàng loạt các loại ví điện tử có thương hiệu: Momo, Samsung Pay, VTC Pay, Bankplus, Payoo, ZaloPay, 1Pay, Bao Kim, Vimo, Mobivi, eDong, Vi FPT, eMonkey, Pay365, TopPay, Ngân Lượng, AtrPay
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, thị trường Việt Nam vào năm 2013 có 1,84 triệu người sử dụng ví điện tử, và dự bảo đến năm 2020 sẽ đạt 10 triệu người dùng Tuy nhiên, vào thời điểm đầu năm 2019, phía MoM0o cho biết đã đạt lượng 10 triệu người đăng kí sử dụng dịch vụ Với 10 triệu người dùng, Momo đã trở thành ví điện điện tử phổ biến nhất Việt Nam hiện nay
Để tìm hiểu tại sao ví điện tử Momo lại trở nên phổ biến đặc biệt là với sinh viên
Đại học Sư Phạm kỹ thuật TP Hồ Chí Minh, nhóm đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên trường Đại
học Sư Phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh”
Trang 71.2 Mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng mô hình nghiên cứu, xây dựng và kiêm định thang đo trong đo lường các nhân tổ tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại trường
Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hỗ Chí Minh
Xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định sử dụng Ví điện tử Momo
Để xuất một số ý kiến nhằm gia tăng quyết định sử dụng Ví điện tử Momo của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.H6 Chi Minh
Từ các mục tiêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu và trả lời các câu hỏi sau: Câu hỏi nghiên cứu 1: Các nhân tố nảo tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo của sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh là như thé nao?
Câu hỏi nghiên cứu 2: Mức độ tác động của từng nhân tố trên đến ý định sử
dụng dịch vụ ví điện tử của sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh là như
thê nào?
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tổ tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử
Momo của Sinh viên ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu trong thời gian từ tháng 09/2019 đến 12/2019 tại
trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh
- Thông tin, đữ liệu thứ cấp được nghiên cứu, thu thập trên các bài báo, bài nghiên cứu khoa học, sách chuyên ngành về lĩnh thương mại điện tử, Thanh toán điện tử
và Ví điện tử
- Thông tin, dữ liệu sơ cấp sẽ được điều tra, thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi với hình thức phỏng vẫn trực tiếp và google biếu mẫu đến các đối tượng khảo sát 1.4, Phương pháp nghiên cứu
LFI Nghiên cứu định lượng
Thu thập dữ liệu
Trang 8Bảng câu hỏi được thiết kế theo hình thức trả lời chính là trả lời cho các câu hỏi đóng, lựa chọn mức độ đồng ý theo thang đo Likert 5 điểm với 1 là hoàn toàn không đồng ý cho đến 5 là hoản toàn đồng ý Bảng câu hỏi chính thức được gửi cho sinh viên từ năm I đến năm 4 tại ĐH Sư phạm Kỹ thuật TPHCM Tổng bảng câu hỏi thu về là 201 bảng nhưng chỉ có 161 bảng hợp lệ dùng đề phân tích
Phân tích dữ liê
Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch và xử ly bằng phần mém SPSS 20.0 Một số phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu như sau :
Phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh và đối chiếu số liệu, phương pháp thống kê mô tả dữ liệu thu thập để giúp tác giả đưa ra các nhận định ban
đầu về đặc điểm số liệu thu thập trong nghiên cứu này Phân tích nhân tố khám phá
EFA (Exploratory Factor Analysis): Nghién ctu su dung phuong phap Principal components cùng với phép quay Varimax Trong nghiên cứu này, các biến quan sát có hệ
số tải nhân tô lớn hơn 0,5 được chấp nhận Phương pháp hồi quy trong phân tích định
lượng và phân tích kết quả mô hình hồi quy phủ hợp nhất
1.5 Ket cau của nghiên cứu
Báo cáo nghiên cứu được chia thành năm chương với nội dụng cụ thể như sau:
Chương 1: Chương mở đầu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Trang 9CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Định nghĩa ví điện trừ
Dịch vụ ví điện tử là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các tô chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tạo lập trên vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được dam bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài khoản thanh toán của khách hàng tại ngân hàng vảo tài khoản đảm bảo thanh toán của tô chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỉ lệ 1:1( Điều 4 Neht định 101/2012/NĐ-CP được bỗ
sung bởi Khoản 1 Điều 1 Nghị định 80/2016/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt)
Thông thường, có hai loại ví điện tử phổ biến:
trên website của doanh nghiệp có chấp nhận thanh toán qua ví điện tử
việc thanh toán qua ví điện tử sẽ được cung cấp tài khoản và mật khẩu để truy cập vào một website nào đó của nhà cung cấp dịch vụ gọi là ví điện tử doanh nghiệp
2.1.2 Chức năng của ví điện tt
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, giá trị giao dịch qua ví điện tử năm 2016 đạt
53.109 tỉ đồng, tăng tới 64% so với năm 2015 Dau vay ti trọng tiền mặt trong tổng
phương tiện thanh toán vẫn còn rất lớn khi thói quen dùng tiền mặt của người dân không
dễ gì thay đối trong Hướng tới mục tiêu xã hội không tiền mặt, Thủ tướng Chính phủ cũng đã phê duyệt đề án phát triển việc thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016 -
2020 với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỉ trọng tiền mặt trên tông phương tiện thanh toán
ở mức thấp hơn 10% Điều này có nghĩa là thời gian tới, thương mại điện tử hay thanh
toán trực tuyến sẽ là mảnh đất màu mỡ đề phát triển Tính đến nay, Ngân hàng Nhà nước
đã cấp phép hoạt động cho hơn 20 ví điện tử được cung ứng các dịch vụ trung gian thanh toán tại Việt Nam Mỗi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử đều có chiến lược phát triển riêng biệt nhắm vao các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau nên sản phẩm dịch
Trang 10vụ ví điện tử của mỗi doanh nghiệp đều có những đặc tính và tiện ích khác nhau Tuy nhiên hầu hết các ứng dụng ví điện tử ở Việt nam đều có 04 chứ năng chỉnh như sau:
- _ Nhận tiền và chuyên tiền: sau khi đăng kí và kích hoạt tài khoản thành công thì
tài khoản ví điện tử sẽ có thể nhận tiền chuyên vào từ nhiều hình thức khác
nhau như ( nập tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, nạp tiền trực tiếp
từ tài khoản ví điện tử cùng loại, ) Sau khi nạp tiền vào tài khoản ví điện tử, chủ tài khoản có thể chuyển tiền sang ví điện tử khác cùng loại, chuyên tiền
sang tải khoản ngân hàng có liên kết hoặc chuyên cho người thân hoặc bạn bè
theo đường bưu điện hoặc các chỉ nhánh ngân hàng
- _ Lưu trữ tiền trên tài khoản ví điện tử : khách hàng có thê sử dụng tài khoản ví điện tử làm nơi lưu trữ tiền dưới dạng số hóa một cách an toàn và tiện lợi Số tiền shi nhận trên ví điện tử tương đương với số tiền thật được chuyền vào
thể sử dụng số tiền trong tài khoản để thanh toán cho các giao dịch mua sắm
trực tuyến
- _ Truy vấn tài khoản: chức năng này cho phép chủ tài khoản có thể thay đối, cập nhật thông tin các nhân, mật khẩu tra cứu số dư, xem lại các thông tin trong lich su giao dich của mình
Ngoài ra các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử hiện nay đã phát triển và tích hợp thêm nhiều các chức năng phụ khác nhằm đem lại nhiều tiện ít cho khách hàng sử dụng dịch vụ như:
- _ Nạp thẻ cào điện thoại, thẻ game online, trả phí tham gia diễn đàn, : khách hàng có thế sử dụng ví điện tử để thanh toán các nội dung giao dịch này một cách nhanh chóng và tiện lợi
hóa đơn tiền nước, phí dữ liệu di động, phí truyền hình cáp, ): khách hàng có thé str dụng ví điện tử để thành toán các hóa của các dịch vụ trong sinh hoạt một cách chủ động và nhanh chóng
bay, vé xem phim, vé tàu, vé xe trên nên ứng dụng liên kết của ví điện tử
Trang 11- _ Thanh toán học phí: người dùng có thê thanh toán các kkhoarn học phí cho các khóa học online, các khóa học từ xa một cách chủ động và tiện lợi
2.1.3 Quy trinh thanh toỉn của ví điện từ
Sau khi khách hàng đã đăng kí và kích hoạt thành công ví điện tử, khách hàng sẽ được các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử quản lý tài khoản và xử lý các lao dịch phát sinh trên hệ thống Các hoạt động nạp tiền, rút tiền, mua bán, thanh toán hàng hóa dịch vụ của khách hàng đều được quản lý và cập nhật liên tục trên hệ thống Mặc khác bên cung cấp dịch vụ sẽ tính toán nghĩa vụ và thông báo tới ngân hàng để thực hiện ghi
nợ và ghi có đối với các tài khoản tiền mặt thật tương ứng với các bên có liên quan 2.1.3.1 Quy trình thanh toán bằng ví điện tử qua mạng viễn thông Hiện nay tại Việt nam có hai ứng dụng ví điện tử hoạt động trên ứng dụng di động
la Momo ( M- service) va ví điện tử E- dong ( EC Pay), thông dụng và phô biến hơn có lẽ
là Momo Tuy nhiên các loại ví điện điện tử này chỉ có thé dung đề thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, chuyên tiền vào tài khoản ví điện tử củng loại, chuyên tiền vào tài khoản
ngân hàng liên kết, mua thẻ cảo, mả chưa có các chứ năng thanh toán trực tuyến như
(mua vé tàu, vé máy bay, thanh toán đặt phòng )
Các bước tiến hành thanh toán bằng ví điện tử trên nền ứng dụng điện thoại di động gồm các bước sau:
- _ Bước 4: Nhập mã dịch vụ
- _ Bước 8: Nhập mật khẩu đăng nhập ví điện tử
2.1.3.2 Quy trình thanh toán bằng ví điện tử qua mạng Internet Quy trình thanh toán bằng ví điện tử qua mạng Internet có thể chia làm ba giai đoạn: giai đoạn đặt hàng, øiat đoạn thanh toán va giai đoạn nhận hang Cac giai doan nay được