Bài tiểu luận môn học thương mại Điện tử Đề tài Đánh giá quy trình bán hàng trực tuyến

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BAN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN HỌC: THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BAN HÀNG TRỰC TUYẾN

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

1 Phát triển quy trình:

1.1 Nguyên nhân phát triển:

HH Nguyên nhân bán hàng online phát triển:

- Trong những năm g3n đây, khi kinh tế Việt Nam đang hội nhập vào ni kinh tế thế giới với một sự phát triển tương đối ổn định Thu nhập trung bình của người dân Việt Nam

đang dần được cải thiện Với những đi`âi kiện thuận lợi như vậy thì nhu c3 trong tiêu

dùng của người dân đang ngày càng tăng, những đòi hỏi v`êhình thức phục vụ, sự tiện lợi trong mua bán cũng như thanh toán cũng được người dân Việt Nam chú ý đến

* Một câu hỏi đặt ra là tại sao xu hướng mua hàng online lại gia tăng? Đi`âi này phụ thuộc vào rất nhi ân yếu tố khác nhau

- Công nghệ thông tin phát triển đã kéo theo sự ra đơi của rất nhi 'âi loại hình kinh doanh mới điển hình là hình thức kinh doanh Thương mại điện tử Đi`êâi đó đã làm thay đổi hành động và nhận thức của những con người hiện đại đặc biệt là giới trẻ ngày nay Thay vì họ mua hàng theo cách truy`â: thống là việc đi tới từng cửa hàng xem xét, tiến hành trao đổi

mua bán khách hàng lại sử dụng chiếc máy tính, điện thoại có kết nối mạng Internet để tìm kiếm, lựa chọn thậm chí còn đặt mua hàng hóa trên chính những website bán hàng

- Đối với doanh nghiệp: TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm được hàng loạt các chỉ phí như thuê mặt bằng, cửa hàng, nhân viên, Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ, bán hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhi lâi khách hàng ti ân năng, tương tác và cung cấp mọi thông tin c3n thiết của sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng

- Đối với người tiêu dùng: TMĐT giúp người mua online sẽ có nhi âi sự lựa chọn phong phú v`êsản phẩm, cũng không nhất thiết phải thanh toán tỉ êi trước nếu khách hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng, càng không cẦn phải đến tận nơi mang sản phẩm v`ê

vì đã có nhân viên giao hàng Tất cả những gì khách hàng cn làm là vài cái click chuột, điện thoại xác nhận và đợi chở sản phẩm được giao đến Tiết kiệm cho người bán và người mua rất nhi i thời gian công sức, hơn nữa còn mang lại sự thoải mái khi mua sắm

- Chính tử những nguyên nhân trên, bán hàng online nói riêng và ngành TMĐT nói chung

1 Mục tiêu bài báo | Là bài báo cáo tìm hiểu v`êquy trình bán hàng trực tuyến |

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3lPage

Nội dung

Tạo cơ hội cho các thành viên trao đổi kinh nghiệm, tìm hiểu rõ kiến thức v Thương Mại Điện Tử và tạo nên môi trưởng làm việc và học tập hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm

Tìm thông tin và thực hiện việc mua hàng online tử đó

đưa ra đánh giá v quy trình mua hàng và nêu nhận xét

Yêu cần Tất cả thành viên trong nhóm tìm thông tin nội dung bài

báo cáo tử các ngu ồn tài liệu và tổng hợp lại trên file word

Thời gian nộp bài: Trước 24g ngày 06/12/2021, bang hình thức nộp bài qua Zalo hoặc Gmail

1.1.1.2; Phân chia trách nhiệm và quy ôn hạn thành viên:

Phan chia céng viéc cho cac thanh vién trong nhém,

1 Lý Trung Hậu kiểm soát việc thực hiện của các thành viên

¡ Tổng hợp tất cả nội dung các thành viên đã làm, chỉnh sửa và hoàn thành bài báo cáo

x ` Nguyên nhân tại sao việc bán hàng online phát triển

Nguyên Lam Tương ^ Ta Na CÀ TA CA et ey ke TÀ ĐÀ

2 Vy Lập bảng mô tả công viéc va ghi lai toan bé thoi gian

và Chi phí thực hiện bài báo cáo của nhóm _.— Thực hiện và trình bày chi tiết v'êviệc mua hàng trực

Tìm hiểu v`êứng dụng mua sắm trực tuyến SHOPEE mà

4 Phúc Tài nhóm đã chọn để nghiên cứu ( trực thuộc sỡ hữu của

Sea Ltd)

5 Nguyễn Ngọc Phi Đánh giá quy trình bán hàng online

Đánh giá quy trình bán hàng online

6 Pham Thu Ha Hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm thực hiện bài

báo cáo

ˆ Nhận xét v`êquy trình bán hàng, ưu nhược điểm của

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4lPage

Khó khăn và thuận lợi khi thực hiện

8 Minh Pha Kiến thức đạt được sau khi làm bài báo cáo

- _ Thời gian nộp bài của các thành viên: Trước 24g ngày 06/12/2021

- _ Thời gian hoàn thành bài báo cáo:

1.2.2 Chi phí thực hiện

- Chi phí mua hang online: 135.000 VND

1.3 Lich trình thực hiện

1.4; Thêng tin công ty chọn nghiên cứu đánh giá

2 THỰC HIÊgN QUY TRÌNH ĐĂ gT HÀNG SHOPEE

2.1 Giơïi thiê g `êcông c#*2Z hl trợ

- Shopee là một trang thương mại điện tử mua sắm, được thành lập năm 2015 tại Singapore, bởi tập đoàn SEA của Forrest Li Hiện tại, shopee có mặt tại nhi `âi nước Châu

Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines trong đó có Việt

Nam Ban đầi, Shopee hoạt động theo mô hình Marketplace (C2C — Customer to Customer) Thời gian này, shopee mở rộng sang cả B2C (Business to Cusftomer), tương tự Lazada và Tiki Shopee thành lập từ năm 2015 nhưng đến 8/2016 Shopee mới chính thức

có mặt tại thị trưởng Việt Nam Hiện tại, CEO của Shopee Việt Nam là ông Pine Kyaw,

người Singapore

- Theo cuô†c khảo sát nhỏ với 30 bạn bao g âm thành viên trong nhóm và các bạn sinh viên khác thì có đến 25/30 bạn sử dụng shoppe hơn các ứng dụng mua sắm khác Và theo báo cáo người tiêu ding của Decision Lab trong quý II/2021 đã xác nhận, “gã khổng

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5|Page

16’ Shopee dén tr Singapore la san TMDT dure yéu thich nhat tai Viét Nam Voi viéc da

số người dân đang chịu lệnh gidi nghiém tr thang 5, vi tri dan da cha Shopee đã tăng vượt mặt so với các đối thủ

2.2 Thực hiê g va trinh bay chi iDAt v évié gua hang trực tuyOAn

2.2.1 Input

Dưới đây sẽ là phần trình bày chỉ tiết của nhém vétoan bé + qua trinh mua hàng trên Shopee trên Wedsite ht(ps://shopec.vn/ Quá trình mua hàng được chia thành các bước khác nhau Để hiểu rõ hơn v`êcác bước mỗi bước sẽ bao g Gm dong nô †¡ dung và hình ảnh

o —

aan

hà =1 =) _ ĐƠ

Pas eS ĐẦU TIÊN

THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ

Bươïc 2: Đăng nh để dễ dàng lựa chọn sản phẩm cũng như thêm vào giỏ hàng để mua sản phẩm (Do đã có tài khoản s‹n nên nhóm chọn đăng nh⃠trên wed bằng tài khoản Mail)

19.11 - 14.12

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 7|Page

HANG QUOC TE TREN SHOPEE

TIỆC DEN TỐI ĐEAL TIẾP MỐI

—_ÁÑ- 7 so.)

a ta - mm -< a ˆ sa ZS _m

Bươïc 5: Nhá vào ô tìm kiếm sản phẩm muốn mua ( Ơi đây nhóm trọn mua sản phẩm là

ốp lưng điênthoại) và nhấn vào biểu tượng tìm kiếm

Bươïc 6: Sau khi nhấn tìm kiếm sẽ thấy hàng loạt shop có bán ốp lung diétioai durorc hiển thị lên giao điên, viêđ của ta là lựa chọn shop cho phù hợp với nhu c3 của nhóm mình

€ > CO ê shopeeve/seach3te/wovf=6p620ngÖ20đ⁄g8620thoại *»*ze: Kênh Người Bán ` Tái ừng #ung ` Kátsổi @ Œ)

rs] Shopee

T BỘ LỌC TÌM KIÊM Shop lién quan đền "ôp lưng điện thoại Thẻm Két

Theo Danh Mục

Blgma»s'teen- ÔP ĐIỆN THOẠI 7 49 tử

Tal tre bél bigmaxsizen

Kết quả tìm kiếm cho từ khoa 'ốp lưng điện thoa:

Sip xép thea Mới Nhất — Banchay Gia v 100 >

Them [OWESHINCAse [ETtpuitCase bu 1M des

Tay Giá: Cao đền Thắp

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 9lPage

¢€ CO ê shopeevw(turfieshellvnI?categoryld=10)0138/ernld=348733944/ wea ey:

Bán ` Tái ừng đung ' KAtod @ O

Bươïc 8: Nhấp vào sản phẩm để xem sau đó lựa chọn những yêu cân ví dụ màu sắc, loại

điêr† thoại và số lượng

‹ C O | @ thopeevn/Op-Đị ợ t ag phus-11-Pro: wet:

Shopse > Mobile & Gad > Cases, Covers, & > Phone Cases, Covers, & > Op Dign Thog! Tpu Trong Suét in Hoa Tiét Host Hinh Thot Trang Cho Iphone 6 6 6 7plus 11 Pro 12 Pro

EEE Op Dién Thoai Tpu Trong Suédt In Họa Tiết Hoạt Hình Thời Trang Cho Iphone 6 6s 8 7plus 11 Pro 12 Pro Max Xs Max Xr

5.0 tik T1 Đanh Gia 173 Đa B

328.000

ar vẻ Aga Mién pri van chuyển

Nước ngoài tới Xã Binh Giang, Hưyện Hon Đất

$F Van Chay Phí Vận Chuyển 430.000

=>Œ CŒ=b—

=

+ iphone 12 —iphone12promax iphone12po iphone 1!

= phone pro Iphonetipromax iphoneXR iphmeXsmar

trù mã a 6 ghoneX/XS — lyhoneï/0'%e2020 Iphone7psip Iphone 13

|_| phone p0 iphone 13 mir FB Chat

Buowtc 9: Thém vao giỏ hàng sau khi đã lựa chọn đ% đủ (làm tương tự như bước 8 và 9 các sản phẩm tiếp theo)

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10lPage

& shopeevn/Ốp: Điện- Thoại-Tpu-Trong-Suốt-In-Họa-Trết-Hoạt-Hình-Thời-Trang-Cho-lphone-6-6s-8-7plus-11-Pro-12-Pro-Max-Xs- Max-Xr-i427662068 9066224756 weet gy:

(2D Op Dién Thoại Tpu Trong Suỏt In Hoa Tiét Hoạt Hình Thời Trang

Cho Iphone 6 6s 8 7plus 11 Pro 12 Pro Max Xs Max Xr

ne 173

50 tie 71 328.000

LUONG VE CUO! THANG

1 TIỆC DEN TỐI

DEAL TIEP NOI

GIA DUNG SALE HOANH TRANG

Bươïc 11: Kiểm tra lại toàn bô † sản phẩm đã lựa chọn

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IilPage

|G Shope Witt Nam | Munva Bin) x-| G dichtigng ert -Tim trénGoogle x +}

@ Facencot X | @ GiclaidsloxCoHeVS 4x By Ge Hing

€ > C © | shopeew/cwl Paae

RỂ NGHÙS0 UF LUNG Irrone- June case mm P

ws #] chọn 3 sain phair (tet Kiem Guge 21 ne

we Ôp Lưng Chồng Va Đáp Phong

gu Ÿ h Cho Apple 11ptomai 1

‡ Ôp Lưng wDễThươngCh 2 „- ` Xóa

0 1 4 00%

% lỶ 0 iphone 11 / 11 Pro Max ! Xs Mi

lệ tỌp Đựng Tại Nghe Airp

ng Silicon Mém Kiéu Dang

& “ E 3 440-008 425,000 _ 1 2 5 ‘

Mua thêm 4272 000 để nhận được 1 qua tông Thêm

Ôp Điện Thoại Tpu `

Tàn: rang Cho Iphor mac h F Xóa

a : 128.000 {1+ 28.000 Tim sản phẩn SST c5 tươngtư `

Shopee Vouchet Ấp Mã Giá Nụ;

Tẳng thanh toán (4 sàn phẩm|: 445,000

Tiết kiệm 6 By Chat

lon Tắt Cả (4) Xóa

€ 2 CƠ O (8 shes£vn/cwt # *®z

OWIS OF LUNG IPHONE - lure case may

Tame gm) Chen 3 san pham (bet kigm được Z1.000) Them

Wipe) Mua thém 927; để nhận được 1

Op Bién Tha: t The

Trang Củo k $ Xóa

kinh 4

OP LU'NG IPHONE -Turlecase TR

Không có Đơn vị vẫn chuyển khả đựng đổi

cm Không œô Đơn vị vệ Khả dựng đổi co +

Không œô Đơn vị vận khả i lệ bớt đ Ẳ âu eoản sử dợg BÁoclo một bin a

Buowte 14: OY bude nay nhóm sé lira chon don vinvéhayén 1a vart chuyén nhanh Phương

thức thanh toán là thanh toán khi nharf hang Do nguwoi datikhéng c6 ma giam gid nén nhóm không chọn mã giảm giá

Buowe 15: Dahiang va cho xác nhâtử shop

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 13lPage

1125_thbhin Tắt cả Chờ xắc nhật Chờ lây hãng Đang giao Đã giao Đã Hủy

turtleshell.vn @ xen sh HỚ XÁO NHẬI

© Bon Mus Op Lung Chdng Va 84p Phong Cách Hân Quốc Cho Apple 11promax 12pro 678plus Xr

(2) Thông Báo = eid

Bươïc 16: Shop đã xác nhâđơn hàng

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14lPage

Tắt cã Chờ xác nhận Chờ lầy hãng (1) Đang giao Đã giao Đã Hủy

E4 weeavn JBEDN c2 Người gửi đang choẳn bị hàng @| CHE LAY HAN

Œ BenMus = Op Lung Chống Va Đập Phong Cách Han Quốc Cho Apple 11promax 12pro 678plus Xr

Bươïc 17: Sau khi đơn hàng đã được gửi cho đơn vị vâchuyển, họ sẽ chuyển cho shiper

và họ sẽ gọi mình khi đến địa chỉ nha hang đã được cho trước đó

Q, Ta Khoan Cia Toi

= Eơn Hàng Đã Đạt Đã Kác Nhân Thong Đã Giao Cho ĐVVC Đang Giao Banh Ga

E} Bon Mua Tin Thanh Tose

EI Thông Bán

£3 Kho Voucher

©) 8hopee Xu

Địa Chỉ Nhận Hàng Maihien

Bươïc 18: Shiper gọi lấy hàng

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15|Page

2.2.3 Output

*Mợ[SL1Ã hOnh Onh khi dOnohlae:

Shiper giao hang

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 16|Page

Thông tin don hang:

THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ

17|Page

- Hinh anh san phaim

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18|Page

Các bươ*c Tiêu chí đánh giá Mức độ 1 Mức độ 2 Mức độ

(Tốt/Rõ (Trung Binh/ ( Dươi trung rang/Da Không rõ bình/ Không dang /Tin cay) ràng/Cé) có)

- Invites - Thông tin sản phẩm | Đa dạng | |

offers

Mô tả đặc biệt Rõ ràng

- Hình ảnh Đa dạng Gia R6 rang

| Théng tin bao hanh | Khong r6 rang |

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 19lPage

và từ chối bảo hành (Implied warranties and Warranty disclaimers on the

wed_

So sánh sản phẩm Đánh giá sản phẩm Giới thiệu thêm sản phẩm dịch vụ khác Thông tin giao nhận

Đa dạng Tốt Tin cậy

tu (software wallets)

Tin cay

Không rõ ràng Trung Bình Tin cậy

V'*ềưu điểm: Nhìn chung các thao tác trên website shopee.vn cũng khá đơn giản qua các

bước nhóm đã trình bày bên trên Trên trang điện tử này đi âi đi tiên mà bất cứ ai mua

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20lPage

hang trén Shopee cting phai khang định rằng hàng hóa ở đây rất rẻ, đa dạng và chất

lượng Để đăng kí tài khoản của Shopee.vn có rất nhi 'âi hình thức lựa chọn để phù hợp

với nhi `âi đối tượng khách hang (vd: dang ký trên web, Email, Facebook) Trên hệ thống

website liên kết với rất nhi i các cửa hàng từ các hàng hóa do các shop nhỏ lẻ cung cấp

(không chính hãng) đến hàng hóa tử Shopee Mall (chính hãng) Đi Yâi này giúp khách

hàng dé dang tim mua sản phẩm ưng ý và tương tác trên giao điện của website nhi`âi hơn làm tăng sự tương tác Tiết kiệm được nhi ân chí phí hơn khi mua hàng tử chương trình

Flash Sales diễn ra mỗi ngày Nhận Shopee Xu mỗi khi mua hàng thành công để nhận

giảm giá cho các lì mua sắm tiếp theo Ưu đãi đông giá diễn ra thường xuyên Có thể

trao đổi trực tiếp với người bán Sau khi đặt hàng thành công thì giao hàng nhanh, đóng

gói chắc chấn Giao diện của website nhi `âi màu sắc, gây nhi âu sự chú ý đối với khách

hàng Tóm lại, quy trình mua hàng online trên website Shopee.vn khá là đễ đàng, thuận

tiện, đây sẽ là sự lựa chọn phù hợp đối với nhi ai đối tượng khách hang

V'ênhược điểm: ( phú duyên ) Shop trên website duyệt đơn lúc nhanh lúc chậm làm cho

khách hàng phải chờ đợi Muốn bảo hành hàng, bạn cn phải trực tiếp liên hệ với chủ

shop Đi Tâi này khá “hên xui” vì nếu bạn nhận được hàng tốt thì thật tuyệt, nhưng nếu

ngược lại thì sẽ là một quá trình yêu cân bảo hành có khả năng sẽ “khá là mệt mỏi”

4.1.1.1.2 Thương mại điện tử

* Ưu điểm:

Đối vơi các doanh nghiệp:

O Bat trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng

khi Shopee xuất hiện với những chiến dịch quảng cáo r âm rộ, ưu đãi cực hot, mã

giảm giá cho đến miễn phí vận chuyển đã thu hút người tiêu dùng Việt

[1 Chiếm thị phần cao trong thị trưởng thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc v`êcả lượt tải v`êlẫn sử dụng ứng dụng

[1 Có ngu n tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đi năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thém hon 1.200 ty dng von

đi ân lệ

[1 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

Oo Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopec rất tốt

O Các sản phẩm được bán giá rất ưu đãi, thưởng xuyên có những chương trình

khuyến mãi hấp dẫn

Đối vơi người tiêu dùng:

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21lPage